工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇一

1,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》,、《考勤制度》、《會(huì)議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“走出去,、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè)園,、銀都、電信,、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高,。

2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨,、團(tuán)員,、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;

其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;

第三,，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;

第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jī)考核工資》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。

實(shí)施以來(lái),，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,，制定計(jì)劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇二

20__年是物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理年年度會(huì)議精神指導(dǎo)下,，在以總經(jīng)理為首的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛(ài)下，在總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，物業(yè)公司已基本完成20__年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一,、各部門工作匯報(bào)

1,、客服中心：

(1)認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作;熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位;認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

(2)嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題,，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r(shí)制定緊急方案,，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題,，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評(píng)。

(4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理,，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋,、溝通并提出整改意見(jiàn),。

(5)認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí),、處理、回訪,，至今未有一件重大有效投訴,。

(6)監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)(澆水、鋤草,、修剪,、施肥、補(bǔ)苗等),，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。

(7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò),，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng),。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品,，如垃圾袋、洗衣粉,、抹布,、拖把等等，為公司節(jié)約成本,。

(8)客服中心每月制定催款計(jì)劃,，采取“一電話、二電話,、三書(shū)面,、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi),，例如,，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉,，共同努力解決欠款催交工作,。

(9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),，雖有些許成效,，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。

(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入。

(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔,，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,。

(12)與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì),，籃球隊(duì)等,，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。

(13)組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作,，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階,。

(14)不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作,，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。

(15)積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí),。

2,、保安部：

(1)每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,，從而提高了物業(yè)公司的形象,。

(2)抓好安全、消防,、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。

(3)堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,，提升自己的專業(yè)水平,。

(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,。

(5)華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。

(6)嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

(7)做好了公司用車和日常采購(gòu)工作,，積極配合各部各項(xiàng)工作,。

(8)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí)。

3,、綜合財(cái)務(wù)部：

(1)每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76.4%,，入住率58%的前提下,，收取年1月1日至年12月30日的物管費(fèi)元，廣告位管理費(fèi)元,，車位管理費(fèi)元;年全年現(xiàn)金總支出為元,。

(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下,，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。

(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

(4)妥善保管好公司的支票,、現(xiàn)金,、財(cái)務(wù)憑證和的安全。

(5)每月和銀行,、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。

(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

(7)加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、“主人翁”意識(shí)。

4,、公司

(1)多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位,。

(2)各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機(jī)組,、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門,、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。

(3)協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作,。

(4)多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。

(5)關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì),、開(kāi)發(fā)商,、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班,，開(kāi)發(fā)商,、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，并出通知告知全體業(yè)主,，但此特殊情況頻率不能過(guò)高;若未經(jīng)通知,，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案,，并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次,，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。

(6)與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備,。

(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。

二,、各部門在工作中存在的問(wèn)題

1,、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處，管理比較松散,，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后;

2,、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。

3、保安形象還有待加強(qiáng),，特別是儀容儀表和言行舉止,。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度,。

5,、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表,。

6,、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇三

一、以iso9001:--質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)內(nèi)部管理機(jī)制

公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)作今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，以iso9001：--質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，抓好基礎(chǔ)管理是根本所在,。

綜合管理部完成對(duì)iso9001：--質(zhì)量管理體系文件全面改版工作并付諸實(shí)施,。強(qiáng)化工作責(zé)任考核，把管理處經(jīng)理落實(shí)責(zé)任作為工作考核目標(biāo)之一,。不斷創(chuàng)新管理部監(jiān)管工作方式,，建立數(shù)據(jù)庫(kù)完善小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備管理情況,。對(duì)各管理處進(jìn)行安全管理教育,，安全評(píng)價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，使小區(qū)的監(jiān)管工作做到制度化,，標(biāo)準(zhǔn)化,，規(guī)范化。

計(jì)財(cái)部隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，公司規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大,，財(cái)務(wù)工作量翻倍加增，計(jì)財(cái)部全體人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，兢兢業(yè)業(yè),，在財(cái)務(wù)核算、資產(chǎn)管理方面均盡職盡責(zé),，為商城總部以及公司提供相關(guān)的財(cái)務(wù)信息及相關(guān)管理工作,，體現(xiàn)了較高的素質(zhì)。--年度我司經(jīng)歷了稅務(wù)及社保部門的兩次檢查,，在檢查中,，計(jì)財(cái)部工作人員密切配合，積極協(xié)調(diào),，據(jù)理力爭(zhēng),，使相關(guān)部門認(rèn)可了我們的處理過(guò)程，未發(fā)生有行政處罰及補(bǔ)繳款情況,。

l行政辦辦公室在協(xié)助經(jīng)理室加強(qiáng)內(nèi)部管理和配合黨,、政、工,、團(tuán)組織開(kāi)展政治思想教育,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、職工代表大會(huì)、對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳等方面做了大量工作,，同時(shí),，協(xié)助各職能部門和管理處做好相關(guān)工作。協(xié)同人力資源部制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)員工培訓(xùn)力度,。以“細(xì)節(jié)成就品牌”為主題展開(kāi)調(diào)研活動(dòng)，以加強(qiáng)品牌建設(shè)為調(diào)研的主要目的,，切實(shí)努力提高公司服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

市場(chǎng)部在市場(chǎng)拓展方面取得了可喜的成績(jī)，公司市場(chǎng)拓展在南匯地區(qū)取得突破性成功,，順利中標(biāo)上海市住宅建設(shè)發(fā)展中心組織建設(shè)的秀康新城“四高”示范居住區(qū),，位于康橋板塊的大型住宅區(qū)二、三,、四,、五號(hào)板塊(昱龍家園，達(dá)成家園,，康橋?qū)氎?、海尚康?近66萬(wàn)平方米的項(xiàng)目物業(yè)管理權(quán)以及地處三林板塊的“東方吉苑”10萬(wàn)平方米的物業(yè)項(xiàng)目,。

人力資源部為滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,，克服部門員工少，用工性質(zhì)復(fù)雜,，人員流動(dòng)頻繁等各種不利因素,，勤勤懇懇做好部門工作，確保公司各項(xiàng)任務(wù)的順利完成,。20--年人力資源部在上崗培訓(xùn),，最低工資調(diào)整，完善用工制度,，建立外來(lái)人員信息庫(kù)及降低用工成本開(kāi)拓外聘人員渠道上做了大量工作,。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。

商城管理處的全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力奮斗,，完成了上級(jí)公司交下來(lái)的多項(xiàng)大型任務(wù),，確保各樓宇正常工作，增加了業(yè)主對(duì)我們工作的信任。在創(chuàng)建“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的過(guò)程中,，管理處上下同心同德,，在經(jīng)理室的關(guān)心和指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)不懈努力,，發(fā)揮了不怕苦,，不怕累的精神，榮獲了“市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”的稱號(hào),。

公寓分公司全體員工通過(guò)努力和工作,，使自己的服務(wù)意識(shí)和工作技能得到了一定程度的提高，員工的經(jīng)濟(jì)收益也有了相應(yīng)的增長(zhǎng),。在區(qū)域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人盡其才,，資源共享，開(kāi)源節(jié)流,。

