總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇一

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針,、布局建設(shè)、部門劃分,、工種分配,、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能,，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性,、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步,，一個(gè)很大的收獲,，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口。

通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力,，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料,，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間,、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,，以便更好的服務(wù),，__月__號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開，這對(duì)于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了,，好久之前便做好了準(zhǔn)備,，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食,、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會(huì),，我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn),、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng),，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,，這就是企業(yè)的財(cái)富,、壯大的資本!

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所——國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮,，能夠有識(shí)大體,、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天，我都能看到了希望,。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,，只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí),、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念,、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào),、勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇二

ktv業(yè)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,，服務(wù)的重要性是不言而喻的，下面是ktv服務(wù)員年終總結(jié),，為大家提供參考,。

時(shí)間匆匆，飛快流逝,，我已經(jīng)在**愉快的度過了一個(gè)春秋,。工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事,。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞,。

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課,，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能,，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本,、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用,。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少,。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人,，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要,，并及時(shí)提供服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí),。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣,。

熱情好客是中華民族的美德,。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地,！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在**也一樣,。生意比較忙時(shí),，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣,。每個(gè)人員分工明確,、工作積極,，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí),，我也會(huì)和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率,。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈,。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪,。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“xxx”感受到不一般的快樂！

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇三

我在咖啡廳工作了一年,，雖然只是做一些簡(jiǎn)單的活,，但是也確實(shí)學(xué)到了很多，感悟了很多,。下面是我的工作總結(jié),，希望有緣人看到能夠有所受益。

1.收錢結(jié)賬一定要在前臺(tái)結(jié),，這樣可以節(jié)省很多不必要的時(shí)間,。省去諸如轉(zhuǎn)述而造成的時(shí)間，誤差等機(jī)會(huì)成本。

2.一定要經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，只有經(jīng)常出現(xiàn)在老板的面前,，才能很快和老板搞熟關(guān)系，老板才會(huì)教會(huì)你更多的冷飲制作知識(shí),。

3.沒有客人時(shí)一定要多和店里的人交流,，而不是自己一個(gè)人窩在角落看雜志。年輕人要熱情點(diǎn),。

4.盡量不要在老板眼皮底下犯錯(cuò),，雖然犯錯(cuò)是難免的，但是不要給老板看到,，因?yàn)榉稿e(cuò)畢竟會(huì)給別人留下馬虎的印象,。

5.一定要做好店里基本的工作，希爾頓的創(chuàng)始人的第一份工作也是從清洗好廁所開始,，做好基本的衛(wèi)生工作是對(duì)自己的交待,，也是對(duì)客人的負(fù)責(zé)。

6.客人付錢時(shí)一定要問客人有沒有零錢,。這樣才能保證店里有足夠的零錢找給客人,。

7.要熟悉菜單，如果看到菜單有變動(dòng)要及時(shí)更新你腦海中的菜單內(nèi)容,。

8.一定要保持謙虛的態(tài)度,，要記住三百六十行行行出學(xué)問，要不斷學(xué)習(xí),。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇四

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年,。在x總的教育,、支持、鼓勵(lì)下,。在與酒店的工作配合下,，使我學(xué)到了許多的東西，使我開闊了思路,，加強(qiáng)了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),。下面做簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1,、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

(1)顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。

(2)細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),，酒店的管理系統(tǒng),，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn),。

(3)文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn),、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

2、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),，爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí),。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神,。

3,、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,，抓好落實(shí)工作,，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo),。

4,、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度,，明確發(fā)展使命,。

5,、規(guī)范企業(yè)管理,，實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大,，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效,、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

新的一年,，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,，只要我們堅(jiān)持在x總的正確領(lǐng)導(dǎo),、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提過全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇五

今天xx集團(tuán)公司隆重召開xx年工作會(huì)議,，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司xx年工作,，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，研究部署今年各項(xiàng)工作任務(wù),，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì),、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信念,、規(guī)范經(jīng)營(yíng),、求實(shí)創(chuàng)新、開拓進(jìn)取,，為全面推進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定快速發(fā)展而努力奮斗,。

