當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì),，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

在超市工作心得體會(huì)篇一

一,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起,。

工作中,，我始終堅(jiān)持從零做起,、從現(xiàn)在做起、從自身做起,，以“鍋里有,、碗里才會(huì)有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),、創(chuàng)新思維,、激情工作。每天上崗前,，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈,，看看有無新產(chǎn)品,，及時(shí)了解掌握其價(jià)格,、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時(shí),，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”,。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊,、充足,，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈,、整潔,，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí),，強(qiáng)化服務(wù)意識,，提高銷售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷商品,，最大限度的滿足顧客的需求,，讓顧客來的寬心，買的舒心,，走的安心,。

二、從嚴(yán)要求,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從不遲到和早退，工作能早計(jì)劃,、早準(zhǔn)備,，做到有的放矢,。

三、團(tuán)結(jié)同事,，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,。

合站以后，來自不同單位的同事們,，組合到了一起,，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流,，取長補(bǔ)短,，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),，我們以同心,、同德、同利,、同樂為原則,，以共和、共榮,、共建,、共贏為目標(biāo)，以道相同,、利相共,、心相融為背景，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里,，做到人盡其能,，才盡其用，各展風(fēng)流,，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利,、和和眭眭地發(fā)展壯大。

今年的工作,，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績,，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng),。特別是是熟食加工方面,，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌,。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì),，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。

下一步的工作打算：

一,、強(qiáng)化服務(wù)意識,。

顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛,。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯ζ洳焕聿徊?，?yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù),。一部分可能不購物的顧客也會(huì)因?yàn)闊崆橹艿降姆?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩?。一線崗位，與顧客面對面打交道,，代表著情滿站超市的形象,，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客,。

二,、強(qiáng)化創(chuàng)新意識。

積極探索熟食的制作方法,，力爭在半年的時(shí)間內(nèi),，研制出二,、三種熟食花樣,，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌,。

三,、強(qiáng)化職業(yè)意識。

不把生活中的情緒帶到工作中來,，試想,，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色,，即使這根本就不是針對顧客的,，顧客也會(huì)覺得是針對自己的，從而有可能會(huì)離去,。

四,、強(qiáng)化儀表意識。

車站是一個(gè)城市的窗口,，車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口,。每天都會(huì)有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意,，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢,？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的,。

在超市工作心得體會(huì)篇二

我是家樂店一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個(gè)月里，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會(huì),，然后才開始一天的工作。

工作時(shí),，我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨““請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心。還有,，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。

結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

在超市工作心得體會(huì)篇三

xx月xx日,，超市長鋼店xx月份服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì)在三樓會(huì)議室舉行,。來自各部門的60余名員工代表參加了座談會(huì),，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會(huì)做了工作指導(dǎo)和要求,。

服務(wù)品牌,、星級座談會(huì)是長鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長補(bǔ)短,、互相促進(jìn),、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累,，本次座談會(huì)各部門的服務(wù)品牌,、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備,，會(huì)場上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，大家暢所欲言,，現(xiàn)場氣氛活躍,。

“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識體現(xiàn)商品物有所值,，通過婉轉(zhuǎn)的語言技巧耐心的與顧客溝通來形成共識,，最終促成銷售的方法;“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷售工作的準(zhǔn)備,，注意關(guān)注細(xì)節(jié),，了解顧客的需求對促成銷售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長為三星級員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”,，樸實(shí)的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng),、糧草先行”生動(dòng)的比喻，闡述了及時(shí)同廠家溝通,，保證貨源充足的重要性,。星級員工代表通過一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn),、真實(shí)的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā),、受益匪淺。

員工交流結(jié)束后,，郭副總對本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)：

一,、以案例講解的形式，生動(dòng)又有說服力;

二,、以商品知識為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵;

三,、以溝通交流保貨源，保證銷售需要;

四,、以陳列商品求創(chuàng)新,，吸引顧客關(guān)注;五、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客,，給顧客溫馨的感覺,。

接下來，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：

一,、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn),，兩業(yè)態(tài)員工要取長補(bǔ)短,、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí);

二,、廣大員工要不斷豐富商品知識,，為銷售工作的扎實(shí)開展奠定基礎(chǔ);

