工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

九月份客戶服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇一

在上個(gè)月的工作總結(jié)中,，針對(duì)自身存在的問題即：工作中注意接電話時(shí)情緒的控制,，這一不足我在本月的工作里對(duì)自己不能解決的或存有分歧的問題會(huì)和同事一起探討、分析,，并及時(shí)的回復(fù)用戶,，時(shí)刻提醒自己要微笑服務(wù)，雖然與上個(gè)月相比有了一定的進(jìn)步,，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力,。

通過一個(gè)月的努力，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面,。自公司開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來,，我積極參與公司黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真鉆研xx大xx屆三中全會(huì)以及全國(guó)“兩會(huì)”會(huì)議精神,，除參加支部組織的集體學(xué)習(xí)外,，在業(yè)余時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙,、學(xué)習(xí)文本等資料進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，作為一名黨員通過學(xué)習(xí)對(duì)黨的基本理論基本知識(shí)有了很大的提高;二是主題實(shí)踐活動(dòng)方面。

除了完成日常的理論學(xué)習(xí)和工作外,，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，積極參加公司組織的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題實(shí)踐活動(dòng);三是代理工作方面。通過學(xué)習(xí)以及兩個(gè)月的鍛煉，我對(duì)值班班長(zhǎng)的日常工作方面理順了思路,，針對(duì)客服班長(zhǎng)日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報(bào)送,、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨(dú)立的完成,。明白了作為客服班長(zhǎng)需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急能力，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的能力,，還要有對(duì)事物敏銳的判斷能力,。

以上是自己對(duì)九月工作的總結(jié)，雖然經(jīng)過努力無論是在業(yè)務(wù)能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高,，但是仍有存在許多的缺點(diǎn)和不足,。總的歸納為：

一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),。遇到不懂的問題如沒有及時(shí)給予答復(fù)就會(huì)敷衍了事;

二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時(shí)候主動(dòng)性差,，沒有鉆研細(xì)究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動(dòng)過大,。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進(jìn)。我們都將不斷地學(xué)習(xí),，更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，繼續(xù)堅(jiān)持活到老，學(xué)到老,，用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,。

九月份客戶服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇二

在九月份的淘寶客服過程中，我總結(jié)了一些好的工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)在與大家進(jìn)行分享,，有不恰當(dāng)?shù)牡胤剑€望指正,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,，當(dāng)然我也會(huì),。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況,。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),，給我點(diǎn)折扣,，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動(dòng),，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠,。也就是,，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣,，其實(shí),，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價(jià)格也不一樣,，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧,，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的,，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興,。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰,。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著,，總得讓人留個(gè)心眼,，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出,。我們做的還是服務(wù)行業(yè),，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關(guān)心的問題,，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好,。

二,。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時(shí)候,，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲,。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題,，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會(huì)產(chǎn)生失落感,，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的,，大家說好才是真的好,，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要,，要做好質(zhì)量的把關(guān),，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝,。

把握好老客戶,，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍,。 對(duì)于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號(hào),，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的,，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,，真誠(chéng)的為顧客服務(wù),，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡(jiǎn)短的做了一下這個(gè)月的總結(jié),，以后還要再接再厲，加油哈!

九月份客戶服務(wù)工作總結(jié)怎么寫篇三

九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作,，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,，我更深層次地學(xué)到了很多。

(1)學(xué)會(huì)了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶,?？蛻舻男愿癫煌松^,、世界觀,、價(jià)值觀也不同，因此我理解為客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意,。

(2)學(xué)會(huì)了換位思考,，紅星是中間人，是老娘舅,，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要為客戶著想,，為廠家著想。這樣是維護(hù)客戶,、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒,，提升自身素質(zhì),。

(3)學(xué)會(huì)了不輕易承諾，說到就要做到,?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)第一范文網(wǎng)客戶做什么,，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng),。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶,，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星，信譽(yù)是根本,，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)顧客，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案,。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(4)學(xué)會(huì)了勇于承擔(dān)責(zé)任,?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤,。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任,?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失,。因此,，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

但與此同時(shí),，也存在許多不足

(1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力,。我這里說的語言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利,，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信,，積極很多時(shí)候我們無法為顧客爭(zhēng)取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。

(2)還需要豐富行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通,，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了。作為客戶,，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助,。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí),。