我們得到了一些心得體會以后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導游實訓收獲和心得體會篇一

實訓內(nèi)容：通過對背景知識的把握和準備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以更好的寫好導游詞,。

期盼已久的導游實訓周終于開始了,。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導游證的同學,，一部分是不考導游證的同學,。而我是不考導游證的，所以我被分在非考證班,。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實訓內(nèi)容主要是導游詞創(chuàng)作。

因為旅游者來到一地,，人生地不熟,，不懂當?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無從領(lǐng)略風俗民情的無窮奧妙。所以,，他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,，旅游者想借助的那個人應(yīng)該就是導游員。

而 導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識，告訴他們美在何處,，指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動達到最佳效果,，同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處,。因此，導游詞的好壞直接影響著導游服務(wù)的好壞,。所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實的,、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上，才能整理加工,，去偽存真,、去粗存精，進行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導游詞,。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察,，從而寫成符合實際的導游詞,，并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富,。

寫好 一篇優(yōu)秀的導游詞除結(jié)構(gòu)嚴謹,、層次清晰、主次分明,、文字流暢等對一般好文章的要求外,，還必須注意以下幾點：

1、 一篇優(yōu)秀的導游詞必須有豐富的內(nèi)容,，融進各種知識并旁證博引,、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實,，從傳說到民俗,，揮灑自如，娓娓而談,。

2,、 導游詞的內(nèi)容必須正確無誤，令人信服,，切忌弄虛作假,，張冠李戴。導游詞若傳遞錯誤的信息,，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會感到受蒙蔽、被愚弄,、繼而就有可能全盤否定一國,、一地的旅游服務(wù)。

3,、講究口語化,，要多用口語詞匯，當然也要有淺顯易懂的書面語詞匯，但要避免難懂的書面語詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,，不用長句,，以便說起來利索、順口,，聽起來輕松,、易懂。但 強調(diào)導游詞的口語化,，并不意味著就可信口開河,，不要語言的規(guī)范化了。

4,、導游詞應(yīng)該生動形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興,。

5、導游詞所選用的傳說和故事必須是精華,，與景觀密切相關(guān),，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合。

6,、 導游詞中,，恰當?shù)剡\用比喻、比擬,、夸張,、象征等手法，可使靜止的化為活動的,，使無生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠嬅?，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性,，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說,，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長廊,。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂,。它由‘瞿塘雄,、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節(jié)奏的樂意所組成”,?！墩f話長江》這一段導游詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內(nèi)在這美。

7、 導游詞的語言應(yīng)該是文明的,、友好的語言,、富有人情味的語言，應(yīng)該言之有情,、言之有禮,、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖,。

導游實訓收獲和心得體會篇二

一.實習基本情況

1.實習時間20__年6月22日到20__年6月23日

2.實習目的：通過這次實習,，使我更好的融入社會，鍛煉了自己,，做什么事情都要持之以恒,。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力,，以及自己的組織能力,，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二,、主要實習內(nèi)容

第一站—杭州蘇堤

蘇堤春曉,，它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時，疏浚西湖,，利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成,。后人為了紀念蘇東坡治理西湖的功績將她命名為蘇堤。長堤臥波,，連接了南山北山,，給西湖增添了一道嫵媚的風景線。蘇堤長堤延伸,，六橋起伏,，為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤,、橋上,，湖山勝景如畫圖般展開，萬種風情,，任人領(lǐng)略,。

第二站—杭州西湖

美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,，在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中,，最為，被譽為人間天堂,。我們坐著游輪行駛在西湖上,，吹著風,，欣賞著西湖美景，仿佛誤入人間仙境一般,，多么如詩如畫的一番景象,。

終點站—烏鎮(zhèn)

杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一，它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn),。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖,，傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香,，水鎮(zhèn)一體,，呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜,，是江南典型的“小橋,、流水、人家”石板小路,，古舊木屋,，還有清清湖水的氣息，仿佛都在提示著一種情致,，一種氛圍,。走在烏鎮(zhèn)的小路上，感覺自己就像穿越了時空一般,，來到了古代，讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺,，還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導游小姐還帶我們參觀了茅盾故居,，和我們講解了茅盾的歷史故事。

實習心得與收獲：

這次的實習,，不論我們當它是真正的實習還是只當它是一次旅游,，其它都增長了許多見識，特別是學習到作為一個導游而必須具備的技能和態(tài)度,。而在活動中我們也學到如何去觀察,，如何與別人流等。在實習中,，我們是作為游客的身份去進行的,，所以我們將來做導游是，能清楚游客的想法,。

通過這類次實習,，我對旅游景區(qū)有較深刻認識，對杭州,，蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解,，還使我對旅游的構(gòu)成,，旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認識，經(jīng)過這次實習,，使我注意到食,、住、行,、游,、購、娛六方面的體現(xiàn),，通過旅游理論結(jié)合實際,，對旅游有更深體會，不僅對旅游景物有深刻了解,，而對精神意識也有所磨煉,。譬如我們在游覽杭州西湖的時候，不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,，對景物的形態(tài)美,，包含歷史底蘊，文化價值,，藝術(shù)價值都能體會之外,，的是也能體會到如詩如畫的意境。