浦東區(qū)域分公司始終把以人為本,，人性化管理作為管理目標(biāo)。昌里管理處四個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),。為了使小區(qū)面貌有一個(gè)較大的改觀,，給小區(qū)居民一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,，管理處提出“心系居民,，真情服務(wù)”的服務(wù)口號(hào)。別墅服務(wù)中心緊抓基礎(chǔ)管理,，對(duì)照服務(wù)中心存在的不足,，一面學(xué)習(xí)，一面改進(jìn),，通過(guò)多種途徑,，多種方式，提高員工的積極性,，提升管理服務(wù)業(yè)務(wù)水平,，從而確保完成了今年的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

北上海管理處本年度基本完成了人員整合,、精簡(jiǎn),、部門協(xié)調(diào)等預(yù)定目標(biāo)，全體員工同心協(xié)力,，精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，克服種種困難，出色完成了各項(xiàng)工作,，效益明顯突出,。

海關(guān)綜合樓管理處自去年10月進(jìn)駐洋山深水港海關(guān)綜合樓以來(lái),，強(qiáng)化內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)建設(shè)入手,，嚴(yán)格按照公司和業(yè)主方的要求，深入細(xì)致地對(duì)區(qū)域內(nèi)房屋實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化,、規(guī)范化管理。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇四

20xx年,，對(duì)于物業(yè)管理有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是飛速發(fā)展的一年，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠(chéng)信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度

通過(guò)對(duì)以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?，F(xiàn)實(shí)行項(xiàng)目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先任中央佳地項(xiàng)目主任,，中央佳地的各項(xiàng)工作由其全權(quán)負(fù)責(zé)，包括秩序維護(hù)員,、保潔,、綠化、工程等工作,，周莉任1#樓寫(xiě)字樓客服員,，做好本職工作外，協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作,；李全勝任陽(yáng)光別墅,、陽(yáng)光花園二期項(xiàng)目主任，負(fù)責(zé)陽(yáng)光別墅及陽(yáng)光花園二期的全部工作，王明芬任客服員,，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項(xiàng)目主任完成其他工作；李全勝任設(shè)備科科長(zhǎng),，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,，同時(shí)監(jiān)管兩個(gè)項(xiàng)目的綠化工具、工程設(shè)備的保管,、保養(yǎng)工作,。這項(xiàng)制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛,，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》,、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》,、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》,、《考勤制度》,、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的展開(kāi),。

二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高

作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次,，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用,；第三,，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各項(xiàng)目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度,，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度。實(shí)施幾個(gè)月個(gè)月來(lái),，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平都有了顯著提高,。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,，在實(shí)際的工作中，對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn),，進(jìn)行廣泛的收集,，合理性的建議會(huì)在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,，對(duì)于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會(huì)盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫(xiě)字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,，陽(yáng)光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,，陽(yáng)光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。

三,、節(jié)能降耗,、精減人員，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識(shí)到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí),、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。首先,，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購(gòu)制度,，所需物品必須由項(xiàng)目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)物品申購(gòu)單,，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購(gòu)買,，購(gòu)買的過(guò)程中,，常置易耗品與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí),，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查,，掌握常購(gòu)物品的市場(chǎng)價(jià)格；還改變了原誰(shuí)需要誰(shuí)負(fù)責(zé)的采購(gòu)方式為任何采購(gòu)都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購(gòu),，通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,；其次，在日常的工作中,，結(jié)合實(shí)際情況,，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對(duì)較少,，在考慮公司運(yùn)營(yíng)成本的基礎(chǔ)上,，與綠化工,、綠化臨時(shí)員工解除勞動(dòng)關(guān)系，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后,，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面,，做的能省就省,；保潔人員把舊拖把2,、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用；工程部對(duì)于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機(jī),、取暖器,、空調(diào)等）出現(xiàn)問(wèn)題的自己動(dòng)手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,，通過(guò)修理陽(yáng)光別墅車庫(kù)門20多家,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多，同時(shí)購(gòu)買維修工具修補(bǔ)陽(yáng)光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用,；值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制,，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi),、能少開(kāi)的少開(kāi)，通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目人員的共同努力,，達(dá)到了降低消耗的目的,。

物業(yè)公司20xx年度工作計(jì)劃

首先,，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),，在提高服務(wù)意識(shí),、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下一年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階,，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)的物業(yè)資質(zhì),；

其次，改革人事制度,，這需要做好幾個(gè)工作：1,、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題,；2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉,；3,、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài),。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),，徹底消除干部,、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性,、主動(dòng)性,、創(chuàng)造性，使全體干部,、員工人人爭(zhēng)事干,。

第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，提供各種個(gè)性化服務(wù),，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前,，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全,、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化、家政,、委托,、代理、中介,、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第五,，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù),，利用“xx品牌”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì),、品牌優(yōu)勢(shì),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn),，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列,，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇五

一、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

剛剛過(guò)去的一年,，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo)，嚴(yán)格依規(guī)辦事,，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ)。健全財(cái)務(wù)制度,，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開(kāi)支，把有限資金用在刀刃上,。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221,、2萬(wàn)元;比上年度增加56.7萬(wàn)元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)1005%當(dāng)年總支出194萬(wàn)元。全年收支平衡,，略有盈余,。

在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間,，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳,，邊收費(fèi)，切實(shí)把工作做細(xì)做好。財(cái)務(wù)人員立足本職,，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，勤通知，勤上門,，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支;二是

較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，集中采購(gòu),，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái),，有效地杜絕了不合理開(kāi)支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處。

二,、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn);分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓;管理層輪流值班保安全,。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能,。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理。每逢周末和節(jié)假日,，每次商城營(yíng)銷活動(dòng),，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn),，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù)。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，確保全年無(wú)偷盜，無(wú)火災(zāi),。

五是加強(qiáng)安保巡察工作,。落實(shí)安全制度，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍,，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏。不留治安,、消防監(jiān)管死角,，確保治安、消防管理無(wú)疏漏,，確保小區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生,。

三、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣,、活兒臟，難管理,，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪,，又有車庫(kù);既有廣場(chǎng)，又有花園;既有街道,，又有小徑,。保潔工作異常復(fù)雜，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好,，非下苦功不成。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓,，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，通過(guò)保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng),。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn),。二是領(lǐng)導(dǎo)得力。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng),、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

四、裝修,、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個(gè);修門鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門禁修理196次,。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意,。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病,。夏季高溫到來(lái)前,，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修，確保高溫及時(shí)制冷,。

20__年,，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六,、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè)，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血,，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng)。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明,，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神,。對(duì)于商城管理與服務(wù)，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過(guò)問(wèn),。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法,。店戶訴求及時(shí)接待，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事,，盡量做好解釋工作，并設(shè)法盡快辦理好,。

過(guò)去的一年,，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī)，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足,，集中反映如下：

1,、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng)，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害,，給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失;

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng)，辦事不講程序,，遇到問(wèn)題不冷靜,，處理不當(dāng)，給公司帶來(lái)負(fù)面影響;

