總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

站長年度工作總結(jié) 站長年度工作總結(jié)篇一

開展消防安全自查自檢工作

按照xx實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》要求，xx海油大廈管理分公司根據(jù)具體要求制定自查自檢工作方案并積極落實(shí),。按照檢查要求于20xx年2月14日—2月15日對(duì)xx海油大廈管理分公司進(jìn)行了全面的安全檢查,。

檢查內(nèi)容包括

對(duì)廚房設(shè)施、危險(xiǎn)易燃品,、應(yīng)急管理等進(jìn)行檢查,，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。

加強(qiáng)安全知識(shí)宣傳教育,，提升應(yīng)急處置能力

為了有效應(yīng)對(duì)天然氣,、設(shè)備突發(fā)安全生產(chǎn)事故，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,，提高應(yīng)急隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力，2月15日xx海油大廈管理分公司組織開展天然氣泄漏應(yīng)急預(yù)案演練,。

天然氣設(shè)備設(shè)施檢查

針對(duì)天燃?xì)獾南嚓P(guān)設(shè)備進(jìn)行了全方位,、無死角檢查。從制度建設(shè)到日常巡視,，從應(yīng)急預(yù)案流程到日常維護(hù)保養(yǎng)等進(jìn)行了三百六十度的檢查,。同時(shí)對(duì)班組人員進(jìn)行了考核,，從基礎(chǔ)理論到實(shí)際操作。

對(duì)燃?xì)獗黹g的燃?xì)庑孤┭b置進(jìn)行測(cè)試,?？照{(diào)班組在檢查過程中，以結(jié)果為導(dǎo)向,，以問題為源頭開展檢查,。檢查閥門70個(gè)，管線50米,。燃?xì)獗?塊,，自動(dòng)切斷閥1塊，排風(fēng)扇1個(gè),。班組對(duì)廚房燃?xì)庠O(shè)備進(jìn)行檢查,，并作詳細(xì)的記錄。

常楹項(xiàng)目

對(duì)空房間燃?xì)獗ＷC閥門關(guān)閉,，標(biāo)示粘貼明顯,，有清晰的管線標(biāo)示;同時(shí)檢查所有房間燃?xì)馐褂们闆r，灶具管路正常,，無出現(xiàn)泄漏等情況,，燃?xì)鈭?bào)警器功能正常。

設(shè)備檢查

為保障公寓安全,，提升項(xiàng)目員工應(yīng)急處置能力,，落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)天然氣使用安全有關(guān)工作的通知》，加強(qiáng)燃?xì)獍踩芾?，常楹?xiàng)目開展燃?xì)庑孤稇?yīng)急演練,，全員掌握應(yīng)急處置流程。

接下來,，xx海油大廈管理分公司認(rèn)真做好天燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施使用管理,，切實(shí)做好大廈的安全保衛(wèi)工作，牢固樹立“萬無一失,、一失萬無”的安全理念,，積極開展各項(xiàng)工作確保大廈安全。

站長年度工作總結(jié) 站長年度工作總結(jié)篇二

回顧xx年,，xx站按照局,、處兩級(jí)支部的部署，在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的密切配合下,，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項(xiàng)工作日趨完善,。通過強(qiáng)化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),同時(shí)注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

xx年,，我站共完成通行費(fèi)收入元，車流量達(dá)到臺(tái),，檢測(cè)車次4臺(tái)(數(shù)字依據(jù)截至日的實(shí)際數(shù)字預(yù)測(cè)),，與上年同期相比,分別增長了

首先，針對(duì)有的收費(fèi)人員業(yè)務(wù)不精,，工作中不求甚解的狀況，站內(nèi)提出提高業(yè)務(wù)水平的要求,，并通過對(duì)誤操作次數(shù)記錄和考核的方式,，督促收費(fèi)和治超員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，這樣逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí),，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣,，大家積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)和摘抄各級(jí)文件內(nèi)容，夜間上崗總不忘帶《學(xué)習(xí)筆記》,、《收費(fèi)手冊(cè)》和《收費(fèi)員培訓(xùn)教材》,。一方面，晚間有充足的時(shí)間靜心學(xué)習(xí),，另一方面,，也是驅(qū)趕困意的好辦法。

每季度支部全體人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試,。通過考試,，很好的起到檢驗(yàn)和指導(dǎo)的作用，有效促進(jìn)收費(fèi),、治超工作,。讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足,，及時(shí)補(bǔ)救充電,。

