總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇一

保安是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù),，得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員,、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余，在部門(mén)的部署下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體拳等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持,。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí),，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備,、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，確保住/租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)和安全。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)

1,、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位,。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3,、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān),，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練自己的意志,，增長(zhǎng)自己的才干;并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn),、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo),，不斷追求更大的進(jìn)步,。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，不斷積累,，勇于開(kāi)拓,。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理*底、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力,、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng),，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn),，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

5,、堅(jiān)持“預(yù)防為主,、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn),，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保安全,。 以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作,，客觀自我剖析,，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正,。

1、工作當(dāng)中有松懈,。

2,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),，積累。

x年即將過(guò)去,，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)x年,，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,，作為公司的一份子,，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇二

緊張的20__年即將過(guò)去,，在這年可以說(shuō)是不平凡的一年，是公司穩(wěn)步騰飛的一年,，也是取得一些成績(jī),、是令人鼓舞和欣慰的一年。在這一年中,，隨著旺季的來(lái)臨,，產(chǎn)量出現(xiàn)上升，雖然產(chǎn)量上升相反在質(zhì)量上也就出現(xiàn)了許多問(wèn)題,。那么,，我們現(xiàn)在要做的就是提高產(chǎn)量的同時(shí)也要控制質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能,，作為榆林東方專(zhuān)用車(chē)有限公司的一員,，本著以積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，做好工作,。一年中工作總結(jié)如下：

認(rèn)識(shí)思想

從事車(chē)間技術(shù)員工作以來(lái)，我深知車(chē)間技術(shù)員的工作非常繁雜,、任務(wù)比較重,。作為一員車(chē)間技術(shù)員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)又要兼顧生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是車(chē)間技術(shù)員不可推卸的職責(zé),。首先要熟悉車(chē)間技術(shù)員本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色,。在公司產(chǎn)品的方方面面還缺乏應(yīng)有的了解,，而車(chē)間技術(shù)員工作又涉及整個(gè)工作的方方面面，所以我要有針對(duì)性地加強(qiáng)了對(duì)公司產(chǎn)品的了解認(rèn)識(shí),。

其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。車(chē)間技術(shù)員是全公司上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁,，做好車(chē)間技術(shù)員工作,，對(duì)全公司工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此,，無(wú)論是文書(shū)檔案工作還是內(nèi)勤管理工作,，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng),，認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍;對(duì)職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的,，不做樣子,、不耍滑頭,、不出難題,。第三是注意形象。車(chē)間技術(shù)員也是公司的窗口,，所以無(wú)論是接電話還是迎來(lái)送往,，我要時(shí)刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象,。既然我從事了車(chē)間技術(shù)員這份工作,，就要愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的去認(rèn)真完成我的工作,。

認(rèn)識(shí)本職

車(chē)間技術(shù)員這份工作要求我,。首先要敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作,，即然選擇了這個(gè)職業(yè),，選擇了這個(gè)崗位，就要全力以赴,，盡職盡責(zé)地去完成,。

二是要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍,。車(chē)間技術(shù)員對(duì)我來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)細(xì)致的工作,，它的要求很?chē)?yán)格,，它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致,。要做到技術(shù)的員效率,、圖紙拆分準(zhǔn)確一定要準(zhǔn)確無(wú)誤，否則將給公司帶來(lái)一定的損失,，所以,，必須要認(rèn)真，仔細(xì)無(wú)差錯(cuò),。這就要求我們?cè)谧銎渌ぷ鲿r(shí)也是必須用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作,。要堅(jiān)持正直、謙虛,、樸實(shí)的生活作風(fēng),，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，平等相處，以誠(chéng)待人,，不趨炎附勢(shì),，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo),、同事相處的尺與度的關(guān)系,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，三是責(zé)任心,。

工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是一種責(zé)任。我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成,，去負(fù)責(zé),。所以工作的好壞，也取決于你對(duì)工作的責(zé)任心,。四是工作的高效率,。對(duì)我而言提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)、多總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、問(wèn)題,，在工作中，認(rèn)真做好工作,。服從領(lǐng)導(dǎo)分工,，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事,，只注輕重大小,，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間,，做到自己的最好,，在今后的工作中,，不能耽誤任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

來(lái)到公司的這段時(shí)間里經(jīng)歷了產(chǎn)量旺季時(shí)期，對(duì)自卸車(chē)從概念到整個(gè)流程中的制作,，到把車(chē)交到用戶(hù)手中,。可以說(shuō)是每個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)零部件都有了深入的了解,，拓展了自己的知識(shí)層面。也學(xué)會(huì)了出現(xiàn)問(wèn)題如何分析解決,，從自卸到下料,，我經(jīng)常去車(chē)間實(shí)地學(xué)習(xí)，總結(jié)產(chǎn)品類(lèi)型,、產(chǎn)品特點(diǎn),，力求對(duì)各個(gè)車(chē)型部件分析質(zhì)量的提高。讓工作做的更順利,，效率更高,，更準(zhǔn)確。通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一、車(chē)間技術(shù)員工作繁雜,、任務(wù)比較重,，所以我要分清工作的輕重緩急，將每一項(xiàng)工作都必須記錄在本上,，以防漏掉事情,，方便總結(jié)問(wèn)題。

二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí),、總結(jié)工作的得失經(jīng)驗(yàn),。總之，在工作中,，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

共創(chuàng)輝煌

作為車(chē)間的一名技術(shù)人員，我在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和支持下,，通過(guò)努力工作,，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在過(guò)去的一年中,，我在工作和生活中高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，做了很多工作，一個(gè)人對(duì)自己的工作如果有百分之百的喜歡,，也許不是太可能,，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們?cè)鯓右院玫男膽B(tài)去看待這份工作,，也就是說(shuō),，既然我已經(jīng)選擇了這份工作，我就應(yīng)該義無(wú)反顧的投身其中,，并體現(xiàn)自我的價(jià)值觀,，與同事以及領(lǐng)導(dǎo)互相交流、及時(shí)溝通,、共同學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互通有無(wú),。通過(guò)讀“塑造陽(yáng)光心態(tài)”這本書(shū),，無(wú)論做什么都要把心態(tài)調(diào)整好，以一種樂(lè)觀,、積極向上的態(tài)度,，以公司特有的快樂(lè)服務(wù)為準(zhǔn)則，服務(wù)他人,，打造和諧永駐的氣氛,。才能推進(jìn)發(fā)展，鑄就輝煌,。

努力方向

在工作中,，雖然我不斷加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力使自己在各方面走向熟練,，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法,，并尋找更好解決問(wèn)題的辦法,，繼續(xù)鞏固現(xiàn)有成績(jī)，理清自已的思路,，細(xì)化工作流程,，把工作做的更細(xì)致化，針對(duì)自身的不足加以改進(jìn),，爭(zhēng)取做的更好,。在平時(shí)的工作中，首先做好日常工作,，我與車(chē)間其他技術(shù)員既有分工又有合作,，堅(jiān)持經(jīng)常和其他技術(shù)員進(jìn)行工作交流，充分發(fā)揚(yáng)民主,，杜絕獨(dú)斷專(zhuān)行,，統(tǒng)一思想統(tǒng)一步驟,，從而圓滿(mǎn)完成車(chē)間的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù),。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇三

