總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

回顧自己試用期的工作情況,，這段經(jīng)歷中,，我?guī)缀鯊牧汩_始。但通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的積極教導(dǎo)和鼓勵(lì),，我的能力也得到了極大的提升！現(xiàn)對(duì)我的工作情況做總結(jié)如下：

在進(jìn)入公司之后,，我的思想就開始被公司的環(huán)境所影響、改變,！看著各位同事們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的積極表現(xiàn)，我也不禁在工作中開始積極的要求自己,、管理自己,。

從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)中,，我學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，了解了工作的要求和規(guī)范,。這些了解讓我為能進(jìn)入xx公司感到自豪，并更加激發(fā)了我在工作中的奮斗熱情,，提高了我在工作中的積極性！并讓我了解了公司的紀(jì)律,，能在工作中更好的管理自己。

此外,，通過在團(tuán)隊(duì)中的學(xué)習(xí),，我體會(huì)了我們團(tuán)隊(duì)的熱情精神,！這樣一個(gè)如溫暖家庭一樣的集體給了我鼓勵(lì)，并引導(dǎo)我更好的融入到了團(tuán)隊(duì)之中,！

在工作中，為了能順利的完成工作的要求，我積極的從培訓(xùn)中吸收工作的經(jīng)驗(yàn)技巧,，提高了自己的基礎(chǔ)能力。

此外,，我也合理的利用了空閑的時(shí)間,，通過網(wǎng)絡(luò)和前輩們的指點(diǎn)，對(duì)自己工作中不懂和不熟練的地方進(jìn)行了完善和補(bǔ)充,，讓自己能跟上崗位的`工作要求，一步步的提高工作能力,，發(fā)揮更大的價(jià)值,。

工作期間,，我作為前臺(tái)的文員，主要負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待和來電的接聽等工作,。但除此之外，同樣還要管理好公司內(nèi)的大小事務(wù),。給各部門的同事們提供方便的援助等等。這些事情雖然繁瑣,，但我一直都努力的用心去完成,。在漸漸熟悉了工作的要求后,，我在工作中也做的越來越順手，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可,。

當(dāng)然，我清楚自己也還有一些不足的方面,，尤其是工作容易遺漏馬虎的問題。這說明我對(duì)工工作還不夠了解,。為此，我在的今后，也一定會(huì)更加深入的去理解自己的工作,，保證工作的準(zhǔn)確和完善。望您能給我加入xx的機(jī)會(huì),，在今后,，我一定會(huì)有更加出色的貢獻(xiàn),！

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時(shí)候什么都不懂,，現(xiàn)在想起來還有些好笑，通過這段時(shí)期的磨練,，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實(shí)施。

這些工作主要包括：

1,、深入銷售第一線,，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求,，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題,。

==園==庭，==閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),。

==村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),。

==x花園ii-9，iv-3,，iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn),。

2,、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告,，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施,。

收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類,。

3,、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn),，以便為將來搞好公司的'促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。 參觀了==廣場(chǎng),，==花城，==新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷,。

4,、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考,，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,，更加實(shí)際,，更加有效,。

5、參加公司的各種促銷活動(dòng),，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作,。 參加了 九月份的“房展會(huì)”,，“==園國(guó)慶看房專線車”,，==節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

6,、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問題多想辦法,，多出主意,，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作,。

7、參加每周銷售部主管例會(huì),，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo),，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。 從七月份進(jìn)入公司開始,，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

9、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向,。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告,，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱,。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序,，工作方法。 協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等,。

10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等,。

近半年的工作中，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí),，通過不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人,，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的,，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練,。因此,，在新的一年里，我希望通過到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí),，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn),。

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

三個(gè)月的客服工作之后,，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn),，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識(shí)，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié),。

客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問,，收集客戶的信息,，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時(shí),，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對(duì)客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答,，同時(shí)保證自己的禮儀沒有錯(cuò)漏,，落落大方,，禮貌用語，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定,，細(xì)心地解說，安撫客戶的情緒,。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,，我仔細(xì)地觀察，通過各種渠道收集客戶的信息,，給公司提供參考。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料及時(shí)的`分類,、建立檔案，做好保管工作,。

為了不讓自己拖累公司的形象，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語,，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿意。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系,，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì)。

