報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報告,。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

物業(yè)管理公司年終總結 物業(yè)管理公司年終總結報告篇一

一年來,，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下,，得到了進一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾方面：

年完成的主要工作加強保安隊伍建設,，加強保安隊伍建設，樹立保安隊伍良好形象一年來,，物業(yè)部結合保安的工作實際，強調要以“外樹形象,，內(nèi)強素質”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,，并在實際操作中不斷總結提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化,、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表,，操作規(guī)范，紀律作風,，使保安員的精神面貌大大改觀；其次是加強軍事體能訓練,，從實踐出發(fā)，統(tǒng)一規(guī)范體操,，每周兩次訓練,，既鍛煉身體、增強體質,，又起到威懾壞人、鼓舞士氣,、展示保安精神風貌的作用。

第三是指導保安宿舍內(nèi)務管理改進工作,，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生,、統(tǒng)一,，按準軍事化的標準進行管理，并采取有效措施,，大大減少了以前水電浪費、設備損壞的弊端,；加強綠化,、保潔、加強綠化,、保潔、機電工作指導1,、要求按照《操作人員服務規(guī)范》操作,，并督導相關人員實施不定時,、不定點抽查保潔,、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔,、綠化工作水平更上新臺階；2,、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,，提出改進的意見并進行指導,。使之更合理和更規(guī)范,；3,、結合實際,，制定相關的設備運行管理,、操作流程以及維修,、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設備的管理,。定期組織機電設備、設施維修保養(yǎng)培訓,，對設置機電設施臺帳保養(yǎng)、標準記錄進行評述，使機電員更明了崗位操作方法,，對前期物業(yè)的機電設備設施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設備正常運行,。

開展工作培訓，開展工作培訓,，提高隊伍素質為不斷提高員工隊伍素質和工作能力,，物業(yè)部通過加強員工培訓計劃，分期分批對新入職員工,、在職員工進行培訓,。在培訓中還組織保安員、綠化工,、管理員、機電工進行崗位知識測驗,，取得較好的學習效果。

加強精神文明建設,，加強精神文明建設,，促進各項工作開展,。

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司南寧分公司,，同時成功競標接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平,。

2,、積極配合房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務,。

3、舉行保安演練,，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務新優(yōu)勢,，在品牌傳播方面做了大量的工作。

物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質量管理的全員參與、服務水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧20xx年的工作中,，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強,，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠,。20xx年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意,，員工滿意,。

我們會在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓，出國留學從自身找原因,，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素質,，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強,、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)管理公司年終總結 物業(yè)管理公司年終總結報告篇二

20xx年,，在集團公司的正確領導和大力支持下，在公司領導班子的領導下,，面對激烈的市場競爭和全國抗擊非典的嚴峻形勢，公司全體員工團結奮進,，緊緊圍繞年初確定的工作目標開展工作，取得抗擊非典和業(yè)務發(fā)展的全面勝利,，管理水平不斷提高，服務質量穩(wěn)步提高,，全年主營業(yè)務收入9669萬元,，同比增長23%,。稅前利潤和凈利潤分別比去年增長14.4%和8.8%,，成功完成了集團公司發(fā)布的各項業(yè)務指標

1,、全面配合集團房地產(chǎn)開發(fā)，不斷提高社區(qū)管理質量

為配合集團房地產(chǎn)開發(fā),，公司調整發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“品牌第一,，規(guī)模后”和“著力提高集團房地產(chǎn)開發(fā)服務質量”的理念,，適度放緩外部擴張速度，集中優(yōu)勢資源,，確保為集團開發(fā)的優(yōu)質樓盤提供配套的優(yōu)質物業(yè)管理。為此,，公司進行了一系列調整：一是加強了領導分工，由總經(jīng)理直接負責,，各副總經(jīng)理協(xié)助，參與集團物業(yè)開發(fā)的管理和服務,，并專門建立了集團物業(yè)開發(fā)周工作會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，更換部分管理機構負責人；執(zhí)行“從集團財產(chǎn)中提取并用于集團財產(chǎn)”的收入和支出政策,，整體上沒有利潤要求,。同時，要注重以下幾個方面：