對實習點的建議與評價：

通過這次的實習,，我了解到烏鎮(zhèn)各景點景區(qū)的優(yōu)勢與劣勢,，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份，例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,，反而使景色顯得庸俗,。而在某些景點則反映出當?shù)芈糜尉值募毿模缭诿┒芄示訉в螁T為游客講解茅盾故居的來歷,，歷史等,。

導游實訓收獲和心得體會篇三

實習地點：淮安市東方旅行社

實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解，豐富社會實踐經(jīng)驗,。一,、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20__年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導游隊伍組成,，以現(xiàn)代制度運營的旅游企業(yè),，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年(20__,、20__年)旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方”為立社之本,，以“誠譽,、守信,、兌諾、前瞻,、安全”為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。

二,、作為一名合格的導游,，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,，對我來說受益匪淺,，這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會,。在實習期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社,，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏，真是學到用時方恨少,，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高學生的能力,，理論聯(lián)系實際，我認為實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益,。

實習期間我了解到以下幾點：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護等,。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu),。旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食,、住、行,、游,、購、娛的六方面服務(wù),。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開放與完善,，旅游景點的不斷開發(fā),，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。

4.旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限,。

(2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū),，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對于旅游的強拉動力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.,。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導致決策不合規(guī)范,，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加,，敗壞旅游地的形象等,，對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進一步的開發(fā)建設(shè)無法實施,，社區(qū)居民參與分配不足,，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木,，偷獵等現(xiàn)象,，造成對旅游資源環(huán)境的壓力,。以下是我在看的一些材料后,，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位,，從而更實際的認清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,，當品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學技術(shù)和現(xiàn)代化的科學的管理方法,。

1.市場定位：對市場進行分析調(diào)查,，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起,，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰(zhàn),。

2.機遇：加入世界貿(mào)易組織后,，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經(jīng)驗,，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場,，這樣就可以增加來華人數(shù)增強旅游經(jīng)濟的效益.,。

3.挑戰(zhàn)：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力,，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,，對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應(yīng)變能力，對方合資旅行社的數(shù)量,，會導致行業(yè)竟爭進一步加劇,，客源市場競爭，營銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競爭,，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現(xiàn)象,，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

實習體會：一.加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐,、住宿、交通等各方面大同小異,。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,，導致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導致服務(wù)質(zhì)量的下降,，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱,，所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

二.導游人員服務(wù)質(zhì)量下降,。

導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,，平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗,。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證,，但全是初級.中高級導游人員沒有,，都為中文導游，外語人才缺乏,，這些導游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團次數(shù)掛鉤團多賺的也多。

三.旅游時間的季節(jié)性：

(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說,，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光,、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動,。

旅游客源地的休假制度,。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節(jié)假日期間,。人們外出旅游的時間成本較小,，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小,。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的,。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制,，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,，無法接待更多的旅游者，從而失去贏得更多收入的機會,，相反,，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費,。

在實習期間使我認識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業(yè)務(wù)能力,，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會。

導游實訓收獲和心得體會篇四

已經(jīng)將近一個月了,，我對工作環(huán)境都熟悉了,，并且有了一定的技巧，

一個月了,，給我最多的就是經(jīng)驗與快樂,。雖然很不容易，但是,，我更加確定這次實習是我人生旅途中寶貴的財富,。

當一個合格的導游要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。要有廣博文化知識面。

導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同，導游就應(yīng)該做一個雜家“,，上知天文下知地理,，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對,。具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

要有自信。面對初來乍到的游客,，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源,。語言清晰準確,，講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。實踐讓我認識到，做導游的學問真的很大,，很深,，不是隨隨便便就可能學的來，像如何安排路線,，如何應(yīng)對突發(fā)事件,，如何與游客進行溝通等等，所以,，要當好一個導游的確很不容易,，而好的導游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。

這次的實習真的是一個很好的鍛煉機會,，它既能讓人從外在發(fā)生變化,，更是能讓人打從心底去改變自己，因為在這次實習中,，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了,，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細了，更有耐心更有愛心更有童心了,。所以說實習的卻讓我成長了不少,。

以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我真正做了導游以后,，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間也就是這個暑期,，但每次上團都能和不同階層的游客交流,，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話,，交流則無從下手。一個好的導游,，要有很強的溝通能力,，成熟的個人親和力。講解生動引人,，對自己的旅游線路,，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳,，甚至司機保持良好的關(guān)系,。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風順的，它總是要經(jīng)歷一些風雨,，一些坎坷,，一些困難，同時也是充滿挑戰(zhàn)的,，所以在每次的實習帶團中我們都面對著不同的挑戰(zhàn),，難的容易的都有；這也就是我們?nèi)松囊环N考驗了,，只有經(jīng)歷了才會明白，才會長大,。時間不長,，我會珍惜這次機會好好提升自己。

導游實訓收獲和心得體會篇五

實習時間：20__年03月

實習地點：碴岈山風景區(qū)

實習目的：了解導游服務(wù)過程,，掌握導游業(yè)務(wù),。實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團,。

正文：轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè),。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習,。讓我們離開校園踏上社會，為未來的路打下基礎(chǔ),。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,，我們意氣風發(fā)，但我們并不年少輕狂,、暴風雨的洗禮考驗我們的意志,，走出校園，踏上社會,，我們上交了一份滿意的答卷……

