服務(wù)之星的目的是建立以客戶為中心,，提高服務(wù)的主動性和熱情度,，展現(xiàn)服務(wù)優(yōu)秀員工的風采,，顯示嶄新的精神面貌,，讓廣大職工學(xué)有標桿,，趕有目標,。以下是小編為大家整理的關(guān)于2023窗口服務(wù)之星個人事跡材料范文的內(nèi)容,，供大家參考,。
【篇一】窗口服務(wù)之星個人事跡材料
一,、提高認識,，加強學(xué)習(xí)，以爭創(chuàng)為契機提高自身素質(zhì)
“十佳文明窗口”發(fā)活動是更好地履行職責,，服務(wù)當?shù)亟?jīng)濟的重要舉措,。建設(shè)文明窗口，加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)是關(guān)鍵,。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個代表”重要思想,、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會議精神,，使全體職工進一步明確了精神文明建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情,，為“文明窗口”爭創(chuàng)活動順利開展奠定了良好的基礎(chǔ),。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時間閱讀了《第五項修煉》,、等優(yōu)秀書目,，并撰寫了讀書筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，工作人員不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí),，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識水平都得到了提升,，牢固樹立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段,，以精細為標準,，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20**年全省代碼知識競賽中獲得三等獎,，在20**年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識比賽中獲得二等獎的好成績,。
二、制定措施,，嚴格紀律,，以規(guī)范化管理提升服務(wù)水平
以爭創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度,、強化監(jiān)督,、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉,，扎實工作：
一是嚴格制度管理,。為嚴肅工作紀律，提高工作效率,，按照“人人有專責,、事事有標準、過程有檢查,、優(yōu)劣有評定”的原則,，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責任制,、首問負責制,、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責,，規(guī)范了行為準則,，建立了對全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進,，激勵落后,，形成了爭先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班,，指導(dǎo)工作,。一年來，承諾件全部提前辦結(jié),，辦結(jié)率100%,。
二是加強監(jiān)督考核。為切實履行承諾,，提高服務(wù)質(zhì)量,，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制,、行為規(guī)范制,、廉政建設(shè)落實責任制等規(guī)章制度，嚴格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度,，扎扎實實抓落實,，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留,、問題一個不放,，專項檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合,，表揚與懲罰相結(jié)合,，求實求效，確保“文明窗口”創(chuàng)建工作整體推進,。
三是提高工作效率,。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路,，開辟了“綠色通道”,，大力落實“一口清服務(wù)”、“即時服務(wù)”,、“延時服務(wù)”等服務(wù)承諾,。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料,，方便辦事群眾攜帶和查看,。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日,，并實行特事特辦,、急事急辦的優(yōu)惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求,，簡化手續(xù),，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾,。