3,、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級(jí);

4、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，車庫(kù)管理,、車位售銷有待探索有效途徑。

5,、由于條件限制,，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決,。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇六

一、 內(nèi)部治安工作

1.人員變動(dòng)情況：保安部原編制共計(jì)12人(經(jīng)理1人,，主管1人,，領(lǐng)班1人，保安員9人),，為加強(qiáng)夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，2月份入職兩名內(nèi)保;7月份入職一名文員,。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要,，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部,，先后又有內(nèi)保8人入職。現(xiàn)保安部人員共計(jì)15人,，并順利完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作,。

2.保安部除每月定期召開(kāi)部門全體會(huì)和領(lǐng)班會(huì)各1次之外，每月還對(duì)車場(chǎng)管理員,、外保進(jìn)行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn),。4月份進(jìn)行了1次全體內(nèi)、外保參加的消防水泵原理的現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn);9月份對(duì)全體內(nèi),、外保進(jìn)行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn);11月份對(duì)全體內(nèi),、外保進(jìn)行了1次應(yīng)對(duì)突發(fā)事件(火警、停電,、跑水)程序的培訓(xùn),。

3._x_度,，公司開(kāi)始做三標(biāo)一體質(zhì)量體系認(rèn)證工作，保安部按管理公司要求認(rèn)真落實(shí)貫標(biāo)工作,，在三次內(nèi)審中,，保安部對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng)認(rèn)真分析，查找原因,，從第一次內(nèi)審的1_不合格項(xiàng),、第二次的3個(gè)不合格項(xiàng)直至第三次的1個(gè)不合格項(xiàng)，徹底進(jìn)行了整改,，并落實(shí)到工作中和每位員工,，保安部力爭(zhēng)順利通過(guò)內(nèi)審和外審工作。

4. __年度保安部已將全部整層客戶單元的使用區(qū)域“防火安全協(xié)議書(shū)”全部簽定完成,。并完成大廈內(nèi)所有客戶檔案的存檔工作,。

5. 全面完善大廈內(nèi)及停車場(chǎng)108個(gè)監(jiān)控點(diǎn)和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常使用,。

6.保安部在“非典”期間,，按照公司和管理處指示嚴(yán)格控制大廈進(jìn)出人員，并做好進(jìn)入大廈人員測(cè)量體溫,、檢查客戶卡,、來(lái)訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無(wú)一例非典,、疑似人員,，有效保障了大廈正常運(yùn)行和工作秩序。

7.保安部對(duì)各公司的消防封存鑰匙工作已完成,，共有封存鑰匙276把,，門禁卡13張。

8.完成__年施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查工作,，處理施工隊(duì)各類違章49起,，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作,，沒(méi)有發(fā)生一起治安、冒煙事件,。

9.__年保安部辦理施工人員出入證512個(gè),，辦理臨時(shí)出入證3052人次，嚴(yán)格落實(shí)好施工人員及搬家送貨等外來(lái)人員憑證進(jìn)出大廈的管控工作,。

10.本年度特別事件記錄共78起,，保安部完成各類特別事件的取證、填寫(xiě)和處理及上報(bào)工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關(guān)部門,，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作,。

11.本年度共登記撿拾物品55起，其中認(rèn)領(lǐng)30起,，25起無(wú)人認(rèn)領(lǐng),，保安部完成撿拾物品的登記、封存,、保管,、認(rèn)領(lǐng)的各項(xiàng)工作。

12.本年度保安部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起,，對(duì)推銷人員進(jìn)行教育及登記并讓其寫(xiě)出保證書(shū),，承諾不再來(lái)大廈進(jìn)行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

13.本年度共協(xié)助各種會(huì)議活動(dòng)53次,，全面保障了會(huì)議的正常有序召開(kāi);其中10月13日保安部為保障世寧大廈開(kāi)業(yè)而召開(kāi)的慶典活動(dòng)，共出動(dòng)保安人員30余人,，圓滿順利的保證了慶典活動(dòng)的召開(kāi),。

_.本年度規(guī)范了保安部對(duì)講機(jī)使用的信道及編號(hào)工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)的交接制度,。

15.本年度保安部嚴(yán)格落實(shí)好清運(yùn)施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運(yùn)建筑垃圾224車,。

16.保安部完成了《保安部運(yùn)行手冊(cè)》的編制工作,，并且專門安排培訓(xùn)，傳達(dá)至每一位員工,。

17.本年度保安部參加了“花園路綜合辦”的各種安全會(huì)議4次,，并且對(duì)本部門員工傳達(dá)了各次會(huì)議的相關(guān)內(nèi)容。

二,、 消防管理工作

1.消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施(消防主機(jī),、噴淋,、煙感、溫感,、插孔電話,、手報(bào)、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報(bào)警等)的安裝和改造已全面完成，并正常運(yùn)行使用,。

2.本年度消防主機(jī)報(bào)警統(tǒng)計(jì)：火警1869次,，動(dòng)作860次,，故障208次，所報(bào)火警全部核實(shí)均為誤報(bào),，動(dòng)作與故障已全部排除,，確保消防主機(jī)的正常運(yùn)行，達(dá)到零故障,。

3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點(diǎn)部位的滅火器配備工作,，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備213具,、二氧化碳滅火器22具,、干粉手推車4具，并對(duì)大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進(jìn)行了年檢,，保證了大廈內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài),。

4.完成大廈各層消防安全疏散指示圖(共貼出80份)標(biāo)識(shí)的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標(biāo)語(yǔ)工作,，共貼消火栓封條580張,。

5.本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測(cè)試和檢查工作。

6.本年度保安部完成對(duì)新入職及老員工的消防常識(shí)及技能的培訓(xùn)和考核工作,。

7.保安部為加強(qiáng)樓內(nèi)客戶及內(nèi)部員工的防火意識(shí),，舉辦了第一屆“11·9”消防安全宣傳周活動(dòng)，組織工程部,、客服部及15層北控捷通公司人員聯(lián)合舉行初級(jí)火災(zāi)滅火演習(xí),，得到客戶對(duì)大廈整體消防工作的認(rèn)可。

8.在消防安全宣傳周期間,，保安部向客戶發(fā)放“消防安全常識(shí)”宣傳單1825份,，對(duì)物業(yè)管理處各部門員工(106人)進(jìn)行了消防常識(shí)考試(60分及格)，并對(duì)保安部54人進(jìn)行跑樓測(cè)試(5分鐘合格),，考試和測(cè)試均為合格,。

9.本年度保安部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對(duì)全樓煙感進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì),，紅外線對(duì)射2個(gè),，光電煙感949個(gè)，差定溫感255個(gè),，三項(xiàng)共計(jì)：1206個(gè),，并計(jì)劃在明年1月份進(jìn)行逐一測(cè)試工作，確保各設(shè)備在良好的運(yùn)行狀態(tài)下,。

10.為了使各部門人員更好的了解消防工作的重要性,，保安部對(duì)各部門人員進(jìn)行了消防常識(shí)的培訓(xùn)，并組織了各部門人員對(duì)使用干粉滅火器的實(shí)操培訓(xùn)。

