總結是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

廣電個人年終工作總結篇一

這一年，對于我們有線網(wǎng)絡來說，是非同尋常的一年,，網(wǎng)絡體制的改革,、網(wǎng)絡資源的產(chǎn)業(yè)化運作、網(wǎng)絡業(yè)務經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變等等,，都給我們有線網(wǎng)絡注入新的活力,，給我們帶來了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機遇。我作為一名有線網(wǎng)絡人員,，有幸目睹并經(jīng)歷了這一年有線網(wǎng)絡的發(fā)展進程,。在上級各部門的直接領導下，我扎實工作,，不計個人名利,，在網(wǎng)絡整合、強化管理,、優(yōu)良服務,、思想工作等方面作了些創(chuàng)新和探索，促進了事業(yè)的發(fā)展,。

一,、抓安全傳輸，保信號暢通

去年以來,，網(wǎng)絡的安全傳輸形勢十分嚴峻,。為確保網(wǎng)絡傳輸?shù)慕^對安全，在上級的統(tǒng)一部署下,，本人每天不間斷地對線路進行巡查,。確保了國慶節(jié)、和黨的“”召開重要播出保證期”的傳輸安全,，使黨和政府的聲音安全,、暢通地傳送到千家萬戶。

二,、抓優(yōu)質(zhì)服務,，誠實做人，樹行業(yè)形象,，干凈辦事,。

作為一名有線網(wǎng)絡人員，網(wǎng)絡配備應該說是比較精簡的,，具體負責日常維修的人員現(xiàn)增加到4人,，而作為一個窗口服務的行業(yè)，且管理范圍涉及整個永康壩區(qū),，直接用戶達3000之多,，各種事情可以說是應接不暇,。在人手少，工作量大的情況下,，本人沒有絲毫怨言,，從不把困難推向公司里，而是想方設法自我消化,。努力調(diào)動自己的積極性,，在大家的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作,，一年來,，在上級公司領導的直接幫助、支持下,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，使我站的各項工作有了新的起色。全年發(fā)展(新增入網(wǎng))戶185戶,，改裝樓棟線路100戶,，改造和改遷主支干線8處，改遷供電電源3處;受理用戶報修860起(次),，其中維修處理因區(qū)域性停電,，供電戶不正常供電故障50起(次),、受風雨雷電及氣溫變化和其它因素造成的故障460起(次),、因用戶使用不當和室內(nèi)私拉亂接等造成的故障350起(次);夜間維修線路3次，并完成了公司里安排的其它各項任務,。

三,、重要任務

有線電視是黨和政府的重要宣傳工具，又是群眾必不可少的文化活動,。一旦出現(xiàn)問題,，勢必響應黨委、政府的工作,，影響群眾的文化生活,，后果十分嚴重。為了確保線路暢通,，適應群眾的文化生活需要,。我鎮(zhèn)的有線電視光纖網(wǎng)線路長、光點多,，覆蓋范圍廣,，最長到達鴨溏來回達20多公里。所經(jīng)路途地形復雜,，既有以架空為主的線路,，過大河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。有線電視外線管理的另一項重要任務學習就是網(wǎng)絡局部變更和用戶端的增減變化,，隨著城市改造,，街道拆遷，居民遷移,，對其重新施工安裝,、調(diào)試及維護應按整個系統(tǒng)設計要求處理，使其滿足技術指標的要求,。有線電視是高科技裝備的社會系統(tǒng)工程,，是一個龐大復雜的網(wǎng)絡，從信號接收,、處理,、傳輸、分配直至用戶,，環(huán)環(huán)緊密相連,。它的前端部分和外線部分(包括干線、分配網(wǎng)絡,、用戶終端)的技術指標的保證要依賴于各個環(huán)節(jié),，任何一點出了問題都可能影響用戶的正常收看。所以,，我們?yōu)榱艘ＷC“安全優(yōu)質(zhì)播出”這一中心任務,，更要加強外線的管理。 存在不足：

1,、入第一線不夠

對于工作,，雖然本人是盡心盡責，但是聯(lián)系群眾不夠深入,。與群眾交流就比較少,，使廣大群眾的建議和呼聲很難全面了解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情,。

廣電個人年終工作總結篇二

x年,，我縣分公司在省、市公司的正確領導下,，在縣委,、縣政府的大力支持及有部門的通力協(xié)作下，按照“以市場運作為原則,，開拓進取樹形象;以確保收入為目標,，與時俱進謀發(fā)展”的經(jīng)營方針自我加壓，認真貫徹省公司“四個以”的決策,，發(fā)揚創(chuàng)新求實,、發(fā)展進步的工作作風,，高標準、嚴要求地做好了各項工作,，各項經(jīng)營指標取得了突破性的進展,。全年共實現(xiàn)總收入x萬元，占比上年增收15.25萬元,，增長13.49%,，企業(yè)取得了快速發(fā)展。現(xiàn)將今年的工作總結如下：

