服務(wù)之星的目的是建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，展現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀員工的風(fēng)采,，顯示嶄新的精神面貌，讓廣大職工學(xué)有標(biāo)桿,，趕有目標(biāo),。以下是小編為大家整理的關(guān)于2023窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料范文的內(nèi)容,，供大家參考。
【篇一】窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料
一,、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以爭創(chuàng)為契機(jī)提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措,。建設(shè)文明窗口,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵,。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論,，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會(huì)議精神,，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置,，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情,，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動(dòng)順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項(xiàng)修煉》,、等優(yōu)秀書目,，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí),，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平都得到了提升,，牢固樹立了“以企業(yè)為中心,，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn),，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨,。窗口在20**年全省代碼知識(shí)競賽中獲得三等獎(jiǎng)，在20**年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識(shí)比賽中獲得二等獎(jiǎng)的好成績,。
二,、制定措施，嚴(yán)格紀(jì)律,，以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手,，本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督,、優(yōu)化服務(wù)的總體思路,，多措并舉，扎實(shí)工作：
一是嚴(yán)格制度管理,。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率,，按照“人人有專責(zé),、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過程有檢查,、優(yōu)劣有評(píng)定”的原則,，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制,、首問負(fù)責(zé)制,、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé),，規(guī)范了行為準(zhǔn)則,，建立了對(duì)全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn),，激勵(lì)落后,，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班,，指導(dǎo)工作,。一年來，承諾件全部提前辦結(jié),，辦結(jié)率100%,。
二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。為切實(shí)履行承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量,，窗口制定了崗位責(zé)任制,、投拆受理制、行為規(guī)范制,、廉政建設(shè)落實(shí)責(zé)任制等規(guī)章制度,，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度,，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí),，力爭做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留,、問題一個(gè)不放,，專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合,，表揚(yáng)與懲罰相結(jié)合,，求實(shí)求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進(jìn),。
三是提高工作效率,。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路,，開辟了“綠色通道”,，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”,、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾,。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料,，方便辦事群眾攜帶和查看,。盡量縮短取證時(shí)間，由原來的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日,，并實(shí)行特事特辦,、急事急辦的優(yōu)惠政策，認(rèn)真實(shí)踐“只要提交資料符合要求,，簡化手續(xù),，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì)承諾,。
四是提高檔案質(zhì)量,。對(duì)每份檔案堅(jiān)持做到認(rèn)真審核，清晰掃描,，做到當(dāng)時(shí)辦證,、實(shí)時(shí)掃描、實(shí)時(shí)上報(bào),，通過原始檔案材料完整性審核,、電子檔案掃描質(zhì)量審核,、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核、檔案與登記數(shù)據(jù)比對(duì)審核的四重檔案審核機(jī)制,，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量,，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實(shí)性、正確性,、準(zhǔn)確性,、時(shí)效性;加強(qiáng)了對(duì)紙質(zhì)檔案的歸檔、管理,、保存,、銷毀工作;加強(qiáng)了證書入庫、出庫及票據(jù)管理,，實(shí)行專人負(fù)責(zé)制,，有效杜絕了無謂失誤。在20**年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中,，取得了全省第一名的好成績
三,、強(qiáng)化意識(shí)，規(guī)范行為,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對(duì)群眾,，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象。為樹立良好形象,，特聘請(qǐng)高級(jí)禮儀講師，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn),，形成了應(yīng)對(duì)各種類型客戶的方式,、方法，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫,、帶,、學(xué)的方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì)”：即會(huì)咨詢,、會(huì)受理,、會(huì)審查、會(huì)操作,、會(huì)服務(wù),。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊,，熱情有禮,，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù),。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn),、七個(gè)一”的細(xì)微服務(wù),，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn),、工作規(guī)范一點(diǎn),、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn),。七個(gè)一即：一張笑臉相迎,，一把椅子讓坐，一杯開水暖心,，一口清咨詢服務(wù),，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù),，一聲“慢走”相送,，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲,、辦事有回聲,。
