時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

藥店年度培訓計劃內容篇一

1．不具備必要的專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品,，所以沒有信心正確指導顧客購買使用,。

2．不了解該產品的生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才,、技術,、資金、以及管理等方面的情況,。

3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店藥店店員未建立良好的關系,。

4．對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解,，缺乏信任,，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

1．藥店店員的專業(yè)知識不夠,，對所推薦的藥品,，患者不能明了。

2．產品無品牌,，企業(yè)無知名度,。

3．產品的價格偏高,，不能承受，只好選擇其他品牌,。

4．藥店店員的服務態(tài)度和服務質量較差,，很難與消費者交流。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳,，引起了消費者的反感,。

(一)做好活動前的準備、策劃,、預算工作,。

設定目標，寫出活動安排,，要具體到時間,、地點、參加對象,、人數(shù),、方式，會議的主題內容,、紀念品,、費用的預算等。

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時,，或節(jié)假曰,、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定,。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室,，或租賃其他的活動場所，如電影院,、酒店的會議室等,。

3．參加對象：藥店店員、柜組長,、店主任,、店經理、其他人員,。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜,。

5．培訓內容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片,，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹,；(3)服務禮儀,；(4)藥店管理的知識。

6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,，自己熟悉內容后,，登臺講解企業(yè)相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望,、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,，講解醫(yī)藥及產品知識,；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀,。

藥店年度培訓計劃內容篇二

在藥店經營過程中,，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量,、價格,、服務層面，更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭,。對藥店來說,，其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質是藥店生存和發(fā)展得關鍵,。根據目前藥店得經營現(xiàn)狀,，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓,，設計科學合理得店員培訓方案,，培養(yǎng)出更多得高素質店員，提高藥店發(fā)展得競爭力,。

下面從三個方面來分析培訓得需求:

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)得相關法規(guī)文件,，在《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓得人員,、培訓得形式,、培訓檔案等做了詳細得規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產,、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關得法律,、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案,，培訓檔案中應當記錄培訓時間,、地點、內容及接受培訓得人員,?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細得規(guī)定和要求,，同時,，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查得內容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快,，以致于產生了一種發(fā)展得不平衡,，藥店相關得配套(如相關制度、人員得素質等)措施和藥店得規(guī)模發(fā)展不相適應,。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務得進一步深化,，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策得實施,，對藥店經營造成不可估量得沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈,。如何贏得市場,，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問題,。藥店作為商業(yè)企業(yè),，其經營得根本目得在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利得產生來自于營業(yè)額得提高,，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供得藥學保健服務對營業(yè)額得提高和獲取利潤起著至關重要得作用,。因此，只有提高藥店店員得總體服務水平,，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏得顧客,，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況得調查和了解,，以下現(xiàn)象存在普遍:

1,、整體文化素質偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。

2、店員現(xiàn)有得藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長得合理,、安全,、有效用藥需求。

3,、零售藥店得店員,，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動性大。

4,、部分店員認為藥店工作單調乏味,，缺乏學習得動力和激情，失去了進一步提升得興趣,。

針對上述情況,，對店員進行必要得培訓，提高他們得綜合素質,，激發(fā)他們得學習熱情,，是藥店發(fā)展得必然趨勢。

(一)技能目標:

1,、藥店店員必備得素質:從業(yè)條件,、職責、職業(yè)道德,、思想品質、服務規(guī)范,、儀表禮儀,、工作定位、心理定位;

2,、藥店店員必備得技能:藥品分類,、藥品陳列、藥品采購,、藥品驗收,、藥品養(yǎng)護、藥品保管,、藥品銷售,、藥品盤點、藥品補貨,、物價管理,、交接班管理、接待顧客,、顧客異議和抱怨得處理;

3,、藥店店員必備得專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹,、常見疾病治療知識,、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識,、保健食品知識;

4,、藥店店員能力得培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力,、認知能力;

5,、培養(yǎng)良好得學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2,、提高工作質量;

3,、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5,、讓店員認識到自身素質得提高與其經濟收入緊密相關,，以增強其學習意識，提高學習得興趣,。

有效培訓需要多方積極參與,，不僅是需要培訓師得精心組織，更要培訓學員得積極配合,，為了達到良好得培訓效果,，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二,、培訓師要事先掌握店員得情況,，精心準備，因材施教;第三,、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四,、培訓課上，除必要得知識點以外,，各方還應就藥店得經營狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛得互動交流,。

藥店年度培訓計劃內容篇三

有調查結果表明,，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體,。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少,，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74%的消費者會接受店員的意見,。而在零售市場上,，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶,。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入,，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合,，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作,。由此,，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略,。