四是提高檔案質(zhì)量,。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描,，做到當時辦證,、實時掃描、實時上報,，通過原始檔案材料完整性審核,、電子檔案掃描質(zhì)量審核、原始檔案材料歸檔質(zhì)量審核,、檔案與登記數(shù)據(jù)比對審核的四重檔案審核機制,，全面提升電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量,，確保了上傳數(shù)據(jù)的真實性、正確性,、準確性,、時效性;加強了對紙質(zhì)檔案的歸檔、管理,、保存、銷毀工作;加強了證書入庫,、出庫及票據(jù)管理,，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤,。在20**年電子檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量考核中,，取得了全省第一名的好成績
三、強化意識,，規(guī)范行為,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升窗口形象
質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門形象,。為樹立良好形象,，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務(wù)禮儀培訓(xùn),，形成了應(yīng)對各種類型客戶的方式,、方法，實現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過幫,、帶,、學(xué)的方式，使窗口工作人員達到了業(yè)務(wù)技能“五會”：即會咨詢,、會受理,、會審查、會操作,、會服務(wù),。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊,，熱情有禮,，使用規(guī)范服務(wù)用語，做到了文明服務(wù),。在窗口推行“五個一點,、七個一”的細微服務(wù)，五個一即：微笑燦爛一點,、腦筋靈活一點,、工作規(guī)范一點,、業(yè)務(wù)精通一點、下班遲一點,。七個一即：一張笑臉相迎,，一把椅子讓坐，一杯開水暖心,，一口清咨詢服務(wù),，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù),，一聲“慢走”相送,，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲,、辦事有回聲,。
四、用心用情,，注重細節(jié),，以實際行動保障服務(wù)質(zhì)量
中心窗口負責全市的代碼、條碼工作,，業(yè)務(wù)量非常大,，每年要有近兩萬家機關(guān)和企事業(yè)單位前來辦理業(yè)務(wù)，同時人手又特別少,，特別是每年上半年年檢期間,，面對每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難,，堅持無特殊情況不請假,，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務(wù),，全心全意促發(fā)展”的目標,，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限,，時間上給予最寬裕時限,，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情,，效率上給予最高時效;提供便民設(shè)施,，購置老花鏡、雨傘,、印泥,、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾,，手把手地進行指導(dǎo);每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時,，專心工作,，努力提高工作效率，減少等待時間,，耐心解答提問,，對來自比較偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟,，工作人員都耐心的加班為他們辦完,。努力實現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯”,、操作“零缺陷”,、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。
萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心,，以服務(wù)經(jīng)濟，促進發(fā)展為主題,，強化內(nèi)部管理,，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,，兌現(xiàn)了“進一個門辦好、交規(guī)定費辦成,、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴承諾,，達到了“便民、高效,、規(guī)范,、廉潔”的目的。近年來,，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進個人”,，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評為“文明窗口”。20**年被評為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20**年,、20**年被評為市級“文明窗口”,。
