當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

前臺月底工作總結(jié)篇一

一,、員工招聘

x月份,，我去了三場校園招聘，分別是x月x號的南京林業(yè)大學校園招聘會,、x月x日的南京理工大學校園招聘會,、x月17日的南京航天航空大學校園招聘會。這也是我本人第一次出去招聘，雖然很辛苦,，但也學了不少東西,。

校園招聘大多是一些大型的國企、兵工廠,、航天航空工廠等專業(yè)要求很強的企業(yè)前去招聘,，我們企業(yè)作為本土知名民營企業(yè)，也有一定的影響力,，有些部分應聘者也是慕名前來應聘,，所以收到的投放簡歷也是不少，大多還是文科類女生居多,。通過這次招聘,，也讓我看到了就業(yè)的壓力，不好好工作,，我們隨時會被后起之秀代替,。

招聘會回來的簡歷整理，經(jīng)過討論,，最后敲定7人前來面試,。但是效果不是特別理想。

二,、員工入職離職進出管理

x月份入職離職人數(shù)比較多,，其中入職46人，離職33人,。

人員跟進方面,，還存在一點的誤差，可能追蹤不是很及時,，這方面我也存在不足?，F(xiàn)在也有做及時記錄，做好每一步,，爭取每個過程都及時準確,，好記性不如爛筆頭，做好功課,，定能事半功倍,。我相信在以后的工作中，都能順利完成,。

三,、社會保險的辦理

上、下勞動保險方面,，一般市內(nèi)有就業(yè)證的員工,，都可以在網(wǎng)上辦理;女超過四十,，男超過五十及外地人，需到柜臺辦理,。這2方面都沒有問題,。

工傷報銷方面，最重要的是材料要準備齊全,。在報工傷險前,，一定要自己先核對一下，主要要看下,，發(fā)票有沒有錯誤,，病例上日期與病例是否一致(避免職工看病時有2本病例，但交上來時就一本,，造成有的發(fā)票病例上沒有體現(xiàn),，報銷不了),發(fā)票上有的報告，一定要有,，不然也報銷不了,。收上來的材料，自己一定要核對,，避免造成材料不齊,，被打回，造成二次返工,。我自己也在報銷的過程中,，不斷增加的自己的經(jīng)驗，爭取材料一次通告,。

退休和生育險方面,，我的經(jīng)驗還不是很多，準備材料方面還存在不足,，考慮不是很全,，這方面，還需要多幾次鍛煉的機會和磨練,。我也會認真學習，努力提高自己的業(yè)務水平,。

意外險報銷方面,，現(xiàn)在還是陳麗姐負責，后面可能會交給我來管理,，我也會努力學習,，盡快上手。

四,、檔案管理,、系統(tǒng)信息的及時更新

入職檔案：主要包括員工的合同,、就業(yè)證、個人信息,、就業(yè)登記備案等,。檔案分廠部，按序號排列,，方便查找,。離職檔案整理：員工離職后，要提前給員工準備離職檔案,，包括勞動合同信息完整,、終結(jié)備案、社會保險關系變動表等,，員工前來領取離職檔案時,，一定要登記清楚拿走材料的明細，以防發(fā)生不必要的糾紛,。

erp系統(tǒng)入職離職的信息要及時更新,，及時錄入新員工的社會保障證號及銀行卡號，信息盡快完全,，有新信息及時錄入,。

五、通知的發(fā)放及一些行政事宜

配合部長完成一些行政方面的事情,，包括及時更新大廈通訊錄,，給各部門發(fā)放，一些通知及時張貼在公示欄等相關事情,。

前臺月底工作總結(jié)篇二

一,、 招聘

1、招聘是我的工作重點,，所以篩選簡歷成了我每日必做的事 情,。研發(fā)職位因為之前接觸的較多，所以篩選相關的職位困難不大,。銷售經(jīng)理類的崗位因為公司專業(yè)性較強,，匹配度較高的簡歷并不多，所以加強該類職位的簡歷的篩選成了工作難點,。

2,、電話聯(lián)系候選人，安排面試,、跟蹤面試結(jié)果,。因為入職以來，事情比較多,、雜,，所以花了些時間在理順這些事情上面,，x月安排的面試并不多，這是10月應該并且可以改善的,。

