在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

電信客戶經(jīng)理述職報告篇一

1,、積極參加各項營銷活動，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成

xx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低,。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶,，確保存量不流失和少流失。在激增量,、促新量方面,，我們切實了解客戶通信需求,，通過抓發(fā)展來激增量促新量,。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位,，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面，我們重點做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評;完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。

2.以身作則廉潔自律

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教,，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧,，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,。通過理論學(xué)習(xí)、實踐參與,，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中，我嚴(yán)于律己,，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計想方設(shè)法為他們解決,。我堅持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策,，做到不單獨設(shè)宴,，不單獨送禮。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，營造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊力量。面對激烈的市場競爭,，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒。我們部門主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭,，參與客戶談判，采取有效辦法,，阻止了其他運營商一次又一次的進(jìn)攻,。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。我們還得到了后端部門的支撐,，組建了虛擬團(tuán)隊，共同走訪用戶,，充分體現(xiàn)了部門,、公司團(tuán)隊的力量,。

三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力,。經(jīng)常開展一些散心活動,、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

四是在員工敏感的績效考核問題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場。

目前,，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦,，共同營造了一個良好的工作環(huán)境,。

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營銷策略,、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。2,、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施,，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶。

三,、xx年工作思路

xx年,，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實需求,，挖掘潛在需求,，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失;要通過組合營銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計劃，逐步釋放風(fēng)險,。要以保存量為重點工作,，有針對性實施組合營銷、合作捆綁,、增量優(yōu)惠等多種營銷策略,。

營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖、社保e通,、道路監(jiān)控,，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作,。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力,。要加強(qiáng)團(tuán)隊和班組建設(shè),，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性,，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺,。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入,、存量收入,、流失率、及用戶滿意度的考核,，不斷完善績效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通,。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對性的派單式營銷,，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估,。

即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅定信念，團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新,，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的.力量。

電信客戶經(jīng)理述職報告篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好,！

回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌,、辛勞但充實中渡過的,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下,，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個部分進(jìn)行述職：

x年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元,，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶,，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅,、全家福營銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動,，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報制度，保證了每次營銷活動的順利完成,。

,。

在工作中，我嚴(yán)于律己,，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例,。

針對客戶的大型通信需求，我們還成立項目小組;客戶經(jīng)理碰到困難,，從部門領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助,。

我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練,，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會,，與其他客戶群開展才藝比賽,，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間,、員工與家屬之間的溝通和交流。

以上就是我的述職內(nèi)容,，感謝大家的聆聽,！謝謝！

電信客戶經(jīng)理述職報告篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，20年就過去了,，在大峪信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這些年，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將工作狀況述職如下;

這些年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我較好的完成了各項工作任務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加聯(lián)社組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并用我二十余年的工作經(jīng)驗,、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),。

工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦"去爭取客戶對我社業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時可內(nèi)適過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我社對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我社聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我社形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不ー樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我社對客戶的一種想念,。

熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，嬴得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貨業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貨前調(diào)查、貨后檢查,、跟琮調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我社更大的貢獻(xiàn)度和忠減度還有待加強(qiáng),。

下一步的工作中，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改善工作方式方法,，用心努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，秀實自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種種困難,。

電信客戶經(jīng)理述職報告篇四

又近歲末年初,，回顧20xx年的點點滴滴，歷歷在目,。一年來,，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人忠于職守,，勤奮工作,，較好地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報,。

1,、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,，是第一條主線。目前,，××區(qū)共有大客戶363戶,。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計劃為6168萬元，到20xx年11月,，實績?yōu)?605萬元,。完成全年計劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬元,，到11月底完成5130萬元,，完成全年計劃的90%。

2,、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動業(yè)務(wù)收入增長的主要引擎,，是第二條主線。

固定電話年計劃5245部,，實際完成5250部,，完成年計劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國銀行,、中醫(yī)院等,。20xx年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議，其中frs800門,、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門,、法院500門，這些項目將于20xx年年初逐步竣工,。同時根據(jù)市場調(diào)查,，我們還在跟蹤一些新項目，如sd大酒店,、yk有限公司等等,。