在學校的時候,，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必須擁有良好的體力,、緊急情況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須,。毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓,。

剛開始的時候真的很興奮,、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,，好了,，導游詞是搞定了,，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞,，所以講起來就好像背書一樣,，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力,，這樣游客當然不會滿意啦,。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意,。游客才會跟著導游的步伐走,，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件,，及時處理好突發(fā)情況,。還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對,。這是一個合格的導游必須做到的,。好了接下來就是實地培訓了。

剛開始公司讓我們跟著老導游上山,，看老導游是怎么講的,，老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞，好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,，完全是用她們自己的話講的,。剛開始真的好佩服她們的，心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游,，熟悉了路程路線,，公司就開始檢驗我們是否合格，檢驗完后就派我們上山啦,。

我第一次上山帶的是散客,，從我走出導游服務(wù)中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳，真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦,。心情才慢慢開始平靜下來,，一路上所有景點我都有給他們講到，一路上也是有說有笑的,，已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺,。我第一次帶游客覺得還是蠻成功的，客人也沒有說我哪里講的不好,，我們游客也都很善良很幽默,。我覺得我真的好幸運。唉不過第二次就沒有那么幸運啦,，我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的,。弄的我好尷尬,，可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯，積累了很多經(jīng)驗,，帶的也越來越好了,。公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了。我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人,。人雖多但帶的還是很順利的,。

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,，我們的實習工作也即將結(jié)束,。我們也要從新回到校園繼續(xù)學習。在這幾個月里,，我學到了好多在學校學不到的知識,，開闊了我的視野，豐富了我的生活,，提高了我的社會實踐能力。我滿載而歸,。社會上,，我是一名合格的碴岈山導游員，校園里,，我還是一個天真爛漫的孩子……

導游實訓收獲和心得體會篇六

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，"三百六十行，行行出狀元",，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,。"狀元"指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者,。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導游工作也不例外,。首先要認真負責。世界上怕就怕"認真"二字,，無論什么事,，也無論大小，只有"認真"了,，才能敢于"負責",。除了"認真"了，還要"熟練",。要"熟"只有一個方法,，那就是要多練!知識這個東西是"待到用時方恨少"實習的時候我深有體會。平時要是"拳不離手曲不離口",，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有"熟"了才能"生巧",。我知道離大家所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離。

導游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。我們知道,，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導,，適時引導，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強項,，往往能超常發(fā)揮,。

導游更是門科學。正因為導游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學問,，也是門學科,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的"百科全書"。

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一 上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓,，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為"雜家",，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。"工欲善其事，必先利其器",。要想成為專業(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉

飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

另外，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游，不但要有對景點的熱情,，還要有對游客的熱情,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點可要不得。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在實習中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭,，通過增加購物點,，縮短游覽時間,，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游,。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

在帶團的工作中,，我失望過，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游。

導游實訓收獲和心得體會篇七

當自己拿到導游證的時候,，心情是非常的興奮,，終于有機會可以自己帶團了。在學校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試,，面試完后,，陳經(jīng)理給我們進行了系統(tǒng)的培訓，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化,，并講了一些帶團的技巧和注意事項,。

第一次，一般旅行社是不會讓我們?nèi)F的,，因為我們雖然有了一定的理論只是,，但是實際操作的流程，我們還是不熟悉,，經(jīng)驗也不足夠,。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團，那里的老導游對新導游的培訓很看重,，而不會覺得我們是跟他有什么利益沖突,，他們的素質(zhì)也是挺不錯的，跟我們講了很多的帶團的注意事項,，如何處理一些突發(fā)事情,，如何聯(lián)系旅行社,，如何與游客交流，如何搞氣氛,，如何報賬等等,。在跟過團，熟悉路線后,，旅行社還要對我們進行再次的確定是否能夠帶,。

終于等到星期六日了，接到要回旅行社拿計劃的時候,，既緊張又興奮,。當自己拿到第一份計劃的時候，很多東西都是一頭霧水的,，很害怕在哪個環(huán)節(jié)沒有看清楚,，很害怕哪個環(huán)節(jié)出錯，所以就很認真很仔細的看計劃,，有不懂的時候就抓緊時間問一些老導游,。

在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機和地接社，我們要做的就是每天5點多早早的爬起來,，趕去公司門口接待客人,，帶好導游旗，帶上自己的導游證,，穿著旅行社的導游工作服,。對每個過來詢問的游客都要很耐心溫柔的說我們的車是去哪個景點的。也主動的上去詢問游客是不是我們這輛車的,。

接完游客后,，就要開始自我介紹和介紹司機了，并講一下今天的行程和介紹景點,，這些都是要按程序進行的,。游客最關(guān)心的問題就是安全問題啦，出游安全就是第一,。所以作為一個導游最基本的事情就是要時刻提醒游客的注意安全,，也要提醒司機小心駕駛，更要時刻注意外界周邊的環(huán)境,。這就要求我們需要很高的警惕性,。帶團的實習過程更是一個不斷的提高我們警惕心的機會。

