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2023年基層工作服務(wù)工作總結(jié)(7篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-31 05:29:56
2023年基層工作服務(wù)工作總結(jié)(7篇)
時(shí)間:2022-12-31 05:29:56     小編:zdfb

總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,,希望對(duì)大家有所幫助。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇一

也就是說,,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,,必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),,而不會(huì)手忙腳亂。

在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過程中,,要求每一位員工對(duì)待客人,,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間,、地點(diǎn)和情緒等因素影響,,也不受條件限制。微笑是最生動(dòng),、最簡(jiǎn)潔,、最直接的歡迎詞。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),,甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,,對(duì)穿戴方面都特別隨便,,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,,而忽略細(xì)微服務(wù),,要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi),。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

熱情好客是中華民族的美德、當(dāng)客人離開時(shí),,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,,以給客人留下深刻的印象?,F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),,特別餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),,形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),,以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,,揣摸客人心理,,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí),。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),,為客人營(yíng)造“家”的感覺,讓客人覺得來餐廳吃飯就像回到家里一樣,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇二

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,,為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試,我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試,。在招聘會(huì)上,,在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,有人叫著了我,,回頭看是兩位漂亮的姐姐,,是一家酒吧在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里,,服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),,一直沒有意向做這樣的工作,。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我,她說,,這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,,但是可以和很多人接觸,你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生,,可以快速的鍛煉你多方面的能力,,于是決定去試試。

經(jīng)??匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為,,確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好,,裝修不艷俗,,工作人員打扮干凈得體,地面衛(wèi)生干凈,,桌面干凈,,餐具擺放規(guī)范整齊,客人看起來都是有素質(zhì)的人,。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬(wàn)事開頭難!第一天,在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜,,也叫走菜。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天,。之后,我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤,,上面能放幾盤菜就放幾盤菜,我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,,讓人覺得手和腿都不是自己的,同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,,并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天,因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,,所以對(duì)我來說最難的是,,我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過,因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名,,我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的,,再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天,,第二天照樣去上班,,經(jīng)理特別來慰問了我。她說,,我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說,決定了的事就得做下去呀,。她說,,像個(gè)大學(xué)生樣!然后,慢慢的,,我學(xué)習(xí)擺臺(tái),開始學(xué)習(xí)上菜,,感覺是,,越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后,,經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái),。相對(duì)大廳服務(wù),這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái),,桌布、骨碟,、碗,、湯匙、紅酒杯,、白酒杯,,茶盅、筷子,、煙灰缸,、紙碟,口布,,香巾,。在剛開始的時(shí)候,我是不分口布桌布亂叫,,弄得小師傅不知道我到底在問什么,。越做越學(xué)越輕松,到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具,,準(zhǔn)備茶水,,準(zhǔn)備香巾,一件一件有條有理的做下去,,上班時(shí)間也就過去了,。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題,。服務(wù)得注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。慢慢的學(xué),一天改正一點(diǎn),,每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù),,我的體會(huì)是:做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親,音量適中,,在語(yǔ)速上保持勻速,,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊,如“您,、請(qǐng),、抱歉、假如,、可以”等等.并且,,我認(rèn)為,,微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力,,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說,,客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候,,主動(dòng)詢問是否打飯,或者是否考慮面食,,或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,,在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí),、妥帖地送到,。服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上,。

在處理此類事件時(shí),我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,,善于站在客人的立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,,該誠(chéng)懇的道歉,如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,,用幽默得體的語(yǔ)言來道歉能讓客人更容易原諒你,,并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說,,有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了,,我馬上說,,不好意思,并微笑著說,,沒關(guān)系,,黑暗是暫時(shí)的,光明是永遠(yuǎn)的,。一般情況下,,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),,服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,,而是說對(duì)不起。

我認(rèn)為,,向客人推銷,,這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),,主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,,善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,,充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,,并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,,在客人感興趣的情況下,,使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦,,認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,,便能獲得很多寶貴的財(cái)富,這些財(cái)富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,,不僅僅是多結(jié)交一些朋友,帶給我更多的是能力的鍛煉,,語(yǔ)言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇三

回顧過去的半年,過去的半年也許有失落的,、傷心的,,有成功的,、開心的,不過那不重要了,,是過去的了,,我們要努力的是未來,有好多人說我個(gè)性變了,,我相信,。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,,我還是堅(jiān)持挺過,,我的生活,情緒都是一樣照就,,雖說沒有大起大落,,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,,一次次的波折和困難,,有時(shí)候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯(cuò)了,,為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣,,一次次站起來,我在想,,就算沒有我,,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,,我不要做弱者,、懦夫,命運(yùn)就掌握在自己手中,,我相信明天會(huì)更好,、你好,、我好,、大家都會(huì)好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