下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告,，請(qǐng)審議,。

xx年，是壓力與動(dòng)力同在,、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^去的一年,，xx集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥善應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境,，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略,，在電力體制改革逐步向縱深發(fā)展、工作頭緒多,、任務(wù)相當(dāng)繁重的特殊情況下,，通過曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了一定成績(jī),。

全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬元完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%,。需要說明xx礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì),。xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟,，建房工程未啟動(dòng)無法完成下達(dá)指標(biāo)萬元。耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬元,。綜合上述客觀因素,，集團(tuán)公司xx年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成。全年在人員工資增幅達(dá)萬元的情況下,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元,，完成下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)萬元的%。并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利,?？傊畑x年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

突出主營(yíng)業(yè)務(wù),、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道,，印制完成客戶服務(wù)宣傳手冊(cè)，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),、建立信息平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)信息資源來源廣泛化和資源共享,。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中出現(xiàn)的溝通不及時(shí),、匯報(bào)不到位等問題,，多方協(xié)調(diào)，積極想辦法,，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系,，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽,、工程設(shè)計(jì)施工,、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類客戶工程項(xiàng)目項(xiàng),，實(shí)現(xiàn)工程收入萬元,。

我們抓好客戶工程的成功經(jīng)驗(yàn)歸結(jié)起來,，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶,，是我們賴以生存和發(fā)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采用先進(jìn)技術(shù)和管理方法,，加強(qiáng)工程組織管理,，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程,、樣板工程。象用戶中心夜深人靜,、風(fēng)雨兼程巡查排除臥龍寺油庫專線故障,，忙乎了一個(gè)通宵，“五一”,、“國(guó)慶”,，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程,，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高,，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶。他們努力開拓外部市場(chǎng),，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽,，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬余元,，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資,，自己負(fù)責(zé)施工、管理,、維護(hù)的寶雞市區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程,。建安公司積極參與社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠,、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和“七一七”地質(zhì)總隊(duì)住宅樓,、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中,。尤其是他們的“施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法”在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣,。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷和售后服務(wù)上狠下功夫,，提高回頭率,、鞏固周邊市場(chǎng)。并注意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗,、降低成本工作,。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程“回頭望”的有利時(shí)機(jī)，開足馬力連軸轉(zhuǎn),，銷售額增加,，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀。電力開關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,，把銷售力量重點(diǎn)投入到中小客戶上,。斯通公司加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，采取靈活多樣的銷售方式方法效果明顯,，如自主銷售,、代理銷售、貼牌銷售等營(yíng)銷手段齊頭并用,。魯瑞xx公司的“增鐵減銅”優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能,，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無形中增加了利潤(rùn),。

為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純凈水廠的改,、擴(kuò)建工程,。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告,。為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模,，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理,，于xx年月開始試運(yùn)行,。xx房地產(chǎn)公司對(duì)xx大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)xx綜合大廈高層建筑以及配合東開發(fā)區(qū)征地建房做了深入的調(diào)研論證,。

⒈,、檢查督促分子公司履行委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn),，在認(rèn)真測(cè)算的基礎(chǔ)上,，廣泛征求意見，剔除水份,、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，簽訂新年度委托經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建造師申報(bào),。為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理,，自身準(zhǔn)確定位，明確發(fā)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃,。加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開關(guān)廠,、天合公司,、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好準(zhǔn)備,。

⒉,、按照xxxxxxx安排扎實(shí)開展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署,、明確任務(wù),、責(zé)任到人、各司其職,，既嚴(yán)格分工又密切合作,。對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及所有者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過清查基本摸清了公司資產(chǎn)“家底”,。

⒊、認(rèn)真開展審計(jì)整改,。根據(jù)xx年月國(guó)家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局xx年財(cái)務(wù)收支延伸審計(jì)中,，指出集團(tuán)公司存在的問題積極進(jìn)行整改。按照政策規(guī)定,、充分利用有利條件,，主動(dòng)做好xx年度稅務(wù)稽查配合工作，最大程度維護(hù)公司利益,。配合審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)鳳縣溫江寺鉛鋅選礦廠（含xx礦業(yè)公司）資產(chǎn),、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)情況專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查,。

