總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇一
今年,，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌,、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人,；收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理,；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施,；實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)—安全管理部—安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人,；通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人,；根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二,，調(diào)整保安培訓重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人,。
第三,，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月,；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作,；開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙,、xx期刊,、xx物業(yè)報、xx保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度,；加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人,；增大處罰力度，受處罰70人次,。
今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求,；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次,，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容,，培訓課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100,。
在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示xx物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。
今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持,。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內(nèi)）,，限度地降低了在社會上形成的負面影響,，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面,，面對銷售、入伙,、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。
今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，xx花園業(yè)委會完成改眩金海灣、xx花園,、xx翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。xx海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作,；翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評,；彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評,；公司通過質(zhì)量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包,；碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受xx物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京、武漢,、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《xx物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！秞x物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶,，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
x年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后,，今年再接再厲,，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公寓）,、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區(qū)豪宅（熙園）等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破,，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整,。
今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上,，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中：全委項目6個,，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中：全委項目64,。2萬平方米，顧問項目178,。8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個；管理總面積1648,。6萬平方米,，其中：全委項目389。4萬平方米,，顧問項目1259,。2萬平方米。
至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽,、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
四,、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引,，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理、物流管理,、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。
加強分支機構(gòu)財務核算,、稽核、審計管理力度,，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構(gòu)業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。
品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂,、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設,。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理,，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,，保安員社保、工資改革,、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確,，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果,。
狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝,、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié),。
今年以來,，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織,、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31,。2，其中碩士生1人,，本科生29人,；主辦以上占48，其中主管11人,，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人,，保安骨干20人,。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設,，共招聘518余名保安員,。