1.不具備必要的專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用,。

2.不了解該產品的生產企業(yè)情況,，特別是企業(yè)人才、技術,、資金,、以及管理等方面的情況。

3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系,。

4.對該企業(yè)藥品的質量,、療效不了解，缺乏信任,，很難在自己的腦海里形成良好的印象,。

1.店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品,，患者不能明了,。

2.產品無品牌，企業(yè)無知名度,。

3.產品的價格偏高，不能承受,，只好選擇其他品牌,。

4.店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流,。

5.具有明顯夸大其辭的宣傳,，引起了消費者的反感。

(一)做好活動前的準備,、策劃,、預算工作。

設定目標,，寫出活動安排,，要具體到時間、地點,、參加對象,、人數(shù)、方式,，會議的主題內容,、紀念品,、費用的預算等。

1.時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時,，或節(jié)假曰,、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定,。

2.活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室,，或租賃其他的活動場所，如電影院,、酒店的會議室等,。

3.參加對象：店員、柜組長,、店主任,、店經理、其他人員,。

4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜,。

5.培訓內容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片,，發(fā)放其他宣傳資料;(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹;(3)服務禮儀;(4)藥店管理的知識,。

6.培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表,，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識;(2)可請在相關方面有一定名望,、熟悉本公司藥品,、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識;(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家,、教授.講授營銷管理以及公關服務禮儀,。

藥店年度培訓計劃內容篇四

有調查結果表明，除了電視廣告,，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體,。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時,，約有74％的消費者會接受店員的意見,。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員,，店員是公司與消費者之間的紐帶,。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產公司與零售公司會利用優(yōu)勢互補,，進行強強聯(lián)合,，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作,。由此，許多公司認識到拓展零售藥店,、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略,。

1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品,，所以沒有信心正確指導顧客購買使用,。

2．不了解該產品的生產公司情況，特別是公司人才,、技術,、資金、以及管理等方面的情況,。

3．公司的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系,。

4．對該公司藥品的質量、療效不了解,，缺乏信任,，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

1．店員的專業(yè)知識不夠,，對所推薦的藥品,，患者不能明了。

2．產品無品牌,，公司無知名度,。

3．產品的價格偏高，不能承受,，只好選擇其他品牌,。

4．店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流,。

5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感,。

(一)做好活動前的準備,、策劃、預算工作,。

設定目標,，寫出活動安排，要具體到時間,、地點,、參加對象、人數(shù),、方式,，會議的主題內容,、紀念品、費用的預算等,。

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時,，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等,，可根據實際情況而定,。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所,，如電影院,、酒店的會議室等。

3．參加對象：店員,、柜組長,、店主任、店經理,、其他人員,。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5．培訓內容：(1)公司介紹,，可以放映介紹本公司情況的光盤,、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料,；(2)針對零售市場銷售品種,，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務禮儀,；(4)藥店管理的知識,。

6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后,，登臺講解公司相關知識,；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品,、并與本公司有良好關系的當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家,，講解醫(yī)藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家,、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀,。

藥店年度培訓計劃內容篇五

在藥店經營過程中，平價和品牌競爭日益激烈,，市場競爭不僅僅局限在質量,、價格、服務層面,，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭,。對藥店來說,，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵,。根據目前藥店的經營現(xiàn)狀,，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤，對藥店店員進行定期培訓,，設計科學合理的藥店店員培訓方案,，培養(yǎng)出更多的高素質藥店店員，提高藥店發(fā)展的競爭力,。

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關法規(guī)文件,，在《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員,、培訓的形式,、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產,、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律,、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案,，培訓檔案中應當記錄培訓時間,、地點、內容及接受培訓的人員,?！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓,，并提出了詳細的規(guī)定和要求,，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內容,。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度,、人員的素質等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應,。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代,。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化,，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施,，對藥店經營造成不可估量的沖擊,，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場,，滿足患者需求,，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題,。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利,，贏利的產生來自于營業(yè)額的提高,，而藥店店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此,，只有提高藥店藥店店員的總體服務水平,，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地,。

(三)人員分析:通過目前對藥店藥店店員情況的調查和了解,，以下現(xiàn)象存在普遍:

1、整體文化素質偏低,，大多數(shù)藥店店員只具有中?；蚋咧形幕?/p>

2,、藥店店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理,、安全、有效用藥需求,。

3,、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè),，藥店店員流動性大,。

4、部分藥店店員認為藥店工作單調乏味,，缺乏學習的動力和激情,，失去了進一步提升的興趣。

針對上述情況,，對藥店店員進行必要的培訓,，提高他們的綜合素質，激發(fā)他們的學習熱情,，是藥店發(fā)展的必然趨勢,。

(一)技能目標:

1、藥店藥店店員必備的素質:從業(yè)條件,、職責,、職業(yè)道德、思想品質,、服務規(guī)范,、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2,、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類,、藥品陳列、藥品采購,、藥品驗收,、藥品養(yǎng)護、藥品保管,、藥品銷售,、藥品盤點、藥品補貨,、物價管理,、交接班管理、接待顧客,、顧客異議和抱怨的處理;

3,、藥店藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹,、常見疾病治療知識,、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識,、保健食品知識;

4,、藥店藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力,、思維能力,、認知能力;

5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1,、提高藥店銷售利潤;

2,、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4,、降低經營成本和質量成本;

5,、讓藥店店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關，以增強其學習意識,，提高學習的興趣,。

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織,，更要培訓學員的積極配合,，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一,、藥店管理者積極組織策劃;第二,、培訓師要事先掌握藥店店員的情況，精心準備，因材施教;第三,、鼓勵藥店店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上,，除必要的知識點以外,，各方還應就藥店的經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進行廣泛的互動交流,。

藥店年度培訓計劃內容篇六

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經營的相關政策法規(guī)理，提高員工工作素質和勞動技能,，保證藥品經營工作中按照法規(guī),，規(guī)章和制度規(guī)范經營行為，熟練工作環(huán)節(jié),，使藥房經營工作按部就班,，有序推進，保證各類記錄基礎數(shù)據規(guī)范記錄,，真實有效,，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：

培訓內容為國家政策法規(guī)規(guī)章,，藥品經營和驗收養(yǎng)護等知識,，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識,，掌握藥品分類管理的概念和意義,，了解國家對藥品經營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案,。

計劃在籌建裝修期間進行,，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品零售公司質量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關法律法規(guī)，安排培訓每個專題用一天時間2小時,，學習培訓方式為自學和討論相結合,。

崗位責職，操作規(guī)程培訓,，計劃在領取到《藥品經營許可證》試營業(yè)期間,，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職,、操作規(guī)程）1學時,，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點,、重點及工作相關要求,，正確按制度從事藥品經營和認真準確做好工作記錄,，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經營,、養(yǎng)護,、驗收,、記錄所產生的意義,、作用。

計劃在正式營業(yè)后進行該培訓,，安排培訓時間為4學時,，培訓方式為聘請專業(yè)技術人員講解，通過培訓,，正確掌握和理解藥品不良反應的概念,，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式,，并通過培訓,，使員工在藥品經營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字,，防范藥品不良反應事件的發(fā)生,，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應事件的發(fā)生。

藥品分類管理知識培訓,，該項目的培訓在日常經營工作中隨時進行,，通過培訓使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進,，并通過相互學習掌握新藥的用法,，用量，推薦用藥理由,，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見,。

掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產品質量動態(tài),，調整藥房藥品采購和銷售,，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質服務,。

及時掌握藥監(jiān)工作重點,，配合藥監(jiān)部門做好藥房經營和質量管理工作。

藥店年度培訓計劃內容篇七

繼續(xù)加強我院醫(yī)務工作人員對《藥品管理法》,、《處方管理理辦法》,、《麻醉的藥品管理辦法》,、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等相關法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務人員對藥品相關法律法規(guī)的認識,，全方位提高醫(yī)務人員自身職業(yè)道德素質,。加強處方書寫質量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方,，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度,，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報,。

為了進一步加強我院抗 菌藥物臨床應用管理，促進抗菌藥物合理使用,，提高醫(yī)療質量,，減輕患者經濟負擔，預防過度使用,、濫用,，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定,。

定期抽查處方并點評,，違反《抗菌藥物臨床應用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務科,，由醫(yī)務科處理,。 醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其它抗菌藥物，科室應憑處方經科主任簽字后,，到感染控制科主任處登記,、簽字后再到藥房取藥。緊急情況下可越權使用,，但處方量僅限1天,。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量,。

嚴格按照《麻醉的藥品管理辦法》中的五專（專用處方,、專用賬冊、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記）保管與儲存麻醉的藥品和一類精神的藥品。專用處方,、專用賬冊,、專人負責、專柜加鎖,、專冊登記此五專應該嚴格執(zhí)行,，缺一不可,。對于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥,。對于麻醉的藥品處方和一類精神的藥品處方,，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回,。對于麻醉的藥品和一類精神的藥品杜絕人情處方,、領導處方。

