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旅行社實踐總結(jié)(三篇)

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旅行社實踐總結(jié)(三篇)
時間:2023-03-21 07:53:46     小編:儲心悅Y

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認(rèn)識,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

旅行社實踐總結(jié)篇一

地點:**市**大酒店

過程:

走進(jìn)**大酒店,只見服務(wù)員熱情的笑容,,一股暖意直面而來,。

一開始我們來到了一樓的大廳和餐廳,一律的金黃色看起來很舒服很溫馨,。餐廳里面放著輕緩愉快的音樂,,桌子一般是10人一桌,餐具柜和消毒柜隔幾張桌子就會有一個,,而且旁邊還會站一個服務(wù)員,,準(zhǔn)備為客人服務(wù)。當(dāng)包箱滿了時,,這種散客餐廳會用上隔斷屏,,可根據(jù)客人的需要來隔斷桌子與桌子的空間,做一個臨時的小包廂,。

在一樓參觀了一周,,收碗筷的,、鋪桌布的、算賬的……服務(wù)員都各忙著各自的事情,,非常敬業(yè),!之后,我們就上了二樓,,二樓主要是宴會包房,,有大包廂、小包廂和聯(lián)通包廂,,每種類型包廂的設(shè)計,、布置都是不同的,但是餐具的擺放和餐桌的禮儀是差不多的,。大包廂里有沙發(fā),、洗手間和服務(wù)員的操作間,而小包廂之間則是共用的,。在參觀之余,,我還學(xué)會了很多餐桌的禮儀:a.叢酒杯中的口布花來看,花最高的那個是主人位,,也就是正對門的位置,,是請客人;而面對主人位的是副主人位,,即背對門的位置,,是買單人。比如:局長坐主人位,,辦公室主任坐副主人位,。b.主人右手邊的第一組賓客是最重要的客人,左手邊則是第二組賓客,。c.餐桌上餐具的擺放:碗,、骨碟(垃圾碟)、勺子,、小茶杯,、筷架(放筷子的原則是三七開)、牙簽套,、香巾,、餐巾、紅酒杯,、白酒杯,、分酒壺(如果杯子較多,則按從高到矮的順序擺杯子),、看碟(一般大包廂才有,,是用來壓住餐巾,,也可用來放垃圾)餐具的擺放都要以桌子的形狀為準(zhǔn),這樣既美觀又干凈,。d.每個包廂都有自動噴淋系統(tǒng),,當(dāng)煙量超標(biāo)時,會自動噴淋,,使煙霧減小。除此系統(tǒng)之外,,還配帶有滅火器,,安全措施做得很到位。e.聯(lián)通包廂一般不放口布花,。包廂大致參觀完了,,又來到了酒水展示柜,一般是擺名煙名酒的,,每一種酒的系列擺一欄(特殊地紅酒白酒擺一欄)而且根據(jù)酒的價位從低到高擺放煙酒,。在包廂與包廂之間的走廊壁上會掛有油畫,主要以花草為主,,走廊的角落也會放些綠色盆景,。這樣讓人更容易親近大自然,感受到酒店的溫暖,。

接著從樓梯上去,,到了三樓,這主要以會議室為主,,有各種形式的會議室,。首先進(jìn)入的是會議中心兼茶藝中心。推開玻璃門,,就是一個茶廳,,供客人喝茶、打牌,。再往里面走,,便有一個大會議室,,最多容200人。會場可根據(jù)需要來變換形狀,比如:長方形,、回字形等。會場前方還有一個大舞臺,,舞臺左邊是工作間,,右邊是一個音響室,可調(diào)節(jié)音量大小和扥光效果,。另一個則是貴賓休息室,,供提前到達(dá)會場的貴賓休息,。有時開一些少人會議用不到大會議室的空間,這時就需要一個小會議室,,小會議室的布局也可根據(jù)需要邊調(diào)整:回字形的會議室,,匯報者應(yīng)站在門后匯報;而授課形式的會議室則需要小黑板的茶幾,,而且每兩人之間必要放一個茶幾,。會議室的'布置格局關(guān)系到開會人的心情,所以布局對會議室來說十分重要,。