我校成立了英語(yǔ)教研組，本教研組共有5名教師,，其中專(zhuān)職教師4名,，兼職教師1名，在我們的共同努力下,，本學(xué)期我校的英語(yǔ)取得了一定的進(jìn)步?，F(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，落實(shí)“英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)”的精神

在當(dāng)今信息社會(huì)中,，教育教學(xué)理論不斷推陳出新，如不及時(shí)學(xué)習(xí)就會(huì)處于被動(dòng)的局面,，因而本教研組加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)的力度,。為適應(yīng)英語(yǔ)課程改革的需要，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了“英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)”,，改變了過(guò)去以“教師為中心”的傳統(tǒng)教學(xué)觀念,，樹(shù)立了“面向全體學(xué)生，突出學(xué)生主體,，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展”的新的教育理念,，要穿新鞋走新路，將新課程標(biāo)準(zhǔn)的精神落實(shí)到具體的行動(dòng)之中,，避免教學(xué)的滯后性和盲目性,。

二、加強(qiáng)統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，落實(shí)“教書(shū)育人”的思想

每學(xué)期初,，全體英語(yǔ)教師在一起暢所欲言,，談?wù)剰氖峦庹Z(yǔ)教學(xué)的一些體會(huì)和想法，有個(gè)別教師認(rèn)為教英語(yǔ)班級(jí)多,、人數(shù)多,，至少三個(gè)班，比較吃苦,。作為教研組長(zhǎng),，要認(rèn)真、耐心地做好他們的思想工作,，要善于洞察每位教師的心態(tài),，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，把“關(guān)愛(ài)學(xué)生,，奉獻(xiàn)小學(xué)外語(yǔ)教學(xué)”作為本組的座右銘,，任何時(shí)候都要為學(xué)生著想，一心一意撲在小學(xué)外語(yǔ)教學(xué)上,，把“教書(shū)育人”的思想擺在自己的心坎上,。

三、落實(shí)是落實(shí)課堂教學(xué)常規(guī),，體現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)

為適應(yīng)時(shí)代的需要,，為圓滿(mǎn)完成小學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)目的，達(dá)到的要求,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神和我校的實(shí)際情況,，特制定了我校外語(yǔ)課堂教學(xué)常規(guī)，其宗旨是教師上課時(shí)要精神飽滿(mǎn),，要發(fā)揮好教學(xué)目標(biāo)的作用,，著眼于培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言的能力。通過(guò)創(chuàng)設(shè)合理的教學(xué)情景,，引導(dǎo)學(xué)生在模擬或真實(shí)的交際中理解,、模仿和運(yùn)用語(yǔ)言，要充分運(yùn)用實(shí)物,、圖片,、手勢(shì)、直觀教具和表演手法,，生動(dòng)活潑地進(jìn)行外語(yǔ)教學(xué),，充分體現(xiàn)學(xué)生是課堂的主人，是學(xué)習(xí)的主人,。

四,、加強(qiáng)集體備課，落實(shí)“最優(yōu)化”的教學(xué)設(shè)計(jì)

堅(jiān)持集體備課制度是我校一貫的做法,，我校規(guī)定每周四下午組織集體備課活動(dòng),。為使每一位英語(yǔ)教師都能養(yǎng)成自覺(jué)的行為,，我們從學(xué)校的客觀實(shí)際出發(fā)，著手加強(qiáng)了備課組的改革,，要求同年級(jí)應(yīng)加強(qiáng)集體備課,。備課時(shí)要充分挖掘每一位教師的潛力，充分挖掘教材的內(nèi)涵,，對(duì)教材進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整和重組;要做到“五備三鼓”,，即備課標(biāo)、備教材,、備教法,、備學(xué)法、備練習(xí),，備課中多考慮學(xué)生的實(shí)際情況,，多騰出時(shí)間鼓勵(lì)學(xué)生積極思維、鼓勵(lì)學(xué)生運(yùn)用交際語(yǔ)言,、鼓勵(lì)學(xué)生大膽創(chuàng)新,，盡可能避免課堂上死氣沉沉的氣氛;備課時(shí)，同年級(jí)組成員對(duì)組內(nèi)規(guī)定的課題分散備課,，寫(xiě)出祥案,，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行集體討論，并且要求同年級(jí)的每一位英語(yǔ)教師做到“四個(gè)同一”,，即備同一堂課、備同一個(gè)教案,、上同一堂課,、保持同一個(gè)進(jìn)度，切實(shí)將“最優(yōu)化”的教學(xué)設(shè)計(jì)落實(shí)在課堂上,。

五,、扎實(shí)做好說(shuō)普通話、寫(xiě)規(guī)范字,、寫(xiě)規(guī)范文的工作

雖然我們組的老師都是英語(yǔ)教師,，上課都使用英語(yǔ)，很少使用普通話,，但是,，一學(xué)期以來(lái)，我們英語(yǔ)組的每一位英語(yǔ)教師積極響應(yīng)學(xué)校組織的各項(xiàng)說(shuō)普通話,、寫(xiě)規(guī)范字,、寫(xiě)規(guī)范文的工作的活動(dòng)，包括青年教師演講比賽,、讀書(shū)沙龍活動(dòng)等等,。

六,、課題組

成員保持高度的研究狀態(tài)，使課題研究開(kāi)展到位由我校獨(dú)立承擔(dān)的課題已進(jìn)入正式試驗(yàn)階段,，本教研組確定了子課題,，為切實(shí)搞好該課題的研究，課題組全體成員統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),，哪怕工作再忙,，課題研究不能丟，哪怕困難再大,，也要持之以恒,，努力克服，扎扎實(shí)實(shí)地做好課題研究;每學(xué)期初制訂切實(shí)可行的計(jì)劃,，期末實(shí)事求是地進(jìn)行總結(jié),，圍繞主題，注重過(guò)程的研究,，研究應(yīng)不離學(xué)生,，不離課堂，但也可以向課外拓展要?jiǎng)訂T非課題組成員參與課題研究,，是每一位英語(yǔ)教師都處于研究狀態(tài),，積極撰寫(xiě)教育論文，以課題研究為契機(jī)促進(jìn)課堂教學(xué)的改革,。

七,、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，使教研活動(dòng)開(kāi)展到位

教研組要嚴(yán)格按照期初制訂的教研計(jì)劃,，安排好每位教師的教研活動(dòng)課,。經(jīng)常性地開(kāi)展教研活動(dòng)，有利于形成一種充滿(mǎn)民主和生機(jī)又講究實(shí)效的教研風(fēng)氣;教研組要給每一位英語(yǔ)教師施加壓力,，要求每一位教師每學(xué)期至少開(kāi)一堂公開(kāi)課,、匯報(bào)課或觀摩課;要求新教師要上好一堂公開(kāi)課，老教師要為新教師上好一堂示范課,，以老促新,，以老幫新。通過(guò)民主討論,、深刻分析,、相互比較、相互探討,，使所上課的教學(xué)目標(biāo)更加明確,，教學(xué)內(nèi)容更加翔實(shí)，教學(xué)要求更加淺顯,，教學(xué)方法更加體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容,，教學(xué)效果更加突出,。教研組的這種利用集體力量進(jìn)行教學(xué)研討的方法，使得組內(nèi)每一位英語(yǔ)教師更加自覺(jué)學(xué)習(xí),，相互探討,、鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣更加濃厚，由此帶來(lái)的是每一位教師的綜合素質(zhì)的提高,。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇四