作為一名導游最主要的還是要有一顆強烈的責任心,，帶團是件很辛苦的事,，不僅奔波而且還要風吹日曬,，還要熬夜,，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強烈的責任心，要對游客負責,，對工作負責,，對自己負責。我們的快樂就是看到游客的滿意,，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容,，讓我們覺得自己很有成就感，這是我們的勞動得到大家的認同,，也會覺得自己的付出有所值,。這也是自己對游客認真負責的一種回報。

在自己帶團的過程中,，才發(fā)現(xiàn)我們在課本上學的東西,，真的很難運用到實際處理中，才發(fā)現(xiàn)理論的運用是要在不斷的實踐中,，慢慢的加上去的,，并不是你想運用就可以用的上去了，理論要不斷的在實踐中考驗,。而且?guī)F的過程中會發(fā)現(xiàn)自己平時積累的知識遠遠不夠用,。因為對于導游，游客們的要求是要我們導游上知天文,，下知地理,，所以要什么都略懂一二，所以沒次接到通知要去哪個景點,，自己就會很積極的去查閱相關(guān)資料,。平時有空都會去積累一下，拓寬自己的知識面,。平時更要利益新聞時事,，做到跟游客有話題聊。這是一個很好的機會,，這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€很好的動力,。

在帶團的過程中，隨時都會遇到一些突發(fā)事件,，誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情,，而且還要面對游客的不滿與埋怨，處理人際關(guān)系更是我們導游的家常便飯,。所以作為一名導游心理素質(zhì)真的很重要,，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團,，都能讓我變得更加堅強,，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序,。心理和思想上就變得更加的成熟，思考問題也變得更加全面了,，因為你帶著一車的人,，無論遇到什么狀況，作為導游,，時刻都要沖在最前面,，時刻要保護好游客們的利益。

導游實訓收獲和心得體會篇八

時間總是過得那么快,。不知不覺,，我踏出社會半年了。這半年的時間中我通過努力的學習工作,，得到了很大收獲,，在這里非常的感謝東莞康泰，感謝領(lǐng)導們給了我這么大的一個鍛煉的平臺,。給了我這么多的機會,。感謝同事們對我們的包容理解。感謝大家教了我這么多東西,。

6月份剛踏出校園的我們,。是一個懵懂的女孩。什么都不知道,。是康泰引領(lǐng)著我們一步一步的走進旅游這個行業(yè),。讓我們了解旅游。了解社會,。

回想當初自己一路走過來,，總算是不容易了。導游這是我一直以來的夢想,。為了實現(xiàn)自己的夢想,。我不顧一切的拋棄了很多的東西。一步步為實現(xiàn)自己的夢想去拼搏去奮斗,。記憶由深的是,。當初公司來我們學校招聘的時候。老師在班里50個同學當中挑選兩個同學去面試,。慶幸我被選上了,。然后公司在我們四五十人當中挑出了我們四位。來到了康泰,。我覺得自己更加的慶幸了,。從那一刻起，我就跟自己說,，我一定要好好努力,。好好表現(xiàn),。盡自己的努力做到。在我們還沒離開學校之前,。校領(lǐng)導,，老師經(jīng)常來給我們上教育課,。給我們打好預防針,。說社會跟學校的差別有什么什么的都不同。實習怎么樣怎么樣的辛苦,。尤其是導游這是一個很不簡單的職業(yè),。跟我們上了很多思想教育課。這樣令我的壓力更加的重了,。,。。

6月22日我們離開了學校,。踏進了康泰的這一個新家,。這將意味著這是一個新的開始。來到這里同事們都非常的熱情,。讓我們覺得很溫馨,、當時我們什么都不懂。什么都不了解,。而且導游證的成績還沒有出,。記得學校說過，如果考不上導游證的話,。我們很快就將會被退回學校的了,，是大家包容了我，教我,。并且鼓勵我,。讓我默默的在這個家庭里成長起來。

雖然我們沒有接受過什么培訓,。當初我們很幸運,。來到這里的第二天。余總就叫我們寫肇慶的導游詞了,。因為26號有一個大party,，上班的第一日，我給余總分到了深圳口岸出境部幫amy姐手,，學習出境旅游的操作,，當時我們很努力的在背東西。還在準備26號肇慶兩日游的大party,因為那天有一個工廠有將近700人去旅游,，要我們也上,，做全陪帶團去肇慶,，寫一篇導游詞交給她!當時我真的臉上一片迷惘!什么也不懂，好害怕!不知道怎樣做!這么快就叫我們上團了,。我可以嗎我在猶豫,。還在懷疑我自己。

上班的第二天詹總親自帶佐我們?nèi)毎矙C場現(xiàn)在學習了一個下午,，順便接了西安飛回來的機,，直到晚上九點我們才回到了東莞，讓我們覺得公司對我們實習生非常的體貼,。同時我們也學到了很多的東西,。

26號就開始帶團了，在這里第一次帶團,，第一次帶成人團,。而且還是一個人帶一臺大巴，真的好害怕!不過!經(jīng)過我貼心的服務(wù),，最終還是得到了客人們的肯定!當時在回來的路上,。余總跟我的車回來。那一刻我真的好緊張,，面對著余總,，面對著客人。我不知道說什么好,，后來余總教了我好多好多的東西,。給了我提示，讓我怎樣去說歡送詞,。后來我把歡送詞說完了的時候,，自我感覺還蠻良好的。讓我想不到的是,。他們的領(lǐng)隊還站起來感謝我,，祝福我。當時我的心真的好甜!好感到,。讓我永遠都記住了這一句話,。只有自己真心的為客人付出了。他/她們是可以感受得到的,。肇慶兩日游順利結(jié)束了!

