總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇一

也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，必須要有事先的準(zhǔn)備,。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好,。如在客人到達(dá)之前,，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制,。微笑是最生動、最簡潔,、最直接的歡迎詞,。

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是因為員工看他們穿戴隨便,，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少,。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù),，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”,。

熱情好客是中華民族的美德,、當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使餐飲立于不敗之地!

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預(yù)測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得來餐廳吃飯就像回到家里一樣。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇二

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,，為了準(zhǔn)備教師招考以及公務(wù)員考試,，我決定找一個工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會上,，在看某公司文員職位招聘的時候,，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家酒吧在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識里,，服務(wù)員是一個辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作,。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我,，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和很多人接觸,，你作為一名未走上社會的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力,，于是決定去試試,。

經(jīng)常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不文明行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體,，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬事開頭難!第一天,，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜,。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天,。之后,，我就真正認(rèn)識了什么叫做“走菜”。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜,，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去,，讓人覺得手和腿都不是自己的,，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天,，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時候看了一下餐廳點菜單,，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。不過,，因為是上菜的服務(wù)員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的,，再告訴上菜的服務(wù)員,。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班,，經(jīng)理特別來慰問了我,。她說，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說,，決定了的事就得做下去呀。她說,，像個大學(xué)生樣!然后,，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺,，開始學(xué)習(xí)上菜,，感覺是，越做越學(xué)越輕松,。

半個月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺,。相對大廳服務(wù),，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺,，桌布,、骨碟、碗,、湯匙,、紅酒杯、白酒杯,，茶盅,、筷子、煙灰缸,、紙碟,，口布，香巾,。在剛開始的時候,，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水,，準(zhǔn)備香巾,，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了,。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位,、主人位,、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等,。慢慢的學(xué),，一天改正一點，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對客人的服務(wù)，我的體會是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，音量適中，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時時掛在嘴邊,，如“您、請,、抱歉,、假如,、可以”等等.并且，我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

在運(yùn)用語言表達(dá)時,，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù),。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時候,，主動詢問是否打飯,，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜,。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時,、妥帖地送到,。服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上,。

在處理此類事件時，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨,，善于站在客人的立場上,，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤,，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時候,，該誠懇的道歉,，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍,。比如說,，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說,，不好意思,，并微笑著說，沒關(guān)系,，黑暗是暫時的,，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)狀況發(fā)生時，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起,。

我認(rèn)為，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要,，善于抓住機(jī)會向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此,，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力,、交際能力,、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇三

回顧過去的半年,，過去的半年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們要努力的是未來,，有好多人說我個性變了，我相信,。我真的很滿意,，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過,，我的生活,，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，就算沒有我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、托盤要領(lǐng),，房間送餐流程,。

2、大,、中,、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解,。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),。

4,、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5,、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作,。

1、上級是下級的模范,，我一直堅持以身作則,，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2,、我對任何人都一樣,，公平、公正,、公開做事,。

3、以人為本,，人與人的性格多方面的管理方式,。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn),。

2,、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3,、傳菜人手的協(xié)調(diào),。

1、人手不足,，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2,、由于國家的興旺,，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活,，越來越被爸爸媽媽寵壞,，只追求金錢、不知道為他人換位思考,，做今天的我真難啊,。

3、為什么招不進(jìn)人的原因,、這是須及時解決的問題,。

4,、什么叫編制、什么叫發(fā)展,、什么叫進(jìn)步,、什么叫改進(jìn)、什么叫管理,、什么叫誰管誰,、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定,。

5,、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

1,、部分員工禮貌禮節(jié),、儀容儀表不到位。

2,、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作,。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,，沒法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,，新目標(biāo),、新挑戰(zhàn)，在下半年中繼續(xù)努力工作,，勤學(xué)習(xí),、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店生意興隆,、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在下半年里續(xù)寫人生新的輝煌!

