總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇一

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,，堅持總公司“敬業(yè)報校,，誠信服務，保障有力,，追求卓越”的宗旨,。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間,，第一服務”的品牌效應,，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系,，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報,，實施改進的工作,，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務方案》、《平安紅五月服務方案》,。另外還按照iso質(zhì)量管理要求,，對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務為本,，客戶至上”,，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,，主要做了以下工作：

1,、積極與各教學樓,、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,，保障了各大樓,、辦公樓正常的教學、辦公秩序,。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會,、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等,。

2,、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示,，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報,、黑板報;如元旦、春節(jié),、勞動節(jié),、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3,、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議;張貼服務聯(lián)系電話,，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二,、內(nèi)部日常管理工作

(一)人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃,，積極開展各項知識培訓,，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量。培訓分為兩大類,，一是普通員工的培訓,，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會,，分別對員工進行素質(zhì),、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓，培訓內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質(zhì)量管理標準展開,。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量,。

(二)保安方面

20xx年，在總公司領導的正確領導下,，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務為宗旨,，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段,、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例,、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防,、技防,、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人,、車,、物的安全，具體工作如下：

1,、根據(jù)總公司提出的“安全,、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,，結(jié)合保安部具體工作為實際重點,，加強對校區(qū)的人、車,、物管理,。

2、制定門崗管理制度,，來人來訪,、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度,。

3,、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏,，不定時對各區(qū)域設崗布控,。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏,，做到防患于未然,。

4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設施設備的安全檢查,。做到“預防為主,，防消結(jié)合,，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

(三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1,、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核,，基本上完成了總公司交給的各項任務,。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃各教學大樓,、辦公大樓、衛(wèi)生間,、走廊等;全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等,，及時清理垃圾,，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活,、辦公環(huán)境,。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,，對綠地雜草,，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

(四)維修方面

1,、在公共設施,、設備的管理方面，制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，做好電梯、消防設備的維保工作。

2,、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修,、更換。

3,、部分家屬樓房頂漏水,、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),，使維修任務重,，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),，配合能源中心,、工程隊，使能源中心,、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行,。

4,、為節(jié)約經(jīng)費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護,，修繕,，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套,，門窗100多扇,。

(五)綠化方面

1、負責全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉,。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池,、青紅樓,、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,，共移植喬木600余株,，灌木1000余株，地被500米,，在車隊新植草坪150余平方米,。

3、在開學迎新,、國慶,、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

4,、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母,、金葉女貞、紅繼木,、芙蓉花,、毛葉丁香等)上萬苗。

5,、在學校開展的“弘揚生態(tài)文明,，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株,。

6,、在綠化租擺業(yè)務中，向外拓展業(yè)務2起(南坪,、應技院)租花量增加100余盆,。

(六)其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作,，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次,，普通會議500余次。

2,、做好學校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊,、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

3,、抓好消防防范工作及安全隱患的處理,。今年以來，先后組織了一百三十余人次,，對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通,。

4,、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,，為生銹的腳架去鐵銹,，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作,。

5,、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂,、差”的治理,，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新,。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器,，對亂擺亂放,，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,，機動車做到停放有序,。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,，安排了每周一次的打藥防治工作,，不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全,。

7,、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識,、提高他們的節(jié)能意識外,，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內(nèi)進行了張貼,。

8,、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,，對辦公用品、電器設備進行打包,、搬運及安裝工作,。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作,。在學校,、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓,、青樓,、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作,、鋪設新增床墊及日常更換工作,、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作,。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,，配合飲食公司對知園三食堂廁所,、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,，如抽調(diào)人員到彭水,、合川、科技館,、南開中學等地進行保潔,、維修、管理等工作,。

四,、存在的問題和經(jīng)驗教訓

雖然我們在20xx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足,，還有很多需要完善與加強的地方：

第一,，管理人員整體素質(zhì)、服務意識有待進一步提升,，今年的工作中,，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失,，造成了不好的影響,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足;

第三,，維修服務、保安服務和保潔服務質(zhì)量還有待加強和提高;

第四,，物管中心專業(yè)性不強,、經(jīng)營方式過于單一。

針對以上幾個問題,，在20xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)務技能與管理水平,，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,，把工作做得更好。

在新的一年里,，我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作,，在前行的路上腳踏實地,，再接再厲，勇往直前,，為總公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇二

忙碌的20__年即將過去,。回首客服部一年來的工作,，感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級領導的關(guān)心和支持下，在客服部全體人員的積極努力配合下,，在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績,。

一、提高服務質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務

自20__年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，20__年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》,、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,，而且每周在前臺提出一個服務口號,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高,，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安裝外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員收費，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤,，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員,，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四,、加強培訓、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，掌握專業(yè)知識對于物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需要不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務、態(tài)度和藹,，這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些怒氣，以使我們快速解決業(yè)主的問題,。這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報家門“您好”，__物業(yè)_號_人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主，只要從前臺經(jīng)過時客服人員都要說“你好”,，這樣,，既提升了客服部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓也是主要的,。我們定期給員工做這方面的培訓，主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)服務企業(yè)收費管理辦法》等法律法規(guī),，學習相關(guān)法律知識，從專業(yè)角度解決實際當中遇到的問題,。我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置,、基本處理方法,、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，只有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳講。

讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討,、分析,、學習，比如：發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等,。這都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動,、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,、短途的旅游及各類棋類比賽等，得到了全體業(yè)主的認可,。但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情況下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司負責提供一臺完整的節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，不僅經(jīng)銷商們發(fā)放了禮品，物業(yè)公司也收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,。

通過一次次的活動,，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一直未交過水費,。我們必須抓緊時間將水表安裝上,，并盡力追回費用。在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,，許多卡式水表需換新的電池，面對這種情況,，我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在工程部的配合下，目前為止我們已安裝了36戶水表,，并且追繳了全部費用,。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,，及時調(diào)整水價

在__年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情況，時間緊任務重,，我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們順利完成了這一任務,，使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求：水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,，減少工作失誤,，細查到位每一戶。

八,、不怕辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，20__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放___份,，返回___份,，回收率為__%。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設施的逐步完善，__物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部20__年工作計劃：

1,、針對20__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20__年收費率,。

2,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

3,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務水平。

4,、根據(jù)公司要求,，在20__年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核,。

5,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善,。

6,、完成__陽臺維修工作。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇三

我于20__年_月_日從事物業(yè)工作至今,，在這短短的_個月內(nèi),，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己,，以身作則,，對人或事情一律公正、公平對待,，工作上認真細心,，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位,、業(yè)主滿意,、認可。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，更進一步做好物業(yè)工作,，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)：

一、應做到有“職責心,、愛心,、耐心、虛心”的“四有心人”

1,、職責心：

首先要嚴格落實,、認清自己崗位職責。就我們的工作而言,，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),，一切為單位,、業(yè)主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責,，沒有職責感的人”,。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動認真去做,，不要等著領導去安排;