在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次,；職能部門組織對口培訓共計24次,；部門內(nèi)訓約計774次。管—理—員培訓時間達121,。5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人,。
這里特別值得一提的是，在x年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情,，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了xx物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
雖然遭受了非典,，x年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽,、“激—情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等，并在足球,、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結(jié)互助的良好精神風貌,。
小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日,，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事,、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活,，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。
各位領導,、全體同事，20xx年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道,，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果,。與20xx年相比,，我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效,，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的.精品要求有差距,；在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢不是很明顯,；基礎工作仍然不夠規(guī)范,、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大,；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題,，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績,，但離我們的目標還有很大差距,。20xx年,，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,，除了繼續(xù)做好封閉式管理,，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理,，改進配套的物資配送和財務報銷程序,；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善,、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系，通過任職資格認證,、在崗培訓,，通過顧問工作指引、項目任務書,、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質(zhì)受控性；市場拓展要強化甲方意識,，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案,；加？咳嗽彼刂侍嶸,，大力加強員工專業(yè)能ε嘌擔培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管,？經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調(diào)整完善,，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來,；品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標,；加強分公司基礎管理,，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等,。
根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求,，我們將x年確定為“紀律年”，并提出了“以紀律提高效率”的口號,，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策,，嚴明紀律,，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏,，提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力,，希望大家要有危機感、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。
各位領導,、各位同事,，20xx年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市嘗客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價,，在x年由建設部科學技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會,、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的xchic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為xx員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力,，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。
各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持,、關愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進,，開拓進取,，xx物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇二
來到物業(yè)的這段時間里,，我也開始了一段新的工作歷程,。一個年多時間過去了，工作在有條不紊的進行著,。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內(nèi)容和流程,。歲末，每個人都應該梳理過去,、策劃未來,，此刻我將今年的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要是日常報修、投訴處理,、收費,、基礎設施設備維護保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等,。在一個多月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西,。認清主題、把握時間,、客戶至上,，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗,，事無巨細才能真正贏得客戶好評,。
1、真正關注每一位客戶的所需所求,，努力實現(xiàn)當場解決的目標,，即使完不成也應說明原因和理由，以獲得客戶理解,；
2,、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作,。用心識記,，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍,，用真誠的心換取理解的心,，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域,，工作瑣事多,，時間緊，文書處理,、檔案管理、文件傳閱等等,。在做好客戶服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排,，這樣才能提高工作效率和節(jié)省工作時間。所以在以后的時間里,，我會加強自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作,，以提高工作效率,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性的開展工作，在工作的這段時間里,，我對自己也有了深刻的認識,。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸,，工作效率有待提高,；有些工作做得不夠細，工作協(xié)調(diào)不是很到位,；向領導提供數(shù)據(jù)等方面有待加強,；同時加強與部門領導和員工的溝通和理解。我會努力的,！