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇四

回首20_年,，有太多的美好的回憶,，通過這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵下,，我一定會擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時間，但對銷售經(jīng)驗以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。20_年，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況,，在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以感恩我的上司,，謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵我,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比耐心,。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

重點客戶的開展,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心,。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展20_年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因限購令的開始買車需搖號,，所以要更加珍惜客戶的資源,。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式,。

今年對自己有以下要求：

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。

2,、一周一小結(jié),，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯,。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進(jìn)店客戶,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇五

各位同事：

回顧過去的一年，衷心感謝大家為廣大業(yè)主做出不平凡的成績,，謝謝!如果沒有你們每一天的辛勤付出和汗水,，就沒有新世界花園的今天,，現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)成績大家有目共睹，業(yè)主滿意度持續(xù)提高,。全年新世界花園沒有發(fā)生入室盜劫治安案件,，沒有發(fā)生重大火災(zāi)事故，社區(qū)面貌煥然一新,。

總結(jié)xx年的物業(yè)服務(wù),，我們的服務(wù)目標(biāo)是明確的，是要為廣大業(yè)主營造一個平安舒適,、文明和諧、環(huán)境優(yōu)美的幸福社區(qū),。

我們是一家有強(qiáng)烈使命感的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，我們的企業(yè)使命總結(jié)為8個字：安全、規(guī)范,、整潔,、滿意。這是衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，也是我們努力的方向,。

梳理小區(qū)存在的主要問題，有針對性開展物業(yè)服務(wù),，狠抓物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)和培養(yǎng),，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)。我們以專業(yè),、專注的態(tài)度,，持續(xù)改進(jìn)的原則為指導(dǎo)，二十年如一日,，全心全意為廣大業(yè)主服務(wù),，注重服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高。

我們一直認(rèn)為,，只有先培養(yǎng)優(yōu)秀員工,，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一年來,，錦日物業(yè)確實擁現(xiàn)了一大批優(yōu)秀員工,，他們愛崗敬業(yè)，不懼風(fēng)雨,，臺風(fēng)暴雨來襲時,，他們逆風(fēng)前行，消除安全隱患,。不怕困難,，無怨無悔地堅守崗位,，日夜守護(hù)著新世界花園，積極主動為業(yè)主排憂解難,，急業(yè)主所急,，助人為樂，拾金不昧,，去年撿拾業(yè)主丟失的手機(jī),、錢包就有15人次,，幫助業(yè)主老人小孩有32人次，充分體現(xiàn)錦日物業(yè)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)和高尚的道德情操。

為了改善新世界花園治安狀況,，我們一直把社區(qū)安全放在首位，定期召開安全形勢分析會議,，多措并舉,，構(gòu)建形成群防群治的良好局面，治安守護(hù)措施得力,，全年才沒有發(fā)生入室盜劫案件,。管理部同事們變被動為主動服務(wù)，加強(qiáng)巡邏,，還安排暗哨日夜蹲守,，及時消除各種安全隱患，防患于未然,，是他們的無私奉獻(xiàn),，新世界花園治安狀況才明顯改善。

去年,，及時發(fā)現(xiàn)撲滅火警就有19次,。7月，嘉華苑37座業(yè)主家廚房著火,，管理員陳善華接到火警,，立即趕赴現(xiàn)場，沖入火海,，關(guān)閉燃?xì)忾y,，撲滅廚房大火。在起火初期就有效控制了火災(zāi)事故的發(fā)生,，減少業(yè)主財產(chǎn)損失,，得到業(yè)主及消防大隊的肯定。

小區(qū)停車難問題是現(xiàn)時普遍性的社會問題,，我們正在由被動處理問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃犹峁┓?wù),，關(guān)注車主需求，緩解停車難困局,。每天早晚上下班高峰時間段,，針對經(jīng)常堵車路段,，專門安排保安員值守，協(xié)助業(yè)主車輛刷卡通行,，確保業(yè)主進(jìn)出順暢,。在此感謝管理部全體同事們的共同努力。

新世界萬象苑共有79臺電梯,，每天都有電梯故障發(fā)生,，甚至有業(yè)主被困電梯。我們一方面督促電梯維保人員認(rèn)真落實每月兩次的維護(hù)保養(yǎng);同時還組織每月全面巡檢電梯,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，去年電梯故障率明顯下降，讓業(yè)主能乘座安全舒適的電梯出行,。

面對小區(qū)爆水管,、停電等突發(fā)性緊急事件，我們從來沒有猶豫和退縮,，而是大家一起迎難而上，自覺加班加點,，想方設(shè)法,，連夜搶修，及時搶修,，確保盡快供水,、供電等，保障了小區(qū)業(yè)主的正常生活,。充分展示了物業(yè)員工不怕困難,、團(tuán)結(jié)合作的精神風(fēng)貌，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)的價值所在,。在此感謝客服部,、維修部同事們的共同努力。