進(jìn)入公司的時(shí)間不是很久,，差不多一年半了吧。這一年半的時(shí)間,，我在董事長(zhǎng)助理的職位上保持極高的使命感和責(zé)任感,。一年當(dāng)中，我積極配合上級(jí)的工作,，把自身的形象樹(shù)立好,，把未來(lái)的方向規(guī)劃好。在工作當(dāng)中,，堅(jiān)守自己的要求和底線,，保持絕對(duì)的堅(jiān)貞和決心。對(duì)待這一份工作,，我用盡了自己所有的力氣,，并且非常圓滿(mǎn)的將它完成了。

一,、態(tài)度上

工作態(tài)度是衡量一個(gè)人責(zé)任心高低的標(biāo)準(zhǔn),。所以這一年雖然我在這個(gè)職位上不是很久，我依舊保持一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)態(tài)度,，并且細(xì)致認(rèn)真的做好每一件事情，董事長(zhǎng)安排的每一項(xiàng)工作我都有很好的進(jìn)行下去,。在態(tài)度上，我一直都堅(jiān)定著,，只有認(rèn)真對(duì)待一件事情,，這個(gè)結(jié)果才是朝著好的方向去發(fā)展的。所以這一年,，我也是憑借著一個(gè)好的態(tài)度拿到了屬于自己的第一項(xiàng)成功。我獲得了董事長(zhǎng)的肯定和表彰,，也得到了大家的認(rèn)可和鼓勵(lì),。

二,、工作上

在這一年的當(dāng)中,，公司處于一個(gè)非常忙碌的階段。因此我作為董事長(zhǎng)助理,，也是非常忙碌的,。每個(gè)月的會(huì)議差不多都是排的很滿(mǎn)，所以平時(shí)對(duì)會(huì)議的安排也是比較擁擠的,。除了做好會(huì)議安排之后,，我也把接待工作完滿(mǎn)的安排好,，執(zhí)行好了,。在這一年中，我積極協(xié)作董事長(zhǎng)處理平時(shí)的事務(wù),，并且在懂事會(huì)議中,，及時(shí)做好筆記和跟進(jìn)。這一年的時(shí)間的確很匆忙,，但是也不妨礙我們馬不停蹄的進(jìn)步,。

三、來(lái)年計(jì)劃

這一年半的基礎(chǔ),，為我的未來(lái)打下了一個(gè)良好的鋪墊,。我想對(duì)于未來(lái)一年，我會(huì)繼續(xù)保持原有的狀態(tài),，并且把那些還不足的地方全部更改過(guò)來(lái),。或許接下來(lái)的一年依舊會(huì)充滿(mǎn)了各種坎坷和磨難,，但是我想我有這樣的能力去克服和改進(jìn),。不管遇到怎樣的挫折，我都會(huì)堅(jiān)持做好董事長(zhǎng)助理的工作,，不負(fù)董事長(zhǎng)對(duì)我的信任,，也不辜負(fù)每一位關(guān)心我的人對(duì)我的包容和照顧。

這一年的工作在忙碌和平淡中逝去了,，它成為了我接下來(lái)的勇氣,，也成為了我在這條道路上的第一塊啟蒙磚。我知道工作這條道路是很遙遠(yuǎn)的,，但是我也不會(huì)放棄對(duì)自己的追求,，把自己的這份對(duì)事業(yè)的熱情和純真永遠(yuǎn)的保持下去。新的一年，保持一個(gè)新的自己,，新的態(tài)度,，去創(chuàng)造一個(gè)新的未來(lái)!

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇五

從20__年至今，我到公司已經(jīng)有五個(gè)年頭了,。時(shí)間很長(zhǎng),，長(zhǎng)的讓我為公司付出了五年的青春，但是我覺(jué)得這五年的青春并沒(méi)有白費(fèi),，付出的很值得,。因?yàn)槲以诠ぷ鞯倪^(guò)程中學(xué)會(huì)了很多很多做人和做事的道理，真的是感覺(jué)受益匪淺,。時(shí)間很短,，短的讓我沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)到更多更好的東西?？傊?，我是非常感激公司給我的這份值得驕傲的工作。就總體的工作感受來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境和工作模式讓我非常滿(mǎn)意,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。第二是同事間的友情關(guān)懷及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。因此,，自從我進(jìn)入公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心,，無(wú)論任何細(xì)小的事情都努力做到最好,。對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工,，我深信這一點(diǎn),，堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功,。

隨著工作地深入,，在工作的過(guò)程中，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問(wèn)題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一種新的磨練歷程?；仡欉@一年我又學(xué)會(huì)了很多，在遇見(jiàn)困難的時(shí)侯,，我學(xué)會(huì)了從容不迫的去面對(duì);在面對(duì)挫折的時(shí)侯,，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)的抬頭;在重復(fù)而又繁瑣的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何溝通和交流;在被銀行工作人員刁難的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去忍辱負(fù)重;以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就把工作做到了最好,。在接下來(lái)的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)。在和同事工作的過(guò)程中,，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念,，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步,，在溝通和交流的過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人,，寬容豁達(dá)。

一年的工作已接近尾聲,，在對(duì)前期工作的考核和總結(jié)基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真對(duì)照，逐步檢查,，客觀的評(píng)價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠(chéng)指導(dǎo)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足,，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),，努力做到克服不足，保持成績(jī),，基本能夠獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將本人今年的主要工作做以下幾方面的總結(jié)：

1、在本年度上半年,，由于按揭部人員缺少,，本人同時(shí)兼顧著中行和建行兩家銀行的給款業(yè)務(wù)，能夠合理有序的安排好客戶(hù)的給款工作,。

2,、在公司和同事整理了工行和中行已受理的客戶(hù)給款資料并上報(bào)。

3,、接受客服部轉(zhuǎn)交的合同并做了客戶(hù)的合同備案工作,。

4、及時(shí)收取客戶(hù)的按揭資料,，并對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題進(jìn)行溝通和解決,。

5、把銀行審批下來(lái)的給款拿回公司和同事做了預(yù)告登記和抵押登記手續(xù),，并做出證和裝檔工作,。

6、把做好的抵押登記證送到銀行，及時(shí)關(guān)注銀行的給款額度做好放款前的相關(guān)手續(xù),，隨時(shí)通知客戶(hù)去銀行放貸,。

7、對(duì)不按時(shí)償還銀行給款的客戶(hù)進(jìn)行催收并交售后部處理,。

8,、本年度建行共辦理給款198戶(hù)，給款金額3475.6萬(wàn)元,。

有人說(shuō)：專(zhuān)業(yè)來(lái)自沉淀,，不積跬步無(wú)以至千里。任何一個(gè)人的知識(shí)與能力的提升都是在項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中不斷積累,、修正和完善的,。團(tuán)隊(duì)在于溝通，只有有效的溝通才有理解,，有理解才有更好的合作,，然后才能建立高效的團(tuán)隊(duì)，取得更好的成績(jī),。最后,，在元旦來(lái)臨之際，請(qǐng)容許我代表我們按揭部的幾位同事,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事在一年工作中的支持和幫助,，在此表示深深的謝意。在新的一年中,，我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持,，再次謝謝大家,，祝大家新年快樂(lè)，合家幸福!