二,、培訓

x月是很多執(zhí)業(yè)資格/職稱報名的時間，因此9月我組織了軟考以及九大員考試的報名,，同時確定了九大員報名培訓機構(gòu)及一建報名員工的參培意愿,。

三、 員工職稱申報組織工作

這一塊的工作之前我沒涉及過,，所以做這塊工作花了我不少時間 和精力,。職稱申報材料繁多，幫員工詳細檢查的時間也花費不少,。最后還是成功的幫a和b把材料遞交給了高新區(qū)管委會,。

四、 員工關系

1,、辦理員工入離職手續(xù),。這塊的工作因為之前涉及的較多，所以在辦理員工入離職手續(xù)的時候出現(xiàn)的問題較少,。

2,、更新花名冊及通訊錄等。這些都是在出現(xiàn)人員異動的時候的常規(guī)性工作,，因為最開始不太熟悉,，所以也出現(xiàn)了一些小錯誤。

工作中需改進的地方

1,、x月放在招聘的時間還不夠多,，在接下來的工作中，我需要盡量在繁雜的工作中抽出時間和精力在招聘上,。

2,、工作中有時還是不夠細心，會出現(xiàn)一些小錯誤,，這是在今后的工作中應該克服的缺點,。

3、在工作中發(fā)現(xiàn)還是缺乏一些人力資源專業(yè)知識,，需要加強人力資源專業(yè)知識的學習,。

進入x月，也就進入了收獲的季節(jié),，希望在領導的帶領下，公司人力資源工作和我的工作都能有所收獲,。

前臺月底工作總結(jié)篇三

一,、人事管理

根據(jù)各部門人力需求,，有針對性、合理地招聘小部份一線員工和服務崗位人員,，以基本滿足相關崗位;

2. 健全了人事各項規(guī)章制度性文件,，按公司規(guī)章制度嚴格執(zhí)行處罰一切違紀行為，并監(jiān)督各部門或所有人是否遵守公司制度的各項規(guī)章制度,。

3. 與各部門領導溝通,，讓各部門配合把各工段的考勤及時準確反饋到人事，確保人事查實與各工段上報的考勤核對無誤,。

4. 配合財務部門把離職人員的離職手續(xù),、考勤和獎罰信息辦理上交。

5. 其它犯錯問題與存在不足方面主要是未能完全領會到領導的準確意思或受其它的因素導致自己判斷力下降造成小錯誤不該犯錯的都做錯了,。

二,、培訓計劃與實施方面

本月里能按個人計劃對基層管理人員進行電腦操作技能培訓。同時在本月里也未列各部門的培訓需求計劃,。

2. 后期工作制訂培訓計劃并加強各部門的培訓力度,，同時也加強自己在培訓方面的知識度與膽量。

三,、溝通

積極響應部門領導要求,，深入開展了解員工思想動態(tài)工作和員工對管理層人員的評價。每天到車間巡查一遍,，讓一線員工意識到服務崗位型管理人員工作地點不單單呆在辦公室,。

2. 經(jīng)常性的與員工細心交流與關心他們的工作與生活，讓員工感覺到有領導在關注與關心他們,，他們也愿意把想法和意見提出來,，調(diào)查人員根據(jù)問題能現(xiàn)場答復與解說都盡力解決。調(diào)查人員事后及時總結(jié)匯總到部門領導和相關領導,，有利于公司管理和方式上不斷更加附合公司實際和人員績效考核,，通過這種方式讓公司了解員工的思想動態(tài)，解決部分員工在工作中與生活中的思想問題,，這樣他們對公司發(fā)展有信心,，通過溝通，保證他們在公司能安心認真負責在公司做好本職工作,。

3. 建議方面,，部份員工提出的問題或意見，辦公室人員收集信息并匯報相關領導后,，問題點一直沒得到領導答復或解決方法,，導致辦公室人員下次再去了解與員工溝通談心時，員工會再次提出問題的落實結(jié)果,，這樣大大降低了行政部人員的服務滿意度及誠信度,，望領導留意,。

前臺月底工作總結(jié)篇四

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人,，所以在工作中,，我嚴格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應的解答。

二,、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到x酒店工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,，還是需要不斷學習和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務觀念有待進一步深入,。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取,。