剛開始的時候,。我們真的是一個無知的小女孩。只懂得在學校,，老師教的哪些理論知識,。不懂得怎樣去跟客人。跟師傅，跟地陪他們交接工作的,。是同事們一步步教我們?nèi)ソ咏?，加上?jīng)過我們自己慢慢的摸索。很快我覺得自己慢慢開始上手了,。

感謝公司和領(lǐng)隊們對我的厚愛,。給了我這么多鍛煉的機會。讓我得到了一個展現(xiàn)自我的平臺,。讓我的導游生活過得更加的充實,。腦海里深深的記得我第一次帶省外團，上海世博杭州雙飛4天的團,。第一次帶著客人去坐飛機,。心情無比的緊張,，無比的激動,。當時我很害怕。是大家給了我信心和鼓勵,。當時還好有我的上司余先發(fā)送我的團,。帶我們到機場，幫我們辦理登機牌,。送我們過了安檢,。這樣才使我的心慢慢的平靜下來。謝謝發(fā)哥,。當時讓我學到了很多的東西,，等我第二次去坐飛機的時候我就不用那么的擔心害怕了。因為我知道怎么的操作了,。這個團去到上海,。地接，客人看到了我這么小,，他們都很包容我,，在地接的身上我學會了很多很多的東西。也許身為一個導游注重細節(jié)真的很重要的,?？腿说嘏愣伎吹贸鑫液苣贻p。沒有什么經(jīng)驗,。但是只要你真心,，用心地去為他們服務(wù)。很多東西都是可以得到他們的包容的,。這個團順利的回來了,。等到第二次出外省團的時候。就顯出比以前更加的談定了,。這些都是我可以看出自己慢慢的在進步,。是公司對我的培養(yǎng),。

導游這個職業(yè)是做到老學到老的。我知道自己還是有很多不足,，不懂的地方,。希望在新的一年里公司繼續(xù)可以提供更多的機會給我們學習。給我們鍛煉,。感謝大家繼續(xù)對我們的教導,。我會盡我的努力去為公司的發(fā)展貢獻我的一份力量。拼搏出精彩的人生,。不怕苦不怕累的去服務(wù)好客人,，讓自己的導游生活更加之精彩。祝我們公司的發(fā)展蒸蒸日上,。一起共創(chuàng)輝煌的明天,。

導游實訓收獲和心得體會篇九

導游即引導游覽，讓游客感受山水之美,，并且在這個過程中給予游客食,、宿、行等各方面幫助,，并解決旅游途中可能出現(xiàn)突發(fā)事件的人,。下面是小編精心收集的實習心得，希望能對你有所幫助,。

當自己拿到導游證的時候,，心情是非常的興奮，終于有機會可以自己帶團了,。在學校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試,，面試完后，陳經(jīng)理給我們進行了系統(tǒng)的培訓,，跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化,，并講了一些帶團的技巧和注意事項。

第一次,，一般旅行社是不會讓我們?nèi)F的,，因為我們雖然有了一定的理論只是，但是實際操作的流程,，我們還是不熟悉,，經(jīng)驗也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團,，那里的老導游對新導游的培訓很看重,，而不會覺得我們是跟他有什么利益沖突，他們的素質(zhì)也是挺不錯的，跟我們講了很多的帶團的注意事項,，如何處理一些突發(fā)事情,，如何聯(lián)系旅行社，如何與游客交流,，如何搞氣氛,，如何報賬等等。在跟過團,，熟悉路線后,，旅行社還要對我們進行再次的確定是否能夠帶。

終于等到星期六日了,，接到要回旅行社拿計劃的時候,，既緊張又興奮。當自己拿到第一份計劃的時候,，很多東西都是一頭霧水的,，很害怕在哪個環(huán)節(jié)沒有看清楚，很害怕哪個環(huán)節(jié)出錯,，所以就很認真很仔細的看計劃,，有不懂的時候就抓緊時間問一些老導游,。

在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機和地接社,，我們要做的就是每天5點多早早的爬起來，趕去公司門口接待客人,，帶好導游旗,，帶上自己的導游證，穿著旅行社的導游工作服,。對每個過來詢問的游客都要很耐心溫柔的說我們的車是去哪個景點的,。也主動的上去詢問游客是不是我們這輛車的。

接完游客后,，就要開始自我介紹和介紹司機了,，并講一下今天的行程和介紹景點，這些都是要按程序進行的,。游客最關(guān)心的問題就是安全問題啦,，出游安全就是第一。所以作為一個導游最基本的事情就是要時刻提醒游客的注意安全,，也要提醒司機小心駕駛,，更要時刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性,。帶團的實習過程更是一個不斷的提高我們警惕心的機會,。