⒋,、針對(duì)魯瑞xx電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng)，指導(dǎo)配合順利實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交,。抄表公司組建后,，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，積極拓展業(yè)務(wù),，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào),，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問題和工資獎(jiǎng)金的開支渠道，并逐月專程到抄表公司代發(fā)人員工資,。

⒌,、對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定,，每月由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),、申報(bào)、核對(duì),、交納,。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。

⒍,、全力做好公司投資收益回收工作,，全年共回收資金萬元，收繳年度承包利潤(rùn)萬元,，為集團(tuán)公司開展正常經(jīng)營(yíng)管理工作提供了有力的資金保障,。

加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深發(fā)展的要求,，是一項(xiàng)政策性強(qiáng),、工作頭緒多、錯(cuò)綜復(fù)雜,、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程,。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確職責(zé),、印制下發(fā)文件,、作出部署安排,，并決定把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理擔(dān)任辦公室主任,，我們高度重視,，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì),，研究制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施,，從兩個(gè)層面著手展開工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料,、明細(xì)投資股金管理,、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表,，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除,，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)情況,。抓住時(shí)機(jī)開展公司債權(quán)清理,，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和xx年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ),。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)“家底”，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量,，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查,，通過清查如實(shí)掌握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況,。

集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制,、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行情況以及財(cái)務(wù)狀況,、經(jīng)營(yíng)狀況詳細(xì)調(diào)查了解,，掌握第一手資料,。鞏固清產(chǎn)核資成果,、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn),，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備采購(gòu),、委托承包工程、咨詢服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易情況,，有無違規(guī)違紀(jì),。清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理,，是否建立健全資產(chǎn)占用,、投資、拆借和擔(dān)保管理制度,，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系,。清查工資管理，規(guī)范工資來源,。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽,、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng),、借鑒兄弟單位的經(jīng)驗(yàn),，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫出了具有實(shí)用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告,。并根據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐,、結(jié)合調(diào)研情況,，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《資金管理辦法》等規(guī)章制度,，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處,。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的具體操作方案也正在深入醞釀?dòng)懻摗⒎治稣撟C,。

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng),，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)保護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺,。習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生,，有的企業(yè)還不同程度存在不安全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠,。工作中準(zhǔn)確把握應(yīng)用政策能力不夠,，深入宣傳貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高,。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立,，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來，更談不上集團(tuán)化,、集約化,、規(guī)模化經(jīng)營(yíng),，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有一定差距,，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

四是尚未真正牢固樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),、“訂單第一”的思想觀念,，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身準(zhǔn)確定位,，還是一味依靠主業(yè),、“等、靠,、要”,、得過且過，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無策,、無所適從,，陷入被動(dòng)。

對(duì)以上問題,，我們必須高度重視,，深入分析，認(rèn)真加以研究解決,。

年前不久,，國(guó)網(wǎng)公司,、省公司相繼提出了建設(shè)“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),。毫無疑問,，電力發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響,，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)展,，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。

xx局長(zhǎng)兼xx集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注,、重點(diǎn)研究,、重點(diǎn)推進(jìn)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作,，…要深入分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的具體方案,，細(xì)化措施,、慎重操作。xxxxxxxxx年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理,，推動(dòng)多經(jīng)快速健康發(fā)展,。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和具體體現(xiàn)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司xx年繼續(xù)面臨的事關(guān)生存發(fā)展的深層次重大課題,。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作,，今年將按照董事會(huì)部署安排步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu),、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系,、進(jìn)行資源整合、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,。發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心,、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等,。

當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過程,，市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，原材料價(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè),、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落,、此消彼長(zhǎng)的周期,，一些企業(yè)由于長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，資金資源開始匱乏,、設(shè)備陳舊老化,，有的已危及到安全生產(chǎn),，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫,。從集團(tuán)公司整體來說人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重,，繳納“四金一險(xiǎn)”、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開支相應(yīng)加大,，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比,、開拓市場(chǎng)的視野不夠?qū)挕⑥k法不夠多,，我們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱,，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。