制定我院20xx年的用藥基本目錄,，并保證目錄內的藥品供應,，保證臨床的用藥需求，做好藥品網上采購的各項工作,。

以提高質量為重心,，逐步建立質量、安全系統(tǒng),。集中精力,，抓好質量和安全，強化科學管理,，提高整體績效,，這是藥劑科生存和發(fā)展的關鍵。加強服務過程的標準化管理,，突出科室職能,，對藥品質量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效,；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應用指導工作,，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況,。特別加強孕產婦,、兒童合理用藥。定期對不足的服務工作進行分析,，找出存在的共性問題,，做到舉一反三，,。使整個服務過程成為一個不斷反饋,、不斷調整、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務工作的規(guī)范化和標準化,。

醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務,，使患者有個好的心情,。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行,，杜絕差錯和事故的發(fā)生。

進一步規(guī)范藥品不良反應監(jiān)測工作,，密切配合醫(yī)療,、護理等相關部門，及時上報藥品不良反應報告,。加強藥學服務窗口的工作開展,，更直接、更全面的為病人提供藥學服務,。

制定藥劑科職效考核制度,，細化各項考核指標，堅持執(zhí)行全面質量考核,，通過對各種制度,、考核標準的嚴格執(zhí)行，實行彈性工作制,、整頓勞動紀律,，使各部門工作達到規(guī)范化,、程序化,、標準化。

制定藥劑科繼續(xù)學習制度及業(yè)務知識定期考核制度,，定期開展業(yè)務學習及服務技能和態(tài)度的培訓,，提升藥學人員專業(yè)素質，不斷提高病人的滿意率,。鼓勵職工學習計算機知識,，提高工作效率，組織藥房工作人員和臨床醫(yī)生之間多溝通多交流以促進共同學習共同進步,。積極參加院內外組織的各種學術講座,，不斷提高業(yè)務技術水平，增加業(yè)務修養(yǎng),，提高知識內涵,，力爭20xx年度醫(yī)技人員都取得資格準入；計劃20xx年每月組織一次藥劑科的課內活動,。為響應上級衛(wèi)生部門的號召每月堅持抽查并點評各臨床科室處方50份,。

為提高藥品質量、臨床用藥的合理性,、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經濟效益,，在院領導的指導與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來,，集中智慧、凝聚力量,、齊心協(xié)力,、銳意進取、努力工作,。以藥學服務目標,，以質量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力,！

藥店年度培訓計劃內容篇八

在藥店經營過程中,，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量,、價格,、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭,。對藥店來說,，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵,。根據目前藥店的經營現(xiàn)狀,，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓,，設計科學合理的店員培訓方案,，培養(yǎng)出更多的高素質店員，提高藥店發(fā)展的競爭力,。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關法規(guī)文件,，在《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員,、培訓的形式,、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產,、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律,、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案,，培訓檔案中應當記錄培訓時間,、地點、內容及接受培訓的人員,?！庇纱丝闯觯鰹樗幤繁O(jiān)管部門一直注重人員培訓,，并提出了詳細的規(guī)定和要求,，同時,，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快,，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡,，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應,。

20xxxsfda并入衛(wèi)生部管理,，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化,，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的'實施,，對藥店經營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈,。如何贏得市場,，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題,。藥店作為商業(yè)企業(yè),，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產生來自于營業(yè)額的提高,，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用,。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平,，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客,，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地,。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調查和了解,，以下現(xiàn)象存在普遍:

1、整體文化素質偏低,，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?/p>

2,、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理,、安全、有效用藥需求,。

3,、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè),，店員流動性大,。

4、部分店員認為藥店工作單調乏味,，缺乏學習的動力和激情,，失去了進一步提升的興趣,。

針對上述情況，對店員進行必要的培訓,，提高他們的綜合素質,，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢,。

(一)技能目標:

1,、藥店店員必備的素質:從業(yè)條件、職責,、職業(yè)道德,、思想品質、服務規(guī)范,、儀表禮儀,、工作定位、心理定位;

2,、藥店店員必備的技能:藥品分類,、藥品陳列、藥品采購,、藥品驗收,、藥品養(yǎng)護、藥品保管,、藥品銷售,、藥品盤點、藥品補貨,、物價管理,、交接班管理、接待顧客,、顧客異議和抱怨的處理;

3,、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹,、常見疾病治療知識,、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識,、保健食品知識;

4,、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力,、思維能力,、認知能力;

5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2,、提高工作質量;

3,、改善工作時效;

4、降低經營成本和質量成本;