最后,,我們上到了六樓,這層以客房服務(wù)為主,,有標(biāo)準(zhǔn)單人間,、標(biāo)準(zhǔn)雙人間、商務(wù)套間,、豪華單,、雙人間等。每種類型的客房價格和布局?jǐn)[設(shè)是截然不同的,。標(biāo)準(zhǔn)間可以滿足客人最基本的需要,,而商務(wù)、豪華間則能提供更多設(shè)施,,比如:電腦(網(wǎng)線),、沙發(fā)、冰箱……客房了的衛(wèi)生間是很講究的,,配備了一次性的牙膏牙刷,、梳子、香皂,、護(hù)理包,、浴帽等,還有經(jīng)消毒殺菌的毛巾,、小方巾,、浴巾、地巾,,淋浴處也鋪設(shè)了防滑墊,。房間桌子的抽屜里有供房客裝東西的袋子,之客人感受到家的溫馨,,也給客人帶來了便利,。

結(jié)論:

酒店的建設(shè)既要氣派,又要給人以家的感覺,。**大酒店的布局條理非常清晰,,每層樓都安排有固定的用途,,感覺非常舒服。所謂“家有家規(guī)”,,酒店也有酒店的規(guī)矩,,大到餐廳、會議室,、客房,,小到每一位服務(wù)員工作的態(tài)度。進(jìn)入**大酒店,,整體感覺還不錯:餐廳很干凈很整齊,,顏色也搭配得很和諧;包廂很舒適,,安排得很合理;會議室很氣派,;客房很溫馨,。對于三星級酒店,**大酒店算是不錯的了,,除了內(nèi)部條件很好,,外部條件也很優(yōu)越:它處于**的中心地帶,人流量較大,,交通很便利,。

這次對酒店的參觀,使我懂得了很多以前不清楚的知識,,酒店禮儀真的是博大精深,,每一處細(xì)節(jié)都非常講究,除了增長知識外,,我還樹立了自己以后的目標(biāo)和理想,,希望可以做一名酒店的高級管理員。在以后的學(xué)習(xí)中,,我也會更加自信,、更加努力,向自己的目標(biāo)前進(jìn)……

這次酒店參觀讓我得到了很多精神上的啟發(fā),,對自己的專業(yè)非常有用,,總之,這次參觀非常有價值,。

旅行社實踐總結(jié)篇二

根據(jù)我院經(jīng)濟(jì)管理系的教學(xué)計劃,,通過系領(lǐng)導(dǎo)與酒店方的溝通與交流,我們于20xx年1月13日,,踏上了去往北京的火車,,在北京新大都酒店,,開始為期半年的實習(xí)生活。通過本次實習(xí),,尤其對餐飲部有了更加貼身和深切的感受,,同時也對酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解,掌握了酒店管理服務(wù)工作的一些基本技能,,在實踐中找到了理論知識與實際操作的結(jié)合點,。在實習(xí)過程中,也找到了自己的缺點與不足,,查漏補(bǔ)缺,,總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn),為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向,,使自己不斷的提高自身的價值,,為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

新大都酒店隸屬于北京首創(chuàng)集團(tuán),。飯店位于西二環(huán)和西三環(huán)之間,,地處北京市西城區(qū)百萬莊,毗鄰中關(guān)村科技園區(qū),、國家發(fā)改委,、財政部、建設(shè)部,、中國五礦集團(tuán)等部委,、公司,北京展覽館和建筑展覽館,,交通極為便利,。飯店1990年開業(yè),20xx年重新裝修,,樓高15層,,標(biāo)間面積為30平米,主樓擁有客房343間(套),,風(fēng)格各異,,房內(nèi)小酒吧、冰箱,、立體音響,、衛(wèi)星電視、中央空調(diào),、磁卡鎖,、保險箱等一應(yīng)俱全。配樓另有客房、寫字間320間,。酒店設(shè)有各種風(fēng)味餐廳十余個,,提供各色美酒佳釀。飯店店另有華興宮等多種類型會議室,,適合舉辦各種中小型會議,,可滿足正式或商務(wù)會談的要求。