第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)和房地產(chǎn)專業(yè)知識和有關法律法規(guī)常識,。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達,、下情上報,；真正做好領導的助手；
第三,，注重公司各部門的協(xié)調(diào)與溝通,，有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍,；
第四,，著實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性,，踏踏實實做好事,。
“不積跬步，無以至千里,；不積小流,，無以成江海?！?0xx,，收獲了經(jīng)驗和不足，經(jīng)歷了困難和迷惑,，感受了啟迪,；20xx，我會一如既往,，用一顆真誠的心加上自己的努力,，全力奔向新的挑戰(zhàn)！
20xx年x月x日
物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇三
20xx年,，xx物業(yè)治理有限公司(以下簡稱“物業(yè)公司”)秉承敬業(yè),、專業(yè)、辦事,、立異的企業(yè)精神;堅持優(yōu)質(zhì),、平安、優(yōu)美,、便利的質(zhì)量方針;奉行治理制勝,、知行合一的治理理念，始終依照國家和xx市當局有關司法,、律例,、條例和《xx花園住戶臨時治理規(guī)約》約定，圓滿完成了全年物業(yè)辦事工作?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年主要工作陳訴請示如下:
全年共接聽來電48229次,，款待來訪19683次,，入戶拜訪5236戶次，此中跟單入戶2452次;共開具工單11467張,，此中住戶報修9364張,，公區(qū)維修2103張;客服助理共陪同其他部門入戶維修2452次，回訪工單9364張,。
全年解決入園門禁卡136張,，車輛系統(tǒng)錄入332輛，開具棲身證明信205份,，代購能源10次,，解決裝修施工手續(xù)151次，對住戶發(fā)文共計9620次,，通過短信平臺發(fā)送信息69548條,，微信"大眾號宣布消息33次，收發(fā)各種信件,、報刊,、快遞52085份,，開具出門條213份,，低溫巡視420次。
全年共接到住戶有效投訴3宗,分手是投訴保潔垃圾清理不實時;反應公區(qū)樹木生蟲子及落樹葉到院內(nèi),，影響衛(wèi)生;投訴自來水施工的移動衛(wèi)生間異味嚴重,，造成情況污染。針對以上投訴,，我部實時去現(xiàn)場查觀并查明原因,，和諧相關部門積極辦理，調(diào)換垃圾桶,、對樹木打藥并修剪樹枝,，衛(wèi)生間移除，實時高效地辦理問題,，住戶均對物業(yè)的處置懲罰結(jié)果表示滿意,。建議園區(qū)規(guī)范停車18宗，處置懲罰鄰里膠葛7宗,，經(jīng)物業(yè)從中和諧,，兩邊已殺青一致，并對物業(yè)公司為此所做的盡力表示感謝,。接到住戶表揚2宗,，分手是物業(yè)員工撿得手機和錢包實時聯(lián)系并清償失主，受到失主的表揚并接管到錦旗,。
為富厚園區(qū)住戶的業(yè)余生活,，促進住戶與物業(yè)公司的溝通交流機會，物業(yè)公司勝利舉辦了多次故意義的社區(qū)運動：
1.2月3日，新春佳節(jié)前夕我們與住戶在xx滙舉行“情滿xx,，感德同行”迎新年晚會,。杰出的魔術(shù)和京劇表演，可口的美食以及精致的隨手禮,，還有現(xiàn)場幸運大抽獎,，讓住戶們提前感想感染到濃濃的年味氛圍。
2.5月26日,，xx物業(yè)攜手xx滙,、米來將來幼兒園配合為園區(qū)的小朋友們舉辦了“六一”家庭派對，邀請家長和孩子們一同進行了一次可以縱情展示童真童趣的狂歡派對,，人人一起沉浸在一片歡暢的海洋中,。
3.8月25日，xx物業(yè)攜手xx滙為園區(qū)住戶舉辦了“樂不思暑,，冰爽一夏”家庭派對,，悠揚的提琴演奏，杰出的小丑魔術(shù)表演,，有趣的冰沙制作,，專業(yè)的中醫(yī)義診和插花學習，還有美味可口的甜點和水果,，人人一起暢爽游玩,，拜別酷夏，迎來大好初秋,。
4.10月31日,，xx物業(yè)攜手xx滙分外為小朋友們舉辦了“萬圣狂歡”派對運動，在杰出方崾的節(jié)目表演后,，我們?yōu)槊恳晃?報名參加運動的小朋友派發(fā)萬圣節(jié)南瓜,，率領著小朋友們向參加運動的別墅去“討糖”，整個運動歡快有序,，人人一起勞績驚喜,，傳遞愉快。
5.在20xx年春節(jié)前夕,，為富厚社區(qū)文化運動,，加強鄰里和藹，共建協(xié)調(diào)幸福家園,，物業(yè)公司也將為住戶操持舉辦20xx年迎新春晚會,。
1.全年工單共計完成10358張，此中水暖工單4024張,，強電工單20xx張,，弱電工單20xx張,，綜合工單1585張;空調(diào)補水完成58戶;空調(diào)泄水完成61戶;工單完成率100%，實時率98.77%,。
別墅采納單戶供暖,，為包管供暖設備正常運行，物業(yè)公司提示住戶在供暖季前聯(lián)系廠家對相關設備進行反省和頤養(yǎng),，并贊助住戶做好別墅戶內(nèi)的防凍工作,，如：空調(diào)主機泄水、庭院綠化供水系統(tǒng)泄水,，提供空置房低溫巡視等辦事,。
1.配電室是園區(qū)的心臟，為確保園區(qū)住戶的用電平安,，物業(yè)公司嚴格遵照職業(yè)規(guī)范,，支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度，做好配電室每日巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，實時發(fā)明并排除潛在的設備隱患,，削減設備故障率。按年度頤養(yǎng)計劃對1號,、2號配電室的變壓器,、低壓配電柜進行清掃、檢修,，20xx年全年未發(fā)生因設備故障引發(fā)的停電事故,。
2.為了確保園區(qū)住戶的飲用程度安,，物業(yè)公司嚴格依照衛(wèi)生監(jiān)督局,、水務局、環(huán)保監(jiān)察等部門及相關司法律例的要求,，對生活水水泵房等部位和設施進行科學治理,。依據(jù)飲用水衛(wèi)生規(guī)范按期監(jiān)督維保公司按合同約定對水箱進行清洗，委托專業(yè)機構(gòu)對水質(zhì)進行檢測并將檢測申報進行公示,確保水質(zhì)相符飲用水衛(wèi)生標準,。生活水水泵房支配工程人員執(zhí)行24小時值班制度, 每天做好水泵房的巡視反省和數(shù)據(jù)記錄工作,，發(fā)明并排除潛在的設備隱患，削減設備故障率,，對非常環(huán)境實時支配工程人員進行搶修,。
3.每月全面巡視反省園區(qū)所有強、弱電派接箱,，做到派接箱內(nèi)無雜物,，布線劃一，銜接點緊固無變色現(xiàn)象,，包管正常供電,，并對園區(qū)電箱外部進行防銹粉刷作業(yè),。
4.嚴格依照設備頤養(yǎng)規(guī)定闡明對園區(qū)所有公共設備進行日常反省和巡視;每月全面反省巡視園區(qū)所有的雨水、污水管線;按期對生活水泵房3臺變頻泵進行反省,。20xx年由于園區(qū)綠化水使用量上升,，造成深井泵啟動頻率過高，為確保綠化水水量供應,，本年度物業(yè)工程部共同廠家調(diào)換深井泵兩臺,，目前設備運行優(yōu)越。
5.按季度對園區(qū)景看水系的各種抽水泵,、潛水泵進行反省頤養(yǎng),，包管汛期時可以或許實時清抽雨水;人工湖及配電室在雨季光降前，人工湖放入60噸水泵1臺和100噸水泵2臺;1號,、2號配電室電纜井各新增60噸水泵1臺和80噸水泵2臺,，以備雨量過大時可隨時清抽。
6.園區(qū)污池塘污水晉升泵調(diào)換浮球開關4次,，管道因老化腐蝕漏水嚴重,，物業(yè)公司共同施工隊開挖調(diào)換管道，目前管道排水通暢,。
7.調(diào)換園區(qū)路面井蓋約10套,，維修園區(qū)路邊和綠化帶里的管道井蓋20處，維修調(diào)換園區(qū)路磚700余塊;對北山,、西山的木橋進行補葺并刷油維護,。
8.支配工程夜值人員對園區(qū)路燈進行巡視工作，對不亮的路燈進行標記并予以維修,，本年度共調(diào)換節(jié)能燈1000余只,。在4月初時對園區(qū)400余只路燈燈罩統(tǒng)一進行了清理擦拭。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇四
時光荏苒,，歲月匆匆,，轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為歷史,，自20xx年x月x日加入xx項目以來,，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
1。自覺加強管理,、技術(shù)知識學習,，努力適應新的工作環(huán)境
