當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

窗口單位個人工作總結(jié)篇一

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1,、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本,，堅持上門服務(wù),。

2,、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外,，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目,、監(jiān)測方案,、監(jiān)測程序、成本費用,、國家收費依據(jù),、標(biāo)準等情況告知企業(yè)，防止時間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn)。

4,、實行企業(yè)需要就是工作時間制度,，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間,，保證滿足企業(yè)需要,。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座,，提高環(huán)境監(jiān)管人,、企業(yè)負責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范,，變“守法成本高,、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”,， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,，構(gòu)建和諧環(huán)保。

窗口單位個人工作總結(jié)篇二

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口,。

一,、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì),。

我堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思,、列寧主義,，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，自覺加強理論學(xué)習(xí),，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。

二,、依法辦事,，把好行政許可關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大,。在辦理行政許可的條件,、程序、期限和收費標(biāo)準都嚴格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政、按章辦事,、規(guī)范文明,、程序完善，無違法違規(guī)行為,。為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達,，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當(dāng)場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

三、恪盡職守,、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象,，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到,，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細致地進行解釋,、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對象離開時,，能做到主動起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,，能做到主動問好,，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守,、愛崗敬業(yè),，嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實,，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象,，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

四,、今后的努力方向

通過一直來的學(xué)習(xí)和工作,，雖然取得一點成績，但也存在一些不足,，在今后的工作中要：加強學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論,，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實質(zhì),，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念,。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人,、修身、為民服務(wù)的頭等大事,。學(xué)習(xí)政治,，增強政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作落實的重要手段。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。把廉潔自律作為自己的

座右銘

我將把這次總結(jié)作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機會,，進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取,，克難奮進，為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻,。但我覺悟程度有限,，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正,。

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窗口單位個人工作總結(jié)篇三

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口,，更是文明的窗口,。”自活動開展以來,，要求下屬各單位要按照公開承諾,、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議,、評選表彰的推進方式,，廣泛開展活動，促進了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展,，提高了環(huán)保服務(wù)質(zhì)量,。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標(biāo)兵稱號。

1,、立足環(huán)保工作實際,，全力服務(wù)重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系,，加大對項目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,，積極協(xié)助乙二醇、中再生,、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批,。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收,。幫助華陽電廠,、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產(chǎn)。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司,、榕拓焦化,、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件,。規(guī)范排污行為,，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號,；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量,，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠,，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費用40余萬元,，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預(yù)計可節(jié)約交易資金170余萬元,。

2,、派出環(huán)保服務(wù)官,，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實行首席服務(wù)官制度,，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū),、乙二醇,、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務(wù)官，并進行全程,、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo),；按照“新上必做、盡量補辦”的原則,，改進建設(shè)項目管理方法,，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”,。20xx年,，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元,，較去年相比增加19.27%,；驗收項目33個，較去年相比增加13.6%,，總投資5.62億元,，較去年相比增加346.2%。

（一）環(huán)境影響評價,、“三同時”驗收服務(wù)

1,、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》,，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料,、流程、注意事項,，提供環(huán)評前置條件文件示范文本,。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理,，聯(lián)系回訪,。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務(wù),。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)（局內(nèi)）”服務(wù),，對不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料。

2,、進一步縮短環(huán)評審理,、審批時間。

①環(huán)評資料審查受理,，由原來的1天審結(jié),，調(diào)整為資料

齊全立即現(xiàn)場辦理受理單（俗稱路條）。

②環(huán)境影響報告書,、環(huán)境影響報告表,、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日,、15日分別縮短為15日,、7日、2日,。

3,、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的,，對不涉及土建工程的,，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明,。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)（試運行）申請,，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收?！叭瑫r”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢,。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日,。

③對于向上爭取資金的項目直接出具路條,、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實施“路條”優(yōu)先制度,，新上項目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理（路條）,、且與環(huán)評科研機構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、供電手續(xù),、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù)。

（二）污染防治服務(wù)

