總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇一

在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表.它是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì)."事無(wú)巨細(xì),大權(quán)在握",具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性.如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購(gòu)員,那么計(jì)調(diào)就是"烹飪大師",經(jīng)他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的"口味",確實(shí)需要一定的技巧.計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用"多關(guān)照","馬上辦","請(qǐng)放心","多合作"等"謙詞"的習(xí)慣,給人親密無(wú)間,春風(fēng)拂面之感.每個(gè)電話,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力.書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來.

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,迅速進(jìn)行更改.此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無(wú)特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀.如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換.條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ).

"5定"(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù).隨著海南旅游市場(chǎng)的需要,現(xiàn)在增加了一個(gè)"定高爾夫球".共"6定".盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí).這很像火車貨運(yùn)段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脫節(jié)".俗話說："好記性不如爛筆頭".要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字.第一個(gè)字是"快",答復(fù)對(duì)方問題不可超過24小時(shí),能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭(zhēng)分奪秒,快速行動(dòng).第二個(gè)字是"準(zhǔn)",即準(zhǔn)確無(wú)誤,一板一眼,說到做到,"不放空炮",不變化無(wú)常.回答對(duì)方的詢問,要用肯定詞語(yǔ),行還是不行,"行"怎么辦"不行"怎么辦不能模棱兩可,是似而非.

組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用.因此,計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間.同客戶"討價(jià)還價(jià)"是計(jì)調(diào)人員的家常便飯.有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,不能固守"一個(gè)打法",方案要多,要細(xì),要全,你才可"兵來將擋,水來土掩",縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī).五,知識(shí)化.

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行"自我充電",以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng).如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠"聽人家說",也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.

計(jì)調(diào)人員不僅要"埋頭拉車",也要"抬頭看路",要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以"春江水暖鴨先知".虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇二

時(shí)光荏苒,，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年,。然而一切如夢(mèng)初醒,，揉揉眼就面臨著要離開生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了,。

為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力,，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù),。

經(jīng)朋友的幫助,，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助,。

我在海南省海口市通達(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng),，在實(shí)習(xí)期間,，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我得以親身體驗(yàn)社會(huì),，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí),，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng),、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性,，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力,。

海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家旅游局,、海南省旅游局批準(zhǔn),，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,，注冊(cè)資金50萬(wàn)元,。被評(píng)為“海口市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”,，在3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”,。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素,、熟練各種語(yǔ)言,、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào),。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨,，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住,、行,、游、購(gòu),、娛”等服務(wù),。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開,，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接,，計(jì)劃團(tuán)隊(duì),，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人,，高爾夫,，自駕車等。

在海南學(xué)習(xí)生活了四年,，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解,。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,，希望通過社會(huì)實(shí)踐,，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí),，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力,、動(dòng)手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗,。

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇三

暑假的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來說受益匪淺,，因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作,。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。

1了解旅游地的內(nèi)外交通,。旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。

3了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,。住,。行。游,。阻,。娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)xx代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),。我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),。出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng),。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

1經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

2經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低。

3旅游收入漏損,，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。

在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇四

今年暑假,，我在襄陽(yáng)寶中旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè),，暑期旅行社實(shí)習(xí)總結(jié),。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù),、重質(zhì)量的工作人員,。公司下設(shè)旅游門市部30多個(gè)，發(fā)展迅猛,。

實(shí)習(xí)期間,，旅行社首先對(duì)我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解,，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來;第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí),，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。 跟了兩次團(tuán)之后,，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán),。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃,，熟悉旅游行程,，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi),，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系(如果是自帶車,，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間,。

在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系,，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況,，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解,。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定,。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間,，并靈活處理遇到的各種問題。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終,，工作總結(jié)《暑期旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)》,。

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)

3.了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購(gòu)、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng),，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

(二)要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中,，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì)。

(三)具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

(四)要有自信。

(五) 語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。

實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難,，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來說的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游,，就要經(jīng)常換位思考,，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以,，只有做好自我定位,，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問題，并靈活的解決各種問題,，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游,。

通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí),，對(duì)各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣,，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠,，認(rèn)為通過不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來,，感到效果甚微。于是,，我調(diào)整了工作方向,，對(duì)客戶進(jìn)行分類。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。

我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓,。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí),，使我對(duì)旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。 通過這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會(huì)更加出色!不管將來是在什么地方任職,，都會(huì)全力以赴,，活出真我的風(fēng)采!