作為一名導游最主要的還是要有一顆強烈的責任心，帶團是件很辛苦的事，不僅奔波而且還要風吹日曬,，還要熬夜,，在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客，這就需要我們擁有一顆強烈的責任心,，要對游客負責,，對工作負責，對自己負責,。我們的快樂就是看到游客的滿意,，看到游客掛在臉上那燦爛的笑容，讓我們覺得自己很有成就感,，這是我們的勞動得到大家的認同,，也會覺得自己的付出有所值。這也是自己對游客認真負責的一種回報,。

在自己帶團的過程中,，才發(fā)現(xiàn)我們在課本上學的東西，真的很難運用到實際處理中,，才發(fā)現(xiàn)理論的運用是要在不斷的實踐中,，慢慢的加上去的，并不是你想運用就可以用的上去了,，理論要不斷的在實踐中考驗,。而且?guī)F的過程中會發(fā)現(xiàn)自己平時積累的知識遠遠不夠用。因為對于導游,，游客們的要求是要我們導游上知天文,，下知地理，所以要什么都略懂一二,，所以沒次接到通知要去哪個景點,，自己就會很積極的去查閱相關(guān)資料。平時有空都會去積累一下,，拓寬自己的知識面,。平時更要利益新聞時事，做到跟游客有話題聊,。這是一個很好的機會,，這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€很好的動力。

在帶團的過程中,，隨時都會遇到一些突發(fā)事件,，誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情，而且還要面對游客的不滿與埋怨,，處理人際關(guān)系更是我們導游的家常便飯,。所以作為一名導游心理素質(zhì)真的很重要,，還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團,，都能讓我變得更加堅強,，處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟,，思考問題也變得更加全面了,，因為你帶著一車的人，無論遇到什么狀況,，作為導游,，時刻都要沖在最前面，時刻要保護好游客們的利益,。

導游實訓收獲和心得體會篇十

盼望已久的實習學習生活開始了,，我很興奮。因為我總算是可以去體驗社會生活,，體驗自己以后的職業(yè)生活,。這對于我來說是那么的新鮮與向往。然而轉(zhuǎn)眼一個月的時間就過去啦,！真得不得不承認時間它過得太快,。

在這一個月里面，我開始了上班族的體驗生活,。每天早上很早起床去擠公車上班,。在忙碌的一天之后坐車回家。這樣簡單,、充實的過著每天,。雖然在這一個月之中我也感覺有點累，但是說實話我心里面確實是很開心的,，像每天早上看見陽光溫暖的照射，每天擠公車,，車上的都是一個個為自己生活與未來在拼搏的人,。

看見他們這樣的生活，我的心里也是特別的有感慨,。因為在我一個大一學生眼里我是從來就不知道這些生活體驗的,。我在學校里面過著學校簡單、輕松的生活,。對外面的社會我是一無所知,。在學校時還會抱怨生活的無聊。心里追求那種上班族的忙碌生活,。因為我覺得像這樣的充實一天才是最好的生活寫照,。生活本就是這樣不是嗎,？我很高興我可以提前擁有機會體驗這種我向往的生活

剛開始的幾天我的工作就是整理資料，有酒店,、餐館,、旅行社、景點等,。把資料做進公司的網(wǎng)頁平臺,。做多了之后我也曾有想這些資料做進去有什么用？有點抱怨,，因為這事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的,，是我們做行程的必要資料,。就在昨天當老總要我們做一個兩日游的行程時，我們需要景區(qū)資料,、酒店資料,、餐館資料。我們只需在平臺搜索就可以,，這讓我知道也明白資料它的作用,。在整資料的時候也知道與了解了更多的景區(qū)、酒店,、旅行社,。多少有收獲。

為了讓我們學到更多的東西,，老總便會讓我們做不同的事情。我們有學著簡單了解行程,。把一些做好的行程輸入平臺。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認為任務(wù)已經(jīng)完成,，但是但老總隨便問我一個有關(guān)行程的問題,，我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西,，比如有哪些景點，住宿,、交通,、用餐等這些都是你必知道的,，顧客他們需要知道這些東西的,。在這之后我做行程的時候便會去記住它的大概訊息,。當顧客咨詢的時候我也不是一無所知了。

在辦公室工作了一段時間,，了解了做旅游這一方面的一些東西之后,，我們便開始出去與同行接觸，拜訪旅行社,，給他們送我們旅行社的精品路線,。以求在以后有合作機會。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的,。需要去的地方都是不知道具體位置,，需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的,，也有比較冷淡的,。但是讓我體會到了跑業(yè)務(wù)的工作。讓我敢于去做很多沒有做過的事情,。心里收獲很多,。也知道做旅游這個工作就是要你和各行各業(yè)打交道，需要的是自我的大膽,，真誠,，熱情，微笑,。

5月23日,，我有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅游行業(yè)中的前輩,，和他們一起參加活動,，感覺是特別的榮幸。踩線活動里開心的玩了一天,，也聽了一些有導游經(jīng)驗的前輩他們對旅游的一些見解,。結(jié)識了朋友，收獲很多,，很開心。

