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物業(yè)公司董事長(zhǎng)年終總結(jié)范文篇一

一是保障供排水安全,。不斷完善應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制和各項(xiàng)應(yīng)急措施,，切實(shí)加強(qiáng)自來(lái)水生產(chǎn)和污水運(yùn)營(yíng)管理。完成供水10272萬(wàn)噸,，同比增長(zhǎng)7,。99%;完成桶裝水生產(chǎn)68萬(wàn)桶，同比增長(zhǎng)28,。3%;累計(jì)排放尾水5969萬(wàn)噸,，處理污水2740萬(wàn)噸，去除cod6961噸,、氨氮655噸;加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。

二是確保水質(zhì)達(dá)標(biāo),。強(qiáng)化班、廠,、中心三級(jí)水質(zhì)內(nèi)控管理機(jī)制,，嚴(yán)格落實(shí)天、周,、月,、年水質(zhì)檢測(cè)措施，完善在線水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)施,。自來(lái)水出廠水九大指標(biāo)綜合合格率達(dá)到100%,，管網(wǎng)水七大指標(biāo)綜合合格率達(dá)到99。62%,。桶裝天然水,、純凈水產(chǎn)品合格率達(dá)到100%，污水處理尾水排放穩(wěn)定達(dá)標(biāo),。經(jīng)各級(jí)職能部門(mén)抽檢,，各類(lèi)水質(zhì)全部合格。

三是突出用戶服務(wù),。全年新增自來(lái)水開(kāi)戶水表2,。3萬(wàn)只,，完成供水管網(wǎng)巡查247次，查出并修復(fù)暗漏點(diǎn)193個(gè),，上門(mén)便民維修3839次,，搶修4389起。新增污水入網(wǎng)用戶196戶,，完成污水管網(wǎng)巡查244次,、泵站1132次，抽查排污企業(yè)219家1589次,，夜檢56次,，查實(shí)違規(guī)企業(yè)17家。累計(jì)受理用戶熱線9721次,、110來(lái)電168次,、數(shù)字城管227件、市長(zhǎng)電話24件,，處理率達(dá)100%,。辦理“兩代表一委員”議案提案19件，滿意率達(dá)100%,。

(二)強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè),，推進(jìn)水務(wù)發(fā)展

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)工作報(bào)告中涉及本單位的各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了分解落實(shí),，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人,。對(duì)重點(diǎn)工程完成情況定期進(jìn)行督查,，每月一統(tǒng)計(jì)，每季一匯總,，并納入年終考核體系,。通過(guò)定目標(biāo)、定措施,、定責(zé)任,，促進(jìn)工程按計(jì)劃順利推進(jìn)。

二是要素制約,。針對(duì)企業(yè)自身投資大,、融資難等問(wèn)題，將籌措資金放在重要位置,，先后與多家金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系協(xié)商,，新增貸款2。2億元,，歸還貸款1,。57億元，到期續(xù)借5。67億元,，確保了工程建設(shè)的需求,。同時(shí)針對(duì)工程土地指標(biāo)、手續(xù)報(bào)批,、方案調(diào)整等事項(xiàng),，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤催辦，不斷加強(qiáng)同相關(guān)部門(mén)的溝通,、協(xié)調(diào)和聯(lián)系,，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

三是加快項(xiàng)目建設(shè),。完成重點(diǎn)項(xiàng)目年度投資26617萬(wàn)元,，為計(jì)劃數(shù)的107。8%,。其中：同福水廠供水工程于7月12日建成投產(chǎn),，完成年度投資5490萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的100%;運(yùn)河取水口源水管線工程于6月12日竣工通水,，完成年度投資9600萬(wàn)元,，為計(jì)劃數(shù)的111。6%;“兩新”配套給水管網(wǎng)工程完成管道安裝44公里,，完成年度投資969萬(wàn)元,，為計(jì)劃數(shù)的161。5%;新三年污水二級(jí)管網(wǎng)工程完成管道埋設(shè)71公里,，完成年度投資5500萬(wàn)元,，為計(jì)劃數(shù)的110%;崇福污水廠二期擴(kuò)建工程完成年度投資5058萬(wàn)元，為計(jì)劃數(shù)的101,。2%,。境外引水完成項(xiàng)目建議書(shū)編制，并根據(jù)xx市政府的統(tǒng)一部署,，由xx市統(tǒng)一組織編制,、論證和實(shí)施。

