總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

銀行人員個人工作總結(jié)篇一

一,、主要經(jīng)營業(yè)績

1,、核心存款。截止12月31日,，網(wǎng)點各項存款余額__萬元,，較上線增長__萬元，完成全年任務(wù)的110%,。其中對公余額__萬元,，較上年增長__萬元，日均存款新增__萬元,，完成全年任務(wù)120%,。對私余額__萬元，較上年增長__萬元,，日均存款新增__萬元,，完成全年任務(wù)100%。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升,，再重點提下名次和占比,，以下同理)

2、中間業(yè)務(wù)收入,。完成中收__萬元,，完成計劃105%。其中對公__萬元,，對私__萬元,。

3、客戶維護：新增對公賬戶__戶,，其中x級以上客戶__戶,。新增對公貸款戶x戶。新增對私客戶__戶,，其中__級以上客戶__戶,，新增個人貸款x戶。完成支行下達客戶新增指標,。

4,、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品__戶，簽約__戶,，貸款__戶,。對私網(wǎng)銀簽約__戶，手機銀行簽約__戶,，購車分期__筆__萬元,，賬單和現(xiàn)金分期__筆累計__元。完成二金一險銷售情況__,。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第x,，獲得__表彰,。

二、主要工作措施和成效

1,、在開門紅期間,，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整，對員工的心理影響較大,，情緒波動不穩(wěn)定,。針對這種情況，我及時與員工逐個進行溝通,，經(jīng)過大家的共同努力,，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡,。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ),，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶。

2,、早在年初,，為順利完成全年各項指標，根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況,，我制定了《__網(wǎng)點任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施,，明確目標和職責(zé)，激勵員工為多拿績效而努力,。同時我又制定了《__網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》,，讓不同崗位的員工組建營銷團隊，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長,。同時我又以多種形式,，宣傳和引導(dǎo)員工,，提升員工工作積極性，教育和引導(dǎo)員工以績效考核為導(dǎo)向,，同時又不能只盯個人績效,，更要考核網(wǎng)點整個績效全局。

3,、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點來推進，隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多,，我結(jié)合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點的依托__存款類產(chǎn)品,，以及上門營銷__支付結(jié)算工具,，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行,，做出新的亮點。

為做好存款新增工作,，我們采取以下措施：

1重點做好客戶分層營銷工作,，我把客戶按資產(chǎn)情況，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同,，分配給員工進行維護和關(guān)注,，所產(chǎn)生的績效歸維護員工。

2和上級部門溝通,，進行公私聯(lián)動,，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大的賬戶,。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額,，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗，獲得了客戶高度好評,。

4大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù),，做好社保卡服務(wù),。

5通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶,，從細節(jié)上提升存存款,。

6利用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,，我們走市場跑社區(qū),，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶，新增對公客戶__戶,，帶來存款__,。

三、其他主要工作

1,、牢固樹立做好服務(wù),，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點制定服務(wù)考核制度,，把環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。

2,、做到網(wǎng)點安全無事故,，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī)。

3,、配合上級行行各管理部門進行檢查,。

五、存在的問題

在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，在員工大力支持下,，我做了一些工作，也取得一定成績,，但還存在一些差距和不足,。

首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角,，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進一步的提高。

我決心在新的一年里,，對上述存在不足和差距,，加以克服和解決為__發(fā)展做出新的貢獻。

銀行人員個人工作總結(jié)篇二

20__年,，我擔(dān)負支行對公客戶司理,，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護和同事們的贊助支持下,，我努力在沉重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣，營銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬,，未涌現(xiàn)一筆毛病事故，為樹立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻,。

一,、持續(xù)增強學(xué)習(xí)，強化主動辦事意識

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要踏踏實實,、一絲不茍地干好它,。作為客戶司理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口,，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感,。在營銷工作和票據(jù)專督工作中中,，我始終保持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心錘煉技能,，耐心解決業(yè)務(wù),，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,，我在工作中穩(wěn)固樹立了辦事意識,，始終心系客戶，心系本行,，努力提高辦事水平和辦事質(zhì)量,。一年來，無論在什么情況下,，我都對支行,、對自己充斥希望、充斥信心,，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的成長氣氛里，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務(wù)虛心勤學(xué)，千錘百煉,，耐勞鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣,。在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上,，我嚴格要求自己，始終保持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂的辦事理念，始終將客戶好處放在首位,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的辦事,。在為客戶辦事的歷程中，做到操作標準,、辦事規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)越的印象,，也贏得了客戶的信任,。

二、立異營銷方法,，提高客戶營銷水平

20__年,，營業(yè)部保持持續(xù)立異，每個季度都搞了不合的營銷運動,，分手是：春雷籌劃,、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺09,，均取得了較幻想的成效。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一保持優(yōu)質(zhì)辦事,，能力贏得更多、更好的客戶,?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行好處的前提下，多為客戶謀好處,，耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù),。本年，支行相繼推出了一系列辦事舉措,，在實際解決業(yè)務(wù)時,，我都沖鋒在第一線，在包管遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方法,，為客戶提供便利，靈活,、個性化,、快捷的辦事。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將辦事延伸到客戶單位,。節(jié)沐日、單位財務(wù)人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有艱苦時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

