心得體會(huì)是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
一、旅游業(yè)是陜西現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)
服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度的重要標(biāo)志,。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí),，旅游業(yè)已成為滿足人們生活需要和精神需要的重要方面,，加快發(fā)展旅游業(yè)已成為提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)比重的重要途徑之一。20xx年12月,，我國(guó)第一次把發(fā)展旅游業(yè)納入國(guó)家戰(zhàn)略，并賦予其國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)地位。
當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出四個(gè)新特點(diǎn)：一是大眾化,，旅游逐漸成為中等以上收入群體生活的重要內(nèi)容。人均gdp達(dá)到6000美元時(shí),，精神滿足取代物質(zhì)追求,，社會(huì)就步入旅游消費(fèi)高增長(zhǎng)期。20xx年我省人均gdp超過(guò)6100美元,，預(yù)示著會(huì)有越來(lái)越多的人選擇旅游休閑,。二是散客化，自由行迅速興起,。20xx年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到29.6億人次,，其中散客旅游占出游總?cè)藬?shù)的96.9%。三是休閑化,，旅游從欣賞美景走向增長(zhǎng)知識(shí),、陶冶情操。四是品質(zhì)化,，游客更多追求差異化,、特色化、多元化的旅游產(chǎn)品和人性化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、精致化的旅游服務(wù)，更加講究品質(zhì)和性價(jià)比,。
二,、我省旅游業(yè)發(fā)展成績(jī)和問(wèn)題
陜西歷史悠久，物華天寶,，人杰地靈,，擁有世界一流的旅游資源,。一是華夏根脈，十四朝古都,，是中華文明的重要發(fā)祥地,，成就了漢唐盛世雄風(fēng)。二是名山大川,，擁有世界級(jí)山水秦嶺黃河,，孕育了多姿多彩的地域文化、民俗風(fēng)情,。三是中國(guó)符號(hào),，是絲綢之路的起點(diǎn)和兵馬俑的故鄉(xiāng)。四是精神家園,，是中國(guó)革命的搖籃,，培育了光照千秋的延安精神。
近年來(lái),，我省旅游業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭,，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品體系逐步完善,，綜合實(shí)力和貢獻(xiàn)份額日益提高,。全省擁有a級(jí)旅游景區(qū)254家，旅行社716家,，星級(jí)飯店377家,，農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)戶1.7萬(wàn)多個(gè)。20xx年接待境內(nèi)外旅游人數(shù)2.85億人次,，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2135億元,，同比分別增長(zhǎng)22.5%和24.6%。旅游經(jīng)濟(jì)增速高于全國(guó)平均水平和全省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度,，帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)就業(yè)超過(guò)200萬(wàn)人,。
在取得顯著成績(jī)的同時(shí)，但還存在同質(zhì)化現(xiàn)象突出,、門票收入占比過(guò)高,、高a景區(qū)數(shù)量不多,、國(guó)際直航線路過(guò)少和管理水平有待進(jìn)一步提高等問(wèn)題,。
三、加快我省旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策建議
1,、把人文旅游做大做強(qiáng),。做大做強(qiáng)陜西旅游業(yè)，始終不能割斷歷史人文這個(gè)根脈,，周秦漢唐歷史文化始終是陜西旅游的金字招牌,。要積極探索有效的途徑和模式,，搞好歷史文化的活化和深度開(kāi)發(fā)。要從“地下走出來(lái)”,，做精人文旅游產(chǎn)品,，打造彰顯華夏文明的歷史文化高地。
2,、加強(qiáng)旅游與金融業(yè)融合,。積極推動(dòng)旅游與文化、科技,、金融深度融合,。發(fā)展文化創(chuàng)意、影視制作,、演藝娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè),，使文化融入旅游，繁榮旅游,。舉辦具有國(guó)際影響的大型展會(huì)和節(jié)慶活動(dòng),，使旅游和會(huì)展在更大的平臺(tái)結(jié)合起來(lái)。發(fā)展旅游體育娛樂(lè)項(xiàng)目,，開(kāi)發(fā)旅游裝備制造,。
3、完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,。把方便游客放在突出位置,，建立旅游功能區(qū)，建設(shè)旅游綜合體,。加快高速公路與景區(qū)連接線建設(shè),，推進(jìn)城市公交網(wǎng)絡(luò)向郊區(qū)旅游景點(diǎn)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)延伸,。加快建立全省統(tǒng)一的旅游信息公共服務(wù)平臺(tái),，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上預(yù)訂,、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù),。
4、開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品,。依托獨(dú)特的歷史文化資源,、豐富的自然生態(tài)資源，不斷推出具有地方特色,、資源特色,、文化特色的旅游休閑產(chǎn)品，大力開(kāi)發(fā)森林旅游,、鄉(xiāng)村旅游,、養(yǎng)生健身旅游,、溫泉旅游、航空旅游,、特種旅游等項(xiàng)目,，把陜西打造成為國(guó)際知名的休閑度假勝地。
5,、抓好旅游項(xiàng)目建設(shè),。像重視工業(yè)項(xiàng)目一樣重視文化旅游項(xiàng)目建設(shè)。一是建好31個(gè)省級(jí)文化旅游名鎮(zhèn),，按照古色古香,、生態(tài)良好的標(biāo)準(zhǔn)，打造國(guó)際知名旅游目的地,。二是以30個(gè)重大文化旅游項(xiàng)目為抓手,，實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)戰(zhàn)略，加大資金支持力度,，為加快旅游發(fā)展提供重要支撐,。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問(wèn)題,?！缎侣糜畏ā酚?0xx年10月1日正式實(shí)施，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,，對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定,。特此，外航國(guó)旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn),。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容：一,、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營(yíng)者規(guī)則解讀三,、其他相關(guān)規(guī)定解讀四,、積極應(yīng)對(duì)調(diào)整。
本人特別對(duì)“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀,。如：
第28條新增條件
1,、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì),、數(shù)量沒(méi)有明確
2,、必要的經(jīng)營(yíng)管理人員
3、包價(jià)旅游服務(wù)：吃住行游
4,、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游,，只有專屬旅行社執(zhí)行,，其他不可以
第29條：境內(nèi)旅游代替國(guó)內(nèi)旅游
第30條：不得非法使用經(jīng)營(yíng)許可證;轉(zhuǎn)讓,，出租,，出借，即掛靠,，承包
罰則：處一萬(wàn)以上10萬(wàn)以下罰款.(旅游部,、工商部門);停業(yè)整頓，吊銷許可證增多嚴(yán)格
違法主體：個(gè)人,、單位,、雙罰制
第31條：交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金
1、擴(kuò)大使用范圍,，增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用
2,、旅游經(jīng)營(yíng)部門有權(quán)決定使用
3、墊付后,，屬旅游者和第三方的責(zé)任,，有責(zé)任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金