(三)堅(jiān)持改革創(chuàng)新,，提高工作效能

一是加快城鄉(xiāng)供水一體化改革,。完成了龍翔街道和河山鎮(zhèn)的城鄉(xiāng)供水一體化改革接收工作，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了營(yíng)業(yè)分所,，并對(duì)農(nóng)村用戶信息和二級(jí)管網(wǎng)資料進(jìn)行了整理完善,，大鎮(zhèn)的改革接收工作正在有序進(jìn)行之中，為提高農(nóng)村供水服務(wù)水平創(chuàng)造了條件,。同時(shí)還對(duì)洲泉,、梧桐農(nóng)村供水管網(wǎng)進(jìn)行了改造,，以進(jìn)一步降低農(nóng)村供水產(chǎn)銷(xiāo)差率。

二是實(shí)施給排水營(yíng)業(yè)一體化試點(diǎn),。對(duì)崇福營(yíng)業(yè)所給排水設(shè)施的管理機(jī)制進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員對(duì)給排水管網(wǎng)及泵站定期巡查，對(duì)用水大戶及商業(yè)集中區(qū)域的水表進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)一些重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行供排水量對(duì)比,，進(jìn)一步提高了營(yíng)業(yè)所管理效率，方便了用戶群眾,，為今后區(qū)域管理機(jī)制的改革進(jìn)行了有益的探索,。

三是推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)了取水水源水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)與環(huán)保部門(mén)的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享,。桶裝水灌裝設(shè)備完成改造,，實(shí)現(xiàn)了損耗水收集利用，減少浪費(fèi),。實(shí)施了水廠加氯加氮系統(tǒng),、高壓變頻器、水下刮泥機(jī)等技改項(xiàng)目,。啟動(dòng)了污水泵站無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)試點(diǎn)工作,。并充分運(yùn)用供排水gis地理信息系統(tǒng)提高服務(wù)水平。

(四)注重隊(duì)伍建設(shè),，提供人才保障

一是抓好黨組織建設(shè),。經(jīng)市委批準(zhǔn)建立了水務(wù)集團(tuán)有限公司黨委，以此為契機(jī),，切實(shí)加強(qiáng)黨的思想建設(shè),，組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)。共發(fā)展預(yù)備黨員2名,，轉(zhuǎn)正10名,，募捐黨員關(guān)愛(ài)基金8450元,。完成了1個(gè)支部更名和6個(gè)黨支部的換屆選舉工作,。深入開(kāi)展“黨員凈化工程”、“紅色義工服務(wù)隊(duì)”,、“紀(jì)念黨誕生九十二周年”等活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

二是抓員工隊(duì)伍建設(shè),。組織對(duì)全體干部進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)和民主推薦,，并對(duì)去年新提拔試用期已滿的干部進(jìn)行了回訪考察。組織員工參加了劇毒化學(xué)品上崗證培訓(xùn),、高壓進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn),、智能表業(yè)務(wù)培訓(xùn),、水協(xié)水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升培訓(xùn)等各種崗位技能培訓(xùn)，完成了24名新招職工的公開(kāi)招考和上崗培訓(xùn)工作,。舉辦了職工健康教育講座及“高技能人才直接評(píng)價(jià)”培訓(xùn)班,。干部職工隊(duì)伍的凝聚力不斷增強(qiáng)，綜合素質(zhì)不斷提升,。在市總工會(huì)組織的全市管道工技能比賽中,，公司員工分獲第一,、第二、第三名，取得了優(yōu)異成績(jī),。