三,、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識,，處處做好表率作用,。

會(huì)議最后，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的“銷售狀元”評比表彰會(huì)和星級座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，做部門銷售,、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會(huì)上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能,、比服務(wù),、比銷售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn),、學(xué)狀元;趕時(shí)間,、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度;幫差組,、幫后進(jìn),、幫同事;超先進(jìn)、超同期,、超計(jì)劃,。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力,、共度難關(guān),。

服務(wù)品牌、星級員工座談會(huì)上,，大家暢所欲言,，談出了服務(wù)心得和銷售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評進(jìn)一步指明了方向,。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念,，在爭當(dāng)銷售狀元，爭創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn),，為長鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功,。

在超市工作心得體會(huì)篇四

在前面進(jìn)行的這三次實(shí)訓(xùn)中，我們這一組選擇的是永輝超市做為我們的目標(biāo)企業(yè),。

通過去永輝超市購物加上在網(wǎng)上的資料收集,，我們對永輝超市的各方面都進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查與總結(jié)。

在第一次的實(shí)訓(xùn)中,，因?yàn)橐鲇^音橋商圈的超市定位圖,，所以我們對這一區(qū)域的幾大重點(diǎn)超市都做了相關(guān)的調(diào)查。通過收集資料,，使我們對這幾大超市的背景有了一定的了解,，然后再通過實(shí)地的考察分析了這幾個(gè)超市之間的購物環(huán)境,，服務(wù)態(tài)度等等，最后得出相應(yīng)的結(jié)論,。我們選擇的重點(diǎn)分析企業(yè)是永輝超市,，在我們分析的這個(gè)區(qū)域內(nèi)，永輝超市就有兩家,，一家在觀音橋廣場,，還有在我們學(xué)校對面的金源廣場有一家。這兩個(gè)永輝超市相比來說,，金源店相應(yīng)的是高服務(wù)低價(jià)格,，很大程度的便利了周邊的群眾。而在觀音橋的永輝店,，則相對的服務(wù)較差,，這和其購物環(huán)境也有很大的關(guān)聯(lián)。由于是處于繁華地段,，租金等成本費(fèi)用較高,，再加上購物的人流較多，使得觀音橋的永輝店購物環(huán)境相對擁擠,。

人們只要一提起永輝超市,，第一印象都是其生鮮商品很便宜。而我們這一小組在經(jīng)過一系列的資料查證之后,，也知道了永輝低價(jià)的原因,。

第一、永輝超市在上游供應(yīng)鏈中具有其獨(dú)到之處,。堅(jiān)持所有生鮮商品自己直營,，并在全國建立起20多個(gè)采購基地，以現(xiàn)款直接去農(nóng)戶家采,。

第二,、永輝超市密集布點(diǎn)，頻繁配貨以謀求更低成本

第三,、永輝超市具備有一大批生鮮管理專家,、采購專家、水產(chǎn)養(yǎng)殖的生鮮經(jīng)營團(tuán)隊(duì),。是其他超市所沒有的,。

而永輝超市的服務(wù)策略，我們結(jié)合著自身的購物體驗(yàn),，在永輝超市現(xiàn)有基礎(chǔ)上也設(shè)計(jì)了一些新的策略以更加適應(yīng)現(xiàn)代化的購物需求,。相應(yīng)的，制定的新策略很大程度上就是永輝超市現(xiàn)在所沒有的,。也就是在永輝超市購物中有的一些弊端,。在制作的`永輝超市的服務(wù)流程圖中，現(xiàn)有的是比較單一的購物流程,，很大程度上沒有能夠很好的適應(yīng)顧客的購物需求,，而我們這一小組針對這些弊端或者需求，提出了相應(yīng)的建議和意見,。

一,、比如購物的時(shí)候，特別是節(jié)假日人流較多時(shí),，超市會(huì)顯得很擁擠,，而一些老年人或者殘疾人購物就會(huì)很不方便。我們就建議在超市內(nèi)增添老弱病殘等特殊人群的專用通路,，并安排人員對著這一特殊人群進(jìn)行商品介紹,、導(dǎo)購等服務(wù)。給他們一種溫馨的購物環(huán)境,。

二,、在永輝朝超市現(xiàn)只有買熟食品的專區(qū)，很多顧客群體比如學(xué)生一族想要制作生鮮內(nèi)食品,，卻由于沒有條件而作罷,，相應(yīng)的也就流失了一部分的購買。而我們小組建議在超市內(nèi)設(shè)置廚房工程,，對顧客選購的生鮮類食品需要加工的按其要求對食品進(jìn)行加工,，建立起特色化、個(gè)性化服務(wù),。

