總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇一

所謂置業(yè)顧問(wèn)也就是為客戶(hù)置辦家業(yè),，這項(xiàng)工作說(shuō)容易也不容易,，一套房子幾十萬(wàn)，對(duì)于一般人家庭來(lái)說(shuō)這可能就是他們的一輩子積蓄,，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來(lái)需要一定的基礎(chǔ),，首先要考慮的肯定是房子的自身因素，比如其價(jià)格,、面積大小,、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問(wèn)因素,，要想把房子賣(mài)出去還得靠一定的本事,，這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。

實(shí)習(xí)過(guò)程是循序漸進(jìn)的,，第一天,，我們部門(mén)經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排，公司對(duì)員工的著裝也有要求,，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝,，此時(shí)我們要學(xué)習(xí)端茶送水，電話銷(xiāo)售并把理論用于實(shí)踐,。

在一次次外出發(fā)傳單的過(guò)程中,，有成功的經(jīng)歷,，也有碰壁的情況，但是碰壁的時(shí)候我沒(méi)有灰心,，堅(jiān)持把自己的工作做完,。主管說(shuō)了：一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫助，更多的時(shí)候是要靠自己,。再后來(lái)對(duì)于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了,，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語(yǔ)言溝通能力和膽量,。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶(hù)的信息,，理清客戶(hù)意向，并向他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系方式或索要名片,，再根據(jù)與他們溝通過(guò)程中的零星信息進(jìn)行整理,，了解核心需求，有的放矢的針對(duì)其關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)推薦,，會(huì)大大提高售房成功率,。

在這工作期間我學(xué)到房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧：

1、溝通技巧,、房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中,，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道,，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧,，這使銷(xiāo)售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)待客戶(hù)要一視同仁,，不能嫌貧愛(ài)富,，不分等級(jí)的去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿了好感,，那么我們的目的就達(dá)到了,。

2、了解客戶(hù)需求,、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話,，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求,，是必要條件：同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家,，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件：更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的點(diǎn)中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素,。

3,、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人、在接待客戶(hù)的時(shí)候,，我們的個(gè)人主觀判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈,，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng),，導(dǎo)致一些客戶(hù)的流失,，對(duì)一些意向客戶(hù)的溝通不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交,，對(duì)客戶(hù)不夠耐心,，溝通的不夠好,，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等,。還是那句老話，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人,。

4,、客戶(hù)登記及時(shí)回訪、做好客戶(hù)的登記,，及進(jìn)行回訪跟蹤,，不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說(shuō)了,，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了,。

5、拉近距離,、經(jīng)常性的約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房子,，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求,，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型,，使客戶(hù)的選擇性大一些，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題,，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解,，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想,，可以放心的購(gòu)房,。

6、制造購(gòu)買(mǎi)氛圍,、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)，在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余,，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性,，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己,，這樣對(duì)我們樓盤(pán)也更有信心?？蛻?hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn),、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候,，一問(wèn)三不知,，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的房子。

7,、為客戶(hù)著想,、學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)的銷(xiāo)售技巧，對(duì)待意向客戶(hù),，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定,。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了,，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約,，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的`,，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表現(xiàn)出懷疑,。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題,，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約,。當(dāng)然,，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著,，冷靜,，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。

8,、維護(hù)關(guān)系,、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下也是一種房地產(chǎn)銷(xiāo)售的技巧,，這樣的話,，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù),。

9,、挽留客戶(hù)、如果這次沒(méi)有成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期,。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中,，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不是很好,，而且現(xiàn)在樓市的宏觀調(diào)控也越來(lái)越多,，假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候,，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期,，這樣你可以更加的了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定于客戶(hù)的意向程度,。

10,、熟記客戶(hù)信息、記住客戶(hù)的姓名,，可能客戶(hù)比較多,，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是,，如果你在客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶,，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程,，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的,，至少是他的姓氏,！在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作,。如果有的時(shí)候,，你的工作疲倦了，接待客戶(hù)很累了,，那么就看著客戶(hù),，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧,，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù),，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是如果在很累的時(shí)候,，把個(gè)人的心情帶到工作中,，那一定不能做好銷(xiāo)售的，不妨試一下這種方法,，至少是一種動(dòng)力,。

在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),，而是一種叫做自學(xué)的能力，在工作中我充分體會(huì)到這句話的含義,。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識(shí),，只有少部分用得到。既然所學(xué)到的很少用到,，那么就需要從工作或前輩身上學(xué),，補(bǔ)充自己的大腦，雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護(hù),，但總有一天我要踏上社會(huì),，依靠的人只有自己，在這個(gè)信息時(shí)代,，知識(shí)的更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,，遇到不懂的地方自己先想法解決，實(shí)在不行的可以虛心請(qǐng)教他人,。而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰的,。我是工程照價(jià)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而實(shí)習(xí)的卻是房地產(chǎn)銷(xiāo)售,，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我對(duì)本不是自己專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售有了較為初步的認(rèn)識(shí),。