為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料,，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中,。
2,。嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見,，尊重、團結(jié)每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權(quán)，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。
3,。加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平
管理出效益,、團結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉(zhuǎn)變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結(jié)及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務培訓的不斷提高。
在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問,？事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力,，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步。
4,。對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題
物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴,，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題,。通過定期回訪,、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平,。
5。物業(yè)費收取工作
我小區(qū)住戶有xx戶,，從x—x月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。
在日常管理工作中,，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題,。
1,。部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差
部門管理人員業(yè)務知識,、自身素質(zhì),、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升。
2,。管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強
從20xx年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用情況來看,，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓,。
3。作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善,，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。
4,。物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，化減少成本支出。
5,?？头找庾R不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一,、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務,，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質(zhì)量，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主,，及時處理，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。
6。保安工作責任心不高,，要求不嚴,，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車,、丟鞋事件
對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結(jié)合，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。
7,。保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角
保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。
回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢,，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度，做好xx物業(yè)管理工作,，工作計劃總結(jié)如下：
1,。做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作,，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié)。
2,。根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理。
3,。加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務質(zhì)量,。
4,。對于院內(nèi)綠化缺少部分，及時補種,，增強院內(nèi)綠化美觀,。
5。舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化,，豐富業(yè)余生活。
6,。積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20xx年度的物業(yè)收費工作。
7,。提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20xx度暖氣試壓,、供暖工作。
8,。根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。
縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。
物業(yè)公司年終工作總結(jié)怎樣寫 物業(yè)公司年終工作總結(jié)篇五
20xx年的工作已接近尾聲,，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作,。這一年我在公司各位領導的正確指導下,，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量,。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
在20xx年初進入安居小區(qū)時,，我初次接觸物業(yè)管理工作,，對物業(yè)工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，在干中學,、學中干,，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗,。在安居小區(qū)實際工作中,，我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察,、摸索和實踐鍛煉,， 通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎,。另一方面,，自己通過問書本、問同事,，不斷豐富物業(yè)知識,，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉
到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。
根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領導的帶領下和支持下,，積極開展對安居小區(qū),、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務費的收繳工作,。最終在物業(yè)領導的支持下,完成了公司下達的收費指標,。
如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。
20xx年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力,。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務工作要有序開展，業(yè)主滿