9月份，局支部了關(guān)于車型識(shí)別的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。這次培訓(xùn)是自xx年4月更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后最全面的一次學(xué)習(xí),。此次培訓(xùn)的目的是確保xxx開局之年我局通行費(fèi)的順利完成。參加培訓(xùn)的人員回來后馬上向全站收費(fèi)人員傳達(dá)相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容及精神,。每個(gè)班組的學(xué)習(xí)氣氛都很濃厚,，對(duì)有爭議的車型大家熱烈討論。通過這次學(xué)習(xí)使他們對(duì)車型識(shí)別有了更明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也為確保通行費(fèi)收繳任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ),。

1,、工作方法要得當(dāng)。

為保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),，站內(nèi)提出文明服務(wù)四要,、四不要，即：要禮貌,，不要蠻橫,；要平和，不要過激,；要耐心,，不要急噪；要威嚴(yán),，不要軟弱,。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、促進(jìn)服務(wù)和執(zhí)法工作,，避免同用路人發(fā)生矛盾，充分展示交通行業(yè)窗口形象,。

2,、講究亭內(nèi)形象。

因我站車流量較小,，無車通過的時(shí)間很多,，因此在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，針對(duì)這種狀況,，站內(nèi)通過采取平時(shí)檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合的辦法,，使得這方面在短時(shí)間內(nèi)有了很大改觀，現(xiàn)在大家在亭內(nèi)都能自覺約束,，做到不倚不靠,，始終堅(jiān)持如一。

3,、文明用語創(chuàng)新意,。

提高文明服務(wù)水平，就不能停留在原有文明用語的基礎(chǔ)上,，我們應(yīng)該從一個(gè)微笑,、一聲問候,、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如：從最初的“你好,，請(qǐng)走好！”、“你好，請(qǐng)交款xx元,，收您xx元，找您xx元,，請(qǐng)走好,！”，豐富為如“你好,，歡迎行駛××高速,！”、“辛苦了,！”,、“一路平安！”,、“請(qǐng)不要超速,！”、“xx處施工,，請(qǐng)注意交通安全！”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本”的服務(wù)理念。

4,、“微笑服務(wù)”是升華,。

文明服務(wù)方面，我們除了要求使用文明用語,，做到“唱收唱付”外,，還大力提倡微笑服務(wù)?？梢哉f微笑服務(wù)是高層次文明服務(wù)的體現(xiàn),。

一方面，通過支部大家學(xué)習(xí)“xxxx”,，更強(qiáng)化了大家的工作責(zé)任心,，站內(nèi)掀起從我做起，從身邊的小事做起,，踐行“xxxx”的行動(dòng)熱潮,。形成了xx站“xxxx”。

以愛崗敬業(yè)為榮，以態(tài)度溥衍為恥,；

以熱情服務(wù)為榮,，以傲漫無理為恥；

以尊章守紀(jì)為榮,，以我行我素為恥,；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以自私自利為恥,；

以共同進(jìn)步為榮,，以互相拆臺(tái)為恥；

以端正心態(tài)為榮,，以報(bào)怨勞騷為恥,；

以業(yè)務(wù)精練為榮，以業(yè)務(wù)平庸為恥,；

以勤奮踏實(shí)為榮,，以懶惰浮躁為恥。

另一方面,，通過對(duì)“落實(shí)xx廳長講話精神,，開展認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念,、加快改革,、促進(jìn)發(fā)展大討論”白皮書的學(xué)習(xí)和討論，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車為本”,，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每一位員工都要立足崗位,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)員工素質(zhì)的要求,。

雖然,，學(xué)習(xí)x廳長講話精神的討論活動(dòng)已經(jīng)接近尾聲。但我們會(huì)始終將“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念貫穿于工作中,，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù),，樹立我站良好的服務(wù)形象,。

我站視安全工作為一切工作的重中之重,，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患,，做到早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早解決,、早記錄,。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的,。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對(duì)辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查,，認(rèn)真做好記錄和對(duì)特殊情況的處理上報(bào)。每一名在崗人員加強(qiáng)防范,，防止被盜,、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生,。另外,，監(jiān)控員也要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