5,、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關,，以增強其學習意識，提高學習的興趣,。

有效培訓需要多方積極參與,，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合,，為了達到良好的培訓效果,，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一、藥店管理者積極組織策劃;第二,、培訓師要事先掌握店員的情況,，精心準備，因材施教;第三,、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四,、培訓課上，除必要的知識點以外,，各方還應就藥店的經營狀況,、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流,。

藥店年度培訓計劃內容篇九

我于xx年2月來到康福藥店工作,，作為藥店的一員，我工作努力,，認真完成工作,，努力學習，積極思考,，工作能力有了逐步提高?，F(xiàn)對工作做了以下總結：

在藥店工作期間,，我認真學習《藥品管理法》,、《經營管理制度》、《產品質量法》,、《高品質質量養(yǎng)護》等相關法規(guī),。積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓,，以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求,。全身心為民熱情服務，誠懇為群眾耐心解答問題，并未患者提供一些用藥保健知識,。在不斷實踐中提高自己的職業(yè)道德素質和業(yè)務水平,，并做到對患者用藥安全、有效,、穩(wěn)定,，并贏得廣大群眾的信任。

作為藥店一名營銷員,，一定要做好藥品的質量把關問題,。驗收藥品等，尤其是需低溫(2---10攝氏)儲存的藥品,，均應放在冰箱內存放,，冰箱內溫度應保持在2---10攝氏度之間，每天上午10:00,、下午3:00各記錄一次,。須冷藏的藥品務必按規(guī)定存放。

在銷售過程中,，除了熱情禮貌為患者服務外,，并告訴患者平時養(yǎng)生保健這方面的有關事宜。例如：平時多做一些戶外活動等,，老人,、兒童，多曬曬太陽,，平時多飲水,，從而提高自身免疫力等一系列事宜。結合患者自身狀況,，為患者提供安全,、有效、合適的藥物,，并詳細向患者告知用法用量,、及注意事項和副作用、禁忌等,。讓患者能夠放心地使用,。還有一些有長期服藥史的老客戶，我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,，我們除了在藥店耐心誠心的為他們服務外,，而在必要時，在售出藥品后亦可進行電話回訪,。一來了解一些藥品的確切療效;而來對他們進行心理溝通,，讓我們的藥店成為他們家的家庭藥箱。成為他們身邊的保健小助手!顧客的信任就是對我們工作的最大支持，同時確實是為患者朋友提供了許多便利之處! 在工作學習的過程中,，我虛心向各位老師,、同仁請教。并熟悉了解了中藥材的辨別方法,、及用途,。尤是一些名貴中藥材的煎熬等。

工作中對于衛(wèi)生檢查工作,，每周對門店環(huán)境衛(wèi)生做一次全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定要求的，立即整改,，并做好《衛(wèi)生檢查記錄》,。

中國醫(yī)藥學有著千年的歷史，是我國民族優(yōu)秀文化遺產的重要組成部分,。中醫(yī)中藥,、與國畫、戲劇統(tǒng)稱為中國三大國粹,。由此可見中醫(yī)中藥,，藥品重要性的鑒證。

通過這幾年的工作學習,，我堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索創(chuàng)新!我深刻感到只有認真踏實、虛心向他人請教并深刻反思所學到的知識,，才能更優(yōu)秀的積極的為工作做出優(yōu)秀的成績! 在以后的工作中,，我會更加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務技能,，以更專業(yè)的知識為將來的工作打好堅實的基礎,，為藥業(yè)的發(fā)展做出巨大的貢獻!

同時在這個社會大家庭中貢獻出自己的一份力量!今特申請藥師職業(yè)學位,以求更大的進步和發(fā)展!請上級領導給予批準和認可!

藥店年度培訓計劃內容篇十

20xx度是天賜大藥房gsp認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制,、質量管理水平,、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經營質量管理規(guī)范》及其實施細則的要求,，為了加強對員工進行有關法律,、法規(guī)、職業(yè)道德,、藥品知識,、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業(yè)經營水平,，結合本店今年整體經營規(guī)劃，特對20xxx度員工教育培訓安排如下：

1、培訓方式：

1,、集體授課：主要通過集中授課,，提高員工gsp、藥學基礎知識,、服務規(guī)范的認識和掌握,。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓,，包括對崗位質量職責的講解,，操作規(guī)程的講解及示范等。

2,、培訓時間安排：(具體安排見附表)

除以下安排外,，還將組織員工參加省、市,、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關培訓教育,。

3、考核獎懲辦法：

1,、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育,、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度,，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理,，并在當月工資中扣除。