11.__年度保安部組織了內(nèi)部員工進(jìn)行拋水帶及穿防火服的訓(xùn)練3次,，使保安了解和掌握消防器材的使用,。

12.保安部每月落實(shí)完成錄像機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，每月定期進(jìn)行二次清洗磁頭的工作,，保障了7臺(tái)錄像機(jī)的正常錄制,。

13.__年度保安部完成了元旦、春節(jié),、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對(duì)各客戶單元及內(nèi)部重點(diǎn)部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改,，有效的保障了大廈客戶的利益和安全,，現(xiàn)各租戶單元內(nèi)的消防隱患已全部整改完畢。

_.保安部完成了__年度各節(jié)假日期間的預(yù)案和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)值守工作,。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇七

一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了,。回想起一年來(lái)的工作,，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ),，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程,。一年來(lái),，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下,、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾,、工程審計(jì),、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。

一,、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，不徇私情。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作,，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作,，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺(tái)加固34處,、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠,、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造,，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了251萬(wàn)元,，審減額為68萬(wàn)元,，審減率達(dá)到了27%，切實(shí)為局把好了關(guān),、把住了關(guān),，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

二,、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題,。

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問(wèn)題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé),，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù),，而且供熱效果都比改造前要好很多,，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。

2,、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營(yíng),、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)時(shí)限,、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差,，有獎(jiǎng)有罰,，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn),，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待,。一年的工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解,，細(xì)化到股，量化到人,，強(qiáng)化責(zé)任追究制,，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái),，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的,，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié),。

實(shí)踐證明,，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù),、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營(yíng)為主線,，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，受到全局各單位的一致好評(píng),。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式。

1,、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理,，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理,。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談,，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低,。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究,，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除,。

積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果,，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類,，分別考察地段,、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià),，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去,，為局收回部分成本。除此之外,，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳,，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬(wàn)元,，收繳率達(dá)到70%。

2,、能源管理也日趨完善,。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上,，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬(wàn)元。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇八

20xx年,，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著＂您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求＂的物業(yè)服務(wù)宗旨,，＂以人為本,，以客為尊，以誠(chéng)為源,，以質(zhì)為先＂的公司管理理念,，以＂上水平，創(chuàng)效益,，樹(shù)品牌＂作為公司的發(fā)展目標(biāo),，＂服務(wù)第一、客戶至上＂作為每一位員工的信條,。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力,，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

一、人員管理

保潔實(shí)行夜班后,，員工情緒波動(dòng),，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職,。

二,、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí),，達(dá)到寫(xiě)樓保潔工作的要求,。

在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),，建立了員工工作的責(zé)任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定。

三,、綠化工作方面

5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng),，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù),。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年應(yīng)全面重新設(shè)計(jì)綠化,。

四,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,，取得了較好的效果。

五,、工作中存在問(wèn)題

1,、外圍車場(chǎng)由汽車產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),。

3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),，會(huì)有一定改善。

4,、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx年計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5,、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下,，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次,。

在20xx年中,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇九

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的xx大精神的開(kāi)局之年，也是全面小康社會(huì)和中國(guó)特色社會(huì)主義社會(huì)建設(shè)的關(guān)鍵一年,。在本年度的工作當(dāng)中,，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū),，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,，不斷修正、提高,、完善,，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程,。

以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書(shū),；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

（二）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn),、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致,、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn)、監(jiān)督,、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo),。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理,、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細(xì)、真實(shí),、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全,。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí),。

二,、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重,、時(shí)間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái),、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十

懷著勝利的喜悅送走了20__年，歷史對(duì)揭開(kāi)了充滿希望的一頁(yè)。過(guò)去的一年,，在集體公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，物業(yè)公司人團(tuán)結(jié)奮斗，積極向上,，頑強(qiáng)拼搏,，銳意進(jìn)取，再度喜獲佳績(jī),?；仡欉^(guò)去，主要收獲表現(xiàn)在“八新”上,。

一,、財(cái)務(wù)收支管理出新成果

剛剛過(guò)去的一年，我們高度重視財(cái)務(wù)工作,，及早明確征管目標(biāo),，嚴(yán)格依規(guī)辦事，千方百計(jì)確保物業(yè)規(guī)費(fèi)收入到位,，努力夯實(shí)物業(yè)基礎(chǔ),。健全財(cái)務(wù)制度，厲行節(jié)約,，杜絕不合理開(kāi)支,，把有限資金用在刀刃上。全年共實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總收入221.2萬(wàn)元;比上年度增加56.7萬(wàn)元;完成全年收入目標(biāo)任務(wù)100.5%當(dāng)年總支出194.1萬(wàn)元,。全年收支平衡,，略有盈余。

在開(kāi)展財(cái)務(wù)工作中,，立足主動(dòng),，搶抓春節(jié)前后的有利時(shí)間，組織管理層全員上陣分區(qū)包干做宣傳動(dòng)員工作,，白天時(shí)間不夠晚上湊,，邊宣傳，邊收費(fèi),，切實(shí)把工作做細(xì)做好,。財(cái)務(wù)人員立足本職，發(fā)揚(yáng)釘子精神,，勤通知,，勤上門，多跑腿,，耐心細(xì)致做好工作,，不留收費(fèi)缺口,，不交收費(fèi)難點(diǎn)。由于大家齊心協(xié)力,，從而取得了全年規(guī)費(fèi)收繳理想效果,。

在強(qiáng)化收繳同時(shí)，從嚴(yán)管理支出,，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)開(kāi)支“三先”,、“三后”制度：一是每筆支出必須先申請(qǐng)后開(kāi)支;二是

較大額支出先會(huì)審后辦事;三是所有辦公物資先計(jì)劃后采購(gòu)，實(shí)行專人負(fù)責(zé),，集中采購(gòu),，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)。一年來(lái),，有效地杜絕了不合理開(kāi)支,，盡力做到少花錢，多辦事,，辦好事,，確保把錢用到工作實(shí)處。

二,、治安,、消防工作呈現(xiàn)新秩序

小區(qū)和商城治安秩序維護(hù)和消防安全管理，是物業(yè)十分重要的工作,，范圍廣,、任務(wù)重、責(zé)任大,。在日常工作中,，我們切實(shí)做到五個(gè)加強(qiáng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作納入重要議事日程,，一把手親自抓，親自過(guò)問(wèn);分管領(lǐng)導(dǎo)具體管,，全力抓;管理層輪流值班保安全,。

二是加強(qiáng)保安和義務(wù)消防員隊(duì)伍建設(shè)，配齊配足安保人員,，重視崗位培訓(xùn),，不斷提高工作技能。

三是加強(qiáng)節(jié)假日和重要營(yíng)銷活動(dòng)的安全管理,。每逢周末和節(jié)假日，每次商城營(yíng)銷活動(dòng),，物業(yè)經(jīng)理就親自掛帥出征,，各部管理大員一齊上陣,，帶領(lǐng)保安加班加點(diǎn)，切實(shí)搞好商城和小區(qū)治安秩序維護(hù),。

