在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),，從而不斷地豐富我們的思想,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇一

xx學(xué)院，八一起義紀(jì)念館,，滕王閣

20xx年4月24日——20xx年5月8日

一,、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足,。

二,、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí),，不會(huì)因?yàn)橥饨绲囊蛩囟绊懙阶约旱闹v解,，努力將自己的知識(shí)傳授給游客。

三,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織協(xié)調(diào)能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí),，她是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，任何事情都可能發(fā)生,，因此需要提高綜合能力,。

一、將同學(xué)們分成若干組,，每組選出一名組長,，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時(shí),，要有同學(xué)出來講解,。

二、準(zhǔn)備xx學(xué)院,、八一起義紀(jì)念館,、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞,，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的知識(shí),。

三、提前進(jìn)行對(duì)景點(diǎn)的了解和詢問,，設(shè)計(jì)出最合理的線路,，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。

一,、xx學(xué)院的講解,，線路為：正大門——升旗臺(tái)——景觀大道（教學(xué)區(qū)）——臨水廣場、求真湖,、藍(lán)天閣——圖書館——學(xué)術(shù)報(bào)告廳——沙龍舞臺(tái)——藍(lán)海大劇場——體育館——生活區(qū)——生態(tài)園——行政樓,。

二、八一起義紀(jì)念館的講解,，線路為先進(jìn)陳列大樓,，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址,。

三,、滕王閣的講解，即逐層講解,。

一,、初步掌握導(dǎo)游講解時(shí)所必須的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變能力，游客在詢問相關(guān)問題時(shí)能夠很好的回答他們,。

二,、順利完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時(shí)傳授的理論知識(shí)同實(shí)際相結(jié)合,。

三,、其中還存在著不足,，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對(duì)景點(diǎn)資料的掌握不齊全,，沒有將書面上的知識(shí)變?yōu)樽约旱闹R(shí),。

導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù),。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上,，我們學(xué)到了很多，首先,，我認(rèn)識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)際能力是非常重要的,，因?yàn)樵趯?dǎo)游過程中，會(huì)有許多技巧性的東西存在,，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會(huì)的,，但確是最重要的技巧；再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，在旅游過程中,，現(xiàn)場講解效果如何，在一定程度上反映了一個(gè)導(dǎo)游的素質(zhì)和水平,，同時(shí)也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),，也會(huì)影響游客對(duì)整個(gè)旅游的印象。

下面,，我具體地對(duì)這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會(huì),，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個(gè)：

第一個(gè)景點(diǎn)，在校園講解的這一塊上,，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好,，主要是對(duì)自己的學(xué)校比較了解，準(zhǔn)備的也比較充分,，但是我們都有著共同的缺點(diǎn),，就是在講解時(shí)語速在不斷的加快，語速在加快,，但大腦思維一時(shí)還跟不上,，就會(huì)出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果,，你對(duì)游客的吸引力也將會(huì)降低,；其次，老師也在此次校園導(dǎo)游中,，以藍(lán)天閣,，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的知識(shí)，這讓我們更好地結(jié)合具體事物掌握知識(shí),。

第二個(gè)景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館,，在此次的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解,，結(jié)束之后再分組講解,，聽完導(dǎo)游的講解,，發(fā)現(xiàn)了我們之間的差距,，還存在著很多不足，八一起義紀(jì)念館是一個(gè)紅色旅游區(qū),，是一個(gè)有著很重要的歷史景點(diǎn),，也是我們革命最光榮，最值得幾年的地方,，但由于我們對(duì)歷史背景了解不是很多,，以致于在導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備反方面不是很充分，再講解時(shí)不能流利的表達(dá)出來,。在這個(gè)環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果,，這也說明了我們更應(yīng)該認(rèn)真地去學(xué)習(xí)，多掌握些歷史知識(shí),，對(duì)我們今后的導(dǎo)游講解時(shí)會(huì)有很大的作用,。

