在現(xiàn)在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)報告篇一

確保讓業(yè)主有一個安心、放心,、舒適的居家環(huán)境,；確保物業(yè)各部門工作快捷、方便,、高效的進(jìn)行,，同時提高工作人員的積極性，特制定本工作流程：

1,、8:30-9:00上班簽到,，查看業(yè)主反映情況記錄本，查看所管區(qū)域內(nèi)的問題,，及時跟進(jìn)處理并做回訪或與值班客戶助理做好回訪工作,。（做到日清日結(jié)）

2、9:00-10:00外圍巡視,，巡視自己所管轄區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施運行情況（樓道開關(guān)燈,、聲控?zé)簟⒐芫?、強電,、弱電電梯運行等是否正常，如果需要維修及時下維修單給工程師傅維修）,；巡視自己所管轄區(qū)域裝修現(xiàn)場簽到（裝修現(xiàn)場巡視注意提示裝修工人施工時間段,、建筑垃圾堆放到物業(yè)指定的地點、注意物業(yè)的成品保護(hù),、保護(hù)樓道衛(wèi)生干凈等）,；樓道衛(wèi)生等,。

3,、10:00-11:00整理前一日業(yè)主投訴情況，將問題分類后交付各相關(guān)部門主管處理,，并協(xié)助客服助理進(jìn)行回訪,。其間接待業(yè)主、接聽電話,、記錄業(yè)主放映情況,。

4,、11:00-12:00將當(dāng)日上午記錄的業(yè)主放映情況清理后分類處理，可當(dāng)時處理的問題馬上解決,，需要工作互動,，向上級匯報的單獨列出留待下午處理，或不能及時完成的應(yīng)及時給業(yè)主回復(fù)并說明情況,。

5,、14：00-15:00簽到后將上午記錄的問題分類以傳簽單的形式通知各職能部門，并檢查上午回訪記錄,，看是否仍有遺留問題,，及時在業(yè)主反映情況記錄本上填寫處理結(jié)果。

6,、14:30-15:30外圍巡視,，檢查各部門崗位工作情況。

7,、15:30-17:00將當(dāng)日交付各職能部門處理的問題進(jìn)行整理并追蹤處理情況,，以便進(jìn)行回訪。部門日結(jié),，寫工作日志,；

8、負(fù)責(zé)管理區(qū)域物業(yè)管理費的催收工作,；高層水費和門面電費的`收取工作,。

9、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的空置房檢查工作,。

10,、負(fù)責(zé)與甲方往來維修單位的跟進(jìn)工作。

1,、裝修現(xiàn)場每天必須每戶有兩次巡視,，并做好裝修現(xiàn)場相關(guān)提示工作。

2,、當(dāng)區(qū)域管家休息時,，區(qū)域內(nèi)所需要跟進(jìn)的工作以客服助理工作移交本為主，以便物業(yè)服務(wù)工作的開展,。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)報告篇二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼20xx年來到了，回首20xx年的工作,，充滿著艱辛和快樂,，這一年來，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,，多次得到上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)的表揚和贊譽,；一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

一、全力配合公司地產(chǎn)開發(fā),，小區(qū)品牌不斷提升

今年,，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行'先品牌,、后規(guī)模'、'把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)'的思路,，集中優(yōu)勢資源確保為公司開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，重點抓好以下幾方面工作：

1,、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一季度來,，公司始終按照iso9000和iso14000的要求為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽光名邸物業(yè)品牌,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開始,，一直把'客戶滿意,，業(yè)主至上'作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效,。

3、建立陽光名邸物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的'獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

二、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。我們堅持屬地化管理的方針,，進(jìn)駐之初，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低,。但為了提高公司的競爭力，我部門積極開展多種員工專業(yè)知識>培訓(xùn),，使員工成為'一專多能'且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：>企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

三、完善各項>規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班人員工作制度》,、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用'走出去,、引進(jìn)來'的方式，到南

京,、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

四,、保安方面

1,、在公司和我部門的嚴(yán)格挑選和培訓(xùn)下,，和保安人員的共同努力下，圓滿完成了泗陽縣房產(chǎn)會,、陽光名邸一期,、二期開盤及政府領(lǐng)導(dǎo)參觀的安全防范和現(xiàn)場維護(hù)工作。但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我保安的經(jīng)驗不足與缺陷：人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我部門于今年進(jìn)行了一場保安大革新,，實行末尾淘汰制，從而在對隊伍內(nèi)部形成競爭機制,。其次我們購置了嶄新的保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階，從而達(dá)到外塑形象,，內(nèi)塑品牌,。