第32條招攬,、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí),、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳,，誘導(dǎo)旅游者
主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格,，內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)
第34條：旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)
1,、對(duì)地接,，組團(tuán)，甚至司機(jī)車輛資質(zhì)的審核
2,、不得以不合理的價(jià)格,，低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者并通過(guò)安排購(gòu)物或者“不合理”低于經(jīng)營(yíng)接待和服務(wù)成本
3,、不得以誘導(dǎo)欺騙,，不合格的低價(jià)誘導(dǎo)旅游者，隱瞞不合理低價(jià),，隱瞞購(gòu)物場(chǎng)所自費(fèi)參與項(xiàng)目
4,、不正當(dāng)利益“回扣”，人頭費(fèi)等形式的貨幣利益
除外情形與要求1,、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2,、且不影響其他旅游者行程安排
旅行社違反的民事責(zé)任：旅游者有權(quán)在旅行行程結(jié)束后三十日，要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款,，或者退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用
第36條,，旅行社組團(tuán)接待，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同
第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系
1,、(1)訂立勞動(dòng)合同(2)支付勞動(dòng)報(bào)酬(3)繳納社保
2,、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用
3,、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用
第51條旅游經(jīng)營(yíng)者銷售，購(gòu)買高品或者服務(wù),，不得給予或者收受賄賂,，商店返利屬于受賄
總的來(lái)看，新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂,，從司法的角度予以定義和懲戒,。通過(guò)此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定,。通過(guò)抓緊學(xué)習(xí),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施,，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生,，盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
11月起,，蓬萊旅游進(jìn)入淡季,，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步,，都是新生力量,，集團(tuán)公司考慮周全，給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì),，請(qǐng)專家,、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識(shí),，使我們收益匪淺,，老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解,、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，各位同事進(jìn)步都很大，非常感謝集團(tuán)公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一,、讓自己更加了解旅游，了解旅游相關(guān)知識(shí),。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展,，使我進(jìn)一步了解旅游，針對(duì)旅游涉及的旅游產(chǎn)品,、旅游園林文化,、旅游建筑文化各方面的旅游知識(shí)又有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高，加強(qiáng)了我的專業(yè)知識(shí)。姜老師講解的新旅游法的實(shí)施對(duì)我們目前旅游業(yè)的影響和好處,，讓我更加注重了旅游的本質(zhì),，在實(shí)際的旅游活動(dòng)操作中怎樣避免錯(cuò)誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實(shí)現(xiàn)旅游目的,，給了我很大的幫助啟發(fā),。**老師講解的蓬萊歷史文化知識(shí),，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說(shuō)法,，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯(cuò)誤的理解,，避免了知識(shí)性錯(cuò)誤,。總講解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景,，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài),，對(duì)蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心。
二,、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度
姚教授給我們上了兩節(jié)課,，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件,，讓我們認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用,，讓員工能有一個(gè)正確的工作態(tài)度,，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標(biāo),，專注重復(fù),。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo),，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路,。我要從自身做起，認(rèn)真工作,，擺正態(tài)度,，聽(tīng)從安排，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)工作,，提高工作效率,，做好思想準(zhǔn)備。
三,、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識(shí)
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長(zhǎng),，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識(shí)和案例，讓我們從身邊的小事來(lái)了解安全的重要性，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解了諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度，一個(gè)小小的燈泡也能造成幾百萬(wàn)的損失,，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它,，避免它，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己和公司的財(cái)產(chǎn)安全,，這就需要我們每個(gè)人從自身做起，從每一點(diǎn)每一滴做起,，提高警惕,，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害,，做到人防,、物防、技防,，萬(wàn)無(wú)一失,。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面,，通過(guò)學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智,，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，這樣才能慢慢在工作中磨練自己,，成長(zhǎng)自己。學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的,。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團(tuán)公司更進(jìn)了一步,。感嘆與憧憬之余,，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團(tuán),，為我們集團(tuán)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
一、教育理念得到了提升