加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響,，努力地去了解公司的產(chǎn)品,，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,，同時(shí)根據(jù)客戶的要求靈活回答,，使客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意。

在這三個(gè)月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來,，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去，因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí),，處理不到位，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后,，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進(jìn)步,，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助,，迅速的處理好事情，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了,。

總而言之,，在三個(gè)月里,，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過后都能對(duì)自己有所總結(jié),，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方，但我相信,，努力將改正我的缺點(diǎn)，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

回首20xx年客務(wù)部幾個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作,，感慨頗深,。這幾個(gè)月來我在物業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了一定的成績(jī),。

自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,，20xx年是全面落實(shí)該方針的幾個(gè)月,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證物業(yè)各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。

在對(duì)園區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止,，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責(zé)令其立即整改。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi),，而且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費(fèi)放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革,，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費(fèi)員,，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制,，將不適應(yīng)改革的.樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,，通過改革證明是有效的,。一期收費(fèi)率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%,；三期從30%提升到40%。

20xx年將是嶄新的幾個(gè)月,，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),，我也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個(gè)月,，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁！

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

五年前,，懷著對(duì)未來生活的美好向往，懷著對(duì)工作的無限憧憬,，我成為了一名xxxx銀行的普通員工，從那天起,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá),、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí),，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力,，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確,、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的`微笑才最具魅力,，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑,，來溫暖客戶的心靈,，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源,、是銀行的靈魂、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大,，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色,，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無形中會(huì)把許多客戶拒之門外,。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們,，他到全國(guó)很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí)客戶,。其實(shí)在每天的工作中,，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度,，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進(jìn),。然而要使所有客戶都對(duì)自己的示滿意那是很難的一件事,，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切,，在給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己也能從中得到快樂。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個(gè)月了,，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助,。公司客服中心剛剛上線。通過日常工作和學(xué)習(xí),，對(duì)客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí)，并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,，從而盡快融入東興證券,。

在試用期內(nèi),，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)：

1.由于公司客服中心客服平臺(tái)處于開發(fā)階段，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)提出了客服平臺(tái)的功能需求,。20xx年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對(duì)客服平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)試,，同時(shí)及時(shí)將測(cè)試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員，并與鄭錦公司的工作人員進(jìn)行了溝通,，討論客服平臺(tái)的'功能改進(jìn),。20xx年1月15日,，我完成了功能改進(jìn)提案并將其提交給鄭錦。

2.負(fù)責(zé)編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法,，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標(biāo)準(zhǔn)條款,，完善公司客服中心制度建設(shè)；

3.每月定期對(duì)總部和銷售部客服中心的電話流量進(jìn)行抽查和質(zhì)量檢查,，將電話流量中存在的問題進(jìn)行總結(jié)并發(fā)送給所有相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問題,，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報(bào)告，通過這項(xiàng)工作提高客服中心的服務(wù)水平,；

4.客服中心客服平臺(tái)代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后，開始接聽客戶咨詢電話,，并在接聽客戶電話的過程中促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自身的客服意識(shí)；

5.每天組織客服中心員工晨會(huì),，通過晨會(huì)了解當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)信息，共同學(xué)習(xí)日常的疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點(diǎn),；

6.對(duì)北京銷售部相關(guān)人員進(jìn)行客服中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)語言及相關(guān)工作的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客服中心工作流程，提高服務(wù)意識(shí),；

7.總部和銷售部門客服平臺(tái)座次系統(tǒng)上線后,，通過座次系統(tǒng)引導(dǎo)銷售部門完成新客戶回訪，及時(shí)解決銷售部門出庫人員的問題,；

8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為了加強(qiáng)公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通,，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù),，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管,。

通過以上任務(wù)的完成,，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進(jìn)：

1.加強(qiáng)商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。通過不斷接聽客戶咨詢電話,，發(fā)現(xiàn)自己還需要加強(qiáng)對(duì)公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，從而提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作,。加入新集體后，在公司客服中心建設(shè)階段,，一定要和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通好,，保證各項(xiàng)任務(wù)的開展和完成,。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門客服主管的溝通,；

3.對(duì)于公司客戶的施工階段

根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

我從20xx年xx正式成立后,，接管xx客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)xx個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這xx個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3、員工按時(shí)上下班,，打考勤,，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