轉(zhuǎn)變清潔,、園林綠化養(yǎng)護(hù)思路,，營造干凈整潔的居家生活環(huán)境。小區(qū)全部更換為有蓋的分類垃圾桶,，在社區(qū)內(nèi)倡導(dǎo)生活垃圾分類,。修剪高大喬木，清理枯枝和芒果,，及時消除安全隱患,。每天分類清運(yùn)各類垃圾10余噸，保證小區(qū)干凈整潔?，F(xiàn)在小區(qū)公共環(huán)境衛(wèi)生明顯改善,，整體面貌煥然一新,，呈現(xiàn)文明、舒適,、幸福的居住生活氛圍,。在此感謝清潔、綠化同事們的辛勤勞動,。

針對小區(qū)各種矛盾多,、投訴多，對物業(yè)服務(wù)意見多,。我們主要做了如下工作來化解業(yè)主矛盾,，提高業(yè)主滿意度。

1,、針對業(yè)主投訴報修的事項,，快速反應(yīng)，及時為業(yè)主解決實際困難和問題;

2,、全年召開多場業(yè)主座談會,，廣泛認(rèn)真聆聽業(yè)主的意見和建議;

3、上門走訪業(yè)主,，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度及需求和建議;

4,、加強(qiáng)物業(yè)宣傳，介紹日常物業(yè)管理服務(wù),，讓業(yè)主了解物業(yè),，認(rèn)識物業(yè)，增加物業(yè)服務(wù)透明度;

5,、急業(yè)主所急,，為業(yè)主排憂解難，助人為樂,，拾金不昧,，好人好事不斷涌現(xiàn);

6、重視社區(qū)文化建設(shè),，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活,。

可以這樣說，物業(yè)服務(wù),，細(xì)節(jié)制勝,。大部分員工正在將全心全意為業(yè)主服務(wù)、助人為樂等服務(wù)理念,，融入到日常工作的每一個細(xì)節(jié),，聚焦業(yè)主的真正感受所在，用心做好每一件小事,，用心服務(wù)好每一位業(yè)主,。希望全體員工以他們?yōu)榘駱?、向他們學(xué)習(xí)，向他們看齊,，為全面提高新世界物業(yè)服務(wù)品質(zhì)而不懈努力,。

業(yè)主對美好生活的向往，就是我們努力的方向,。所以我們要清醒地看到物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)在存在的問題還很多,，還有很多方面工作沒有做到位，還需要認(rèn)真持續(xù)改善和提高,。

物業(yè)每天都要處理大量的報修,、投訴、治安,、停車,、保潔、綠化等一件件瑣碎事情,，看似無關(guān)緊要,，可對業(yè)主來說，那就是大事,。為了持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，我們要充分地認(rèn)識到，細(xì)節(jié)決定成敗,，把一件件簡單的事做好就是不簡單，把一件件平凡的事做好就是不平凡,。

xx年,，我們的服務(wù)思路是：弘揚(yáng)工匠精神，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù),，將xx年確定為【提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年】,，重點關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)的改善和提高，以安全,、規(guī)范,、整潔、滿意為服務(wù)目標(biāo),，主動服務(wù),，全面提xx新世界物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量。

我們既選擇遠(yuǎn)行,，當(dāng)風(fēng)雨兼程,。

展望新的一年，希望大家共同努力,，繼續(xù)弘揚(yáng)工匠精神,，追求卓越,，用心服務(wù)，致力于新世界社區(qū)明天更美好,。

祝大家新春愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇六

20**年是金寶港開局之年,，做好20**年售后服務(wù)工作，對維護(hù)市場份額,、增加銷售業(yè)績有著至關(guān)重要的意義,，做好20**年售后服務(wù)工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義,。因此,，我要調(diào)整好工作思路、增強(qiáng)責(zé)任意識,，充分認(rèn)識并做好今年售后服務(wù)工作,。