目前,，站內(nèi)每一名職工對(duì)于安全工作的重視程度都可謂非常高,，從具體工作表現(xiàn)中就可見一斑。

1,、監(jiān)控員在晚間及時(shí)設(shè)防,。

2、治超員夜間及時(shí)關(guān)鎖結(jié)算室門,、樓門、鐵大門及各室窗戶,。

3,、收費(fèi)員上下崗均有保安員護(hù)送。

4,、治超員夜間巡邏次數(shù)明顯增多,，頻率基本達(dá)到了站內(nèi)要求的半小時(shí)一次，而且巡邏部位更廣,，更加仔細(xì)了,。

另外，我們尤其重視作好“五"一”,、“十"一”長假期間的工作安排,。五一、十一長假之前,，進(jìn)行安全綜合檢查,，對(duì)滅火器,、食堂液化氣罐、報(bào)警器,、照明電燈,、給水設(shè)備等作了全面檢查，將有關(guān)情況在處機(jī)關(guān)各科室綜合安全檢查時(shí)匯總上報(bào),。同時(shí)對(duì)假期工作提前作了相關(guān)安排,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通,，做好文明服務(wù),，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。

向管理處相關(guān)部門反映站內(nèi)實(shí)際情況,，因此解決了關(guān)系到職工工作和生活的具體問題,，比如：修建摩托車棚，更換衛(wèi)生間面盆,、安裝蓄水罐等,，這體現(xiàn)了管理處和站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)心，職工的工作和生活條件更加舒適,，因此干勁也更加高漲了,。

強(qiáng)調(diào)做工好思想交流工作，充分發(fā)動(dòng)值班站長對(duì)本班人員進(jìn)行談心交流,，對(duì)問題較少的人員,，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會(huì),，對(duì)同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

考核,。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段,，以促進(jìn)工作為目的”的原則,。

經(jīng)過一年的努力，員工的思想狀態(tài),、工作態(tài)度有所改變,，能做好本職工作，積極參與各項(xiàng)活動(dòng),，全站上下呈現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)向上的氛圍,。

幾年來始終堅(jiān)持在節(jié)日里為特困戶孫歧老人送米、面,、油,、雞蛋等慰問品，備足取暖用煤,，還經(jīng)常為老人打掃衛(wèi)生,、做家務(wù)勞動(dòng),。團(tuán)支部還在學(xué)雷鋒活動(dòng)月中，去養(yǎng)老院看望老人,，為他們帶去慰問,。

堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心，為司乘人員排憂解難奉獻(xiàn)一片愛心,。一年中,，涌現(xiàn)出的好人好事層出不窮，多次收到表揚(yáng)信和錦旗,，最近,，我站為河北省灤河發(fā)電廠存車一事被xx電視臺(tái)報(bào)道。

1,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，做好細(xì)節(jié)工作。

“不積畦步無以至千里,，不積小流難以成江?！薄Ｆ鋵?shí),，收費(fèi)站工作本身很瑣碎,，只有做好這些細(xì)節(jié)工作才能保證整個(gè)收費(fèi)治超工作的順利開展。所以,，在平時(shí)工作中,，我們要求站內(nèi)每名員工嚴(yán)于律己，對(duì)于各項(xiàng)規(guī)定令行禁止,。比如：平時(shí)出入收費(fèi)亭必須戴帽子,；亭內(nèi)人員在崗期間必須嚴(yán)格約束自己言行；每天的衛(wèi)生交接必須做到三個(gè)到位,，即清理到位,，檢查到位，返工到位,，保證為用路人提供一個(gè)良好的行車環(huán)境；收費(fèi)過程中禁止閑聊,，把為用路人服好務(wù)擺在第一位,；對(duì)于用路人的不理解，值班站長必須及時(shí)到位解決,。遇堵車必須及時(shí)增開邊口等等,。對(duì)于這些細(xì)節(jié)工作要求，大部分人都能形成良好的自覺意識(shí),。

2,、充分調(diào)動(dòng)大家積極性,，使每個(gè)人都以主人翁的姿態(tài)投入到工作中。

收費(fèi)站是大家的,，也是每一個(gè)人的,。充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性，讓大家真正把收費(fèi)站當(dāng)成家一樣來建設(shè)和愛護(hù),，整個(gè)站才會(huì)取得好的成績,。所以，在工作中如何因人而異的調(diào)動(dòng)起每他們的積極性,，是管理人員最該思考的問題,。我覺得管理中做到“以理服人，以德服人”很重要,。因?yàn)椤袄怼蹦苁谷诵欧?，“德”能感化人?/p>