上海商學(xué)院副院長(zhǎng),，教授,，博導(dǎo)，教育部評(píng)估專家馮偉國(guó)為我們講授“國(guó)外職業(yè)教育的基本思想和案例”,，馮院長(zhǎng)見(jiàn)多識(shí)廣,，講課很有激情,，并且風(fēng)趣，引得在座教師笑聲陣陣,，同時(shí)也對(duì)他所講的“澳大利亞tafe(technicalandfurthereducation)”教育思想有了很深的認(rèn)識(shí),。馮院長(zhǎng)還提出，作為教師,，專業(yè)面要拓寬,，并且，高職培養(yǎng)不止注重技能,，更應(yīng)注意培養(yǎng)復(fù)合型人才,。因而，在鍛煉技能的同時(shí),，不要忽視基礎(chǔ)的支撐,。
上海商學(xué)院院院長(zhǎng)方文山講的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”讓我們進(jìn)一步開(kāi)拓了眼界;上海喜來(lái)登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的“國(guó)際酒店企業(yè)文化建設(shè)”讓我對(duì)酒店專業(yè)知識(shí)得到了進(jìn)一步的更新;上海震旦職業(yè)學(xué)院教授徐靜镠講授的“實(shí)踐性課業(yè)教學(xué)高職高專商科類專業(yè)課程改革”,，她提出的英國(guó)btec課程是以學(xué)生為中心,，注重培養(yǎng)“人”，要求每個(gè)人根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，以“課業(yè)”為主線,，比較注意因材施教，并關(guān)注教育的“實(shí)效”,。
這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式,、英國(guó)btec課程，以及校企合作的最佳方式,。
二,、對(duì)校企合作、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識(shí)
校企深度合作一直是我們關(guān)注的問(wèn)題,，如何能夠?qū)崿F(xiàn)?上海商學(xué)院旅游學(xué)院副院長(zhǎng)博士姜紅所講的“校企合作工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的實(shí)踐探索”讓我們眼前一亮,，姜院長(zhǎng)思維活躍、溝通能力很強(qiáng),，能做實(shí)事,，辦事果斷，記憶力也非常好,，她在百忙之中,，趕來(lái)為我們做了一次非常精彩的講座。
姜院長(zhǎng)提出,，校企合作要從入學(xué)時(shí)就開(kāi)始,，商學(xué)院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學(xué)面試時(shí)由酒店人員來(lái)把關(guān),，保證學(xué)生質(zhì)量,，不僅注重形象，更應(yīng)注重其心態(tài)。而后采取的工學(xué)交替是,，每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程,，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔(dān)任教師,，或酒店人員來(lái)校為學(xué)生上課,，學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，所以這種合作非常融洽,，而學(xué)生畢業(yè)時(shí)的就業(yè)能力也自然是達(dá)到最強(qiáng),。
因而，我們學(xué)院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替,，實(shí)現(xiàn)校企深度合作,。在與酒店合作的過(guò)程中，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益,，這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生,，并通過(guò)與各酒店的合作效果，來(lái)確定穩(wěn)定的合作企業(yè),，實(shí)現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替,。
三、參觀酒店,，豐富了教學(xué)示例
上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來(lái)登酒店,，喜來(lái)登酒店1996年開(kāi)業(yè)，樓高29層,。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米,。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔,，酒店娛樂(lè)設(shè)施有：保齡,、室外游泳池、桌球,、桑拿,、卡拉ok。酒店有可容納100人的會(huì)議室,。風(fēng)味菜系：日,、中、西餐,。
此次參觀感覺(jué)到五星級(jí)酒店之間也是有所不同的,，以前曾在兩家五星級(jí)酒店進(jìn)行過(guò)實(shí)習(xí)，但是相對(duì)比較,，在硬件上,，上海喜來(lái)登酒店更勝一籌,，這次拍攝了很多圖片，為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例,。
四,、參觀名校，感知名校辦學(xué)理念
在考察完酒店以后,，我和另一名教師趕到了上海旅游高等?？茖W(xué)校參觀學(xué)習(xí)，上海旅游高等?？茖W(xué)校創(chuàng)建于1979年,，是中國(guó)第一所培養(yǎng)旅游高級(jí)專門人才的高等學(xué)府，現(xiàn)為我國(guó)旅游專業(yè)最為齊全,、旅游專業(yè)師資最為集中,、對(duì)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。
學(xué)校先后與美國(guó)喬治華盛頓大學(xué),、內(nèi)華達(dá)大學(xué),、夏威夷大學(xué)、南卡羅來(lái)納大學(xué),、英國(guó)伯明翰大學(xué),、里德科爾學(xué)院,、香港理工大學(xué),、澳門旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系，每年與交流學(xué)校進(jìn)行教師互訪和學(xué)生交流,。曾多次舉辦國(guó)際旅游業(yè)及旅游教育研討會(huì),、烹飪文化研討會(huì)、國(guó)際會(huì)展教育與培訓(xùn)論壇,、國(guó)際旅游論壇等,，廣泛進(jìn)行旅游教學(xué)及科研方面的國(guó)際合作。
學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃,，與錦江集團(tuán)聯(lián)合實(shí)施“管理培訓(xùn)生”計(jì)劃,，與萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán)、上海寶礦集團(tuán),、上海波特曼麗嘉酒店等實(shí)施訂單教育,，與數(shù)十家旅游企業(yè)實(shí)施“職業(yè)領(lǐng)航人”計(jì)劃，通過(guò)企業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金,、免除學(xué)費(fèi)以及實(shí)施后備干部計(jì)劃,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校,、學(xué)生三方受益,。
參觀旅游?？茖W(xué)校時(shí)，通過(guò)與酒店系教師的交流,，了解到,，該校堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路，先后與80多家高星級(jí)飯店,、著名國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社,、大型會(huì)展公司等旅游企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的學(xué)生實(shí)習(xí)基地的協(xié)議;同時(shí)在美國(guó)迪斯尼樂(lè)園、阿聯(lián)酋迪拜五星級(jí)酒店,、馬來(lái)西亞麗星郵輪公司等建有海外實(shí)習(xí)基地,。
看到實(shí)訓(xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳，仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境,，溫馨雅致的客房,，以及在實(shí)訓(xùn)樓門前掛著的各種榮譽(yù)以及校企合作的牌子，這些都不禁讓我們感嘆,，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè),，還有很長(zhǎng)一段路要走，但我們堅(jiān)信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我們一定能夠成功。
五,、成為“名師”,，路途尚遠(yuǎn)
聽(tīng)到了眾多名師的授課，最大的困惑就是,，自己什么時(shí)候能夠達(dá)到這樣的境界,，經(jīng)過(guò)思考，我明白這還需要很長(zhǎng)的路途,。要想成為一名真正優(yōu)秀的,，能夠讓學(xué)生佩服的教師，是需要很多東西的,，比如清晰的思維,、豐富的閱歷、幽默的談吐,、敢于批判的精神,，最大的一個(gè)感觸就是，要有輝煌的歷史,，為我們講座的教師大多都有出國(guó)的經(jīng)歷,，講得一口熟練的英語(yǔ)，并且有著豐富非凡的閱歷,，這讓我們?cè)诼?tīng)課的同時(shí),，也被他們身上的風(fēng)采所吸引,，各個(gè)都聚精會(huì)神的享受著講座。