四是加強(qiáng)安全事故防范和消防安全隱患排查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，確保全年無(wú)偷盜,，無(wú)火災(zāi),。

五是加強(qiáng)安保巡察工作。落實(shí)安全制度,，建立安保專班,，明確工作責(zé)任范圍，堅(jiān)持全年每天24小時(shí)專人巡邏,。不留治安,、消防監(jiān)管死角，確保治安,、消防管理無(wú)疏漏,，確保小

區(qū)商城無(wú)重大事故發(fā)生。

三,、衛(wèi)生保潔展現(xiàn)新環(huán)境

衛(wèi)生保潔是物業(yè)一項(xiàng)繁重的工作,，區(qū)域廣、活兒臟,，難管理,，既有小區(qū)又有商城;既有地面又有樓頂;既有店鋪，又有車庫(kù);既有廣場(chǎng),，又有花園;既有街道,，又有小徑。保潔工作異常復(fù)雜,，任務(wù)十分艱巨,，想要把這項(xiàng)工作做好，非下苦功不成,。因此,，我們安排得力領(lǐng)導(dǎo)抓，挑選優(yōu)秀員工干,。精誠(chéng)所至,，金石為開(kāi)，通過(guò)保潔工人一年的苦干,，小區(qū)和商城的保潔衛(wèi)生質(zhì)量步步提升,，得到業(yè)主和店戶的普遍好評(píng)。衛(wèi)生保潔工作能展現(xiàn)新環(huán)境,，主要?dú)w功于三個(gè)得力：一是保潔員工隊(duì)伍得力,。人人都有一顆愛(ài)崗敬業(yè)心,，個(gè)個(gè)都能吃苦耐勞作奉獻(xiàn)。二是領(lǐng)導(dǎo)得力,。保潔部工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，方法得當(dāng)、領(lǐng)導(dǎo)有力,。三是制度措施得力,。認(rèn)真修改完善了保潔工作崗位責(zé)任制，細(xì)化落實(shí)各保潔員工作責(zé)任范圍和質(zhì)量衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，定期檢查結(jié)賬，充分發(fā)揮了制度的約束力,，有效地推動(dòng)了保潔質(zhì)量的全面提升,。

四、裝修,、維修服務(wù)有新突破

裝修管理與維修服務(wù)是衡量物業(yè)工作好壞的關(guān)鍵性環(huán)節(jié),。工程部克服人少事多的困難，積極開(kāi)展裝修管理和維修服務(wù),。全年換門窗16個(gè);修門鎖51次;換污水管18處;外墻補(bǔ)漏41家次;協(xié)調(diào)上下樓漏水矛盾16家;店鋪維修補(bǔ)漏58戶;門禁修理196次,。與此同時(shí)進(jìn)行了發(fā)電機(jī)組維修

保養(yǎng);消防設(shè)備維修保養(yǎng);四期車庫(kù)地面防浸水工程和各個(gè)道閘、電腦的維護(hù)保養(yǎng),。確保業(yè)主裝修規(guī)范施工,、物業(yè)維修服務(wù)及時(shí)，確保公共設(shè)備正常運(yùn)行,。

五,、公共照明和小區(qū)綠化有新抓手

為了提高公共區(qū)域照明質(zhì)量，我們舍得投入,，利用新技術(shù)對(duì)四期車庫(kù)和12個(gè)單元地下室電梯口全部改裝上能耗低,、亮度強(qiáng)、壽命長(zhǎng)的新型led燈管,，照明效果好,，住戶很滿意。商業(yè)街全部改造成120v—240v寬電壓led燈泡,，解決了因電壓低路燈啟動(dòng)難的弊病,。夏季高溫到來(lái)前，商城中央空調(diào)提高進(jìn)行檢修,，確保高溫及時(shí)制冷,。

20__年，物業(yè)廣泛開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng),、比貢獻(xiàn)”活動(dòng),，物業(yè)管理人員會(huì)同全體保潔員和部分保安員主動(dòng)包攬下對(duì)小區(qū)花園義務(wù)養(yǎng)護(hù)任務(wù)，為公司節(jié)省支出幾千元,。

六、商城物業(yè)服務(wù)有新變化

商城今年托管給物業(yè),，我們深知責(zé)任重大,，物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾注了大量心血，物業(yè)員工付出了辛勤勞動(dòng),。從治安維護(hù)到消防安全,，從衛(wèi)生保潔到供電照明，從維修服務(wù)到規(guī)費(fèi)收繳,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不牽動(dòng)著物業(yè)經(jīng)理的心,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不勞物業(yè)人的神。對(duì)于商城管理與服務(wù),，帥經(jīng)理堅(jiān)持常年親自抓,，親自過(guò)問(wèn)。今年加強(qiáng)了日夜治安巡邏密度,，強(qiáng)化了衛(wèi)生保潔服務(wù)質(zhì)量,，優(yōu)化了規(guī)費(fèi)收繳方法。店戶訴求及時(shí)接待,，及時(shí)辦理,，一時(shí)難于辦好的事，盡量做好解釋工作,，并設(shè)法盡快辦理好,。

過(guò)去的一年，物業(yè)公司取得了有目共睹的驕人成績(jī),，但也存在不容忽視的問(wèn)題和不足,，集中反映如下：

1、部分員工自身安全意識(shí)不強(qiáng),，遇事急燥莽撞,，容易造成自身傷害，給公司和個(gè)人帶來(lái)?yè)p失;

2,、少數(shù)員工物業(yè)法規(guī)知識(shí)不強(qiáng),，辦事不講程序，遇到問(wèn)題不冷靜,，處理不當(dāng),，給公司帶來(lái)負(fù)面影響;

3、物業(yè)管理與服務(wù)科技含量不高,，有待更新升級(jí);

4,、工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，車庫(kù)管理、車位售銷有待探索有效途徑,。

5,、由于條件限制，員工待遇與本縣其它同等次行業(yè)員工待遇對(duì)比嘉隆偏低,，有礙隊(duì)伍穩(wěn)定和在崗人員工作積極性發(fā)揮,，亟待統(tǒng)籌解決。

20__年工作思路與計(jì)劃

20__年是物業(yè)公司開(kāi)拓進(jìn)取年和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)年,。新的一年,，物業(yè)工作的思路與初步工作計(jì)劃如下：

總的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，高擎二次創(chuàng)業(yè)大旗,，不斷探索拓展物業(yè)發(fā)展之路,，建立一支高素質(zhì)物業(yè)隊(duì)伍，用先進(jìn)的物業(yè)管理辦法,，創(chuàng)優(yōu)物業(yè)服務(wù)水平,。銳意進(jìn)取，搶占全縣同行業(yè)位置,，勇創(chuàng)全縣物業(yè)服務(wù)一流水平,，為物業(yè)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)達(dá)標(biāo)奠定牢固基礎(chǔ)。