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇五

根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年3月3日20xx年5月6日,，在蓉之旅國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期2個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過本次實(shí)習(xí),，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí),，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能,，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過程中,，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足,，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,，使自己不斷的提高自身的價(jià)值,，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川蓉之旅國(guó)際旅行社

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月3日20xx年5月6日

實(shí)習(xí)目的：掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),，了解旅行社的管理和規(guī)章制度,，培養(yǎng)自我的組織能力、協(xié)調(diào)能力和溝通能力,，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游講解技巧，帶團(tuán)技能,，能獨(dú)立帶團(tuán),，了解旅行社的管制制度。

實(shí)習(xí)單位概況：四川蓉之旅國(guó)際旅行社是具有獨(dú)立法人資格,，足額繳納質(zhì)量保證金,、專業(yè)從事國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社,。在業(yè)內(nèi)名列前茅,，連年被評(píng)為成都市優(yōu)秀誠(chéng)信旅游企業(yè)，20xx年被中國(guó)國(guó)內(nèi)游風(fēng)云榜評(píng)選為四川省五大接待社,。公司以經(jīng)營(yíng)旅游及會(huì)議會(huì)展業(yè)務(wù)為主,，擁有一批高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì),。

（一）對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)

在展望21世紀(jì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之時(shí),，旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)難得的被各方面都共同看好、有著遠(yuǎn)大前程的產(chǎn)業(yè),。由于其安全,、環(huán)保、收益穩(wěn)定,、對(duì)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展有很強(qiáng)的帶動(dòng)作用,，被人們稱為“無(wú)煙工業(yè)的典范”、“永不沒落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,、“天然的長(zhǎng)壽型產(chǎn)業(yè)”,、“最具前景的黃金產(chǎn)業(yè)”。

同時(shí),，旅游業(yè)也是一個(gè)十分脆弱的行業(yè),，稍微的一點(diǎn)國(guó)家政策、經(jīng)濟(jì)政策,、天災(zāi)人禍,，就會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)造成嚴(yán)重的影響，甚至是不可逆轉(zhuǎn)的毀滅,。例如,，在實(shí)習(xí)期間，正好遇上420雅安蘆山縣的7級(jí)地震,，瞬間,，近半個(gè)月所有計(jì)劃來川的游客紛紛退團(tuán)，開始的一個(gè)星期,，幾乎整個(gè)成都都沒有團(tuán),，整個(gè)旅游業(yè)一片慘淡。這樣的情況持續(xù)了一個(gè)多月,，直到我實(shí)習(xí)期結(jié)束都還沒有緩解,，省旅游局正在思考對(duì)策，決定進(jìn)行一些正面的宣傳,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)改變這樣的狀況,。地震對(duì)旅游業(yè)帶來的影響在20xx年時(shí)的汶川地震就有深刻的體會(huì)，當(dāng)時(shí)很多的導(dǎo)游承受不了生活的壓力紛紛轉(zhuǎn)行,，進(jìn)過進(jìn)5年的恢復(fù),，四川的旅游業(yè)才慢慢開始呈現(xiàn)出震前的景象?？梢娐糜螛I(yè)能帶來豐厚的回報(bào)和良好的前景的同時(shí)也存在極大的不穩(wěn)定性,。

（二）對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)