第三個(gè)景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是因?yàn)橥醪獙懙囊黄恼露麚P(yáng)天下,，這首先就給我們下了一個(gè)要求,，就要對(duì)《滕王閣序》這篇文章要有個(gè)初步的了解，,，在這次的實(shí)訓(xùn)中,，我們同樣的是請(qǐng)這里的點(diǎn)點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都大概知道這些知識(shí),，但還是很認(rèn)真地聽她的講解,，這次的實(shí)訓(xùn)，匯集了多方面的知識(shí),，有歷史,、人物、山水等等,，這就要求我們要有豐富的知識(shí)面,，對(duì)景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn),，認(rèn)真地準(zhǔn)備好了導(dǎo)游詞,，對(duì)有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課,，效果很不錯(cuò),。

通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺,，作為一名導(dǎo)游,，當(dāng)你看到游客投來贊許的目光時(shí)，感到多么高興和自豪,，但是同樣有著許多酸甜苦辣,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇二

臨時(shí)起興接到這道任務(wù)，非常細(xì)心準(zhǔn)備好去應(yīng)征,，也非常榮幸的選到了自己,。自己一開始因?yàn)闆]有去過惠州，更不知道其具體位置和其介紹,，可以說是非常膽戰(zhàn)心驚,。

從辦公室回來到出發(fā)前，雖然都有一直保持搜索的狀態(tài),，但是發(fā)現(xiàn)自己的準(zhǔn)備非常蒼白,。因此在導(dǎo)游過程中，出現(xiàn)了許多問題,。

問題一：不熟悉景點(diǎn)情況,。一開始在車上我們就說了我們不帶領(lǐng)大家游覽羅浮山，但是他們認(rèn)為他們出了導(dǎo)游費(fèi)用,，理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的服務(wù),。我承認(rèn)在這個(gè)過程中，我很有失誤,。我應(yīng)當(dāng)在羅浮山就請(qǐng)個(gè)講解員,，而不用自己那么費(fèi)力。這一點(diǎn)自己表示以后要吸取經(jīng)驗(yàn),。另外在游覽結(jié)束時(shí),，班級(jí)負(fù)責(zé)人說要將車開上來時(shí)，自己可以表達(dá)的更加清晰而不用自己這么不討好,。

問題二：燒烤問題,。這個(gè)可以說自己責(zé)任不太大，但是與自己脫不了干系,。首先旅行社那邊應(yīng)該催促他們盡快弄好這個(gè)的,。當(dāng)車子到達(dá)燒烤地點(diǎn)時(shí)，自己應(yīng)當(dāng)要熟悉地形,，而不是要大家走那么遠(yuǎn),，他們搬著這么重的東西走那么遠(yuǎn)的確是比較辛苦的。在現(xiàn)場自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這里得到的經(jīng)驗(yàn)就是一定要盡量協(xié)調(diào)好,，而不是什么都臨時(shí)發(fā)生,。

問題三：海濱浴場地點(diǎn)選擇問題。這個(gè)可以說是辦的比較好,，因?yàn)橐婚_始就有去調(diào)研,，這個(gè)也是要?dú)w功于我的師弟他做的很好，不像是一個(gè)大一的朋友,。希望他可以實(shí)現(xiàn)他厚黑的理想,。

總的來說，我要吸取的經(jīng)驗(yàn)就是：

一,、做好準(zhǔn)備工作,。首先是要清楚各方面的信息,。

二,、做好協(xié)調(diào)工作，與團(tuán)友打好關(guān)系,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇三

實(shí)習(xí)期間,，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來,。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的,，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5a級(jí)旅游景區(qū),，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高,，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進(jìn)入開學(xué)月以后,，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進(jìn)行整理,。

我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況,，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格,。把握游客心理，投其所需,，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足,。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心,、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象,。"為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對(duì)我們的滿意度"這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。

在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客,，本來只有四位玩,，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍,。臨走客人還對(duì)我們說"玩得真開心,，下回再帶朋友來"

我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣,、交流與技巧在旅游接待中的重要性,，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要,。本來不玩的客人最后都玩了,，這說明了很多值得注意的問題。