2、愛心：

一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗,，有細心,，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心,，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”,，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;

3,、耐心：

增強工作觀念和宗旨意識,，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事,、辦好事,。即要用耐心、真心,、精心解決問題,，細心做好工作。這樣才能把工作做好,、做細,、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題;

4,、虛心：

在工作中必須要本著虛心學習,、認真求教的宗旨,，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教,，總結(jié)教訓積累經(jīng)驗,，以誠懇的態(tài)度對待工作。

二,、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺,，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對,。在工作中必須不要太多抱怨,、太多牢騷，在思想上要用心進取,，樂觀向上,，千萬不能停滯不前。

三,、工作中以身作則,，嚴格自己的工作態(tài)度

工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己,，腳踏實地確?？蛻魩Ыo優(yōu)質(zhì)的服務，在本職崗位上做實事,、做好事,。

四、提高專業(yè)水平,，提高道德修養(yǎng)

要想真正提高自己的專業(yè)水平,，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己,，不能有絲毫的馬虎和松懈,，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng),，對自己的不足有清醒的認識,，并從點滴行為做起，在衣著打扮,、言談舉止,、尊老愛幼、公正誠實,、社會公德等方面成為別的同事的表率,。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,，做出我自己的貢獻,。

在經(jīng)歷了大冰雪,，大地震，大奧運,，大危機的情況下,，我們小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)歷了前所未有的重大考驗，工作取得了世人矚目的偉大成就,，現(xiàn)就以下幾個方面做總結(jié)匯報,。

一，小區(qū)管理走上正規(guī)

1,，汽車已經(jīng)得到有效控制,，目前小區(qū)內(nèi)部已經(jīng)看不到汽車了，給業(yè)主創(chuàng)造了安靜的居住環(huán)境,。有車庫的都停車庫了,，沒車庫的只好停外面，但為了以免停在路邊的車子被刮蹭引發(fā)的問責,，我們不厭其煩每天在車上張貼小紙條，這樣就免除我們可能承擔的責任,。

2.小區(qū)衛(wèi)生抓的好,，清潔員工作積極性高，積極搜尋垃圾,，合理分配,，變廢為寶。同時,，清潔員也很注意和諧相處,，工作之余常聚在一起，討論工作經(jīng)驗,，大家南腔北調(diào),，其樂融融。

3.綠化搞得好,。至今為止,，能活的樹都活了，季季有花開,，月月花不同,。有些樹還結(jié)果了，我們的清潔員常帶頭護理樹木,，截枝采果,，既能享受果實又省去了冬天的修理。

4.違章搭建管理到位,。有不少業(yè)主有違章搭建的客觀需求,，本著以人為本的原則,，我們?nèi)绻匆姏Q不姑息，但是有些業(yè)主棋高一著,，要么強攻,，要么智取，實難防范,。早知如此,，不如早點搞個加工店，既能統(tǒng)一又能創(chuàng)收,。

二,，精神文明建設全面豐收

1.計劃生育狠抓落實，在小區(qū)最顯眼和開闊的地帶,，拉起了紅色橫幅,，嚴重警告那些想偷生超生的業(yè)主。目前來看,，小區(qū)沒有一戶違反計劃生育,，不過，需要說明的是,，本小區(qū)外籍人員較多,，不知道要不要也控制他們的后代數(shù)量?

2.發(fā)揮小區(qū)背景音樂作用，我們每天播放勵志歌曲,，業(yè)主雖然覺得(我很丑也很溫柔),，但每天在(我的未來不是夢)的歌曲聲中走向新一天的工作，使他們對未來充滿信心,。

3.積極提高小區(qū)業(yè)主素質(zhì),。經(jīng)過各種形式的宣傳，業(yè)主素質(zhì)得到極大提高,，有幾位業(yè)主自發(fā)的,，主動花錢買幾百條魚放生在小區(qū)景觀湖內(nèi)，對此我們提出表揚,，希望大家多放魚,，放好魚，養(yǎng)好魚,，我們的目標是,，年產(chǎn)魚10000尾。

三,。積極和業(yè)主溝通

1.關(guān)于小區(qū)內(nèi)的野狗野貓,，業(yè)主多次提出意見，我們認真做好解釋工作，告訴客戶,，這些貓狗是不傷人的,，能和業(yè)主和諧相處，同時也豐富了小區(qū)的物種,，地球上不能只有人,，我們小區(qū)也一樣。多數(shù)業(yè)主也接受了這一觀點,，現(xiàn)在的業(yè)主,，特別是小朋友，見狗就讓路,，見貓就散開,，貓狗感覺到了從沒有過的關(guān)愛。

2.公園建設的問題,，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題,，由于房子不是我們賣的，牛皮不是我們吹的,，我們無能為力,。很高興看到，現(xiàn)在公園雖然沒建起來,，但是菜園卻建起來了,，一片田園風光。以后我們可以建立區(qū)園合作,，把產(chǎn)銷統(tǒng)籌,，方便業(yè)主買小菜,，讓綠色蔬菜走進業(yè)主的廚房,。

新的一年要到來了，我們有信心,，有能力管好小區(qū),，守好陣地，開源截留,，多收錢少花錢,，力爭小區(qū)的管理在新的一年里，在精神文明和物質(zhì)文明獲得全面豐收,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇四

總結(jié)人：___

所屬單位：北京__世紀物業(yè)管理有限公司__大廈物業(yè)管理處

所屬部門：工程部

任職崗位：副經(jīng)理

第一部分：工作綜述

20__年度工作已經(jīng)結(jié)束,，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司,、管理處各級領導的大力支持和指導，管理處其他部門的大力協(xié)助,，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標,。

在20__年工作中,，工程部嚴格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目標和工作計劃，合理安排并認真進行組織實施,，在竣工圖紙,、資料不齊全、人員缺少的情況下,，保證了各項工作按計劃順利的完成,。基本實現(xiàn)了設備設施正常運行的工作目標,，在完成各項日常維修服務工作的同時,，為大廈客戶創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，提供了硬件方面基礎性的保障工作,。

第二部分：主要工作事項及任務目標完成情況

一,、工程部自行對設備工程的工作

根據(jù)工程部的工作性質(zhì)，制定了一套設備年度維修工程工作計劃,，在分析和總結(jié)設備運行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎上,，有計劃、有重點,，合理地安排了全年的工程計劃,，將設備設施按系統(tǒng)進行了分類，對各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計劃中進行了合理配置,，將各系統(tǒng)設備的工程工作細化到月度維保工作計劃中,，根據(jù)每月的維保計劃安排技工進行落實和完成。

