總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇一

所謂置業(yè)顧問也就是為客戶置辦家業(yè),，這項工作說容易也不容易,，一套房子幾十萬，對于一般人家庭來說這可能就是他們的一輩子積蓄,，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來需要一定的基礎(chǔ)，首先要考慮的肯定是房子的自身因素,，比如其價格,、面積大小,、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問因素,，要想把房子賣出去還得靠一定的本事,，這也是我需要學(xué)習的地方,。

實習過程是循序漸進的，第一天,，我們部門經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時間安排,，公司對員工的著裝也有要求,，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝,，此時我們要學(xué)習端茶送水，電話銷售并把理論用于實踐。

在一次次外出發(fā)傳單的過程中,，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的情況,，但是碰壁的時候我沒有灰心,，堅持把自己的工作做完,。主管說了：一個人身邊不可能永遠有人幫助,，更多的時候是要靠自己,。再后來對于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了,，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語言溝通能力和膽量,。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息,，理清客戶意向,，并向他們詢問聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝通過程中的零星信息進行整理，了解核心需求,，有的放矢的針對其關(guān)注的內(nèi)容進行房產(chǎn)推薦,，會大大提高售房成功率,。

在這工作期間我學(xué)到房產(chǎn)銷售技巧：

1、溝通技巧,、房地產(chǎn)銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情,。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧,，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作,，對待客戶要一視同仁,，不能嫌貧愛富，不分等級的去對待每一個客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的就達到了。

2、了解客戶需求、接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話,，好的銷售人員必然是個好聽眾,，通過聆聽來了解客戶的需求,，是必要條件：同時也應(yīng)該是個心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件：更應(yīng)該是個談判專家,，在綜合了各方面的因素后,，要看準時機，一針見血的點中要害,，這是成交的關(guān)鍵因素。

3、機會是留給有準備的人,、在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個客戶就知道不會買房”“這客戶太刁,，沒誠意”等主觀意識太強,，導(dǎo)致一些客戶的流失,，對一些意向客戶的溝通不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交,，對客戶不夠耐心,，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等,。還是那句老話，機會總是留給有準備的人,。

4、客戶登記及時回訪,、做好客戶的登記,，及進行回訪跟蹤,，不要在電話里講很長時間，電話里都說了,，客戶就覺得沒有必要過來了。

5,、拉近距離、經(jīng)常性的約客戶過來看看房子,，了解我們的樓盤,。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型,，使客戶的選擇性大一些,，多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解,，為客戶提供最適合他的房子,，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房,。

6,、制造購買氛圍、提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài),，在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性,，同時也讓客戶更加的信任自己,，這樣對我們樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點,、戶型、價格等等的時候,，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的房子,。

7,、為客戶著想、學(xué)會運用房地產(chǎn)的銷售技巧,，對待意向客戶,，他猶豫不決,，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定,。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了,，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約,，這個時候是千萬不能著急的`,，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表現(xiàn)出懷疑,。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題,，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約,。當然,，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著,，冷靜,，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

8,、維護關(guān)系,、與客戶維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想一下也是一種房地產(chǎn)銷售的技巧,，這樣的話,，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶,。

9,、挽留客戶、如果這次沒有成功,，立即約好下次見面的日期,。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交,。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢并不是很好,，而且現(xiàn)在樓市的宏觀調(diào)控也越來越多，假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功,，那么客戶要離開的時候,，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加的了解客戶的需求,，也可以幫助你確定于客戶的意向程度,。

10、熟記客戶信息、記住客戶的姓名,，可能客戶比較多,，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是,，如果你在客戶第二次來到現(xiàn)場的時候,，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他,，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化一下你的記憶,，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程,，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的,，至少是他的姓氏,！在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作,。如果有的時候，你的工作疲倦了,，接待客戶很累了，那么就看著客戶,，當成是自己的傭金,，沒有誰會不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對待客戶,，這樣似乎有點俗氣，但是如果在很累的時候,，把個人的心情帶到工作中,，那一定不能做好銷售的，不妨試一下這種方法,，至少是一種動力,。

在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力,，在工作中我充分體會到這句話的含義,。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識，只有少部分用得到。既然所學(xué)到的很少用到,，那么就需要從工作或前輩身上學(xué),，補充自己的大腦，雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護,，但總有一天我要踏上社會,，依靠的人只有自己，在這個信息時代,，知識的更新太快,，靠原有的一點知識肯定是不行的。我必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習不斷積累，遇到不懂的地方自己先想法解決,，實在不行的可以虛心請教他人,。而沒有自學(xué)能力的人遲要被企業(yè)和社會所淘汰的。我是工程照價專業(yè)的學(xué)生，而實習的卻是房地產(chǎn)銷售,，經(jīng)過這一段時間的學(xué)習我對本不是自己專業(yè)的房地產(chǎn)銷售有了較為初步的認識。