在接下來的接待中也有很多問題,，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好,，但是每次接待的游客都不一樣,，所會(huì)面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做,，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多。因此,，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié),，然后通過各方式尋求解決對(duì)策，可以看書,、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教,。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在半年的實(shí)習(xí)過程中,，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易,。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員,。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

通過這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上，有問題,，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂。"三人行必有我?guī)?,，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí),、前輩、各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域,，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西,。

旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的,，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力,。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。

每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài),，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事,，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會(huì)讓事情變得更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮,，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓,，營造良好融洽的工作氛圍。

如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通,，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,，我一直堅(jiān)信,，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被居于千里之外的,。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師、前輩,。工作過程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌,。作為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心,，進(jìn)而選擇與你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至傷及,，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

通過這半年的學(xué)習(xí),，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，做旅游更加如此,，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求,，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到,，但都要用委婉的語氣拒絕,，幫助他尋求其他解決方法。

此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感,。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程,。通過這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),，解除了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇四

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個(gè)月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí),。

在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代，瞬息萬變,，社會(huì)在變化,，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會(huì)落伍,。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

圍繞工作，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé),。在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,，覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì),，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),，盡心盡力完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中,。從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位,，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題,，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做,，沒有做不好,，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒有共同進(jìn)步，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙,。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和,，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng),。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。

2,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3,、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭"沒有最好只有更好"。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇五

20xx年6月20日至9月20日,，為我們旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的日子，在這段時(shí)間里有當(dāng)導(dǎo)游的,，有去酒店當(dāng)服務(wù)員的,，作為旅游管理專業(yè)的一員，我也加入了這個(gè)隊(duì)伍,，我做的是導(dǎo)游,，這段日子是如此的難以忘懷!這是我第一次真正的加入到社會(huì)成員中,，也是我第一次將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，真是學(xué)到了好多東西!下面一一與大家分享!

首先說一下導(dǎo)游詞,，僅僅導(dǎo)游詞準(zhǔn)備我們就準(zhǔn)備了很長時(shí)間，實(shí)習(xí)開始之前我們每周末都去培訓(xùn),，實(shí)習(xí)階段的前一個(gè)月團(tuán)還是很少,，我們社的計(jì)調(diào)就讓我們每天準(zhǔn)備導(dǎo)游詞，只要一有機(jī)會(huì)就檢查,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某潭饶钦媸强量?，就說沿途導(dǎo)游詞，對(duì)我們的要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)接妹?、分鐘來?jì)算,，每經(jīng)過一個(gè)地方必須用標(biāo)注的時(shí)間來講，就說北戴河的沿途,，從轉(zhuǎn)盤接站到山東堡的沿途必須用13至14分鐘來準(zhǔn)備!中間經(jīng)過：北戴河區(qū)政府,，紅嶼別墅，奧林匹克大道公園,，鴿子窩大潮坪,，野生動(dòng)物園，綠色長廊,，乞丐樓,，山東堡大橋。這些幾乎都要講,，還有每個(gè)點(diǎn)講多長時(shí)間都是確定的!我們就準(zhǔn)備準(zhǔn)備······

我們就拋棄那些所謂的自尊,，那些被批判的一無是處的自尊，就這樣又堅(jiān)持了一個(gè)月,，這時(shí)團(tuán)也就上來了,，我們開始跟團(tuán)，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),，跟次團(tuán)再加上之前充分的導(dǎo)游詞準(zhǔn)備,，帶團(tuán)技巧準(zhǔn)備就可以帶團(tuán)了。但這并不代表你可以把團(tuán)帶的完美,，以后的日子就是邊帶團(tuán)邊吸取上次帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),。我們就是帶著學(xué)習(xí)的態(tài)度去帶團(tuán)，為游客服務(wù),。

先開始帶團(tuán)都是些比較容易帶的,，我們先從散客帶起，這種團(tuán)的優(yōu)點(diǎn)：人數(shù)少,，麻煩也就相對(duì)少些,，但同時(shí)也有難辦的事：就是因?yàn)槿藬?shù)少，吃團(tuán)餐時(shí)麻煩就來了，人數(shù)少不夠一桌的,，人家利潤不多不愿接,，你就得硬著頭皮去跟人家說情。做中間人的導(dǎo)游得八面玲瓏,，這方面都得照顧到,，同時(shí)也在考導(dǎo)游的應(yīng)變能力!