1,、本年度維保計劃共制定73項,，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修、擦窗機的檢修維護,、電磁防火門的檢修維護,、防火卷簾門的檢修維護、樓宇自控的檢修維護,、空調(diào)機組的檢修維護,、循環(huán)泵檢修維護等。根據(jù)各專業(yè)的分工,，將各專項維保工作落實到人,，按照計劃進行維護工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報專業(yè)主管,，由主管組織人員進行緊急處理,，遇到重大問題或暫時無法解決的問題，我部上報管理處領導，等待進一步的解決落實,。各項維保工作我部已按計劃落實完成,。

2,、為對客服務的順利進行,，保證客戶的利益,，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息，利用“十.一”節(jié)日長假期間,，樓內(nèi)大部分客戶放假休息,，對大廈電氣系統(tǒng)進行了檢修維護工作。按年度總體工程計劃對電氣系統(tǒng)進行了停電檢修和設備清掃維護工作,，對配電室的高壓設備進行了預防性試驗,，對低壓配電設備的主要開關(guān)進行了清掃維護和檢測試驗，對100多路出線開關(guān)進行了清掃,、檢查和緊固,。針對部分客戶的加班情況，采取了分區(qū)分時停電的措施,，對電氣豎井的配電設備進行了清掃,、維護，保證了客戶單元的正常供電,。在限度減少對客戶造成影響的前提下,，順利完成了上述工作。

3,、在4月份,、10月份，供冷季,、供暖季來臨之前,，電氣組、設備組在保證對客服務的同時,，抽調(diào)部分技工按年度計劃對冷水機組,、冷水泵,、冷卻塔,、鍋爐、采暖泵等供暖,、供冷系統(tǒng)進行了清掃,、檢修工作，對現(xiàn)場設備進行逐項測試,，并進行了點動和傳動實驗,，使設備達到了正常運行的要求，為供冷、供暖工作提供了保證,。

對計劃工作的完成情況及時進行了記錄檢查和總結(jié),，使專業(yè)設備的維修工程工作有計劃、有落實地得以順利完成,，保證設備是處于一種良性循環(huán)狀況,。

二、設備外包工程工作

我部共有九個項目采取了外包維保的方式,，各外包公司能夠按照雙方的約定,，很好的履行了合同的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)就外包維保工作做簡要匯報：

1,、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負責工程,，5臺鍋爐在豪緯公司的維護工程下，設備運轉(zhuǎn)正常,。

2,、冷凍機維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設備技術(shù)服務有限公司負責工程，約克公司負責三臺冷水機組,、兩臺風冷機組的工程工作,。3號冷水機組主板現(xiàn)存在故障已無法正常使用，其它四臺機組運轉(zhuǎn)正常,。

3,、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責工程，三臺冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運轉(zhuǎn)正常,。

4,、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責任公司負責，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標正常,。

5,、自動門維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負責工程，一臺自動旋轉(zhuǎn)門,、十臺電動門在金曉智公司的維護下,，運行基本正常，雖然故障率較高,，但金曉智公司的服務態(tài)度較好,，及時率較好，能用最短的時間處理好發(fā)生的故障,。

6,、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負責工程，十一部電梯在三菱公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常,，在年檢中得到了技術(shù)監(jiān)督局檢查員的認可,。

7,、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負責工程，一部電梯,、四部扶梯在蒂森公司的維護工程下運轉(zhuǎn)正常,。

8、消防報警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負責工程,，大廈的消防報警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常,，在12月22日的消防聯(lián)動檢測中效果良好，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專業(yè)水平,。

9,、停車場維保工作由北京興中昊公司負責工程，停車場收費系統(tǒng)故障率較高,，管理處多次組織興中昊公司,，參加由我部牽頭的設備故障分析和研究落實整改措施的專題會，并責成設備維保單位分析故障原因,，制定和落實整改方案,，通過整改近日故障率已有大幅的下降。在每次維保工作中我部各專業(yè)都安派技工全程跟進維保情況,，相關(guān)專業(yè)主管進行抽查工作,，保證設備始終處于狀態(tài)，并促使了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高,。

三,、能源管理

1、為了提倡節(jié)約能源,、降低能耗這一原則,，我部對大廈外立面燈帶、空中花園照明,、室外景觀照明,、水景水幕的啟閉時間制定嚴格的計劃，并安排專人負責檢查,、巡視,，確保各項工作能夠按計劃進行實施。以上工作的落實,，達到了節(jié)約能源并降低維修成本的目的,。

2、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉(zhuǎn)換工作中,，前期準備充分,，對每一項準備都是按照時間的節(jié)點,，明確分工,，落實到每一個人,，使大家都能按計劃來完成工作，確保了大廈能按時供冷,、供熱,。在供冷、供熱季節(jié)中,，根據(jù)天氣的變化及時調(diào)整供冷,、供熱的溫度，對大廈內(nèi)不同的區(qū)域進行了及時的調(diào)節(jié),，盡的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象,。從而減少了冷機、鍋爐,、水泵,、冷卻塔開啟的數(shù)量，節(jié)省了用電及天然氣,，直接的為公司節(jié)約了資金,。

3、能源消耗統(tǒng)計

20__年電費共計交費為6282014元,，其中客戶交費4008385.61元,，物業(yè)自用實際交費2273654.39元;20__年電費為4931239.98元，其中客戶交費2836389.65元,，物業(yè)自用實際交費2014850.33元,。20__年大廈自用電費用在總體用電負荷增加的基礎上相比20__年全年略增了178804.06元，與20__年比20__年增加的用電費用大幅降低,。

主樓20__年用水37143噸,，費用為226572.30元;20__年用水48524噸，費用為295996.40元;今年比去年用水費用增加11381噸,，費用為69424.10元,。

配樓20__年交費201464.80元，其中包括20__年4月16日補交配樓20__年,、20__年用水26845噸,，費用150332元。

20__年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米,，費用為1027293.15元;在總結(jié)前一年供暖工作的前提下,，我部對07年年供暖進行了調(diào)整，20__年鍋爐供暖共用天然氣463491立

方米,，費用為903807.45元;20__年比20__年少用天然氣63326立方米,，共節(jié)省費用為123485.70元。

四,、二裝管理

本年度共裝修23戶,，審圖54次,，竣工20戶，未竣工3戶,。

消防二裝改造18戶,，收取改造費290700元;空調(diào)二裝改造10戶，收取改造費180619.4元;兩項共計收取471319.4元,。

截止到12月31日,，累計樓內(nèi)已租售面積為95.90%，入住面積為93.70%,，我部雖然面臨的二次裝修工作較多,，在保證對大廈設備運行維護及對現(xiàn)有客戶服務的同時，加緊了對二裝圖紙的審核工作,，縮短了圖紙的審核時間,，由此減少了二次裝修的施工周期，可以用最短的時間完成客戶的入住,。針對各客戶所請的裝修公司的施工經(jīng)驗參差不齊,，我部人員嚴把質(zhì)量關(guān)，在入場前針對可能發(fā)生的問題提前知會施工方,，令其在施工中引起注意,，確保客戶能有一個裝修較好的辦公環(huán)境,。因為大多數(shù)租戶,、業(yè)主對裝修方面的知識了解很少，或是根本不懂,。這就需要我們多了解這方面的專業(yè)知識,，盡可能的為業(yè)主、租戶提供多一些的服務,。給業(yè)主,、租戶留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費更好的收取工作打下良好的基礎,。