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇六

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的支持幫助下,，以污染減排為重點(diǎn)，以便民行動(dòng)為突破口,，監(jiān)管與服務(wù)并舉,，依法行政與強(qiáng)化治理并重，深入推進(jìn)污染源整治和新建項(xiàng)目環(huán)評(píng)工作,，全力促進(jìn)我轄區(qū)環(huán)境保護(hù)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,，較好地完成了上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)安排的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

一,、今年以來(lái),，在班子和全體成員的共同努力下,，較好地完成了轄區(qū)的各項(xiàng)環(huán)境保護(hù)工作。

二,、具體措施和效果

(一)突出重點(diǎn)，狠抓節(jié)能減排工作

(二)加大環(huán)境監(jiān)督力度,，積極改善轄區(qū)環(huán)境質(zhì)量

(三)積極開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)

三,、存在的問(wèn)題

(一)部分居民群眾的文明意識(shí)、衛(wèi)生意識(shí)極待提高,。

部分居民環(huán)保意識(shí)淡薄,，隨處亂丟垃圾、廢棄物的現(xiàn)象常常發(fā)生,。在新建一部分居民建房遺棄的廢土頭,、沙石時(shí)常可見(jiàn),。這些都給市容環(huán)境保潔工作帶來(lái)極大的困難,。如何能提高這部份居民群眾的文明素質(zhì)去除其衛(wèi)生陋習(xí)。

(二)思想問(wèn)題

如何進(jìn)一步增強(qiáng)工作者的責(zé)任感,，使命感,，樹(shù)立創(chuàng)建工作“只有起點(diǎn)、沒(méi)有終點(diǎn)”的精神是擺在我們面前的問(wèn)題,。

四,、下一步工作計(jì)劃

20__年以?xún)?yōu)化城市環(huán)境質(zhì)量，提高城區(qū)投資環(huán)境和生活環(huán)境質(zhì)量,，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目的,，以解決城市生活和工業(yè)污染，完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，強(qiáng)化城市管理,，全面推進(jìn)城市環(huán)境綜合整治為主要內(nèi)容，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)工作的新飛躍,。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇七

思想品德方面

堅(jiān)持黨的群眾路線,，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策，領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神實(shí)質(zhì),，反對(duì)“四風(fēng)”,，同黨中央保持一致，擁護(hù)黨的反腐倡廉,、依法治國(guó)的決策,，遵紀(jì)守法，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度,，在各個(gè)方面從嚴(yán)要求自己,，努力提高自己的政治思想覺(jué)悟和教育教學(xué)管理水平,。

教育教學(xué)方面

擔(dān)任學(xué)校副校長(zhǎng)職務(wù),，協(xié)助校長(zhǎng)做好學(xué)校各項(xiàng)工作,，投入到一線，擔(dān)任主科課程的教學(xué)，同時(shí)抓好學(xué)校的安全工作。積極參與教育教學(xué)改革與研究,，學(xué)習(xí)新課程改革理論,，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，使用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和暢言教學(xué)助手做好備、教、批、輔,、考工作，調(diào)動(dòng)了學(xué)困生學(xué)習(xí)的積極性,，培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，我的教育教學(xué)能力也有了提高。

在出勤方面

堅(jiān)持出全勤,，認(rèn)真上好每一天班,、值好每一次周，平時(shí)在工作上兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，任勞任怨，積極完成教體局安排部署的工作,，擠出時(shí)間組織本校各部門(mén)定期排查各處隱患和學(xué)生攜帶管制刀具等情況,，并及時(shí)作好記錄，建立臺(tái)賬分類(lèi)組檔,，并經(jīng)常進(jìn)行安全教育,。

管理工作方面

在日常的學(xué)校的日常管理工作中，我嚴(yán)格按照上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén),、校長(zhǎng)的指示和要求,，結(jié)合我校各方面管理工作的實(shí)際開(kāi)展工作，花了大量的時(shí)間對(duì)學(xué)校過(guò)去的制度進(jìn)行修改和完善,，重新制訂了許多符合我校實(shí)際的安全制度,、各種預(yù)案、應(yīng)急演練等方法策略,。以不同形勢(shì)進(jìn)行安全教育,，保證了有教材、有課時(shí),、有教案,，注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行常規(guī)的國(guó)旗下安全教育,，每天放學(xué)前一分鐘安全教育，每周放學(xué)前集中安全教育等形勢(shì),，定期開(kāi)展主題班會(huì),，通過(guò)平時(shí)加強(qiáng)管理，使我校的制度更加完善,、各項(xiàng)常規(guī)教育內(nèi)容更加全面,日常管理更加科學(xué),，措施更加得力，校園物出現(xiàn)大的安全事故,，使全校師生的安全得到了保證，學(xué)校的安全工作得到了上級(jí)的好評(píng),。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇八

今年以來(lái),，在辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)作、幫忙下,，經(jīng)過(guò)自身努力,，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了辦公室和領(lǐng)導(dǎo)安排的各種事項(xiàng)。現(xiàn)將個(gè)人一年來(lái)學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、學(xué)習(xí)方面

雖然我從事文秘工作積累了一些經(jīng)驗(yàn)，文字功底也逐步提高,，各方面的本事在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，以及同事的幫忙下得到多方煅煉，可是與辦公室高標(biāo)準(zhǔn)要求還有許多差距,，要彌補(bǔ)這些差距,，就必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高自我的理論水平和分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的本事,。

我深知：作為一位秘書(shū)，如果沒(méi)有扎實(shí)的理論功底作基礎(chǔ),，沒(méi)有正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐工作,，就不可能做好秘書(shū)這行工作，就不能真正成為一名合格的秘書(shū),。今年以來(lái),，我在進(jìn)取參加辦公室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)的基礎(chǔ)上,，還十分注重個(gè)人自學(xué),。堅(jiān)持每一天閱讀各類(lèi)文章，并認(rèn)真做好讀書(shū)筆記,，努力做到融會(huì)貫通,，聯(lián)系實(shí)際,，舉一反三。

注重學(xué)習(xí)效果,，做到活學(xué)活用,，學(xué)以致用。并根據(jù)日新月異的形勢(shì)發(fā)展變化,，注重學(xué)習(xí)新知識(shí),，熟悉新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求,，不斷拓寬知識(shí)視野。在工作中我有強(qiáng)烈的工作事業(yè)心和職責(zé)感,，有多做事,、干好工作的強(qiáng)烈愿望。敢于應(yīng)對(duì)困難,，能吃苦耐勞,，加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言。

二,、業(yè)務(wù)方面

我作為_(kāi)___的秘書(shū),，除進(jìn)取完成辦公室交辦的各項(xiàng)工作以外，還主動(dòng)為分管領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),。今年以來(lái),，我認(rèn)真完成了辦公室領(lǐng)導(dǎo)交辦講話及各種匯報(bào)、通知,、總結(jié),、經(jīng)驗(yàn)交流材料等材料的起草校對(duì)工作，及時(shí)編寫(xiě)了各類(lèi)政法方面的信息;對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類(lèi)信訪案件做到及時(shí)處理,、及時(shí)報(bào)送,。