【篇二】窗口服務(wù)之星個人事跡材料
學(xué)雷鋒先進個人事跡材料范文(一)**參加工作的2019年以來，每年都被評為總站及交通系統(tǒng)的“先進生產(chǎn)者”,、“服務(wù)標兵”;還相繼被市政府,、市總工會、市婦聯(lián)分別授予**特等“勞動模范”,、“崗位明星”,、“巾幗建功立業(yè)標兵”;被省政府、省宣傳部,、省交通廳授予全省“爭創(chuàng)活動崗位明星”,，全省“十佳職業(yè)道德標兵”;被交通部授予全國 “道路運輸先進工作者”,、被全國婦女“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗建功標兵”等榮譽稱號。與此同時,，**在旅客心中還享有“活地圖,、活雷鋒”的美譽。
一,、她苦練基本功,，對事業(yè)執(zhí)著的追求
**市客運總站是“全國示范窗口單位”，**一直在這個示范窗口從事著服務(wù)工作,。她先后擔任過站務(wù)問事員,、服務(wù)班長、站務(wù)主管,、值班站長等職,。她無論工作在哪個崗位上都能盡職盡責，在她從事問事員工作時,，她總結(jié)探索出了問事窗口“一口清”的服務(wù)學(xué),。一次，一位老人問她“姑娘啊,，去小城子幾點有車?”她熱情地告訴這位大爺：“您來得正趕趟兒,，八點整，我可以帶您買票送您上車”,。這位大爺接過票,，禮貌地說了聲“謝謝”!于是她便把老人扶上了車。哪知道大約三個小時后,，這位大爺又回到了站里氣乎乎的見到她就說,，死丫頭，你把我整哪去拉?這時她才知道是給弄錯了,，原來**有三個叫小城子的站點,。這位老人本想去南邊方向的小城子，而她卻把大爺送上北去的班車了,。為這事她懷著一顆愧疚的心回到家里還暗自流淚,，晚飯也沒吃。思來想去光有為旅客做好服務(wù)的愿望是不夠的,，在業(yè)務(wù)上還必須有過硬的本領(lǐng),。于是她熟讀《客規(guī)》，看本站發(fā)車站點,、里程,、票價、發(fā)車時刻,、本市重要單位地址,、電話號碼等,。為了練就問事服務(wù)“一口清”和“微笑服務(wù)”她常常自己對著鏡子練習(xí)。為了練好啞語服務(wù),，她常常騎車去遠在郊外聾啞學(xué)校的教室外偷學(xué),。經(jīng)過自己不懈的努力與追求，她在問事窗口工作時基本達到了“問不住,，難不倒,，有問必答，一問多答”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并且實現(xiàn)了“聽問事知所需,，看表情知心理”。在她擔任值班站長時,，去年十.一黃金周期間站里突然來了幾位異樣的不速之客,，經(jīng)常在售票口處徘徊，憑她的感覺判斷,，他們好像是一伙職業(yè)“扒手”,，果然不出所料，一連幾天在發(fā)往外地的大線班車上發(fā)生了拎包,、割包,、旅客丟失錢物的案件,。通過站內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)她與兩位業(yè)務(wù)主管為公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人提供了準確無誤的指正,。
二、她真情奉獻,，對待旅客勝似親人
端正服務(wù)思想,，提高為旅客優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平這是她多年來一貫的追求。尤其是該站近幾年開展的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),，爭做知識員工活動,，她更加明晰了“服務(wù)是產(chǎn)品，滿意是成品,，旅客是質(zhì)檢員”的真諦,。2019年，在該站創(chuàng)新提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),、創(chuàng)新型客運站”的同時,，站里為了內(nèi)樹樣板，外樹形象,，特以她的名字命名成立了“**明星服務(wù)班”,，工作中她始終帶領(lǐng)班組成員時刻要求自己用雷鋒精神歡迎旅客的到來，始終堅持服務(wù)人民奉獻社會的宗旨,，使旅客進站有歸家之感,，離站有別家之念,。在她的提議下該站員工靠礦泉水瓶等廢品收入和員工捐款建立了關(guān)愛旅客基金，目前已為546名危難旅客購票,、購藥,、購買衣服和食品，支付基金 6000余元,。她對待旅客勝似親人,，一次，有位退休老人周成生在站內(nèi)候車時,，突然暈倒在座席上,，**發(fā)現(xiàn)后主動來到老人身邊，這時老人已不省人事,，她通知領(lǐng)導(dǎo)后,，立即找來出租車將老人送往醫(yī)院搶救，并為老人墊付了她僅有的140元住院費用,，經(jīng)醫(yī)生診斷為腦出血,，由于搶救及時，使老人脫離了危險,。在搶救期間 **一直守在老人身邊,，直至老人單位來人，她才悄然離去,，像這樣的事例在她的工作中經(jīng)常演繹著,。因此，她愛灑八方旅客的感人事跡,，**報以《因為有愛,，真情永遠》為題做了專題報道。
三,、她求真務(wù)實,，愛崗敬業(yè)
