總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,,并做出客觀評價的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運用這些規(guī)律,,是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個人總結(jié)又該怎么寫呢,?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,希望對大家能夠有所幫助,。
案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一
彈指間,,我的試用期已經(jīng)結(jié)束了,接下來我將會是公司的一名正式的員工了,,也為了之后的工作完成的更好,,所以我決定對試用期的的工作做如下的一些總結(jié)。
作為一名客服主管,,我除了要安排其他客服的工作任務(wù)還要經(jīng)營好客戶,,更要定期的對員工的工作進行一個考核。當然之后要是轉(zhuǎn)正的工作也會得到一些加量,,而工作的質(zhì)量也是一定要努力的得到提升,。
回首過去,我總結(jié)了一下工作方面,,對于工作,,我們不僅要擁有敬業(yè)和認真的態(tài)度,我們同事還要抱有負責的態(tài)度,,對待客戶,,我們更多的也是要以誠相待,還要注重細節(jié),,我們是依靠客戶來生存的,,所以我們最低的要求就是要讓客戶滿意,但是同時也不僅僅只是滿意,,更多的還是非常滿意,。
雖然我們真正意義上面能見面的客戶是很少的,更多的客戶交流是來自電話,,但是這樣其實也是很鍛煉人的,,這樣可以很好的鍛煉我們的說話技巧以及語言能力,。想想看我們要是在電話里面就能把客戶說動,那么可想而知,,我們的語言能力得有多好了,。同時這也是側(cè)面的在鍛煉我們情商還有提升我們與人相處的能力。
除了上面我說的那些會得到提升,,其實也還有很多的方面會提升,,還有就是細心程度,因為長時間的與客戶打交道,,再加上要滿足客戶,,你一定會開始注意客戶的一些細節(jié)處,久而久之你會養(yǎng)成一種細致觀察的習慣,,這樣其實也是好的,。甚至對你的脾氣也會有一些磨礪,這樣對大家在以后生活中也會對待事情有一些冷靜,,不會沖動的,。
在公司試用期的這一段時間,我不僅學習到了很多,,也積累了很多的工作經(jīng)驗,,而這一切也都是歸功于公司領(lǐng)導的栽培和引導,才使得我有今天這樣的成績,,也使我這么順利的轉(zhuǎn)正。所以實在是很感謝公司方面,,還有前輩的指導,,在我剛來的時候,我還是有很多的東西不明白的,,再加上經(jīng)驗也并不是那么的足夠,,所以也還是很緊張的。但是很幸運的是,,前輩們都很好,,也很愿意的教我。所以現(xiàn)在我能順利的轉(zhuǎn)正也是得益于很多人的幫助,。
總之,,接下來的工作我會更加的努力,也會努力的提升自己的工作能力,,為公司創(chuàng)造出更大的利益,,還有就是我也很高興能順利的成為公司的正式員工。
案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二
時光如梭,,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來,,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,,時光已經(jīng)流逝,;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣,;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,,認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,,不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,;其實不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,,這一點我也并不是一開始就認識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份,整改通知單xx份,;溫馨提示xx份,;部門會議紀要xx份,大件物品放行條xx余份,。
在完成上述工作的過程中,,我學到了很多,也成長了不少:
3、工作學習中拓展了我的才能,;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案,,當方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情,;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,,我都會認真負責的去對待,盡我所能的把他們一項一項的做的更好,。
7,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,,取長補短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐,。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊,,綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我,;讓我可以在工作中學習,在學習中成長,;也確定了自己努力的方向,。此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,,取得更大的進步!