首先,，抓好制度建設。制定“封閉式管理標準”,，以集團物業(yè)開發(fā)小區(qū)為試點，全面推進全委會社區(qū)的封閉式管理,；加強各社區(qū)的安全評估，落實社區(qū)內(nèi)易攀爬部位的安全防范措施,，采取各種防攀爬措施；落實管理辦公室主任-安全主管-分隊組長,、安全主管-安全管理部-安全主管垂直領導的安全管理組織架構，通過考核確定34名安全主管人選,；通過理論考核和現(xiàn)場實踐，從114名安全骨干中選出76名分隊隊長,；根據(jù)工作崗位的.變化，合理調整和調撥18名重點安全人員,，為安全管理打下新的基礎,，

第二,，調整安全培訓的重點，突出警衛(wèi)人員的專業(yè)性和紀律性,，規(guī)范各項值班事件的處理，特別是外來人員和車輛的管理以及各種異常情況的處理,。每年的安全培訓時間達到126小時/人

第三，我們應該更加重視安全工作和生活,。保安人員工資大幅調整，解決了保安人員的社會保險問題,，平均增加200元/人/月；同時,，投資20多萬元改善保安宿舍的物品配置,；為公司員工設立食堂,，解決團隊成員吃飯問題；配備報紙,、金地期刊、金地房產(chǎn)報,、金地保安園等報刊雜志，極大豐富了保安人員的業(yè)余生活,。

第四，嚴格紀律,，嚴格檢查和處罰,。堅決執(zhí)行請假,、退假制度，防止私自外出,；嚴格的崗位檢查和遲到檢查制度；加強檢查監(jiān)督,，查處在崗人員26人、離崗人員13人,、違紀人員31人,；加大處罰力度，處罰70人

今年,，公司全面強化了“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳行業(yè)提出并實施了“7x24”服務模式,，努力最大限度地滿足商戶的需求,；免費家居維修服務推出,。該集團全年共開發(fā)了4107次房屋維修,，得到了業(yè)主的高度贊揚，極大地提高了業(yè)主對社區(qū)服務的滿意度,。公司全年組織職業(yè)技能和行為準則培訓15次，共28項內(nèi)容,，培訓時數(shù)達到56小時/人。根據(jù)集團公司第三季度對開發(fā)物業(yè)的調查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意度達到100%

在銷售合作方面，上海,、武漢分公司和深圳管理部準備克服sars的困難和其他地方資源的短缺，全面投入深圳翠地灣,、北京綠城國際花園、上海綠春曉,、春安等項目的前期介入和銷售合作，全面展示金地物業(yè)管理的良好形象,，滿足集團今年房地產(chǎn)銷售合作的需要,，針對北京綠城存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員和2名客服人員到管理處提供人力資源支持。同時，派出客戶服務人員參與并組建應急維修小組,，在房地產(chǎn)客戶服務中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全面參與房地產(chǎn)維修整改,，使社區(qū)管理工作步入正軌。在海景方面,，積極與房地產(chǎn)公司合作,，做好商戶走訪工作?！包S牌”數(shù)量從高峰期的130戶270張減少到目前的2張（字放在陽臺上，面朝內(nèi)）,，最大限度地減少了對社會的負面影響，弱化和抑制了對翠地灣銷售的負面影響,，有效配合了房地產(chǎn)公司的品牌規(guī)劃和銷售,。在翠地灣方面，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司力求提供一流的銷售現(xiàn)場管理,，入伙前積極與業(yè)主溝通,，規(guī)范入伙手續(xù)辦理,，以服務為導向的裝修管理，特別是在復雜環(huán)境下更好的封閉式管理和快速響應的維護服務,，讓潛在客戶看到,、觸動和體驗被占用業(yè)主的生活,。值得信賴的推廣模式使翠地灣在今年5月基本完成了全年的銷售任務,，翠瑩家園、芳林等六個社區(qū)相繼成立業(yè)主產(chǎn)業(yè)委員會,，金地花園產(chǎn)業(yè)委員會完成了連任。金海灣,、金地花園、金地翠園等九個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。金地海景成功通過安全文明社區(qū)復檢；翠地灣,、菜市街、太陽新城社區(qū)通過市級安全文明示范社區(qū)評估,；choi world通過深圳物業(yè)管理示范社區(qū)評估；嘉多麗花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)評估,；公司通過質量體系認證審核,，被沙頭辦公室評為環(huán)衛(wèi)工作模范單位。太陽新城和嘉多麗花園的清潔工作外包,；碧華住宅和金地翠園消防系統(tǒng)已外包。金灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作做了有益的嘗試。