三,、永輝超市里面沒有設(shè)置商品價(jià)格查詢機(jī)，有時(shí)價(jià)標(biāo)太多擠在一塊,，上面的價(jià)格等信息又有些模糊,，旁邊又沒有銷售人員，就不能確定其具體價(jià)格是多少,，就會(huì)導(dǎo)致流失購買此商品的顧客或在結(jié)帳時(shí)產(chǎn)生爭議,。所以我們建議在商品種類繁多的地方配置商品查詢機(jī)。以滿足顧客需求,。

四：在客流量高峰期,，選購物品繁多與少件的顧客都在一起排隊(duì)結(jié)帳，導(dǎo)致選購少件物品的顧客等待很久才能結(jié)帳,，會(huì)導(dǎo)致購買少件商品的顧客因要排很久的隊(duì)從而放棄所購買的商品,，既流失了部分顧客，也加大了工作人員的工作力度,。而我們根據(jù)這一弊端,，建議開設(shè)少件物品結(jié)帳專用通道,，提高購買少件商品的顧客的結(jié)帳效率。

除了這些建議外,，我們還對其服務(wù)策略有一些看法,，比如.大力宣傳綠色無公害食品，倡導(dǎo)綠色新生活,；.加大工作日的促銷力度,，提高工作日的銷售，同時(shí)分散客流,；.提高消費(fèi)者的讓渡價(jià)值,，爭取重復(fù)購買；.對一些促銷商品統(tǒng)一制作宣傳冊,，顧客進(jìn)門就可以對促銷的商品一目了然,；.定制會(huì)員服務(wù)，定期以短信或其他形式通知其超市內(nèi)最新的促銷活動(dòng)消息等等,。

最后,，通過這實(shí)訓(xùn)，我們對自己所選擇的企業(yè)的一些相關(guān)資料都有了一定了解,，還相應(yīng)的對課堂上講授的一些東西有了更深的體會(huì),。

在超市工作心得體會(huì)篇五

寫好優(yōu)秀的文章是有技巧的，滿分作文需要扣題行文,，并且有自己的思想,，有獨(dú)特的角度，有高雅的境界,；有大氣的立意,，準(zhǔn)確、深刻,；構(gòu)思巧妙,、獨(dú)到，既出人意料,，又在情理之中,；語言有文采，句式靈活,，富有新意,。為了提升本超市的經(jīng)營管理，更好的為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物壞境,，我參加了本次xxx的觀摩學(xué)習(xí),，總的來說，對我的工作受益匪淺。下面我就分點(diǎn)總結(jié)下我的學(xué)習(xí)感想和收獲,。 xxx總體給人感覺很大,，存包柜很多。而且商品的排列相當(dāng)整齊有序,，過道寬敞明顯,，讓顧客有繼續(xù)往里逛的欲望。

1,、服務(wù)態(tài)度很好。整個(gè)賣場里無論是理貨員還是導(dǎo)購員,，都是耐心細(xì)心詳細(xì)的回答顧客對所有關(guān)于購物問題的咨詢,。

2、先進(jìn)系統(tǒng)的工作工具輔助工作,。補(bǔ)貨工具相比之下先進(jìn)很多,，讓補(bǔ)貨變得更加的簡單和及時(shí)。

3,、賣場里有各種溫馨提示及購物指南,。這樣能夠讓顧客無論在那個(gè)區(qū)域都知道出入口所在，并且一目了然自己想買商品的所在區(qū)域,，這樣的指示讓一些省時(shí)間的顧客提高了自己的購物效率,。

4、商品的標(biāo)識醒目,。如貨牌價(jià)讓人一目了然,，讓顧客能一一清楚的對應(yīng)商品，避免產(chǎn)生看錯(cuò)貨牌的誤會(huì)而引起不必要的矛盾,。其貨牌的明顯主要表現(xiàn)在起條形碼,、價(jià)格、產(chǎn)地都清楚的在貨牌上體現(xiàn),，另外貨牌的顏色搭配也比較合理,，讓人看起來特別清晰、舒適,。