a、mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838,，故障率也是的,，主要是軟件不穩(wěn)定，升級最新固件基本解決,，電池倉不良也比較嚴(yán)重,。v10死機(jī)故障升級固件也以基本解決。757軟件硬件有bug,，已經(jīng)停產(chǎn),，但是無法得到官方的確認(rèn)，多次返修情況嚴(yán)重,。737i及737按鍵不良,，耳機(jī)插孔不良情況是主要不良原因。耳機(jī)插孔可簡單焊接修復(fù),，按鍵不良需要反廠,，容易造成客戶不滿。909908系列l(wèi)ed屏質(zhì)量不良比較多,，屏幕亮度不均勻,。并且麥克接地不良，造成有雜音,，手工重新焊接以基本解決,。后續(xù)進(jìn)貨需要確認(rèn)其改進(jìn)狀況。910910a920950目前剛上市,，910跳歌,，950播放mtv文件影音不同步問題有待進(jìn)一步確認(rèn)。

b意見及建議

838容易電池倉蓋子損壞，可以收費(fèi)創(chuàng)收,，但是容易造成客戶不滿和對藍(lán)魔品牌的忠誠度降低,。柜臺回收mp3時包裝*機(jī)有破損情況，希望新年能采取措施,，比如樣機(jī)套塑料胞膜,，只放*機(jī)等。銷售退貨制定相關(guān)退貨條例,，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題并無法調(diào)換解決的,，外觀無磨損情況下原價退款。出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取,。濾布或1個月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題3次,，外觀無磨損原價退款，出現(xiàn)磨損按原機(jī)器模具費(fèi)收取,。一周內(nèi)更改型號按市場價補(bǔ)齊差價,，并加換購產(chǎn)品的10％收服務(wù)費(fèi)。

a,、不良概況

775針角彎針情況嚴(yán)重,，維修存在收費(fèi)風(fēng)險。暫時無比較好的解決方案,。

b,、意見及建議

775針角彎針情況嚴(yán)重，希望外地出貨抽出時間逐個檢查,，并注明注意事項,。同時銷售通知客戶潛在風(fēng)險。以免發(fā)生情況后互相推托責(zé)任影響公司銷售信譽(yù)和忠誠度,。本地銷售提醒客戶存在的風(fēng)險并當(dāng)面檢查,，但是態(tài)度一定要和藹，理解萬歲,。目前主板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題,，公司可以提供增值服務(wù)!!提供集成安裝光盤,。售后部門沒有義務(wù)和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動不會安裝的問題,，請柜臺銷售人員理智!柜臺可主動外借或者出售創(chuàng)收，電話技術(shù)支持使用方法,，回收問題自己處理,。

沒有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasataⅱ等相關(guān)配件，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶提供更新服務(wù),，無法及時測試解決客戶外地主板故障,。沒有詳細(xì)的相關(guān)售后服務(wù)流程規(guī)定及辦法，造成售后服務(wù)效率低下,。

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認(rèn)同,，提高自己的業(yè)務(wù)能力后能解決部分mp3維修問題,，縮短維修時間，提高了客戶的忠誠度,。

過工作我認(rèn)識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了,。和一切相關(guān)的人員交流，不同的交流渠道,，獲取消息是不同的,，角度也不同。和客戶交流,，你會在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題,；和開發(fā)人員交流，你會了解開發(fā)人員怎么實現(xiàn)軟件功能的,；和經(jīng)銷商交流你會發(fā)現(xiàn)銷售技巧,。技術(shù)和銷售之間是互相促進(jìn)和協(xié)作的關(guān)系，從來并沒有從屬和依附關(guān)系,。

以上,，是我對20**年的一些設(shè)想和總結(jié)，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。20**年,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,，努力學(xué)習(xí)，提高工作,、業(yè)務(wù)能力,。

基層工作服務(wù)工作總結(jié)篇七

xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo),，以提高護(hù)理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,，變被動服務(wù)為主動服務(wù),，深入到病房中，了解病人的心理,，了解病人的需求,，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心,。只要在深入病房時,，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位?，F(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育,，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

院病人聯(lián)系本,，及時進(jìn)行出院病人電話回訪,。

雖然取得一定成績，但還有不足,；如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位,、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),，病房管理不到位等,，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面：

護(hù)理人員方面：

體情況,，難以跟上深層次的個性化護(hù)理,。

總之，科室護(hù)理人員同心同德,，克服困難,，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外塑形象,，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),。我相信,，我們會越來越好,！

xx年12月31日

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)