案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三
三個月的試用期很快就結(jié)束了在這三個月的客服工作讓我收獲頗豐,,更是讓我從一個校園畢業(yè)生蛻變成為了一個職場人,接下來是我對這段時間的總結(jié),。
我是做售后客服的,,主要是客戶解決售后的'問題,聽起來很簡單,,但是真正要做起來就并沒有想象中的那么容易,,我沒有這方面面的經(jīng)歷,可以說是一個小白,,對于一個公司新人基礎(chǔ)的培訓是必須的,,我們培訓的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題,為此公司還專門統(tǒng)計了一份話術(shù),,讓我們開始依靠話術(shù)試煉,,培訓,,簡單而短暫,很快三天培訓期結(jié)束,,讓我對工作崗位有了了解,,更使我信心大增,讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作,,但是到了工作崗位事實卻狠狠的扇了我一巴掌,,所學的完全跟不上客戶的思路,客戶完全是不安套路出牌,,讓我手忙腳亂,,這讓我明白了工作再簡單也需要不斷的磨礪不斷的時間才能夠勝任??吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來了援助之手,,經(jīng)過大家的幫助,讓我慢慢的從一開始的一個客戶都沒解決,,到后來一天解決一百多個,。讓我慢慢的融入到了這個大家庭中。
在工作中我履行的是以服務(wù)客戶為原則,,處處為客戶考慮,,為客戶分憂解難,也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認可,,在接到一個問題的時候,,我不會光看資料的介紹,我先向客戶取證,,然后通過與客戶聊天溝通了解到具體的問題,,通過聊天先拉近與客戶之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個問題,打開客戶對我們的防備心理,,讓客戶把自己最真實的想法吐露出來從而解決問題,。一開始就先入為主的根據(jù)手頭的資料,開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭,,造成的后果就是時間拖得更長,,但是就是沒能解決問題,這反而不妙,。尊重客戶,,客戶至上的遠著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題,不是一味的站在公司了立場去駁斥客戶,,只有得到了客戶的認可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題,。
在公司內(nèi)對待同事我秉持著,同事有困難就及時的幫助,和同事和睦相處,,互相幫助,,同在一個公司抬頭不見低頭見,想要的到公司的認可,,就需要和大家打成一片,,從而使得彼此之間的距離拉近,同事是我學習的對象和同事處好關(guān)系,,有困難時有不懂得問題就可以向同事尋求幫助,,同事也樂意為我解決問題,彼此之間真誠相待,,尊重彼此,,一個和睦的公司能夠更好的工作。
時刻保持著學習上進的心態(tài),,雖然客服的工作簡單,,但是一樣需要技巧需要方法,與客戶溝通的方式語氣都需要通不斷學習不斷總結(jié),。時刻保持這虛心學習的心態(tài)才能應(yīng)對多變的市場,,應(yīng)對形形色色的客戶,我經(jīng)常向部門里工作經(jīng)驗豐富的老員工學習,,向那些有結(jié)果的人學習,,學習他們的經(jīng)驗,方法,,溝通技巧,,沒補完善自己的不足。
在這段使用時間里我適應(yīng)了公司的的工作,,也學到了與人溝通的技巧,,通過自己的努力每次幫助客戶解決一個問題自己就感到非常滿足,也因此我得到了客戶的認可,,在接下來的工作中我將繼續(xù)努力,,在現(xiàn)有的成績上再創(chuàng)輝煌。
案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四
一,、非常注意的向周圍的老同事學習,,在工作中處處留意,多看,,多思考,,多學習,,以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況,,較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責,,任勞任怨,,與同事配合默契,平時刻苦鉆研,,不斷創(chuàng)新,,能夠在規(guī)定時間內(nèi)出色的完成任務(wù),,保證物業(yè)項目進度,,做到讓客戶、領(lǐng)導,、自己都滿意,。
三,、協(xié)助領(lǐng)導帶新員工,雖然我自己還是一個來物業(yè)不久的尚在試用期的新員工,,但在x—x月份,,還是積極主動的協(xié)助領(lǐng)導帶新人,將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問題都教給xx,。
總之,,經(jīng)過三個月的試用期,我認為我能夠積極,、主動,、熟練的完成自己的工作,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題,,并積極全面的配合物業(yè)的要求來展開工作,,與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會一如繼往,,對人:與人為善,,對工作:力求完美,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),,以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量,。
案場客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五
我很高興,自己順利的度過了試用期,,正式的成為了xx公司的一名客服,。但是凡事都還是要總結(jié)的,有所總結(jié)才會有所進步,,所以我決定,,對我在實習期的工作做如下一個總結(jié),也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗,。
剛來公司的時候,,我的內(nèi)心里面是有些膽怯的,,因為之前從來沒有做過客服的工作,也不知道自己是不是能夠做好,,更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù),。可是當我開始做的時候我才發(fā)現(xiàn),,很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣,,需要自己親自嘗試才會知道結(jié)果。
當我坐在我的工位上的時候,,我默默地為自己加油,,讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始,,我每天鼓勵著自己去做好工作,,也漸漸的能很好的完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的,,就拿做客服這個工作來說,,我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的,更沒有想過自己居然做的還是很順的,。
試用期的這一段時間中,,使我對客服的工作也有了更深一些的了解,并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉,,還有一些是成長,。
我們客服是作為公司面向客戶的服務(wù)崗位,我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù),,更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司,,同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧,,公司為客戶提供好的服務(wù)的場面,。
面對客戶,我們很多的時候都是在電話里面接觸到了,,但是也存在面對面的接觸,,不過更多的還是在電話中,因為現(xiàn)在每個人的時間都是寶貴的,,要是問題能夠通過電話解決那也是好的,。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的,我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思,,更是要讓客戶明白我們的意思,,還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難,,可是卻也并不簡單,,而且因為電話溝通有很多的局限性,,所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意,然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候,,然而面對這種情況,我們不僅要想著約到客戶見面詳談,,還要嘗試著平息客戶的情緒,。
自從進入了客服工作,我開始體會到了“話不能亂說”了,。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的,,所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的,不能夠隨口就說出來,,因為萬一說錯了,,不僅會對公司造成一定影響,還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度,,這將會是讓人很尷尬的一件事情,。
所以在試用期中,我對說話的技巧是積累了不少,,也對自身的一個說話能力得到了提升,。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎(chǔ)。