有時(shí)候我也要打電話給客戶(hù)做銷(xiāo)售，電話銷(xiāo)售不像發(fā)傳單一樣,，電話銷(xiāo)售是純粹的語(yǔ)言交流,，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶(hù)情緒波動(dòng)和需求的能力，銷(xiāo)售不僅是種行為,，更是一個(gè)過(guò)程,。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度的好壞,、是否及時(shí)跟進(jìn),，將直接影響客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)這間公司的評(píng)價(jià),。畢竟客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品,，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會(huì)中，客戶(hù)會(huì)越來(lái)越看中一間公司的服務(wù)質(zhì)量,，所以在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中,，應(yīng)該及時(shí)察覺(jué)客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，要不斷的從客戶(hù)的角度出發(fā),，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶(hù)體會(huì)到你的誠(chéng)意,，讓他覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品不僅僅能夠解決目前的難題,，更能給公司帶來(lái)更多的發(fā)展。還要有有堅(jiān)定的立場(chǎng),，立場(chǎng)代表著自己的底線,，公司的形象！在銷(xiāo)售過(guò)程中,，難免有與客戶(hù)切磋的時(shí)候,，特別是遇到難纏的客戶(hù)時(shí)，自己的立場(chǎng)堅(jiān)定與否,，就顯得特別的重要,。買(mǎi)賣(mài)雙方公平交易的行為然而有些客戶(hù)就是喜歡提難題，但其實(shí)客戶(hù)也是站在自己公司的立場(chǎng)上,，想為自己公司謀求最大化利益,。這時(shí)候身為銷(xiāo)售、堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就顯得特別的重要,，如果開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定,，不僅可能丟失客戶(hù)，甚至?xí)尶蛻?hù)對(duì)自己公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑,，在電話銷(xiāo)售中格外重要,，因?yàn)閷?duì)方看不到臉就失去了肢體語(yǔ)言暗示的作用，做一堅(jiān)定的立場(chǎng)能夠讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力,，讓客戶(hù)跟隨著自己的腳步而不是被顧客牽著走。而且每天得打電話,，口干舌燥先不說(shuō),，還要受氣，忍受一些電話接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴,，所以我還必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性,，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄。一直以來(lái),，我都是依靠父母的收入,，工作以后，我才能體會(huì)到父母掙錢(qián)的不容易,，而且我現(xiàn)在也開(kāi)始意識(shí)到培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,，我也體會(huì)到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢(qián)真的舍不得花。

工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài),，我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處,，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道,，由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖,。而有些同事表面上笑臉迎合,，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷往上爬,，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng),。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤(rùn)很高，所以同行間的爭(zhēng)奪非常激烈,，像以上這些情況其它公司是很多見(jiàn)的,，他們很注意對(duì)自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī),，不同政策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度,，公司不希望同事關(guān)系顯得太過(guò)淡漠。因?yàn)閴木惩鶗?huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度,。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,，大家就會(huì)毫無(wú)眷念之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定會(huì)毫不猶豫的跳槽,，他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，影響公司效率，所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為,，保護(hù)同事關(guān)系,。而在同策，同事為同事搞一個(gè)生日派對(duì),，生病時(shí)的問(wèn)候是經(jīng)常發(fā)生,。

實(shí)習(xí)中我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，也體會(huì)到學(xué)校的用心良苦,，實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí),，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié),。在實(shí)習(xí)單位中有些前輩他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大學(xué)教育,，甚至有些前輩是服務(wù)員出身，跨入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè),，但是他們?nèi)匀蛔龀隽撕芎玫臉I(yè)績(jī),，在公司占據(jù)一席之地,，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知,，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉,。雖然有點(diǎn)遺憾的是

這次我沒(méi)有選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，沒(méi)有進(jìn)入更深層次的工程造價(jià)學(xué)習(xí),，但是我相信這只是開(kāi)始,，并不代表我將一直從事銷(xiāo)售的行業(yè)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮,，吾將上下而求索”通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí),，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐,、開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，成為我終身受益的寶貴財(cái)富,。

20xx已逝，20xx已初,，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，20xx年對(duì)于寧夏,，對(duì)于樓市,，對(duì)于ｘｘ房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛(ài)崗位,，勤奮工作，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對(duì)客戶(hù),，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng),，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入ｘｘ公司已逾四年,，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵,。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作,。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己,。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛校@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分,。

在即將過(guò)去的20xx年，我共售房90套左右,，總金額達(dá)20xx萬(wàn)左右,，回款迄今為止大概達(dá)到1900多萬(wàn)，連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí),，在日常工作銷(xiāo)售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的,。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢,？我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù),。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失,，無(wú)形的是信譽(yù)的受損,，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn),。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

在日常工作中,，除了誠(chéng)信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：

1,、不做作,，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意,。得到客戶(hù)信任,，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

2,、了解客戶(hù)需求，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,，做針對(duì)性講解,。

3、推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋,。

4,、保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn),，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù),。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),，都可以增加客戶(hù)的信任度,。

6、要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。當(dāng)然，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為ｘｘ房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù),，讓客戶(hù)感覺(jué)ｘｘ房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì),。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單,。

客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén),。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)工作,。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟,。

2,、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,，使部門(mén)工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心,。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃,。

1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2,、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程,，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù),。進(jìn)行思想交流，豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5,、密切配合各部門(mén)工作,，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn),、建議,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇二

