“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇一

您好。

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20年就過(guò)去了,，在大峪信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這些年,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將工作狀況述職如下;

這些年來(lái),，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加聯(lián)社組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并用我二十余年的工作經(jīng)驗(yàn),、言銷技能為大峪信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),。

工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦"去爭(zhēng)取客戶對(duì)我社業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時(shí)可內(nèi)適過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我社對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我社聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我社形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每一天對(duì)不ー樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,，均代表著我社對(duì)客戶的一種想念,。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用簡(jiǎn)單地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，嬴得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貨業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貨前調(diào)查,、貨后檢查、跟琮調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔。

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

(二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶賢源客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我社更大的貢獻(xiàn)度和忠減度還有待加強(qiáng),。

下一步的工作中，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí)，拿出十分的勇氣,，拿出開(kāi)拓的魄力,，秀實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇二

歲月更迭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了,。在過(guò)去的一年里，我們支行在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)和全社員工的共同努力下,，較出色的完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、理清思路,，抓住重點(diǎn),。

(一)今年初，我們便確立以支農(nóng)為重點(diǎn),，以效益為中心為本年的工作目標(biāo),，圍繞工作目標(biāo)，我們?cè)敿?xì)的布置了各個(gè)工作崗位的工作職責(zé),，同時(shí)制定了一系列的小立法,，運(yùn)用這些小立法，把目標(biāo)和任務(wù)細(xì)化到每個(gè)人,，通過(guò)這些內(nèi)控制度的建設(shè),，加之每個(gè)職工的勤奮工作，一年來(lái)我們信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)一步得到了健康有序的發(fā)展,。

(二)截至11月31日,，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元,，增幅為188%,。不良貸款清收余額15萬(wàn)元，較年初降低25萬(wàn)元,。全面完成了聯(lián)社下達(dá)的全年各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃,。

二、積極組織存款,，不斷壯大資金實(shí)力,。

(一)廣泛宣傳,，積極xx，進(jìn)一步提升市場(chǎng)占有份額,。吸收資金是信用社經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)工作,，也是我們賴以生存的根本。近年來(lái),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大的存款市場(chǎng)環(huán)境(年初新增郵政儲(chǔ)蓄銀行),，我社始終將存款組織工作作為一項(xiàng)最基礎(chǔ)的工作來(lái)抓，積極倡導(dǎo)“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,、在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,，采取“鞏固農(nóng)村、拓展城鎮(zhèn)”的組織資金戰(zhàn)略,，以“爭(zhēng)市場(chǎng),、爭(zhēng)總量、增人均存款”為著力點(diǎn),，以農(nóng)村和城鎮(zhèn)居民為切入點(diǎn),，以責(zé)任管理和強(qiáng)化考核為支撐點(diǎn)，大力拓展存款市場(chǎng),。

(二)優(yōu)服務(wù),、上水平、增效果,?！叭恕笔歉?jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。員工綜合素質(zhì)的高低與否直接影響到經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的好壞,，員工素質(zhì)的提升,，必然會(huì)使農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量更能上檔次、上水平,。為此,，我們堅(jiān)持以人為本，積極抓牢人員的教育和培訓(xùn)工作,，。堅(jiān)持不定期組織員工學(xué)習(xí)金融政策和業(yè)務(wù)知識(shí),，觀看相關(guān)講座,，通過(guò)這些學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，逐步提高了員工的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)我們要求每名員工從舉手投足到著裝服飾,、到服務(wù)質(zhì)量;再到業(yè)務(wù)操作速度等諸多方面進(jìn)行規(guī)范化，使員工規(guī)范文明辦公,，進(jìn)而提高了全社員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

(三)加強(qiáng)與外圍資金市場(chǎng)的溝通,，我們支行所轄2個(gè)居委會(huì)，26個(gè)自然村,，現(xiàn)有人口4萬(wàn)余人,，其中長(zhǎng)年外出務(wù)工人口1萬(wàn)多人，是全區(qū)有名的外出務(wù)工大鄉(xiāng)和湖北省重點(diǎn)扶貧開(kāi)發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn),，由于所轄區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平還不是很高,，如果沒(méi)有到位的服務(wù)，顯然我們是很難在競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融大市場(chǎng)上生存的,。為此,，我們?nèi)w職工充分的利用各自的人脈資源，與黨政軍群的各行各業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通和聯(lián)系,，多角度的捕捉各種資金信息,，積極拓展新的存款資源。今年,，我們大力推行“50”客戶親朋存款信息網(wǎng)工程,，以小聚多，逐步壯大資金實(shí)力,。截至11月底,，各項(xiàng)存款余額達(dá)12738萬(wàn)元，較年初凈增2400萬(wàn)元,，為我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了充足的資金保證,。