在成都蓉之旅旅行社實(shí)習(xí)兩個(gè)月，主要是從事導(dǎo)游工作,。從培訓(xùn)到跟團(tuán),，再到自己獨(dú)立帶團(tuán)。在實(shí)習(xí)期間接觸了不少業(yè)界的導(dǎo)游同行,，其中不乏優(yōu)秀人才,，但也有不少害群之馬，這讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)也有了一些不同的認(rèn)識(shí),。

首先,，導(dǎo)游是一種職業(yè),。它是旅游業(yè)的一大支柱,，是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。但同時(shí)它又不僅僅是一種職業(yè)，導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,，專業(yè)就要求要職業(yè)化,、規(guī)范化，就是一般說的“術(shù)有專攻”,，同時(shí)導(dǎo)游是所有行業(yè)中除了商人外,，唯一一個(gè)自己給自己當(dāng)老板的行業(yè),，它既是雇傭者，受雇于旅行社,，同時(shí)也是老板,，自己決定自己的帶團(tuán)量。這樣的處讓求導(dǎo)游可以有更大的空間去發(fā)揮自己的才能,，同時(shí)能保證工作充滿了持久的,、積極地動(dòng)力，不易產(chǎn)生懈怠,。工作中,，在思維方式、表達(dá)能力,、辦事效率,、應(yīng)變能力等方面都要與眾不同，同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,，以自身的素質(zhì)和修養(yǎng)來說服客人,，讓客人感受到我們的熱情、親和力和我們的真誠(chéng),。

其次,，導(dǎo)游是一門技術(shù)。導(dǎo)游工作和其他所有的行業(yè)一樣也有自己的專業(yè)技術(shù),。最主要的是認(rèn)真負(fù)責(zé),，無(wú)論大事小事，都要認(rèn)真對(duì)待,，處理得當(dāng),，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了認(rèn)真負(fù)責(zé),，還要熟練，熟練導(dǎo)游詞,，熟練帶團(tuán)流程,，熟練緊急事件的一般處理技巧，熟練和客人的交流技能,。導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)本身就是一個(gè)雜家,，不僅要一專多能，更要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝，愛好廣泛等,。需要經(jīng)?？匆恍└黝愋偷臅鴣硖钛a(bǔ)自己所沒有見識(shí)過的東西,，要做到拳不離手，曲不離口,，才能到用時(shí)從容不迫,。除此之外，導(dǎo)游還是一門藝術(shù),。俗話說的好,，看景不如聽景；祖國(guó)景點(diǎn)美不美,，全靠導(dǎo)游一張嘴,。好的導(dǎo)游不僅僅是能將團(tuán)順利帶好，更是能讓游客在游覽過程中體會(huì)到不一樣的美,，對(duì)景點(diǎn)印象深刻,，同時(shí)對(duì)你的導(dǎo)游服務(wù)也打心里認(rèn)同。這就要求導(dǎo)游在是一個(gè)雜家的基礎(chǔ)上還要不斷的豐富自己的能力,，發(fā)揮自己的聰明才智,，因人而異，對(duì)不一樣的游客采取不一樣的帶團(tuán)方式,，掌握分寸,，控制自己的情感，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，甚至是即興發(fā)揮,，超常發(fā)揮。

簡(jiǎn)要概括,，一名合格的導(dǎo)游,，要具備方方面的能力，并將這些綜合能力進(jìn)行融合,，形成屬于自身的知識(shí),；并且培養(yǎng)較強(qiáng)的溝通能力、社交能力和組織能力,，有效控制和激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),，懂得怎樣因人而異、因時(shí)而異,、因地而異,。

（三）對(duì)我自己在導(dǎo)游方面的認(rèn)識(shí)

在為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開始,，到踩點(diǎn)、跟團(tuán),，再到獨(dú)立帶團(tuán),。在這期間,，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了許多新的認(rèn)識(shí),。