2、工地保安工作始終貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因工地現(xiàn)場處地的時間,、環(huán)境比較特別，我部門嚴(yán)格實行《來訪人員登記制》和《車輛進(jìn)出登記制》以及憑銷售人員引領(lǐng)進(jìn)入制,，謝絕參觀客戶私自進(jìn)入施工現(xiàn)場,，從而在源頭上杜絕安全事故的發(fā)生，我工地保安在接管1年期間抓獲工地盜竊嫌疑人8起,，制止偷竊事件多起,，驅(qū)趕拾荒人員50多起，為公司和施工隊挽回了一定的損失,。

3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從成立至今，共進(jìn)行了六十多次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及長期的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,，獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在夜間管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，實行售樓處和工地不定期的巡邏，確保了管理區(qū)域內(nèi)公司財產(chǎn)的安全,。

5,、車輛管理，因建設(shè)初期的施工車輛較多,，我們規(guī)范和控制來訪車輛,，引導(dǎo)其按指定區(qū)域正確停放，給陽光名邸創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的參觀和停車環(huán)境。

五,、保潔方面

1,、我部門保潔基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃銷售大廳、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、外墻玻璃,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈整潔的環(huán)境,。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。

六,、其它方面

1,、完成了陽光名邸的前期物業(yè)招投標(biāo)工作，確立了淮安華天物業(yè)管理公司為我項目的中標(biāo)和管理單位,，并與之簽定了物業(yè)服務(wù)合同,，為我項目下步工作明確了方向,。

2、積極與縣房管處,、眾興鎮(zhèn)物管辦等相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門的溝通與協(xié)調(diào),，保持了很好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為下步更好的做好陽光名邸物業(yè)管理工作奠定了基礎(chǔ),。

我們知道,，雖然在這短短的一年里我們?nèi)〉昧艘恍┑某煽儯覀円采羁痰恼J(rèn)識到我們的不足,，隊伍專業(yè)性不強,、服務(wù)方式單一將是我們致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一季度里,，我們將通過總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)管理的方法來提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)陽光名邸物業(yè)的騰飛。

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)報告篇三

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作,；

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理,；

3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄,，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理,；

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息,；

5)負(fù)責(zé)收集客戶,、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案,。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,，對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄,、拍照,，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織,、指導(dǎo)和管理工作,；

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件,；

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作,；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

3,、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理,；

4,、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的`咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息,；

5,、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,，建立前期客戶檔案,。

職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項目部各項管理制度,、收費標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況,；

2、定期整理客戶資料,；

3,、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；

4,、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),，裝修審查；

5,、負(fù)責(zé)裝修檔案,、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理,；

6,、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作；

7,、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單,；

8,、追收管理費及其它費用的工作；

9,、接待處理業(yè)主投訴,、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng),，并進(jìn)行反饋,、上報；

10,、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

11,、協(xié)助處理突發(fā)事件,，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

12,、制訂一般之文書通告表格等工作,；

13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,，妥善保管物業(yè)項目部的文件,；

14,、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,，反饋有關(guān)信息；

15,、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作,；

16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù),；

17,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

物業(yè)樓宇管家工作總結(jié)報告篇四

20xx年10月5日,，xxx物業(yè)進(jìn)駐xx前湖校區(qū),，這個學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，持續(xù)創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理,、信息溝通,、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念實行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存有的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提升公司的運作效率和競爭力,。

品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),，本公司把如何提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)績效,。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷,；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

一、人力資源人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進(jìn)駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提升公司的競爭力,，我公司積極展開員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層實行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提升了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提升了服務(wù)質(zhì)量,。

當(dāng)前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)水平,，綜合水平出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二,、規(guī)章制度入駐之初，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé),，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù)。

三,、維修方面去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的.維修,，同時又增大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存有的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

四,、保安方面

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，逐步暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。

為此我公司于今年年初實行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，實行交流與檢討。同時,，展開專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共實行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且實行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也實行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，即時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵。也取得了顯著的效果,。

六,、其它方面從去年至今，我處共撿到手機兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。信息溝通一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司當(dāng)前有以下渠道與師生實行有效的溝通

1、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的相關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作實行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3,、召開學(xué)生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意能夠直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù),。

5、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時,。

服務(wù)績效一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您,，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職,，服務(wù)師生,。

結(jié)束語我們知道，雖然在這個年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的理解到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提升自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。