在該站提倡的“雷鋒精神伴我行”的品牌服務(wù)中，**把雷鋒的精神實質(zhì)緊密地融合在各自不同的服務(wù)崗位上,。她率先做到了“規(guī)范化服務(wù),、個性化服務(wù)、延伸服務(wù),、卓越服務(wù)”,。她帶領(lǐng)班組運用“雷鋒服務(wù)車”終年不息地為旅客提供送水、送藥,、送報等溫馨式義務(wù)服務(wù),。還把“重點旅客候車室”變成了“情意相濃”有如兒女相伴的溫馨室，并且?guī)椭攸c旅客購買車票，攙扶重點旅客上車,。她還將愛心傳遞到**市孤兒院,，定期為那些孤兒送去溫暖。當她走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之后,，更加感到自己肩負的重任,，不但自己做好還要帶動站務(wù)員工，扎扎實實的做好本職工作,。她經(jīng)常這樣說：人生的價值不在于官位,，不在于權(quán)位，只在屬于自己的崗位,。為此,，她總是懷著一顆感恩的心，默默無聞辛勤地工作在自己的服務(wù)崗位上,。她時刻用雷鋒的標準衡量自己的一言一行,。熱愛自己的工作崗位，珍惜自己的工作崗位,。在 “以德為本做好人,、勤學(xué)苦練做能人、勇于開拓做新人”上下功夫,。立足本職,，勤勞務(wù)實，任勞任怨,，爭做學(xué)習(xí)型員工,，實現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)自己做人的準則,。全心全意地為廣大旅客營造舒適,、和諧,、安全,、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境,，加強“文明示范窗口”建設(shè),，提升文明單位的創(chuàng)建水平。
學(xué)雷鋒先進個人事跡材料范文(二)該同學(xué)自大一到現(xiàn)在在各個方面都表現(xiàn)的很好,。她思想上進,，學(xué)習(xí)刻苦，全面發(fā)展,，是新時代優(yōu)秀大學(xué)生的楷模,。在忙碌而又充實的大學(xué)生活中，她一路學(xué)習(xí)，探索,，也在收獲：收獲知識,，收獲技能，收獲做人的美德與修養(yǎng),。
在學(xué)習(xí)方面由于該同學(xué)成績比較好,，不管同學(xué)問她什么哪方面的問題，只要是她知道的一定會給予解答,。在大一的時候由于高等數(shù)學(xué)很難,，所以問題的人很多，尤其到了快考試的時候,，她也會一一為他她們講解,，遇到很難而又很重要的題時，會講一遍又一遍知道弄懂為止,。記的大一第一學(xué)期期末考試,，第二天就要考數(shù)學(xué)，頭天晚上有一個同學(xué)來問題目,，那位同學(xué)高數(shù)不是很好很擔心,，其實本來自己要好好復(fù)習(xí)的結(jié)果給她講了一晚上，自己到?jīng)]有看書,。但她并沒有抱怨,。只是依舊耐心地講題。
在思想上,，積極上進,，熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)心國是,，關(guān)注身邊小事，在大一學(xué)習(xí)期間,，該同學(xué)積極配合支部書記開展工作,，為支部建設(shè)和黨員培養(yǎng)獻計獻策，并且做好與同學(xué)的溝通交流,，鼓勵和培養(yǎng)更多的優(yōu)秀青年學(xué)生加入黨組織,，同時，作為學(xué)生預(yù)備黨員,，以身作則,，積極發(fā)揮先鋒模范作用，在工作,、學(xué)習(xí),、生活中,，模范帶頭、樂于奉獻,，受到一致好評,。此外，該同學(xué)注重政治理論學(xué)習(xí)和思想覺悟提高,，不斷學(xué)習(xí)黨的知識
工作的繁忙并未影響他學(xué)習(xí)的熱情和進度,，她一直努力將成績與能力同步提高。堅持口語訓(xùn)練,，學(xué)習(xí)專業(yè)課程,，成績始終保持在前列。她深知自己作為預(yù)備黨員的表率作用,，對學(xué)習(xí)踏實,，刻苦，重視廣泛讀書,，全面完善自我,。生活中，她重視干群關(guān)系,，熱情主動的與同學(xué)打成一片,，善于發(fā)現(xiàn)同學(xué)的難處，及時妥善的給予幫助,。同學(xué)們在憂慮時也愿意向其傾訴,。平日在寢室，該同學(xué)主動爭著打掃衛(wèi)生,，經(jīng)常參與到大家的文藝活動中,，使寢室團結(jié)友愛如家，舍友感情深似姐妹,。
生活上,，該同學(xué)樂觀熱情，樸素大方,、關(guān)心同學(xué),，關(guān)愛集體，有著強烈的社會責任感和使命感,，樂于從生活點滴幫助他人,。
在平日里,，她以青年志愿都的身份,，經(jīng)常組織志愿者對校區(qū)的衛(wèi)生死角進行清掃，美化了校園環(huán)境,，為同學(xué)們生活學(xué)習(xí)營造了一個良好的氛圍,。例如，組織她系青協(xié)清除清除綠化帶的野草，清掃落葉,，她和同學(xué)兩個人主動打掃多媒體教室,，期末考試之前，主動幫助學(xué)校擺設(shè)桌椅,、布置考場等等,。
該同學(xué)來自偏遠農(nóng)村，家里幾代人都是農(nóng)民,，,，家庭經(jīng)濟十分困難，但她絲毫不為家庭經(jīng)濟條件所累,，自立自強,，積極參加社會兼職來解決困難。平時生活中十分勤儉節(jié)約,，為人樂觀,、大方、誠實,、守信!不僅如此,，他還能夠積極團結(jié)和幫助身邊的困難同學(xué)，積極參加各種公益活動,，受到同學(xué)們的好評!用他自己的話說：“生活的困難只是暫時的,，它永遠不會阻攔住我前進的步伐，只會令我更有力量大步前行!”