20xx已逝,，20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。20xx年對(duì)于賀州,，對(duì)于樓市，對(duì)于鑫譽(yù)地產(chǎn)，還有對(duì)于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,。用使命般的熱情為客戶(hù)業(yè)主客戶(hù)提供溫馨、放心,、貼心,、細(xì)心周到的售后全過(guò)程跟蹤服務(wù)。為客戶(hù)制造感動(dòng),，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入鑫譽(yù)公司已近8個(gè)月，入職以來(lái),，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間,，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多,，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵,。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不疲,，越來(lái)越喜歡這份工作,。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑,。因?yàn)橛婿巫u(yù)這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

在逝去的20xx年，我共售房10套左右,，總金額達(dá)370萬(wàn)元左右,。同時(shí)，在日常工作銷(xiāo)售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn),，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善,。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的,。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢?我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù),。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為，公司必然面對(duì)損失,，無(wú)形的是信譽(yù)的受損,，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn),。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé),，也要忠于自己的業(yè)績(jī)。

20xx年工作目標(biāo)如下：

一:對(duì)于老客戶(hù)和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系.在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。

二:在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶(hù)信息,。

三:要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四：今年對(duì)自己有以下要求:

(1)每周要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有到10個(gè)潛在客戶(hù)。

(2)一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

(3)見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

(4)對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù),。在有些問(wèn)題上要和客戶(hù)是思想上一致,。

(5)要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

(6)對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

(7)客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

(10)為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成達(dá)到1.5萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造20萬(wàn)元的利潤(rùn),。

以上,，就是20xx年的個(gè)人銷(xiāo)售工作目標(biāo)，工作中總會(huì)有各種各樣的困難,，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

當(dāng)然，再好的方法，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。我想作為鑫譽(yù)房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)鑫譽(yù)房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣,。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇三

20xx年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

我是20xx年有幸被xx顧問(wèn)錄用,，在xx進(jìn)行培訓(xùn)。于xx月正式到xx就職,，至今已有一年的時(shí)間,。

時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱,、郁悶,、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位,?；厥走^(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。記得剛來(lái)的時(shí)候?qū)τ谶@個(gè)行業(yè)我什么都不是很明白,，在xx總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識(shí),。作為銷(xiāo)售部的一員,，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技巧,。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿,。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作,。

作為一個(gè)之前沒(méi)有從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的新人,，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個(gè)很好的心態(tài)，讓我明白在其職謀其事,，教會(huì)了我成單與否,，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經(jīng)驗(yàn),；同事給我了很大的幫助,，每次我有問(wèn)題大家都不會(huì)笑話我，直言不諱的告訴我,，因此我收到了很好的效果,，很快成單的同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評(píng)和贊賞，所以請(qǐng)?jiān)试S我向大家鞠躬,，說(shuō)聲謝謝,！

我并沒(méi)有為此不是成績(jī)的成績(jī)而滿足，我希望今后的工作邁上一個(gè)新高度再一個(gè)新臺(tái)階,。主要從以下方面做起：

現(xiàn)在項(xiàng)目基本正處于尾盤(pán)，正是考驗(yàn)我的時(shí)候,，也是需要一個(gè)好的心態(tài)的時(shí)候,，我一定會(huì)堅(jiān)持，從中學(xué)習(xí)更多的方法,，吸取更多寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲,，更上一層樓,，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇四

20xx年xx月xx日,，我有幸來(lái)到我們xx置業(yè)有限公司,，我正式踏進(jìn)了房地產(chǎn)公司的門(mén)坎，開(kāi)始了學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，通過(guò)自己的努力在這期間我的學(xué)習(xí)是做得最好的,。隨著整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化我們xx項(xiàng)目20xx年x月x日開(kāi)盤(pán)，歷經(jīng)7個(gè)多月,，終于盼來(lái)了期望已久的開(kāi)盤(pán),，我們所有的人對(duì)這一天都期盼好久了,，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天場(chǎng)面非常的壯觀，也非常的火爆,，這一天的開(kāi)盤(pán)是非常成功的,，開(kāi)盤(pán)當(dāng)天連算運(yùn)轉(zhuǎn)單都算不過(guò)來(lái)了。僅僅是開(kāi)盤(pán)當(dāng)天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過(guò)程的操作經(jīng)歷,，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。開(kāi)盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)的火爆和客戶(hù)對(duì)公司品牌的信任,，對(duì)整個(gè)xx房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)生了轟動(dòng)的影響,。截止到目前我們樓盤(pán)已成功銷(xiāo)售1000多套商品房，創(chuàng)造了xx房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡,。截止到目前,，我已成功銷(xiāo)售85套商品房，銷(xiāo)售總金額約6000萬(wàn),。我的目標(biāo)是要售出110套,，銷(xiāo)售總金額8000萬(wàn)。這離我的目標(biāo)還有一段距離,，但是我也會(huì)不斷地努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。這么轟動(dòng)成功的開(kāi)盤(pán)，大家的心里也都非常的開(kāi)心,，雖然開(kāi)盤(pán)那幾天案場(chǎng)的所有人都很忙碌,，雖然也會(huì)經(jīng)常加班，但是每個(gè)人心里也都很開(kāi)心,。因?yàn)槲覀兂晒κ斋@了,，xx的成功開(kāi)盤(pán)，對(duì)我們每個(gè)人都產(chǎn)生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課,。