(四)為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，我們率先在營(yíng)業(yè)大廳外安裝了atm自動(dòng)取款機(jī),，這個(gè)服務(wù)硬件的增加,，不但滿足了廣大跨行存取款客戶的需要，也為我們社爭(zhēng)取了一部分資金客戶,。

三,、調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理,，進(jìn)一步優(yōu)化貸款質(zhì)量,。

(一)今年以來(lái)，我社積極投身社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，依據(jù)轄區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)展的新特點(diǎn),，合理確定信貸投向，積極開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域,，進(jìn)一步優(yōu)化了貸款結(jié)構(gòu),，促進(jìn)了貸款的安全穩(wěn)步增長(zhǎng)。為方便農(nóng)戶,，切實(shí)簡(jiǎn)化了貸款手續(xù),，提高辦公效率,，從而更加有力地支持“三農(nóng)”。我社在信貸支農(nóng)的過(guò)程中,，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵,，強(qiáng)化貸款管理，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量,。伴隨著“陽(yáng)光信貸”工程,，加強(qiáng)完善了信貸超市的軟硬件環(huán)境，實(shí)行了信貸集中辦公,，實(shí)現(xiàn)了貸款一站式服務(wù),。同時(shí)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)辦結(jié),、陽(yáng)光操作服務(wù)承諾,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌，使辦理貸款過(guò)程更加公開(kāi),、透明,、快捷、方便,。其次,，發(fā)揮我社點(diǎn)多面廣、信息靈活的優(yōu)勢(shì),，為貸戶提供各種資源信息,，特別是項(xiàng)目、技術(shù),、市場(chǎng),、銷售等信息，使部分貸戶大大受益,。還有,，我們著重加強(qiáng)貸款檢查，堅(jiān)持貸前調(diào)查,、貸中審查,、貸后檢查的“三查”制度，實(shí)行“商戶聯(lián)?！敝贫?，確保了發(fā)放的貸款質(zhì)量和支農(nóng)效果。

(二)大力發(fā)放小額農(nóng)戶貸款,，有效提高支農(nóng)效果,。圍繞xx鄉(xiāng)政府確定的經(jīng)濟(jì)工作重心,，適時(shí)調(diào)整信貸結(jié)構(gòu),，確定支農(nóng)框架,，同時(shí)，把農(nóng)戶小額貸款和農(nóng)民農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款作為我行重點(diǎn)支持的貸款對(duì)象,，對(duì)入股社員用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)上的貸款實(shí)行優(yōu)先辦理,、簡(jiǎn)化信貸手續(xù)、執(zhí)行優(yōu)惠利率等政策,。

(三)拓寬信貸支持渠道,，積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。大力清收不良貸款,，優(yōu)化信貸資產(chǎn)存量,。采取盤(pán)活存量、優(yōu)化增量,、行政清收等措施,，積極行動(dòng)。首先,，加大責(zé)任追究力度,。其次，加大對(duì)到期貸款的收回力度,。在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加大到期貸款的清收力度。至11月末,，共收回到期貸款xx萬(wàn)元,，收回率達(dá)%。現(xiàn)金盤(pán)活不良貸款xx萬(wàn)元,，不良貸款占比降至xx%,，較年初下降了個(gè)xx百分點(diǎn)。通過(guò)以上措施的實(shí)行,，我社貸款業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,，貸款質(zhì)量進(jìn)一步得到了優(yōu)化。截至11月底,，各項(xiàng)貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元,，累計(jì)投放貸款xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元,，占各項(xiàng)貸款凈增額的%,。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入，社會(huì)治安也越來(lái)越復(fù)雜化,。相對(duì)于金融系統(tǒng)而言,，資金安全就顯的特別的重要，為此，我行今年著重加大了安全保衛(wèi)工作力度,。認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制,，且與各個(gè)崗位簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使每個(gè)職工都認(rèn)識(shí)到做：安全保衛(wèi)工作是大家的事,，所以我們都應(yīng)該齊抓共管,。從而大大提高了整體防范能力。還有我們也加大安全檢查監(jiān)督的頻率,，定期或不定期的對(duì)各個(gè)儲(chǔ)蓄所進(jìn)行安全保衛(wèi)檢查,，對(duì)存在的安全隱患和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行了整改和處理,，有效預(yù)防和消除了隱患,，進(jìn)而確保了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