四、用心用情,，注重細(xì)節(jié),，以實(shí)際行動(dòng)保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作,，業(yè)務(wù)量非常大,，每年要有近兩萬家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少,，特別是每年上半年年檢期間,，面對(duì)每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難,，堅(jiān)持無特殊情況不請(qǐng)假,，堅(jiān)持早來晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù),，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo),，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限,，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限,，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情,，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設(shè)施,，購置老花鏡、雨傘,、印泥,、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表,，對(duì)初次申請(qǐng)不會(huì)填寫表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時(shí),，專心工作,，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間,，耐心解答提問,，對(duì)來自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟,，工作人員都耐心的加班為他們辦完,。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯(cuò)”,、操作“零缺陷”,、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心,，以服務(wù)經(jīng)濟(jì),，促進(jìn)發(fā)展為主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，規(guī)范服務(wù)行為,，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門辦好,、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾,，達(dá)到了“便民,、高效、規(guī)范,、廉潔”的目的。近年來,，先后有28人次被評(píng)為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”,，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”。20**年被評(píng)為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20**年,、20**年被評(píng)為市級(jí)“文明窗口”,。
【篇二】窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來，每年都被評(píng)為總站及交通系統(tǒng)的“先進(jìn)生產(chǎn)者”,、“服務(wù)標(biāo)兵”;還相繼被市政府,、市總工會(huì)、市婦聯(lián)分別授予**特等“勞動(dòng)模范”,、“崗位明星”,、“巾幗建功立業(yè)標(biāo)兵”;被省政府,、省宣傳部、省交通廳授予全省“爭創(chuàng)活動(dòng)崗位明星”,，全省“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”;被交通部授予全國 “道路運(yùn)輸先進(jìn)工作者”,、被全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí),，**在旅客心中還享有“活地圖,、活雷鋒”的美譽(yù)。
一,、她苦練基本功,，對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求
**市客運(yùn)總站是“全國示范窗口單位”，**一直在這個(gè)示范窗口從事著服務(wù)工作,。她先后擔(dān)任過站務(wù)問事員,、服務(wù)班長、站務(wù)主管,、值班站長等職,。她無論工作在哪個(gè)崗位上都能盡職盡責(zé)，在她從事問事員工作時(shí),，她總結(jié)探索出了問事窗口“一口清”的服務(wù)學(xué),。一次，一位老人問她“姑娘啊,，去小城子幾點(diǎn)有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒,，八點(diǎn)整，我可以帶您買票送您上車”,。這位大爺接過票,，禮貌地說了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個(gè)小時(shí)后,，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說,，死丫頭，你把我整哪去拉?這時(shí)她才知道是給弄錯(cuò)了,，原來**有三個(gè)叫小城子的站點(diǎn),。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了,。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚,，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的,，在業(yè)務(wù)上還必須有過硬的本領(lǐng),。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點(diǎn)、里程,、票價(jià),、發(fā)車時(shí)刻、本市重要單位地址,、電話號(hào)碼等,。為了練就問事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對(duì)著鏡子練習(xí)。為了練好啞語服務(wù),，她常常騎車去遠(yuǎn)在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué),。經(jīng)過自己不懈的努力與追求，她在問事窗口工作時(shí)基本達(dá)到了“問不住,，難不倒,，有問必答，一問多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并且實(shí)現(xiàn)了“聽問事知所需,，看表情知心理”。在她擔(dān)任值班站長時(shí),，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客,，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷,，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”,，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包,、割包,、旅客丟失錢物的案件。通過站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機(jī)關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準(zhǔn)確無誤的指正,。
二,、她真情奉獻(xiàn)，對(duì)待旅客勝似親人