一個月的實習學習生活接近了尾聲,，在這一個月里面我的收獲是很豐富的,，接觸了很多不同人群的人員，接觸了不同的事務(wù),，讓我明白了很多東西,，改變我一些無知的想法,。讓我明白如果我真得想把自己所學的這個專業(yè)做好，自身的不足還有很多,，知道的與了解的太少,。需要補進太多。在一個行業(yè)里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身,，更是需要知道對手的優(yōu)勢在哪里,。需要善于合作的精神。做事情無論是大小都需要認真的做好,，不得馬虎,。要有堅定的毅力。努力總會有收獲,。

導游實訓收獲和心得體會篇十一

【一】

天漸漸變涼了,，旅游也逐漸退出旺季。已經(jīng)實習快五個月啦,，對我來說還沒有真正感受過什么是旅游旺季,。也許是組團社的原因，我感覺我們從來沒有真正的忙過,。不過,，在實習的這幾個月里，我真的學到了很多,。比如,，我了解到旅游行業(yè)包括哪些東西;知道怎樣根據(jù)客人的要求，設(shè)計行程及報價;知道怎樣訂車,、訂房;知道怎樣與地接社聯(lián)系,，獲得更加精細的地接行程;知道。,。,。。,。,。這些都是在學校學不到的。

在實習之前,，我是想當一名導游的,，但真正的實習中，我學會的是怎樣做一名業(yè)務(wù),。盡管在實習期間沒有接受過真正的導游培訓,，但多多少少我也了解了一些。雖然我現(xiàn)在還真正帶不了青島一地,，只去過一次山東半島,，但是我還是很知足,，畢竟我去過。呵呵,。。,。,。也許這僅僅是現(xiàn)在的想法吧!起初聽到同學說，她們忙的要命,，連續(xù)兩個月幾乎沒下團,，為了能請?zhí)旒傩菹⒉幌魏未鷥r的時候，我也抱怨過,，氣奮過,。但是現(xiàn)在我不這么認為，因為每個人的能力不同,，也許我根本就不適合做導游,，在帶過幾個團之后，我感覺自己真的不狠心,，我不想讓客人多花錢,，不愿看到客人受騙。有一個老導游跟我說過一句話：不狠的導游不是好導游!可是我感覺自己不夠狠,，不夠做一名導游的資格,。呵呵。,。,。旅游行業(yè)真的很復雜，是別的人所感受不到的,，其中所包含的知識也是無從查證的,，只有真正涉足這個行業(yè)，才能了解他的內(nèi)幕,。但是我喜歡這個行業(yè),，我會從事這個行業(yè)。

【二】

一,、實習目的：

(1)通過實習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序,，如服務(wù)程序、服務(wù)流程,、服務(wù)標準,、服務(wù)技能;

(2)根據(jù)已學的知識，學會設(shè)計旅游路線;

(3)練習導游詞的寫作方法;

(4)進行實地導游模擬實踐,，掌握導游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法,、副語言的使用等技能;

(5)理論與實踐有機結(jié)合,，更好的鞏固所學的內(nèi)容。

二,、實習時間：

20xx年3月31日——4月11日

三,、實習地點：

焦作市影視城

四、影視城所在地簡介：

影視城所在地是焦作市,，焦作市位于河南省西北部,，北依太行，南臨黃河,，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人,，城市人口72萬人,，是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風光秀美壯麗,、如詩如畫,。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長,，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,，云臺山國家風景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級風景名勝區(qū)秀比江南,，被譽為“北方小三峽”,。神農(nóng)山風景奇,、絕,、雄,、險,，被譽為“太行精粹”,。青龍峽風景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級風景名勝區(qū),，享有“中原第一峽谷”的美譽,。

焦作的人文景觀星光燦爛，多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補天,，黃帝祈天,、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地;韓愈、李商隱,、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽城遺址,、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》),、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存,。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊、武,、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運動，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍源湖樂園,、城市森林動物園等旅游項目,。

焦作是河南省交通發(fā)達地區(qū)之一,，焦新、焦枝,、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海,，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會貫通,，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會鄭州,、中岳嵩山、古都開封,、洛陽、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級賓館15家，旅行社33家,，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬人,，已推出的焦作山水風光游、歷史文化游、休閑娛樂游等線路,，深受游客青睞。

導游實訓收獲和心得體會篇十二

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,，掌握導游業(yè)務(wù)。

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團,。

二、談導游

(一)首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學。

導游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟,，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者,。干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導游工作也不例外。首先要認真負責,。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事,，也無論大小，只有“認真”了,，才能敢于“負責”。除了“認真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會,。平時要是“拳不離手曲不離口”,，到用時才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離,。

導游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢,，要因勢利導，適時引導,，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮;感覺不好時，及時調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱,，會跳會喝。如會一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對導游工作將大有幫助,。要揚長避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮,。

導游更是門科學,。正因為導游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，所以它也是種學問，也是門學科,。既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試,。做導游的學問很大,、很深，不是隨隨便便就可以學的來,，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導游講解方面,，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達,，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會來精神,。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關(guān)的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

(三)另外,，多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情,。

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關(guān)懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點可要不得,。你講了，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務(wù)其實是沒完成,。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛愛精神,，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對你產(chǎn)生信任感,。講解的時候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

三,、旅游行業(yè)