這次的銷(xiāo)售工作，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也是我體會(huì)到了作為一名“xx集團(tuán)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力,。

經(jīng)歷了xx的開(kāi)盤(pán)，我的房地產(chǎn)的學(xué)習(xí)算是拿到了畢業(yè)證,。我們的開(kāi)盤(pán)無(wú)疑是轟動(dòng)的,，我的學(xué)習(xí)和努力也有了成果，我感激也感動(dòng)著,，愿我們的開(kāi)盤(pán)是一個(gè)好的開(kāi)始,，更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路還要我們不斷的努力在20xx年,。從開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在，我不斷地練習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能及專(zhuān)業(yè)知識(shí),，學(xué)習(xí)同事的成交技巧，經(jīng)過(guò)自己的不斷努力,，

從20xx年x月x日開(kāi)盤(pán)到現(xiàn)在,，我一共銷(xiāo)售出了85套房子。

這次的銷(xiāo)售工作,，增加我經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也是我體會(huì)到了作為一名“xxx（公司）置業(yè)員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實(shí)力。

在以后的工作中,，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，完善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和跟蹤，傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，了解客戶(hù)的需求,，學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧，將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)成交量,。

在這兩個(gè)多月的工作中,，我對(duì)置業(yè)顧問(wèn)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我也意識(shí)到我要在以后的工作中進(jìn)一步努力提高：

首先,，我還要對(duì)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)刻苦學(xué)習(xí),，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、土建工程,、建筑設(shè)計(jì)、政策法規(guī),、市場(chǎng)行情,、投資理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)，都要很好的了解和掌握,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，不斷提高自己的交流溝通能力、公關(guān)能力和宣傳能力,。

其次,，我的工作技巧還要磨練。比如,，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,，加強(qiáng)對(duì)老客戶(hù)的回訪,，主動(dòng)和老客戶(hù)溝通，提高老客戶(hù)帶新客戶(hù)的數(shù)量,，努力提高成交量,。在接下來(lái)的工作中，我要多和自己的客戶(hù)溝通,，定期回訪,。并向有經(jīng)驗(yàn)的同事們學(xué)習(xí)客戶(hù)回訪技巧，經(jīng)常和客戶(hù)探討與樓盤(pán)有關(guān)的市場(chǎng),、環(huán)境,、地段、價(jià)位,、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過(guò)回訪和溝通，一方面可以進(jìn)一步介紹和宣傳公司樓盤(pán)品質(zhì),，另一方面能良好的利用手上的客戶(hù)資源進(jìn)行銷(xiāo)售,。

再次，加強(qiáng)和客戶(hù)的交流與溝通,，要學(xué)會(huì)換位思考,，與客戶(hù)交換立場(chǎng)，真正站在客戶(hù)的角度,，思考客戶(hù)的疑慮,，從而更好的打消客戶(hù)的疑慮，取得客戶(hù)的信賴(lài),，為下一步的成交做好鋪墊,。

最后，我要更加注意接待工作的細(xì)節(jié),。接待客戶(hù)時(shí),，要提高自己的接待禮儀，注重細(xì)節(jié),，仔細(xì)觀察傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,，細(xì)心解答客戶(hù)疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心,，要站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去考慮他們的利益和價(jià)值,，讓客戶(hù)明白消費(fèi)，物有所值,。

二要耐心,，對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，要耐心地給予圓滿的,，不厭其煩的回答,。

三要熱心,，對(duì)客戶(hù)遇到的困難和疑慮，要熱忱相助,，點(diǎn)撥指引,，解答疑慮，化解矛盾,。

四要誠(chéng)心,，對(duì)客戶(hù)要進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)引導(dǎo)，既要為賣(mài)方負(fù)責(zé),，也要為買(mǎi)方負(fù)責(zé),，用誠(chéng)信爭(zhēng)取客戶(hù)的信任。

在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)之一職業(yè),。置業(yè)顧問(wèn)這一職業(yè)看似簡(jiǎn)單，但要干好也是不容易的,。置業(yè)顧問(wèn)不是一般的售樓員,，除了通過(guò)熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)樓盤(pán)外，還應(yīng)該要為客戶(hù)提供投資的置業(yè)的專(zhuān)業(yè)化,，顧問(wèn)式服務(wù),。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷(xiāo)售技巧和分析客戶(hù)心理,，能夠給客戶(hù)提供買(mǎi)房,、貸款及市場(chǎng)分析等顧問(wèn)服務(wù)。要做到這一點(diǎn),，首先要熱愛(ài)置業(yè)顧問(wèn)這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專(zhuān)注于其中，要讓自己更加忙碌起來(lái),，忙碌于工作,，忙碌于學(xué)習(xí)，忙碌能不斷地帶來(lái)靈感和熱情,。工作時(shí)要摒棄雜念,，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來(lái)。希望我能通過(guò)自己的不斷努力學(xué)習(xí),，是自己成為一名有能力，對(duì)工作充滿熱情的置業(yè)顧問(wèn),。同時(shí)希望通過(guò)自己的努力能向更高層面發(fā)展,，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問(wèn)一職，希望能往更高的管理層面發(fā)展,，希望自己能有這個(gè)機(jī)會(huì),，同時(shí)能夠把握好這個(gè)機(jī)會(huì),。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇五