端正服務(wù)思想,，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來一貫的追求,。尤其是該站近幾年開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭做知識(shí)員工活動(dòng),，她更加明晰了“服務(wù)是產(chǎn)品,，滿意是成品，旅客是質(zhì)檢員”的真諦,。2019年，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、創(chuàng)新型客運(yùn)站”的同時(shí),，站里為了內(nèi)樹樣板，外樹形象，特以她的名字命名成立了“**明星服務(wù)班”,，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時(shí)刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來,，始終堅(jiān)持服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)的宗旨，使旅客進(jìn)站有歸家之感,，離站有別家之念,。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票,、購藥,、購買衣服和食品，支付基金 6000余元,。她對(duì)待旅客勝似親人,，一次，有位退休老人周成生在站內(nèi)候車時(shí),，突然暈倒在座席上,，**發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)來到老人身邊，這時(shí)老人已不省人事,，她通知領(lǐng)導(dǎo)后,，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費(fèi)用,，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血,，由于搶救及時(shí)，使老人脫離了危險(xiǎn),。在搶救期間 **一直守在老人身邊,，直至老人單位來人，她才悄然離去,，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著,。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡,，**報(bào)以《因?yàn)橛袗?，真情永遠(yuǎn)》為題做了專題報(bào)道。
三,、她求真務(wù)實(shí),，愛崗敬業(yè)
在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中，**把雷鋒的精神實(shí)質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上,。她率先做到了“規(guī)范化服務(wù),、個(gè)性化服務(wù)、延伸服務(wù),、卓越服務(wù)”,。她帶領(lǐng)班組運(yùn)用“雷鋒服務(wù)車”終年不息地為旅客提供送水,、送藥、送報(bào)等溫馨式義務(wù)服務(wù),。還把“重點(diǎn)旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室,，并且?guī)椭攸c(diǎn)旅客購買車票，攙扶重點(diǎn)旅客上車,。她還將愛心傳遞到**市孤兒院,，定期為那些孤兒送去溫暖。當(dāng)她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后,，更加感到自己肩負(fù)的重任,，不但自己做好還要帶動(dòng)站務(wù)員工，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,。她經(jīng)常這樣說：人生的價(jià)值不在于官位,，不在于權(quán)位，只在屬于自己的崗位,。為此,，她總是懷著一顆感恩的心，默默無聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上,。她時(shí)刻用雷鋒的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己的一言一行,。熱愛自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位,。在 “以德為本做好人,、勤學(xué)苦練做能人、勇于開拓做新人”上下功夫,。立足本職,，勤勞務(wù)實(shí)，任勞任怨,，爭做學(xué)習(xí)型員工,，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己做人的準(zhǔn)則,。全心全意地為廣大旅客營造舒適,、和諧、安全,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)“文明示范窗口”建設(shè),，提升文明單位的創(chuàng)建水平,。
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(二)該同學(xué)自大一到現(xiàn)在在各個(gè)方面都表現(xiàn)的很好。她思想上進(jìn),，學(xué)習(xí)刻苦,，全面發(fā)展,，是新時(shí)代優(yōu)秀大學(xué)生的楷模。在忙碌而又充實(shí)的大學(xué)生活中,，她一路學(xué)習(xí)，探索,，也在收獲：收獲知識(shí),，收獲技能，收獲做人的美德與修養(yǎng),。
在學(xué)習(xí)方面由于該同學(xué)成績比較好,，不管同學(xué)問她什么哪方面的問題，只要是她知道的一定會(huì)給予解答,。在大一的時(shí)候由于高等數(shù)學(xué)很難,，所以問題的人很多，尤其到了快考試的時(shí)候,，她也會(huì)一一為他她們講解,，遇到很難而又很重要的題時(shí)，會(huì)講一遍又一遍知道弄懂為止,。記的大一第一學(xué)期期末考試,，第二天就要考數(shù)學(xué)，頭天晚上有一個(gè)同學(xué)來問題目,，那位同學(xué)高數(shù)不是很好很擔(dān)心,，其實(shí)本來自己要好好復(fù)習(xí)的結(jié)果給她講了一晚上，自己到?jīng)]有看書,。但她并沒有抱怨,。只是依舊耐心地講題。
在思想上,，積極上進(jìn),，熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心國是,，關(guān)注身邊小事，在大一學(xué)習(xí)期間,，該同學(xué)積極配合支部書記開展工作,，為支部建設(shè)和黨員培養(yǎng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并且做好與同學(xué)的溝通交流,，鼓勵(lì)和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀青年學(xué)生加入黨組織,，同時(shí)，作為學(xué)生預(yù)備黨員,，以身作則,，積極發(fā)揮先鋒模范作用,，在工作、學(xué)習(xí),、生活中,，模范帶頭、樂于奉獻(xiàn),，受到一致好評(píng),。此外，該同學(xué)注重政治理論學(xué)習(xí)和思想覺悟提高,，不斷學(xué)習(xí)黨的知識(shí)
工作的繁忙并未影響他學(xué)習(xí)的熱情和進(jìn)度,，她一直努力將成績與能力同步提高。堅(jiān)持口語訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)專業(yè)課程,，成績始終保持在前列。她深知自己作為預(yù)備黨員的表率作用,，對(duì)學(xué)習(xí)踏實(shí),，刻苦，重視廣泛讀書,，全面完善自我,。生活中，她重視干群關(guān)系,，熱情主動(dòng)的與同學(xué)打成一片,，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的難處，及時(shí)妥善的給予幫助,。同學(xué)們?cè)趹n慮時(shí)也愿意向其傾訴,。平日在寢室，該同學(xué)主動(dòng)爭著打掃衛(wèi)生,，經(jīng)常參與到大家的文藝活動(dòng)中,，使寢室團(tuán)結(jié)友愛如家，舍友感情深似姐妹,。
生活上,，該同學(xué)樂觀熱情，樸素大方,、關(guān)心同學(xué),，關(guān)愛集體，有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感,，樂于從生活點(diǎn)滴幫助他人,。
在平日里，她以青年志愿都的身份,，經(jīng)常組織志愿者對(duì)校區(qū)的衛(wèi)生死角進(jìn)行清掃,，美化了校園環(huán)境,，為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)營造了一個(gè)良好的氛圍。例如,，組織她系青協(xié)清除清除綠化帶的野草,，清掃落葉，她和同學(xué)兩個(gè)人主動(dòng)打掃多媒體教室,，期末考試之前,，主動(dòng)幫助學(xué)校擺設(shè)桌椅、布置考場等等,。
該同學(xué)來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，家里幾代人都是農(nóng)民,，,，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難，但她絲毫不為家庭經(jīng)濟(jì)條件所累,，自立自強(qiáng),，積極參加社會(huì)兼職來解決困難。平時(shí)生活中十分勤儉節(jié)約,，為人樂觀,、大方、誠實(shí),、守信!不僅如此,，他還能夠積極團(tuán)結(jié)和幫助身邊的困難同學(xué)，積極參加各種公益活動(dòng),，受到同學(xué)們的好評(píng)!用他自己的話說：“生活的困難只是暫時(shí)的,，它永遠(yuǎn)不會(huì)阻攔住我前進(jìn)的步伐，只會(huì)令我更有力量大步前行!”
