總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧,。那關于總結格式是怎樣的呢,？而個人總結又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客戶服務月度工作總結篇一

在上個月的工作總結中,，針對自身存在的問題即：工作中注意接電話時情緒的控制,，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問題會和同事一起探討、分析,，并及時的回復用戶,，時刻提醒自己要微笑服務，雖然與上個月相比有了一定的進步,，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續(xù)不斷的努力,。

通過一個月的努力，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結：一是理論學習方面,。自公司開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來,，我積極參與公司黨支部組織的各項學習活動，認真鉆研xx大xx屆三中全會以及全國“兩會”會議精神,，除參加支部組織的集體學習外,，在業(yè)余時間通過網(wǎng)絡、報紙、學習文本等資料進行了系統(tǒng)的學習,，作為一名黨員通過學習對黨的基本理論基本知識有了很大的提高;二是主題實踐活動方面,。

除了完成日常的理論學習和工作外，我充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,，積極參加公司組織的深入學習實踐科學發(fā)展觀主題實踐活動;三是代理工作方面,。通過學習以及兩個月的鍛煉，我對值班班長的日常工作方面理順了思路,，針對客服班長日常工作如接班日志的正確填寫與處理,、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報送,、回訪等一系列后續(xù)工作方面能夠獨立的完成,。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務素養(yǎng)和應急能力，除了完全的責任心和處理事務的能力,，還要有對事物敏銳的判斷能力,。

以上是自己對九月工作的總結，雖然經(jīng)過努力無論是在業(yè)務能力方面還是在思想道德方面都有了較大的提高,，但是仍有存在許多的缺點和不足,。總的歸納為：

一是工作經(jīng)驗欠缺,、主動學習能力不強,。遇到不懂的問題如沒有及時給予答復就會敷衍了事;

二是工作創(chuàng)新能力不夠，在很多時候主動性差,，沒有鉆研細究;

三是工作中存在急躁情緒,、急于求成的情況，從而影響到自身情緒波動過大,。

因此在下一步的工作中,，要加以克服和改進。我們都將不斷地學習,，更加的認真地做好自己份內(nèi)的事,，繼續(xù)堅持活到老，學到老,，用學習的心態(tài)來支撐自己,。

客戶服務月度工作總結篇二

九月份我擔任的是客服專員的工作,，在這個崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下,，我更深層次地學到了很多。

(1)學會了忍耐與寬容,。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀,、價值觀也不同,，因此我理解為客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)學會了換位思考,，紅星是中間人,，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時也要為客戶著想,，為廠家著想,。這樣是維護客戶、留住商家,，提升紅星最好且最有力的辦法,，在遇到客戶投訴時如能換位思考還可以平衡工作情緒，提升自身素質,。

(3)學會了不輕易承諾,，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾,，隨便答應第一范文網(wǎng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動,。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到,。尤其在我們紅星,，信譽是根本，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,，要在24小時之內(nèi)回復顧客,，72小時給出顧客滿意的處理方案。這是一種信譽的體現(xiàn),，也是對作為客服的基本要求,。

(4)學會了勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤,。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任,?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口,，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,，在客戶服務部門,，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解,，需要勇于承擔責任,。

但與此同時，也存在許多不足

(1)還需要訓練全方位的語言表達能力,。我這里說的語言表達能力不是與客戶溝通過程中,，普通話流利，語速適中等這些基本攻,，而是要用詞恰當,，謙恭自信，積極很多時候我們無法為顧客爭取到她想要的,，但是依然可以從言語中體現(xiàn)我們的誠意,。

(2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器,。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗,。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項服務的專家,，能夠解釋客戶提出的問題,。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才,，有些問題可能就解決不了,。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助,。因此,，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。我還需要向商家,，向右經(jīng)驗的前輩,，向書本不斷學習。

客戶服務月度工作總結篇三

在九月份的淘寶客服過程中,，我總結了一些好的工作經(jīng)驗,，現(xiàn)在與大家進行分享，有不恰當?shù)牡胤?，還望指正,。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會,。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況,。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點,，給我點折扣,，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去,，除非遇到節(jié)日做活動,，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎,，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠,。也就是，既然不可以還價,，那給我免郵怎么樣,，其實，這也在還價,。郵費的問題每家都不一樣,，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同,，所以要商家免郵比還價還要虧本哦,。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵,，送個小禮物總得可以了吧,，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的,，送小禮物顧客心里也高興,。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣,，看得見摸得著,，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的,，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出,。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心,，顧客的滿意才是我們最大的追求,，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,，這樣才能使銷售做的更好,。

二。了解商品

做好客服工作,，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質,，這樣買家在打算購買商品的時候,，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品,，那么買家在詢問商品的時候,，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化,，很容易影響買家的購買欲,。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品,，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評,，那就得不償失了,。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息,，因為這是比較客觀的,，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊,。

三.售后服務

這也很重要,，要做好質量的把關，退換貨的處理,。因為您面對的是上帝,。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體,，這樣會事半功倍,。 對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客,。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服,，同事覺得這衣服好看,，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎,。所以在聊旺旺的時候要用心,，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇,。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結,，這樣才能讓工作更加順利流暢,。

只是簡短的做了一下這個月的總結,，以后還要再接再厲，加油哈!