時(shí)間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束,。默默地算來(lái),，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到xx小鎮(zhèn)銷(xiāo)售部,，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到此刻已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間了,。九個(gè)月的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng)，但在那里仿佛是眨眼間便消逝而過(guò),。

本人是于20xx年x月底加入公司的,，剛?cè)肼殨r(shí)，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握,，背后確實(shí)下了不少功夫,，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事們的幫忙,。正因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,，所以剛來(lái)的前半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職,，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作,，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地,，對(duì)接待客戶(hù),、跟蹤客戶(hù)、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有必須的認(rèn)識(shí)。到4月份的下半月經(jīng)考核后開(kāi)始轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn),。開(kāi)始真真正正獨(dú)立一人去接待客戶(hù),，在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,，也從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后本人對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情景,、公司的管理模式,、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。所以,，經(jīng)公司批準(zhǔn)于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn),。

但由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響，海南房地產(chǎn)市場(chǎng)從4月份開(kāi)始就提前進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季，成交量明顯下降,。我司樓盤(pán)的銷(xiāo)售情景也不例外,，成交量異常是在5月、6月及7月都少得可憐,。當(dāng)然我們接待的來(lái)訪客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,，并且大部分客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀望心理較強(qiáng)。本人在前幾個(gè)月這段時(shí)間共接待各類(lèi)來(lái)訪客戶(hù)50組次左右,，接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電100人次左右,。雖然來(lái)訪客戶(hù)較少，但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有所以空閑下來(lái),，而是進(jìn)取地對(duì)來(lái)訪客戶(hù)進(jìn)行電話回訪,，對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約，對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù),。本人在這期間不斷的學(xué)習(xí),、鍛煉、提升自我業(yè)務(wù)本事,，也積累了一些意向較好的客戶(hù)群體,，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

從8月份開(kāi)始公司逐步重視對(duì)外的房展推廣,，首次組團(tuán)去重慶參展就在現(xiàn)場(chǎng)成交了2套,，這次展會(huì)本人雖然沒(méi)有過(guò)去，但過(guò)后不久本人就幫同事接待來(lái)自重慶的客戶(hù)并達(dá)成交,，當(dāng)時(shí)頗具成就感,。很快在九月份我們又接到通知，月底準(zhǔn)備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字,，第一次有這樣的機(jī)會(huì)，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸,。于是本人全力挖掘之前積累的客戶(hù)資源，功夫不負(fù)有心人,，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來(lái)電客戶(hù)想去展會(huì)訂3套房的信息,，當(dāng)時(shí)是有點(diǎn)不敢相信，但幸運(yùn)的是在展會(huì)的第二天他真的趕到現(xiàn)場(chǎng)簽了3套,，之前的擔(dān)心最終落定了,。在展會(huì)即將結(jié)束時(shí)我接到公司的安排，在國(guó)慶期間要我自我一個(gè)人留在重慶繼續(xù)堅(jiān)守一個(gè)小展位,，覺(jué)得是個(gè)鍛煉的好機(jī)會(huì),，于是樂(lè)意理解了安排,。一個(gè)人布展、一個(gè)人給客人介紹,、一個(gè)人到外面發(fā)傳單，確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但看到有客人對(duì)項(xiàng)目的點(diǎn)頭認(rèn)可,，心里還是甜的多，當(dāng)然在此期間也認(rèn)識(shí)了新的朋友,，這就另一種收獲了,。雖然在小展會(huì)上并沒(méi)有再次現(xiàn)場(chǎng)成交，但在進(jìn)取的電話回訪下,，10月4號(hào)還是有一位自我的四川客戶(hù)親自來(lái)到海南現(xiàn)場(chǎng)成交了1套,。

之后的推廣活動(dòng)也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤(pán)巡展之旅,。這次是政府搭臺(tái),，企業(yè)唱戲，澄邁縣政府帶隊(duì)出去做城市形象推廣,，先后去成都,、哈爾濱等地方。這次本人還是運(yùn)用了以前的成功經(jīng)驗(yàn),，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶(hù)2個(gè),，這次有點(diǎn)遺憾的是最終僅有一個(gè)客戶(hù)在成都展的第一天去現(xiàn)場(chǎng)成交1套了。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶,，在大慶本人和新同事成功開(kāi)發(fā)了一家代理分銷(xiāo)商。當(dāng)然在工作之余,，我們也有機(jī)會(huì)領(lǐng)略了美麗的異地風(fēng)光,，倍感喜悅，時(shí)?；匚?。

到12月份時(shí)我們公司全體進(jìn)入了xx小鎮(zhèn)項(xiàng)目首批交房的備戰(zhàn)時(shí)期，工作也更加繁忙,，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶(hù),，確定其來(lái)訪時(shí)間，做好接待計(jì)劃,。接機(jī),、查房、預(yù)算相關(guān)交房費(fèi)用,、推薦裝修方案,、提價(jià)信息的傳達(dá)以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙,，團(tuán)結(jié)一心,，也學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