4,、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)xxxx件,，其中住戶咨詢xxx件,，意見建議xx件,，住戶投訴xx件，公共維修xx件,，居家維修xx件,，其它服務(wù)xx件,，表揚(yáng)xx件。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡xx張,，車卡xx張,，非機(jī)動(dòng)車張。

6,、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，共計(jì)xx盒,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)xxx件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

1,、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的.管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳,，分門別類記錄在冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時(shí)上交，領(lǐng)用,。短短個(gè)月以來，領(lǐng)用收據(jù)xx本,，已上交xx本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxx元,，其中辦證制卡為xxx,。

共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理）,，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

這些月的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設(shè)備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí),。同時(shí),，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力,、奮斗！“xx物業(yè),，加油！

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)xx月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了xxx這個(gè)集體,。

一、

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,，在xx組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試，同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,，并于xx完成功能完善建議提交金正工作人員,；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),；

3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,，同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),，通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,；

4、從xx客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),，通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),，同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；

6,、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,；

7,、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

二,、

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,；

2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通,；

3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為xxx的一員之后，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

案場(chǎng)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我于3月6日入職至今將滿兩個(gè)月了,。時(shí)光飛逝,，在緊張,、忙碌而又充實(shí)的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，工作中有進(jìn)步也有需要提升的地方。下面就我入職兩個(gè)月來的工作,，做出如下總結(jié),。

1,、人力資源管理

明確工作職責(zé)，及時(shí)整理人事檔案并完善人事管理制度,；

2、培訓(xùn)

完善公司章程并制作章程ppt,，展開全體員工章程培訓(xùn)并安排新入職員工進(jìn)行德州撲克知識(shí)的培訓(xùn),。

3,、考勤及績(jī)效考核

整合考勤表,，改善請(qǐng)假流程并完善考勤制度，進(jìn)行有效的考勤管理,；

績(jī)效考核方面,，由于之前的考核不科學(xué)暫時(shí)不采納,，新的績(jī)效方案目前正在規(guī)劃中,。

4、招聘

1）拓展招聘渠道,，積極收集合適的簡(jiǎn)歷

剛進(jìn)入公司，可用的招聘渠道只有58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道,，注冊(cè)了大街網(wǎng),，我的工作網(wǎng)綜合評(píng)審決定增加需付費(fèi)的廣西人才網(wǎng)和免費(fèi)的桂冠人才網(wǎng)。由于公司急招的都是專業(yè)技術(shù)型人才,，自動(dòng)投簡(jiǎn)歷的人相當(dāng)有限，為此,，我積極跟用人部門溝通,，主動(dòng)查找合適的簡(jiǎn)歷并及時(shí)收集,。

2）規(guī)范并完善招聘流程

為使招聘規(guī)范化，我創(chuàng)建了企業(yè)qq,，用于作為跟求職者溝通的窗口,，同時(shí)擬定了面試通知函,，針對(duì)有意向的求職者及時(shí)發(fā)出面試通知,，對(duì)預(yù)約了沒有參加面試的人員及時(shí)進(jìn)行回訪跟進(jìn),。

在公司急招的情況下,，為了吸引人才,，我積極采取各種措施，包括運(yùn)用企業(yè)qq空間進(jìn)行公司簡(jiǎn)介及形象宣傳,。通過努力,，成功預(yù)約了相當(dāng)一部分人來面試,，公司也招到了合適的人選（雖然后來自動(dòng)離職）,。 入職人員的自離讓我意識(shí)到了招聘流程的欠缺,，為此，我積極提出改善招聘建議，并得到了采納,。 目前仍有兩個(gè)崗位（php程序員,、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)專員）缺人,，招聘工作會(huì)繼續(xù)進(jìn)行,，并會(huì)不斷改善。

5,、員工關(guān)系處理

1）5月初逐步涉及新員工的'入職手續(xù)辦理，不斷熟悉入職辦理流程,。積極了解新員工入職后的工作心態(tài),，對(duì)其進(jìn)行人文關(guān)懷,；