總之，xx年度工作在全體職工共同努力下已圓滿完成,，但今后的工作還任重道遠(yuǎn),，我們有信心、有決心把工作干好,，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成,，隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，使用路人滿意,。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作,，努力完成上級(jí)支部交給的工作任務(wù),。并計(jì)劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)局,、處工作精神,，確保完成全年的收費(fèi)、治超工作,。

2,、堅(jiān)持“以人為本，以車為本”的管理理念,，堅(jiān)持以“為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為工作中心,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)管理,。為完成xx年收費(fèi)任務(wù)而努力,。（ ）

3、加強(qiáng)收費(fèi)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，為完成各項(xiàng)工作提供基礎(chǔ)保障,。

4,、做好安全綜合檢查，排除安全隱患,，及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在的問題,，確保安全暢通。

5,、舉辦文體活動(dòng),，豐富職工業(yè)余生活。

6,、保持站容站貌整潔,，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)文明服務(wù),，提供熱情周到的服務(wù),。

7、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感,、工作的積極性和主動(dòng)性,，從規(guī)范管理和思想教育、開展活動(dòng)多方面下功夫,，激發(fā)職工的工作熱情,，形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

站長年度工作總結(jié) 站長年度工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間20__年的工作將要結(jié)束了，在這一年的工作中我結(jié)合張總提出的“五不自”查找自己的不足,，不斷改正自己的缺點(diǎn),。

在這一年的里，一邊工作一邊學(xué)習(xí),，做到了干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，學(xué)到了很多也成長了很多,。平時(shí)在停車場(chǎng)巡邏，公交站值班,，上路跟車以及面對(duì)突發(fā)事件時(shí),，細(xì)心觀察，學(xué)習(xí)周圍同事們的長處,，彌補(bǔ)自己在工作中的不足。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：

在本職工作方面：

第一：在車站內(nèi),，加大巡邏力度,，對(duì)發(fā)車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全設(shè)施,，不定期進(jìn)行檢查，對(duì)進(jìn)入站區(qū)的無關(guān)車輛及人員,，及時(shí)上前詢問進(jìn)行引導(dǎo),，排除安全隱患，保障旅客及財(cái)產(chǎn)安全,。

第二：在車站外,，嚴(yán)厲打擊業(yè)戶的站外不文明喊客、站外上客等違規(guī)行為,。在公交站對(duì)黑車黃牛進(jìn)行驅(qū)趕,，防止發(fā)生偷攬線路旅客的現(xiàn)象，并在公交站崗便民服務(wù)點(diǎn)解答旅客問題,，樹立總站良好的服務(wù)形象,。對(duì)車站正門口的小旅館從業(yè)人員進(jìn)行驅(qū)趕，以免其破壞總站形象,。

第三：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí),，敢于上前，勇于擔(dān)當(dāng),。面對(duì)問題旅客,，做到理智分析問題，盡量解決問題,。

當(dāng)然自身也存在一些不足,，需要不斷學(xué)習(xí)，加以改正：

在面對(duì)一些突發(fā)問題上,，處理問題不夠全面,。時(shí)常存在放松心態(tài)，不能時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己,。工作中會(huì)出現(xiàn)懷疑態(tài)度,，對(duì)自己完成的工作，存有不確定心理,，擔(dān)心自己工作出現(xiàn)漏洞,，怕處理的事情不夠圓滿。有時(shí)不能很快的調(diào)動(dòng)自己的工作積極性,，面對(duì)一些問題的時(shí)候,，會(huì)存在抱怨，消極的情緒,。

有缺點(diǎn)就要改正,，在新的一年里，我會(huì)工作中多聽、多看,、多想,，學(xué)習(xí)其他同事的工作經(jīng)驗(yàn)來彌補(bǔ)自己的不足。學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)自己做到嚴(yán)要求,，嚴(yán)紀(jì)律。學(xué)習(xí)周圍同事的工作方法,，處事的工作態(tài)度,，如何處理問題，解決問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有則改,，無加勉,。學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，始終保持空杯心態(tài),，既然改變不了環(huán)境,，那么就改變自己，以便更好的為車站服務(wù),。

在今后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力，緊緊圍繞張總提出的“五不自”時(shí)刻查找自己的不足,，多請(qǐng)教多學(xué)習(xí),，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)好同事,，服務(wù)好旅客,，為打造和諧的大家庭盡自己最大的努力。