我本身是一名酒店實(shí)踐經(jīng)歷較為豐富的教師,，但所經(jīng)歷過(guò)的實(shí)踐也不過(guò)是在服務(wù)層次,，因而，我們教師的頂崗實(shí)習(xí),，應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展,，這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也能讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敬意,，從而更充分地融入到課堂中來(lái),，更加在乎教師的教誨，更加積極的配合,，實(shí)現(xiàn)自身的提高,。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但是帶給我的卻是很大的收獲,，我深深認(rèn)識(shí)到高職教育要注重校企合作,，要進(jìn)行師資建設(shè)，更重要的是要有世界的眼光,，與國(guó)際接軌,，與各院校聯(lián)合，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育,，培養(yǎng)有用人才,。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
一、加深了對(duì)旅游景區(qū)星級(jí)的認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)星級(jí)的標(biāo)志是等級(jí),，形象,、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征,，能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施，軟件服務(wù)水平,，對(duì)旅游景區(qū)的星級(jí)評(píng)定宗旨在于加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理,，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益,，促進(jìn)我國(guó)旅游資源開(kāi)發(fā),，利用和環(huán)境保護(hù)。
二,、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知
識(shí)大多是課本上的理論知識(shí),，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理,，通過(guò)這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì),，向?qū)＜医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),，自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。
三,、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息,、咨詢服務(wù)、投訴處理,、應(yīng)急處置,、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系,，以滿足旅游者需求為導(dǎo)向,，推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè)，規(guī)范道路,、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說(shuō)系統(tǒng),，增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力，提高旅游公共服務(wù)水平,。
四,、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序，建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí),，自覺(jué)維護(hù)旅游環(huán)境,，發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng),，建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語(yǔ)言,，優(yōu)化語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)和誠(chéng)信旅游網(wǎng)建設(shè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng),，打造良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境,。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游，制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),，推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開(kāi)發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營(yíng),、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度,，創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū)，建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng),，減少污染物排放,，穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過(guò)五天的培訓(xùn)和考察,，我受益良多,，干一行就要愛(ài)一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富,，需要學(xué)習(xí)和請(qǐng)教的地方還有很多,，學(xué)海無(wú)涯苦做舟，百尺竿頭從頭越,。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí),，積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，理論密切聯(lián)系實(shí)際,，爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員,。
心得四：旅游法知識(shí)培訓(xùn)的心得體會(huì)
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理中必須引起高度重視和妥善解決的問(wèn)題,?！缎侣糜畏ā酚?0xx年10月1日正式實(shí)施，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,，對(duì)處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定,。特此，外航國(guó)旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn),。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容：一,、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營(yíng)者規(guī)則解讀三,、其他相關(guān)規(guī)定解讀四,、積極應(yīng)對(duì)調(diào)整。
本人特別對(duì)“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀,。如：
第28條新增條件
1,、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì),、數(shù)量沒(méi)有明確
2,、必要的經(jīng)營(yíng)管理人員
3、包價(jià)旅游服務(wù)：吃住行游
4,、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游,，只有專屬旅行社執(zhí)行，其他不可以
第29條：境內(nèi)旅游代替國(guó)內(nèi)旅游
第30條：不得非法使用經(jīng)營(yíng)許可證;轉(zhuǎn)讓,，出租,，出借，即掛靠,，承包
罰則：處一萬(wàn)以上10萬(wàn)以下罰款.(旅游部、工商部門);停業(yè)整頓,，吊銷許可證增多嚴(yán)格
違法主體：個(gè)人,、單位、雙罰制
第31條：交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金
1,、擴(kuò)大使用范圍,，增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用
2,、旅游經(jīng)營(yíng)部門有權(quán)決定使用
3、墊付后,，屬旅游者和第三方的責(zé)任,，有責(zé)任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金
第32條招攬,、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí),、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳,，誘導(dǎo)旅游者
主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格,，內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)