三是抓勤政廉政建設(shè)。專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)市委黨校講師進(jìn)行十八大精神的專(zhuān)題輔導(dǎo)講座,，切實(shí)加強(qiáng)干部職工的政治理論學(xué)習(xí),，提高黨員干部的政治思想素質(zhì)。堅(jiān)持工程項(xiàng)目招投標(biāo)制度,，實(shí)行公開(kāi),、公平、公正的原則,，陽(yáng)光操作,，并同施工單位簽訂了廉政承諾書(shū)。對(duì)《水務(wù)集團(tuán)違反效能建設(shè)處理辦法》進(jìn)行了修改,，每月進(jìn)行效能督查,，組織開(kāi)展效能自查，全年未發(fā)現(xiàn)違反效能建設(shè)的情況,。

在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也清醒地看到當(dāng)前企業(yè)發(fā)展中還存在不少困難和問(wèn)題，特別是在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展過(guò)程中,，國(guó)有企業(yè)一些機(jī)關(guān)化,、行政化的模式已越來(lái)越不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)和發(fā)展需要，機(jī)構(gòu)設(shè)置和分配機(jī)制上大鍋飯的平均主義,、非編制工流動(dòng)性大,、企業(yè)資金壓力大和制度執(zhí)行、監(jiān)管不到位的沉痛案列等問(wèn)題,，我們將高度重視,，采取有效措施，認(rèn)真加以解決,。

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20xx年工作已接近尾聲,，20xx年工作目標(biāo)如下：

1、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理,，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好節(jié)能降耗,，提高管理效益

物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作,，人員管理到位,，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿意,。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí),，結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能,，其次是做好節(jié)能降耗工作,，在資金壓力大的情況下，對(duì)相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng),，盡量延長(zhǎng)使用其周期,、對(duì)相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來(lái)總體提高管理效益,。

2,、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作

根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消,，20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0,。25元/平方米/月，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作,，但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì)出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像,，需上門(mén)仔細(xì)做工作。

3,、做小區(qū)公共維修工程

秀洲花園一,、二樓道門(mén)及電子門(mén)鈴維修工作馬上要展開(kāi)，工程實(shí)施期間,，做好質(zhì)量監(jiān)督,、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作,，爭(zhēng)取工程保質(zhì)保量完成,，業(yè)主滿意。

4,、積極參與街道各項(xiàng)中心工作

今年國(guó)資公司以國(guó)有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo),，同時(shí)做到了兼顧社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在圍繞義烏市委市政府中心工作,，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，較好的完成了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。國(guó)資集團(tuán)今年底合并財(cái)務(wù)報(bào)表反映資產(chǎn)總額60億,，所有者權(quán)益46億元,。本年度實(shí)現(xiàn)合并銷(xiāo)售收入1。58億元,，合并利潤(rùn) 1815萬(wàn)元,，上繳各類(lèi)稅費(fèi)2073萬(wàn)元。

物業(yè)公司董事長(zhǎng)年終總結(jié)范文篇二

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)檢查等,。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與 物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二,、辦公室工作

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò)。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,，和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四、努力的方向

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí);

第二,，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍;

第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海?！?0xx,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。最后預(yù)祝物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

20xx年物業(yè)管理年終工作總結(jié)

20xx年度公司圍繞“沒(méi)有的服務(wù)，只有更好地服務(wù)”的宗旨和“零拒絕”服務(wù)理念和發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展需求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次，管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、20xx年工作任務(wù)完成情況

今年,，為了配合集團(tuán)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā)，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路,，奉行“先品牌,，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理,，為此公司進(jìn)行一系列調(diào)整,，重心抓了以下幾方面工作：

(一)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機(jī)制,，進(jìn)一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)管理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn),，主動(dòng)把握機(jī)遇在加強(qiáng)物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們對(duì)目前形成的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護(hù)管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高物業(yè)服務(wù)水平,，參與集團(tuán)開(kāi)發(fā)品牌建設(shè),，迅速融入我集團(tuán)產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的規(guī)章制度,，如《各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》,、《各崗位考核細(xì)則》等，為公司發(fā)展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時(shí),，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)關(guān)鍵在于落實(shí)。因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正,，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有依據(jù)、有落實(shí)地穩(wěn)步展開(kāi),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔，管理有序的和諧小區(qū),，打造安居物業(yè)品牌,。