有時候我也要打電話給客戶做銷售，電話銷售不像發(fā)傳單一樣,，電話銷售是純粹的語言交流,，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶情緒波動和需求的能力，銷售不僅是種行為,，更是一個過程,。在與客戶的接觸過程中,，服務(wù)態(tài)度的好壞,、是否及時跟進,，將直接影響客戶對自己,、對這間公司的評價,。畢竟客戶買的不僅僅是一個產(chǎn)品,，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會中，客戶會越來越看中一間公司的服務(wù)質(zhì)量,，所以在跟進客戶過程中,，應(yīng)該及時察覺客戶的需求，并積極主動的跟進,，在與客戶溝通的過程中,，要不斷的從客戶的角度出發(fā)，站在客戶的立場上想問題,。讓客戶體會到你的誠意,，讓他覺得購買這個產(chǎn)品不僅僅能夠解決目前的難題,，更能給公司帶來更多的發(fā)展。還要有有堅定的立場,，立場代表著自己的底線,，公司的形象！在銷售過程中,，難免有與客戶切磋的時候,，特別是遇到難纏的客戶時，自己的立場堅定與否,，就顯得特別的重要,。買賣雙方公平交易的行為然而有些客戶就是喜歡提難題，但其實客戶也是站在自己公司的立場上,，想為自己公司謀求最大化利益,。這時候身為銷售、堅定自己的立場就顯得特別的重要,，如果開始立場就搖擺不定,，不僅可能丟失客戶，甚至會讓客戶對自己公司的實力產(chǎn)生懷疑,，在電話銷售中格外重要,，因為對方看不到臉就失去了肢體語言暗示的作用，做一堅定的立場能夠讓自己的語言更有說服力,，讓客戶跟隨著自己的腳步而不是被顧客牽著走,。而且每天得打電話，口干舌燥先不說,，還要受氣,，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴，所以我還必須具備堅忍不拔的個性,，遭遇挫折時絕不能就此放棄,。一直以來，我都是依靠父母的收入,，工作以后,，我才能體會到父母掙錢的不容易，而且我現(xiàn)在也開始意識到培養(yǎng)自己的理財能力,，我也體會到了吝嗇這一詞的含義了,，自己的血汗錢真的舍不得花。

工作期間除了鍛煉工作能力和心態(tài),，我還在學(xué)習如何與同事相處,，踏上社會，我們與形形色色的人打交道,，由于存在著利益關(guān)系,，又工作繁忙,，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面上笑臉迎合,，背地里卻勾心斗角不擇手段,，踩著別人的肩膀不斷往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng),。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤很高,，所以同行間的爭奪非常激烈，像以上這些情況其它公司是很多見的,，他們很注意對自己客戶資料的保密,，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，不同政策擁有嚴格的規(guī)章制度,，公司不希望同事關(guān)系顯得太過淡漠,。因為壞境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,，大家就會毫無眷念之情，有更好的機會他們肯定會毫不猶豫的跳槽,，他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,，影響公司效率，所以同策有監(jiān)督機構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為,，保護同事關(guān)系,。而在同策，同事為同事搞一個生日派對,，生病時的問候是經(jīng)常發(fā)生,。

實習中我開始認識到實踐的重要性，也體會到學(xué)校的用心良苦,，實踐中蘊涵著無窮無盡的知識,，這些知識需要我們在實踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié),。在實習單位中有些前輩他們沒有受過正規(guī)的大學(xué)教育,，甚至有些前輩是服務(wù)員出身，跨入房地產(chǎn)這個行業(yè),，但是他們?nèi)匀蛔龀隽撕芎玫臉I(yè)績,，在公司占據(jù)一席之地，為公司和個人都帶來了良好的效益,。這一切證明了實踐出真知,，實踐是認識發(fā)展的動力和源泉。雖然有點遺憾的是

這次我沒有選擇專業(yè)對口的工作,，沒有進入更深層次的工程造價學(xué)習,，但是我相信這只是開始,，并不代表我將一直從事銷售的行業(yè)?！奥仿湫捱h兮,，吾將上下而求索”通過這次的實踐學(xué)習，我學(xué)到了在校園無法學(xué)到的知識,，這些寶貴的經(jīng)驗將激勵我在以后的人生路上勇于實踐,、開拓創(chuàng)新，為人生奠定堅實的基礎(chǔ),，成為我終身受益的寶貴財富,。

20xx已逝，20xx已初,，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里，20xx年對于寧夏,，對于樓市,，對于ｘｘ房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，還有對于我,，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以,，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司,。熱愛崗位,，勤奮工作，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學(xué)習。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè),，為客戶制造感動，為公司制造利潤,。