成績(jī)的取得只能代表過(guò)去,，新的征途將升起新的希望,，我們支行全體員工有信心也有能力在新的一年里在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下克難攻堅(jiān)，為行的再次輝煌而努力工作,。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇三

回顧一年的工作,，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過(guò)的,。一年來(lái),，我實(shí)踐了我初到大客戶部時(shí)的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦,，共同進(jìn)步,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門(mén)的大力支持下,，在大客戶部全體同仁的共同努力下,，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評(píng)為營(yíng)銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì),，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé),，下面我分三個(gè)部分進(jìn)行述職，請(qǐng)大家批評(píng)指正,。

1,、積極參加各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成

xx年,，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開(kāi)展?fàn)I銷,、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬(wàn)元,，流失率1.09%,，為ww區(qū)大客戶部門(mén)中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%;寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%;小靈通完成5023只,，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成,。我們還積極參加公司和市場(chǎng)營(yíng)銷部組織的開(kāi)門(mén)紅、全家福營(yíng)銷,、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營(yíng)銷活動(dòng)，特別是小靈通,、寬帶階段性團(tuán)購(gòu)任務(wù)以及季度沖刺競(jìng)賽活動(dòng),，我們都能及時(shí)制訂詳細(xì)的部門(mén)考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營(yíng)銷活動(dòng)的順利完成,。

為完成上述目標(biāo)任務(wù),，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷,，努力激發(fā)增量;另一方面抓好保存量工作,，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失,。在激增量,、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求,，通過(guò)抓發(fā)展來(lái)激增量促新量,。固話方面，進(jìn)一步開(kāi)展拆機(jī)并網(wǎng)工作,，跟蹤好搬遷單位,，做到一個(gè)也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng),，與開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)保持了密切聯(lián)系,。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長(zhǎng)江引航中心和中石油兩個(gè)全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù),，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng);完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作;與中石化,、勞動(dòng)就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù);在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡,。

2.以身作則廉潔自律

我是大客戶部工作崗位上的新兵,，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過(guò)大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請(qǐng)教,，經(jīng)常與部門(mén)的支撐經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任,、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通,，向他們學(xué)習(xí)談判、營(yíng)銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),。通過(guò)理論學(xué)習(xí),、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,。

在工作中,，我嚴(yán)于律己，時(shí)時(shí)處處以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，要求員工做到的自己先做到,。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn),，與他們同甘共苦;員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決,。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法,、廉潔自律，部門(mén)重要事情都經(jīng)過(guò)民主管理小組討論決策,，做到不單獨(dú)設(shè)宴,，不單獨(dú)送禮。

3,、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，營(yíng)造奮發(fā)向上的良好氛圍

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí),，同時(shí)通過(guò)班長(zhǎng)和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色,，適應(yīng)新的崗位,。我們還召開(kāi)客戶經(jīng)理座談會(huì)，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難,，學(xué)習(xí)好的案例,。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績(jī)做了精心的準(zhǔn)備,。

二是互幫互助,，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足,，有畏難情緒。我們部門(mén)主任,、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，參與客戶談判,，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營(yíng)商一次又一次的進(jìn)攻,。針對(duì)客戶的大型通信需求,，我們還成立項(xiàng)目小組;客戶經(jīng)理碰到困難，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),、支撐經(jīng)理,、班長(zhǎng)以及其他班組的客戶經(jīng)理都會(huì)予以支持和幫助。我們還得到了后端部門(mén)的支撐,，組建了虛擬團(tuán)隊(duì),，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門(mén),、公司團(tuán)隊(duì)的力量。

三是開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),，提高凝聚力,。經(jīng)常開(kāi)展一些散心活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng),，有意緩解員工思想壓力,。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游,，舉辦員工家屬聯(lián)誼會(huì),，與其他客戶群開(kāi)展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺(tái),，多層次,、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流,。

四是在員工敏感的績(jī)效考核問(wèn)題上,，我們不僅將考核結(jié)果公開(kāi)，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通,，幫助分析原因,，尋找目標(biāo)市場(chǎng)。

目前,，員工思想穩(wěn)定,，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦,，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高,。特別是要在組合營(yíng)銷策略,、主動(dòng)規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫,。2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷措施,。