旅行社的安排最初是從室內(nèi)培訓(xùn)開始,，主要內(nèi)容是省內(nèi)的各大旅游熱門線路，由旅行社的一些資深老導(dǎo)游負(fù)責(zé)進(jìn)行講解培訓(xùn),，再自己書寫相應(yīng)的講解詞,，現(xiàn)場(chǎng)講解，為期半個(gè)月,。通過室內(nèi)講解詞的培訓(xùn),，半個(gè)月下來，我已對(duì)四川的大型旅游景點(diǎn)有了一個(gè)大致的了解,，例如：都江堰青城山,、峨眉山樂山、九寨溝黃龍風(fēng)景區(qū),；還有成都市內(nèi)的諸如武侯祠,、杜甫草堂、青羊?qū)m,、寬窄巷子,、錦里和熊貓基地。在培訓(xùn)到一階段時(shí),，我們一起的導(dǎo)游會(huì)組織起一起去一些較近的景點(diǎn)進(jìn)行踩線,，熟悉景點(diǎn)，一個(gè)月下來,，我對(duì)成都市周邊的景點(diǎn)都有了一個(gè)大致的印象,。培訓(xùn)結(jié)束后，旅行社安排跟團(tuán),，在實(shí)踐中將知識(shí)融會(huì)貫通,，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀導(dǎo)游是如何帶團(tuán)的。有機(jī)會(huì)自己會(huì)積極爭(zhēng)取帶團(tuán)的機(jī)會(huì),，無(wú)論是老年團(tuán)還是學(xué)生團(tuán),。通過這些，我總結(jié)了一下三個(gè)方面的認(rèn)識(shí),。

1．一個(gè)好的導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的了解和熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單是指我為他們服務(wù)好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)是不對(duì)的,。你講了但客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,，你就要開始反思,，為什么你講的內(nèi)容客人沒有聽，是你講的內(nèi)容他們不感興趣,，還是你講的方式不適合他們,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神,，要學(xué)會(huì)“察言觀色”,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，讓客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,；要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通、多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

2．導(dǎo)游應(yīng)該具備廣泛的基礎(chǔ)知識(shí)。作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)的過程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)無(wú)所不能的“保姆”，游客事無(wú)巨細(xì)都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于游客來說,，面對(duì)一個(gè)陌生的環(huán)境是無(wú)從下手的，因此一個(gè)導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基本常識(shí),，就無(wú)法迅速為游客排憂解難,。

3．導(dǎo)游要有一顆真誠(chéng)的心。導(dǎo)游應(yīng)該是用一顆真誠(chéng)的心去和不同的客人打交道,，我會(huì)有委屈,，但我不灰心；我會(huì)有埋怨,，但我要振作,；我會(huì)怯場(chǎng)，但我要給自己打氣,；我要有清晰的條理去講解,，不做茶壺里的餃子，有貨但倒不出來,；有時(shí)候我又是保姆,，像對(duì)待孩子似的對(duì)待每一個(gè)游客,；講解的時(shí)候，我更像老師,，把我知道的如數(shù)家珍搬的講解給游客聽

（一）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游行業(yè)的規(guī)范

在實(shí)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)旅行社的一些惡意競(jìng)爭(zhēng),，不規(guī)范操作,，雖然增加了旅行社的游客數(shù)量，但在實(shí)際的操作中就會(huì)給導(dǎo)游造成超出范圍的壓力,，導(dǎo)致導(dǎo)游和游客立場(chǎng)的對(duì)立,，加大導(dǎo)游帶團(tuán)的難度，甚至造成導(dǎo)游與游客的沖突,。這些很多在本質(zhì)上都是惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，破壞了行業(yè)規(guī)則，但承擔(dān)后果的卻是導(dǎo)游,，因?yàn)橛慰蜎]機(jī)會(huì)和旅行社進(jìn)行直接的接觸,，在游覽過程中都是和導(dǎo)游接觸最多,，游覽過程中有什么不滿都直接找導(dǎo)游理論，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為導(dǎo)游和旅行社是一體的,，但這些往往都不是導(dǎo)游能做主決定的，而旅行社遇到因?yàn)檫@一類而產(chǎn)生的投訴,，一般的做法是安撫游客,，甚至是放棄導(dǎo)游而留住游客，因?yàn)橛慰褪穷櫩?，是?jīng)濟(jì)來源,，而導(dǎo)游很多，流動(dòng)性大,，甚至很多不是屬于本旅行社的,。這就直接導(dǎo)致了導(dǎo)游沒有一個(gè)屬于自己的比較穩(wěn)定的歸屬，也沒有一個(gè)固定的維權(quán)機(jī)構(gòu),，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)愈發(fā)混亂,，也阻止了很多的有志之人的進(jìn)入，間接阻礙了整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展,。