第34條：旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)
1,、對(duì)地接,，組團(tuán)，甚至司機(jī)車輛資質(zhì)的審核
2,、不得以不合理的價(jià)格,，低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者并通過(guò)安排購(gòu)物或者“不合理”低于經(jīng)營(yíng)接待和服務(wù)成本
3,、不得以誘導(dǎo)欺騙,，不合格的低價(jià)誘導(dǎo)旅游者，隱瞞不合理低價(jià),，隱瞞購(gòu)物場(chǎng)所自費(fèi)參與項(xiàng)目
4,、不正當(dāng)利益“回扣”，人頭費(fèi)等形式的貨幣利益
除外情形與要求1,、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2,、且不影響其他旅游者行程安排
旅行社違反的民事責(zé)任：旅游者有權(quán)在旅行行程結(jié)束后三十日，要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款,，或者退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用
第36條,，旅行社組團(tuán)接待，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同
第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系
1,、(1)訂立勞動(dòng)合同(2)支付勞動(dòng)報(bào)酬(3)繳納社保
2,、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用
3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用
第51條旅游經(jīng)營(yíng)者銷售,，購(gòu)買高品或者服務(wù),，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬于受賄
總的來(lái)看,，新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂,，從司法的角度予以定義和懲戒。通過(guò)此次學(xué)習(xí)正確的了解到：正確審理旅游糾紛案件，依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定,。通過(guò)抓緊學(xué)習(xí),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，采取措施,，防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生,，盡量減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
20xx年是xx市旅游具有紀(jì)念意義的一年,，在這一年,，xx市做為優(yōu)秀旅游城市，承辦了節(jié),。借助節(jié)這個(gè)炫麗的大舞臺(tái),，將抓住機(jī)遇向國(guó)際展示并提升清遠(yuǎn)形象。
市政府深知要想提升清遠(yuǎn)形象,、做好旅游必先煉好“內(nèi)功”,。由市委組織部組織的“香港理工大學(xué)文化旅游管理培訓(xùn)班”8月成行。在組織部及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我做為一名旅游投資開(kāi)發(fā)企業(yè)的工作人員很榮幸成為培訓(xùn)班的一員,，赴港參加為期5天的培訓(xùn)課程。
本期培訓(xùn)在課程安排上理論與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，授課的香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院幾位專家教授從旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,、城市旅游規(guī)劃與管理、旅游目的地前沿營(yíng)銷戰(zhàn)略,、旅游服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷與管理及個(gè)角度引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎汲鞘新糜螛I(yè)發(fā)展的工作及方法,。外訪香港旅游發(fā)展局的座談會(huì)則讓我們從他們的實(shí)際操作中了解學(xué)習(xí)如何進(jìn)行城市旅游推廣。
旅游文化傳播,、旅游城市形象推廣是門精而深的學(xué)問(wèn),，在5天的培訓(xùn)中，專家教授們從專業(yè)角度幫我們打開(kāi)了思路,。以下是我通過(guò)這次培訓(xùn)從3個(gè)層面總結(jié)出的心得體會(huì)：
一,、整合旅游資源在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用區(qū)域內(nèi)旅游資源整合主要是指一定區(qū)域內(nèi)不同地區(qū)之間，旅游經(jīng)濟(jì)主體依據(jù)一定的章程,，讓旅游要素自由流動(dòng)和重組,，形成一個(gè)有內(nèi)聚力的旅游區(qū)域，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益,、社會(huì)效益和環(huán)境效益,。
傳統(tǒng)對(duì)旅游資源的認(rèn)識(shí)，局限于自然資源與文化資源,，雖然這樣的資源觀念由于市場(chǎng)仍然存在著巨大的需求,。但需求是變化的,，特別是隨著時(shí)代的發(fā)展,，需求的變化會(huì)引起人們對(duì)資源的認(rèn)識(shí)的變化,，所以旅游資源的概念在不斷的向社會(huì)所有對(duì)旅游者產(chǎn)生吸引力的事物發(fā)展。現(xiàn)代旅游資源觀應(yīng)該涵蓋社會(huì)生活的方方面面,，結(jié)合我們清遠(yuǎn)地區(qū)的旅游環(huán)境,，我們擁有并有開(kāi)發(fā)空間的有生態(tài)旅游資源、民俗旅游資源,、會(huì)議旅游資源,、休閑旅游資源、健身旅游資源,、節(jié)慶旅游資源,、再加上傳統(tǒng)的以觀光旅游為主的自然旅游資源和文化旅游資源。整合上述資源,，并通過(guò)以游客需求為導(dǎo)向的規(guī)劃形成對(duì)游客產(chǎn)生吸引力的旅游產(chǎn)品,，這是我們?cè)诼糜萎a(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)及推廣中的重要工作。
二,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用對(duì)旅游產(chǎn)品推廣的助力旅游產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的推廣形式大多以參加旅游推介會(huì)為主,。通常是面向旅行社，對(duì)普通民眾的穿透力不強(qiáng),。具研究表明,，18-38歲是旅游人群最集中的年齡段，這部分人群通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得信息,、交換信息的情況比較普遍,。他們對(duì)于旅游的需求具有個(gè)性化、多樣化的特征,。所以,，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷創(chuàng)新是我們應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)變化的必然選擇,。
互聯(lián)網(wǎng)誕生了不少旅游消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站,如國(guó)外的tripadvisor,、國(guó)內(nèi)的到到網(wǎng)等,這類網(wǎng)站集中了大量網(wǎng)民對(duì)旅游消費(fèi)的點(diǎn)評(píng)、攻略等,。我們可以有效借用這些網(wǎng)絡(luò)社區(qū),，通過(guò)不斷的積累，建立清遠(yuǎn)地區(qū)旅游產(chǎn)品的口碑,。擁有龐大人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的sns網(wǎng)站(如開(kāi)心網(wǎng),、myspace、驢友錄等)的客戶也是我們旅游產(chǎn)品的目標(biāo)群體,，如果能在sns網(wǎng)站做好旅游產(chǎn)品的推廣,，傳播輻射也將會(huì)以次方速度發(fā)展,，達(dá)到事半功倍的效果。
三,、精細(xì)化服務(wù)在旅游業(yè)管理中的重要性知微見(jiàn)著,，可見(jiàn)天下事，必要于細(xì),。細(xì)則成,，細(xì)則勝。游客在旅游的過(guò)程中,，一般會(huì)有兩個(gè)方面的要求,，一是目的性滿足，它包括體驗(yàn)的滿足,、興趣的滿足,、追求的滿足、感悟的滿足,。另一方面則是生活要素的滿足,，它包括交通運(yùn)行、安全保障,、景區(qū)解說(shuō),、牌示指引、飲食供應(yīng),、購(gòu)物條件,、住宿設(shè)施、娛樂(lè)參與,、景區(qū)廁所等等,。在我們旅游業(yè)管理中，需要通過(guò)有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)滿足游客這兩方面的要求,，滿足游客的期望值,，真正建立游客的滿意度和忠誠(chéng)度。有游客才有市場(chǎng),，才有旅游產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展,。