自進入ｘｘ公司已逾四年,，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道,，工作量不大要學(xué)習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此,，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績,，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出,。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有ｘｘ這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年,，我共售房90套左右,，總金額達20xx萬左右,，回款迄今為止大概達到1900多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務(wù)。同時,，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點，通過對同事的觀察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢,？我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績。

在日常工作中,，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作，對此我要做到以下幾點：

1,、不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2,、了解客戶需求,，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。

3,、推薦房源要有把握,，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

5,、確定自己的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都可以增加客戶的信任度,。

6、要與同事團結(jié)協(xié)作,，這是好的團隊所必須的,。當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。我想作為ｘｘ房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù),，對周邊的一些知識也必須了解，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺ｘｘ房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學(xué)習,，交出自己滿意的成績單,。

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次,，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門,。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1,、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2,、部門管理制度,、流程不夠健全，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃,。

1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表,，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。

2,、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案。

3,、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀律，完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流，豐富,、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5,、密切配合各部門工作,，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見,、建議,。

客服部工作存在諸多不足，有新的問題,，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇二

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關(guān)將至,。20xx年對于賀州,，對于樓市，對于鑫譽地產(chǎn),，還有對于我,，都是充滿希望的一年。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的,。所以，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司,。用使命般的熱情為客戶業(yè)主客戶提供溫馨、放心,、貼心,、細心周到的售后全過程跟蹤服務(wù)。為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入鑫譽公司已近8個月，入職以來,，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間,，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己,。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有鑫譽這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分,。

在逝去的20xx年，我共售房10套左右,，總金額達370萬元左右,。同時，在日常工作銷售中,，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式,，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的,。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司,，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失,，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失，所有的這些都直影響公司的利潤,。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司，忠于顧客,，忠于自己的職責，也要忠于自己的業(yè)績,。

20xx年工作目標如下：

一:對于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系.在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

二:在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息,。

三:要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四：今年對自己有以下要求:

(1)每周要增加5個以上的新客戶，還要有到10個潛在客戶,。

(2)一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上要和客戶是思想上一致。

(5)要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習更好的方式方法,。

(6)對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

(7)客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

(8)自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

(10)為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成達到1.5萬元的任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造20萬元的利潤,。

以上,，就是20xx年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻,。

當然，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成,。這也是我個人需要加強的地方。我想作為鑫譽房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺鑫譽房產(chǎn)無論從質(zhì)量,，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。

隨著公司和市場不斷快速發(fā)展,，可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會,，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學(xué)習,，交出自己滿意的成績單,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇三

20xx年的各項工作基本告一段落了，在這里我要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

我是20xx年有幸被xx顧問錄用,，在xx進行培訓(xùn),。于xx月正式到xx就職，至今已有一年的時間,。

時間的步伐帶走了這一年的忙碌,、煩惱、郁悶,、掙扎,、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅守崗位?；厥走^去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。記得剛來的時候?qū)τ谶@個行業(yè)我什么都不是很明白,，在xx總和同事的耐心幫助下,，我很快了解并熟悉了公司性質(zhì)及房地產(chǎn)知識。作為銷售部的一員,，我深感自己的一言一行代表著公司形象,。所以我我要不斷提高自身素質(zhì)，高標準要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技巧,。此外還要廣泛了解房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質(zhì)工作,。

作為一個之前沒有從事過這個行業(yè)的新人，領(lǐng)導(dǎo)給我了一個很好的心態(tài),，讓我明白在其職謀其事,，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒,，重要的是從中吸取經(jīng)驗,；同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我,，直言不諱的告訴我,，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的好評和贊賞,，所以請允許我向大家鞠躬,，說聲謝謝！

我并沒有為此不是成績的成績而滿足,，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

現(xiàn)在項目基本正處于尾盤,，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態(tài)的時候,，我一定會堅持,，從中學(xué)習更多的方法，吸取更多寶貴的經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓,，一定努力打開一個工作新局面。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇四

20xx年xx月xx日,，我有幸來到我們xx置業(yè)有限公司,，我正式踏進了房地產(chǎn)公司的門坎，開始了學(xué)習和實踐,，通過自己的努力在這期間我的學(xué)習是做得最好的,。隨著整個房地產(chǎn)市場環(huán)境的變化我們xx項目20xx年x月x日開盤，歷經(jīng)7個多月,，終于盼來了期望已久的開盤,，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀,，也非常的火爆,，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉(zhuǎn)單都算不過來了,。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半,。這使我獲得了從交付定金到簽訂合同全過程的操作經(jīng)歷，對我來說受益匪淺,。開盤現(xiàn)場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個xx房地產(chǎn)市場產(chǎn)生了轟動的影響,。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房,，創(chuàng)造了xx房地產(chǎn)行業(yè)的奇跡。截止到目前,，我已成功銷售85套商品房,，銷售總金額約6000萬,。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬,。這離我的目標還有一段距離,，但是我也會不斷地努力去實現(xiàn)目標。這么轟動成功的開盤,，大家的心里也都非常的開心,，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經(jīng)常加班,，但是每個人心里也都很開心,。因為我們成功收獲了，xx的成功開盤,，對我們每個人都產(chǎn)生了很大的影響,，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作,，增加我經(jīng)驗的同時,，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中,，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力。