2,、今年品牌宣傳效果顯現(xiàn)

為配合公司營銷工作,，公司有效加大了品牌宣傳力度,。按照“管理項目打造品牌,，咨詢項目創(chuàng)造效益”的理念，以開發(fā)商,、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面建設和塑造高品質住宅小區(qū),，親自體驗金地物業(yè)的管理,，讓客戶參觀住宅區(qū)并接受業(yè)務培訓，從而達到業(yè)務拓展的目的,。僅金海灣花園接待了公司、房地產(chǎn),、團體100多個批次的房地產(chǎn)參觀,，擁有近1000名游客。與此同時,，他們還從全國各地的咨詢公司和房地產(chǎn)公司獲得了實習機會，如西安,、桂林、洛陽,、南京、武漢和十堰,。另一方面，我們通過報紙,、廣告,、展覽等形式進行全方位的品牌宣傳,。年,，公司出版了12期《金地物業(yè)管理》,，平均每期11000冊，覆蓋27個省市,。公司的內(nèi)部和外部

物業(yè)管理公司年終總結 物業(yè)管理公司年終總結報告篇三

20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下,，在公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢,，公司全體員工團結一致,、開拓進取,，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進,，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669萬元,，較上年同期增長23%。稅前利潤,、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標,。

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)模”,、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施,；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構,，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化，合理調整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎,。

第二,，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三,，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整,，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月,；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題,；配置了報紙,、金地期刊,、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四,、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出,；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人，其它違紀31人,；增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7ｘ24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣,、金地花園,、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作,；翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試,。

今年，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園,，全年共接待公司、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙,、廣告、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳,。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息,、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出,，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

20xx年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）,、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)頂級豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米。目前,，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米,，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門、佛山,、宜興、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎,。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%,，其中碩士生1人,，本科生29人；主辦以上占48%,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次,；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

這里特別值得一提的是,，在xx年，我們遭遇了前所未有的非典,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū)，碧華庭居,、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典,，xx年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時,，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌,。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一,、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領導,、全體同事，xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果,。與xx年相比,，我們在業(yè)務類型,、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求有差距,；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯,；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實,；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求,，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距,。xx年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系,，通過任職資格認證、在崗培訓,，通過顧問工作指引,、項目任務書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案,；加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才,，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強化終端管理能力,；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來,；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標,；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持,；等等。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將xx年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂xx年工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感,、緊迫感，適應公司發(fā)展,、改進的需要。

各位領導,、各位同事，xx年是集團快速發(fā)展,、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、客戶的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在xx年由建設部科學技術委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xxchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”,，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為金地員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求,。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理公司年終總結 物業(yè)管理公司年終總結報告篇四

20xx年8月1日起,，按既定工作進度,，物業(yè)管理中心運作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部,、保安部、工程部各部門主管副主管級,，主任級以及領班級等人員。

20xx年8月第一周內(nèi),，確定了各部門轉制員工包括物業(yè)管理部，保安部,，工程部的工作崗位,，工作范圍及工作職責等。第一百貨商店原設備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設備科木工及個別員工轉為保安外)基本上不作變動,。

下述為各部門基本工作情況：

參與了若干次店務會議,，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡人選;確定了『投訴及工程維修操作流程』、『商店入店須知』,、『商場裝修流程』等管理制度。

與商店管理層溝通工作難度,，逐項確定難點解決方式：

制定于商場各樓面設立茶水間方案和計劃,，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光潔度的問題;

確定了營業(yè)員進場、清場方案及商場清場方案;

解決了因商場移動專柜,、道具和搬運整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題;

通過增加垃圾投放點和督促商店營業(yè)員改變不良習慣的方法,，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。

設立了物業(yè)管理投訴中心,，通過讓投訴中心接待人員至東樓實習的.方式，使該接待員很快掌握并能獨立處理日常投訴事宜,。

著手制定了各級員工崗位職責及排班方案,，通過在崗培訓已順利實施,。

8月中旬對百貨大樓進行了首次大清洗,，收到了預期的效果,，同時確定了由作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦按照我方要求消化了原資源公司90多名保潔工,。

按照平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定安全運轉，確保不發(fā)生治安,、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的保安員工進行了消化吸收,，同時，通過調整保安崗位設置及合理安排上崗時間等方式,，完成了平穩(wěn)過渡的要求。

