總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

跟單文員年終工作總結(jié)篇一

一：半年的工作表現(xiàn)

(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真、e—mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交期,、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng),。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況,。

(四)跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時(shí)請示公司決定,。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答。

(五)客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后,，及時(shí)安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單,，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出,。

二：工作中存在的問題和建議：

(一)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨日期,。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。

(二)客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到,，影響客戶的交貨日期,。

(三)色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期,，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作,，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，認(rèn)真學(xué)習(xí),。

跟單文員年終工作總結(jié)篇二

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段短短的時(shí)間里,，有過喜悅,，有過興奮，有過苦惱,，有過憂郁,，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著,，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍,、人事關(guān)系、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉,，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí),，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí),，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

1,、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員。

2,、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

3,、跟單員工作的重要性：

面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來,，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理” ,。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理,。

對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證,、產(chǎn)地證,、提單等)的核對(duì)、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系,，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、ddhl號(hào)碼,、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款,、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,，和貨代方面確認(rèn)提單。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

3)合同與指令,。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單文員年終工作總結(jié)篇三

20xx年一年來,我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的 單證 及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下:

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙,。

1,制作托書,托書上注明出運(yùn)港,目的港,品名,件數(shù),毛重。

2,索要進(jìn)倉地址(送貨通知)

二,、制作銀行交單所需 單證 (l/c)和客人所需 單證 (t/t),。

1,根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,和貨代確認(rèn)提單,。

3,到商檢局做產(chǎn)地證,。

4,根據(jù) 信用證 要求制作所需單證。

三,、銀行交單,。

如果可以押匯,準(zhǔn)備押匯合同,申請書,出口合同,待銀行審核 信用證 無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。

四,、核銷,。

核銷單使用和收回時(shí)一定要做好登記,以防丟失。要及時(shí)做單證收齊,檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個(gè)看似簡單的工作,其實(shí)在工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì),仔細(xì),再仔細(xì)的的工作態(tài)度,因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來非常多的麻煩和損失,例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,如果我們在做跟單時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,細(xì)致。 為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:

1)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

如:確認(rèn)提單時(shí)需注意:出運(yùn)港,目的港,客人的名稱地址,通知人,發(fā)貨人,件數(shù),毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對(duì)。

提單確認(rèn)好后,待貨物報(bào)關(guān)放行,裝船開航后,。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,先讓他們開具發(fā)票,傳真過來,憑傳真件付款,寄單。

2)在做箱單方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對(duì)貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細(xì)致的工作,由不得半點(diǎn)馬虎,一點(diǎn)點(diǎn)的差錯(cuò)可能就會(huì)給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個(gè)新的銷售跟單,我也曾犯過低級(jí)的錯(cuò)誤,有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重,要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對(duì)什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理,與各個(gè)部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時(shí)間長了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

跟單文員年終工作總結(jié)篇四

來到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購部這個(gè)溫馨的部門,，雖說來的時(shí)間比較短,，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒接觸過的，也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來。我相信在得到各們同事們的關(guān)心,、支持與幫助下我會(huì)更好,、更努力地去學(xué)習(xí)與工作。采購跟單員的主要職責(zé):負(fù)責(zé)采購訂單評(píng)審,、確認(rèn)并下達(dá)采購訂單至供應(yīng)商,，確認(rèn)采購訂單的交期至生產(chǎn)中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作、稅票跟催,、貨款申請;組織協(xié)調(diào)技術(shù),、品保部處理供方來料異常，還有就是負(fù)責(zé)采購部的程序制定和供應(yīng)商的開發(fā)和管理等,。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)采購部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作。跟單員工作總結(jié),。

2,、制作采購供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商。根據(jù)申購單上所需采購的品名,、型號(hào),、數(shù)量、與之聯(lián)系方式,，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià),。

3、給供應(yīng)商下訂單,。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門的申購單,，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購訂單。

4,、在erp里下采購訂單,，按訂單跟催使品名、型號(hào),、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫,。

5、在每個(gè)月10號(hào),，20號(hào),，月末，對(duì)本月采購訂單進(jìn)行匯總,，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤,、落實(shí)。

心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下,，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境,，對(duì)自己的本職工作有了一定的了解。跟單員工作總結(jié),。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來越熟悉,。不過，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中,，所以在今后的工作我會(huì)更加努力,，虛心請教、刻苦學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),，讓自己在今后的工作中越做越好。最后,，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,，我有今天的進(jìn)步離不開大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心,。

跟單文員年終工作總結(jié)篇五

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。

跟單文員年終工作總結(jié)篇六

一,、日常工作

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn),。

2、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時(shí)請示公司決定,。

3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

二,、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1,、跟單員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作,。

2,、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3,、跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4,、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5,、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo),。

6,、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1)談判者;

2)與工程人員共事的能力;

3)人際關(guān)系處理能力;

7、客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真,、eil三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求。

8,、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額、數(shù)量,、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式,。

9、生管工作特點(diǎn)：

1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣,，不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃，有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的;

2)準(zhǔn)確及時(shí)性;

3)全面完整性

10,、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則、客戶分類原則,、產(chǎn)能平衡原則,、工藝流程原則、工作部門因素,、時(shí)間因素,。

11、采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

三,、工作總結(jié)