我第一次接的團(tuán)隊(duì)是40人，其中30大人,，10個(gè)小孩,，30個(gè)大人中有：一個(gè)70歲以上的(各個(gè)景區(qū)免票)、4個(gè)60-69歲的(有的景區(qū)有優(yōu)惠,，有的沒有優(yōu)惠),，10個(gè)小孩中有：1個(gè)1米4到1米5之間的(有的景區(qū)是兒童票，有的景區(qū)是成人票),、3個(gè)1米2到1米4的(各個(gè)景區(qū)是兒童票),、6個(gè)1米2以下的(除了長城號(hào)游船20元，其他景區(qū)都是免票的),，這次團(tuán)是我從帶6個(gè)散客到帶團(tuán)隊(duì)的一次飛躍,。這個(gè)團(tuán)可不簡單，年齡差距之大就是最令人頭疼的事,，但心懷學(xué)習(xí)態(tài)度的我,，就這樣一步步把它帶下來了，雖然不容易,，但我?guī)У暮懿诲e(cuò),，還受到了夸獎(jiǎng)，我開始又自信起來,，同時(shí)呢,，我也得到了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我領(lǐng)他們?nèi)コ粤艘淮魏ｕr,，這次團(tuán)下來,，我掙了1000元左右，這可是我第一次掙這么多,，興奮心情就不容說了,，我還得到了肯定，我導(dǎo)游事業(yè)的肯定,。這也是我印象比較深的一次帶團(tuán)經(jīng)歷,，受到很大鼓舞，令我印象深刻的是還有很多,，總之這次帶團(tuán)學(xué)到很多東西,，在學(xué)校沒法學(xué)到的,。

接下來的日子就是團(tuán)隊(duì)與散客交叉帶，可以總結(jié)一下,，散客掙小錢,，團(tuán)隊(duì)掙大錢，但都不是那很好帶的,，必須付出你的全部精力,，24小時(shí)服務(wù)，我還沒遇到特難伺候的游客,，我聽同學(xué)說，曾經(jīng)有一個(gè)游客把他堵在屋子里不讓走,，堵了一個(gè)多小時(shí),，最后強(qiáng)硬逃脫的。還有的游客嫌棄住宿條件不好,，折騰到有到大半夜,。還有更嚴(yán)重的，游客在整個(gè)秦皇島之旅的行程中跟導(dǎo)游對(duì)著干,。這些例子是那么的常見,，就發(fā)生在我們身旁，也許就是我們新導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)不足,。事實(shí)也證明了,，我們新導(dǎo)游的導(dǎo)游之路越走越順。

這幾個(gè)星期的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,，現(xiàn)總結(jié)如下,，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：

1,、要有良好的心態(tài),。良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件，作為導(dǎo)游,，是代表旅行社跟客人接觸,，在旅游的整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫妗Ｔ谶@個(gè)過程中,，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳,、酒店、景區(qū),、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,，而在這過程中，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥,、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,，造成導(dǎo)游沒辦法滿足客人的要求,。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺得旅行社提供的景點(diǎn),、服務(wù),、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,，這是很嚴(yán)重的。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài),，有較強(qiáng)的心理素質(zhì),，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜,，積極努力的尋求解決方法,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇六

（1）通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能,；

（2）根據(jù)已學(xué)的知識(shí),，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線；

