總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

酒店前臺員工年終總結(jié) 酒店前臺員工年終總結(jié)篇一

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作,，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長,。在這半年我主要做到以下工作：

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！

酒店前臺員工年終總結(jié) 酒店前臺員工年終總結(jié)篇二

過去的一年是充實(shí)、忙碌和快樂的一年,。在新年到來之際,，回顧我來到x酒店的路上,，作為一名新員工，在前臺部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我能夠獨(dú)立工作,，因?yàn)槲覍频甑那芭_接待一無所知。從害怕說話到能夠與客戶自由溝通,！在此,，我衷心感謝部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫助。非常感謝?，F(xiàn)在我想總結(jié)一下我過去五個(gè)月的工作,。

前臺是展示酒店形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說,，前臺是他們聯(lián)系我們酒店的第一步，是對酒店和酒店正面的第一印象,，這一點(diǎn)非常重要,。因此，前臺在一定程度上代表了酒店的'形象,。同時(shí),，酒店對客人的服務(wù)從前臺接待客人開始。良好的開端是成功的一半,。認(rèn)識到它的重要性,，我們必須認(rèn)真做好自己的工作。因此,，在過去的五個(gè)月里,，我嚴(yán)格遵守了酒店的規(guī)定?？傊?，我們可以使用以下五個(gè)方面：

一、與所有其他服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌和禮儀：如何保持微笑,、如何迎接客人、如何為客人提供服務(wù),、服務(wù)中的客人使用的語言等,。

二、注重形象,，前臺是酒店的第一印象,，也是酒店的立面，因此我們的前臺工作人員必須淡妝,、工裝上崗,，以良好的精神面貌對待客人,，以維護(hù)酒店形象，讓客人了解,、看到酒店的精神面貌讓我們看一看易邦,。這樣可以給我們留下深刻的好印象！而且,，這也有利于我們自身形象的提升和修養(yǎng),。因此，它會(huì)影響我們以后的生活,。

三,、前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。主要是日常工作流程,。前臺的日常工作非常繁瑣,。處理客人入住和退房、電話轉(zhuǎn)接,、查詢,、信息提供、行李寄存,、班車信息查詢和驗(yàn)證,。訂單檢查和驗(yàn)證、房間,，因此,，我們應(yīng)始終保持嚴(yán)肅、細(xì)致的工作作風(fēng)和責(zé)任感,！以免給客人及其同事帶來諸多不便

四,、前臺英語。一些前臺英語技能是每個(gè)前臺接待員的基本要求,，以便更好地為外賓服務(wù),。在英語接待方面，我認(rèn)為這對像我這樣的英語專業(yè)學(xué)生來說不是問題,，但后來,，當(dāng)我接待外賓時(shí)，出現(xiàn)了很多問題,。我沒有與engli聯(lián)系一年多了,，我意識到我的很多單詞都不熟悉，而且我以前也沒有接觸過酒店很多設(shè)施和設(shè)備的名稱,。幸運(yùn)的是,，我們酒店為前臺接待組織了一次英語培訓(xùn)，這使我能夠復(fù)習(xí)和鞏固我以前學(xué)過的單詞,。我還學(xué)習(xí)了很多我以前沒接觸過的詞,，比如很多設(shè)施設(shè)備的名稱,。通過這樣的培訓(xùn)，我們可以了解到,，無論什么時(shí)候,，都不要忘記學(xué)習(xí)，不斷地給自己充電,！只有不斷地學(xué)習(xí),，我們才能取得更好的進(jìn)步，提高我們在各個(gè)方面的能力

五,、以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失。無論是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我會(huì)服從安排，積極配合,，不推諉,。作為益邦的一員，我會(huì)全身心投入酒店,。平時(shí)，我會(huì)積極參與酒店組織的活動(dòng),，以加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并更多地了解酒店的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了在未來更好地工作,，我們將繼續(xù)奠定基礎(chǔ),；