小靈通年計劃3360部，實際完成5023部,，完成了年計劃的150%,。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,，通過團(tuán)購、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通,。

寬帶(乙種)年計劃236條,，實際完成410條，完成年計劃的174%,。

寬帶(甲種)年計劃800戶,，完成1449戶,，完成了年計劃的181%。

乙種寬帶發(fā)展方面,，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl,，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán),、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購協(xié)議,，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

組網(wǎng)方面,，經(jīng)過我局努力,，于20xx年8月，與cj簽定了7條長途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議,。于20xx年12月,，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個項目均為省公司授權(quán),，我部門具體操作,，這兩個項目的成功簽約為我局爭了光、添了彩,。

3,、服務(wù)工作是保存量、促增量,、激新量的基礎(chǔ),，是第三條主線。

保存量方面,，20xx年經(jīng)過大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，拆除了三輝時裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團(tuán)，與移動公司經(jīng)過多個回合的較量,，成功地將移動的專線拆除,，整體挽回了長話流失，反搶案例不勝枚舉,，最終確保了大客戶流失率為1.09%,，低于3%的省控指標(biāo)。

促增量方面,，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),，拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面,，我們通過對新客戶的跟蹤,，在第一時間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象，不斷為中國電信培植忠實的新客戶,。今年,，我們成功簽約的新客戶有brf、wlt,、ly等等,，其中，brf11月份的通信費已超過6萬元,。

1,、對內(nèi)堅持以人為本的理念。工作都是人干出來的,，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的,。20xx年，我們堅持對客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),，提高他們的綜合工作能力,，讓人才升值。同時,，通過有效激勵等手段,，讓客戶經(jīng)理對干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績效考核辦法,，簽訂了業(yè)績合同,，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實施過程中,，我們拉開了分配差距,，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵作用,。

2,、對外堅持用戶至上，用心服務(wù)的理念,。

隨著城市的發(fā)展,，城區(qū)不少單位要搬遷，同時提出要全網(wǎng)移機(jī),，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,，因為基本上沒有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績效上去,，但如果服務(wù)不好,，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運營商的電話了,。這種情況下,，尤其要堅持用戶至上,，用心服務(wù)的理念，以大局為重,，想用戶所想，急用戶所急,，及時周到地幫用戶解決好通信問題,。

frs項目是20xx年××市重點工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門③上網(wǎng)光纖數(shù)條,。參加競標(biāo)的單位有中國電信和中國網(wǎng)通,。

1、得到招投標(biāo)信息后,，我部門立即和項目室商量通氣,，通過和frs關(guān)鍵人物的溝通，了解到了網(wǎng)通的報價,，根據(jù)其報價情況,，大客戶分部、項目室,、維護(hù)安裝分部三部門共同編制了一份報價書,，同時我們找到了一位老同志，原財務(wù)科的周gz,，frs老總周ss的姐姐,，她答應(yīng)幫助我們。

2,、 frs有一個子公司生產(chǎn)光纜,，但苦于沒有關(guān)系，一直沒有打進(jìn)江蘇電信市場,。王××局長知道這事后,，親自出馬，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系,，為frs牽線搭橋,。在王局長的努力下，省公司在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下,，特地為frs再開一次標(biāo),，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用，然后推廣,。frs光纜從此打進(jìn)了js電信市場,。

至此，frs不管是從私人面子,，還是從集團(tuán)利益來看,，都覺得雙子樓項目選擇中國電信是最合適的,。中國電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通。我們贏在這種局長,、各部門,、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上，所以要推崇這種團(tuán)隊協(xié)作精神,。

1,、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

20xx年競爭進(jìn)一步加劇，有一些原來簽訂過虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開始使用無線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品,，原有的協(xié)議在應(yīng)對競爭方面存在漏洞,。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議,、ip優(yōu)惠協(xié)議,、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時增加排他性條款,，從而確保在競爭中掌握主動權(quán),。