認(rèn)清形勢(shì)的目的,，是為了改造客觀世界,，明確目標(biāo)任務(wù)。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度去認(rèn)識(shí)分析困難因素,，同時(shí)我們還有諸多有利因素,，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無窮的動(dòng)力,。西部大開發(fā),、“一線兩帶”、“一區(qū)七園”發(fā)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇,。經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)勢(shì)必用電需求量巨增這將給我們出擊市場(chǎng),、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來豐富的擴(kuò)展空間。我們有董事會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，有xxxxxxx全體職工的強(qiáng)有力支持,，有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí),、能打硬仗,、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因此,，我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ),。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的,，只有發(fā)展才是硬道理,，元月日董事會(huì)已為我們指明了方向，構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的發(fā)展藍(lán)圖,，董事會(huì)強(qiáng)調(diào)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)必須略高于去年計(jì)劃指標(biāo)區(qū)分內(nèi)外部市場(chǎng)分解下達(dá),。集團(tuán)公司要自身準(zhǔn)確定位，把工作重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì),，突出主營(yíng)業(yè)務(wù),，突出抓好客戶工程項(xiàng)目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā),，突出抓好小水電開發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量,、保證工期,、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,，奮勇拼搏,、努力拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,，提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，塑造企業(yè)良好形象，精心打造xx品牌,。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇六

xx年我部完成了以下工作：

1.規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊(cè),，做為我們對(duì)客交流的語言指南，同時(shí),，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對(duì)客交流上有了顯著提高,。但到了后期,，很多員工對(duì)此有所松懈，對(duì)自身要求不嚴(yán),，有回來原來的跡象,，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅(jiān)持,，貴在溫故而知新,，我部將對(duì)此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度,。

2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》,。酒店的主營(yíng)收入來自客房,，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管抽查，做到層層把關(guān),，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在xx年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。

3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳,、總機(jī),、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息,、旅游資訊,、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力,，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力,。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，要求各崗位廣泛搜集資料,，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面,，以便更好的為客人提供服務(wù),。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步,，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣,、投訴事件，今年無一起,。

4.開展技術(shù)大練兵,，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,，管家部從今年8月起利用淡季,，對(duì)樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對(duì)員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定,。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范,、不科學(xué)，針對(duì)存在的問題,，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議,，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。通過考核，取得了一定的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

5.建立“免查房制度”,，充分發(fā)揮員工骨干力量,，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對(duì)客房工作加深認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)員工的責(zé)任心,，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》,，讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行自查自糾,，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作,，充分體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值和酒店對(duì)他們的信任,，使員工對(duì)工作更有熱情。到目前為止,，4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤,。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量,，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上,，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

6.開展各種“興趣班”,，豐富員工的業(yè)余生活,，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年,，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展,，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán),，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我,，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題,。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生,，辦起了“外語興趣班”,，給我們的員工進(jìn)行日常（英語,、日語）用語的培訓(xùn),；考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生,，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”,，還開辦了“美術(shù)班”，此舉,，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值,，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面,，豐富了員工的業(yè)余生活,。

7.開源節(jié)流，降本增效,，從點(diǎn)滴做起,。客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門,，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起,，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中,，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站,。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌,；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制,，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo),，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額,，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%,，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人,。

8.堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍,。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元,，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,、自覺性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,，避免干好干壞一個(gè)樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨,。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開始實(shí)施,。通過評(píng)優(yōu),，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地,，不再默守成規(guī),，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布,，讓各班組領(lǐng)班,、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過一個(gè)月的運(yùn)行,，取到了預(yù)期的效果,。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇七

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé),。對(duì)待每一位賓客都笑臉相迎,，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門,，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作,。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導(dǎo)的指示,，團(tuán)結(jié)同事,，禮貌待人，服從分配,，盡心盡力地做好了自己的本職工作,。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中,，為賓館創(chuàng)造價(jià)值,。