三、自覺(jué)遵守辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度

今年以來(lái),，我嚴(yán)格要求自我,，認(rèn)真遵守辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)做到值好班,，上班不遲,，下班不早退，按要求及時(shí)簽到,，異常是在有急事,、到其它單位辦事、下單位調(diào)研等情景都自覺(jué)向辦公室領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,。

四,、存在的問(wèn)題及打算

雖然自我平常也加強(qiáng)了學(xué)習(xí),，可是學(xué)習(xí)資料僅僅限于自我對(duì)口業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，其它方面的知識(shí)看得比較少,，知識(shí)面不廣大,。所以在新一年里我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)辦公室工作,。心再細(xì)一點(diǎn),，工作再得細(xì)點(diǎn)，避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量,。加強(qiáng)各方面本事的煅煉，不斷提高自我的辦事,、辦文本事,，提高工作效率。

我能從一個(gè)普普通通的汽車(chē)駕駛員提升為公司車(chē)隊(duì)小班長(zhǎng),，深感深受老板重用和領(lǐng)導(dǎo)們的抬舉，在這個(gè)崗位上得到不少鍛煉與學(xué)習(xí),，也承蒙各位同事不少支持與幫助,，在此首先表示深深地感謝!

在這一年里，我們通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與引導(dǎo),，基本較成功地將車(chē)隊(duì)由原來(lái)長(zhǎng)期“吃大鍋飯”的格局,，改革為有利于充分調(diào)動(dòng)車(chē)隊(duì)集體與個(gè)人勞動(dòng)積極性的“計(jì)件計(jì)酬制”，不但提高了公司有限車(chē)輛的運(yùn)力,，也同時(shí)提高了個(gè)人的工資收益,，有效地實(shí)現(xiàn)了公司與個(gè)人互利互惠的“雙贏”目標(biāo);與此同時(shí)：我們通過(guò)實(shí)踐還基本完善建立了兩項(xiàng)“職責(zé)”《駕駛員職責(zé)》與《卸車(chē)跟車(chē)人員職責(zé)》。具體體現(xiàn)如下：

一,、在送貨與拉貨方面完成率95%以上,，特別在10-11月份也能基本應(yīng)對(duì)高峰期生產(chǎn)任務(wù)。

二,、在車(chē)隊(duì)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)方面：拉貨與送貨客戶(hù)投訴等問(wèn)題也有所明顯下降及改觀,。

三、但在車(chē)隊(duì)安全方面：共發(fā)生大小事故5起,，給公司帶來(lái)了一定損失,，這是我們應(yīng)該總結(jié)檢討的。

總之在過(guò)去的一年里我們的工作確實(shí)還存在很多不足,，相信在新的一年里,，下屆一定會(huì)做的更好更完善。在此我僅代表我個(gè)人提出如下三點(diǎn)建議：

1,、進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí),，做到客戶(hù)是我們的衣食父母是上帝,。

2、提高駕駛員駕駛技術(shù)水平和保養(yǎng)意識(shí),，盡量減少修開(kāi)支,。

3、合理安排路線,，減少郵費(fèi)開(kāi)支,。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇九

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年年關(guān)已到,，我到xx公司也有一年時(shí)間了,。這是緊張又充實(shí)的一年，見(jiàn)證了我從無(wú)到有,。從今年三月八號(hào)進(jìn)公司以來(lái)的一年,，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我從一名經(jīng)驗(yàn)淺薄的應(yīng)屆生,，逐漸成長(zhǎng)為一名具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的采購(gòu)職員,。面對(duì)這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力,，同心同德,，克服了今年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新,，這是值得我們驕傲的,。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗(yàn)而驕傲自豪,。

年初,，我以應(yīng)屆生身份來(lái)xx公司實(shí)習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會(huì)的第一步,，是人生道路上一個(gè)很重要的起點(diǎn),。眾所周知采購(gòu)部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)銷(xiāo)售利益的最重要環(huán)節(jié),，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年,，我在取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個(gè)進(jìn)步都值得我驕傲,。正是因?yàn)橛辛艘粋€(gè)良好的平臺(tái)和一群可愛(ài)的同事,，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有樂(lè),，但更多的是收獲,，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，要知此事必躬行”,。對(duì)我們應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)剛走上工作崗位是理論與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中并在實(shí)踐中積累更加豐富的理論知識(shí),。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年,。就這一年的工作我做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，匯報(bào)我在xx公司一年來(lái)取得的成績(jī)以及自己的不足,。

一,、個(gè)人成長(zhǎng)方面：

1、心態(tài)轉(zhuǎn)變,。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂(yōu),，無(wú)需我們擔(dān)憂(yōu)某些問(wèn)題，學(xué)校三點(diǎn)一線的生活,，學(xué)習(xí)跟得上就可以,，而在工作當(dāng)中就不然，工作中,，我們要考慮如何提高工作效率,，怎樣處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系,，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對(duì)待,，及時(shí)的轉(zhuǎn)變心態(tài)會(huì)讓我們工作更加順利,。

2、計(jì)劃做事,。有了明確的計(jì)劃,，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會(huì)茫然,。在采購(gòu)部工作的一年中,，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情,，然后再總結(jié)一下完成狀況,，日志看似平常，但在無(wú)形中提高你做事的效率和工作的有序程度,。也改變了我剛開(kāi)始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點(diǎn),。

3、處處留心皆學(xué)問(wèn)。這是我畢業(yè)的時(shí)候?qū)煂?duì)我講的一句話,，對(duì)這句話并沒(méi)有給我多說(shuō)什么,，但在工作當(dāng)中我深有體會(huì)，初到采購(gòu)部我把仔細(xì)閱讀以往的采購(gòu)合同,。在整理過(guò)程中我仔細(xì)的看了一下采購(gòu)合同的內(nèi)容,，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本,，這個(gè)結(jié)果直接歸為我的留心,。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問(wèn)在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做,，應(yīng)該學(xué)會(huì)思考自己應(yīng)該怎樣去做,，留心別人怎么做。

4,、不以事小而不為,。做大事小事有不同的階段，要想做大事,，小事情必須做好,。這是我急需知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的階段，做一些繁瑣的小事情,，很有必要,。工作中我努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，但我并沒(méi)有感到煩,，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂,，正因?yàn)檫@些小事情改變了我對(duì)工作的態(tài)度。小事情值得我去做,，事情雖小,，可過(guò)程至關(guān)重要。在有一群樂(lè)于幫助我的同事,，在工作過(guò)程中,，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助,。從最簡(jiǎn)單的電子元器件,，到產(chǎn)品特征、市場(chǎng)情況,，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向,，使我更有針對(duì)性地提高自己的工作能力。