20__年初步工作計(jì)劃概括為做好八個(gè)進(jìn)一步：

1,、進(jìn)一步鞏固和完善物業(yè)管理與服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制,，切實(shí)規(guī)范物業(yè)管理與服務(wù)行為，依據(jù)政策調(diào)整物業(yè)規(guī)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn),，夯實(shí)物業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，確保物業(yè)服務(wù)正常支出。從20__年元月1日起執(zhí)行縣物價(jià)局,、房產(chǎn)局批準(zhǔn)的新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：住戶按實(shí)際購(gòu)房面積,，每平方米每月收物業(yè)服務(wù)費(fèi)1.20元;地下車庫(kù)車位年租金一次性交清，每個(gè)車位收2400元;分月交租金,，每個(gè)車位每月收300元;一次性購(gòu)買車位,，每車位收年服務(wù)費(fèi)800元;摩托車、電瓶車按原標(biāo)準(zhǔn)不變,。與此同時(shí),，千方百計(jì)做好嘉隆地下停車場(chǎng)車位和明珠花園車庫(kù)售銷工作，下力探索有效途徑,，積極盤活利用,。

2、進(jìn)一步做好治安秩序維護(hù)和消防安全管理工作，強(qiáng)職責(zé),、強(qiáng)管理,、強(qiáng)監(jiān)督、強(qiáng)效果,，使小區(qū)和商城治安秩序更井然,，消防安全更牢靠。

3,、進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生環(huán)境,，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。合理分工,，量化管理，減員增效,，使小區(qū)和商城衛(wèi)生質(zhì)量再上檔次,。

4、進(jìn)一步抓好工程部工作,，強(qiáng)化裝修管理,，搞好維修服務(wù)，精心做好公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施正常運(yùn)行。

5,、進(jìn)一步規(guī)范員工編制管理,。定員、定崗,、定任務(wù)、定職責(zé)，科學(xué)排兵布陣,，人員優(yōu)化組合，提高辦事效率,。

6,、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工積極性，合理調(diào)整工資報(bào)酬,，拉近與本縣同行業(yè)差距,。初步擬定并報(bào)總經(jīng)理審批，建議物業(yè)管理骨干人平月增工資300元;員工人平月增工資200元,。保調(diào)后保安員,、收費(fèi)員基本工資1400.00元(不含工齡工資);保潔員月基本工資1200.00元(不含工齡工資)，從而穩(wěn)定隊(duì)伍,，調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

7、進(jìn)一步重視物業(yè)發(fā)展壯大,，積極尋求物業(yè)拓展空間,，下力發(fā)展新的項(xiàng)目。使物業(yè)蛋糕越做越大,，使家和物業(yè)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng),。

8、進(jìn)一步抓好班子作風(fēng)建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè),，真正打造出作風(fēng)過(guò)硬,，水平較高，能力較強(qiáng),，能勝任當(dāng)代物業(yè)管理工作的好班子;真正培養(yǎng)了出一支素質(zhì)較高,，本領(lǐng)較強(qiáng)，能擔(dān)當(dāng)新時(shí)代物業(yè)大任的好隊(duì)伍,。

新年伊始,，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好;有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美;有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬;有決心和信心向集團(tuán)公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十一

光陰似箭,，歲月如梭,。20__年已經(jīng)過(guò)去，新的一年即將到來(lái),。20__年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，__物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來(lái)，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則,，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過(guò)全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo),，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，20__年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)__%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大肯定,。

一,、20__年工作回顧

1、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象,，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治,，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對(duì)房屋共有部位,、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排、實(shí)施和檢查,，并進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大,、中修的計(jì)劃及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，辦理竣工驗(yàn)收工作,。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng)，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量,。熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電,，做好消防報(bào)警、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作,，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2,、完善管理制度

進(jìn)一步完善、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，__年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問(wèn)題,，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂，并在20__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘,、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事,、工資,、考勤、招聘,、培訓(xùn)等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。

3、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開(kāi)優(yōu)秀員工的加盟,，針對(duì)公司一直以來(lái)在人員招募上存在的不足,，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低,、工作壓力大，行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上,，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過(guò)多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工_人,，管理人員中__%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者,，他們的到來(lái)為_(kāi)_物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力,。

4,、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識(shí),，開(kāi)拓技能，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為,，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，公司將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí),。__年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要,，組織員工外派培訓(xùn)，20__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

5,、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn),，確保公平、公開(kāi),、公正地考評(píng)員工的德,、績(jī)、能,、勤,，真實(shí)反映員工的工作能力、工作表現(xiàn),，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。從__年起,，公司正式開(kāi)始員工月考核工作,，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范,、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過(guò)半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流,、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問(wèn)題,。

6,、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查,。通過(guò)將檢查出的情況匯報(bào),、反饋，及時(shí)予以處理,、整改,，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段,。

7、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè),。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng),，讓業(yè)主參與其中,，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了__物業(yè)的品牌價(jià)值,，延伸了__物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

二、目前存在的主要問(wèn)題和困難

1,、項(xiàng)目發(fā)展過(guò)快,、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有__多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開(kāi)發(fā)與管理，通過(guò)內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒(méi)有,。

2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

20__年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不理想,。

3,、起步晚,，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于__年，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在__年入駐__,。__年在物管處的指導(dǎo)下,，公司穩(wěn)步地發(fā)展著。20__年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,，將__的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒(méi)有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅,、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn),。

4,、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開(kāi)門開(kāi)窗,，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒(méi)有執(zhí)法權(quán),，對(duì)這些問(wèn)題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定,，權(quán)限劃分等問(wèn)題始終沒(méi)有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理,，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展,。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們： 大家好!20_年就快結(jié)束,，回首20_年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中充滿希望的20_年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來(lái)臨了,。回顧20_年,，可以說(shuō)咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年...

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

大家好!

20_年就快結(jié)束，回首20_年的工作有碩果累累的喜悅也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，時(shí)光過(guò)得飛快,，不知不覺(jué)中充滿希望的20_年就要伴隨著新年伊始的鐘聲來(lái)臨了,。回顧20_年,，可以說(shuō)咱們物業(yè)公司改革的第一年是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，現(xiàn)就本年工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí),，努力工作,，圓滿完成工作

一年來(lái)，在上級(jí)主管部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，消防工作在20_年的工作基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)《消防法》緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，按照“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，強(qiáng)化了消防安全工作的管理,，加大宣傳力度,，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識(shí)，使公司的消防安全工作落到了實(shí)處,。通過(guò)公司各部門和全體職工的共同努力,，公司全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重大生產(chǎn)事故、無(wú)火災(zāi)責(zé)任事故,。

1,、我是20_年12底月調(diào)到消防安全保衛(wèi)部，擔(dān)任消防主管,，一上任就面臨元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，針對(duì)物業(yè)公司特點(diǎn)我們認(rèn)真安排部署元旦期間的防火和安全生產(chǎn)工作,，逐步落實(shí)了各小區(qū)與商戶簽訂防火責(zé)任狀情況,，通過(guò)簽訂防火責(zé)任狀使廣大業(yè)主從思想上重視防火工作，自覺(jué)加強(qiáng)防范,。春節(jié)臨近,，我們多次召開(kāi)消防安全會(huì)議針對(duì)小區(qū)存在火災(zāi)隱患的違規(guī)搭建及時(shí)清理和根據(jù)小區(qū)(大廈)本區(qū)的實(shí)際情況制定了春節(jié)放炮時(shí)間的管理措施和巡邏辦法，避免火災(zāi)事故的發(fā)生,。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視,，全體員工的不懈努力，兩節(jié)期間末發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故和安全責(zé)任事故,。