五,、員工的培訓考核工作

1、我部針對大廈各系統(tǒng),、各設備的不同,，修改并細化了作業(yè)指導書的內(nèi)容，此次主要有高壓開關(guān)柜操作及巡檢作業(yè)指導書,，卷簾門工程作業(yè)指導書,，擦窗機操作作業(yè)指導書等20篇。在完成作業(yè)指導書修改后,，我部按專業(yè)的不同對員工進行了作業(yè)指導書的培訓工作,，培訓后我部對員工進行了兩次理論知識的考核工作,，在作業(yè)指導書考核中使員工加深了對設備的了解，提高了員工的責任心,，增加了團隊的凝聚力,，為今后設備正常運轉(zhuǎn)及報修服務工作奠定了良好的基礎,。

2,、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學習了相關(guān)設備的特點及操作程序，通過專業(yè)人員細致的講解,，技工對設備的性能有了更深的了解,，培訓后技工普遍反映效果較好。在培訓后我部針對各班組,、各專業(yè)的不同,，對技工們進行了考核工作，經(jīng)考核效果較好,。今年外請維保公司培訓共5次,，分別是直飲水機組、鍋爐,、消防報警系統(tǒng),、樓宇自控、冷水機組,。通過培訓達到了預期的效果,，不但檢驗了員工的真實水平，也增加了員工對__大廈設備的了解,，為更好的完成設備運行工程工作打好了堅實基礎,。促使維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。

3,、安排員工參加了國貿(mào)公司組織的培訓和管理處的相關(guān)培訓工作,，主要有消防應急預案、入室維修服務,、禮儀禮貌等培訓,。通過加強對員工的培訓能夠在遇到突發(fā)事件時，可以統(tǒng)一

思想,、統(tǒng)一認識,，有計劃、有步驟的安排工作并能用最短的時間完成所發(fā)生的事件,。

六,、配合開發(fā)公司的工作

我部配合開發(fā)公司工程部陸續(xù)對結(jié)構(gòu)加固、停車場設備,、玻璃隔間墻,、燃氣報警系統(tǒng),、隔柵燈、配電箱,、電纜橋架,、玻璃幕墻工程、鋁合金窗,、鋼結(jié)構(gòu)工程,、電線電纜、動態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥,、鍋爐,、金屬軟管、換熱器,、水電安裝工程,、消防應急電源、方磚步道工程,、石材,、風機盤管、熱風幕,、燈箱廣告,、母線差接箱、石材安裝工程,、水泵的尾款支付進行了檢查,、確認。此次尾款支付會簽工作的意義深遠,，我部人員在對上述工作的落實時,，又對大廈內(nèi)系統(tǒng)設備有了更深的了解，為今后各系統(tǒng)設備的正常運行及維護創(chuàng)造了有利條件,。

七,、大廈設備設施的查驗工作

我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術(shù)支持部對大廈設備設施進行了全面的復驗工作，在復驗的工作中,，我部在保證對客服務工作的同時,，克服了各專業(yè)人員缺乏的問題，比較圓滿的完成了設備設施的查驗工作(消防聯(lián)動設備不在其中),。在此次查驗中共有166條問題,，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了專題會,，討論整改問題,，會后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整改方案，報請公司批復,，在公司未進行批復的同時,，我部已先行對一些常識性的問題進行了整改工作。

12月份,，根據(jù)公司要求對大廈消防系統(tǒng)進行了整體的測試,、評估工作，此項工作由我部牽頭,，在大廈消防報警系統(tǒng)維保公司,、安保部、客服部等相關(guān)部門的大力配合下,，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報警系統(tǒng)聯(lián)動測試的實施方案,。我部安排電氣專業(yè),、設備專業(yè)人員及時跟進報警設備的檢查,、試驗工作，并于12月22日,，順利完成了本次消防聯(lián)動測試工作,，為公司下一步進行的消防系統(tǒng)整體評估工作提供了真實數(shù)據(jù)。

八,、報修,、巡修的處理工作

20__年1月1日至12月31日，累計報修2111起,，已全部落實完成,。20__年累計報修2518起，在入住率增加的情況下,，今年比去年維修量減少407起,，這主要的原因是我部總結(jié)了去年存在的問題，做出的整改,，按相關(guān)專業(yè)劃分了責任區(qū),，加強了巡修工作，減少了公共區(qū)域的報修工作,，并可以為其他部門減少了一些工作,，并且相應的提高了物業(yè)服務水平。

第三部分：工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及采取的措施,，以及取得的經(jīng)驗體會

1、內(nèi)部管理方面

a,、在大廈工程設備設施的核查過程中,，涉及到我部管理的問題約有101項，通過本次設備核查工作，充分暴露了我部在管理過程中存在的深層次的問題,，各專業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高,，維保人員存在拖、瞞等原因,，這些問題我部將會在20__年的工作中重點解決,，尤其是規(guī)范設備設施的管理工作將是今后不斷加強改進和完善的重點工作。

b,、機房,、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠,，針對這些問題經(jīng)理及主管將不定期的對機房,、豎井進行了檢查，從更高的眼光來檢查設備運行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況,，以保證設備的正常運轉(zhuǎn),。

c、在實際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實際操作能力有待提高,，針對以上問題我部在今年已著手進行了,，發(fā)現(xiàn)培訓力度仍然不夠，今后會加強技術(shù)業(yè)務的學習和培訓工作,，進一步提高人員素質(zhì)和業(yè)務水平,，使全體人員都能達到相對的水平，為更好的維護工程工作盡職盡則,。

2,、設備方面

a、安防監(jiān)控設備因相關(guān)方面原因造成部分設備一直以來未處于正常的工作狀態(tài),，設備故障率較高,，維修及時率較差，我部將重點跟進,，努力抓好落實解決這些方面的工作,，力爭在一段時間內(nèi)使設備存在問題得到有效的處理和完善，保證設備的正常運轉(zhuǎn),。

b,、機房內(nèi)的基礎工作有待提高，主要體現(xiàn)在標牌,、標識的制作粘貼工作及機房環(huán)境的整改工作,，力爭在近期完成。

c,、大廈工程設備設施核查工作完成后,，發(fā)現(xiàn)部分設備設施需要整改，我部將按照公司的指示進行相關(guān)方面的整改工作。

第四部分：新年度(20__年)的工作設想

經(jīng)過對過去一年工作的回顧,，我部明年會大力提倡團結(jié),、合作、主動,、求實的工作作風,，提高對客服務意識及理論和實際動手能力的培訓。在日常工作中做到,，計劃周全,、布置細致、安排合理,、增強凝聚力,，踏踏實實地做好每一項工作，使我部的工作上一個新的臺階,。以下是我部的一些想法：