新大都的餐飲部大致分為以下幾個部門:咖啡廳,,綠陽春(零點)華興宮和多功能,。我則被分到了餐飲部的多功能廳,也就是會議中心,,除接待會議以外,,還可接待一些大型的會餐,婚宴,。多功能廳有大會議室,,中會議室,小會議室,,報告廳還有可容納450人的國際會議中心,。

1.實習(xí)的過程

我們在人事部經(jīng)過短期培訓(xùn)后,基本上掌握了酒店的基本概況和應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,,然后就把我們分配到各個崗位。

“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門,!”還沒有開始工作,,就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著。聽歸聽也沒忘心里去,,到真正開始工作后才發(fā)現(xiàn),,多功能的工作確實如前人所說“辛苦”。酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述,,盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),,在員工的印象中,自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),,隨時準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,,沒有固定的活干,或者說只要有需要,,服務(wù)員什么都能干,!盯會,擺臺,,撤臺,,折口布,人手不夠的時候女生還得扛桌子椅子。雖然在培訓(xùn)的時候,,人事部主管就給我們說,,每天工作八小時??梢驗槭窃诙喙δ芄ぷ鞯男再|(zhì),,幾乎沒有不加班的時候。因為去的時候已經(jīng)是年底,,正好趕上很多企業(yè),,單位會餐或者是年終總結(jié)大會什么的,每天從早上六點半開始要工作到晚上十二點,,有時候甚至到一兩點了,。那段時間一連工作了七八天沒有休息,每天早起晚歸,,除了干活就是干活,,最受委屈得要算是腳了,每天站立十幾個小時,,還是穿的高跟鞋,,使得雙腳都磨出泡了。記得有天晚上在收拾餐具時,,累的都哭了,,其他同事勸我別干了,回去休息,,可我還是堅持到了最后,。

記得我第一次做客情就是會餐,當(dāng)時真的很膽小,,不敢去詢問客人的要求,,后來師傅和主管說了,一定要放開自己心中的“怕”,,主動去做,,最重要的一點就是“勤”!要勤快,腦子動得快一點也就可以了,,到后來每次一有客人來吃飯,,我都會主動迎上去,熱情,、周到地去服務(wù),,用最真誠的微笑去迎接客人,使我自己更加充滿了信心!也許在酒店實習(xí)不免會遇到這樣那樣的麻煩,,什么樣的客人都會遇到,,關(guān)鍵是要看自己怎么去對待了,,我想只要用一顆真誠、上進(jìn)的心,,無論遇到什么樣的坎坷,,我都會踏過去的。

2.對工作的認(rèn)識

餐廳的日子在一天天的過著,,我也在一天天的在不斷地學(xué)習(xí)著,、成長著。除了能學(xué)到餐飲的服務(wù)程序和技巧,、各種菜式的特點和種類等課堂上所能學(xué)到的東西外,,更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西:如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),,更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。

雖然自己實習(xí)的是最基層的工作,,但自己學(xué)到了很多的東西,,因為酒店是一個特殊的行業(yè),想做管理人員,,就必須有一定的工作經(jīng)驗,,這都需要從基層做起,學(xué)習(xí)基層知識,。我想,,作為一個管理者,如果對基層不了解,,他就不能做一個好的管理者,。

1.對意志力的鍛煉

記得剛來酒店的時候,由于自己從來沒有做過這個行業(yè),,對很多的東西都不懂還有就是語言方面的障礙,使得自己的實習(xí)進(jìn)展的不是很順利,,經(jīng)常得到別人的嘲笑和譏諷,,笑我說是:“你不是學(xué)酒店管理的嗎,連這個都不懂呀,?”諸如此類的話語打擊著我,,但我從來沒有退縮,虛心的向同事學(xué)習(xí),,雖然有時候得到的也是同事的不予理睬,,但我也沒有放棄,我去找其他方法解決,。我堅信一點就是,,正是因為我不懂,我才來這里學(xué)習(xí)的,我是來學(xué)經(jīng)驗,,是來取經(jīng)的,。從這一次次的打擊中,我覺得我學(xué)會了堅強(qiáng),?;蛟S,我應(yīng)該感謝他們,,正是他們給了我成長的機(jī)會,。我覺得,從這次的實習(xí)中,,我覺得我的意志更加堅強(qiáng)了,,我相信,我受挫的能力也將增強(qiáng),,這也將是我人生的財富,。