在實習中，我也發(fā)現(xiàn)一些問題,。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點,，縮短游覽時間，降低用餐,、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團,，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施,。

四、結(jié)束語

在帶團的工作中,，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練,，我相信,，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游。

導游實訓收獲和心得體會篇十三

首先我想說說對導游的認識和我認為導游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團的技巧,。在日常生活中，在旅游行業(yè)中,，導游一直是個敏感而又熱門的話題。導游是什么?導游是種工作,，是門職業(yè)。所以有人說導游是“一張嘴,，兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說,。說什么?要說山要道水,。怎么說?要洋洋灑灑,，盡情發(fā)揮;要指點江山，激揚文字;要熱情洋溢,，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸,。兩條腿要走,。怎么走? 即不走回頭路,，不走重復路，不走冤枉路,，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水,。

導游是“五大員”

是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識,，弘揚文化，促進精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全，食宿安全和人身安全等,。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件,。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜,。

因此要全心全意,，真心實意地對待游客，要滿腔熱誠,。以誠待人，以情感人,。

旅游六要素

食一民以食為天,，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等，要安排好游客的正餐,。

宿一要知道你所去的地方住宿標準，房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行一要了解交通工具,，會掌握時間,，要注意行車安全。還要會制造旅途氣氛,，如說笑話、猜謎語,、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游一要知道各地的名勝古跡，山水風光;各地建設(shè)成就和風土人情等。

娛一要有參與性,，娛樂性,，趣味性和藝術(shù)性,。

購一要不誤導，不賣假,，不上當受騙,。

有人說,，導游是旅行社的門面和旗幟,，的確如此。一個好的旅行社必定有好的導游,，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游,。這些人是旅行社的頂梁柱,。

正因為導游如此重要，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂,，這是一點也不過份的。導游有專業(yè)和業(yè)余之分,。如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他，下一輩子我還干旅游,，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡,，真的熱愛。

常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠遠不止了,。“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時所說的要有“大將風度”,。大將風度：要膽大心細，遇事不慌,，要胸有成竹，指揮若定;要臨危授命,，力挽狂瀾?！皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨擋一面;因為“滄海橫流,，方顯英雄本色”,。

形態(tài)的：手拿小旗子，肩背小喇叭;別著bp機,，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦,。精神的：干干凈凈,，大大方方;雷厲風行,，意氣風發(fā),。作風的： 走路風風大大，說話響響亮亮,，回答干干脆脆，辦事利利落落,。說走咱就走，風風火火闖九州,。路見不平一聲吼，該出手時就出手,。艱苦性：起早摸黑，披星戴月,，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫，忙得象個赤佬,。有人說,，愛情兩個字好辛苦,，我說，旅游兩個字好辛苦,。因此，要以苦為樂,，苦中作樂,。

導游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù),，導游工作也不例外,。

首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字,，無論什么事，也無論大小,，只有“認真”了,，才能敢于“負責”。除了“認真’’了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,，那就是要多練! 練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”。知識這個東西是“待到用時方恨少”,。所以平時要“拳不離手曲不離口’，到用時才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,，也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”，離我們所說的好導游,、優(yōu)秀導游還有很大的距離。不要灰心,，既然入了門,，就得下恒心,。入門既不難，深造也是辦得到的,。“世上無難事,，只怕有心人。只要工夫深,，鐵棒磨成針”。功夫定會不負有心人,。還要一專多能，多才多藝,。導游隊伍是個藏龍臥虎之地,，因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的，入行就要遵循行規(guī),。隨著導游工作時間的增長，經(jīng)驗的增長,，還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍， 如有機會還要進一步的深造,。

導游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。對待生人：不管你是什么級別,，上了車我就是最大，哪怕你是市長部長,。對待熟人：要熟規(guī)無睹,，視而不見,，目中無人，目空一切,。千萬不能緊張，那樣你才能發(fā)揮的好,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導,，適時引導，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時,，盡情發(fā)揮;感覺不好時,，及時調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會說會唱，會跳會喝,。如會一些攝影、攝像,，書法，繪畫等更好,，對你的導游工作將大有幫助。要揚長避短：要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強項，往往能超常發(fā)揮,。如果說“熟”是技術(shù),，那么“巧’’就是藝術(shù),。

為什么這么說呢? 因為這不但是種工作能力的提高，也是種境界的升華，更是種藝術(shù)的造詣,。巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處，是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適),。完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青，即不溫不火,。程度上的恰如其分，要適時發(fā)表,，即不早不晚。

導游是種素質(zhì)

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),，導游工作也不例外。首先人要正派,。心理素質(zhì)要好，承受能力強,。文化素質(zhì)要好,，知識面要廣博豐富。身體素質(zhì)要好,，要經(jīng)得起風吹雨打,。

導游是種能力

導游工作是綜合能力的體現(xiàn),，或者說是各種能力的綜合。說法不同,，意思一樣。就是說導游要有能力,。

要有社交能力：男的要成為公關(guān)先生，女的要成為公關(guān)小姐,。

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,，要充分留有余地,，即看人說話。說話時還要看對象,，看層次，看時機,，看場合。

要有組織能力,，還要有因時而異、因人而異,、因地而異的應(yīng)變能力。