(三)積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所管理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運(yùn)行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài),。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶,，節(jié)衣縮食。

(四)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,，構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)團(tuán)隊(duì),。在員工隊(duì)伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理,，對(duì)年齡偏大進(jìn)行裁員以及不能勝任本職工作的人員堅(jiān)決進(jìn)行撤換;另一方面,，開(kāi)展人性化管理，合理進(jìn)行崗位調(diào)整,。我們通過(guò)人力資源部持有效溝通,，為公司儲(chǔ)備人力資源，安排員工參加各種培訓(xùn),，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓員工感受到集團(tuán)大家庭的溫暖,。另一方面,，讓員工認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)價(jià)值，將自身利益和發(fā)展與公司興衰相關(guān)聯(lián),。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進(jìn)團(tuán)隊(duì),，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。

(五)強(qiáng)化安全意識(shí),，始終把安全作為一切工作的根本,。確保服務(wù)業(yè)主(住戶)的人身財(cái)產(chǎn)安全是物業(yè)管理的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。一方面注重提高全體員工的安全服務(wù)知識(shí)和安全防范技能;另一方面,，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳,、指導(dǎo),，并建立聯(lián)保機(jī)制，確保為小區(qū)創(chuàng)造安定的居住生活環(huán)境,。

(六)本年度接房情況：總接房套,，其中業(yè)主已接房套;未接套;20xx年新接x戶。

(七)本年度財(cái)務(wù)支出：收入x元(截止x月底)

二,、存在的問(wèn)題及難點(diǎn)

(一)我公司目前管理規(guī)模不斷擴(kuò)展,，以集團(tuán)售房為出發(fā)點(diǎn)，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài),，如何把握物業(yè)服務(wù)水平和減少虧損平衡點(diǎn),，仍需不斷摸索和調(diào)整,。

(二)我公司各項(xiàng)管理與考評(píng)制度有待于實(shí)踐中不斷改進(jìn)，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗(yàn),，仍需要探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

(三)物業(yè)管理員工隊(duì)伍變動(dòng)相對(duì)頻繁,，他們對(duì)新環(huán)境不能及時(shí)適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足;另一方面大多沒(méi)有接受比較專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低,。

(四)天然氣安裝工程進(jìn)度比較慢,。

三,、20xx年工作計(jì)劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將繼續(xù)以配合集團(tuán)的地產(chǎn)開(kāi)發(fā),，從集團(tuán)戰(zhàn)略需要出發(fā),，奉行“先品牌，后國(guó)?！钡乃悸?，把工作重心放在配合集團(tuán)開(kāi)發(fā)提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上。一方面認(rèn)真完成董事長(zhǎng)和董事會(huì)交給物業(yè)公司的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面加強(qiáng)各項(xiàng)制度建設(shè),，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽(yù),，有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。

(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制,，苦練內(nèi)功,，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階，20xx年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革,，擬施行定員定崗定酬及費(fèi)用包干制度,，試行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益,，依托集團(tuán),，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，希望能在繼續(xù)做好每年日常工作基礎(chǔ)上,，把進(jìn)一步開(kāi)拓物業(yè)管理市場(chǎng)當(dāng)重點(diǎn)來(lái)抓,，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)上作為物業(yè)公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn),，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)

要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才,，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),。20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展信心，我們也清醒的知道,，成績(jī)是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比,，我們?cè)谄髽I(yè)規(guī)范建設(shè),，基礎(chǔ)管理等方面取得了一定成效。但是我們?nèi)匀淮嬖诤芏鄦?wèn)題和不足;安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求還有差距,，基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范,、扎實(shí)，管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大,，人才隊(duì)伍建設(shè)也不能滿足發(fā)展要求,，這些都是公司發(fā)展面臨急待解決的問(wèn)題，也是公司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作,。

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，20xx年我們迎來(lái)新的目標(biāo)，新的任務(wù),，新的挑戰(zhàn),，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)公司的支持,、關(guān)愛(ài),、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn),，開(kāi)拓進(jìn)取，安居物業(yè)管理未來(lái)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦,，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同事,，安居物業(yè)管理公司以及公司全體員工將取得更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