5,、認(rèn)識(shí)的提高,。以前我只泛泛認(rèn)為采購(gòu)就是買(mǎi)東西，簡(jiǎn)單的金錢(qián)與物質(zhì)的交易，只要價(jià)格合適,、質(zhì)量過(guò)關(guān)那就可以,。通過(guò)工作才知道其實(shí)不然，這個(gè)簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系并不簡(jiǎn)單,。保證適時(shí)適地適質(zhì)適價(jià)都是采購(gòu)過(guò)程中必須滿(mǎn)足的要求,。進(jìn)入，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來(lái)不正確的觀念,，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一,。特別采購(gòu)是公司供應(yīng)鏈中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿(mǎn)足市場(chǎng)和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩,，任何錯(cuò)誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失,。所以說(shuō)采購(gòu)崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的,。我自覺(jué)自己離要求還有很遠(yuǎn),，但是我一步步向這個(gè)方向靠近。我會(huì)通過(guò)自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購(gòu)工作者,。

二,、工作方面：

自入職以來(lái)，在公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在部門(mén)同事的言傳身教下,，我很快融入xx公司。從基本的物料庫(kù)存查詢(xún)開(kāi)始,，到下訂單,，收貨入庫(kù)等工作都很快上手。

要說(shuō)這一年積累的經(jīng)驗(yàn),，我首先學(xué)會(huì)的是核價(jià),，不管采購(gòu)任何一種物料，在采購(gòu)前應(yīng)熟悉它的價(jià)格組成,，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價(jià)格，為自己的準(zhǔn)確核價(jià)打下基礎(chǔ),。這樣談判時(shí),，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會(huì)是一個(gè)電子化的社會(huì),，作為采購(gòu)人員要由不同的方面收集物料的采購(gòu)信息，地域差別等,。只有了解了市場(chǎng),，才真正了解了所需產(chǎn)品的價(jià)格定位，為采購(gòu)活動(dòng)做好先期準(zhǔn)備。

公司內(nèi)部的溝通很重要,，特別像我一樣,，剛進(jìn)公司的新人來(lái)說(shuō)，尤為重要,。八月份公司###項(xiàng)目采購(gòu)任務(wù)下來(lái)了,，這個(gè)項(xiàng)目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開(kāi)始我并未發(fā)現(xiàn)有這個(gè)的情況,，等訂單下了以后,，問(wèn)題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門(mén)的前任同事溝通,，才逐漸解決了這些問(wèn)題,。沒(méi)了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的,，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤,。這個(gè)事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定,，才不會(huì)造成損失,。

對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個(gè)重要因素就是采購(gòu)材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求,。材料合格率,、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對(duì)物料的要求高了,，就是對(duì)供應(yīng)商的要求高了,。例如包裝問(wèn)題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量,，但對(duì)我們來(lái)說(shuō),，不能夠以點(diǎn)蓋面，特別是對(duì)電子產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì),。我曉之以理、動(dòng)之以情,，使有不同觀點(diǎn)的供應(yīng)商改變了不正確的看法,。電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商,，原來(lái)因?yàn)槲覀冊(cè)谀抢锊少?gòu)產(chǎn)品的系列多,、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來(lái)料準(zhǔn)確率上存在這一定問(wèn)題,。但后來(lái)通過(guò)采購(gòu),、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力,，在每個(gè)品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱(chēng),、數(shù)量,、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來(lái)料不合格情況基本杜絕,，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗(yàn)和倉(cāng)庫(kù)入庫(kù),，一舉兩得。這只是一個(gè)典型的例子,。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下,，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%,，沒(méi)有對(duì)生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤,，也沒(méi)有增加我們的采購(gòu)成本。

采購(gòu)成本的控制對(duì)任何公司來(lái)說(shuō)都是很重要的,，在采購(gòu)過(guò)程中我不僅要考慮到價(jià)格因素,，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作,，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn),、作用及意義。只要能降低成本,，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié),，我們都會(huì)認(rèn)真研究，商討辦法,。我們采購(gòu)部遵循按照訂單計(jì)劃量向供應(yīng)商下訂單的原則,，除卻必要的余量，在滿(mǎn)足供應(yīng)商最少采購(gòu)量的原則下,，盡量不造成庫(kù)存積壓,。避免因?yàn)閹?kù)存造成公司經(jīng)營(yíng)成本的積壓。同時(shí)不斷正對(duì)市場(chǎng)變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商,，例如,，我司###項(xiàng)目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購(gòu)成本一直較高,，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象,。十一月，我尋找到電子有限公司,，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購(gòu)成本,，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs,。十一月由電子供應(yīng)的##項(xiàng)目一個(gè)批次和###項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,，合格率達(dá)到100% 。降低了##項(xiàng)目的采購(gòu)成本,，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì),。今年下半年金屬價(jià)格開(kāi)始回落，我及時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系,，使我司分頻卡等項(xiàng)目用的銅柱采購(gòu)成本降低了15%;還有###項(xiàng)目金屬外殼通過(guò)更換供應(yīng)商等措施,，價(jià)格下降了20% 。

如何保障生產(chǎn)的正常供給,，同時(shí)降低成本,、保證來(lái)料質(zhì)量是采購(gòu)部每天都思考的問(wèn)題。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我們推陳出新,，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫(kù)，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求,，及時(shí)反饋市場(chǎng)情況,。身在采購(gòu)部，確實(shí)感到很大的壓力,，同時(shí)也是動(dòng)力,，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí)，跟進(jìn)市場(chǎng)的發(fā)展,，這對(duì)我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)積累是有很大幫助的,。

三、存在不足：

我渴望通過(guò)自己的不懈努力和奮斗為多做一些貢獻(xiàn),，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)工作的要求還存在一定的距離,。譬如我的產(chǎn)品知識(shí)、工作系統(tǒng)性,、邏輯性還不能完全達(dá)到采購(gòu)崗位的要求;對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力較低,。面對(duì)以上不足，今后,，我一定認(rèn)真克服,，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,，自覺(jué)把自己置于同事監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，認(rèn)真查擺、分析,、總結(jié)自己的各項(xiàng)不足,，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，做一名合格的xx員工并完成從采購(gòu)到優(yōu)秀采購(gòu)的進(jìn)步。

最后,，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功,?？傊瑇年我會(huì)以一顆感恩的心,，不斷學(xué)習(xí),，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作,，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力,，從新的起點(diǎn)開(kāi)始,，邁向成功!