1,、按照公司的要求建立一套科學有效的設備工程計劃，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗管理,，保證設備設施的完好率,。

2,、完善內(nèi)部分工,，明確各負其則的規(guī)章制度，并有效的進行組織落實,。

3,、將節(jié)能減排工作的意識深化到每名員工心中，來為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟效益,。

4,、招聘時嚴把引進人員的工作經(jīng)驗，技術(shù)水平和專業(yè)資質(zhì)的審核,，有效提高專業(yè)人員的整體素質(zhì),。

5、通過培訓提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng),，樹立良好形象,。

第五部分：對公司(或部門)管理的意見或建議

為能夠更好的為客戶提供周到、細致服務的同時,，我部聽取了部門基層員工反映的一些情況,，有以下問題請公司參考：

1、建議公司協(xié)調(diào)開發(fā)公司將工程各專業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完善,，為部門內(nèi)部的設備

管理工作創(chuàng)造有力條件,。

2、建議公司對本市同等寫字樓的薪資標準進行調(diào)研，已確保技術(shù)工人的穩(wěn)定,。

3,、建議公司協(xié)調(diào)b2餐廳非辦公時間的飯菜質(zhì)量、價格問題,。

4,、專業(yè)證書的考核、年檢,、報銷工作公司應有相應的措施,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇五

20__年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨,，“以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為20__年的工作打好基礎,。

1.人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求,。

現(xiàn)有人員__人,，本年度共有_人離職和調(diào)職，其中_人調(diào)職到庫區(qū),，_人離職,。

2.培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識,，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行<保潔工作手冊>培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓,，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3.保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置_一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在_分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期經(jīng)常存在_小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色,，取的了較好的效果,，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大,，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔,，以達到衛(wèi)生標準。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每_分鐘吸塵一次,。

4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂;

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作;

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作;

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作;

(5)完成大廈垃圾的清運工作;

(6)完成大廈外墻的_次清洗;

(7)完成外圍地面沖刷工作;

(8)對_車場每月兩次的清洗工作;

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面_次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。_樓地毯的清洗工作;

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5.綠化工作方面

_月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約__顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20__年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性。

外圍綠化因防水施工未補種,，20__年_月份應全面從新設計綠化,。

6.有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20__質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果,。

8.成本控制方面

20__年保潔平均清潔費用__/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近__元,。洗手液每月費用近__元。石材養(yǎng)護每月費用近__元,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9.工作中存在問題

(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除;

(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距,，在不增加人員的前提下,，很難達到標準;

(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善;

(4)大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑,，風化等病變,，20__計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

(5)在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每__分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近__次。

在20__年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下,，將在20__有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇六

自今年加入物業(yè)財務部以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，對一年的工作進行了兩方面總結(jié)：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)工作,，對物業(yè)財務的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況;另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

耐心細致地做好財務工作,。自接手物業(yè)財務工作的一年來,，我認真核對財務賬簿，理清財務關(guān)系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。

1,、是做好每一筆進出賬

對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。

2、是搞好每月例行對賬

按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

3,、是及時收繳物業(yè)服務費

結(jié)合實際情況,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，定期予以收繳,、催收。

4,、是合理控制開支

合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。

三,、完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制,，進一步深化企業(yè)管理體制改革

公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,。

一年來在公司的統(tǒng)一領導下,，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務,，得到了業(yè)主的認可,。

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,，同時,，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象,。俗話說：進門看地面,，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài),。

我們是這樣做的：

一,、保潔標準化

在去年的基礎上，在新細化工作內(nèi)容,，嚴格考評大分標準,。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評,。這樣,，便于操作，利于檢查,。

1.按標準培訓,，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論,，在崗做示范的方法進行培訓,。班長手把手教，熟練工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長,，調(diào)動熟練工的積極性,。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能,，有拉近了同事間的距離,，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān),，講清操作要領要點,，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步,，人走物清(即：一次做徹底,，人走垃圾、雜物,、工具全帶走),。

2.按標準去做。分二,，責任到人,，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準,，日工作表上排列有順序,，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位,，大廳的玻璃大門,，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾,、沙發(fā)一塵不染,。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶,，與男性相比,，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度,。

名都大廈現(xiàn)在是裝修期間,，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺,，向標準去靠攏,，盡量接近和達到標準。對他們的工作,，只有這樣來描述：掃地蕩身灰,，拖地一身汗。較突出,，調(diào)人員積極行動,，毫無怨言。老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底,，較潔凈的一塊,，從裝修階段而言,，是難以見到的標準典范。

3.按標準去查,。在檢查工作中,，不去過場。杜絕一糊二混,，發(fā)現(xiàn)問題即使提出,，注意預期輕重，盡量不傷和氣,，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助,。目的只有一個,，標準不放棄。技之一恒的日檢查,，是保潔標準化不可缺少的措施,，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文,，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意,。

二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,，一年來,，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈,。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài),。

1.上級要求的時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做,。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點,。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好,，然后再整理擺放車輛,。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上,、下午對班粒長了班時間,，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,，個班時間雖然縮短了,，工作量去成倍的增加了。但是,，二位師傅二話不說,，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑,?？崾罾铮缣煲簧砗?，雨天一身水,，嚴冬時，頂著星辰來上班,，借著路燈掃廣場,，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時,。天天如此,，實在不易，平平凡凡,，難能可貴,。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。

2.上級要求長效管理,，我們至始至終,。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,，從工作職責來說,，我們是主力軍，可以,，我們必須接受任務,，義不容辭，隨時接受檢查,，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作,。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”,，做到了平時和檢查一個樣,。在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點,。銀河一塊沒問題,，我們能放心。居委會領導如是一說,。

三,、團結(jié)講正氣

在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結(jié)的話不傳,，不做長嘴婆,，管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做,，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明,，不敷衍了事,，不糊弄同伴，做到上清下接,，和諧相處,。將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣,，減少了猜疑心理,。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢,，干起活來有盡頭,，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公,，我們堅決服從，樂意去做,。由來已久的慣例被打破,，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來,，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,，有增加了收入，雖然是很微不足道,，但是,，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是,，他促進了團結(jié)增強了團隊意識,。公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活,，沒有怨言,。

四、感慨與無奈

在人們的想象中,，做保潔是做普通不過得了,，誰都能做，其他啊,，能做,，不一定會做。按照我們的標準,，從不會到會做,，總得有個過程,，且得用心揣摸。說這些,，可能有人會認為保潔有什么門道,，別自做清高。感慨：有人不理解保潔,。