因此,，制定科學(xué)有效的導(dǎo)游制度，規(guī)范導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn),，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益,，才能跟隨旅游業(yè)的發(fā)展腳步，不致成為畸形的發(fā)展,。

（二）在保證質(zhì)量的前提下合理競(jìng)爭(zhēng)

實(shí)習(xí)期間,，我發(fā)現(xiàn)旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過增加購(gòu)物店，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本，直接導(dǎo)致旅游質(zhì)量的下降,，容易對(duì)游客造成不好的影響,。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是屬于任何經(jīng)營(yíng)中的合理的競(jìng)爭(zhēng)，如果在保證質(zhì)量的前提想愛進(jìn)行,，那么就會(huì)讓一個(gè)旅行社良性運(yùn)行下去,，但一些小的旅行社顯然做不到，他們選擇不計(jì)成本的惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，破壞行業(yè)規(guī)則,，傷害消費(fèi)者合法權(quán)益。所以在這種惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的條件下,，首先應(yīng)依法管理,，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法以及國(guó)家外匯管理?xiàng)l例的約束下進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng),。（三）加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)

在實(shí)習(xí)帶團(tuán)過程中,，看到那些老導(dǎo)游，才切身體會(huì)到一名好的導(dǎo)游并不是平時(shí)所聽到的,。一名好的導(dǎo)游知道如何控制自己的情緒,，如何說服游客，他們和游客是朋友,，是同行的旅游者,。反思自己，做不到這些的原因主要是知識(shí)儲(chǔ)備不夠,，見識(shí)少了,。實(shí)踐是在有了一定的了解后才能進(jìn)行的一步，否則實(shí)踐時(shí)也不知道該做些什么,，培訓(xùn)就成了提供這些知識(shí)最為快捷的一個(gè)途徑,。在最短的時(shí)間內(nèi)提升一個(gè)導(dǎo)游的能力、素質(zhì),、學(xué)識(shí)等,，為導(dǎo)游的跟團(tuán)、帶團(tuán)做好準(zhǔn)備,。

鑒于此,，我覺得應(yīng)該多一些對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，并且有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn),，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴著手,，從中汲取更多自己需要的東西,，再結(jié)合平時(shí)的實(shí)踐來融合培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的東西。這樣,，我們才會(huì)逐步的成為一個(gè)有過硬工作能力和良好的自身修養(yǎng)的好導(dǎo)游,，旅行社的質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)得到一定的提升，可謂一舉兩得,。

在實(shí)習(xí)的過程中,，有歡喜也有失落，也曾對(duì)到導(dǎo)游這一行業(yè)產(chǎn)生過懷疑,，但每次在遇到不同客人的交流,，他們傳遞給穩(wěn)定經(jīng)驗(yàn)和處理事情的方式方法,，都讓我從中學(xué)到更多的知識(shí),、教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許多做人的真諦,，這些都是在書本中學(xué)不到的。有時(shí)也會(huì)遇到比較難纏的游客,，但那畢竟是少數(shù),，大部分的游客都是很明白事理的，也很容易相處,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我的不懈努力，我一定能成為一名合格的導(dǎo)游,。在此特別感謝那些幫助過我的同事和領(lǐng)導(dǎo),，是你們讓我更加的成熟，提升了我的能力,。

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇六

實(shí)習(xí)單位：廣西飛揚(yáng)旅行社

地 址：南寧市民族大道143號(hào)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年8月4日——20xx年8月18日