1,、托盤要領(lǐng),,房間送餐流程。

2,、大,、中、小型宴會(huì)各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解,。

3,、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí),。

5,、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1,、上級(jí)是下級(jí)的模范,,我一直堅(jiān)持以身作則,所以我的班組非常團(tuán)結(jié),。

2,、我對(duì)任何人都一樣,公平,、公正,、公開做事。

3,、以人為本,,人與人的性格多方面的管理方式。

1,、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制,。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1,、人手不足,,忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華,。

2,、由于國(guó)家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,,越來越不會(huì)干活,,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢,、不知道為他人換位思考,,做今天的我真難啊。

3,、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時(shí)解決的問題。

4,、什么叫編制,、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn),、什么叫管理,、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí),、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制,。

1,、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位,。

2,、有時(shí)沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3,、由于后勤部分人員思想過于反常,,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位,。

總之,,新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),,在下半年中繼續(xù)努力工作,,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),,最后祝愿我們酒店生意興隆,、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順,、祝愿各位同事在下半年里續(xù)寫人生新的輝煌!

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇四

回首20_年,,有太多的美好的回憶,通過這一年的學(xué)習(xí),,讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步,,但還是存在不少問題,在處理問題以及工作的方法上也有不足,,但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,,我一定會(huì)擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上,,首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理,我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時(shí)間,,但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,,我的工作可以說是很難入手。20_年,,我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況,在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,,所以感恩我的上司,,謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵(lì)我。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,,那么我和別人比耐心。如果我沒有別人單子多,,那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開展。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,,首先要集中精力去做一個(gè)客戶,,只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,,我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,,也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能,。

今年,我將一如既往地按照公司的要求,,在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,,全面開展20_年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:

1,、對(duì)于老客戶和固定客戶,,要經(jīng)常保持聯(lián)系,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2,、因限購(gòu)令的開始買車需搖號(hào),所以要更加珍惜客戶的資源。

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,開拓視野,豐富知識(shí),,采取多樣化形式的銷售方式,。

今年對(duì)自己有以下要求:

1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo),。

2,、一周一小結(jié),每月一大結(jié),,看看有哪些工作上的失誤,,及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),,一定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶。

5,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),,多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,,與同行們交流,,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通,,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,,多探討,,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),,為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇五

各位同事:

回顧過去的一年,,衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績(jī),,謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水,就沒有新世界花園的今天,,現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績(jī)大家有目共睹,,業(yè)主滿意度持續(xù)提高。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件,沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故,,社區(qū)面貌煥然一新,。

總結(jié)xx年的物業(yè)服務(wù),,我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的,,是要為廣大業(yè)主營(yíng)造一個(gè)平安舒適、文明和諧,、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū),。

我們是一家有強(qiáng)烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個(gè)字:安全,、規(guī)范,、整潔、滿意,。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn),,也是我們努力的方向。

梳理小區(qū)存在的主要問題,,有針對(duì)性開展物業(yè)服務(wù),,狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培養(yǎng),進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù),。我們以專業(yè),、專注的態(tài)度,持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo),,二十年如一日,,全心全意為廣大業(yè)主服務(wù),注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高,。

我們一直認(rèn)為,,只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工,才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

一年來,,錦日物業(yè)確實(shí)擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工,他們愛崗敬業(yè),,不懼風(fēng)雨,,臺(tái)風(fēng)暴雨來襲時(shí),他們逆風(fēng)前行,,消除安全隱患,。不怕困難,無(wú)怨無(wú)悔地堅(jiān)守崗位,,日夜守護(hù)著新世界花園,,積極主動(dòng)為業(yè)主排憂解難,急業(yè)主所急,助人為樂,,拾金不昧,,去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī)、錢包就有15人次,,幫助業(yè)主老人小孩有32人次,,充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。

為了改善新世界花園治安狀況,,我們一直把社區(qū)安全放在首位,,定期召開安全形勢(shì)分析會(huì)議,多措并舉,,構(gòu)建形成群防群治的良好局面,,治安守護(hù)措施得力,全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件,。管理部同事們變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù),,加強(qiáng)巡邏,還安排暗哨日夜蹲守,,及時(shí)消除各種安全隱患,,防患于未然,是他們的無(wú)私奉獻(xiàn),,新世界花園治安狀況才明顯改善,。

去年,及時(shí)發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次,。7月,,嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火,管理員陳善華接到火警,,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),,沖入火海,關(guān)閉燃?xì)忾y,,撲滅廚房大火,。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生,減少業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失,,得到業(yè)主及消防大隊(duì)的肯定,。