本區(qū)域?yàn)?—9/f,，總房量86間,，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平,，客戶投訴率2%,，順利接待了中青國(guó)旅等大型團(tuán)隊(duì)及vip接待

1、員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn),，住人房間清潔培訓(xùn),，成本控制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠,，造成系列事情的發(fā)生

2,、區(qū)域成本控制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大,，沒有進(jìn)行成本意識(shí)相關(guān)培訓(xùn),，備貨頻率高，增加了工作量,，今后會(huì)加強(qiáng)

3,、區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流動(dòng)性較大,，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后,，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高,。今后會(huì)加強(qiáng)

4,、物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng),，門面油漆刮傷等管理不夠深入

在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處,，好的就讓它更好,，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始,。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇八

我們xx區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)調(diào)查小組由xxx組成,。x月x日，我們接到協(xié)會(huì)“授漁計(jì)劃”走進(jìn)敬老院“益行夕陽”活動(dòng)的安排,，在xx市xx集團(tuán)4s店的大力支持下,，集中x月xx日和xx日兩天時(shí)間，對(duì)xx區(qū)x個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了調(diào)查,，現(xiàn)已全部調(diào)查完畢,，報(bào)告如下：

xx區(qū)有正式注冊(cè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)x個(gè)，注冊(cè)床位數(shù)xxx,，實(shí)際入住xxx人,，入住率達(dá)xx%，最大入住老人年齡xxx歲,，最高收費(fèi)(單間全護(hù)理)xxx元,，最低收費(fèi)xxx元，共有護(hù)工xx人,，廚師(包括廚房工作人員)xx人,。這x所養(yǎng)老機(jī)構(gòu)全部通過該區(qū)民政局考核驗(yàn)收合格，衛(wèi)生條件達(dá)標(biāo),，正式注冊(cè),，證照齊全。但是,，這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，由于居住、設(shè)備和環(huán)境條件不同,，存在較大的差異,。最大的注冊(cè)床位達(dá)xxx個(gè)，最小的才xx個(gè);最高入住率達(dá)xx%,，最低只有xx%,。這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人的素質(zhì)也是參差不齊，有的曾經(jīng)是醫(yī)務(wù)人員,，自身就有護(hù)理保健知識(shí),，如溫馨家園養(yǎng)老公寓;有的曾經(jīng)是廚師，具有一定的食品烹調(diào)技能,，后來轉(zhuǎn)行到養(yǎng)老行業(yè),，如安樂居養(yǎng)老院。在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同,，其經(jīng)營(yíng)方式也有較大的差異,，有的是公建民營(yíng)，如龍華老年康復(fù)頤養(yǎng)園,，由xx市二運(yùn)公司投資,，個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)，規(guī)模較大,，設(shè)備較好,，管理規(guī)范;有的是家庭作坊式，全家甚至親戚朋友齊上陣,，設(shè)備和環(huán)境還存在一定差距,。

在這x家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，無論經(jīng)營(yíng)方式如何,，其負(fù)責(zé)人都有一顆敬老愛老之心,，他們都說：雖然盈利不多，但是敬老養(yǎng)老是義不容辭的責(zé)任,，自己也有老的時(shí)候,，現(xiàn)在社會(huì)正向老齡化發(fā)展，國(guó)家和社會(huì)對(duì)養(yǎng)老問題越來越重視,，我們更應(yīng)該盡到自己的責(zé)任,，為入住的老人服好務(wù),，減少痛苦,，愉快的度過晚年生活。

在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中,，各種的社會(huì)組織都與他們建立起不同程度的幫扶關(guān)系,，有的學(xué)校在這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立道德教育基地，定期組織學(xué)生到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)幫助打掃衛(wèi)生,、表演小節(jié)目等公益活動(dòng),，如xx市第xx中學(xué)在溫馨家園養(yǎng)老公寓建立了“踐行雷鋒精神校外活動(dòng)基地”;還有些自發(fā)的公益團(tuán)體和個(gè)人到這些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展各種幫扶活動(dòng)，如xx社區(qū)老年公寓反映,，住在“商業(yè)大院”的一名退休干部,，共產(chǎn)黨員，經(jīng)常到他們那里免費(fèi)為老人理發(fā),，請(qǐng)吃不到,，送禮不要，精神可嘉,。