廣西飛揚(yáng)國(guó)際旅行社成立于2004年,，經(jīng)國(guó)家旅游管理部門批準(zhǔn)，注冊(cè)200萬(wàn)資金足額交納70萬(wàn)元質(zhì)量保證金（國(guó)際社許可證號(hào)：l-gx-gj00064）,，是中國(guó)飛揚(yáng)國(guó)際旅游聯(lián)盟常務(wù)理事單位,，是廣西區(qū)可經(jīng)營(yíng)中越邊境的十一家旅行社之一。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：組織接待團(tuán)隊(duì)（散客）在區(qū)內(nèi)旅游及國(guó)內(nèi)旅游,，接待外賓入境旅游,，中越邊境旅游，商務(wù)考察,，會(huì)議及會(huì)務(wù)展覽,，代辦旅游證件和東盟十國(guó)簽證件,，代訂各地酒店住房及火車、飛機(jī)票務(wù)等,。2005年6月,，公司被授予“重合同守信用”企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)。公司秉承“產(chǎn)品創(chuàng)新,、誠(chéng)實(shí)守信,、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以讓客戶滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，竭誠(chéng)為游客提供熱情,、周到、細(xì)致的服務(wù),。 目前公司下屬企業(yè)有：廣西南寧飛揚(yáng)旅行社有限公司（國(guó)內(nèi)社許可證號(hào)：l-gx-gn00392）,、南寧飛揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司、廣西飛揚(yáng)國(guó)際旅行社崇左分社,、龍州麗江飛揚(yáng)游船有限公司,、北京聚才成長(zhǎng)文化傳播有限公司廣西分公司。下設(shè)：旅游接待中心,、營(yíng)銷中心,、計(jì)調(diào)中心、行政中心,、主題旅游中心,、會(huì)議接待中心和財(cái)務(wù)部。

一開始到了旅行社是聽課和觀摩,，了解廣西飛揚(yáng)旅行社的創(chuàng)建,，發(fā)展史，知道了銷售,，接待,，計(jì)調(diào)，導(dǎo)游等部門的工作性質(zhì)和任務(wù),。本次實(shí)習(xí)的是前臺(tái)接待和咨詢工作,，其實(shí)也就只是給來咨詢的客人端茶倒水，介紹一些相關(guān)的線路問題,，然后就是接接電話回答客人的一些相關(guān)問題,。在這項(xiàng)工作中我首先要充分了解旅行社推出的線路，如線路如何安排,，住宿情況,，交通工具，游玩景點(diǎn)和注意事項(xiàng)等,。

實(shí)習(xí)后所獲甚多,，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐的相結(jié)合,，還使我在工作中獲得寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究經(jīng)驗(yàn)的前提下,，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的教學(xué)有幫助,。

1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你任何參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很有好的前提,。我認(rèn)為：第一必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā),，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、從其它方面過程的收獲：這短期的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí),；鍛煉了自己踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

這次的實(shí)習(xí)我感觸良多也有些個(gè)人的想法：

1,、在對(duì)知識(shí)體系上旅游系多增加學(xué)生的一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練,。

2、學(xué)?？梢远嚅_選修課程,，培養(yǎng)學(xué)生一專多能。

3,、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比較少,，應(yīng)該努力得去多參加社會(huì)工作以累積自身的經(jīng)驗(yàn)。

這次旅行社的實(shí)習(xí)過程中,，讓我受益的是接觸的人多而且是各個(gè)行業(yè)和層次的,，因此也能夠接收各個(gè)方面的信息和知識(shí)。再就是讓我深切的感覺到知識(shí)的重要性,，做好工作除了服務(wù)技巧和協(xié)調(diào)能力外,，就是知識(shí),，看得出來無(wú)論哪個(gè)行業(yè)和階層，大家對(duì)于知識(shí)都是相當(dāng)尊重和崇尚的,。