總之,，該同學(xué),，品學(xué)兼優(yōu)，樂觀向上,，有愛心,，有責任心，能起到先鋒模范作用,，是一名優(yōu)秀的預(yù)備黨員,。
學(xué)雷鋒先進個人事跡材料范文(三)**x，男,，****職業(yè)技術(shù)學(xué)院機械工程系083153班團支部一名學(xué)生,，機械工程系團總支實踐部部長，共青團張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院青年志愿者,。在“三·五”學(xué)雷鋒活動月期間積極響應(yīng)院團委的號召,，多次組織并參加學(xué)習(xí)雷鋒系列實踐活動，深入弘揚學(xué)習(xí)雷鋒精神,。
暖暖的三月,，春風送暖,，在這個愛意暖暖的三月，他收獲了很多,，他努力過,，付出過，所以他快樂!
三月初,，他多次帶領(lǐng)班級到校外實踐基地開展實踐活動,，在這個過程中，他看到了各班級踏實肯干,，吃苦耐勞的精神,，看著老人、孩子走在寬敞干凈的大道上,，他發(fā)自內(nèi)心的開心!
自從了解到雷鋒同志的事跡之后,，他被這種精神吸引住，對雷鋒的了解也不斷加深,，并想著如何把這種精神落實到自己的實際行動中來,，一直以來，他都盡自己所能來幫助需要幫助的人,，關(guān)心身邊應(yīng)該關(guān)心的人,，并努力去發(fā)現(xiàn)這些人，感受他們的生活,，為他們排憂解難,，與部門成員之間，盡量多的加強了與他們之間的溝通和交流,，及時的了解他們在學(xué)習(xí),、生活方面的問題，并給他們好的意見和建議,，讓他們真正感受到來自朋友的溫暖,。他認為，用真心去關(guān)懷,，會贏得別人的感恩,，能夠力所能及的幫助別人，是一件非?？鞓返氖?。
作為機械工程系實踐部的負責人，他多次參與組織了團總支的大型活動,，帶領(lǐng)我系團總支一級系干,、二級機構(gòu)成員去我系實踐基地、“烈士塔”,、“人民廣場”進行活動,，并且積極響應(yīng)院團委保護母親河活動,，帶領(lǐng)60名我系青年志愿者到澧水河進行環(huán)?；顒?。
能夠參與組織這些活動，他倍感驕傲,。在短短的一個月間,，他成長了許多，他學(xué)會了奉獻的快樂,，體會到了成長的喜悅,。
他深知，學(xué)習(xí)雷鋒精神不只體現(xiàn)到在一些大型活動上,，也體現(xiàn)在他生活中的點點滴滴,。工作上互相幫助，同學(xué)之間的舉手之勞,，給陌生的人一個微笑……他付出,，也快樂著，他懷著感恩的心面對每一天……
在系里和實踐部的積極宣傳號召下,，我系20多個班級都去校外實踐基地組織了實踐活動,，其中09級班級表現(xiàn)尤為突出。并且還積極開展了校內(nèi)外實踐活動,，清除校園死角,，圖書館公益勞動等，作為一名領(lǐng)導(dǎo)組織者,，除大三以外90%班級組織了校外實踐活動,，這是一件使他欣慰的事情!