有些人缺少公德意識,，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放,。對此,，個場

上的二位師傅深有感觸，對這些人,，說也無用,，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事,你們沒事干,。說者輕巧,，聽者難受。面對如此遭遇,，只能搖頭苦笑,，嘆息無奈。

五,、存在問題

女人感性,，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關(guān)心,，物事愛計較,。嘴上說得大度，行動上難免有出入,。冬天過去,，春天就要到來,。新的一年里,，我們保潔工

，愿在公司的領導下,，聽從指揮順從安排,，在和諧的氛圍里緊張快干,，如即往地做好本職工作，為銀河出力,。為銀河添光,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇七

現(xiàn)在，就物業(yè)公司2020__年初工作作如下總結(jié)：

一,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

通過對以往工作的分析,、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營班子達成共識：提高物業(yè)服務水平,、擴大物業(yè)服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標,，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，明確管理工作中的責、權(quán),、利,，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,，務實避虛,，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,，扎扎實實的做好各項基礎工作,。為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標準》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、由方法,、有依據(jù),、有目的的展開;同時，為了建立完善內(nèi)部管理機制,，我們采用“走出去,、引進來”的方式從實力強,、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子,、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確,、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各職能崗位工作的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務,、管理水平不斷得到提高。

二,、 公司上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高

作為物業(yè)公司，不斷提高服務意識,、服務水平和服務質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，樹立良好的企業(yè)形象。為此,，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領全體員工轉(zhuǎn)變服務觀念、開展理論學習,、加強業(yè)務培訓,，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團結(jié)一致,、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三，重視參加和開展形式各樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部各部(室)的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進各項工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實在近期實施的《效績考核制度》我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,，起到了相互監(jiān)督的作用，實施一個月來,，公司全體員工的工作作風,、質(zhì)量和服務意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人,，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部室的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

三,、節(jié)能降耗、精減人員,，管理效益明顯提高

物業(yè)公司領導班子清醒的認識到,，必須強化全體員工的成本意識,、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,，在實際工作中我們主要從三個方面做了具體工作：首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,，同時,，財務與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商,，還改變了原采購人員在采購300元以上物品必須兩人以上外購為任何金額都必須兩人以上外購,，同時，為了提高服務,，在對入圓企業(yè)有償服務項目上,，要求采購人員被服務方進行協(xié)商，確定是自行購買材料,，還是物業(yè)公司代購或者是物業(yè)公司協(xié)助購買,，從成本上最大限度滿足企業(yè)利益。通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,，從20__年初至今，我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,，每月減少工資及附加費用就可達2萬多元,，切實為企業(yè)減輕了負擔;第三，通過抓內(nèi)部管理降低費用,，物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，僅此舉措又降低了費用,，此外,，本著為商戶著想的原則在維修過程中能修復的不換新，能出工一人的不用兩人,，能一小時修復的決不用兩小時,，取得了較好的社會效益;第四，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領用上嚴格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用,，工程部把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,，做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束，通過各個部(室)的共同努力,，達到了降低消耗的目的,。

四、 存在的問題

目前,，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,，如服務的及時性、質(zhì)量,、態(tài)度及標準化管理方面,，但由于物業(yè)服務中硬件設施不到位，致使(冷)熱空調(diào)服務部分達不到需求,。物業(yè)公司針對此工作已拿出整改存在的問題：

1,、幾千部風機盤管經(jīng)六年使用未檢修、清洗,，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞,，風量很小，有的甚至無風,，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴重,，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此,，風機盤管需徹底清洗,。

2、溴化鋰設備使用六年來從未大修過,，存在許多隱患且制冷效果降低,，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應，故必須徹底大修,。

3、部分區(qū)域加裝大容量風機盤管,。

4,、新風系統(tǒng)風量散失嚴重。

5、保溫工作不到位,。

6,、建設工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費用,，因此建議在以后的施工前期,、中期和驗收期及質(zhì)量保證金的支付也應有物業(yè)公司的簽字才能認可，以加強對施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

以上問題物業(yè)公司已專題報告公司,，相信在公司的支持下，硬件服務設施一定會得到改善,。

其次,，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,，在下半年要加強培訓和學習力度,，以提高管理人員的業(yè)務素質(zhì)和整體管理水平。

第三,，物業(yè)公司僅成立一年,，起步低、時間短,，只處于發(fā)育階段,，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力,。

第四，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

五,、今后工作展望

首先,，加強全體員工的培訓、學習,，在提高服務意識,、水平及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,，爭取獲得二級物業(yè)資質(zhì);

其次,，改革人事制度,，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標準設立工作崗位,，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政,、后勤人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題。

2,、建立因崗定責制度,，將工作、任務層層分解,，落實到崗,，將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤，不留責任空白區(qū),，避免相互扯皮,、推諉。

3,、建立競聘上崗制度,，使在崗者始初處于積極進取的最佳狀態(tài)。

第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度,，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。

第四,，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務,，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務的基礎上,，積極發(fā)展綠化,、家政,、委托、代理,、中介、商業(yè)服務等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務中獲得切實利益,，也使自己的物業(yè)服務獲得經(jīng)濟和社會效益。

第五,，爭取樹立品牌服務,，利用這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務水平的基礎上,，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。

目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇八

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著＂您的滿意，是我們永遠的追求＂的物業(yè)服務宗旨,，＂以人為本,，以客為尊，以誠為源,，以質(zhì)為先＂的公司管理理念,，以＂上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌＂作為公司的發(fā)展目標,，＂服務第一、客戶至上＂作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足，為20xx年的工作打好基礎,。

一,、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動,，開展工作十分困難,，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū),，8人離職。

二,、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物,，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

三,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠,，尤其不通風,，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言,。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分,，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆,。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年應全面重新設計綠化。

四,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示,，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果。

五,、工作中存在問題

1,、外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除,。

2,、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3,、冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4、大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑，風化等病變,，20xx年計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5、在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備,，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每天近90次。

在20xx年中,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx年有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇九

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展,，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件,。

為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一,、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益。

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào),，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0,。13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。

三、開源節(jié)流,，降低成本,，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元,，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一,、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇十

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,。回想起一年來的工作,，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程,。一年來,，我公司在市局領導的正確領導下、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿,。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾、工程審計,、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一、工程審計嚴格執(zhí)行標準,，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領導的高度贊揚,。

二,、著力解決歷年來的難點問題

1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金,，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務,，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1噸的6臺,，0.5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細致的工作,，不僅基本解決了冬季不冷的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金,。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作,，有力地保證經(jīng)營,、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序,、高效,、順暢運轉(zhuǎn)，營造安全,、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中,，全面履行服務承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務態(tài)度,、服務時限,、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比,，評出和最差,，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性,，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作,，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解，細化到股,，量化到人,，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來,，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障,。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相配合,，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié),。