一,、強化內(nèi)部管理,，提高企業(yè)效益。

1,、完善了全員目標責任管理,。進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制，健全激勵機制,，實施績效管理,。把企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制與目標管理有機結合起來，全面實行量化積分考核獎懲制度,。結合實際制定了《xx縣分公司20xx年員工崗位責任制及目標考評方案》,，定崗定員，責任到人,。實施月度考核,，季度末根據(jù)考核結果發(fā)放當季效益工資，有效激發(fā)了員工干好工作的積極性,。

2,、嚴控費用支出,。加強內(nèi)部財務管理,，嚴格控制費用開支。一是加強材料成本核算,，健全材料領,、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率;二是加強對工程成本的控制,，按工程進度核撥款,，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效;三是壓縮日常費用開支比例,，盡量減少不必要支出,。

3、加強安全生產(chǎn)管理,。抓好安全教育,，樹立“安全至上”觀念,，強調(diào)“安全也是效益”。增加安全防護投入,，為每個員工辦理一份“人身意外傷害保險”,。增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全,、人人關注安全”的氛圍,，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴,，我縣分公司全年未出現(xiàn)一起安全責任事故,。

二、推出有力舉措,，大力拓展業(yè)務范圍,。

1、穩(wěn)步發(fā)展基本業(yè)務,。我縣分公司采取有力措施發(fā)展網(wǎng)絡基本業(yè)務,，年初順應市場需要，制定了《分公司關于租賃店面經(jīng)營戶安裝使用有線電視優(yōu)惠辦法》,，既大大拓寬了有線電視的業(yè)務范圍,，增加了收視維護費，又從源頭上堵住了私拉亂接有線電視信號的違法行為,，進一步規(guī)范了市場,。經(jīng)過努力，全年共新增城區(qū)用戶x戶,，使我縣有線電視用戶達到了x戶,，新增用戶率達8.9%。

2,、重點發(fā)展數(shù)字電視業(yè)務,。一是認真進行市場調(diào)查，細分市場,，并寫出了調(diào)查報告,，有針對性地對不同用戶群采取不同的促銷手段;二是加大宣傳，精心策劃,。投入宣傳經(jīng)費3000多元,，舉行現(xiàn)場咨詢演示會，印發(fā)宣傳單,，配送郵政廣告10000多份,，利用有線電視進行廣告宣傳，并在收視率極高的自辦節(jié)目《新聞》前配播“數(shù)字電視歡迎您收看《新聞》”的廣告,，收到了良好效果;三是積極發(fā)展集團用戶,。充分利用省公司的有關優(yōu)惠政策,，由分公司領導親自出面洽談，爭取到了縣地稅局,、國稅局,、農(nóng)發(fā)行、發(fā)改局等單位集體購買數(shù)字電視機頂盒,，使用戶在短時間內(nèi)迅速增長;四是做好優(yōu)質(zhì)服務,。樹立用戶至上的服務理念，在人員少,、時間緊,、安裝任務集中的情況下，分公司員工加班加點,，分工協(xié)作,，為用戶做好數(shù)字電視機頂盒的安裝，耐心解答用戶的咨詢,，以優(yōu)質(zhì)服務贏得了用戶,，贏得了市場。從元月份正式推出數(shù)字電視業(yè)務以來,，經(jīng)過卓有成效的工作,，僅在春節(jié)前夕數(shù)字電視用戶就突破了200戶，全年共發(fā)展數(shù)字電視用戶達x戶,。

3,、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務有了一定發(fā)展。我縣分公司首先利用公司辦公所在的x大樓原有網(wǎng)絡進行布線,，發(fā)展大樓內(nèi)單位用戶xx戶,。然后逐步向大樓周邊小區(qū)和用戶延伸。目前共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)收費用戶x戶,，全年累計實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入x元,。此外，還為縣政府領導辦公室接入了廣電互聯(lián)網(wǎng),，受到縣領導的高度評價,，同時也較好地宣傳了廣電增值業(yè)務,，展示了公司的良好形象,。

三、搶抓機遇,，實現(xiàn)了網(wǎng)絡建設的跨越發(fā)展,。

1、全面完成了城區(qū)光纜網(wǎng)改造任務,。我縣城區(qū)廣電網(wǎng)絡升級改造工程自去年11月開始后,，我縣分公司精心組織,，周密安排，努力克服施工難度大,、涉及面廣等諸多困難,，到今年5月實現(xiàn)了工程的順利竣工，除預留的x個光節(jié)點外,，已經(jīng)開通光節(jié)點xx個,，并為工業(yè)區(qū)、火車站,、財政,、地稅以及縣行政中心等部分小區(qū)和用戶聯(lián)接上了光節(jié)點信號。據(jù)不完全統(tǒng)計,，我縣城區(qū)網(wǎng)光纜改造共完成地埋管道開挖埋設x公里,，桿路架設xx公里，新架墻吊線路x公里,，復掛光纜線路x公里,，布放管道光纜xx公里，布放架空光纜xx公里,。與此同時,，做好了資料整理和工程自檢自驗工作，并順利通過了上級組織的驗收,。