這次培訓(xùn)讓我們對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)推廣工作進(jìn)行反思，怎么利用旅游資源的優(yōu)勢(shì),，去面對(duì)變化的市場(chǎng),。做強(qiáng)做大旅游產(chǎn)品。學(xué)無(wú)止境,，我希望有更多機(jī)會(huì)參加此類相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn),，提升自身能力，為企業(yè)貢獻(xiàn)微薄之力,。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
20xx年11月起,，蓬萊旅游進(jìn)入淡季,，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多，公司今年剛起步,，都是新生力量,，集團(tuán)公司考慮周全，給我們提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì),，請(qǐng)專家,、教授、分管領(lǐng)導(dǎo)等等給我們講授旅游相關(guān)知識(shí),，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識(shí),、生動(dòng)講解,、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓(xùn)的同事們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，各位同事進(jìn)步都很大,，非常感謝集團(tuán)公司給我們提供這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),。此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面：
一、讓自己更加了解旅游,，了解旅游相關(guān)知識(shí),。
**老師講解的旅游起源與發(fā)展，使我進(jìn)一步了解旅游,，針對(duì)旅游涉及的旅游產(chǎn)品,、旅游園林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知識(shí)又有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和提高,，加強(qiáng)了我的專業(yè)知識(shí),。姜老師講解的新旅游法的實(shí)施對(duì)我們目前旅游業(yè)的影響和好處，讓我更加注重了旅游的本質(zhì),，在實(shí)際的旅游活動(dòng)操作中怎樣避免錯(cuò)誤的旅游指引,，怎樣讓游客更好的實(shí)現(xiàn)旅游目的，給了我很大的幫助啟發(fā),。**老師講解的蓬萊歷史文化知識(shí),，讓我改變了許多以前認(rèn)為是正確的說(shuō)法，學(xué)到了正確的蓬萊歷史文化,，改正了錯(cuò)誤的理解,，避免了知識(shí)性錯(cuò)誤?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景,，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動(dòng)態(tài)，對(duì)蓬萊旅游的進(jìn)一步發(fā)展更有信心,。
二,、學(xué)習(xí)了員工執(zhí)行力,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真的工作態(tài)度
姚教授給我們上了兩節(jié)課,，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的課件,，讓我們認(rèn)識(shí)到了執(zhí)行力的重要性，執(zhí)行力發(fā)揮的作用,，讓員工能有一個(gè)正確的工作態(tài)度,，在這里我用姚老師給我們總結(jié)的執(zhí)行十六字原則做一下員工執(zhí)行力總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后;鎖定目標(biāo),，專注重復(fù),。培養(yǎng)高效執(zhí)行力員工的重要性，把執(zhí)行作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo),，是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)路,。我要從自身做起，認(rèn)真工作,，擺正態(tài)度,，聽(tīng)從安排，努力做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)工作,，提高工作效率,，做好思想準(zhǔn)備。
三,、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識(shí)
蓬萊保衛(wèi)科的劉科長(zhǎng),，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識(shí)和案例，讓我們從身邊的小事來(lái)了解安全的重要性,，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，了解了諸多會(huì)發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達(dá)到了恐怖的程度,，一個(gè)小小的燈泡也能造成幾百萬(wàn)的損失,，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它,，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護(hù)自己和公司的財(cái)產(chǎn)安全，這就需要我們每個(gè)人從自身做起,，從每一點(diǎn)每一滴做起,，提高警惕，拉緊安全這根弦,，避免不必要的損失和傷害,，做到人防、物防,、技防,，萬(wàn)無(wú)一失,。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面,，通過(guò)學(xué)習(xí)使我明白了工作中是要靠自己的不斷學(xué)習(xí)提高聰明才智,，勤奮刻苦，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,，這樣才能慢慢在工作中磨練自己,，成長(zhǎng)自己。學(xué)習(xí)是可貴的,，培訓(xùn)是精彩的,。通過(guò)這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向集團(tuán)公司更進(jìn)了一步,。感嘆與憧憬之余,，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好文旅集團(tuán),，為我們集團(tuán)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
根據(jù)組織安排,，我于20xx年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展專題培訓(xùn)班,。培訓(xùn)班采取浙大教授授課和考察相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是圍繞旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，旅游項(xiàng)目融資,、旅游品牌營(yíng)銷與策劃等專題，并就廣德縣如何培育旅游經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè),、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游做了探討,。
通過(guò)學(xué)習(xí)，感到我縣鄉(xiāng)村旅游存在以下問(wèn)題：
一是層次不高,，特色不明顯,。農(nóng)家樂(lè)不是農(nóng)業(yè)文明的簡(jiǎn)單堆砌，而是農(nóng)耕文明的沉淀和展示,，是農(nóng)村自然風(fēng)光和風(fēng)土人情的濃縮和升華,。而農(nóng)民的思維特征是實(shí)用性強(qiáng)，重模仿,、輕創(chuàng)新,，經(jīng)營(yíng)理念雷同，方式單一,，體現(xiàn)在庭院樣式,、室內(nèi)陳設(shè)、菜肴品種等都比較相似,，缺乏個(gè)性化色彩,。同時(shí),，受文化思想觀念的束縛和局限，他們未能深入挖掘鄉(xiāng)村旅游資源的文化內(nèi)涵,，絕大多數(shù)仍處于簡(jiǎn)單的“農(nóng)家吃”水平,，甚至連觀光、采摘等較低層次的活動(dòng)也無(wú)法開(kāi)展,，總離不開(kāi)“換個(gè)地方打牌,、換張桌子吃飯”的模式，顧客重游率很低,。
二是科學(xué)發(fā)展意識(shí)不強(qiáng),。旅游景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自于景區(qū)的內(nèi)涵和品質(zhì)，而鄉(xiāng)村旅游首先依賴于硬件環(huán)境來(lái)吸引客源,。農(nóng)家樂(lè)大多建在離城市較遠(yuǎn)的農(nóng)村或農(nóng)地,，這也是吸引城里人前往的重要原因之一。但部分農(nóng)家樂(lè)在吸引人氣帶旺財(cái)氣的同時(shí)也污染和破壞了附近的環(huán)境,，而旅游設(shè)施的修建也挪占了大量基本農(nóng)田,。農(nóng)村原有的生態(tài)環(huán)境遭到了破壞，游客來(lái)了根本體會(huì)不到淳樸自然的山水風(fēng)光,，旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展受到了限制,。