經(jīng)歷了xx的開盤,，我的房地產(chǎn)的學(xué)習算是拿到了畢業(yè)證,。我們的開盤無疑是轟動的，我的學(xué)習和努力也有了成果,，我感激也感動著,，愿我們的開盤是一個好的開始，更長更遠的路還要我們不斷的努力在20xx年,。從開盤到現(xiàn)在,，我不斷地練習專業(yè)知識，努力提高自己的專業(yè)技能及專業(yè)知識,，學(xué)習同事的成交技巧,，經(jīng)過自己的不斷努力，

從20xx年x月x日開盤到現(xiàn)在,，我一共銷售出了85套房子,。

這次的銷售工作，增加我經(jīng)驗的同時,，也是我體會到了作為一名“xxx（公司）置業(yè)員工”的榮幸,。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質(zhì),，更能體現(xiàn)我們公司的文化素質(zhì)和發(fā)展實力,。

在以后的工作中,，我要不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善對客戶的服務(wù)和跟蹤,，傾聽客戶的意見,，了解客戶的需求，學(xué)習銷售技巧,，將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵆山涣俊?/p>

在這兩個多月的工作中,，我對置業(yè)顧問這項工作的內(nèi)容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

首先,，我還要對房地產(chǎn)專業(yè)知識刻苦學(xué)習,，對市場營銷、土建工程,、建筑設(shè)計,、政策法規(guī)、市場行情,、投資理財?shù)确矫娴闹R,，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面,，不斷提高自己的交流溝通能力,、公關(guān)能力和宣傳能力。

其次,，我的工作技巧還要磨練,。比如，我現(xiàn)在的客源及我的工作技巧還需要磨練,，加強對老客戶的回訪,，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數(shù)量,，努力提高成交量,。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通,，定期回訪,。并向有經(jīng)驗的同事們學(xué)習客戶回訪技巧，經(jīng)常和客戶探討與樓盤有關(guān)的市場,、環(huán)境,、地段、價位,、增值發(fā)展?jié)摿Φ仍掝},。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質(zhì),，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售,。

再次，加強和客戶的交流與溝通,，要學(xué)會換位思考,，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度,，思考客戶的疑慮,，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴,，為下一步的成交做好鋪墊,。

最后，我要更加注意接待工作的細節(jié),。接待客戶時,，要提高自己的接待禮儀，注重細節(jié),，仔細觀察傾聽客戶的心聲,，細心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關(guān)心,，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值,，讓客戶明白消費，物有所值,。

二要耐心,，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的,，不厭其煩的回答,。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮,，要熱忱相助,，點撥指引，解答疑慮,，化解矛盾,。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務(wù)引導(dǎo),，既要為賣方負責,，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任,。

在工作中我深切感受到,，我要更加熱愛置業(yè)顧問之一職業(yè)。置業(yè)顧問這一職業(yè)看似簡單，但要干好也是不容易的,。置業(yè)顧問不是一般的售樓員,，除了通過熱情服務(wù)引導(dǎo)顧客購買樓盤外，還應(yīng)該要為客戶提供投資的置業(yè)的專業(yè)化,，顧問式服務(wù),。不但應(yīng)該熟悉售樓的循環(huán)流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理,，能夠給客戶提供買房,、貸款及市場分析等顧問服務(wù)。要做到這一點,，首先要熱愛置業(yè)顧問這份具有巨大創(chuàng)造力的工作,，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來,，忙碌于工作,，忙碌于學(xué)習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情,。工作時要摒棄雜念,，不能將私人的事務(wù)帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學(xué)習,，是自己成為一名有能力,，對工作充滿熱情的置業(yè)顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發(fā)展,，希望自己不僅僅是做職業(yè)顧問一職,，希望能往更高的管理層面發(fā)展，希望自己能有這個機會,，同時能夠把握好這個機會,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇五

時間飛逝，不經(jīng)意間20xx年已經(jīng)結(jié)束,。默默地算來,，從參加房地產(chǎn)銷售工作，來到xx小鎮(zhèn)銷售部,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到此刻已經(jīng)有九個多月的時間了,。九個月的時間放在以往或許會顯得很漫長，但在那里仿佛是眨眼間便消逝而過,。