2,、物業(yè)公司小區(qū)多、大廈多、點(diǎn)多面廣消防管理難度大,，針對(duì)這一特點(diǎn)我們加強(qiáng)了,，重點(diǎn)單位和重點(diǎn)部位的消防安全管理工作，重點(diǎn)部位的安全管理是安全管理工作的核心,，做好重點(diǎn)部位的消防安全管理工作是關(guān)鍵,，為此加強(qiáng)了監(jiān)督、檢查和日常工作管理工作,，我們加強(qiáng)了三級(jí)管理,、三級(jí)檢查、制度,。使安全生產(chǎn)管理體系全面得到落實(shí),。避免意外事故的發(fā)生。認(rèn)真做好每月對(duì)所屬單位,，平衡計(jì)分卡檢查考核工作,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的消防隱患及時(shí)要求單位整改，對(duì)小區(qū)反饋工作中無(wú)法解決的各類問(wèn)題與上級(jí)聯(lián)系溝通,，使問(wèn)題及時(shí)得到解決,。

3、根據(jù)實(shí)業(yè)集團(tuán)要求在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行火災(zāi)隱患整治工作的通知,，為了進(jìn)一步摸清本公司,、小區(qū)(大廈)內(nèi)部火災(zāi)隱患情況，深入扎實(shí)地開(kāi)展好火災(zāi)隱患整治工作,，有效預(yù)防火災(zāi)事故,，結(jié)合冬、春季火災(zāi)發(fā)生特點(diǎn)以及物業(yè)公司實(shí)際情況,，我們積極開(kāi)展了火災(zāi)隱患整治工作,，并將個(gè)小區(qū)(大廈)存在問(wèn)題進(jìn)行匯總，及時(shí)上報(bào)集團(tuán)和相關(guān)部門,。

4,、20_年1月4至3月30日結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際，在所屬各單位保安隊(duì)伍中開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)教育活動(dòng),，活動(dòng)期間各單位按照公司的安排要求,，開(kāi)展一系列的民族團(tuán)結(jié)教育工作。通過(guò)為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)教育,，使物業(yè)公司保安隊(duì)伍中形成了民族團(tuán)結(jié)的良好氛圍,，通過(guò)此次學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步拉近了各民族之間的距離,，以及民族團(tuán)結(jié)的重要性,，并在保安隊(duì)伍中涌現(xiàn)出了一批民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人,。根據(jù)各公司推薦,、領(lǐng)導(dǎo)小組審核,，經(jīng)有限公司研究決定：兩個(gè)先進(jìn)集體和5名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。并號(hào)召公司全體員工向他們學(xué)習(xí),，牢固樹(shù)立民族大團(tuán)結(jié)是新疆各族人民的生命線和三個(gè)離不開(kāi)的思想,，做好各項(xiàng)工作，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制

為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的方針,，把消防安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，管理人消防安全培訓(xùn),，提高管理者的消防意識(shí),，明確消防管理責(zé)任，根據(jù)簽訂《重點(diǎn)單位消防工作目標(biāo)管理責(zé)任狀》并實(shí)行隱患事故排查責(zé)任制,，建立了防火例會(huì)制度,、消防活動(dòng)日制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度,、安全隱患零報(bào)告制度及消防安全檢查制度,，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。

三,、創(chuàng)新宣傳形式,，深入開(kāi)展消防安全宣傳教育

長(zhǎng)期以來(lái)，由于種.種原因,，消防宣傳教育形式局限于拉幾條橫幅,、貼幾張標(biāo)語(yǔ)、印發(fā)幾本宣傳資料,，過(guò)于單調(diào)和表面化,。針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)诖_保搞好以上活動(dòng)的同時(shí),，采取以廣大人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式和各種傳播媒體大力開(kāi)展消防安全宣傳教育,。在實(shí)際工作中，積極開(kāi)展六月安全月,、“119”消防宣傳日等活動(dòng),，深入開(kāi)展消防法律法規(guī)的宣傳教育;通過(guò)對(duì)開(kāi)展圖片、火災(zāi)紀(jì)實(shí),、法律法規(guī),、安全知識(shí)等的宣傳，有力地提高了人民群眾的消防安全意識(shí)和消防法制意識(shí)。各公司,、小區(qū)(大廈)開(kāi)展了形式多樣,、豐富多彩的消防安全宣傳教育活動(dòng)、組織員工進(jìn)行,，常見(jiàn)火災(zāi)的案例分析,、火災(zāi)燃燒周期的分析和初期火災(zāi)的正確撲救、火災(zāi)的種類及消防器材的正確使用方法,、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)逃生的各種技巧等內(nèi)容的消防安全知識(shí)培訓(xùn),，提高了員工自救防范意識(shí)。

四,、注重消防投入,，加強(qiáng)消防基礎(chǔ)設(shè)施及培訓(xùn)建設(shè)

從眾多的火災(zāi)事故來(lái)看，完善消防設(shè)施是減輕火災(zāi)損失的重要保障,。因此,，我們本著“一分消防投入，十分安全回報(bào)”的理念,，在加快經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí),，十分重視消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是搞好消防規(guī)劃,。在總體規(guī)劃編制的同時(shí)重新編制了消防基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃,，以適應(yīng)在今后我公司消防工作發(fā)展的需要。二是加大消防

硬件投入,。20_年投資100萬(wàn)元對(duì)消防設(shè)施,、消防器材進(jìn)行了更新和維護(hù)，完善了監(jiān)控系統(tǒng)和報(bào)警系統(tǒng),。三是邀請(qǐng)消防大隊(duì)到公司檢查指導(dǎo)工作,，及時(shí)消除安全隱患，組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和消防器材使用培訓(xùn),，開(kāi)展火場(chǎng)逃生,、防震疏散演練，通過(guò)培訓(xùn)和演練,，有效地提高員工防患意識(shí)和應(yīng)急,、自救、逃生的能力,，為現(xiàn)實(shí)生命安全提供了保障,。

五、組建消防隊(duì)伍,，積極發(fā)揮社會(huì)消防力量的作用

在抓消防工作中,，我們認(rèn)真貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的方針，結(jié)合公司實(shí)際,，把消防工作不斷推向深入,。在公司范圍內(nèi)建立了群防群治隊(duì)伍，全力構(gòu)筑“網(wǎng)絡(luò)化”的消防防控體系,。