（3）練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法,；

（4）進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧,、常用的講解方法,、副語言的使用等技能；

（5）理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

2017年3月31日——4月11日

焦作市影視城

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩如畫,。太行山層巒疊嶂,，母親河源遠(yuǎn)流長，大山大河造化了焦作山水之大氣,，成就了焦作旅游之大勢(shì),。最能體現(xiàn)焦作“山水”旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中，云臺(tái)山國家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,，以水叫絕,。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕,、雄、險(xiǎn),，被譽(yù)為“太行精粹”,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù),。

焦作的人文景觀星光燦爛,，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地,，是中華民族的發(fā)祥地之一,，有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵。女媧補(bǔ)天,，黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說源于此地,；韓愈,、李商隱、司馬懿,、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里；武王伐紂遺址,、山陽城遺址,、古羊腸坂道（曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫下名篇《苦寒行》）,、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,，全國有代表性的楊、武,、吳,、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,，目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶,。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@,、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,，焦新,、焦枝、焦太鐵路穿境而過,，東接京廣,，南連隴海，北至太原,；焦鄭,、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì)貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),，與省會(huì)鄭州,、中岳嵩山、古都開封,、洛陽,、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。焦作旅游接待設(shè)施完備,，服務(wù)上乘,，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家，旅行社33家,，旅游汽車公司4家,，旅游從業(yè)人員3萬人，已推出的焦作山水風(fēng)光游,、歷史文化游,、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞,。

游客朋友們：

大家好,，首先歡迎各位來到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,，大家可以叫我小吳,，在接下來將由我為大家服務(wù)。在此,，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進(jìn)影視城前，我來給大家簡要的介紹一下影視城,。中國十大影視城——焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首,。占地面積2.5平方公里,，建筑面積40萬平方米,，是以春秋戰(zhàn)國、秦漢,、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場景，吸引了國內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來焦作影視城取景拍戲,。自建成以來,，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》,、《洛神》,、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內(nèi)外近百部影視劇的,。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來吧。

游客朋友們,，在正式的參觀游覽前,，大家先跟我來看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡單的講一下我們今天參觀影視城的路線,。大家可以看到,，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場,、周王宮、市井一條街,、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺。那么,，我們首先從這里,，文化廣場出發(fā)，再到我們正對(duì)著的周王宮,，在周王宮看一場表演,，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,，參觀完楚王宮后,，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間,，大家如果不累的話呢,，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中,，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解,，這里面可是有很多有趣的故事哦,，同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,，這里就是文化廣場區(qū),，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像,、六哲人,、四神獸、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái),、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑,。

大家來看,，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場所,，每年的黃金周,、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏,、李金斗就在這里做過精彩的表演。

（1）（2）大家聽說過問鼎中原的故事嗎,？早在東周時(shí)期,，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權(quán),，位于南方的楚國更是野心勃勃,，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí)，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量,？”表明他藐視王權(quán),，意欲奪權(quán)的野心，后來楚莊王成了““春秋五霸”之一,。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過頭來,，順眼看去，有一座三人雕像,，這就是三皇像,，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,，傳說中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度,，創(chuàng)造了人類文明,。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,，只剩下伏羲與女媧兄妹二人,，二人不得不成婚繁衍人類，因此,，伏羲是中華民族的人文始祖,，我們大家共同的老祖宗啊,！

請(qǐng)大家跟我從這邊去,，大家看到了，沿著這條路前行,，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,，大家知道它們分別是什么嗎？不知道也不要焦急哦,，我來給大家說說吧,。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神,、白虎神,、青龍神、玄武神,，是我國傳說中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無邊的四方之神,，分別鎮(zhèn)守南、西,、東、北四個(gè)方位,，維護(hù)著四方平安的,。

順著這個(gè)樓梯往上走，大家來看看前面這六尊石雕像,，大家可以看出來他們是誰嗎,？他們就是中國古時(shí)候的六位哲人，,，從右向左分別是孔子,、孟子、老子、孫子,、張衡和韓非子,。孔子,，大家讀書以來應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧,，他是偉大的思想家，教育家,，創(chuàng)立了儒家學(xué)說,。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說與孔子學(xué)說合稱“孔孟之道”,。老子是中國道家學(xué)說的創(chuàng)始人,，主張“無為而治”，在神話傳說中就是天上的太上老君,。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家,，大家知道他的名著叫什么嗎？對(duì)了很聰明,，就是《孫子兵法》,，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖,。張衡,，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家,，也是世界科學(xué)的先驅(qū),，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”,，他發(fā)明的地動(dòng)儀,、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人,，他的思想為歷代封建君主所用的,。好了，我們馬上就要參觀周王宮了,，在參觀前,，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場表演。