在過去的五個(gè)月里，我有很多不足之處,，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通上有不足之處,，在工作上也有不足之處。同事和我的建議是,，有很多客人的時(shí)候我會(huì)很緊張,。當(dāng)新年到來的時(shí)候，我會(huì)在未來的工作中克服這種心態(tài),。我也感謝我的同事們給了我建議,！因?yàn)槟愫臀叶家庾R到了我們的缺點(diǎn)，我們有機(jī)會(huì)改正,。這對我也很有幫助,！雖然前臺的工作有時(shí)很瑣碎,，但大事化小的事情只能小心做,。所以我會(huì)用心做每件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo),，這是公司給我的機(jī)會(huì)。今后,，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,。

酒店前臺員工年終總結(jié) 酒店前臺員工年終總結(jié)篇三

半個(gè)月轉(zhuǎn)眼間就結(jié)束了,，這半個(gè)月讓我改變了很多，學(xué)到了很多,，我遇到的問題更多,，需要學(xué)習(xí)的是人際溝通能力。

在朋友的介紹下,，我如期來到方圓快捷酒店工作,。懷著對第一份工作的熱情，我開始了我一生中的第一份工作——前臺接待,。方圓快捷酒店共有145間客房,。與鄭州相比，客房數(shù)量相當(dāng)不錯(cuò),。每家酒店都是如此,，前臺是酒店的核心f整個(gè)酒店，也應(yīng)該是酒店的面子,。因此,，它對員工，特別是前臺接待有很高的要求,。一方面,，形象也很重要。此外,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力,、接受人和事的適應(yīng)能力以及應(yīng)對緊急情況的態(tài)度。這是作為整個(gè)酒店的信息中心,，大多數(shù)客人都是從這里獲得酒店信息的,，因此員工必須對酒店信息有很好的了解。綜上所述,，可以用以下五篇文章來描述：

1.禮貌和禮儀,。包括：如何微笑，如何為客人提供服務(wù),，如何為服務(wù)中的客人使用語言等,；

2.前臺工作人員還與樓層工作人員合作和團(tuán)結(jié),，這有利于酒店的利益

3.前臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要是日常工作流程,，前臺的日常工作非常繁瑣,，大致分為三個(gè)方面，即客人辦理入住手續(xù),，在客人入住期間為客人提供一系列服務(wù),，包括行李寄存,、查詢、最后檢查等為客人提供信息并與客人溝通

4.語言,。在前臺,，在通常的客戶服務(wù)中，禁止使用當(dāng)?shù)胤窖詾榭腿朔?wù),。為什么,？

（1）這是對客人的不尊重。

（2）這會(huì)降低個(gè)人素質(zhì),，對酒店產(chǎn)生不良影響,。因此,，在工作中始終使用普通話是一項(xiàng)基本要求

5.收集和掌握當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)景點(diǎn)和最新信息，來酒店的客人大多來自各個(gè)城市和國外,，這就要求我們不僅要對鄭州的旅游景點(diǎn)有一定的把握，還要對河南省更多的景點(diǎn)甚至一些景點(diǎn)有全面的了解不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣是我們更好地為客人服務(wù)的前提

前臺接待是一項(xiàng)非常簡單的工作,，但還有很多東西需要學(xué)習(xí),。我會(huì)盡我最大的努力做好我的工作,。只有這樣,，我才能不斷提高和完善自己。另一方面,，在人際關(guān)系方面，學(xué)生之間的感情是真誠的,，沒有太大的興趣關(guān)系,。但是,，w當(dāng)你進(jìn)入社會(huì)，你需要三思而后行,。當(dāng)然,，我總是提醒自己要對別人誠實(shí),，每個(gè)人都會(huì)對你誠實(shí)。我喜歡忙碌的感覺,，這樣我可以豐富我的生活,，體現(xiàn)我的人生價(jià)值。