2）相續(xù)處理公司員工的辭職,，規(guī)范辭職手續(xù)辦理；對(duì)有離職意向的員工，積極進(jìn)行溝通,，使其能夠感受到公司對(duì)員工的關(guān)注,，以便盡好的服務(wù)于公司；對(duì)確定辭職或離職的員工,，及時(shí)了解離職原因并進(jìn)行人文關(guān)懷。

3）積極為員工辦理社保的增減并及時(shí)告知員工社保方面的知識(shí),；

4）與各部門人員進(jìn)行良好的溝通,，處理好臨時(shí)事務(wù),。

由于公司新搬來，各方面工作的聯(lián)系方式及地址等等都已改變,，新辦公室出現(xiàn)的辦公問題需要解決,，故一切都需要核定并落實(shí),。為此，我做了以下方面努力：

1,、明確各項(xiàng)費(fèi)用（網(wǎng)費(fèi)話費(fèi)、物業(yè)費(fèi),、電費(fèi)等等費(fèi)用）的繳納時(shí)間及繳納方式并執(zhí)行繳納任務(wù),；

2,、及時(shí)新辦公環(huán)境出現(xiàn)的相關(guān)問題（座機(jī)無法打出、空調(diào)無法使用、打印機(jī)無法打印,、個(gè)人電腦運(yùn)行過慢等等），及時(shí)購買辦公用品,；

3,、及時(shí)記錄周例會(huì)和月例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要并發(fā)給參會(huì)人員；

4,、其他臨時(shí)事務(wù)的處理，包括保潔,、送水等,。

1、及時(shí)記錄財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)流水

2,、整理票據(jù)并及時(shí)填寫相關(guān)表格。平常注意及時(shí)整理票據(jù)以便做賬統(tǒng)籌時(shí)方便記錄,；

1、了解客服工作內(nèi)容,，及時(shí)登錄旺旺和qq回答問題,；

2,、為方便快速處理客戶咨詢，積極編輯快捷回復(fù),；

3、處理hm2購買重置等相關(guān)問題及其他軟件問題和手牌數(shù)據(jù)的下載上傳及發(fā)送,；

4,、學(xué)習(xí)淘寶訂單的處理，積極打包書籍并及時(shí)讓快遞上門取件,；

以上是我個(gè)人試用期期間所做的工作，有做得好的方面,，也有做得不足的地方,，總結(jié)如下：

好的方面：認(rèn)同公司文化，具備一定人力資源管理知識(shí)及技能,；具有招聘經(jīng)驗(yàn),，能夠完善招聘相關(guān)流程,；辦事積極主動(dòng)，行動(dòng)力強(qiáng),；工作盡職盡責(zé),，責(zé)任感強(qiáng),；能夠虛心聽取他人意見并及時(shí)改進(jìn),；吃苦耐勞，肯學(xué)肯做,。

不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解,，說話方式有待改善,；沒有及時(shí)明確客服工作職責(zé),，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排,，時(shí)間調(diào)控方面欠科學(xué)；考勤及財(cái)務(wù)方面有時(shí)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意自作主張,；作為人事行政專員,，對(duì)各大模塊的掌握有待提升,，壓力大的時(shí)候加強(qiáng)對(duì)情緒的調(diào)整。

對(duì)于不足之處,，我打算實(shí)行以下提升措施：

1）學(xué)會(huì)更好控制情緒,，改善說話語氣及方式,，提高溝通能力；

2）為了做好客服工作,，抽空了解網(wǎng)站各大模塊,，并學(xué)習(xí)德州撲克相關(guān)知識(shí)；

3）及時(shí)填寫工作日程,，并根據(jù)事情的輕重緩急科學(xué)安排時(shí)間，不斷提高時(shí)間利用率,，并及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié),；

4）充分學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),，深入學(xué)習(xí)人力資源相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉公司制度及文件,，讓個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展前景相統(tǒng)一,；

5）不斷進(jìn)行反省,，針對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)；

6）針對(duì)工作中進(jìn)展不順利的問題,，理清思路重新整理,。

入職至今，我能夠勝任本崗工作,，并基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)事務(wù)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,！我希望今后能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻(xiàn),。無論是任何事情我都會(huì)盡職盡責(zé)，精益求精,，做到高效完成任務(wù)。

以上是我兩個(gè)月以來,，工作,、思想情況的總結(jié),。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真,、勤勞,、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,，充滿熱情的去工作。盡最大的努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。