三是經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范。經(jīng)營(yíng)小型農(nóng)家樂(lè)雖然所需場(chǎng)地不大,、人員不多,，但它集餐飲、住宿,、娛樂(lè)于一體,，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”,，對(duì)衛(wèi)生,、安全、消防,、文化娛樂(lè)等方面的要求較高,。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農(nóng)家樂(lè)一般是以家庭式經(jīng)營(yíng)為主,，從業(yè)人員基本都是土生土長(zhǎng)的農(nóng)民,，沒(méi)有受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，缺乏經(jīng)營(yíng)管理知識(shí),，服務(wù)不規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量不高。同時(shí)，農(nóng)家樂(lè)管理涉及到農(nóng)業(yè),、旅游,、工商、衛(wèi)生,、消防,、公安、環(huán)保,、文化等多個(gè)職能部門,，而在實(shí)際工作中，如何扶持,、規(guī)范這一新興產(chǎn)業(yè),，目前還未形成較為健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，因此,，出現(xiàn)了發(fā)展不規(guī)范,、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)督不規(guī)范的現(xiàn)象,。
針對(duì)我縣農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的問(wèn)題,，我認(rèn)為主要加強(qiáng)四個(gè)結(jié)合：
一是文化保護(hù)與文化創(chuàng)新相結(jié)合。中央有關(guān)文件強(qiáng)調(diào),，要“著力發(fā)展農(nóng)村特色文化,，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村優(yōu)秀民間文化資源的系統(tǒng)發(fā)掘、整理和保護(hù),。積極開(kāi)發(fā)具有民族傳統(tǒng)和地域特色的民間工藝項(xiàng)目、民俗表演項(xiàng)目和農(nóng)家樂(lè)等民俗旅游項(xiàng)目”,。由此可見(jiàn),，農(nóng)家樂(lè)是農(nóng)村特色文化建設(shè)的一個(gè)著力點(diǎn)，其可貴之處正是在于對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)文明中以人為本,、人與自然和諧相處的本土優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進(jìn)行了保護(hù)和提升,。可以結(jié)合當(dāng)前正在開(kāi)展的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作,，對(duì)農(nóng)村文化資源進(jìn)行整理,、包裝、優(yōu)化,，不斷賦予鄉(xiāng)土人文新內(nèi)涵,，促使歷史文化資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì),，這樣才能不斷提升農(nóng)家樂(lè)的吸引力,、競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力。
二是資源開(kāi)發(fā)與合理規(guī)劃相結(jié)合。旅游業(yè)在本質(zhì)上與環(huán)境保護(hù),、科學(xué)發(fā)展有著一致性,。環(huán)境是旅游開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，更是旅游業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的生命所在,。經(jīng)營(yíng)者如果意識(shí)到這一點(diǎn),，就會(huì)主動(dòng)自覺(jué)地去保護(hù)、美化周邊環(huán)境,，將自身發(fā)展與環(huán)境發(fā)展結(jié)合起來(lái),，而不是以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價(jià)去謀求旅游業(yè)的一時(shí)發(fā)展。因此,，切實(shí)保護(hù)好優(yōu)美和諧的鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境,，合理引導(dǎo)、科學(xué)規(guī)劃農(nóng)家樂(lè)的產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)營(yíng)規(guī)模才是發(fā)展“農(nóng)家樂(lè)”旅游的必然之路,。發(fā)展一批“一村一品”,、“一戶一特”的農(nóng)家樂(lè)特色村，真正形成區(qū)域特色明顯,、功能布局合理,、文化內(nèi)涵豐富的發(fā)展格局。
三是政府引導(dǎo)與行業(yè)自律相結(jié)合,。規(guī)范化運(yùn)作,、標(biāo)準(zhǔn)化管理，是提升農(nóng)家樂(lè)服務(wù)水平的重要手段,，也是農(nóng)家樂(lè)持續(xù)健康發(fā)展的根本保證,。政府一方面要制訂出臺(tái)農(nóng)家樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)程和管理辦法，充分利用報(bào)紙,、電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對(duì)全市農(nóng)家樂(lè)進(jìn)行專門的宣傳包裝,，凸顯特色,，提高知名度。另一方面要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，充分發(fā)揮從業(yè)人員的主體作用,。通過(guò)成立協(xié)會(huì)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)自律,，對(duì)外創(chuàng)出品牌,，使農(nóng)家樂(lè)有組織、有制度,、有活力,、有市場(chǎng)。通過(guò)規(guī)范項(xiàng)目管理，保障游客和村民權(quán)益,，促進(jìn)有序競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展;形成行業(yè)自保利潤(rùn),，統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格，避免不良競(jìng)爭(zhēng);引導(dǎo)業(yè)主間資源共享,、互利互惠,、聯(lián)手發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)共同致富,。
四是政策扶持與合理布局相結(jié)合,。發(fā)展農(nóng)家樂(lè)，政府除要發(fā)揮引導(dǎo),、指導(dǎo),、監(jiān)管作用，還要從環(huán)境,、資金等方面進(jìn)行扶持,。要完善鄉(xiāng)村旅游公共配套設(shè)施，加大扶持力度,，出臺(tái)“以旅促農(nóng),，農(nóng)旅結(jié)合”的系列性政策措施。要充分利用新農(nóng)村建設(shè),、村莊整治等項(xiàng)目,，加快鄉(xiāng)村旅游資源開(kāi)發(fā)和相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù),，強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游區(qū)域之間合作,，著力構(gòu)筑與周邊縣市聯(lián)網(wǎng)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展體系。同時(shí)要明確農(nóng)家樂(lè)休閑旅游的布局和項(xiàng)目,，引導(dǎo)農(nóng)家樂(lè)合理開(kāi)發(fā),，防止盲目開(kāi)發(fā)而導(dǎo)致虧本經(jīng)營(yíng)、生態(tài)環(huán)境破壞等不良現(xiàn)象的發(fā)生,，促進(jìn)農(nóng)家樂(lè)有序、健康發(fā)展,。
旅游培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
一,、教育理念得到了提升
上海商學(xué)院副院長(zhǎng)，教授,，博導(dǎo),，教育部評(píng)估專家馮偉國(guó)為我們講授“國(guó)外職業(yè)教育的基本思想和案例”，馮院長(zhǎng)見(jiàn)多識(shí)廣,，講課很有激情,，并且風(fēng)趣，引得在座教師笑聲陣陣，同時(shí)也對(duì)他所講的“澳大利亞tafe(technicalandfurthereducation)”教育思想有了很深的認(rèn)識(shí),。馮院長(zhǎng)還提出,，作為教師，專業(yè)面要拓寬,，并且,，高職培養(yǎng)不止注重技能，更應(yīng)注意培養(yǎng)復(fù)合型人才,。因而,，在鍛煉技能的同時(shí)，不要忽視基礎(chǔ)的支撐,。