20xx年物業(yè)管理年終工作總結(jié)

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃,，認(rèn)真工作,，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù),，取得一定成績(jī)?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得廣場(chǎng)業(yè)委會(huì)和廣大業(yè)主對(duì)我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì),。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹(shù)立管理服務(wù)意識(shí),，堅(jiān)持“務(wù)實(shí)重干,、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效,。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，明確人員分工,、強(qiáng)化工作職責(zé),，提高工作認(rèn)識(shí)，使每個(gè)職工立足本職,，努力做好自身工作,，確保工作質(zhì)量。在此基礎(chǔ)上,，我管理處加強(qiáng)檢查監(jiān)督,，針對(duì)小區(qū)治安防范工作,、配電室高壓設(shè)備日常維護(hù)維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作,、綠化養(yǎng)護(hù)等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對(duì)管理好的職工與先進(jìn)事跡予以肯定與表?yè)P(yáng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二,、認(rèn)真努力,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作

20xx年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點(diǎn),，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標(biāo)準(zhǔn),，不斷強(qiáng)化職責(zé)分工，落實(shí)工作實(shí)效,，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實(shí)到實(shí)處，認(rèn)真努力做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，取得良好成效,。

1、加強(qiáng)配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常,、用電安全，是維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項(xiàng)重要職責(zé)。我管理處切實(shí)加強(qiáng)配電室管理,，做到多巡視,，多檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時(shí),，加強(qiáng)對(duì)防雷設(shè)備的檢查，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊(duì)做好配電室的安全檢查工作,，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查。一年來(lái),，由于我管理處加強(qiáng)配電室管理,，沒(méi)有發(fā)生任何大小供電、用電事故,，有效維護(hù)小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強(qiáng)綠化保潔工作,，維護(hù)小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營(yíng)造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,。一是加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),。在重點(diǎn)做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護(hù)工作的同時(shí),，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗和病蟲(chóng)害防治,，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二是加強(qiáng)日常保潔工作,。嚴(yán)格堅(jiān)持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地,，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次,，停車(chē)場(chǎng)每月清洗二次，同時(shí)依照市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道,、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。三是維護(hù)好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復(fù)破損的小區(qū)和停車(chē)場(chǎng)路面，清理化糞池,，疏通污水管道,，清理沉淀井。通過(guò)這些工作,，維護(hù)了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

3,、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時(shí)刻加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，樹(shù)立保安人員的服務(wù)意識(shí),、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時(shí)更換不合格保安人員,，堅(jiān)持執(zhí)行24小時(shí)封閉式管理制度，加強(qiáng)夜間巡查力度,。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，實(shí)行群防群治,。由于我們強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,，全年來(lái)沒(méi)有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報(bào),、搬運(yùn)物品,、為客人引路、幫叫出租車(chē)等服務(wù)工作,，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評(píng),。

4、加強(qiáng)溝通,，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū),，必須加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。我管理處及時(shí)與業(yè)主,、住戶進(jìn)行溝通和交流,，聽(tīng)取業(yè)主和住戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的意見(jiàn)，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時(shí)了解業(yè)主和住戶的真實(shí)需求,，認(rèn)真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評(píng)議。同時(shí),，認(rèn)真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時(shí)整改，及時(shí)回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)制度,，投入充足人力、物力,，做好物業(yè)管理費(fèi)及水,、電費(fèi)收繳工作，除個(gè)別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費(fèi)用外，都按月實(shí)行收繳,，并收繳到位,，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截止20xx年x月x日共收取各項(xiàng)費(fèi)用x萬(wàn)元：其中管理費(fèi)xx萬(wàn)元;停車(chē)費(fèi)xx萬(wàn)元;公共維修基金xx萬(wàn)元;水,、電費(fèi)代收x萬(wàn)元。