小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時(shí)普遍性的社會(huì)問題,我們正在由被動(dòng)處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供服務(wù),,關(guān)注車主需求,,緩解停車難困局。每天早晚上下班高峰時(shí)間段,,針對(duì)經(jīng)常堵車路段,,專門安排保安員值守,,協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行,確保業(yè)主進(jìn)出順暢,。在此感謝管理部全體同事們的共同努力,。

新世界萬(wàn)象苑共有79臺(tái)電梯,每天都有電梯故障發(fā)生,,甚至有業(yè)主被困電梯,。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實(shí)每月兩次的維護(hù)保養(yǎng);同時(shí)還組織每月全面巡檢電梯,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,,去年電梯故障率明顯下降,,讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行,。

面對(duì)小區(qū)爆水管,、停電等突發(fā)性緊急事件,我們從來沒有猶豫和退縮,,而是大家一起迎難而上,,自覺加班加點(diǎn),想方設(shè)法,,連夜搶修,,及時(shí)搶修,確保盡快供水,、供電等,,保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活。充分展示了物業(yè)員工不怕困難,、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌,,也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值所在。在此感謝客服部,、維修部同事們的共同努力,。

轉(zhuǎn)變清潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路,,營(yíng)造干凈整潔的居家生活環(huán)境,。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶,在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類,。修剪高大喬木,,清理枯枝和芒果,及時(shí)消除安全隱患,。每天分類清運(yùn)各類垃圾10余噸,,保證小區(qū)干凈整潔。現(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,,整體面貌煥然一新,,呈現(xiàn)文明,、舒適、幸福的居住生活氛圍,。在此感謝清潔,、綠化同事們的辛勤勞動(dòng)。

針對(duì)小區(qū)各種矛盾多,、投訴多,,對(duì)物業(yè)服務(wù)意見多。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾,,提高業(yè)主滿意度,。

1、針對(duì)業(yè)主投訴報(bào)修的事項(xiàng),,快速反應(yīng),,及時(shí)為業(yè)主解決實(shí)際困難和問題;

2、全年召開多場(chǎng)業(yè)主座談會(huì),,廣泛認(rèn)真聆聽業(yè)主的意見和建議;

3,、上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;

4,、加強(qiáng)物業(yè)宣傳,,介紹日常物業(yè)管理服務(wù),讓業(yè)主了解物業(yè),,認(rèn)識(shí)物業(yè),,增加物業(yè)服務(wù)透明度;

5、急業(yè)主所急,,為業(yè)主排憂解難,,助人為樂,拾金不昧,,好人好事不斷涌現(xiàn);

6,、重視社區(qū)文化建設(shè),豐富業(yè)主業(yè)余文化生活,。

可以這樣說,,物業(yè)服務(wù),細(xì)節(jié)制勝,。大部分員工正在將全心全意為業(yè)主服務(wù),、助人為樂等服務(wù)理念,融入到日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),,聚焦業(yè)主的真正感受所在,,用心做好每一件小事,用心服務(wù)好每一位業(yè)主,。希望全體員工以他們?yōu)榘駱?、向他們學(xué)習(xí),,向他們看齊,為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力,。

業(yè)主對(duì)美好生活的向往,,就是我們努力的方向。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多,,還有很多方面工作沒有做到位,,還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高。

物業(yè)每天都要處理大量的報(bào)修,、投訴,、治安、停車,、保潔,、綠化等一件件瑣碎事情,看似無(wú)關(guān)緊要,,可對(duì)業(yè)主來說,,那就是大事,。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,我們要充分地認(rèn)識(shí)到,細(xì)節(jié)決定成敗,,把一件件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,,把一件件平凡的事做好就是不平凡。

xx年,,我們的服務(wù)思路是:弘揚(yáng)工匠精神,,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù),將xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】,,重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高,,以安全、規(guī)范,、整潔,、滿意為服務(wù)目標(biāo),主動(dòng)服務(wù),,全面提xx新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,。

我們既選擇遠(yuǎn)行,當(dāng)風(fēng)雨兼程,。

展望新的一年,,希望大家共同努力,繼續(xù)弘揚(yáng)工匠精神,,追求卓越,,用心服務(wù),,致力于新世界社區(qū)明天更美好。

祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬(wàn)事如意!