上海商學(xué)院院院長(zhǎng)方文山講的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”讓我們進(jìn)一步開(kāi)拓了眼界;上海喜來(lái)登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的“國(guó)際酒店企業(yè)文化建設(shè)”讓我對(duì)酒店專業(yè)知識(shí)得到了進(jìn)一步的更新;上海震旦職業(yè)學(xué)院教授徐靜镠講授的“實(shí)踐性課業(yè)教學(xué)高職高專商科類專業(yè)課程改革”,，她提出的英國(guó)btec課程是以學(xué)生為中心，注重培養(yǎng)“人”,，要求每個(gè)人根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，以“課業(yè)”為主線，比較注意因材施教,，并關(guān)注教育的“實(shí)效”,。
這次培訓(xùn)后,所培訓(xùn)的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學(xué)習(xí)并借鑒澳大利亞tafe(technicalandfurthureducation)教育模式、英國(guó)btec課程,，以及校企合作的最佳方式,。
二、對(duì)校企合作,、工學(xué)結(jié)合有了新的認(rèn)識(shí)
校企深度合作一直是我們關(guān)注的問(wèn)題,，如何能夠?qū)崿F(xiàn)?上海商學(xué)院旅游學(xué)院副院長(zhǎng)博士姜紅所講的“校企合作工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的實(shí)踐探索”讓我們眼前一亮，姜院長(zhǎng)思維活躍,、溝通能力很強(qiáng),，能做實(shí)事，辦事果斷,，記憶力也非常好,，她在百忙之中，趕來(lái)為我們做了一次非常精彩的講座,。
姜院長(zhǎng)提出,，校企合作要從入學(xué)時(shí)就開(kāi)始，商學(xué)院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單,，入學(xué)面試時(shí)由酒店人員來(lái)把關(guān),，保證學(xué)生質(zhì)量，不僅注重形象,，更應(yīng)注重其心態(tài),。而后采取的工學(xué)交替是,，每學(xué)期學(xué)生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上,，由酒店人員擔(dān)任教師,，或酒店人員來(lái)校為學(xué)生上課，學(xué)校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工,，所以這種合作非常融洽,，而學(xué)生畢業(yè)時(shí)的就業(yè)能力也自然是達(dá)到最強(qiáng)。
因而,，我們學(xué)院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學(xué)交替,，實(shí)現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過(guò)程中,，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益,，這樣企業(yè)才能更好地培訓(xùn)我們的學(xué)生，并通過(guò)與各酒店的合作效果,，來(lái)確定穩(wěn)定的合作企業(yè),，實(shí)現(xiàn)真正有效的工學(xué)交替。
三,、參觀酒店,，豐富了教學(xué)示例
上海培訓(xùn)基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來(lái)登酒店，喜來(lái)登酒店1996年開(kāi)業(yè),，樓高29層,。普通標(biāo)準(zhǔn)間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū),，南浦大橋之畔,，酒店娛樂(lè)設(shè)施有：保齡、室外游泳池,、桌球,、桑拿、卡拉ok,。酒店有可容納100人的會(huì)議室,。風(fēng)味菜系：日、中,、西餐,。
此次參觀感覺(jué)到五星級(jí)酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級(jí)酒店進(jìn)行過(guò)實(shí)習(xí),，但是相對(duì)比較，在硬件上,，上海喜來(lái)登酒店更勝一籌,，這次拍攝了很多圖片,，為以后的教學(xué)提供了豐富的教學(xué)示例。
四,、參觀名校,，感知名校辦學(xué)理念
在考察完酒店以后，我和另一名教師趕到了上海旅游高等?？茖W(xué)校參觀學(xué)習(xí),，上海旅游高等專科學(xué)校創(chuàng)建于1979年,，是中國(guó)第一所培養(yǎng)旅游高級(jí)專門人才的高等學(xué)府,，現(xiàn)為我國(guó)旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中,、對(duì)旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校,。
學(xué)校先后與美國(guó)喬治華盛頓大學(xué)、內(nèi)華達(dá)大學(xué),、夏威夷大學(xué),、南卡羅來(lái)納大學(xué)、英國(guó)伯明翰大學(xué),、里德科爾學(xué)院,、香港理工大學(xué)、澳門旅游學(xué)院等多所大學(xué)建立姐妹學(xué)校和學(xué)術(shù)交流關(guān)系,，每年與交流學(xué)校進(jìn)行教師互訪和學(xué)生交流,。曾多次舉辦國(guó)際旅游業(yè)及旅游教育研討會(huì)、烹飪文化研討會(huì),、國(guó)際會(huì)展教育與培訓(xùn)論壇,、國(guó)際旅游論壇等，廣泛進(jìn)行旅游教學(xué)及科研方面的國(guó)際合作,。
學(xué)校探索與旅游企業(yè)共同實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃,，與錦江集團(tuán)聯(lián)合實(shí)施“管理培訓(xùn)生”計(jì)劃，與萬(wàn)豪國(guó)際酒店管理集團(tuán),、上海寶礦集團(tuán),、上海波特曼麗嘉酒店等實(shí)施訂單教育，與數(shù)十家旅游企業(yè)實(shí)施“職業(yè)領(lǐng)航人”計(jì)劃,，通過(guò)企業(yè)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金,、免除學(xué)費(fèi)以及實(shí)施后備干部計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè),、學(xué)校,、學(xué)生三方受益。
參觀旅游?？茖W(xué)校時(shí),，通過(guò)與酒店系教師的交流,，了解到，該校堅(jiān)持走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合道路,，先后與80多家高星級(jí)飯店,、著名國(guó)際國(guó)內(nèi)旅行社、大型會(huì)展公司等旅游企業(yè)簽訂了長(zhǎng)期的學(xué)生實(shí)習(xí)基地的協(xié)議;同時(shí)在美國(guó)迪斯尼樂(lè)園,、阿聯(lián)酋迪拜五星級(jí)酒店,、馬來(lái)西亞麗星郵輪公司等建有海外實(shí)習(xí)基地。
看到實(shí)訓(xùn)樓酒店內(nèi)氣派的前廳,，仿真的餐飲服務(wù)環(huán)境,，溫馨雅致的客房，以及在實(shí)訓(xùn)樓門前掛著的各種榮譽(yù)以及校企合作的牌子,，這些都不禁讓我們感嘆,，要想把我們的專業(yè)也建設(shè)成品牌專業(yè)，還有很長(zhǎng)一段路要走,，但我們堅(jiān)信,，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們一定能夠成功,。
五,、成為“名師”，路途尚遠(yuǎn)
聽(tīng)到了眾多名師的授課,，最大的困惑就是,，自己什么時(shí)候能夠達(dá)到這樣的境界，經(jīng)過(guò)思考,，我明白這還需要很長(zhǎng)的路途,。要想成為一名真正優(yōu)秀的，能夠讓學(xué)生佩服的教師,，是需要很多東西的,，比如清晰的思維、豐富的閱歷,、幽默的談吐,、敢于批判的精神，最大的一個(gè)感觸就是,，要有輝煌的歷史,，為我們講座的教師大多都有出國(guó)的經(jīng)歷，講得一口熟練的英語(yǔ),，并且有著豐富非凡的閱歷,，這讓我們?cè)诼?tīng)課的同時(shí)，也被他們身上的風(fēng)采所吸引,，各個(gè)都聚精會(huì)神的享受著講座,。
我本身是一名酒店實(shí)踐經(jīng)歷較為豐富的教師,，但所經(jīng)歷過(guò)的實(shí)踐也不過(guò)是在服務(wù)層次，因而,，我們教師的頂崗實(shí)習(xí)，應(yīng)該考慮向管理層次發(fā)展,，這樣在豐富了我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，也能讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生敬意，從而更充分地融入到課堂中來(lái),，更加在乎教師的教誨,，更加積極的配合，實(shí)現(xiàn)自身的提高,。
這次的培訓(xùn)雖然短暫,，但是帶給我的卻是很大的收獲，我深深認(rèn)識(shí)到高職教育要注重校企合作,，要進(jìn)行師資建設(shè),，更重要的是要有世界的眼光，與國(guó)際接軌,，與各院校聯(lián)合,，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高職教育，培養(yǎng)有用人才,。