6,、積極努力做好其他工作,，實(shí)現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車(chē)位置分配,，盡量避免因停車(chē)矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃?xì)?、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋,、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來(lái)人員進(jìn)行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促x號(hào)別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清,。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項(xiàng)工作，組織小區(qū)業(yè)委會(huì)“中秋節(jié)”博餅活動(dòng),。

20xx年,，我管理處認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī),，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后,，我管理處要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，切實(shí)按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項(xiàng)物業(yè)管理工作,，為建設(shè)平安、和諧小區(qū),，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力。

物業(yè)管理專(zhuān)員20xx年終工作總結(jié)

從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來(lái),，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí),，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20xx年x月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長(zhǎng),。在這之前我對(duì)班長(zhǎng)的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長(zhǎng),，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶,、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù),，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度;

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問(wèn)題;

2、對(duì)班組成員思想方面的交流過(guò)少,，造成有時(shí)情緒問(wèn)題;

3,、協(xié)調(diào)處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

物業(yè)公司董事長(zhǎng)年終總結(jié)范文篇三

20xx年來(lái),，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo)，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：

1,、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié),，提高服務(wù)意識(shí)

物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求,，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，樹(shù)立良好的公司形像,。首先我們從思想上入手,，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中,，其次定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平,、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高,，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，對(duì)業(yè)主來(lái)報(bào)修、投訴,，積極,、快速處理，做到大修不拖拉,、小修不過(guò)夜,，20xx年來(lái)公司共維修房屋120多套，更換樓道燈,、路燈350多只,，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下,，公司在20xx年被評(píng)為了xx市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

2、配合街道,、做好了小區(qū)內(nèi)的車(chē)位,、綠化改造工程。

從去年年底開(kāi)始街道投入資金對(duì)秀洲花園,、佳園小區(qū)開(kāi)始了車(chē)位,、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作,。從一開(kāi)始的上門(mén)入戶調(diào)查,、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作,，物業(yè)公司都積極投入，安排專(zhuān)人配合工作,，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車(chē)位少,，進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專(zhuān)人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo),、指揮,、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束,，居民反映良好,。

3、完成了衛(wèi)生城市,、文明城市復(fù)檢的迎檢工作

20xx年是嘉興被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生城市,、國(guó)家文明城市的第四年，國(guó)家相關(guān)部門(mén)將來(lái)進(jìn)行全面復(fù)檢,，為此物業(yè)公司積極配合上級(jí)主管部門(mén),，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重,，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū),，本地居民生活習(xí)慣、外來(lái)新居民的大量租住,，給小區(qū)管理帶來(lái)不小的難度,，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對(duì)以上情況,，先進(jìn)行上門(mén)做工作,，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面清理,，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn),。

4、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度,、做好考核考評(píng)工作

公司為了更好的提高員工工作積極性,、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲戒懶散者,，完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立《崗位工作要求》《效績(jī)考評(píng)制度》《員工獎(jiǎng)懲例》等新制度，來(lái)提高員工工作要要求,、激發(fā)員工工作積極性,，從而提高服務(wù)水平。

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我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理,、提升素質(zhì),、審時(shí)度勢(shì),、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項(xiàng)任務(wù),，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會(huì),、存在的一些問(wèn)題以及工作打算匯報(bào)如下:

一、完成的工作

1,、理頭緒,、抓管理、樹(shù)形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准隆Ｊ紫?，抓管理,、促效益、?shù)形象,。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。物業(yè)公司年終工作總結(jié),。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化管理,。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的管理制度,，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位,，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去,。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，樹(shù)立企業(yè)形象,。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌,、行為舉止及專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象,。

2,、春節(jié)為小區(qū)營(yíng)造歡樂(lè),、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前,，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè),、樓道、停車(chē)場(chǎng),、院落,、花池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案,，明確了分工,，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點(diǎn),，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前工程維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修,，保證了節(jié)日期間水,、電、暖及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;為營(yíng)造節(jié)日氣氛,，我們?cè)谛^(qū)大門(mén)及院落掛燈籠,、擺放吉祥物，院落,、樹(shù)上,、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語(yǔ),，還給小區(qū)各單元門(mén)貼了春聯(lián),、送了“福”字,、給業(yè)主送維修報(bào)修服務(wù)電話卡,、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰問(wèn)了a,、b區(qū)業(yè)主代表30戶,。真誠(chéng)、溫暖,、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨,、祥和、安全;正月十五元宵節(jié),，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下,，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)<紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)>,，精彩的表演、熱烈的掌聲,、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮,。物業(yè)公司年終工作總結(jié)。