2,、完成了全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)和收編整合工作，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標,。一是加快了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造步伐,。在省、市公司的正確領導下,，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)改造前后二期項目均得以批復,，將全縣xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部納入了聯(lián)網(wǎng)范疇。我縣分公司抓住機遇,，抓緊組織工程施工,，截止12月底已完成縣至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)桿路建設和光纜敷設，以及設備的安裝,、調(diào)試工作,。據(jù)統(tǒng)計，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)光纜聯(lián)網(wǎng)共架設桿路xx公里,，新架墻吊線路x公里,，復掛光纜線路xx公里，布放管道光纜x公里,，布放架空光纜x公里,，開通鄉(xiāng)鎮(zhèn)光節(jié)點x個,。經(jīng)過扎實有效的工作，較快實現(xiàn)了工程竣工,，并在12月初迎來了省市公司組織的驗收,。二是積極爭取縣委、縣政府的支持,，以行政手段推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合的順利實施,。我縣分公司根據(jù)縣政府批轉(zhuǎn)的《x縣農(nóng)村廣播電視網(wǎng)絡收編整合實施方案》，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電網(wǎng)絡實行全面整合,，并于9月2日以縣政府的名義召開了全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)收編整合會議,。經(jīng)核定，共整合農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡x戶,，整合協(xié)議在10月底已簽訂完畢,，資產(chǎn)及網(wǎng)絡的移交工作也已在12月全面完成，實現(xiàn)了“全縣一張網(wǎng)”的目標,。

四,、推行優(yōu)質(zhì)服務，確保網(wǎng)絡優(yōu)質(zhì)安全運行,。

1,、強化服務意識。一是轉(zhuǎn)變員工觀念,，反復提倡“用戶就是上帝,，服務就靠質(zhì)量”、“人人是效益,，個個是形象”,、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念;二是設立了服務監(jiān)督欄,，讓每位員工面對群眾,，接受監(jiān)督;三是在電視臺公開服務承諾，推行辦事限時制,、首問責任制;四是上班時間工作人員一律掛牌上崗，熱情接待每位來訪者,，接聽好每一個電話,，從細節(jié)做起,，不斷塑造廣電人美好形象。

2、加強網(wǎng)絡維護,。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通,，使各部門既分工又合作,，密切配合,，及時處理各種網(wǎng)絡故障,，全年共上門為用戶維護檢修3582人次;二是完成了x段光纜線路的正常巡查,、維護以及敏感時期的光纜線路巡護任務，有效確保了廣播電視信號的暢通，未發(fā)生任何責任事故;三是加強了sdh設備及機房前端設備的檢修,、維護,，消除機房用電安全隱患1起,，確保了設備安全平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

3、做好了三線安全整治工作。分公司認真?zhèn)鬟_貫徹上級整治精神,，并成立了由分管副總經(jīng)理任組長,，各部門負責人為成員的專項整治領導小組,，統(tǒng)籌安排,，責任到人。在整治工作中區(qū)別不同情況分項進行,。首先,，對城區(qū)范圍內(nèi)有線電視與電力,、電信線路的交越以及電力,、電信搭掛、交越我分公司線路的情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。然后，根據(jù)統(tǒng)計情況,，對安全隱患較大,、易發(fā)生事故線路按照整治的要求先期進行了整治;對隱患較小、不易發(fā)生事故的線路作出統(tǒng)一安排,，逐步整治;對情況特殊,、暫時無法整改的線路與產(chǎn)權單位簽定了協(xié)議。到目前為止,，縣城工業(yè)大道,、等路段線路已整改完畢。

五,、強化人本管理,，提高企業(yè)的凝聚力。

員工的積極性和創(chuàng)造性是完成各項工作任務的根本保證,。我們一直堅持“以人為本”的管理理念,，收到了較好的效果。

1,、進一步理順了工資分配關系,。結合省公司有關工資分配的文件精神，制定分公司員工工資分配辦法,，執(zhí)行企業(yè)工資標準,。按照報酬與效益掛鉤,、與職責掛鉤、與貢獻掛鉤的原則,，增加了外線人員和技術人員的補助,，增強了一線人員的工作責任心和敬業(yè)精神。