我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，探討有效的營(yíng)銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，留住我們的客戶,。

三、xx年工作思路

xx年,，大客戶部將以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求,，樹(shù)立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念,，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化,、差異化服務(wù)以及定制化方案,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平,，提高大客戶滿意度和忠誠(chéng)度,，努力保持××大客戶市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的'流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷保存量,、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險(xiǎn),。要以保存量為重點(diǎn)工作,，有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷、合作捆綁,、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷策略,。

營(yíng)銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭,，通過(guò)黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng),、煙草連鎖、社保e通,、道路監(jiān)控,，金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、備份提速等來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷工作,。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作,、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè),。

隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),，開(kāi)展班組競(jìng)賽活動(dòng),，調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),。要加強(qiáng)績(jī)效管理工作,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入,、流失率,、及用戶滿意度的考核，不斷完善績(jī)效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通,。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷,，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評(píng)估,。

即將到來(lái)，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)定信念,，團(tuán)結(jié)拼搏,，開(kāi)拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量,。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇四

又近歲末年初,，回顧20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，歷歷在目,。一年來(lái),，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，本人忠于職守,，勤奮工作,，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將今年的工作情況和明年的工作思路作如下匯報(bào),。

1,、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重，是第一條主線,。目前,，××區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元,，到20xx年11月,，實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元,。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元,，到11月底完成5130萬(wàn)元,，完成全年計(jì)劃的90%。

2,、業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎,，是第二條主線。

固定電話年計(jì)劃5245部,，實(shí)際完成5250部,，完成年計(jì)劃的100%。今年我部門(mén)發(fā)展的固定電話用戶主要有：中國(guó)銀行,、中醫(yī)院等,。20xx年我部門(mén)還簽訂了3000門(mén)固定電話協(xié)議，其中frs800門(mén),、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門(mén),、法院500門(mén)，這些項(xiàng)目將于20xx年年初逐步竣工,。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,，我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目，如sd大酒店,、yk有限公司等等,。

小靈通年計(jì)劃3360部，實(shí)際完成5023部,，完成了年計(jì)劃的150%,。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,，通過(guò)團(tuán)購(gòu),、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

寬帶(乙種)年計(jì)劃236條,，實(shí)際完成410條,，完成年計(jì)劃的174%。

寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶,，完成1449戶,，完成了年計(jì)劃的181%。

乙種寬帶發(fā)展方面,，有直接新增的10m上網(wǎng)光纖或adsl,，也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門(mén)先后與申達(dá)集團(tuán),、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議,，順利地完成了甲種寬帶指標(biāo),。

組網(wǎng)方面，經(jīng)過(guò)我局努力,，于20xx年8月,，與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于20xx年12月,，與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議,。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán)，我部門(mén)具體操作,，這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光,、添了彩。

3,、服務(wù)工作是保存量,、促增量、激新量的基礎(chǔ),，是第三條主線,。

保存量方面，20xx年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團(tuán),，與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量，成功地將移動(dòng)的專線拆除,，整體挽回了長(zhǎng)話流失,，反搶案例不勝枚舉，最終確保了大客戶流失率為1.09%,，低于3%的省控指標(biāo),。

促增量方面,，我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),，拆adsl裝光纖的力度。

激新量方面,，我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤,，在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù)，從而形成了良好的第一印象,，不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶,。今年，我們成功簽約的新客戶有brf,、wlt,、ly等等，其中,，brf11月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元,。

1,、對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的,，工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的,。20xx年，我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),，提高他們的綜合工作能力,，讓人才升值。同時(shí),，通過(guò)有效激勵(lì)等手段,，讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法,，簽訂了業(yè)績(jī)合同,，建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中,，我們拉開(kāi)了分配差距,，讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣，從而真正起到激勵(lì)作用,。

2,、對(duì)外堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念,。

隨著城市的發(fā)展,，城區(qū)不少單位要搬遷，同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī),，客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,，因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量，就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去,，但如果服務(wù)不好,，這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī)，改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了,。這種情況下,，尤其要堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)的理念,，以大局為重,，想用戶所想，急用戶所急,，及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題,。

frs項(xiàng)目是20xx年××市重點(diǎn)工程，通信方面需要①駐地網(wǎng)接入②虛擬網(wǎng)800門(mén)③上網(wǎng)光纖數(shù)條。參加競(jìng)標(biāo)的單位有中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通,。