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇六

20**年是金寶港開局之年,,做好20**年售后服務(wù)工作,,對(duì)維護(hù)市場(chǎng)份額、增加銷售業(yè)績(jī)有著至關(guān)重要的意義,,做好20**年售后服務(wù)工作,,對(duì)于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此,,我要調(diào)整好工作思路,、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),充分認(rèn)識(shí)并做好今年售后服務(wù)工作,。

a,、mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838,故障率也是的,,主要是軟件不穩(wěn)定,,升級(jí)最新固件基本解決,電池倉(cāng)不良也比較嚴(yán)重,。v10死機(jī)故障升級(jí)固件也以基本解決,。757軟件硬件有bug,已經(jīng)停產(chǎn),,但是無(wú)法得到官方的確認(rèn),,多次返修情況嚴(yán)重。737i及737按鍵不良,,耳機(jī)插孔不良情況是主要不良原因,。耳機(jī)插孔可簡(jiǎn)單焊接修復(fù),按鍵不良需要反廠,,容易造成客戶不滿,。909908系列l(wèi)ed屏質(zhì)量不良比較多,屏幕亮度不均勻,。并且麥克接地不良,,造成有雜音,手工重新焊接以基本解決,。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)狀況,。910910a920950目前剛上市,910跳歌,,950播放mtv文件影音不同步問題有待進(jìn)一步確認(rèn),。

b意見及建議

838容易電池倉(cāng)蓋子損壞,可以收費(fèi)創(chuàng)收,,但是容易造成客戶不滿和對(duì)藍(lán)魔品牌的忠誠(chéng)度降低,。柜臺(tái)回收mp3時(shí)包裝*機(jī)有破損情況,,希望新年能采取措施,比如樣機(jī)套塑料胞膜,,只放*機(jī)等,。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例,擬定參考:1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題并無(wú)法調(diào)換解決的,,外觀無(wú)磨損情況下原價(jià)退款,。出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。濾布或1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題3次,,外觀無(wú)磨損原價(jià)退款,,出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取。一周內(nèi)更改型號(hào)按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)齊差價(jià),,并加換購(gòu)產(chǎn)品的10%收服務(wù)費(fèi),。

a、不良概況

775針角彎針情況嚴(yán)重,,維修存在收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。暫時(shí)無(wú)比較好的解決方案。

b,、意見及建議

775針角彎針情況嚴(yán)重,,希望外地出貨抽出時(shí)間逐個(gè)檢查,并注明注意事項(xiàng),。同時(shí)銷售通知客戶潛在風(fēng)險(xiǎn),。以免發(fā)生情況后互相推托責(zé)任影響公司銷售信譽(yù)和忠誠(chéng)度。本地銷售提醒客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)并當(dāng)面檢查,,但是態(tài)度一定要和藹,理解萬(wàn)歲,。目前主板主要售后是sata驅(qū)動(dòng)安裝問題,,公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動(dòng)不會(huì)安裝的問題,,請(qǐng)柜臺(tái)銷售人員理智!柜臺(tái)可主動(dòng)外借或者出售創(chuàng)收,,電話技術(shù)支持使用方法,回收問題自己處理,。

沒有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅱ等相關(guān)配件,,造成主板bios不能識(shí)別cpu信息時(shí)無(wú)法給客戶提供更新服務(wù),無(wú)法及時(shí)測(cè)試解決客戶外地主板故障,。沒有詳細(xì)的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法,,造成售后服務(wù)效率低下。

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認(rèn)同,,提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題,,縮短維修時(shí)間,,提高了客戶的忠誠(chéng)度。

過工作我認(rèn)識(shí)到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了,。和一切相關(guān)的人員交流,,不同的交流渠道,獲取消息是不同的,,角度也不同,。和客戶交流,你會(huì)在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題,;和開發(fā)人員交流,,你會(huì)了解開發(fā)人員怎么實(shí)現(xiàn)軟件功能的;和經(jīng)銷商交流你會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售技巧,。技術(shù)和銷售之間是互相促進(jìn)和協(xié)作的關(guān)系,,從來并沒有從屬和依附關(guān)系。

以上,,是我對(duì)20**年的一些設(shè)想和總結(jié),,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。20**年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,,努力學(xué)習(xí),,提高工作、業(yè)務(wù)能力,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇七

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計(jì)劃,,以“服務(wù)好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,,用一種感恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人,。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),,深入到病房中,,了解病人的心理,了解病人的需求,,改善護(hù)患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位?,F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:

便等,,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系,。

院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪,。

雖然取得一定成績(jī),,但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,,個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,,科室管理能力有待進(jìn)一步提高,。

病人方面:

護(hù)理人員方面:

體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理,。

總之,,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,,以醫(yī)院大局為重,,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,,不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,,我們會(huì)越來越好!

xx年12月31日

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

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