5,、商品的陳列面整齊飽滿。陳列的單品很精細(xì)少而精,，讓顧客眼前一亮,，感覺清爽；在堆頭方面,，xxx的堆頭相比之下較少,，但是只要有堆頭通過展示的各種形狀或者是陳列的花樣等等，就能體現(xiàn)出明顯的氣勢，突出一到兩個(gè)單品,，吸引顧客眼球,，真正體現(xiàn)出堆頭的作用。如果這個(gè)抓不好,，在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購買欲,。另外，其缺貨商品在貨價(jià)上也有清晰的明確的標(biāo)識并且一一對應(yīng),，這可以體現(xiàn)出員工工作的及時(shí)和認(rèn)真細(xì)心,。

6、某些商品存在較大的價(jià)格差異,。我主要了解了清潔區(qū)的一些商品價(jià)格,，發(fā)現(xiàn)價(jià)格還是存在一定的差異。如洗發(fā)水400ml的價(jià)格,，我超市在48.00元的價(jià)格左右,，而xxx的價(jià)格在40.00~42.00元。另外xx洗衣粉2.5kg的商品xxx是33.4元,，我超市是52.8元,。這可能是跟xxx是由廠家直接供貨有關(guān)，但價(jià)格對顧客購物的影響是最大,，這是我們應(yīng)該最重視的一點(diǎn),。

7、對當(dāng)季商品的依賴性小,。就夏天的當(dāng)季商品如蚊香單品,、殺蟲劑和殺蟲水劑來說，xxx一共只用了兩組貨架來陳列而我們分別用了2組,、xx組,、xx組來陳列?？梢钥闯鑫覀冴?duì)當(dāng)季商品的依賴性較強(qiáng),。

以上就是我個(gè)人針對我超市與xxx不同所在做出的總結(jié)，學(xué)習(xí)一圈下來,，我們收獲很多,，但應(yīng)該取其精華，去其糟粕,，知道取長補(bǔ)短,，明白自己的優(yōu)劣勢，這樣才能更好的指導(dǎo)我們在以后將自己的工作干的更好,，為顧客營造舒適的購物環(huán)境,。

在超市工作心得體會(huì)篇六

古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)結(jié)束了實(shí)習(xí),，回首這一個(gè)星期的的實(shí)習(xí)期,，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無限的感慨,。

作為一名剛剛走出校園的高中生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它。在華聯(lián)超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)星期了,，這段日子里，我的收獲很大,。是華聯(lián)超市使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的高中生,，慢慢成長為一名了解一些收銀員知識和銀行卡知識，并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生,。

這一個(gè)星期里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,，不要因?yàn)槭虑楹唵味粢暂p心。二十一世紀(jì),，最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感,，最大的陷阱是滿足。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,，應(yīng)該有危機(jī)感,。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同,，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,，真的很不適應(yīng),，擔(dān)心人際關(guān)系，對于每天的工作,，也由一開始的好奇,、新鮮轉(zhuǎn)變?yōu)槠凇⒎ξ??？呻S著時(shí)間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難,，而且要試著改變自己,，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。來到這里,，主管姐姐會(huì)讓一個(gè)師傅帶我，也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中,，同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識太多了,，怕自己學(xué)不過來，可慢慢的,，我覺得只要把一些重要的知識記住,，并時(shí)常的溫習(xí)，經(jīng)常的操作,，并且好好的把理論的知識和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來,，其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,，但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解,。在師傅的細(xì)心教導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了很多知識,，比如,，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽,，會(huì)員卡的作用,，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作,，遇到問題之后該如何處理等等,。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識實(shí)在太多了,，心里也有點(diǎn)兒著急了,。感覺自己差的很遠(yuǎn)。

在局外人看來,，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。這是因?yàn)?，顧客踏進(jìn)超市,，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí),，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,，超市也很注重這一點(diǎn)，從來到這里的第一天,，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要,，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的。

當(dāng)顧客給你一個(gè)微笑或是一個(gè)鼓勵(lì),，就會(huì)讓我心存感激,，是他們給我了動(dòng)力，使我更加珍惜這份工作,。使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì),。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步,。

經(jīng)過一段的磨練 認(rèn)識到了自己的不足,，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),，使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺階,。

剛剛進(jìn)入收銀員的角色，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

年輕是我的資本,，自信是我的優(yōu)勢。我會(huì)熱情積極的投入這份工作,，用我的微笑打動(dòng)每一位顧客,。

最后，感謝超市能提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),，感謝老師的幫助,，在此祝愿超市能夠越辦越好!