總之,，該同學(xué),，品學(xué)兼優(yōu)，樂觀向上,，有愛心,，有責(zé)任心，能起到先鋒模范作用,，是一名優(yōu)秀的預(yù)備黨員,。
學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人事跡材料范文(三)**x，男,，****職業(yè)技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程系083153班團(tuán)支部一名學(xué)生,，機(jī)械工程系團(tuán)總支實(shí)踐部部長，共青團(tuán)張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者,。在“三·五”學(xué)雷鋒活動(dòng)月期間積極響應(yīng)院團(tuán)委的號(hào)召,，多次組織并參加學(xué)習(xí)雷鋒系列實(shí)踐活動(dòng),，深入弘揚(yáng)學(xué)習(xí)雷鋒精神。
暖暖的三月,，春風(fēng)送暖,，在這個(gè)愛意暖暖的三月，他收獲了很多,，他努力過,，付出過，所以他快樂!
三月初,，他多次帶領(lǐng)班級(jí)到校外實(shí)踐基地開展實(shí)踐活動(dòng),，在這個(gè)過程中，他看到了各班級(jí)踏實(shí)肯干,，吃苦耐勞的精神,，看著老人、孩子走在寬敞干凈的大道上,，他發(fā)自內(nèi)心的開心!
自從了解到雷鋒同志的事跡之后,，他被這種精神吸引住，對(duì)雷鋒的了解也不斷加深,，并想著如何把這種精神落實(shí)到自己的實(shí)際行動(dòng)中來,，一直以來，他都盡自己所能來幫助需要幫助的人,，關(guān)心身邊應(yīng)該關(guān)心的人,，并努力去發(fā)現(xiàn)這些人，感受他們的生活,，為他們排憂解難,，與部門成員之間，盡量多的加強(qiáng)了與他們之間的溝通和交流,，及時(shí)的了解他們?cè)趯W(xué)習(xí),、生活方面的問題，并給他們好的意見和建議,，讓他們真正感受到來自朋友的溫暖,。他認(rèn)為，用真心去關(guān)懷,，會(huì)贏得別人的感恩,，能夠力所能及的幫助別人，是一件非?？鞓返氖?。
作為機(jī)械工程系實(shí)踐部的負(fù)責(zé)人，他多次參與組織了團(tuán)總支的大型活動(dòng)，帶領(lǐng)我系團(tuán)總支一級(jí)系干,、二級(jí)機(jī)構(gòu)成員去我系實(shí)踐基地,、“烈士塔”、“人民廣場”進(jìn)行活動(dòng),，并且積極響應(yīng)院團(tuán)委保護(hù)母親河活動(dòng),，帶領(lǐng)60名我系青年志愿者到澧水河進(jìn)行環(huán)保活動(dòng),。
能夠參與組織這些活動(dòng),，他倍感驕傲。在短短的一個(gè)月間,，他成長了許多,，他學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)的快樂，體會(huì)到了成長的喜悅,。
他深知,，學(xué)習(xí)雷鋒精神不只體現(xiàn)到在一些大型活動(dòng)上，也體現(xiàn)在他生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,。工作上互相幫助，同學(xué)之間的舉手之勞,，給陌生的人一個(gè)微笑……他付出,，也快樂著，他懷著感恩的心面對(duì)每一天……
在系里和實(shí)踐部的積極宣傳號(hào)召下,，我系20多個(gè)班級(jí)都去校外實(shí)踐基地組織了實(shí)踐活動(dòng),，其中09級(jí)班級(jí)表現(xiàn)尤為突出。并且還積極開展了校內(nèi)外實(shí)踐活動(dòng),，清除校園死角,，圖書館公益勞動(dòng)等，作為一名領(lǐng)導(dǎo)組織者,，除大三以外90%班級(jí)組織了校外實(shí)踐活動(dòng),，這是一件使他欣慰的事情!