2、創(chuàng)新營銷思路,，嘗試競爭合作

移動公司利用其在無線通信方面的優(yōu)勢,，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長話一塊存量,。但我們細(xì)想一下,，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量,，聯(lián)通公司也是受害者,。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國演義，聯(lián)合一家,，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,，客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動公司的競爭中富有競爭力,。聯(lián)通和電信在這一事情上由競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競爭。

3,、改變目前忠誠度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中,，adsl費用每月超過1000元的單位有82家，這些客戶都是對中國電信很忠誠的客戶,，相反,，一些對中國電信不忠誠的客戶，拿著其他運營商的價格來壓中國電信,，由于面臨競爭,，我局被迫給予很多優(yōu)惠,，造成最忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最少，最不忠誠的客戶給予的優(yōu)惠最多,。如果我們留住一個客戶的成本是1,，那么客戶流失了再去挽回，使用的成本是8,，我們不光要關(guān)注客戶過去的忠誠,，更要關(guān)注客戶未來的忠誠，給忠誠的老客戶多一點優(yōu)惠,，特別是長話方面，免撥17909或200直通車可以早一點給,，提早釋放風(fēng)險,，同時也是一種真情回報，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象,。

4,、重視信息工作

今年，我們進(jìn)一步重視了信息工作,，競爭信息的上報頻次由原來的每月2期增加到每月4期,。這些信息，我總感到還不太全面,，比如說,，我們對其他運營商的資源信息還不太了解，還需要其他兄弟部門的支持,，如果我們很清楚地知道其他運營商的資源分布情況,，那么我們就不必光在價格上和其他運營商拼刺刀，我們還有資源優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,、服務(wù)優(yōu)勢，俗話說得好知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。

5、進(jìn)一步唱好跨江開發(fā)這場好戲

配合沿江開發(fā),、跨江開發(fā)的工作思路,，大力發(fā)展××本部和駐jj分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家,，明年會更多,。網(wǎng)通公司對jj園區(qū)這塊處女地非常重視，他們首先提出了××本土到j(luò)j園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路,，我們是后來才跟上的,，千萬不能讓網(wǎng)通在jj園區(qū)這條防線上撕開一個口子,，向××本土輻射。

2x年我本人在大客戶分部任副主任,，擔(dān)任助手,，充當(dāng)配角。大客戶分部的成績主要是在l主任領(lǐng)導(dǎo)下,，在大客戶部全體員工共同努力下取得的,，同時也離不開局領(lǐng)導(dǎo)對我部的關(guān)心和支持，特別是維護(hù)安裝分部對我部的支撐有力,。新的一年就要來了,，各項工作的開展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述,，不足之處,，請大家批評指正。

電信客戶經(jīng)理述職報告篇五

歲月更迭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,。在過去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下,，較出色的完成了本年度的各項工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

一、理清思路,，抓住重點,。

(一)今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點,，以效益為中心為本年的工作目標(biāo),，圍繞工作目標(biāo)，我們詳細(xì)的布置了各個工作崗位的工作職責(zé),，同時制定了一系列的小立法,，運用這些小立法，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個人,，通過這些內(nèi)控制度的建設(shè),，加之每個職工的勤奮工作，一年來我們信用社各項業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展,。

(二)截至11月31日,，各項存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元,，增幅為188%,。不良貸款清收余額15萬元，較年初降低25萬元,。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項任務(wù)計劃,。

二,、積極組織存款，不斷壯大資金實力,。

(一)廣泛宣傳,，積極xx，進(jìn)一步提升市場占有份額,。吸收資金是信用社經(jīng)營的基礎(chǔ)工作,，也是我們賴以生存的根本。近年來,，面對競爭不斷加大的存款市場環(huán)境(年初新增郵政儲蓄銀行),，我社始終將存款組織工作作為一項最基礎(chǔ)的工作來抓，積極倡導(dǎo)“在競爭中求生存,、在競爭中求發(fā)展”的經(jīng)營理念,，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,，以“爭市場、爭總量,、增人均存款”為著力點,，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點,，大力拓展存款市場,。