俗話說,，讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路,。這次的實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，但以后的教學(xué)之路還將更長(zhǎng)，需要傳授給學(xué)生的知識(shí)也更多,，更廣,。

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇七

1、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

2,、透過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

3,、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

4,、透過實(shí)習(xí)真正好處上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì),，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì),，透過對(duì)旅x的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5,、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

1。了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

2。了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng),。

3,。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

4,。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng),；

（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作,，用心向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；

（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題,；

（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一向充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一向以“服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡”為立社之本,，以“誠(chéng)譽(yù)、守信,、兌諾,、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等,；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅x管理部門的好評(píng),。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史,、地理及風(fēng)土人情的了解,，用心規(guī)劃每一個(gè)旅x,，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系,，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選取,，有幸福的感受

20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我十分榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多,。

對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的狀況,，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流潛力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿狀況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)資料后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。

作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的職責(zé),，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西,，明白作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的職責(zé)心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，明白在游客到來時(shí)就應(yīng)做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客思考,，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。

實(shí)習(xí)工作過程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的狀況，在必須程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理潛力,。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位潛力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫忙。

（一）接待在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分。

因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要?jiǎng)?wù)必面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺,；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好,；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù)。

總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象,。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作,。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買,、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,。

所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙，照顧客人的旅行生活,，更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的。

（二）計(jì)調(diào)在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。

它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,，、靈活性,。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜,、苦,、麻、辣,、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,，確實(shí)需要必須的技巧。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：

1、首先是人性化,。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方，給人親密無(wú)間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。

書寫信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，必須是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,。

2,、然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù)、用房數(shù),、是否單雙間,、小孩是否占床、用早,、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求,，以便提前通知餐廳。

如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。

3,、再次是周到化。

“五定”（定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，還要個(gè)性注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí),，能解決的立刻解決。

必須要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說到做到,，“不放空炮”，不變化無(wú)常,?；卮饘?duì)方的詢問，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行,，“行”怎樣辦，“不行”怎樣辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了。

4,、還有就是多樣化,。

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個(gè)打法”,，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可“兵來將擋，水來土掩”,，縱然千變?nèi)f化,，我有必須之規(guī)。

5,、最后就是知識(shí)化,。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化,；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況,，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

（三）導(dǎo)游即使單純的作為導(dǎo)游來講,，工作也是比較辛苦的,。

前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的'，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還務(wù)必要搞笑味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。

接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會(huì)多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累,，因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電,，看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富搞笑的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的潛力和良好的心理素質(zhì),。

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇八

經(jīng)過這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)我對(duì)旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游有了一定的了解,。我實(shí)習(xí)所在的崗位是op助理主要負(fù)責(zé)一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是,，通過在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習(xí),，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力,。

我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營(yíng)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu),。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比,，由于一些公司的剛性旅游購(gòu)買需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩(wěn)定性,。是中國(guó)現(xiàn)今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報(bào)率,。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng),，如攜程、國(guó)旅運(yùn)通等,。在這些日子的實(shí)習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游中的一些特性,。下面簡(jiǎn)要的說一下通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)所得到的心得體會(huì)。

從該旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國(guó)營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機(jī)關(guān),。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國(guó)企,。而民營(yíng)企業(yè)的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購(gòu)買動(dòng)機(jī)。而相應(yīng)的對(duì)于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不同的。對(duì)于大型的外資企業(yè)來說,，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社,。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。這樣,，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競(jìng)爭(zhēng),。但是對(duì)于其他的一些客戶來說其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人員對(duì)我說“不是說誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品,，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好,。只要和他們的key person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對(duì)這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要性。但是無(wú)論是對(duì)于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷,。

就我們的旅游產(chǎn)品來講,，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來,。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性,，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化,，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰(zhàn),，以高品質(zhì)的服務(wù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力。但是對(duì)于商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)市場(chǎng)來說,，對(duì)其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求,。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量,。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3,，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費(fèi)用,。這就對(duì)其資金量有一個(gè)較高的要求,。對(duì)于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾,，而是一些公司的高層人員,，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。