2,、扎實開展學習培訓工作,。一是在年初制定學習、考試制度,。要求每個干部職工做好讀書筆記,，全年達2萬字以上;同時，每季度進行1次政治,、業(yè)務知識考試,，聘請縣委黨校老師進行監(jiān)考和閱卷，考試成績與考評工資掛鉤,，考試成績公布后嚴格獎懲,。通過每月集中學習，平時分散自學,，季度考試的方法,，著力提高員工思想政治素質(zhì)和業(yè)務技能水平;二是開展了“三項學習教育”活動，大力倡導良好的職業(yè)道德風尚;三是開展學好“兩本書”活動,。在省公司發(fā)出“向全體員工推薦兩本書”的倡議后,，我縣分公司立即聯(lián)系購買好《沒有任何借口》和《細節(jié)決定成敗》書籍，做到員工人手一冊,。隨后,，召開分公司全體員工大會，進行專題學習和動員,，制定了專題學習計劃,，要求大家提高認識，認真研讀,，做好筆記,，得到員工積極響應。四是積極選派技術人員參加省,、市公司舉辦的各類學習培訓活動,，全年培訓人員16人次。通過學習培訓,，有效推動了員工素質(zhì)的提高,，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。

3,、抓好了企業(yè)文化建設,。企業(yè)文化是在生產(chǎn),、經(jīng)營、發(fā)展,、壯大過程中不斷形成的理念,，是員工共同的價值觀，共同的行為準則,。為此,，我縣分公司把企業(yè)文化建設作為企業(yè)發(fā)展的重中之重來抓，不斷增強員工對企業(yè)的歸屬感,、自信心和自豪感,。首先，做好員工的管理工作和思想工作,，時刻關心每位員工的思想動態(tài)和精神狀態(tài),，尊重人的本質(zhì)，積極為員工的自我教育,、自我塑造,、自我發(fā)展創(chuàng)造條件，以民主平等的態(tài)度進行對話交流,，多點關心,，多點人情味，在分公司內(nèi)部營造了一種和諧,、寬松的工作環(huán)境。其次,，加強宣傳力度,，制作了“廣電精神”、“廣電網(wǎng)絡企業(yè)精神”等牌匾,，使員工增強對廣電網(wǎng)絡企業(yè)品牌,、企業(yè)標識、企業(yè)理念,、企業(yè)精神的理解和認同,。第三，積極組織員工撰寫論文,，參加征文活動,，向省、市刊物投稿,。分公司總經(jīng)理撰寫的《理順市縣級分公司的人事關系是加快我省廣電網(wǎng)絡發(fā)展的當務之急》一文在省公司舉辦的征文活動中被評為三等獎,，另還有一篇文章獲鼓勵獎;分公司行政財務部經(jīng)理撰寫的《如何加強縣級廣電隊伍建設》一文在(《聲屏世界》雜志發(fā)表。此外,，信息上報工作也有很好成績,。今年共在省公司主辦的《廣播電視網(wǎng)絡工作簡報》上刊發(fā)信息21篇,，列全省各分公司第一。

回顧20xx年的工作,，我縣分公司取得了可喜的成就和效益,，使企業(yè)獲得了跨越式發(fā)展，但在經(jīng)營過程中也存在著一些問題,，如縣城分配網(wǎng)改造任務繁重;鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)后,，原有網(wǎng)絡質(zhì)量低下，導致管理維護,、收費難度加大;機房還未改建,，以及機制尚需理順和完善;工程技術人員業(yè)務水平有待進一步提高;隊伍建設有待進一步加強等等，這都有待于在今后的工作中加以解決,。20xx年,，我縣分公司將把管理擺在最突出位置，進一步規(guī)范運營,，以實現(xiàn)“網(wǎng)絡做大,，事業(yè)做強，效益提高”的目標,。

廣電個人年終工作總結篇三

*年漸漸地臨近尾聲了,，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作,，有辛苦有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結：

一、主營業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務方面：

1,、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》,、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核辦法》,，從制度上加強業(yè)務管理,，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度,，綜合考核,，論績?nèi)〕辍?/p>

2、加強業(yè)務培訓,，在營業(yè)中心開展每日一題,、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3,、每日一會,，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知,，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施,。

4、*年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務,，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革,。

5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務,，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成,，

二服務方面：

1、于*年1月24日,，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成,，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機,、休閑座椅及其他的自助設施,，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2,、建立建全《投訴受理流程》,，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決,。

3,、每周召開一次服務質(zhì)量分析會，定期對服務工作進行總結,，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例,，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵,。

4、改變早會的方式,，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號,，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒,。

5,、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》,，并對營業(yè)員的站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作,。

6,、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度,、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動,，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好,。

7,、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于*年1月被評為**市“市級青年文明號”,、*年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號;同時*年年底,，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員,。

三,、渠道管理方面：

一合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應的《考評辦法》,，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核,，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗,。