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇十

xx年對(duì)支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致,，勇于開(kāi)拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶(hù),，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?，F(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,，余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,，較年初新增981萬(wàn)元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jī),，分別營(yíng)銷(xiāo),、兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元,，各類(lèi)保險(xiǎn)25萬(wàn)元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元,。

4,、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)**科技,、等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元,。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng),，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù),，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù),，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù),，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。

6、其他方面：xx年路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準(zhǔn)備,，組織有序，與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。

二、主要工作回顧

1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營(yíng)水平

在xx年的工作中，路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真地梳理,，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開(kāi)通對(duì)公高端客戶(hù)窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能,，也提高了對(duì)公高端客戶(hù)對(duì)我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,，收到了良好的效果。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶(hù)進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶(hù)由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),，要求每天專(zhuān)人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對(duì)性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理,，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)上門(mén)走訪維護(hù),，并由前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數(shù)增加了42%,，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區(qū),，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流,。

2,、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門(mén)也在本部門(mén)內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺(tái)了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵(lì)約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶(hù)的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色,。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險(xiǎn)

今年,，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯(cuò)率較高等情況,，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),，在人員相對(duì)緊張的情況下,，將b級(jí)柜員崗位后撤,，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習(xí),。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專(zhuān)項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故

安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專(zhuān)職稽核員,，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng),。

今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。

三.存在的問(wèn)題

1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。

2、客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶(hù),，如果加上對(duì)私客戶(hù)維護(hù)，顯然人力不足,。

3,、對(duì)公,、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

4,、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶(hù)排隊(duì)的壓力依然很大,。

四、xx年工作規(guī)劃

xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,，堅(jiān)持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險(xiǎn),。

1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,，儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元,。國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶(hù)拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。

3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶(hù)經(jīng)理崗位,，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

xx年，在分行黨委,、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，支行進(jìn)一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，明確目標(biāo),，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合,，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系,，在年度取得一定成績(jī)。

截止到xx年12月末,，我行各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

中間業(yè)務(wù)：國(guó)際結(jié)算量累計(jì)萬(wàn)美元,，比去年同期增加萬(wàn)美元，增幅達(dá)%;結(jié)售匯合計(jì)為萬(wàn)美元,，比去年同期增加萬(wàn)美元,，增幅達(dá)%。

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為x萬(wàn)元,，其中：人民幣存款余額為x萬(wàn)元,，比年初新增x萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%,。增量結(jié)構(gòu)為：儲(chǔ)蓄存款新增xx萬(wàn)元,，完成年度計(jì)劃%;企業(yè)存款新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃%,。外幣存款余額為萬(wàn)美元,，比年初新增xx萬(wàn)元，完成年度計(jì)劃的%,。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項(xiàng)貸款余額為xx萬(wàn)元,，比年初增加xx萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率,、收息率保持100%,。消費(fèi)貸款新增xx萬(wàn)元,，同期增幅為%，完成年度計(jì)劃%,。

總結(jié)今年各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取以下工作措施

一、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

1,、以專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)重點(diǎn)。一季度開(kāi)展各條線部門(mén)xx年問(wèn)題的對(duì)照梳理,，由各業(yè)務(wù)主管對(duì)照問(wèn)題匯總,，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改;二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險(xiǎn)”的百條風(fēng)險(xiǎn)建議活動(dòng),，組織對(duì)公,、對(duì)私,、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險(xiǎn),，組織評(píng)選“慧眼獎(jiǎng)”，涌現(xiàn)有一些有價(jià)值的防風(fēng)險(xiǎn)建議,。

2,、制定x員工全面管理規(guī)劃，加強(qiáng)員工整體性管理,。將員工管理和成長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)分,，規(guī)劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍,。

3,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對(duì)業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨(dú)立匯報(bào)制,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報(bào)制和每季向分管行長(zhǎng)匯報(bào),，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理現(xiàn)狀,。

二、突出績(jī)效考核引導(dǎo)作用,，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,。

一季度堅(jiān)持存款立行原則,，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽，通過(guò)采取支行每周通報(bào),、定期例會(huì)分析,，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和vip客戶(hù)座談等措施,，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門(mén)紅競(jìng)賽活動(dòng)中,，支行對(duì)公日均存款處于分行領(lǐng)先位置,，對(duì)私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

2,、完善改進(jìn)績(jī)效考核整體方案,，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓?lì)網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，利用自身區(qū)域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí),，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規(guī)年的創(chuàng)建,，在考核中強(qiáng)化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對(duì)內(nèi)控管理的重視,。

三、做大做強(qiáng)中間業(yè)務(wù),，拓展贏利新空間

1,、其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過(guò)積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對(duì)于我們收益,、功能和形象上的重要性,，通過(guò)早籌備、早落實(shí),，紛紛挖掘客戶(hù)資源,，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過(guò)上下努力,，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成,。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù),，制定競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)方案,，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(zhǎng)室和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通報(bào)黃金寶行情及相關(guān)信息,，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)和情景營(yíng)銷(xiāo),，帶動(dòng)新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

2,、國(guó)際結(jié)算：培育重大客戶(hù),，爭(zhēng)攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案,，對(duì)支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制,，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況,，共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度與貢獻(xiàn)度,。

我行通過(guò)與分行及分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，抓住有利時(shí)機(jī)，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國(guó)際結(jié)算量的增加;對(duì)于另一結(jié)算大戶(hù)—xx公司,，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機(jī),，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo),，目前為止,，xx公司國(guó)際結(jié)算量達(dá)億美元，結(jié)算量達(dá)萬(wàn)美元,。與此同時(shí),，也關(guān)注中小公司的國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),，形成兩頭抓,，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

3,、零售貸款：在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,，結(jié)合宏觀調(diào)控對(duì)無(wú)錫房市的影響,，我們注重加強(qiáng)與中介的合作,，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路,。經(jīng)過(guò)努力,，實(shí)現(xiàn)新增x萬(wàn)元，較同期增幅為%,。

四,、充分認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念

由于支行一季度行長(zhǎng)室成員調(diào)整,，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,，加強(qiáng)分工,，明確職責(zé),，三位行長(zhǎng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”,、“團(tuán)隊(duì)個(gè)人相結(jié)合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念,。為此倡導(dǎo)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營(yíng)銷(xiāo)為主,，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段,，利用項(xiàng)目組豐富的拓展經(jīng)驗(yàn),，增強(qiáng)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外,，行長(zhǎng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，由國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品帶動(dòng)，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長(zhǎng),。

五,、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

1,、提高員工素質(zhì),，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

2、加強(qiáng)對(duì)新項(xiàng)目爭(zhēng)攬,。累計(jì)爭(zhēng)攬新項(xiàng)目xx個(gè),，注冊(cè)資金合計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元。日資項(xiàng)目爭(zhēng)攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位得到進(jìn)一步鞏固;歐美項(xiàng)目爭(zhēng)攬?zhí)げ角斑M(jìn),，如等紛紛落戶(hù)我行,。

3、加大對(duì)他行目標(biāo)客戶(hù)的爭(zhēng)攬力度,。三個(gè)項(xiàng)目組具體鎖定4-5家他行客戶(hù)作為近期目標(biāo),，有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù),，要求增加走帳,、存款比例;尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo),、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),、走訪等形式，積極爭(zhēng)攬,。

4,、繼續(xù)強(qiáng)化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目源頭,。首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次,，第一時(shí)間捕捉項(xiàng)目信息，并據(jù)此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo),。其次,，按項(xiàng)目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項(xiàng)目組對(duì)應(yīng)三個(gè)招商局,，充分利用有限資源,，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)跟蹤;再次，點(diǎn)面結(jié)合,，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí),，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān),，使他們成為“內(nèi)線”人物,。

在今后的工作歲月中，我還是會(huì)一如既往的努力工作,，將我該做的事情做好,，將領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)完成好，和同事處好關(guān)系,，為我們支行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