還有就是本人在這將近一年的時(shí)間里,，嚴(yán)格要求自我遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，按時(shí)上班、不早退,、不無(wú)緣無(wú)故休假,。參加公司或部門(mén)的各種培訓(xùn)及考核，不斷改善,、總結(jié),、運(yùn)用。當(dāng)然也與同事們真誠(chéng)相待,、和睦相處,，不時(shí)記住學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn),，盡量讓自我保留一個(gè)好的心態(tài),，使之歡樂(lè)。

另外,，就是在不斷地接觸各種客戶(hù)之后,，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。歸納起來(lái)有,，項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有：跨海大橋,、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿Γ伙L(fēng)景優(yōu)美的萬(wàn)畝飲用水庫(kù),、一線湖景,；澄邁長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、xx咖啡風(fēng)情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境,；項(xiàng)目的自身規(guī)劃與國(guó)際旅游島下xx風(fēng)情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等。而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有：澄邁,、xx地區(qū)的整體市政配套落后,；項(xiàng)目地理位置較偏、生活條件差,；小區(qū)的園林綠化較慢,、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大；及個(gè)別證件公開(kāi)不齊全等,。當(dāng)然客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)如：58平方戶(hù)型要增加采光口,；6號(hào)樓2單元81平方戶(hù)型的私密性讓人擔(dān)心,；一梯兩戶(hù)的八十多平方戶(hù)型的入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)有點(diǎn)遮擋樓梯出口，提議向里開(kāi),；生活陽(yáng)臺(tái)的拍水管要盡量大一些,；可不可給想安裝太遠(yuǎn)能熱水器的業(yè)主供給條件等等。

總之,，本人在來(lái)公司的這段時(shí)間里,，收獲頗多，當(dāng)然也積累了一些經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)出一些心得，期望xx年借此把工作做的更好,，歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1,、堅(jiān)持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的最基本的素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面,。a、控制情緒我們每一天工作在銷(xiāo)售一線,，應(yīng)對(duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自我的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對(duì)工作和生活,。b、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事,、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛,。只要不是大的原則問(wèn)題,，應(yīng)當(dāng)與人為善，寬大為懷,，學(xué)會(huì)寬以待人,。c、上進(jìn)心和企圖心上進(jìn)心,，也是進(jìn)取心,，就是主動(dòng)去做應(yīng)當(dāng)做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,，必須克服拖延的習(xí)慣,，把它從你的個(gè)性中除掉。企圖心,，當(dāng)欲望產(chǎn)生的時(shí)候,，就會(huì)產(chǎn)生企圖心,；如何將企圖心用好，必須好好的學(xué)習(xí),。

2,、不做作，以誠(chéng)相待,，客戶(hù)分辨的出真心假意,。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的,，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

3、了解客戶(hù)需求,，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的,，做針對(duì)性講解。

4,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋,。

5、堅(jiān)持客戶(hù)關(guān)系,，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞,。

6,、確定自我的身份，我們不是在賣(mài)房子,，而是顧問(wèn),，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫忙客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán),，都能夠增加客戶(hù)的信任度。

7,、在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo),。

8,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解,，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

最終,，十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機(jī)會(huì),，感激同事對(duì)我的幫忙。在新的一年里自我要堅(jiān)持一顆良好的心態(tài),，進(jìn)取的心態(tài),、向上的心態(tài)，去應(yīng)對(duì)工作,、應(yīng)對(duì)生活，好好工作,、好好生活,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自我的職責(zé),，也要忠于自我的業(yè)績(jī)，來(lái)年努力交出自我滿意的成績(jī)單,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇六

我于年初進(jìn)入公司以來(lái),，在公司開(kāi)發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下,，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí),，我的工作能力也由此得到很大提高,。

進(jìn)入公司一個(gè)月時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,，收發(fā)登記及文字處理等工作,，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及商住小區(qū)的圖紙會(huì)審。在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門(mén)同事的密切配合下,，我能按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，同時(shí)積極的對(duì)周邊樓盤(pán)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),，保證了公司各項(xiàng)宣傳推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行,。

5月底開(kāi)始商住小區(qū)的售房工作,，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,，制定銷(xiāo)售的月銷(xiāo)售計(jì)劃,。

2、策劃小區(qū)的宣傳工作,，制定出宣傳方案,，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

3,、辦理售房合同,，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記,。

4,、參加拆遷工作及合同的管理。

5,、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,，接待客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)保持聯(lián)系,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇七

x年是xxxx開(kāi)盤(pán)之年,，我從一個(gè)新人開(kāi)始學(xué)起，從預(yù)約客戶(hù),、考講沙盤(pán),、接待客戶(hù)并成交客戶(hù)，一步一步向著自己的目標(biāo)在努力著,。在這期間不斷的學(xué)習(xí),、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力,；不斷的預(yù)約,、回訪、拜訪客戶(hù),；配合著經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)策略,，駐點(diǎn)、派發(fā)宣傳單,、電話回訪追蹤客戶(hù),、分析成交來(lái)訪客戶(hù)。這些都讓我本人在這一年中慢慢的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)著,，并榮幸的加入到團(tuán)隊(duì)這個(gè)大家庭中,。