在這個三月里，有時候很累,，但他從沒有想過放棄,。因為雷鋒精神一直在他心中!他相信新時代的雷鋒精神依然存在，并且他知道雷鋒精神永遠傳承下去,。
在院團委組織的為西南地區(qū)旱災(zāi)捐款活動中,，他也積極響應(yīng)院團委的號召，獻自己的微薄之力,。也許,，他的力量很弱小，但他相信,，人多力量大,，并且他相信災(zāi)區(qū)人民會感應(yīng)到他的心，真心地為災(zāi)區(qū)人民祝福,。
也許他的工作中還存在著不足,，但他會繼續(xù)努力,，努力改造他自己，讓雷鋒的精神真正的植入他的思想,，讓自己的行動也更加接近雷鋒的準則,。
【篇三】窗口服務(wù)之星個人事跡材料
**x，**年忻州地區(qū)藝術(shù)學(xué)校畢業(yè)后,，來到向往已久的五峰賓館,，在賓館文藝隊工作過，也在總臺兼過職,，**年又調(diào)到宴會廳服務(wù)客人,。她是一位用“情”服務(wù)，用“心”服務(wù)的出色的服務(wù)員,。“個性化”,、“人性化”服務(wù)是她的服務(wù)特色。
**年來館時,，根據(jù)她的特長,，她被分配到賓館文藝部。文藝部是賓館企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分,，是五峰人業(yè)務(wù)文化生活的載體,，董事長李生祥注重員工文化藝術(shù)的培養(yǎng)，是為了樹企業(yè)形象,，增加企業(yè)凝聚力,，讓五峰員工人人能歌善舞，個個精神煥發(fā)地以飽滿的熱情投入到對客服務(wù)中去,，提升服務(wù)質(zhì)量,。**x深深明白董事長的高瞻遠矚，她勤學(xué)苦練,，把自己在藝校學(xué)到的知識盡情發(fā)揮出來,，與文藝部的員工共同研究，逐步提高,。為了讓賓館的員工都會唱《送吉祥》,，都能跳《開門紅》舞，**x奔走在員工宿舍,、班前,、班后，動員大家利用業(yè)余時間排練,，不惜犧牲自己的休息時間,，默默地奉獻在自己的工作崗位上。
**年，文藝隊由專職改為兼職,，**x被分配到宴會廳當了一位服務(wù)員,。工作的變動，觸動著她的心,，曾經(jīng)的歌手端起了盤子,。正當她思想波動時，員工大會上李董事長的講話使她豁然開朗,，她想通了,。在宴會廳工作是直接面對客人服務(wù),，在文藝隊也是為客人提供服務(wù),，只不過方式不同而已，服務(wù)宗旨卻是一致的,。帶著所學(xué)的文藝知識投入到餐廳對客服務(wù)中去不是更好,，更優(yōu)質(zhì)嗎?她目標明確，積極投入到餐廳對客服務(wù)中,，用自己的“真情”服務(wù)客人,。
有一次，宴會廳來了一批客人,，一共10人,。其中一人手提蛋糕，顯然是過生日來賓館就餐,，**x接待了他們,。客人就坐后,，**x主動幫客人切好蛋糕,，又和客人一起唱起《生日快樂》歌，就餐氣氛達到了高潮,，這時,，餐桌上啤酒喝完了，**x建議客人來瓶紅酒助興,，客人聽后,，十分贊同，于是她送上兩瓶干紅,。**x一邊用心服務(wù)客人,，一邊不忘推銷餐廳酒水，讓客人開心地消費,，愉快地花錢,。她的服務(wù)既個性化，又充滿人情味,，充分展示了優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)理念,。
**x把舞臺藝術(shù)與餐廳對客服務(wù)融合在一起，不斷提高服務(wù)水平,。一直以來,，她都在宴會廳服務(wù)客人，客人對她的服務(wù)贊不絕口,，表揚信,、口頭表揚不斷，她曾多次被評為賓館的優(yōu)秀,、星級員工,，她不愧是餐廳服務(wù)員中的佼佼者。
**年7月份,，她被提拔擔任了宴會廳主管,。在新的崗位上，她決心帶領(lǐng)宴會廳服務(wù)員按照五星級飯店的標準,，嚴要求,，重實效，優(yōu)質(zhì),、高效地把餐廳服務(wù)搞上去,。
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