在此次調(diào)查過程中,，也了解到一些存在的問題和需求：

1.資金短缺，政府補(bǔ)貼至今沒有兌現(xiàn);星光老年之家希望得到投資xx萬元,，幫助其翻修住房,，利益可以分成,。

2.有線電視數(shù)字化改造，加重養(yǎng)老院負(fù)擔(dān);數(shù)字化改造,，使得原來一條線路可以帶多臺(tái)電視機(jī),，變?yōu)橐慌_(tái)機(jī)頂盒只能帶一臺(tái)電視機(jī)，收視費(fèi)大幅度提高,，使得養(yǎng)老機(jī)構(gòu)難以承受,，大多數(shù)養(yǎng)老院都沒有采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)公司的機(jī)頂盒，有的采取自行購(gòu)買衛(wèi)星電視接收設(shè)備,，有的采用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒,，有的干脆不接受改造，電視節(jié)目只能收到5,、6個(gè)臺(tái),，使得入住老人生活更加單調(diào);

3.燃?xì)夤緦?shí)行階梯價(jià)格，加重養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)

4.供電線路有待改造,。有多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)反映,，供電線路經(jīng)常發(fā)生故障，直接影響到正常工作,。

5.有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要廚師指導(dǎo),，以便提高廚藝。例如,，xx老年康復(fù)頤養(yǎng)園,，提出歡迎面案廚師指導(dǎo)。

6.需要為老人提供心理撫慰,，可以邊聊天,，邊幫助老人理發(fā)、剪指甲等,。

根據(jù)目前各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀和協(xié)會(huì)的性質(zhì),，我們不可能為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常的服務(wù)，只能在節(jié)假日為他們提供一定的公益活動(dòng),。所以,，我們建議：

1.根據(jù)中國(guó)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)開展“鄰里守望”活動(dòng)的倡議，按照就近的原則與各個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立聯(lián)絡(luò)員制度,。首先成立敬老部,，建立xx市志愿者協(xié)會(huì)敬老群，根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)布情況,，設(shè)立片長(zhǎng),，一位片長(zhǎng)負(fù)責(zé)幾個(gè)聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員必須堅(jiān)持每個(gè)星期至少到所負(fù)責(zé)的`養(yǎng)老機(jī)構(gòu)探望一次,，了解情況,，提供力所能及的幫助,，并及時(shí)在群里發(fā)布情況。需要集中力量的,，可以在群里發(fā)布,，有群管理和片長(zhǎng)負(fù)責(zé)招募更多志愿者，突擊為應(yīng)急需要的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供應(yīng)急服務(wù),。

2.積極響應(yīng)xx省民政廳建立的“12349”公益熱線,，搞好“居家養(yǎng)老”工作，號(hào)召協(xié)會(huì)有能力的會(huì)員組建專業(yè)服務(wù)隊(duì),，與xx市“12349”熱線建立聯(lián)系,，開展保質(zhì)保量及時(shí)的。號(hào)召自由職業(yè)的會(huì)員積極參加職業(yè)培訓(xùn),，學(xué)會(huì)一技之長(zhǎng),，投身到養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中去。

3.與其他公益組織建立廣泛的聯(lián)系,，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在的實(shí)際困難,，及時(shí)向相應(yīng)的專業(yè)公益團(tuán)隊(duì)反映情況，請(qǐng)求支援,，幫助解決,。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇九

也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,，務(wù)必要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,，作為該準(zhǔn)備的務(wù)必提前做好.如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好,，處于一種隨時(shí)能夠?yàn)樗麄兎?wù)的狀態(tài),，而不會(huì)手忙腳亂.