2.服務(wù)技能增強(qiáng)

在整個實習(xí)過程中,使得自己所學(xué)的專業(yè)知識得以實踐化,,從以前的理論上走入了實際操作中,,書上理論性的東西換成了自己的技能。無論是擺臺還是為客人提供服務(wù),,技能都有了很大提高,。如經(jīng)常能遇到抽煙的客人,而在這時候看到顧客手上拿著一包煙,,我就把煙缸送上去,,他會非常高興,因為我已先聲奪人,。再如,,當(dāng)我看見顧客倒茶水時,茶壺已傾斜的很厲害的時候,,我馬上上前為其加水,,這些都是實踐鍛煉出來的能。

3.對飯店管理流程有了比較清晰的認(rèn)識在學(xué)校的時候,,書本上的知識老是機(jī)械化的,,而在自己的工作中,才能真正體會到各個部門之間的溝通與協(xié)作,,特別是對自己以前不怎么熟悉的人力資源部,、市場營銷部、前廳部的工作有了重新的認(rèn)識,,對以后自己從事這些部門的工作將會有很大的幫助,。因為自己主要就在餐飲部實習(xí),,所以對餐飲部更是有比較深刻的認(rèn)識,無論是餐飲產(chǎn)品的銷售,,還是菜單的設(shè)計,,宴會的安排等,都積累了豐富的經(jīng)驗,。再有就是對于班次的編排,,人員的分配都有了比較清晰的認(rèn)識。

1.從學(xué)生變成了社會人

從小學(xué)到大學(xué),,學(xué)校,、老師、同學(xué)伴隨自己成長了十幾年,。在學(xué)校,,大家都是學(xué)生,大都有著共同的語言,,可以合作到一塊,,而走出學(xué)校就不一樣了,自己不再面對的是單一的人群,,而是形形色色,,不同年齡、不同習(xí)俗的人了,在很多時候缺乏有效的溝通,,而通過自己的實習(xí),,已經(jīng)算是一個初入社會的人了,更多的去考慮和他們之間的溝通,,無論是同事,還是領(lǐng)導(dǎo),,或是客人,只有有了良好的溝通,,才會順利的工作,。也為自己以后步入社會進(jìn)行社交活動積累了經(jīng)驗。

2.微笑服務(wù)是一把金鑰匙

記得有一次,,客人問我要一碗菜干粥,,而我卻記錯了,我拿成了毛根粥,,這已經(jīng)蓋了印了,。等我端到客人面前時,,我微笑著說:“先生,,這是給您的毛根粥”!客人然后說:“不是呀,,我要得不是毛根粥,,我要的是菜干粥,!”這是我才明白我拿錯了,我連忙微笑著給客人道歉,,這時客人笑這說,;“算了,毛根粥就毛根粥吧,!”我當(dāng)時真正體會到了微笑的力量,。

3.員工是企業(yè)文化的宣傳者

員工是贏得顧客的法寶,尤其是基層員工,,因為他們是與顧客的直接接觸者,,顧客的一切需要都需要他們來為其提供,只有樹立好了員工這面旗子,,才會贏得顧客,,才能提高顧客對酒店的忠誠度。

總之,,在實習(xí)期間,,我始終按照學(xué)校的要求和酒店的管理制度嚴(yán)格要求自己,本著虛心學(xué)習(xí),,踏實肯干的工作態(tài)度完成了實習(xí),。通過這短短六個月的實習(xí),我受益匪淺,,從中得到了許多經(jīng)驗,,這將是我以后步入社會的寶貴財富,酒店里好的方面我將在以后的工作中加以借鑒,,不良的將在工作中加以改進(jìn),。我相信,通過不斷的修正自己,,完善自己,,在以后的工作中,我會迎難而上,迎接生活的挑戰(zhàn),,使自己更加的堅強(qiáng),。