3,、對(duì)小區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行整治,，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修

為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來(lái)存在的一些問(wèn)題,，春節(jié)過(guò)后,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，開(kāi)始了對(duì)a,、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,，對(duì)環(huán)境進(jìn)行徹底的整治,。先后投資20余萬(wàn)元，更換了小區(qū)19扇單元門(mén),，清掏了44口供暖,、供水井雜物，維修,、更換樓內(nèi)外管井閥門(mén)720個(gè),，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊,、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè),，修補(bǔ)拓寬路面200多米,，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備,。除了以上的整體大的維修外,，我們還接了500多個(gè)維修單，回訪住戶300多戶,，業(yè)主對(duì)我們的滿意率達(dá)98%以上,，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決,。

4,、建全檔案，對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,，便于更好地服務(wù)業(yè)主,，四月份我們將物業(yè)公司所需,、所缺的檔案資料從相關(guān)部門(mén)一一調(diào)回并存檔，接著對(duì)各類(lèi)手續(xù)進(jìn)行年檢,，提早順利地通過(guò)完成相關(guān)部門(mén)要求的手續(xù)年檢,。

5、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化美化

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株,，裝點(diǎn)假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵,，與此同時(shí)對(duì)以前種上的花草樹(shù)木進(jìn)行除草,、修剪，精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新,。

6,、加強(qiáng)宣傳力度，配合城管,、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。我們?cè)谡涡^(qū)環(huán)境的同時(shí),，也通過(guò)宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念,、消防常識(shí)、業(yè)主行為規(guī)約等,，先后展出了15塊宣傳牌匾,，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問(wèn)卷及200多本<創(chuàng)建全國(guó)文明城市市民須知>,。廣大業(yè)主通過(guò)這些輿論宣傳,，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識(shí)得到了很大的提高,。

與此同時(shí)我們也注重了公司文化的建立,，我們動(dòng)員廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點(diǎn)擊集團(tuán)公司網(wǎng)站,，了解集團(tuán)公司的成長(zhǎng)過(guò)程,，培養(yǎng)員工熱愛(ài)企業(yè)的意識(shí)，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿,，半年來(lái)我們共為公司選送稿子4篇,，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件,，其中<我們就是要感動(dòng)“上帝”>一文在9期物業(yè)專(zhuān)刊上發(fā)表,。

7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開(kāi)工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作

10月22號(hào)——11月25號(hào)，我們除了值班人員外,，其他員工全部出動(dòng)到c區(qū),，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會(huì)場(chǎng),、,，包括插彩旗、擺放鮮花等,，負(fù)維護(hù)會(huì)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)秩序,、安全衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會(huì)場(chǎng)善后事宜,。這次的活動(dòng),，我們的團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的自身素質(zhì)得到了很好的展示,。

8,、d區(qū)的前期介入

(1)組織架構(gòu)的建立

(2)人員的招聘

我們通過(guò)人才招聘市場(chǎng)以及發(fā)動(dòng)在職員工，采用不同方法,、不同渠道對(duì)所需員工進(jìn)行招聘,，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄取,，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進(jìn)行,。

(3)新員工的培訓(xùn)

我們對(duì)新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé),，行為規(guī)范,，考核制度，員工手冊(cè)以及安全操作常識(shí)等培訓(xùn),。新員工的上崗基本技能迅速掌握,，團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力得到了保障。

(4)交房資料的準(zhǔn)備工作

我們整齊了<業(yè)主入住通知書(shū)>,、<業(yè)主裝修合同>,、<物業(yè)服務(wù)合同>、<物業(yè)管理規(guī)約>,、<業(yè)主服務(wù)指南>等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料,，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對(duì)d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。