2,、每階段安排的學習,、培訓工作完成后，將進行,、考試,，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級,、加薪的重要依據,。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓,，考試成績差,，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。

藥店年度培訓計劃內容篇十一

在藥店經營過程中,，平價和品牌競爭日益激烈,。市場競爭不僅僅局限在質量、價格,、服務層面,，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭,；對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員,，店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵,；根據目前藥店的經營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤,，對店員進行定期培訓,，設計科學合理的店員培訓方案。培養(yǎng)出更多的高素質店員,，提高藥店發(fā)展的競爭力,。

下面從三個方面來分析培訓的需求:

(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關法規(guī)文件，在《藥品經營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié),，對需要參加培訓的人員,、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定,。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產,、經營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓,，建立培訓檔案,。培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點,、內容及接受培訓的人員,。”由此看出,，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓,，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時,，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內容,。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產生了一種發(fā)展的不平衡,，藥店相關的配套(如相關制度,、人員的素質等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理,，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代,；伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施,，對藥店經營造成不可估量的沖擊,。藥品零售市場競爭日益激烈，如何贏得市場,，滿足患者需求,，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題,；藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利,，贏利的產生來自于營業(yè)額的提高,。而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用,。因此,，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客,，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地,。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

1,、整體文化素質偏低,，大多數(shù)店員只具有中專或高中文化,。

2,、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全,、有效用藥需求,。

3、零售藥店的店員,，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè),，店員流動性大。

4,、部分店員認為藥店工作單調乏味,，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣,。

針對上述情況,，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質,，激發(fā)他們的學習熱情,，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

(一)技能目標:

1,、藥店店員必備的素質:從業(yè)條件,、職責、職業(yè)道德,、思想品質,、服務規(guī)范、儀表禮儀,、工作定位,、心理定位;

2,、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列,、藥品采購,、藥品驗收、藥品養(yǎng)護,、藥品保管,、藥品銷售、藥品盤點,、藥品補貨,、物價管理、交接班管理,、接待顧客,、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識,、常用藥品介紹,、常見疾病治療知識、中藥飲片知識,、常用醫(yī)療器械知識,、保健食品知識;

4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力,、社交能力,、思維能力、認知能力;

5,、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;

(二)培訓目標:

1,、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3,、改善工作時效;

4,、降低經營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的提高與其經濟收入緊密相關,，以增強其學習意識,，提高學習的興趣。

有效培訓需要多方積極參與,，不僅是需要培訓師的精心組織,，更要培訓學員的積極配合。為了達到良好的培訓效果,，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

第一,、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況,，精心準備,，因材施教;第三,、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上,，除必要的知識點以外,，各方還應就藥店的經營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通,，進行廣泛的互動交流,。

藥店年度培訓計劃內容篇十二

尊敬的董事長及夫人、各位領導,、各位同仁：

大家好,！

龍含寶珠辭舊歲 蛇吐瑞氣賀新春,。轉眼間一年又過去了,在這辭舊迎新之際,，我們xx全體員工歡聚一堂，共同回顧 xx 年工作,，展望新年寄予我們的希望,。讓我們總結經驗，發(fā)揚優(yōu)點,，找出問題,，以利再戰(zhàn)。借此機會,，首先向大家致以新春問候,，祝大家新年愉快，生活祥和,，身體健康!

過去的一年,，對于xx來說，是極其不平凡的一年,。是xx發(fā)展壯大的一年,，由2家門店在一年增加至10家門店，這是一個大的跨越但也是一個巨大的挑戰(zhàn),，門店跨區(qū)大,、人力資源匱乏、人員專業(yè)水平較差,、制度不完善,、崗位不清晰，極其不易,。經過三百六十多個日日夜夜的打拼,，我們按照董事長既定的戰(zhàn)略步驟邁出了堅實的步伐，在調整公司管理機構方面取得了關鍵的成效,，為明年大發(fā)展打下了基礎,。今天,，我們可以自豪的講xx，我們平穩(wěn)過渡了,！概括講,，主要是解決了三個問題、初步完成了五件大事：

第一：找準了企業(yè)定位,，打造最具專業(yè)的慢性病用藥連鎖藥房,。

藥房多元化發(fā)展導致藥店的經營概念越來越不清晰，可以肯定,，專業(yè)藥房一定是未來連鎖發(fā)展的模式,，因此，我們確立了以慢性病為核心的企業(yè)定位模式,。