旅行社實踐總結(jié)篇三

20xx年xx月至xx月6個月期間,我在華廈大酒店采購部文秘崗位實習(xí),。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),,不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,,凡事得謹(jǐn)慎小心,,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價,,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。半年來, 我秉承自己一貫固有的踏實,、認(rèn)真做人的作風(fēng),,以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為酒店服務(wù),把自己多年來在學(xué)校所學(xué)到的書本經(jīng)驗用在實踐工作中,,嚴(yán)于律己,,克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下,較圓滿地完成了這次實習(xí),。

此次實習(xí),,主要實習(xí)內(nèi)容是學(xué)習(xí)酒店采購部食品組采購流程。平時我所做的是日常電話接聽,、客戶接待工作,,以及給各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員,,卻有與一般文員的工作不太一樣,。我是學(xué)旅游管理的,我在采購部不僅僅只是學(xué)做簡單的文員那么簡單,,主要的還是多看,,多問,多學(xué),,學(xué)習(xí)酒店的管理模式,。剛開始上班時,真有些不習(xí)慣,。面對著這么生疏的環(huán)境,,心態(tài)還沒有及時的轉(zhuǎn)變過來。不過經(jīng)過慢慢的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事打成一片了,。

天下英雄皆我輩,,一入江湖立馬催。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,,身邊接觸的人也完全換了角色,,老師變成老板,同學(xué)變成同事,,相處之道完全不同,。在這巨大的轉(zhuǎn)變中,我們可能彷徨,,迷茫,,無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用,,所干的只是一些無關(guān)重要的雜活,自己的提議或工作不能得到上級的肯定,。做不出成績時,,會有來自各方面的壓力,上級的眼色同事的嘲諷,。而在學(xué)校,,有同學(xué)老師的關(guān)心和支持,每日只是上上課,,很輕松,。常言道:工作一兩年勝過十多年的讀書。辦公室主任也經(jīng)常說:讀萬卷書不如行萬里路,。六個月的實習(xí)時間雖然不長,,但是我從中學(xué)到了很多知識,關(guān)于做人,,做事,,做學(xué)問。

在大學(xué)里學(xué)的不是知識,,而是一種叫做自學(xué)的能力,。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外,,課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少,。我擔(dān)任的是文員一職,平時在工作只是打打電話處理文件跟供應(yīng)商聯(lián)系,,幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識,。但辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高:

一是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué),。在辦公室工作,與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會比較多,。半年來,我親身感受了企業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐,。

二是向同事學(xué),。古人說,三人行必有我?guī)煛W鳛橐幻髮W(xué)畢業(yè)生,,如不虛心學(xué)習(xí),,積極求教,實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個工作人能力發(fā)展的瓶頸,。正是不斷地虛心向他們學(xué)習(xí)求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任,。

三是在平時的工作中會遇到許許多多的問題,我就是在解決問題的過程中學(xué)習(xí),,當(dāng)然這些問題一般是突發(fā)的,,我們所不能避免的,。我記得有一次,跟我同組的主任休息,,那一組就由我來獨擋一面,,當(dāng)我正在輸入數(shù)據(jù)的時候,由于程序不穩(wěn)定,,一下子做的東西全沒了,,文檔里出現(xiàn)一片空白。我的頭翁的一聲,,我也給懵了,,這可是大問題,若不搞好,,今天就沒法工作了,,明天的計劃也下不了了。剛開始我很著急,,試了很多種方法都不行,,我深呼吸,強(qiáng)迫自己平靜下來,。其實我可以打電話請教主任,,但由于各種原因,也是一種好勝,,我最終沒有打電話,。我忽然靈機(jī)一閃,昨天不是另存在u盤了嗎?我就把昨天的覆蓋了那天的文擋,,沒想到居然好 了,,只是要再重新做一次剛才所做的。從這件事我知道我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,自己先想方設(shè)法解決,,實在不行可以虛心請教他人,,而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。在酒店工作半年以來,我個人無論是在敬業(yè)精神,、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力上都有了很大的進(jìn)步,較好的完成了本職工作。