1,、得到招投標(biāo)信息后，我部門(mén)立即和項(xiàng)目室商量通氣,，通過(guò)和frs關(guān)鍵人物的溝通,，了解到了網(wǎng)通的報(bào)價(jià)，根據(jù)其報(bào)價(jià)情況,，大客戶分部,、項(xiàng)目室、維護(hù)安裝分部三部門(mén)共同編制了一份報(bào)價(jià)書(shū),，同時(shí)我們找到了一位老同志,，原財(cái)務(wù)科的周gz，frs老總周ss的姐姐,，她答應(yīng)幫助我們,。

2、 frs有一個(gè)子公司生產(chǎn)光纜,，但苦于沒(méi)有關(guān)系,，一直沒(méi)有打進(jìn)江蘇電信市場(chǎng)。王××局長(zhǎng)知道這事后,，親自出馬,，利用自己在建設(shè)口子上的老關(guān)系，為frs牽線搭橋,。在王局長(zhǎng)的努力下,，省公司在20xx年光纜招投標(biāo)結(jié)束的情況下，特地為frs再開(kāi)一次標(biāo),，并提出frs的光纜產(chǎn)品在ww電信率先試用,，然后推廣。frs光纜從此打進(jìn)了js電信市場(chǎng),。

至此,，frs不管是從私人面子，還是從集團(tuán)利益來(lái)看,，都覺(jué)得雙子樓項(xiàng)目選擇中國(guó)電信是最合適的,。中國(guó)電信最終戰(zhàn)勝了網(wǎng)通,。我們贏在這種局長(zhǎng),、各部門(mén)、退休職工之間高度的協(xié)同作戰(zhàn)上,，所以要推崇這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。

1、多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議

20xx年競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，有一些原來(lái)簽訂過(guò)虛擬網(wǎng)協(xié)議的單位也開(kāi)始使用無(wú)線座機(jī)等異網(wǎng)產(chǎn)品,，原有的協(xié)議在應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)方面存在漏洞,。我建議20xx年要多簽整體戰(zhàn)略合作協(xié)議，將原有的虛擬網(wǎng)優(yōu)惠協(xié)議,、ip優(yōu)惠協(xié)議,、光纖接入優(yōu)惠協(xié)議等作為整體戰(zhàn)略合作協(xié)議的附件，同時(shí)增加排他性條款,，從而確保在競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán),。

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷思路,，嘗試競(jìng)爭(zhēng)合作

移動(dòng)公司利用其在無(wú)線通信方面的優(yōu)勢(shì),，專線接入客戶以后，順手帶走了電信長(zhǎng)話一塊存量,。但我們細(xì)想一下,，這一行為，也帶走了聯(lián)通的手機(jī)通話存量,，聯(lián)通公司也是受害者,。我們是否可以學(xué)習(xí)一下三國(guó)演義，聯(lián)合一家,，打擊另一家呢?我們可以嘗試和聯(lián)通聯(lián)手,，客戶的手機(jī)網(wǎng)和固網(wǎng)之間的通信由兩家協(xié)商好之后給予優(yōu)惠。從而達(dá)到在和移動(dòng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中富有競(jìng)爭(zhēng)力,。聯(lián)通和電信在這一事情上由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楹献麝P(guān)系,，在其他領(lǐng)域可以繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)。

3,、改變目前忠誠(chéng)度和優(yōu)惠度倒掛的現(xiàn)象

目前在大客戶中,，adsl費(fèi)用每月超過(guò)1000元的單位有82家，這些客戶都是對(duì)中國(guó)電信很忠誠(chéng)的客戶,，相反,，一些對(duì)中國(guó)電信不忠誠(chéng)的客戶，拿著其他運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格來(lái)壓中國(guó)電信,，由于面臨競(jìng)爭(zhēng),，我局被迫給予很多優(yōu)惠，造成最忠誠(chéng)的客戶給予的優(yōu)惠最少,，最不忠誠(chéng)的客戶給予的優(yōu)惠最多,。如果我們留住一個(gè)客戶的成本是1，那么客戶流失了再去挽回,，使用的成本是8,，我們不光要關(guān)注客戶過(guò)去的忠誠(chéng),，更要關(guān)注客戶未來(lái)的忠誠(chéng)，給忠誠(chéng)的老客戶多一點(diǎn)優(yōu)惠,，特別是長(zhǎng)話方面,，免撥17909或200直通車可以早一點(diǎn)給，提早釋放風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)也是一種真情回報(bào),，逐步改變這種倒掛現(xiàn)象。