第二：找準了企業(yè)的核心競爭力,，以人才為根本，以標準化建設為基礎,，立足于最具專業(yè)化健康服務,。

通過20xx年的磨礪，我們成長了很多,，也成熟了很多,。xx人只有團結一心，刻苦工作,，一心一意謀求企業(yè)發(fā)展,，增加員工收入，過上越來越好的幸福生活,，提供健康服務,，為人類幸福生活保駕護航。才是我們公司追求的最終目標,。

第三：提煉了企業(yè)的營銷模式,，深化了會員營銷的核心作用。通過一年的努力,，我們在營銷模式的提煉上,，做到以節(jié)假日例行促銷為基礎，以聯(lián)動營銷為契機,，以品類營銷為“抗凝劑”,，使公司的營銷模式得以穩(wěn)固和發(fā)展。

第一就是我們制定及完善了公司制度和流程體系,，主要包括：門店管理制度,、商品管理制度、員工考勤制度、培訓管理制度,、巡店及流動紅旗評比制度,、店長及片區(qū)經理職責等等。

第二是明確了公司各部門崗位職責,，評選了門店店長,，并頒布了門店各崗位職責，營運中心成立了門店管理部劃分了兩個區(qū)域分別由兩個區(qū)域經理管理,。公司實現(xiàn)了層級管理,，進一步完善了公司的管理和運行。

第三是成功實現(xiàn)了《薪酬管理制度》,，鼓勵先進,，打造了多勞多得的薪酬模式，力求讓全體員工與公司共同發(fā)展,，為公司的發(fā)展刻下不可磨滅的印記,。

第四是確立了員工培訓和考試模式，通過日常培訓,、周主題多方面的培訓提升員工的素質,。 第五是提煉了營銷模式，以每月6天會員日促銷活動為主體,，（主題、節(jié)假日,、店慶等）大型促銷活動為動力,，商品買贈及小禮品贈送做細節(jié)，社區(qū)公益活動為拓展方式,。通過多種方式豐富我們的營銷手段,。

回顧20xx年，xx堅持不懈,，始終堅持以人為本,，專業(yè)服務帶動公司發(fā)展，今年新增門店8家,。這是公司正確決策的結果,，是全體xx員工激情與汗水的結果。

剛才講的是以往成績方面的總結,，但是,，回顧xx年，我們依然還是有很多地方做的不夠,。 首先,，還是我們各部門工作態(tài)度嚴謹性不夠，計劃性不強，執(zhí)行力不到位,。

第二是監(jiān)督落實還比較欠缺,。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，監(jiān)督落實工作沒有同步加強,。 第三是我們的員工隊伍建設太慢,，跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，整體員工隊伍素質要有待提高,。 第四是對系統(tǒng)運用太少,，系統(tǒng)不完善，不能有效的通過系統(tǒng)提升管理水平,。

明年,，我們將總結過去，全力以赴,，將公司管理水平和業(yè)績更上新的臺階：

（1）狠抓制度和流程建設：每三個月對現(xiàn)有制度,、流程、進行修訂完善,，逐步完善內部激勵機制,，體現(xiàn)“按績取酬”、“多勞多得”的分配原則,；完成新開門店的籌建流程表和新店開業(yè)促銷

流程表,，搭建基本的制度和流程體系，為標準化建設做好準備工作,。

（2）完善考核機制,，建立各部門、各崗位考核指標,，考核明晰有可操作性,，真正做到人人有事做，事事有人做,。

（3）細抓行政管理：建立健全各項基礎臺賬,、電子文檔和各類定制文檔。收發(fā)文登記,、檔案保管,、工章使用登記等；對固定資產進行徹底的清查核對,、登記造冊,，規(guī)范公司管理體系。

（4）實抓安全工作：連鎖門店眾多,，分布面廣,，安全工作絲毫不能松懈,。一是健全安全制度，出臺“安全運營規(guī)范”,；二是配齊配全安全器材,，如報警器、滅火機等,；三是養(yǎng)成好習慣離店時關水,、關電、關好門窗,；四是對收銀款的安全管理不能放松,，要及時存款，按要求做好登記交班,。五是排查安全隱患,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故,。

軟件管理是現(xiàn)代化管理手段的基本標志,，在xx的軟件升級中未達成預期的效果，為此,，明年我們將著手系統(tǒng)的全面建設,，優(yōu)化系統(tǒng)管理的程序和功能，提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性,，提高辦事效率,。