而在團(tuán)隊(duì)中，經(jīng)理,、主管,、同事的指導(dǎo),，讓我這個(gè)初學(xué)者可以盡快的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

①團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系的融洽和親密的配合,，讓我明白了團(tuán)隊(duì)合作會(huì)比一個(gè)人奮戰(zhàn)更具有效率,，從而增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)榮辱感；

②每一天的開(kāi)會(huì)客戶(hù)分析,，讓我學(xué)會(huì)了如何去分析客戶(hù)的需求和心理,，從而增加了成交的機(jī)率；

③經(jīng)理每次的培訓(xùn)課程講解,，都會(huì)讓我對(duì)銷(xiāo)售技巧有了更深的認(rèn)識(shí),，在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中也更加體會(huì)到“聽(tīng)聞看說(shuō)”的重要性，對(duì)于分析客戶(hù)的類(lèi)別時(shí)也更加的快捷有效率,，使客戶(hù)的成交周期在慢慢的縮短,；

④在與客戶(hù)洽談成交時(shí)，也學(xué)習(xí)到了交談的技巧,，提高了語(yǔ)言表達(dá)能力,，增強(qiáng)了個(gè)人心理素質(zhì)。

⑤懂得了,，只有與客戶(hù)轉(zhuǎn)換角度的去思考,，才會(huì)去明白客戶(hù)所擔(dān)心的和所需求的，從而給出適合客戶(hù)本人的產(chǎn)品,，取得客戶(hù)信任,。

同樣,，在學(xué)習(xí)中,，也有些不足的地方。

①不能很好的維護(hù)好客戶(hù),，在情感營(yíng)銷(xiāo)這方面,，無(wú)法領(lǐng)悟其精髓。

②電話約訪客戶(hù)技術(shù)不成熟,，在很多時(shí)候,，總是無(wú)法電話約訪到客戶(hù)時(shí)間。

③在無(wú)法達(dá)成成交時(shí),，心態(tài)上會(huì)出現(xiàn)些許的偏差,，個(gè)人心理素質(zhì)還是不夠強(qiáng)大。

④個(gè)人的知識(shí)積累不夠全面,，沒(méi)有足夠的廣度和深度,。

但我會(huì)繼續(xù)努力，積累知識(shí),，增強(qiáng)心理素質(zhì),，放正心態(tài),，讓自己思維模式轉(zhuǎn)變，更好地發(fā)揮出情感營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),，提高銷(xiāo)售成績(jī),。

1、個(gè)人下一年的工作計(jì)劃：

①向經(jīng)理,、主管,、同事學(xué)習(xí)取經(jīng)，再次提高銷(xiāo)售知識(shí)的積累,，提升銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,，增強(qiáng)自己邏輯思維分析；

②關(guān)注同事情感營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn),，彌補(bǔ)自己不足之處,，提升與客戶(hù)的關(guān)系處理和溝通技巧；

③溫故而知新,，溫習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)的課程內(nèi)容,，在銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中領(lǐng)悟其精髓要領(lǐng)，并學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,，執(zhí)行完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃,。

2、個(gè)人下一年的目標(biāo)：

①每天電話20組以上,，爭(zhēng)取約訪客戶(hù)上門(mén)一組以上,；

②每天抽出時(shí)間看報(bào)紙與新聞，了解社會(huì)上各方面消息,，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,；

③完善自己各項(xiàng)銷(xiāo)售技巧，爭(zhēng)取在明年讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可以提高兩倍以上,，為自己的下一個(gè)目標(biāo)做好充分的準(zhǔn)備,。

1、對(duì)公司各部門(mén)的建議

首先,，我們應(yīng)該感謝在工作中無(wú)條件支持和配合我們工作的各部門(mén)同事們,。感謝水吧部和安保部的同事，在我們每次外出派單和在外駐點(diǎn)時(shí),，都可以給于無(wú)私的幫助,；感謝合同部和按揭部同事配合我們?cè)阡N(xiāo)售前沿，幫助客戶(hù)咨詢(xún)和解決各方面問(wèn)題,；感謝領(lǐng)導(dǎo)層做出了方便我們銷(xiāo)售的策劃優(yōu)惠方案,。但為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，更方便我們的銷(xiāo)售工作，為公司積累更多的財(cái)富,，我有以下幾點(diǎn)建議：

①項(xiàng)目的工程進(jìn)度可以加快,，例如住宅外立面的鋪貼、樣板間的裝修,，這樣可以讓客戶(hù)親眼看到,，讓銷(xiāo)售人員的話語(yǔ)更具有說(shuō)服力；

②對(duì)老帶新的客戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì),，在銷(xiāo)售中起到了很大的作用,，縮短了銷(xiāo)售周期，公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了肯定,，希望財(cái)務(wù)部可以縮短流程手續(xù)時(shí)間,，讓客戶(hù)盡快得到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，不會(huì)使客戶(hù)心里產(chǎn)生懷疑,；