本人是于20xx年x月底加入公司的,，剛?cè)肼殨r，由半知半解到對銷售流程有了較好的掌握,，背后確實下了不少功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事們的幫忙。正因為是第一次接觸置業(yè)顧問的工作,，所以剛來的前半個月,，都是擔任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷售工作,，一邊學(xué)習專業(yè)知識,。慢慢地,，對接待客戶,、跟蹤客戶、簽定合同,、售后工作,、銀行按揭等各方面都開始有必須的認識。到4月份的下半月經(jīng)考核后開始轉(zhuǎn)為實習置業(yè)顧問,。開始真真正正獨立一人去接待客戶,，在此過程中遇到過許多困難，但在經(jīng)理和同事的協(xié)助下,，都能順利將工作完成,，也從中很快得到成長,。一個月后本人對于公司項目的具體情景,、公司的管理模式、房地產(chǎn)專業(yè)知識和房產(chǎn)銷售流程及技巧等都有了很好的掌握,。所以,，經(jīng)公司批準于20xx年4月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問。

但由于受國家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,，海南房地產(chǎn)市場從4月份開始就提前進入了銷售淡季,，成交量明顯下降。我司樓盤的銷售情景也不例外,，成交量異常是在5月,、6月及7月都少得可憐。當然我們接待的來訪客戶和來電客戶數(shù)量也就有限了,，并且大部分客戶對市場的觀望心理較強,。本人在前幾個月這段時間共接待各類來訪客戶50組次左右，接聽各種客戶來電100人次左右,。雖然來訪客戶較少,，但我們銷售人員并沒有所以空閑下來，而是進取地對來訪客戶進行電話回訪,，對來電意向客戶進行預(yù)約,，對之前的購房業(yè)主做好售后服務(wù)。本人在這期間不斷的學(xué)習、鍛煉,、提升自我業(yè)務(wù)本事,，也積累了一些意向較好的客戶群體，為之后的有效成交奠定了基礎(chǔ),。

從8月份開始公司逐步重視對外的房展推廣,，首次組團去重慶參展就在現(xiàn)場成交了2套，這次展會本人雖然沒有過去,，但過后不久本人就幫同事接待來自重慶的客戶并達成交,，當時頗具成就感。很快在九月份我們又接到通知,，月底準備再去重慶推廣,，更高興的是這次名單上有了我的名字，第一次有這樣的機會,，高興之余也有壓力,，我們出去都不想空手而歸。于是本人全力挖掘之前積累的客戶資源,，功夫不負有心人，在我們即將出發(fā)的前一天我就接到一位之前的來電客戶想去展會訂3套房的信息,，當時是有點不敢相信,，但幸運的是在展會的第二天他真的趕到現(xiàn)場簽了3套，之前的擔心最終落定了,。在展會即將結(jié)束時我接到公司的安排,，在國慶期間要我自我一個人留在重慶繼續(xù)堅守一個小展位,，覺得是個鍛煉的好機會,，于是樂意理解了安排,。一個人布展、一個人給客人介紹,、一個人到外面發(fā)傳單,，確實有點辛苦，但看到有客人對項目的點頭認可,，心里還是甜的多,，當然在此期間也認識了新的朋友，這就另一種收獲了,。雖然在小展會上并沒有再次現(xiàn)場成交,，但在進取的電話回訪下，10月4號還是有一位自我的四川客戶親自來到海南現(xiàn)場成交了1套,。

之后的推廣活動也是陸續(xù)不斷，11月份本人又跟同事們踏上了海南西部精品樓盤巡展之旅,。這次是政府搭臺,，企業(yè)唱戲,，澄邁縣政府帶隊出去做城市形象推廣,，先后去成都,、哈爾濱等地方,。這次本人還是運用了以前的成功經(jīng)驗，在出發(fā)之前就努力挖掘出意向客戶2個，這次有點遺憾的是最終僅有一個客戶在成都展的第一天去現(xiàn)場成交1套了,。后面我們先后去了哈爾濱,、大慶,，在大慶本人和新同事成功開發(fā)了一家代理分銷商,。當然在工作之余,，我們也有機會領(lǐng)略了美麗的異地風光,，倍感喜悅,，時?；匚?。

到12月份時我們公司全體進入了xx小鎮(zhèn)項目首批交房的備戰(zhàn)時期，工作也更加繁忙，反復(fù)的回訪跟蹤各位業(yè)主客戶，確定其來訪時間,，做好接待計劃,。接機,、查房、預(yù)算相關(guān)交房費用、推薦裝修方案,、提價信息的傳達以及對業(yè)主各種疑問的解答等,。大家為此經(jīng)常加班也很少怨言，相互幫忙,，團結(jié)一心,，也學(xué)習了新的知識和經(jīng)驗。

還有就是本人在這將近一年的時間里,，嚴格要求自我遵守公司的各項規(guī)章制度,，按時上班、不早退,、不無緣無故休假,。參加公司或部門的各種培訓(xùn)及考核，不斷改善,、總結(jié),、運用。當然也與同事們真誠相待,、和睦相處,，不時記住學(xué)習別人的優(yōu)點，寬容別人的缺點,，盡量讓自我保留一個好的心態(tài),，使之歡樂。