由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性,，導(dǎo)致了其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不是由計(jì)調(diào)人員來完成,，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力,，還要對(duì)全球各地的景點(diǎn),，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點(diǎn)之

一。大眾旅行社的線路設(shè)計(jì)人員通常是分為做歐洲線的,，美洲線的等等,，但是在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們的線路設(shè)計(jì)要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設(shè)計(jì)的,。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里,，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這也是合格銷售人員難尋得一個(gè)原因,。而且,，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人,，收益中心24人,，其中專門負(fù)責(zé)銷售的就有10人，減去3個(gè)計(jì)調(diào),，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設(shè)計(jì)的之外其余7人也或多或少的會(huì)承擔(dān)一些銷售任務(wù),。這樣看來銷售人員占總利潤(rùn)中心人數(shù)的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性,。通過了解,，銷售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過大量招聘銷售來進(jìn)行公司的規(guī)模擴(kuò)大呢?原因主要有以下兩點(diǎn)：

1.簽證人員主要負(fù)責(zé)的是該公司重培訓(xùn),，有良好的工作環(huán)境,，也有一定的組織認(rèn)同感，工作積極性也很高,。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo),。因此我要向老師們提出一個(gè)問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢,？

2.關(guān)于人力資源的開發(fā),，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以提高其業(yè)務(wù)能力,。這點(diǎn)是很少中小企業(yè)可以做到的。而且對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對(duì)性,。比如對(duì)于銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情,，對(duì)于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會(huì)涉及到一些航空公司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對(duì)性也使得員工樂于參加培訓(xùn),。而且為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量,，在培訓(xùn)之后還要求員工對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評(píng)價(jià)，在一個(gè)雙向交流的過程中讓培訓(xùn)更具實(shí)效性,。

雖然存在著一些問題,，但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好的。從10年前強(qiáng)創(chuàng)立時(shí)的xx人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個(gè)較大的發(fā)展,。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的,。首先，從業(yè)務(wù)層面上看,，該公司的定位十分明確,。是專門從事高端的商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游打出商務(wù)會(huì)展專家的旗號(hào)，集中力量在這一方面,，而沒有涉足其它的領(lǐng)域,。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略選擇。從而增加了其競(jìng)爭(zhēng)力,。再看管理層面,，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸收了一些海外歸國(guó)人士,。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式,。公司中的員工都使用英文名，從而淡化了由一些中文稱謂帶來的等級(jí)制度,，拉近了員工與管理者之間的距離,。而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度,。對(duì)于培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度有著十分積極的影響。

旅行社實(shí)踐總結(jié)篇九

實(shí)習(xí)資料：熟悉旅行社業(yè)務(wù),，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能,。

實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)到了,，說什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下,，把自己三年來學(xué)習(xí)的東西拿出來,，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來個(gè)肌膚之親,。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方,，酒店或者旅行社。經(jīng)過思考,，最終我選了旅行社,。

以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后,，才發(fā)現(xiàn)原先要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通潛力,，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)持續(xù)良好的關(guān)系,。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：

一、強(qiáng)烈的職責(zé)感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。

二,、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過程中不僅僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)大保姆?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人，應(yīng)對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí),，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。

三,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)潛力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌,，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)帶給服務(wù),，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花,，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象,。

四,、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益,。

五,、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就就應(yīng)做一個(gè)雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對(duì),。

六,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員,，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為企業(yè)形象,，民間大使“,，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生完美的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū),、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn),，因此良好的儀容儀表是帶給良好服務(wù)的基礎(chǔ)。

接下來在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是透過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還務(wù)必熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西比較著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會(huì)來精神,。另外,，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)搞笑得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理狀況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要明白，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，務(wù)必要有對(duì)人的熱愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過,，彷徨過，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，透過我不懈的努力,，我必須能成為合格的導(dǎo)游,。