③俗話說(shuō)“三軍未動(dòng),，糧草先行”，員工工作的動(dòng)力來(lái)源于工資和獎(jiǎng)勵(lì),，公司管理層更明白其中的利害關(guān)系,，望財(cái)務(wù)部可以準(zhǔn)時(shí)發(fā)放員工的“口糧”，只有良好的公司福利,，才可以激發(fā)員工的工作激情和斗志,，吸引更多的社會(huì)人才為公司服務(wù)。

我們的工作就是為了服務(wù)于客戶(hù),，為服務(wù)客戶(hù)便捷的辦理各項(xiàng)手續(xù)是我們的工作宗旨與原則,，希望各部門(mén)以此原則為重點(diǎn)，不怕麻煩,，為客戶(hù)實(shí)行一條龍服務(wù),，讓客戶(hù)感到“省心，放心,，開(kāi)心”,。

2,、對(duì)公司的看法

公司在最近一年里,，經(jīng)過(guò)不斷地吸納人才，使得公司的管理體制已慢慢健全,，而董事長(zhǎng)的公司目標(biāo),，則為公司的前方道路作了明確指示，員工也都努力積極工作著,，若董事長(zhǎng)可以靜心聽(tīng)取下層員工的工作反饋建議,，并進(jìn)行研討，再加上各部門(mén)可以親密交流配合完成工作，相信公司會(huì)如同“東方明珠”一樣,，綻放出耀眼光芒,。

最后，祝愿公司各部門(mén)同事,，祝愿各位管理層領(lǐng)導(dǎo),，在新到來(lái)的xx年里身體健康！工作開(kāi)心,！財(cái)源廣進(jìn),！

并祝愿我們一起努力的公司，事業(yè)蒸蒸日上,，銷(xiāo)量碩果累累,，團(tuán)隊(duì)和諧美滿！

房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)半年工作總結(jié)篇八

20xx已逝,，20xx已初,，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里,，20xx年對(duì)于寧夏,，對(duì)于樓市，對(duì)于ｘｘ房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司,，還有對(duì)于我,，都是充滿希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展,，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛(ài)崗位，勤奮工作,，嚴(yán)于利己,，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí),。用使命般的熱情面對(duì)客戶(hù),，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng),，為公司制造利潤(rùn),。

自進(jìn)入ｘｘ公司已逾四年，入職以來(lái),，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知,，背后其實(shí)少不了下功夫,，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵,。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作,。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī),，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段,，詭計(jì)迭出,。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除,，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事,，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己,。俗話說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛校@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神,，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分,。

在即將過(guò)去的20xx年，我共售房90套左右,，總金額達(dá)20xx萬(wàn)左右,，回款迄今為止大概達(dá)到1900多萬(wàn)，連續(xù)6次獲得月銷(xiāo)售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。同時(shí),，在日常工作銷(xiāo)售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)同事的觀察學(xué)習(xí)以及對(duì)經(jīng)驗(yàn)的歸納,，總結(jié)出許多新的銷(xiāo)售技巧和客戶(hù)維護(hù)方式,，并在隨后的工作中通過(guò)實(shí)踐加以修改和完善。事實(shí)證明,，知識(shí)和創(chuàng)意永遠(yuǎn)是無(wú)窮無(wú)盡的,。而如何去開(kāi)展我們的住房銷(xiāo)售工作呢,？我想樹(shù)立誠(chéng)信是根本,，我們要以對(duì)待“家”的態(tài)度來(lái)對(duì)待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠(chéng)的服務(wù)。一旦有員工存在不誠(chéng)信行為,，公司必然面對(duì)損失,，無(wú)形的是信譽(yù)的受損，有形的是財(cái)產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤(rùn),。因此要樹(shù)立誠(chéng)信的態(tài)度，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自己的職責(zé)，也要忠于自己的業(yè)績(jī),。

在日常工作中,，除了誠(chéng)信的態(tài)度，也要總結(jié)出切實(shí)可用的的方法來(lái)應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售工作,，對(duì)此我要做到以下幾點(diǎn)：

1.不做作,，以誠(chéng)相待，客戶(hù)分辨的出真心假意,。得到客戶(hù)信任,，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶(hù)需求,，第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解,。

3.推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì),。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋,。

4.保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈,，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài),，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣(mài)房子,，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù),。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí),，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，都可以增加客戶(hù)的信任度,。

6.要與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,，這是好的團(tuán)隊(duì)所必須的,。當(dāng)然，再好的方法,，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成,。這也是我個(gè)人需要加強(qiáng)的地方。我想作為ｘｘ房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn),，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù),，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解，這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù),，讓客戶(hù)感覺(jué)ｘｘ房產(chǎn)無(wú)論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì),。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機(jī)會(huì),，感謝同事對(duì)我的幫助，我也會(huì)更加努力的去工作去學(xué)習(xí),，交出自己滿意的成績(jī)單,。

客戶(hù)服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶(hù)關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén),。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶(hù)服務(wù)工作,。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1）,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟,。

2）,、部門(mén)管理制度、流程不夠健全,，使部門(mén)工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心,。我部門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1）,、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表,，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況,。

2）,、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3）,、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4）,、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流,，豐富,、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5）,、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí),、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn),、建議。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問(wèn)題,，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作,。