另外，就是在不斷地接觸各種客戶之后，跟其他樓盤相比的過程中更能深刻地體會到我們項目的優(yōu)劣勢,。歸納起來有,，項目吸引客戶的地方主要有：跨海大橋、西線高鐵等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?；風景優(yōu)美的萬畝飲用水庫、一線湖景；澄邁長壽之鄉(xiāng),、xx咖啡風情鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境；項目的自身規(guī)劃與國際旅游島下xx風情小鎮(zhèn)的規(guī)劃合一,，還有網(wǎng)站的優(yōu)美宣傳等等,。而影響客戶購買信心的因素有：澄邁、xx地區(qū)的整體市政配套落后,；項目地理位置較偏,、生活條件差；小區(qū)的園林綠化較慢、現(xiàn)場環(huán)境與網(wǎng)站效果圖落差感太大,；及個別證件公開不齊全等,。當然客戶們也給我們項目提出了不少寶貴意見如：58平方戶型要增加采光口；6號樓2單元81平方戶型的私密性讓人擔心,；一梯兩戶的八十多平方戶型的入戶門外開時有點遮擋樓梯出口,，提議向里開；生活陽臺的拍水管要盡量大一些,；可不可給想安裝太遠能熱水器的業(yè)主供給條件等等,。

總之，本人在來公司的這段時間里,，收獲頗多,，當然也積累了一些經(jīng)驗，總結(jié)出一些心得,，期望xx年借此把工作做的更好,，歸納起來主要有以下幾點：

1、堅持一顆良好的心態(tài)很重要,。良好的心態(tài)是一個銷售人員應(yīng)當具備的最基本的素質(zhì),，良好的心態(tài)也包括很多方面。a,、控制情緒我們每一天工作在銷售一線,，應(yīng)對形形色色的人和物，要學(xué)會控制好自我的情緒,，不能將生活中的情緒帶到工作中,，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對工作和生活。b,、寬容心人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,，同事、朋友之間也難免有爭吵,、有糾葛,。只要不是大的原則問題，應(yīng)當與人為善,，寬大為懷,，學(xué)會寬以待人。c,、上進心和企圖心上進心，也是進取心,，就是主動去做應(yīng)當做的事情,。要成為一個具備進取心的人，必須克服拖延的習慣，把它從你的個性中除掉,。企圖心,，當欲望產(chǎn)生的時候，就會產(chǎn)生企圖心,；如何將企圖心用好,，必須好好的學(xué)習。

2,、不做作,，以誠相待，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任,，客戶聽你的，反之你所說的一切都將起到反效果,。

3,、了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

4、推薦房源要有把握,，了解所有的房子,，包括它的優(yōu)劣勢。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

5,、堅持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

6,、確定自我的身份,，我們不是在賣房子，而是顧問,，以我們的專業(yè)來幫忙客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤,，都能夠增加客戶的信任度,。

7、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，與同事團結(jié)協(xié)作,，完成公司新一年的銷售目標,。

8、加強自身學(xué)習,，因為再好的方法與計劃,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺我們的房子無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最終，十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)給本人的鍛煉機會,，感激同事對我的幫忙,。在新的一年里自我要堅持一顆良好的心態(tài)，進取的心態(tài),、向上的心態(tài),，去應(yīng)對工作、應(yīng)對生活,，好好工作,、好好生活，忠于公司,，忠于顧客,，忠于自我的職責，也要忠于自我的業(yè)績,，來年努力交出自我滿意的成績單,。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇六

我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里,，我主要負責開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管,，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及商住小區(qū)的圖紙會審,。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下,，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作,，同時積極的對周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ),，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

5月底開始商住小區(qū)的售房工作,，在這期間我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃,。

2,、策劃小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案,，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施,。

3、辦理售房合同,，負責開發(fā)公司的文件文字處理,，保管資料的收發(fā)登記。

4,、參加拆遷工作及合同的管理,。

5、進行社會調(diào)查,，接待客戶,，對客戶保持聯(lián)系。

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇七

x年是xxxx開盤之年,，我從一個新人開始學(xué)起,，從預(yù)約客戶、考講沙盤,、接待客戶并成交客戶,，一步一步向著自己的目標在努力著。在這期間不斷的學(xué)習,、鍛煉,、提升自己的業(yè)務(wù)能力,；不斷的預(yù)約,、回訪,、拜訪客戶,；配合著經(jīng)理的營銷策略,，駐點、派發(fā)宣傳單,、電話回訪追蹤客戶、分析成交來訪客戶,。這些都讓我本人在這一年中慢慢的學(xué)習和成長著,，并榮幸的加入到團隊這個大家庭中,。