三、前臺工作的下一步計劃

作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應,。比如,，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話,，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方,，針對事情的急緩,，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息,，多想想有尺度的去處理來電人員的信息,，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的20xx年里,，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與酒店及同事團結(jié)一致,，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺月底工作總結(jié)篇五

自加入公司以來已經(jīng)一年多的時間了,。在這里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升,。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習,，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1,、把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙，維護辦公設備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來,，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細節(jié)處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時,，規(guī)范化方面還需要加強,，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王,，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待,。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求,，適時地為大家服務。在接待其他人員,，如送報,、送水,、來訪人員的司機，也要服務周到,，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量,。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責,，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3,、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。

前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當一件事情發(fā)生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性,?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是及時的去了解,、溝通,，在處理事情時略顯被動。因此,，也浪費了一些時間,，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前、負責到底的品質(zhì),。在今后的工作中,，我會以這種標準去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎上,，和同事積極配合,，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合,，同時嚴格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學習和積累,，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前,，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理,、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺,，也正在學習這方面的知識,。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓,，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習,，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的,，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設備,、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店,、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢,、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點,。在服務支持上,，會議室、茶水間,、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務,。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通,、行動都有關系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決,。

前臺月底工作總結(jié)篇六

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來,！過去的x月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

一,、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識,。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20xx年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價8余次、接待來訪客人3余次,、訂飲用水3余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話2余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)1余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真5余次,、打印文件1余次,、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記1余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計2xx年1月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三,、應以大局為重,，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。

作為一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會,；通過這些日子的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好,！

四,、來年工作計劃

2xx年已過，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點,，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是??！我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強,。

2,、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習,，不斷提高自身素質(zhì),。

3、工作中做到積極主動，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難,，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻,。

前臺月底工作總結(jié)篇七

過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去,，展望未來!過去的x月份開始,，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步,。

一,、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作,。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度,、傳遞、匯報,?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，20__年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價80余次,、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次,、做員工考勤表2次,、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次,、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次,、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等,。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計20__年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三,，應以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配,，我們都服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習,，努力把工作做得更好!

四、來年工作計劃

20__年已過,，未來的日子依然會很漫長,，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話,，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點，總結(jié)自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為,，只要努力了，不用自己去宣揚,，自然會有人去說,，也自然會有人來認可。現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1,、加強本職工作,，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2,、樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì),。

3,、工作中做到積極主動，團結(jié)同事,，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧,。

4,、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧,、方法等，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在來年中,，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新,，加強理論和設計學習,，不斷提高專業(yè)技術水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領導關心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

前臺月底工作總結(jié)篇八

20xx已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月,，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，當然也存在許多不足的地方需要改進,，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一,、前臺日常工作

1,、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來,，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室,，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔,，以便于以后工作的不時之需,，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右,。

2,、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員,。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時,，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙、一次性紙懷等,。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公電話費用快用完時,，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈,，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等,。總之,，遇到問題都會及時想辦法解決,。

二、綜合事務工作

1,、房間,、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右,。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間,，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個,。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號,，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3,、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總,，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩,。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動,，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷,，愿意出去的活動人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三、其它工作

在完成本職工作的同時,，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等,。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

四,、工作中的不足

1,、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動,，并組織實施過,，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五,、20xx年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力，多用心,，細心,，各方面周全考慮，以便更好地完成工作,。

2,、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作,，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺月底工作總結(jié)篇九

一,、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷,、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接，但公司既然設了這個崗位,，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考，我認為,，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。

二,、努力提高服務質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件),。因此，做好此項工作,，最重要的是服務態(tài)度和服務效率,。我注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等等。提高效率方面，我注重辦事麻利,、高效,、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,，盡量讓每一個客戶滿意,。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作,，光有良好的意識還不夠,，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事,。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識,，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等,。

四,、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五,、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

前臺月底工作總結(jié)篇十

20xx年以來，我主要從事前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下,，我始終秉承“客人至上”的宗旨,，堅持高標準、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務,，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務水平和綜合能力有了很大的提高,，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強業(yè)務學習,，不斷提高服務水平

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學習結(jié)賬業(yè)務知識,、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧。