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,，往往越有錢的人,，對(duì)穿戴方面都個(gè)性隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?；而衣服根本不能代表?cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個(gè)客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過程中，要求每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，它就應(yīng)是不受時(shí)光,、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞.

4、精通要求員工對(duì)自我所從事工作的每個(gè)方面都要精通,，并盡可能地做到完美.

員工應(yīng)熟悉自我的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,，提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”,，要想使自我精通業(yè)務(wù),，務(wù)必上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,，揣摸客人心理,，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)帶給服務(wù),，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí).

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn),，為客人營(yíng)造“家”的感覺,，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣.

當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并透過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象.此刻的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),，個(gè)性ktv業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們務(wù)必運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使ktv立于不敗之地！

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇十

伴隨著振奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷勝利的喜悅和奮進(jìn)的豪情,，迎來了新世紀(jì)的又一個(gè)新年,。我謹(jǐn)代表ktv娛樂場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問候和祝福!

剛剛過去的一年，是我們-x大ktv娛樂場(chǎng)所發(fā)展史上極重要的一年,，是承上啟下,、繼往開來的一年，也是我們ktv娛樂場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步,，按四星級(jí)ktv娛樂場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),，以五星級(jí)的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四星級(jí)ktv娛樂場(chǎng)所;第三步,，從管理中要效益，立足,，向外輻射,，推出-x品牌。

在過去的一年,，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬計(jì)劃，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的精神,，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxktv娛樂場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新,，敢為人先,，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩,，與日爭(zhēng)輝!在奔馬計(jì)劃年中,，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確,、工作扎實(shí),，以“平等、競(jìng)爭(zhēng),、學(xué)習(xí),、進(jìn)缺、頑強(qiáng)拼搏,、永不言敗的精神，勇于創(chuàng)新,，積極開拓進(jìn)取,，在計(jì)劃年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、在ktv娛樂場(chǎng)所全體員工的共同努力下,，我們ktv娛樂場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,，實(shí)現(xiàn)ktv娛樂場(chǎng)所和員工的雙贏,。

第二、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中,，改善了員工的工作和生活環(huán)境,，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三,、在9月份,，ktv娛樂場(chǎng)所舉行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái),、蒙眼鋪床,，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)單的層面記憶走進(jìn)了用心、用情的科學(xué)記憶中來,，充分展示了我們-x大ktv娛樂場(chǎng)所員工技能和技藝的高超,，在全國(guó)是首創(chuàng)，從而為創(chuàng)造-x品牌打下了基礎(chǔ);

第四,、在11月份,，ktv娛樂場(chǎng)所成功地與xxktv娛樂場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì)，對(duì)金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

第五,、12月份,，ktv娛樂場(chǎng)所在浙江寧波如開的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)。說明自從ktv娛樂場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來,，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其個(gè)性化服務(wù)理念推動(dòng)了ktv娛樂場(chǎng)所的發(fā)展;

第六,、ktv娛樂場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為-xx年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過大量的準(zhǔn)備工作,，ktv娛樂場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版,，這是我們開業(yè)三年來工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是全體員工智慧的結(jié)晶;

第八,、經(jīng)過在奔鼠年的一系列培訓(xùn),，ktv娛樂場(chǎng)所員工得到很好的發(fā)展，一批專業(yè)知識(shí)過硬,、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工脫穎而出,。

以上優(yōu)異成績(jī)的取得來之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的,，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水,?；仡欓_業(yè)的三年，我們走過的路很不平坦,，從開業(yè)初的“不落的太陽工程”到“計(jì)劃”和“奔馬計(jì)劃”,，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到第二年的起步走和奔鼠年的大發(fā)展，我們一步一個(gè)腳印,，一年上一個(gè)新臺(tái)階,。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工,。今天我們向其中的45名優(yōu)秀員工,。但是我們不會(huì)忘記其他默默無聞地奮斗在各個(gè)工作崗位上的-x人，正因?yàn)橛辛四銈儯?x才有今天的好成績(jī);正因?yàn)橛辛四銈儯?x這株幼苗才能有今日的茁壯成長(zhǎng)!