接下來我們前往的是周王宮區(qū),，這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑,、仿漢白玉石橋、眼睛湖,、周王宮及配殿太學(xué)堂,、武場以及后面的攝影棚,、靈臺(tái)。大家來看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊,。古代傳說中是一威猛的神獸,，它是驅(qū)邪避災(zāi)、吉祥如意,、國泰民安的象征,。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案，依次是獅頭,、鳳凰,、牡丹，分別代表著獸中之王,，鳥中之五和花中之王,，又叫三王獅，寓意宮殿主人的王者之風(fēng),。三座仿漢白玉橋,，分別皇帝、文武官員通過的橋,，自古君臣不同道,， 中間寬的是皇帝走的，按照文東,、武西的說法,，文官走東邊，武官走西邊,。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的,、清如明鏡的眼睛，故又叫天眼,，傳說凡心術(shù)不正的人從橋上走過,，心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破，所以古時(shí)上朝的文武百官過此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn),，誠惶誠恐,。周王宮依山而建，巍峨高大,，象征著帝王藐視天下,，至高無上的尊重身份，在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,，金字塔型屋頂，古代建筑上叫“直坡四阿頂”是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,，展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國雄居中原的王者風(fēng)范,。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場所，從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣。西配殿武場和太學(xué)堂對(duì)應(yīng),，是皇族子弟習(xí)武的場所,，同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,，表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,，導(dǎo)致亡國的故事。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,，東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國使者之處,，西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府,。

攝影棚作為周王宮后宮，是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿,，內(nèi)有配套的演員化裝間,、休息間及服裝間、道具間等,，是影視劇組拍攝的理想場所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國時(shí)吳國王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處，充滿了悲情,。

靈臺(tái),，是古代帝王祭天、諸侯會(huì)盟的重要場所,，帝王每逢重大節(jié)日都要到這里,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇七

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個(gè)月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí),。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)導(dǎo)游崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

在導(dǎo)游崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中,，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向,，無法學(xué)以致用,。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式,。信息時(shí)代,，瞬息萬變，社會(huì)在變化,，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍,。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，并結(jié)合導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的導(dǎo)游崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。

在導(dǎo)游崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠,，覺得在導(dǎo)游崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流,，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)導(dǎo)游崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng),、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)導(dǎo)游崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),， 盡心盡力

完成導(dǎo)游崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

從大學(xué)校門跨入到導(dǎo)游崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變,，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望,，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,，沒有不會(huì)做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色,，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變,。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作,。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作,，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒有共同進(jìn)步,，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作,，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談,，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn),。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單總和,，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。

幾個(gè)月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職工作。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)

來彌補(bǔ)自己工作中的不足：

1,。做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù),。

2。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3,。踏實(shí)做好本職工作,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4,。繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)收獲和心得體會(huì)篇八

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，"三百六十行,，行行出狀元"，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。"狀元"指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕"認(rèn)真"二字,，無論什么事，也無論大小,，只有"認(rèn)真"了,，才能敢于"負(fù)責(zé)"。除了"認(rèn)真"了,，還要"熟練",。要"熟"只有一個(gè)方法，那就是要多練,！知識(shí)這個(gè)東西是"待到用時(shí)方恨少"實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是"拳不離手曲不離口"，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有"熟"了才能"生巧",。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來,。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮,；感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問,，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的"百科全書"。

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為"雜家",，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。"工欲善其事,，必先利其器",。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式,。

人們常說看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉。

飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長途火車而來,，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的.鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競爭,，通過增加購物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。