二,、恪盡職守,，認真做好本職工作

我作為一名收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

1.認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速,，應收款項條理清晰,，令客人滿意。

2.堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。

3.做到微笑服務,，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎,。

4.不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復,，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他,。

5.堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，絕不為附和客人而違背原則,。

三,、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱情周到,、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神,。在工作中,，尊重領導，團結(jié)同志,，嚴于律己,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議,，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面,，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律,，維護前臺收銀人員的良好形象。

四,、在今后的工作和學習中,，我將努力做到以下幾點

1.自覺加強學習，向?qū)I(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，向自己的工作生活實踐學習,，逐步提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。

2.努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己,。

總之,，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在新一年的工作中，我一定發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神,，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望,。

前臺月底工作總結(jié)篇十一

20xx年6月5日進入*公司任前臺秘書一職,，不管這是一份什么樣的工作，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關于工作以及個人成長的一個總結(jié),。

這是一家年輕的建筑設計公司,，公司規(guī)模也不大，堪稱“小”,，廣州總部人稍多些,。公司員工相比之前從事過的酒店小4-5倍，我在試用評價上毫不忌諱地說他的小,。不論從專業(yè)設計水平上還是他的管理上都是相當不成熟的,，但小公司的好處在人際關系尚不復雜，人雖年輕沒什么經(jīng)驗卻單純,。我很羨慕那些設計人員,，他們不單能設計房子，更能畫漂亮的圖畫,。所以每每坐在前臺覺得自己一無是處,，更有一無是處的委屈。雖然管理仍待進一步規(guī)范,，提高,，但確能感覺到他在一天天地慢慢成熟,，我也相信他會一天天地好起來，業(yè)務更加繁忙,。

我不能說我最初融入工作時是帶了些許的情緒的,，好在我一向?qū)ぷ鞫歼€算認真，情緒還不至于影響到工作,，最簡單的文職工作,，打印，復印,，傳真,，這些對我來說是再輕松不過的事情，這是我自工作以來做過的最最簡單輕松的事,，完全沒有任何工作壓力,。但這種太安逸又迫使我必須得重新找出路。

老總是性情中人,，年會中表現(xiàn)得更加淋漓,，醉酒中除了高興更多的是辛酸吧。副總更是個性情中人,，一看就知道是做文秘的,，因為脾氣。后勤中都是一幫好友,，我突然覺得這些美好的友誼中,，怎么總是有那么些不能說明的晦暗在里邊，笑臉背后總隱藏著些不明的東西,。但同事還是好的,，整個公司一團和氣，大家都和睦相處,，小公司的優(yōu)點就在如此,。這是我唯一的收獲，相處了一批完全另一行業(yè)的朋友,，讓我有了新的感受,。但我又總是心中存了些許的疙瘩，讓我不能坦然地去面對個別的同事,，這是我迫切地需要做出自我調(diào)整的,，我相信自己會做好。

年會的餐桌上,，老總給我敲了一記警鐘，他說沒報我的名參加演講比賽是他的失誤,，認為我應該多表現(xiàn)自己,。這是我的歷史問題,，什么時候能徹底地根除，我想這是迫在眉睫要解決的事情,。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在**公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責,，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實踐中學習,，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人,，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細,，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

二、學習公司企業(yè)文化,，提升自我,。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,，這是___文文章版權歸文秘家園作者所有!化的精髓,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤。初入職場,，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒,，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學到了很多,，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲,，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足,，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺月底工作總結(jié)篇十二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年,。在過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。

酒店前臺的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費用結(jié)算,，當然,，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務,。酒店的前臺，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

在新的一年里,，我要這么做：

一,、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

前臺作為酒店的門面,，我們每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此我要定期進行接聽電話語言技巧培訓,，前臺人員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓,，以及外語培訓,。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務,。

二,、 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前臺根據(jù)市場情況,，我要積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高。所以我要堅持貫徹“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率。

三,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前臺是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題，我要主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務,，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人,，“事不關已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，我們酒店前臺人員應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，主動上前詢問情況如果自己無法解決就向其他個人或部門講明情況,，請求幫助。在問題解決之后,，應再次征求客人意見,，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

“劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧。在新的一年里,，我們將邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，走出我們的一片可以展翅高飛的天空!