做好自己的工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)也是對(duì)國(guó)家作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)了,。全球金融危機(jī)的爆發(fā)導(dǎo)致我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展的不如之前幾年迅猛了,，這是大環(huán)境，全球影響都這樣,，不過(guò)我們還是應(yīng)該不要灰心,，金融危機(jī)早晚都要過(guò)去，只要我們做好了自己的工作,，就是為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

xx年是我負(fù)責(zé)工作的第3年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,，本人順利完成年度工作任務(wù),，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù),。做為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象,。這一年是工行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，工行成功邁出了股份制改革的第一步,。xx年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。時(shí)間的快速程度有的時(shí)候令人感到無(wú)可奈何,。不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，我在過(guò)去一年中的工作還是不錯(cuò)的,，除了很好的完成了自己的工作外,，還幫助同事完成一些力所能及的事情,，也因此多次受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。5月,，我到信用社任副主任,，分管存款工作。時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與xx銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋,。xx年8月當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目,。

這一年對(duì)南岸支行來(lái)講,，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年,，是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推進(jìn)并取得預(yù)期目標(biāo),。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇十一

20__年的工作已接近尾聲,，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平,，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中,、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源,，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20__年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷(xiāo)售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益,，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系,、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系,，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作,，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20__年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起,，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶(hù)服務(wù),。

二、配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障,，積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇十二

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時(shí)候,，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒(méi)有碌碌無(wú)為,、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將全年的工作情況向全行職工作以匯報(bào)：

一、全員拼“新百日會(huì)戰(zhàn)”,，向最后一季要成果

在臨近年終的最后一季,，市行“新百日會(huì)戰(zhàn)”的各項(xiàng)指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部,。我部所有職工都在第一時(shí)間積極的行動(dòng)起來(lái),，配合行里完成各項(xiàng)指標(biāo)。雖然“新百日會(huì)戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對(duì)個(gè)人客戶(hù)的,，但是我部員工只要有機(jī)會(huì)就向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)宣傳新產(chǎn)品,。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問(wèn)世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶(hù)力推此項(xiàng)產(chǎn)品,，滴水成河,，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào),，存款是責(zé)任,，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想,，把行里的事當(dāng)成自已的事,，變壓力為動(dòng)力，當(dāng)我們正視這個(gè)問(wèn)題的同時(shí),，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂(lè)趣,。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會(huì)戰(zhàn)”當(dāng)成一個(gè)活動(dòng)去積極的參與,。

二,、積累經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)，穩(wěn)扎穩(wěn)打注重實(shí)效

這一年的工作和考核,，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高,，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的,，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢(shì)必會(huì)對(duì)我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的影響,。所以,，我部一旦接到上級(jí)部門(mén)的個(gè)別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時(shí)的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯(cuò),。

三,、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,，貫徹市行各項(xiàng)制度

今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過(guò)六年的打拼和積累,，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿(mǎn),，準(zhǔn)備更名掛牌，開(kāi)始新的征程,。然而,，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力,。我行會(huì)計(jì)出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵,。對(duì)市行傳達(dá)的每一個(gè)文件,、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹(shù)立主人翁精神,，在工作中不推,、不等、不靠,，積極主動(dòng)的完成自己的本職工作,。我部一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量,。在核算上無(wú)重大差錯(cuò)事故,。

四、加強(qiáng)日常工作管理,，做好安全防范工作

我部的內(nèi)部制度是比較健全的,，各項(xiàng)工作都有明確分工，員工病,、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時(shí)請(qǐng)假,。

在安全防范方面，對(duì)柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴(yán)格做到每日下庫(kù)保管;對(duì)重要憑證的領(lǐng)用,，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對(duì)于市行要求上報(bào)的反洗錢(qián)可疑業(yè)務(wù)及時(shí)上報(bào);隨時(shí)提高警惕,，杜絕詐騙,。總之,，我們要將一切防忠于未然,，不做亡羊補(bǔ)牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

五,、培訓(xùn)員工操作能力,，順利通過(guò)柜員考試

今年是對(duì)全行職工個(gè)人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試,，直接關(guān)系到了每個(gè)員工的切身利益,。行里不想讓任何一個(gè)職工掉隊(duì)，我會(huì)計(jì)出納部,，為了使每個(gè)員工順利的通過(guò)考試,，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時(shí)間，積極準(zhǔn)備考試,。其間,，我們組織了員工點(diǎn)鈔，打字的基本技能考試,。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí),。

有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重,，考試給其帶來(lái)了很大的心理壓力,，思想包袱很重。為幫助這樣的同志,，我部各個(gè)員工在考試期間,，經(jīng)常互相交流思想,，一起鉆研考試的命題,，接受能力快的同志，耐心的給其他同志講解,。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神,，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖?？荚嚺R近期間,，大家都想爭(zhēng)分奪秒的看書(shū)，但行里的各項(xiàng)工作是不可以停滯的,。時(shí)間是自己的生命,，因?yàn)檫@關(guān)系到自己是否有資格上崗;時(shí)間更是全行的生命，因?yàn)橛心敲炊嗟目蛻?hù)需要我們?yōu)槠浞?wù),。我部全體員工都義不容辭的選擇了后者,。在考試期間，沒(méi)有人因?yàn)樽约旱睦?，耽誤本職工作,，在最關(guān)鍵的時(shí)刻，我們看到了員工們的可愛(ài)之處。

六,、在工作之中也存在很多不足,，主要表現(xiàn)在

1、服務(wù)上還達(dá)不到要求,，有時(shí)態(tài)度生硬,，不使用文明用語(yǔ)。

2,、核算質(zhì)量還存在很大差距,，主要是因?yàn)楣ぷ鞑粔蛘J(rèn)真細(xì)致。

以上是我部20xx年全年的工作總結(jié),，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有成績(jī)都只代表過(guò)去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌。

生活中有很多的壓力需要我來(lái)克服,，但是我相信,，只要我時(shí)刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好,，我的工作并不難,，但是由于會(huì)計(jì)出納接觸的是錢(qián)，這是對(duì)一個(gè)人的巨大的挑戰(zhàn),，稍有差錯(cuò),，就會(huì)出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利,。我早就意識(shí)到這種情況了,，所以我會(huì)一直不斷的努力下去了，我相信我會(huì)一直不斷的努力下去,，我會(huì)在來(lái)年的工作中做到最好!

年終工作總結(jié)代寫(xiě)篇十三

時(shí)光荏苒歲月如梭,，不知不覺(jué)中已到了2020__年，回首這一年,，不禁感慨萬(wàn)千,，在這一年中，有歡笑也有淚水，但是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下,，各方面的能力都有所提高，沒(méi)有辜負(fù)大家對(duì)我的新任,，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

一,、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作

在工作中,，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作,、熱情服務(wù),、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨,，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二,、努力學(xué)習(xí),，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù),，更好的為人民服務(wù),。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在工作中虛心求教,，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路,，科學(xué)統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三,、樹(shù)立工作目標(biāo),，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系客戶(hù)，想之所想,，急之所急,，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，主動(dòng)熱情,，迅速辦理，及時(shí)回復(fù),，用誠(chéng)心,、細(xì)心、耐心,、精心,，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在20__年這一年里,，經(jīng)本人在學(xué)習(xí),、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工,、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評(píng)選為20__年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者,。本人在近些年來(lái)所取的成績(jī),，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。

在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶(hù)都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù),。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己最大努力,，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn),，突破,，沒(méi)有終點(diǎn)。