在這個(gè)三月里，有時(shí)候很累,，但他從沒有想過放棄,。因?yàn)槔卒h精神一直在他心中!他相信新時(shí)代的雷鋒精神依然存在，并且他知道雷鋒精神永遠(yuǎn)傳承下去,。
在院團(tuán)委組織的為西南地區(qū)旱災(zāi)捐款活動(dòng)中,，他也積極響應(yīng)院團(tuán)委的號(hào)召，獻(xiàn)自己的微薄之力,。也許,，他的力量很弱小，但他相信,，人多力量大,，并且他相信災(zāi)區(qū)人民會(huì)感應(yīng)到他的心,，真心地為災(zāi)區(qū)人民祝福。
也許他的工作中還存在著不足,，但他會(huì)繼續(xù)努力,，努力改造他自己，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想,，讓自己的行動(dòng)也更加接近雷鋒的準(zhǔn)則,。
【篇三】窗口服務(wù)之星個(gè)人事跡材料
**x，**年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后,，來到向往已久的五峰賓館,，在賓館文藝隊(duì)工作過，也在總臺(tái)兼過職,，**年又調(diào)到宴會(huì)廳服務(wù)客人,。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員,。“個(gè)性化”,、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。
**年來館時(shí),，根據(jù)她的特長,，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要組成部分,，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體,，董事長李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象,，增加企業(yè)凝聚力,，讓五峰員工人人能歌善舞，個(gè)個(gè)精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對(duì)客服務(wù)中去,，提升服務(wù)質(zhì)量,。**x深深明白董事長的高瞻遠(yuǎn)矚，她勤學(xué)苦練,，把自己在藝校學(xué)到的知識(shí)盡情發(fā)揮出來,，與文藝部的員工共同研究，逐步提高,。為了讓賓館的員工都會(huì)唱《送吉祥》,，都能跳《開門紅》舞，**x奔走在員工宿舍,、班前,、班后，動(dòng)員大家利用業(yè)余時(shí)間排練，不惜犧牲自己的休息時(shí)間,，默默地奉獻(xiàn)在自己的工作崗位上,。
**年，文藝隊(duì)由專職改為兼職,，**x被分配到宴會(huì)廳當(dāng)了一位服務(wù)員,。工作的變動(dòng)，觸動(dòng)著她的心,，曾經(jīng)的歌手端起了盤子,。正當(dāng)她思想波動(dòng)時(shí)，員工大會(huì)上李董事長的講話使她豁然開朗,，她想通了,。在宴會(huì)廳工作是直接面對(duì)客人服務(wù)，在文藝隊(duì)也是為客人提供服務(wù),，只不過方式不同而已,，服務(wù)宗旨卻是一致的。帶著所學(xué)的文藝知識(shí)投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中去不是更好,，更優(yōu)質(zhì)嗎?她目標(biāo)明確,，積極投入到餐廳對(duì)客服務(wù)中，用自己的“真情”服務(wù)客人,。
有一次,，宴會(huì)廳來了一批客人，一共10人,。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐,，**x接待了他們,。客人就坐后,，**x主動(dòng)幫客人切好蛋糕,，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達(dá)到了高潮,，這時(shí),，餐桌上啤酒喝完了，**x建議客人來瓶紅酒助興,，客人聽后,，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅,。**x一邊用心服務(wù)客人,，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費(fèi)，愉快地花錢,。她的服務(wù)既個(gè)性化,，又充滿人情味，充分展示了優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)理念,。
**x把舞臺(tái)藝術(shù)與餐廳對(duì)客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平,。一直以來,，她都在宴會(huì)廳服務(wù)客人，客人對(duì)她的服務(wù)贊不絕口,，表揚(yáng)信,、口頭表揚(yáng)不斷，她曾多次被評(píng)為賓館的優(yōu)秀,、星級(jí)員工,，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。
**年7月份,，她被提拔擔(dān)任了宴會(huì)廳主管,。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會(huì)廳服務(wù)員按照五星級(jí)飯店的標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，重實(shí)效，優(yōu)質(zhì),、高效地把餐廳服務(wù)搞上去,。
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