六,、開(kāi)展檢查整治,，確保不發(fā)生重特大消防安全事故,。

為保障公司消防安全管理制度和措施得到認(rèn)真貫徹和落實(shí)，確保公司安全管理工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，消防保衛(wèi)部在重大節(jié)日期間開(kāi)展專項(xiàng)消防安全檢查,，20_年6月安全月、9月15日至30日,、11月9日期間開(kāi)展“查隱患,、找死角、反違章,、保安全”為主題的安全大檢查,，對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施、消防器材完好情況,，危險(xiǎn)源,、危險(xiǎn)點(diǎn)控制情況，安全知識(shí)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)和安全制度,、職責(zé)落實(shí)情況，思想政治工作情況等進(jìn)行了徹底的排查,，并對(duì)存在的隱患進(jìn)行了認(rèn)真的整改,。通過(guò)整治消防隱患，不斷增添消防設(shè)施,，完善了消防責(zé)任制,，努力把火災(zāi)事故降低到最低限度。

回顧20_年,，公司的消防安全工作較好的完成了年初既定的目標(biāo)管理,，實(shí)現(xiàn)了財(cái)產(chǎn)、人身安全生產(chǎn),，20_年我們將建立完善消防安全管理制度,，切實(shí)做好公司的消防安全日常檢查、定期檢測(cè)消防設(shè)備和消防器材,、及時(shí)進(jìn)行整改維護(hù),，加大對(duì)一線職工,、新進(jìn)職工的消防知識(shí)技能培訓(xùn)力度，力求全公司消防安全培訓(xùn)形成長(zhǎng)效機(jī)制,，使職工自我安全防范意識(shí),、技能水平更高，能有效應(yīng)對(duì),、處置各種突發(fā)事件,，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全，實(shí)現(xiàn)安全,、和諧發(fā)展,。

在即將到來(lái)的20_年，我仍然會(huì)鼓足干勁,，努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)自己和集體的工作成績(jī)雙豐收。完善自己,，提高自己,，與時(shí)俱進(jìn)的給自己的工作開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新局面。

物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)篇十三

物業(yè)泰安中行項(xiàng)目全體管理及服務(wù)人員大家 下午好：

青島物業(yè)自xx年8月接管泰安校區(qū)物業(yè)服務(wù)管理以來(lái),，從最初的保潔開(kāi)荒到服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建培訓(xùn)及服務(wù)技能的不斷提高,，這期間在做的各位都付出了辛勤的汗水和努力。

物業(yè)公司xx年度共接待培訓(xùn)班六期,，接待人數(shù)492人次,。特別是后兩期培訓(xùn)班我們接待的比較出色，收到省行的感謝信,，總體來(lái)說(shuō)學(xué)員對(duì)我們的評(píng)價(jià)還不錯(cuò),。未出現(xiàn)安全及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行方面的事故，特別是后廚從原材料層層把關(guān),，嚴(yán)抓食品安全,。前廳接待服務(wù)工作也比較出色，客房服務(wù)人員在抹塵打掃房間上也逐漸熟悉流程進(jìn)入角色,。泰安中行培訓(xùn)中心剛剛起步,，xx年是一個(gè)實(shí)習(xí)階段，xx年的培訓(xùn)班的接待任務(wù)量很重,，管理層人員我們要樹(shù)立榜樣,，起到領(lǐng)頭羊的作用。下面針對(duì)xx年的培訓(xùn)任務(wù)培訓(xùn)中心對(duì)物業(yè)公司提幾點(diǎn)建議：

1,、物業(yè)泰安中行培訓(xùn)中心服務(wù)人員的服務(wù)形象及素質(zhì)的提升：作為服務(wù)人員要把最好的一面展現(xiàn)給他人,，微笑服務(wù)，要做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”,，采取多種形式提高自身素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)自身的要求，提高各自的服務(wù)技能,，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理,，在沒(méi)有培訓(xùn)班接待時(shí)也要有服務(wù)意識(shí);

2、加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn),，餐飲部門也可通過(guò)就餐模擬現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行培訓(xùn),，各部門根據(jù)各自的特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，著重加強(qiáng)對(duì)服務(wù)禮儀,、儀容儀表,、文明待客服務(wù)方面的培訓(xùn)，提高崗位專業(yè)服務(wù)技能,，提升服務(wù)品質(zhì),，將我們泰安培訓(xùn)中心的服務(wù)搞上去;

3,、遵守培訓(xùn)中心的規(guī)章制度,，遵守崗位的勞動(dòng)紀(jì)律：無(wú)規(guī)矩不成方圓，加強(qiáng)對(duì)制度的執(zhí)行落實(shí),，提高規(guī)范化管理,。真抓實(shí)干，提出一些規(guī)范化的要求,，管理層人員以身作則,，讓團(tuán)隊(duì)更具向心力;

4、認(rèn)真履行本職崗位工作,，各服務(wù)區(qū)域衛(wèi)生的清理與保持：服務(wù)總重要的三點(diǎn)就是腿勤,、手勤、嘴勤,，在日常的工作中就要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，各種廚具、餐具以及清潔用具要固定放置,，使用完畢后及時(shí)放回原處,，各種物品不隨處亂放。部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常去所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行巡查,，包括區(qū)域的衛(wèi)生情況,、設(shè)備的運(yùn)行情況、員工的個(gè)人形象等掌握現(xiàn)場(chǎng)第一手資料;

5,、工程設(shè)施,、設(shè)備日常檢查、維修,、養(yǎng)護(hù)及監(jiān)督各維保單位的正常維保,，

6,、加強(qiáng)責(zé)任心，確保安全無(wú)事故,。工作的好壞,，最重要的在于管理者，管理層人員首先要加強(qiáng)責(zé)任心,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力,。每位員工要嚴(yán)格要求自己，工作是吃苦在前享受在后,。員工有責(zé)任心了,，才能能好的服從命令，聽(tīng)從指揮,。在有了前兩點(diǎn)的前提下,，確保安全無(wú)事故，高低壓配電室,、消防中控,、鍋爐值班人員各負(fù)其責(zé)，工作上相互提醒,，無(wú)推托無(wú)怨言,，值好班，做好記錄,，負(fù)責(zé)人要對(duì)記錄進(jìn)行不定期的檢查;

7,、廚房食品安全制作與管理，天氣逐漸變暖,，要特別注意食品的安全衛(wèi)生方面的問(wèn)題,，從食材的購(gòu)貨開(kāi)始做好層層把關(guān)，做好餐具的消毒處理,，確保食品安全無(wú)事故;

8,、培訓(xùn)中心各部門安全管理：加強(qiáng)安全培訓(xùn)，各部門員工嚴(yán)格按照本崗的安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè),，做好工作現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù),。消控室、配電室值班人員,，做好值班記錄,，做好設(shè)施、設(shè)備的安全管理與運(yùn)行;

9,、應(yīng)急事件的處理：建立應(yīng)急事件處理預(yù)案,，定期組織演練，發(fā)生緊急情況啟用應(yīng)急預(yù)案組織人員處理,。對(duì)于突發(fā)事件的應(yīng)急情況,，怎樣處理,、人員的聯(lián)系進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬一遍，讓員工了解處理突發(fā)事件的流程;

10,、希望培訓(xùn)中心各部門加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力,，心往一處想,，勁往一處使，圓滿完成培訓(xùn)班的各項(xiàng)接待服務(wù)工作,。

謝謝大家!