實踐證明,，通過我們的積極努力，全年的維修維護,、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求,，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐，強化了職工的主動服務意識,，受到全局各單位的一致好評,。

三、房產(chǎn),、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同,，并對收費標準進行了重新洽談，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2.2萬元,，比上年節(jié)約了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費,、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省,，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達到70%,。

2,、能源管理也日趨完善。水,、電能源管理在去年整治的基礎上,，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù),，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

以上是本公司一年以來的工作情況,，有成就也有不足，希望在明年的途中能夠更加美好,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇十一

時光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來，得到了公司領導對我工作支持,、關(guān)心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、回顧調(diào)入開展工作所得總結(jié)

1,、自覺加強管理,、技術(shù)知識學習，努力適應新的工作環(huán)境

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時,，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修、消防,、排水等知識,，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，使之盡快融入到工作當中。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則，工作中認真聽取員工的意見,，尊重,、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權(quán),，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平

管理出效益、團結(jié)出戰(zhàn)斗力,。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢,，認真對待，落實到人,，回訪跟上,，解決問題

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負責人,，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。

5,、物業(yè)費收取工作

我小區(qū)住戶有xx戶，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。

二,、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質(zhì),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。

2,、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強

從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。

3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4,、物資浪費嚴重,，增加了支出

在物資使用上存在著浪費問題，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作,，化減少成本支出,。

5、客服服務意識不夠,，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6,、保安工作責任心不高，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車、丟鞋事件

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生,、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三,、項目部20xx年工作計劃

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。

3,、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量,。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活,。

6,、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和破解壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇十二

回顧即將過去的20__年，對于我們物業(yè)公司中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展,。以下是我物業(yè)20__年度工作的詳細總結(jié)：

一,、前期介入工作的開展

20__年月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目,，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。

(二)完成物業(yè)服務中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作。

二,、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元。

三,、部門管理

(一)物業(yè)服務中心下設保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人,。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制,。服務中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《管理制度》、《績效制度》,、《新員工培訓制度》,、《突發(fā)事件處理》、《部門崗位職責》,、《各部門培訓》等制度材料,，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓制度,，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務培訓,，全年開展集中培訓10次,，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設備,，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,，火災事件1起,，損壞小區(qū)公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。

(七)服務方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范,，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓,，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設,。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓,，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作,，及時掌握隊員的思想狀況,，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務,。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購,，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度,，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查,，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇十三

20xx年,，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本,，以客為尊,，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的

共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。總結(jié)經(jīng)驗和教訓,，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎。

1\人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間,，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的運行要求。

現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2\培 訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔,，清潔煙灰盅,，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng),，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓,，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心,，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣,。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合,，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定,。

3\保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班基礎上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行,。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟,。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準,。

在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4\保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作,。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作,。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作,。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務,。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭,，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作,。

5\綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆,，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠,，尤其不通風，導致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，一定時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包,，保證植物可觀賞性,。

外圍綠化因防水施工未補種,，20xx年4月份應全面從新設計綠化,。

6\有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，符合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,，取得了較好的效果,。

7\衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行,，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫,，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正,，取得了較好的效果。

8\成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月,。 在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓,。

石材養(yǎng)護每月費用近1000圓,。

經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。

9\工作中存在問題

1 外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下,，很難達到標準,。

3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機,，會有一定改善,。

4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降,，為防止水斑,，風化等病變，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理,。

5 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下,，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升,。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準,，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次,。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下,，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇十四

物業(yè)公司保潔部年度工作總結(jié)及新年工作設想提要：20__年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,，在##的帶領下，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,，團結(jié)一致,，克服困難，積極開拓,，并一切按照公司制度的要求,，采取了精心革新，細致調(diào)整,，等一系列得力的舉措,，終于贏得了"國家級示范大廈"的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年,，我有幸親歷并承蒙公司的信任,，為公司盡了

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物業(yè)公司保潔部年度工作總結(jié)及新年工作設想

尊敬的公司領導：

20__年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領下,，經(jīng)過公司全體員工齊心協(xié)力,，團結(jié)一致，克服困難,，積極開拓,，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新,，細致調(diào)整,，等一系列得力的舉措，終于贏得了"國家級示范大廈"的榮譽稱號,。在公司跨越歷史性之年,，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力,，今天我非常榮幸地站在這里,，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20__,，今天我也非常自豪地站在這里,，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20_,。在展望中我們相信：國貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團隊,，最優(yōu)秀的團隊!

一、20__年工作回顧

回顧一年來的工作,，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，重點抓好以下幾個方面：

第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核,，所有人員符合公司要求具備上崗資格,。第二：保潔員培訓重點,，強調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性,，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間,，

第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度,，查處竄崗連天2起,，受績效處罰人次2人,。查處環(huán)境差30處，責令整改人數(shù)共計30人,，受績效處罰人次15人,。

第四：做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境,，保潔部本著盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作,、大廈石材的養(yǎng)護工作、和一些計劃性保潔的工作,。

第五：工作創(chuàng)新：在市場競爭越演越烈的今天,，為了能夠輔助公司在商場戰(zhàn)爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫,。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后,，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創(chuàng)新服務在廣大租戶中引起了一致的好評,，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數(shù),，贏得了口碑。

為了符合"國家級示范大廈"的所有規(guī)范,，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作,。并全面強化保潔人員"以租戶為中心的服務意識"，力求最大限度地滿足租戶需求;推出的創(chuàng)新服務,，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率,。二、20_年度工作設想

20_年,，對于公司來講,，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi),，我們面臨著：一,、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經(jīng)過了"國家級示范大廈"的評選工作,，但還要等公司進行完iso9000質(zhì)量體系認證和iso_001環(huán)境質(zhì)量體系認證,，我們是否能完成這一體系的認證,，這需要我們的實力以及新年里我們的管理服務質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢;

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇十五

x年是x求發(fā)展的一年。在這一年里,，x業(yè)管理處在公司各級領導的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務第一"的原則精神,，根據(jù)x實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：

一,、20__年日常管理工作目標完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全"、"水電管路走向",、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理,、違章裝修,、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從20x十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度,，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更,、巡崗制度,。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌服務,，在前期裝修階段進出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務,。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20__年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來,，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后,，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

(三)公共設施,、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎上的,，x為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān),，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)"，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗復檢制度,，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝,、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段,，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進行專題研討，再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,，經(jīng)過努力,，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標;

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差,、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗,，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)x區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們在20__年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應予以加強,。

第三，設備,、設施管理力度還需加強,，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在20__年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使x日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文篇十六

一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了,?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ鳎梢哉f是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎,，經(jīng)過一年的完善與努力,，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領導的正確領導下,、在全局各單位的大力支持下,、通過公司領導及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較圓滿。