4,、重視信息工作

今年,，我們進(jìn)一步重視了信息工作，競(jìng)爭(zhēng)信息的上報(bào)頻次由原來(lái)的每月2期增加到每月4期,。這些信息,，我總感到還不太全面，比如說(shuō),，我們對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的資源信息還不太了解,，還需要其他兄弟部門(mén)的支持，如果我們很清楚地知道其他運(yùn)營(yíng)商的資源分布情況,，那么我們就不必光在價(jià)格上和其他運(yùn)營(yíng)商拼刺刀,，我們還有資源優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì),、服務(wù)優(yōu)勢(shì),，俗話說(shuō)得好知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。

5,、進(jìn)一步唱好跨江開(kāi)發(fā)這場(chǎng)好戲

配合沿江開(kāi)發(fā)、跨江開(kāi)發(fā)的工作思路,，大力發(fā)展××本部和駐jj分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)網(wǎng)工作,。今年完成這種聯(lián)網(wǎng)單位有3家，明年會(huì)更多,。網(wǎng)通公司對(duì)jj園區(qū)這塊處女地非常重視,，他們首先提出了××本土到j(luò)j園區(qū)內(nèi)通信算市內(nèi)通信這一思路，我們是后來(lái)才跟上的,，千萬(wàn)不能讓網(wǎng)通在jj園區(qū)這條防線上撕開(kāi)一個(gè)口子,，向××本土輻射。

2x年我本人在大客戶分部任副主任,，擔(dān)任助手,，充當(dāng)配角。大客戶分部的成績(jī)主要是在l主任領(lǐng)導(dǎo)下,，在大客戶部全體員工共同努力下取得的,，同時(shí)也離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我部的關(guān)心和支持,，特別是維護(hù)安裝分部對(duì)我部的支撐有力,。新的一年就要來(lái)了,，各項(xiàng)工作的開(kāi)展還有望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多加支持，以上所述,，不足之處,，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告 電信客戶經(jīng)理述職報(bào)告篇五

光陰似箭,，日月如梭,，不知不覺(jué)又一年已經(jīng)過(guò)去。在這一年里,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論在思想上,、營(yíng)銷業(yè)務(wù)水平上,，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

首先,，在思想上,，通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)，耐心教導(dǎo)下,，我更全面把握了各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí),提高了營(yíng)銷能力;擁護(hù)電信公司各項(xiàng)方針政策,，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，集中精力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧,，為能更好地做好本職工作而努力,。

其次，在工作上,，作為電信營(yíng)銷客戶經(jīng)理,，對(duì)于自己的本職工作，我能做到積極主動(dòng),，認(rèn)真對(duì)待,，細(xì)心思考?！坝眯姆?wù),客戶至上”是我們電信的服務(wù)宗旨,這句話時(shí)常記在我心,。一年來(lái)，本人共參加公司組織的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)達(dá)60多次,，掃街掃村促銷手機(jī)活動(dòng)達(dá)20多次,，電話外呼營(yíng)銷活動(dòng)達(dá)10多次。通過(guò)對(duì)客戶的盡心服務(wù),我很快也有了自己的一些客戶群,使我的業(yè)務(wù)量也有了很大的提高,。在經(jīng)過(guò)我的不懈努力,用比別人付出更多的汗水,常常利用工余時(shí)間加班加點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)都能超額完成,。一共攬裝移動(dòng)手機(jī)405.85分,寬帶176分,，固話109.5分。

再次,在日常工作中,本人常常利用自己過(guò)關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)幫助同事解決一些常會(huì)遇到的工作難題,。平時(shí)在公司的一些日?，嵥楣ぷ魃隙疾粫?huì)計(jì)較個(gè)人利益，盡心自覺(jué)地多作付出,。也正是因?yàn)槲业母冻?使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我產(chǎn)生信任,因此常會(huì)安排我做一些集體營(yíng)銷活動(dòng)的前期和善后工作,。也正是這些工作,使我的業(yè)務(wù)知識(shí)有了很大的提高,給我的成長(zhǎng)帶來(lái)很大的幫助,也更使我得到團(tuán)隊(duì)每一位成員的信任。同時(shí)也得到領(lǐng)導(dǎo)很高的評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng),。

回望過(guò)去,，展望未來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，我將以更高,，更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在工作中不斷提高業(yè)務(wù)技能水平,，進(jìn)一步提高分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力，提高工作效率,。爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀員工,。