而在團隊中,，經(jīng)理、主管,、同事的指導(dǎo),，讓我這個初學(xué)者可以盡快的學(xué)習和成長,。

①團隊之間關(guān)系的融洽和親密的配合，讓我明白了團隊合作會比一個人奮戰(zhàn)更具有效率,，從而增強了團隊榮辱感,；

②每一天的開會客戶分析，讓我學(xué)會了如何去分析客戶的需求和心理,，從而增加了成交的機率,；

③經(jīng)理每次的培訓(xùn)課程講解，都會讓我對銷售技巧有了更深的認識，在銷售實戰(zhàn)中也更加體會到“聽聞看說”的重要性,，對于分析客戶的類別時也更加的快捷有效率,，使客戶的成交周期在慢慢的縮短；

④在與客戶洽談成交時,，也學(xué)習到了交談的技巧,，提高了語言表達能力，增強了個人心理素質(zhì),。

⑤懂得了,，只有與客戶轉(zhuǎn)換角度的去思考,，才會去明白客戶所擔心的和所需求的，從而給出適合客戶本人的產(chǎn)品,，取得客戶信任。

同樣,，在學(xué)習中，也有些不足的地方,。

①不能很好的維護好客戶,，在情感營銷這方面,，無法領(lǐng)悟其精髓,。

②電話約訪客戶技術(shù)不成熟,，在很多時候，總是無法電話約訪到客戶時間,。

③在無法達成成交時,，心態(tài)上會出現(xiàn)些許的偏差，個人心理素質(zhì)還是不夠強大,。

④個人的知識積累不夠全面,，沒有足夠的廣度和深度。

但我會繼續(xù)努力,，積累知識,，增強心理素質(zhì)，放正心態(tài),，讓自己思維模式轉(zhuǎn)變,，更好地發(fā)揮出情感營銷的特點，提高銷售成績,。

1,、個人下一年的工作計劃：

①向經(jīng)理、主管,、同事學(xué)習取經(jīng),，再次提高銷售知識的積累，提升銷售業(yè)務(wù)能力,，增強自己邏輯思維分析；

②關(guān)注同事情感營銷特點，彌補自己不足之處,，提升與客戶的關(guān)系處理和溝通技巧,；

③溫故而知新,，溫習經(jīng)理培訓(xùn)的課程內(nèi)容,，在銷售實戰(zhàn)中領(lǐng)悟其精髓要領(lǐng),，并學(xué)會融會貫通,，執(zhí)行完成經(jīng)理分配的各項營銷策略計劃,。

2,、個人下一年的目標：

①每天電話20組以上,，爭取約訪客戶上門一組以上；

②每天抽出時間看報紙與新聞，了解社會上各方面消息,，擴大自己的知識面,；

③完善自己各項銷售技巧,，爭取在明年讓自己的銷售業(yè)績可以提高兩倍以上,，為自己的下一個目標做好充分的準備。

1,、對公司各部門的建議

首先,，我們應(yīng)該感謝在工作中無條件支持和配合我們工作的各部門同事們,。感謝水吧部和安保部的同事,，在我們每次外出派單和在外駐點時，都可以給于無私的幫助,；感謝合同部和按揭部同事配合我們在銷售前沿,，幫助客戶咨詢和解決各方面問題；感謝領(lǐng)導(dǎo)層做出了方便我們銷售的策劃優(yōu)惠方案,。但為了更好地服務(wù)于客戶,，更方便我們的銷售工作，為公司積累更多的財富,，我有以下幾點建議：

①項目的工程進度可以加快,，例如住宅外立面的鋪貼、樣板間的裝修,，這樣可以讓客戶親眼看到,，讓銷售人員的話語更具有說服力；

②對老帶新的客戶獎勵,，在銷售中起到了很大的作用,，縮短了銷售周期，公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了肯定,，希望財務(wù)部可以縮短流程手續(xù)時間,，讓客戶盡快得到相應(yīng)獎勵，不會使客戶心里產(chǎn)生懷疑,；

③俗話說“三軍未動,，糧草先行”，員工工作的動力來源于工資和獎勵,，公司管理層更明白其中的利害關(guān)系,，望財務(wù)部可以準時發(fā)放員工的“口糧”，只有良好的公司福利,，才可以激發(fā)員工的工作激情和斗志,，吸引更多的社會人才為公司服務(wù)。

我們的工作就是為了服務(wù)于客戶,，為服務(wù)客戶便捷的辦理各項手續(xù)是我們的工作宗旨與原則,，希望各部門以此原則為重點，不怕麻煩,，為客戶實行一條龍服務(wù),，讓客戶感到“省心，放心,，開心”,。