1、繼續(xù)鞏固本年度會員日和親情服務日的促銷模式,，將例行促銷,、聯(lián)動促銷、品類營銷有機結合起來,，相輔相成，做到日日有促銷,，月月有驚喜,；

2、強調單店的自主功能,，結合單店的市場環(huán)境以單店為基礎開展促銷活動,；

3、量化品類營銷的細節(jié),，做到以周為單位,，每周更換促銷主題，讓消費者感覺到促銷不斷,，活動不斷,，進而培養(yǎng)消費者的消費習慣。

為公司長遠發(fā)展，質量體系的建設是勢在必行的,，年后,，我們將著重質量體系的建設，為企業(yè)搭建防火墻,，也為日后加盟店的大力發(fā)展提供質量堡壘,，為企業(yè)發(fā)展和壯大打下堅實基礎，主要內容包括：

1,、組織各店長及總部開展《gsp管理》的專題學習,，讓管理層明確質量管理的內涵；

2,、以門店為單位深入學習gsp內涵,，嚴格按照gsp要求操作；

3,、根據規(guī)范性質量制度,、程序、職責,、常用表格結合xx實際情況進行修訂,，匯編xx自己

的質量服務標準。

會員一定是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主力軍,，在xx的基礎上,，xx明年還要進一步強調會員的積極性和重要性，xx明年我們主要從以下幾個方面開展：

1,、明確會員的主力軍作用,，做全員動員；

2,、以門店為單位,，量化會員卡的辦理數(shù)量；

3,、強化會員權益,，讓會員成為企業(yè)文化的宣傳者；

4,、建立短信平臺,，通過短信營銷建立與顧客的互動；

5,、用代金卷作為一種工具,，鋪天蓋地的刺激會員消費。

一會一評一考是企業(yè)對總部和門店管理的核心,，這一模式已經得到充分的論證是有效的,，xx明年,，我們一定要很好的堅持，每月做到在規(guī)定的時間召開店長會,，不定期的完成流動紅旗檢查,，將業(yè)績作為第一目標，強調沒有業(yè)績就沒有發(fā)言權,，少談苦勞,，多談功勞，少找借口,，多找方法,，少去抱怨，多想辦法,。

1,、xx年為我們的培訓解決了一個定位的問題，即“怎么做”的問題,，也就是到底是雪中送炭還是錦上添花的問題,。xx明年我們將培訓作為xx發(fā)展的第二個核心競爭力，即將培訓定位為“雪中送炭”,。首先,，我們將量化培訓標準，并適時調整培訓計劃和內容,，在動態(tài)中解決問題,，在學習中解決問題。其次,，將周主題培訓習慣化,，每周都有知識點，養(yǎng)成員工愛學習的習慣,。

2,、針對行業(yè)流動性大的特點，公司計劃在xx明年重點加強公司員工隊伍建設,，一方面,，引進和儲備新鮮血液，到大中院校引進專業(yè)醫(yī)藥人才充斥我們的隊伍,，為xx增加新的血液。另一方面,，加強對內部員工隊伍不間斷進行系統(tǒng)性,、針對性、實戰(zhàn)性的專業(yè)培訓,，對優(yōu)秀員工安排去專業(yè)機構進行培訓學習和深造,。

品類模式直接決定了未來的發(fā)展模式,，良好健康的品類管理不僅能提升門店的銷售，還能有效減少庫存儲備,，降低報損報廢,，同時，為發(fā)展加盟店打下堅實基礎,，在這里,，我想重點強調一下，加盟店的拓展將在xx明年開展工作,，能否發(fā)展或者說能否發(fā)展健康,，我覺得有五個因素，其一是品類,、其二是培訓,、其三是管理、其四是質量,、其五是營銷,，有了這五者，我們便能運籌帷幄,。有人可能會認為為什么把營銷放在最后,，這一點我們以后再解說，有一點是肯定的,，加盟一定是加盟你的商品和盈利模式,，而商品是放在第一位的。為此,，xx明年,，我們將做如下幾點：

1、遴選和確定公司的商品目錄,，進而優(yōu)化和調整現(xiàn)有門店商品目錄,；

2、搭建采購配送體系,，采取ftp模式,，即大型物流配送企業(yè)加終端配送加特殊采購的模式，充分保證門店的配送率,；

3,、起草加盟合同，主動洽談意向客戶,，完成10家加盟任務,。

各位同仁，我們需要勇氣,、膽略和意識,。我們需要自強不息,、拼搏進取，我們需要更多的學習,，增加知識儲備,；需要創(chuàng)新，不斷突破陳規(guī),；需要實干,，把目標落實于行動中；需要高效,，快速反應,，抓住一切機遇發(fā)展自己；需要團結,，全體xx人擰成一股繩,，同心同德，和衷共濟,，為了xx輝煌燦爛的明天一并努力奮斗,。

最后，祝大家新年快樂,，家庭幸福,！