三,、耐心周到辦事，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點和不克不及懂得我們工作的客戶,，這時，我總是實時的做好說明和巧妙應(yīng)對,，既不傷了客戶,，也維護了支行的形象。辦事中有時顧客提出的問題正好言中我們辦事項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見,，聽而不聞或文過飾非，表示出強詞奪理的態(tài)度,，不只這筆業(yè)務(wù)做不成,，還會損害支行的信譽。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的說明，這樣以來年夜多半客戶都邑很愿意的接收,，最終使得業(yè)務(wù)順利解決,。

總之，客戶營銷和票據(jù)專督工作是沉重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,，領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中,，我將連續(xù)以自然爽朗寬容的心境對待工作,，連續(xù)保持“以客戶為中心”，開辟立異,，銳意朝上進步,，為支行成長做出更年夜的供獻。

銀行人員個人工作總結(jié)篇三

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與__銀行共同走過了五個春秋,。當(dāng)我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“ji人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì),，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù),，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來,，在__銀行的大家庭里,，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當(dāng)時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好,。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功,。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí),，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作,，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡的號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì),、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當(dāng)會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著,，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了,，效率就必須提高,，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù),。將儲蓄工作做細,、做好、做精,。

銀行人員個人工作總結(jié)篇四

作為基層的一線柜員,，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制,，顧全大局,，服從分工，思想作風(fēng)端正,，工作作風(fēng)踏實,，敢于堅持原則，求精務(wù)實,，開拓進取,，切實履行崗位職責(zé)。我熱愛本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認真遵守支行的規(guī)章制度,，保證出勤，有效的利用工作時間,。

業(yè)務(wù)知識方面,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù)。在今年的工作里,，我得到了實質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進步,，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識,，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。

工作態(tài)度方面,，本人事業(yè)心,、責(zé)任心強，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上,；工作認真，態(tài)度積極,，不計較個人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,；無故不遲到、不早退,。我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對待客戶，我使用的是微笑服務(wù),，且做到“來有迎聲,，問有答聲，去有送聲”,，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績,，但在一些方面也存在著不足,。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善,，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識,，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦,。通過這一年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

銀行人員個人工作總結(jié)篇五

目前,，營業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執(zhí)行制度的意識有所加強，內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展,。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題,。下面就如何加強庫房、提解管理,，杜絕現(xiàn)金差錯的發(fā)生,？談?wù)勎覀€人一些體會。不到之處,，敬請批評指正,。

一是以身作則、嚴格管理,。作為庫房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作,，引導(dǎo)員工如何立足本職。確?，F(xiàn)金及庫款安全,。我本人在現(xiàn)金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用,，帶頭遵守勞動紀律,，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天跟班操作管理,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時整改,。通過日常教育,，結(jié)合處罰措施，使員工防案意識得到加強,。堅持每周一學(xué)習(xí)制度,，及時傳達上級行內(nèi)控管理要求。

二是建立健全各項規(guī)章制度,。根據(jù)總行,、省分行對現(xiàn)金營運的管理規(guī)定，結(jié)合本行實際,，我部制定《營業(yè)部庫房,、提解管理實施細則》，對庫房管理的工作職責(zé),、工作制度,、內(nèi)控要求進一步明確、規(guī)范,，使現(xiàn)金及庫房管理更加細化,、更加具體。并細致地總結(jié)實際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,，采取有效措施,，予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中不能執(zhí)行制度的,，我們以“營業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當(dāng)事人,。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習(xí)慣,。

三是視金庫管理制度如“生命”,。金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴格遵照執(zhí)行早晚同時到位，營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進同出,，相互制約,，相互監(jiān)督；金庫會計核算制度嚴格落實,，管庫員與記賬員分離,，做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫員雙人軋庫,、以款碰賬,，做到：當(dāng)日現(xiàn)金實物、網(wǎng)點日結(jié)單,、現(xiàn)金庫存明細登記簿,、系統(tǒng)終端顯示的庫存余額四相符，由專人通過1323確認與101現(xiàn)金科目核對,。

四是認真操作,，完善交接手續(xù)。營業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》,、《提解與庫房人員交接管理辦法》,、《現(xiàn)金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行,，為杜絕單人辦理代保物品的進出庫的現(xiàn)象,，建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時不走樣,，保證出入庫雙人辦理,。與管庫人員的交接達到合規(guī)。對現(xiàn)金整點中發(fā)現(xiàn)的差錯建立臺賬登記簿,，同時建立與網(wǎng)點的聯(lián)系制度做到及時溝通,，做到有據(jù)可查。確?，F(xiàn)金整點在整點區(qū)內(nèi)差錯的真實性,。

五熟練掌握庫房,、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法。消除安全隱患的盲區(qū),。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作,，確保我行現(xiàn)金調(diào)運和提解人員的人身安全。