2,、對公司的看法

公司在最近一年里,，經(jīng)過不斷地吸納人才,，使得公司的管理體制已慢慢健全，而董事長的公司目標,，則為公司的前方道路作了明確指示,，員工也都努力積極工作著，若董事長可以靜心聽取下層員工的工作反饋建議,，并進行研討,，再加上各部門可以親密交流配合完成工作，相信公司會如同“東方明珠”一樣,，綻放出耀眼光芒,。

最后，祝愿公司各部門同事,，祝愿各位管理層領(lǐng)導(dǎo),，在新到來的xx年里身體健康！工作開心,！財源廣進,！

并祝愿我們一起努力的公司，事業(yè)蒸蒸日上,，銷量碩果累累,，團隊和諧美滿！

房地產(chǎn)置業(yè)顧問半年工作總結(jié)篇八

20xx已逝,，20xx已初,，又是一年年關(guān)將至,。在辭舊迎新的這個契機里,，20xx年對于寧夏，對于樓市,，對于ｘｘ房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，還有對于我，都是充滿希望的一年,。我深知個人的發(fā)展離不開公司的發(fā)展,，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以,，在這充滿希望的新一年里,，我必將全力服務(wù)公司。熱愛崗位,，勤奮工作,，嚴于利己,，認真專研,，繼續(xù)學(xué)習。用使命般的熱情面對客戶,，用認真嚴謹?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動,，為公司制造利潤,。

自進入ｘｘ公司已逾四年,，入職以來，從半知半解到現(xiàn)在對銷售流程有一定的認知,，背后其實少不了下功夫,，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助,。接觸置業(yè)顧問的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習的卻無比的多,，銷售知識永遠是個無敵深淵,。也正因為如此，我才樂此不疲,，越來越喜歡這份工作,。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成,，經(jīng)常是不擇手段,，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊,，同事之間既有競爭更有幫助,。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解,。正因為有這樣一群同事,，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑,。因為有ｘｘ這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神,，才給了我成長所需的養(yǎng)分。

在即將過去的20xx年,，我共售房90套左右,，總金額達20xx萬左右，回款迄今為止大概達到1900多萬，連續(xù)6次獲得月銷售冠軍,?；就瓿闪斯鞠逻_的銷售任務(wù)。同時,，在日常工作銷售中，我充分發(fā)揮善于思考的優(yōu)點,，通過對同事的觀察學(xué)習以及對經(jīng)驗的歸納,，總結(jié)出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善,。事實證明,，知識和創(chuàng)意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢,？我想樹立誠信是根本,，我們要以對待“家”的態(tài)度來對待公司，為顧客和業(yè)主提供真誠的服務(wù),。一旦有員工存在不誠信行為,，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損,，有形的是財產(chǎn)的流失,，所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態(tài)度,，忠于公司,，忠于顧客，忠于自己的職責,，也要忠于自己的業(yè)績,。

在日常工作中，除了誠信的態(tài)度,，也要總結(jié)出切實可用的的方法來應(yīng)對銷售工作,，對此我要做到以下幾點：

1.不做作，以誠相待,，客戶分辨的出真心假意,。得到客戶信任，客戶聽你的,，反之你所說的一切都將起到反效果,。

2.了解客戶需求，第一時間了解客戶所需要的,，做針對性講解,。

3.推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢,。做到對客戶的所有問題都有合理解釋,。

4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈,，只要保證他們對項目的喜愛,，他們就會將喜愛傳遞。

5.確定自己的身份,，我們不是在賣房子,，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶,。多與客戶講講專業(yè)知識,，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度,。

6.要與同事團結(jié)協(xié)作,，這是好的團隊所必須的。當然,，再好的方法,，也要靠強有力的執(zhí)行力來完成。這也是我個人需要加強的地方,。我想作為ｘｘ房地產(chǎn)的置業(yè)顧問,，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解,，這樣才能更好為客戶服務(wù),，讓客戶感覺ｘｘ房產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境,，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢,。

最后我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助,，我也會更加努力的去工作去學(xué)習,，交出自己滿意的成績單。

客戶服務(wù)部承擔著物業(yè)公司對客服務(wù)的主要工作,，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作,。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口,。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對本公司各項目客服部的走訪巡查,，發(fā)現(xiàn)各項目客服部能夠較好的完成客服部所承擔的客戶服務(wù)工作,。同時也存在的一些問題如：

1）、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟,。

2）,、部門管理制度、流程不夠健全,，使部門工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合,，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項目客服中心,。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。

1）,、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細繪制成表，上交總公司,，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況,。

2）、客戶部建立完善公司收支檔案,，以及完善各項目業(yè)主檔案,。

3）、狠抓客服部團隊內(nèi)部建設(shè),，工作紀律,，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

4）,、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù),。進行思想交流,，豐富、充實專業(yè)知識,，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

5）、密切配合各部門工作,，及時,、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議,。

客服部工作存在諸多不足,，有新的問題，老的頑癥,。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。