(二)優(yōu)服務(wù)、上水平,、增效果,。“人”是競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本,。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營質(zhì)量的好壞,，員工素質(zhì)的提升，必然會使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次,、上水平,。為此，我們堅持以人為本,，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,，。堅持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識,，觀看相關(guān)講座,，通過這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾,、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化,，使員工規(guī)范文明辦公，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

(三)加強(qiáng)與外圍資金市場的溝通,，我們支行所轄2個居委會，26個自然村,，現(xiàn)有人口4萬余人,，其中長年外出務(wù)工人口1萬多人，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點扶貧開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高,，如果沒有到位的服務(wù)，顯然我們是很難在競爭激烈的金融大市場上生存的,。為此,，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系,，多角度的捕捉各種資金信息,，積極拓展新的存款資源。今年,，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,，以小聚多，逐步壯大資金實力,。截至11月底,，各項存款余額達(dá)12738萬元，較年初凈增2400萬元,，為我社各項業(yè)務(wù)的開展提供了充足的資金保證,。

(四)為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點建設(shè)，我們率先在營業(yè)大廳外安裝了atm自動取款機(jī),，這個服務(wù)硬件的增加,，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭取了一部分資金客戶,。

三,、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量,。

(一)今年以來，我社積極投身社會主義新農(nóng)村建設(shè),，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點,，合理確定信貸投向，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長,。為方便農(nóng)戶，切實簡化了貸款手續(xù),，提高辦公效率,，從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過程中,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量,。伴隨著“陽光信貸”工程,，加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實行了信貸集中辦公,，實現(xiàn)了貸款一站式服務(wù),。同時，我們認(rèn)真貫徹落實辦結(jié),、陽光操作服務(wù)承諾,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過程更加公開,、透明,、快捷、方便,。其次，發(fā)揮我社點多面廣,、信息靈活的優(yōu)勢,，為貸戶提供各種資源信息，特別是項目,、技術(shù),、市場、銷售等信息,，使部分貸戶大大受益,。還有，我們著重加強(qiáng)貸款檢查,，堅持貸前調(diào)查,、貸中審查、貸后檢查的“三查”制度,，實行“商戶聯(lián)?！敝贫龋_保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果,。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,，有效提高支農(nóng)效果,。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心，適時調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，確定支農(nóng)框架,，同時，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點支持的貸款對象,，對入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實行優(yōu)先辦理,、簡化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策,。

(三)拓寬信貸支持渠道,，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量,。采取盤活存量、優(yōu)化增量,、行政清收等措施,，積極行動。首先,，加大責(zé)任追究力度,。其次，加大對到期貸款的收回力度,。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加大到期貸款的清收力度。至11月末,，共收回到期貸款xx萬元,，收回率達(dá)%。現(xiàn)金盤活不良貸款xx萬元,，不良貸款占比降至xx%,，較年初下降了個xx百分點。通過以上措施的實行,，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底,，各項貸款余額達(dá)xx萬元,，累計投放貸款xx萬元，較年初增加xx萬元,，占各項貸款凈增額的%,。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會治安也越來越復(fù)雜化。相對于金融系統(tǒng)而言,，資金安全就顯的特別的重要,，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度,。認(rèn)真落實安全保衛(wèi)責(zé)任制,，且與各個崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書，使每個職工都認(rèn)識到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事,，所以我們都應(yīng)該齊抓共管,。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,，定期或不定期的對各個儲蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查,，對存在的安全隱患和問題，及時進(jìn)行了整改和處理,，有效預(yù)防和消除了隱患,，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營無事故。

成績的取得只能代表過去,，新的征途將升起新的希望,，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅，為行的再次輝煌而努力工作,。