重新調整保安巡邏路線,，加強重點部位保安管理強度，制定并落實了各級保安崗位職責,，制定了值班和交接班等制度。

制定了消防監(jiān)控室出入管理制度,，報警室操作流程，動火作業(yè)許可證制度,，消防各項檢查制度等,。

制定并落實了商場防失竊管理制度，包括商場進場制度,、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度,、夜間防范制度等。

為確保大樓運作正常,，在接管初期便及時對原設備科人員進行調整與重組,，按照東樓工程部架構模式，確定了主管工程師,、值班工程師,、各級主任及領班,。

制定并落實各級員工崗位職責,，值班及交接班等制度。著手百貨商店設備移交工作,，包括收集大樓各機電系統(tǒng)圖紙，各類設備操作手冊,，各類設備保養(yǎng)記錄等;著手對現(xiàn)有設備及各機電系統(tǒng)狀況、運行情況進行調研并提出整改意見及方案,。

加強對大樓各機電系統(tǒng)及各類設備設施的日常維修,，保養(yǎng)工作;積極提高報修維修及時率和修復率;持續(xù)跟進設備運行問題，對改善大樓設備之運作提出整改建議,。

由于大樓各機電系統(tǒng)和設備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況,，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況,，主要包括：電梯系統(tǒng),、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng),、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng),、空調系統(tǒng)、給排水系統(tǒng),、鍋爐系統(tǒng),、大樓建筑裝飾等等;3月份主要是對上述各機電系統(tǒng)進行調研和維持其基本運行,，計劃在4月,、5月對上述各系統(tǒng)進行改造和修復工作,，逐步回復其應有的功能和作用。

在各部門的配合下,，完成了對各機房的“臟、亂,、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作;上述部分的混亂局面得到了控制并有明顯改善,。

物業(yè)管理公司年終總結 物業(yè)管理公司年終總結報告篇五

20xx年對于xx公司物業(yè)部來說,，可以說是發(fā)展的一年,，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年,，在這當中,，物業(yè)部的客服工作得到了公司領導的關心和支持,，同時也得到各兄弟部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實,，“業(yè)戶至上，誠信做人,，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,，回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實,，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢；

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣,，比如：理論講解、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、積極應對新出臺的法律、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況,，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論，并進行了嚴格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的.投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，08年4月份，積極準備了相關的資料,，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益,。

今年5·12汶川大災難給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方,，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞,，震后大廈的維修工作的協(xié)調跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態(tài)度,，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負責,，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進行溝通,、解釋,，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難,，維修工作也不是很順利,，但是，大家從沒有就此退縮,，最終，經(jīng)過近一個月的時間,，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力,。

隨著科學技術的飛速發(fā)展,，能源的使用越來越顯得緊張,，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度,。為了響應國家號召,，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的,。在達到節(jié)能降耗的同時,，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況,，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中,，使大家保持著良好的工作狀態(tài),，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。

截止08年底,，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套,，b座134套。辦理裝修176戶,，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐,，地區(qū)的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升,。

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災難等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下,，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務,，使業(yè)主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元,，停車費、廣告費等其他收入28萬余元,，基本完成了公司年初制定的收費目標,。同時對07年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外,，其他均已清繳。

自20xx年9月開始交房以來,，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶,，保證業(yè)主在國際購房后的合法權益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度,。

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防,、工程維修、保潔,，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的：大廈的消防安全是第一位的,，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,，物業(yè)部客服本著積極負責的態(tài)度配合安防順利完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復雜的工作,，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理,、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成,。凡此種種，說明一個,，集體的力量是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的,，通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進步,。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合，同時也積極配合公司其他部門的工作,，比如為提升公司的銷售，配合相關部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作,。

保潔工作運行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高,，但是，在一些細節(jié)方面做的還是不夠好,，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查,、監(jiān)督工作,，通過這一年的工作,，我們也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進行改進,，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,，參與了保潔合同條款,、保潔質量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性,，以求更好的完成保潔工作。

經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿意度調查統(tǒng)計如下,，本次調查共發(fā)放調查表80份，收回78份,，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作,，根據(jù)一年的月投訴匯總,，全年共計接待投訴130條,，其中有效投訴條,，集團公司投訴43條,，投訴接待處理率為98。