由于我住得離酒店還有一段路程,,走路要走20分鐘左右,,還好,我所在的是后勤部門,上的是朝九晚六的班,,也不用加班,,相對與其他同學(xué)所在的部門來說,我幸運多了,。但由于我所在的組只是一個辦公室主任和我,,且必須天天有人值班,所以我的休息時間很不固定,。在學(xué)校習(xí)慣了正常的休息時間,來到這有時星期天也得上班,,正常工作日卻休息,,這讓我很不習(xí)慣。我們必須克制自己,,不能隨心所欲地不想上班就不來,,而在學(xué)校可以睡睡懶覺,,實在不想上課的時候可以逃課,,自由許多。

每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,,時間久了容易厭倦,。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字,輸入數(shù)據(jù),,匯總,,打印,顯得枯燥乏味,。但是工作簡單也不能馬虎,,一個小小的錯誤可能會給我?guī)砭薮蟮穆闊o酒店帶來很大的損失,,還是得認(rèn)真完成,。一直以來,我們都是依靠父母的收入,,而有些人則是大手大腳的花錢,。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易,。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,,我現(xiàn)在是實習(xí)生,工資水平不高,,雖然酒店包吃包住,,但除掉日常的開支,我常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,,但此時的我再也不好意思伸手向父母要,,因此很多時候我要合理支配我手中的這筆少的可憐的錢。

踏上社會,,我們與形形色色的人打交道,。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,,很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖,。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,,對于還沒出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比如我們酒店做市場營銷的同事,,就是由于利益的關(guān)系,,關(guān)系顯得有點淡漠。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度,。一個冷漠沒有人情味的辦公室,,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽,。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人,。偶爾的為同事搞一個生日party,,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境,。心情好,,大家工作開心,有利于酒店的發(fā)展,。在電視上不止一次的看到職場的險惡,,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是多工作,,少閑話,。且在離畢業(yè)走人僅剩的一年里,更加珍惜與同學(xué)之間的相處,。幸好,,我所在的辦公室各主任之間都不存在什么利益關(guān)系,大家相處還算和睦,。

盡心履職,全心全意做好工作,,做好基層

作為辦公室秘書,我的理解是沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有承擔(dān)責(zé)任,、認(rèn)真工作的義務(wù)。始終保持良好的精神狀態(tài),,發(fā)揚吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。在平時的工作中,對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,從不討價還價,努力保質(zhì)保量完成;對自己分內(nèi)的工作也能積極對待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失職,。在同辦公室其他幾位同事的工作協(xié)調(diào)上,做到真誠相待,互幫互學(xué),。半年來,我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

回顧半年的工作,,我的主要體會是多請示,、多匯報、多通氣,、多動腦,、多動筆,、多請教,,注意在干中學(xué)、學(xué)中干,,不斷在實踐中增長知識才干,。同時在半年的工作中,我了解到酒店的系統(tǒng)還不是很完善,。就拿我所在的采購部所看到的來說吧,,廚房下計劃還是用手寫,而且有時候?qū)懙淖钟趾懿灰?guī)范,,看不懂,,這對我來說也是一個考驗。對某些供應(yīng)商(當(dāng)然不是全部,,這也跟供應(yīng)商有關(guān)系)下計劃也是打電話,,要一項一項的讀,這很容易出錯,??偟膩碚f,這次實習(xí)我受到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,,對我的工作也很滿意,,但我清醒看到自身存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。

1. 缺乏工作經(jīng)驗,,獨立工作能力不足,。

2. 在學(xué)習(xí)中還不夠積極主動,,認(rèn)識還沒有到位。

3. 對辦公室工作情況缺乏認(rèn)識,,對秘書崗位工作情況估計不足,。

4.有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感,,上報情況不夠及時,。

我是學(xué)管理的,在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論,,似乎通俗易懂,,但從未付諸實踐過,也許等到真正管理一個酒店時,,才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例,,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏,。實習(xí)這半年期間,,我拓寬了視野,增長了見識,,體驗到社會競爭的殘酷,,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備,。

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