回想一年來的工作,，我公司在服務承諾,、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績,。

一,、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情,。

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫,，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān),，為了做好這一項工作,，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處,、柜臺加固34處,、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造,，對印刷廠,、綜合服務基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計,，工程造價達到了251萬元,，審減額為68萬元，審減率達到了27%,，切實為局把好了關(guān),、把住了關(guān)，受到了局領導的高度贊揚,。

二、著力解決歷年來的難點問題,。

1,、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題,，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進行室內(nèi)分戶改造,，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責,，對10處局所進行了改造,，均在供熱之前順利完成了任務，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖,，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史,。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維修,，總計精修鍋爐1_2噸的6臺,，0。5噸以下的10臺,，為局節(jié)約資金5萬余元,，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題,，而且從根本上節(jié)約了能源支出,，為局節(jié)約了大量資金。

2,、為切實做好全年的服務承諾工作,，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營,、運行,、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效,、順暢運轉(zhuǎn),，營造安全、良好,、和諧的發(fā)展環(huán)境,，我公司將服務承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務承諾內(nèi)容,，依據(jù)嚴格的考核機制,，對各股從服務態(tài)度、服務時限,、服務質(zhì)量等方面全部實行計分制,，在各股之間進行評比，評出和最差,，有獎有罰,，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年工作中的重點,，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待,。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負責的原則,，將物業(yè)管理的服務工作層層分解,，細化到股,，量化到人，強化責任追究制,，對各單位所反映的問題能按服務承諾的要求及時到位進行維修,，一年來，從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生產(chǎn)的,，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排,，一旦問題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作,，在每半個月的巡訪中能互相通報,，互相配合，不僅提高了工作效率,，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào),，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。

實踐證明,，通過我們的積極努力,，全年的維修維護、清掃,、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好,。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線,，全面細致地做好各單位的后勤服務支撐,，強化了職工的主動服務意識，受到全局各單位的一致好評,。

三,、房產(chǎn)、能源管理日趨完善,，逐步形成系統(tǒng)化模式,。

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建帳管理,，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳,，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度,，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定,，以便于日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范,，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談,，使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低,。對由于其管理疏漏對我局造成的損失,，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除,。今年全年共交納物業(yè)管理費2,。2萬元，比上年節(jié)約了0,。95萬元,。

對市里所收的各項占地費、年檢費,、土地租金等等,，也是能省則省，通過與市里各收費單位的多次協(xié)商,，針對以上各項收費項目我公司共為局里節(jié)余15,。9萬元。

積極推進閑置房屋出租一事,，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租,，收到了很好的效果，今年初始,，我公司又將剩余房屋進行分類,，分別考察地段、租金等指標,，對不同房屋酌情定價,，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本,。除此之外,，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān),，通過我們的努力,，目前我公司已收回租金138。47萬元,，收繳率達到70%,。

2、能源管理也日趨完善,。水,、電能源管理在去年整治的基礎上，今年又有所規(guī)范,。取消了部分不合理收費,，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普遍服務的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準,，一項每年就能為局節(jié)省30多萬元,。

我公司在去年對電費整治的基礎上,，今年對供熱費進行了徹底清算，為了保證交費面積的準確,，我公司專門派人到各單位測量面積,，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑,，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通,，終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段,，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元,，為局挽回了多年的損失。除此之外,，今年供熱費雖然上調(diào)了價格,，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收,，甩掉了許多現(xiàn)已不應在我局報銷的住戶,。

四、增收節(jié)支,，例行節(jié)約,。

1、冬煤反季進場,，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題,，并從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量,，使得今年的冬煤物美價廉,，保質(zhì)保量。在保管問題上,，將煤傳成堆,，用草、泥將煤堆蓋起來,，使煤免受風吹雨淋,，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項,，就為局節(jié)省資金十余萬元,。

2、為節(jié)約購買桌椅的資金,，避免浪費,，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進行了維修，一年來,，共維修辦公桌171張,，其中大修85張,，辦公椅115把，與購買的成本相比,，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，一項,，就為局節(jié)省資金4萬余元,。

3、堅持原則,，堅決抵制不合理收費,。我公司根據(jù)<郵政法>規(guī)定，郵政局屬于提供普遍服務的公益性企業(yè),，在許多收費項目上都應享受一定的優(yōu)惠,，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策,，為局節(jié)約資金30多萬元,。

五、采購,、計劃調(diào)撥,、保管各人分管，有章可循,。

為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證,，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價格及質(zhì)量情況,，并及時征求全局各使用單位的意見,，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫,，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題,，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴格的審查,，我們才能保證每批進貨都物美價廉,。

為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計劃調(diào)撥上采取了月報計劃月查庫存的原則,，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需,。

保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊,，每月能及時清點庫存,，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的生產(chǎn)之需提供了有效的保證,。

六,、房產(chǎn)維修,、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量,。

1,、維修工作針對我局點多、面廣的特點,，除按照承諾要求每半月巡訪一次外,，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進行了登記記錄，在時間上,、順序上進行了合理安排和調(diào)度,，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴重腐蝕的熱化管線百余米,，為了完成這項工作,，維修股的同志們不怕苦、不怕累,，在地溝里一干就是十幾個小時,，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題,。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào),，自己組織人力對長安局、通江所,、光復所,、中山投遞班等進行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都達到了熱力公司所要求的標準,。還對沿江局進行熱化管線的重新敷設,，對散熱片進行了重新安裝，通過認真細致的探察研究,，對鍋爐位置進行了調(diào)整,，改造之后的供熱效果非常理想。三是提前做好冬防保暖工作,，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進行了重新安裝,，及時修補并安裝了門簾、門條等設施,，受到了全局各單位的贊揚,。

2、電氣維修方面也做了許多工作,，除了按承諾要求保證日常維修任務之外,，為14個局所進行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套,，每月可節(jié)電1,。8萬度。利用晚間休息時間改造局所臺席34個,，節(jié)約成本1,。5萬元。另外,，變電所在人員少的情況下,，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進行維修保養(yǎng),，保證全局各單位的正常用電，一年來,，累計更換燈管225次,，排隊各種故障102次，為局做出了突出貢獻,。

七,、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力,。

我公司是屬于后勤服務部門,，人員素質(zhì)參差不齊，勞務工多,、國營工少,，而且各工種的工資標準也比較低，但面對局里每次下達的指導性任務,，我們從來都沒有放棄,，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工,，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性,，使得職工從思想上真正認識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運,，所以這一年來,，我們積極完成了儲蓄指標，正在努力完成電信業(yè)務的推銷和拜年卡的銷售工作,，難度可想而知,，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領導的正確引導下,，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去,。

八、積極組建職工食堂，方便職工生活,。

局里為從根本上解決職工中午就餐問題,，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂,，并分歸物業(yè)公司管理,。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒,，而是積極地出謀劃策,，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事,，而我們要做好傳接棒,，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實的關(guān)懷,。

一年的工作細說起來還有很多很多,，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话?，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿,，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導,、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！