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇十一

在酒店工作的每一個(gè)員工都要直接面對(duì)客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了酒店的服務(wù)水平和治理水平,。收銀臺(tái)是這家酒店的核心部分。我知道我的責(zé)任很大,，我的疏忽會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)損失,。因此，在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一項(xiàng)工作,，并積極向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的專業(yè)水平,。只有這樣,，我們才能在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上取得進(jìn)一步的進(jìn)步，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外,。

有句話說的很好！淘汰不是因?yàn)槟悴环Q職,，而是因?yàn)槟阍诤踝约旱墓ぷ?。是的，不是你不勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作,，所以做不好。誠(chéng)然,，每個(gè)人都不滿足于自己的現(xiàn)狀,，但為什么這些卑微的工作有的能成功，有的卻一天不如一天,，最后的結(jié)果就是被淘汰,。很簡(jiǎn)單,，就是他們對(duì)工作的態(tài)度不同,。

在與客人交流的過程中,，我們應(yīng)該注意禮儀和禮貌。與客人交談時(shí)低頭凝視是不禮貌的,。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸,。傾聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言,，不斷點(diǎn)頭表示對(duì)客人的尊重,。在客人面前微笑，尤其是客人批評(píng)我們的時(shí)候,，一定要保持微笑,。客人再怎么生氣,，我們的笑臉也會(huì)“滅火”,，很多問題也就迎刃而解了。只要我們保持微笑,，我們就會(huì)得到意想不到的結(jié)果,。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從小事做起,，才能讓我們的工作做得更好。

酒店就像一個(gè)大家庭,，工作中難免會(huì)發(fā)生一些不愉快的事情,。所以在日常工作生活中，我總是注意自己的言行,，主動(dòng)與同事打交道,，尊重別人，贏得對(duì)自己的尊重,。家和一切都是繁榮的,，只有這樣我們的酒店才能取得巨大的進(jìn)步。

在這幾天里,，我成長(zhǎng)了很多,，學(xué)到了很多，但我也深刻的認(rèn)識(shí)到和體會(huì)到了不足,。

1,、服務(wù)缺乏靈活性和主動(dòng)性，不敢大膽去做,，怕出錯(cuò),。

2,、遇到突發(fā)事件時(shí)，他們?nèi)狈α己玫男睦硭刭|(zhì),，無法冷靜處理事情,。

新的一年即將開始。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我會(huì)腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做事。積極配合領(lǐng)班,、主管,、領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力提高自身綜合素質(zhì),，提高服務(wù)質(zhì)量,，糾正那些不足，在集團(tuán)的優(yōu)秀平臺(tái)上爭(zhēng)取更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。

餐飲服務(wù)員年終總結(jié) 酒店客房服務(wù)員年終總結(jié)篇十二

xx年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵(lì)下,，使我克服了種種困難,，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。全年持續(xù)全勤上班,，無請(qǐng)假、遲到,、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高,，無客人投訴狀況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，做到禮讓三分,，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,。

1、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致,、周到的工作作風(fēng),，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少,，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭(zhēng)吵少了,，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語,。使我對(duì)工作更加充滿信心,。對(duì)于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼,、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一齊抬,，原先不注意的墻角,、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈,，讓臟物無處可逃,。

2、虛心學(xué)習(xí),，不懂就問,。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí),，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣,。就這樣在不知不僅僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌,，在客人之中迎得了好評(píng),，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊,。

3、服從安排,，任勞任怨,。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼,，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,，不打折扣，保質(zhì)保量,。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參加了前臺(tái)接待的工作,，開始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下,，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí),、多方請(qǐng)教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂,，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工,。

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工,。在新的一年里,，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng),，嚴(yán)格約束自己,，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起,，高起點(diǎn)、高要求,，讓每一個(gè)客人都滿意,，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個(gè)舒適、安寧,、溫馨的家,。xx客房服務(wù)員工作總結(jié)

此刻信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存,，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平,，以提高酒店自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中,，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。