防為主,、治理為主,，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,，做好預(yù)警,、防范和指導(dǎo),，及時送達溫馨提示函。

2,、污染源限期治理項目驗收工作,，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日。

3,、污染防治設(shè)施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后,，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定。

（三）環(huán)境保護政策法規(guī)服務(wù)

1,、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù),。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權(quán)限內(nèi)的,，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)審驗”服務(wù)，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié),；對不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料,、提供資料范本,。

2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,，慎重核驗事實,，對在法定期限內(nèi)未進行陳述、申辯和提出聽證要求的,，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核,，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施,，落實整改,。

3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結(jié)合,、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念,，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

（四）環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1,、優(yōu)化監(jiān)測方案,，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務(wù),。

2,、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外,，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3,、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案,、監(jiān)測程序、成本費用,、國家收費依據(jù),、標(biāo)準等情況告知企業(yè)，防止時間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn)。

4,、實行企業(yè)需要就是工作時間制度,，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間,，保證滿足企業(yè)需要,。

（五）環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座,，提高環(huán)境監(jiān)管人,、企業(yè)負責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范,，變“守法成本高,、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”,，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2,、在日常監(jiān)管服務(wù)中,，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題,、提出解決問題的意見建議,，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機制,，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險,。

3、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù),，接到投訴電話后,，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為3小時以內(nèi),，并保證投訴件件有回音,，事事有著落,，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4,、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù),，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責(zé)人配合工作,，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求,，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責(zé)人配合。

5,、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”,、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患,、淘汰及落后產(chǎn)能等項目的,，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權(quán)益,。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中,，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制,，不斷鞏固擴大成果,，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

窗口單位個人工作總結(jié)篇四

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料,、流程,、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本,。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人,，全程指導(dǎo)項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪,。重大項目實行局長,、副局長跟蹤服務(wù)。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù),，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,。

2、進一步縮短環(huán)評審理,、審批時間,。

①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報告書,、環(huán)境影響報告表,、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日,、15日分別縮短為15日,、7日、2日,。

3,、進一步簡化程序

①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的,，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的,，不再審驗文物證明,。

②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(chǎn)(試運行)申請，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗收,?！叭瑫r”驗收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗收完畢。市批項目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的,，由法定30日縮短為10日,。

窗口單位個人工作總結(jié)篇五

“窗口服務(wù)單位，不僅是辦事的窗口,、服務(wù)的窗口,，更是文明的窗口?！弊鳛橐幻翱趩挝蝗藛T,，有什么樣的工作心得總結(jié)呢？下面是窗口單位

個人工作總結(jié)

做好自己的事，其實并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人,，空喊大

口號

一、勤學(xué)勤思，不斷增強服務(wù)大局的意識,。城市在發(fā)展,，社會在進步，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想,，與時俱進，才能有新的理念,、新的思維,、新的眼光，增強發(fā)展意識,，樹立全局觀念,，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題,，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識,、開放意識和機遇意識,，推進管理創(chuàng)新。

二,、換位思考,，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾,，群眾是直接的承受者，感觸最深,，他們的評價是最客觀,、最真實、最公平,、最權(quán)威的,。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之,，無則加勉,，我們不需要爭什么，換位思考一下,，也許什么都能理解,，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾,、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱,。

三,、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識,。全心全意為人民服務(wù),，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅持實事求是,、求真務(wù)實,，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事,，解決實際困難,。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作,。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感,、責(zé)任感,。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象,、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量,。

一,、對照十個“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平,，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月,，在這半個月中我較好的完成各項工作,，工作中加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答,，服務(wù)周到,，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方,，以行動塑好形象,。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告,，說了種種理由要求盡快,，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了,，我認為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡,，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想,，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心,，熱心，細心,，用“心”去對待每位來辦事的群眾,，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。

作用,，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作,、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神,。我想我們所要做的,，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機，按照辦事理念最先進,，辦事態(tài)度最熱情,，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷,，辦事成效最顯著的要求進一步提高服務(wù)人民群眾,，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

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