將工作細(xì)化為幾個(gè)過程，每個(gè)過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響,。。

簡單地說,，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程：

1,、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購部,，貨倉,，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審)。

2,、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期

3、跟蹤物料到位情況,。

4,、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其它部門反映,。

5,、各個(gè)過程中異常情況的處理

6、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7,、工作中外部因素的影響和自己存在的問題,。

8、未來工作的計(jì)劃

跟單文員年終工作總結(jié)篇七

一,、日常工作：

⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn)。

2跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請示公司決定,。

3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

二,、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1.跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開展工作。

2.跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3.跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)人際關(guān)系處理能力;

7.客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真,、eil三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求。

8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式。

9.生管工作特點(diǎn)：1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素,。

11.采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

三、工作總結(jié):將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,每個(gè)過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響..

簡單地說,跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程:

1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度),以報(bào)表向其它部門反映.

5.各個(gè)過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.

8.未來工作的計(jì)劃

四.要讓你的報(bào)告能夠證明你是一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的人,而不是一個(gè)遇到問題或困難就不知所措的人.

跟單文員年終工作總結(jié)篇八

一,、日常工作：

1全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn),。

2跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問題及時(shí)請示公司決定,。

3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

二,、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非常"綜合性"和"邊緣性"的'工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo),。

6成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1)談判者

2)與工程人員共事的能力;

3)絕佳處理能力;

7客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e—mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

8審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9生管工作特點(diǎn)：

1)提前計(jì)劃性：要有"趕鴨子上架"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的,。

2)準(zhǔn)確及時(shí)性

3)全面完整性

10制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素,。

11采購工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

三,、工作總結(jié)：

將工作細(xì)化為幾個(gè)過程,，每個(gè)過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，后續(xù)工作中要怎樣才能改善在每個(gè)過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地說,，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過程：

1接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,，采購部，貨倉,，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審),。

2轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單，生產(chǎn)排期,。

3跟蹤物料到位情況,。

4了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其它部門反映,。

5各個(gè)過程中異常情況的處理,。

6處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)。

7工作中外部因素的影響響和自己存在的問題,。

8未來工作的計(jì)劃,。

跟單文員年終工作總結(jié)篇九

忙碌的20_年來了，充滿希望的20_年來了,?；仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄€(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下,，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù),。個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1、半年的工作表現(xiàn)

(1)接收客戶訂單,，客戶下單有三種方式：電話(口頭),、傳真、電子郵件,。公司一般都是傳真下單,，收到訂單時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、發(fā)貨日期,、發(fā)貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求。

(2)審查文件時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品名稱規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量,、交貨日期、包裝規(guī)格,、裝運(yùn)方法和注意事項(xiàng),。

(3)與客戶聯(lián)系和溝通，處理客戶下單時(shí)遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付,，以及運(yùn)輸過程中的貨物情況。

(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司,。因此,，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時(shí)，一定要把握基本原則,，注意言行得體,，態(tài)度謙卑。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻?或客戶的公司跟單員)有過激言行,。在辦理業(yè)務(wù)過程中不能任意越權(quán),，如有問題及時(shí)向公司請示決定?；卮鹂蛻舻乃幸蠛蛦栴},。

(5)客戶付款：貨物生產(chǎn)后，通知客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款;付款到位后,，及時(shí)安排交貨,。

(6)收到客戶的樣品和樣品油后，及時(shí)簽發(fā)樣品清單,，跟蹤樣品打樣,，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)送,。

兩個(gè)工作中的問題和建議：

(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺,，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨期,。我建議采購部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達(dá)，到達(dá)時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn),。

(2)客戶公司賬號(hào)今天不能及時(shí)找到,，影響客戶發(fā)貨日期。

(3)色漆生產(chǎn)很慢,，往往到了交貨期,，色漆還沒生產(chǎn)出來。

我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率,，配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后通知跟單員及時(shí)安排發(fā)貨,。

回顧這半年的工作，我的思想和工作都有了新的進(jìn)步,，但也意識(shí)到自己的不足,，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)處理工作中的問題不夠及時(shí),。以后我會(huì)認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績，好好學(xué)習(xí),。

跟單文員年終工作總結(jié)篇十

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品,。包含它的外觀，質(zhì)地,，特征,，長處，毛病,，用處,。雖然跟單文員不屬于工程技巧人員，仿佛不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解,。實(shí)在不然,。首先，在與客戶溝通時(shí),，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解,，那么客戶對(duì)你的信賴度會(huì)大打折扣，甚至?xí)录赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你征詢時(shí),，你也只能支支吾吾，或者總是去向技術(shù)人員探聽,，客戶不可能釋懷的把訂單交給你去做,。也沒有任何上風(fēng)吸引客戶向你下單。

跟單職員的固然不是官,，然而他的門禁權(quán)限卻很廣,，他能夠進(jìn)出多個(gè)部分，這就給咱們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品供給了方便的渠道,，只有你不怕苦,，不怕累，勤下車間,，不恥下問,，不學(xué)不會(huì)的貨色。紡粘無紡布,，熔噴無紡布等,，信任很快會(huì)被我熟知并純熟的應(yīng)用,。

二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)進(jìn)程及工藝。剛開端,，普通人會(huì)認(rèn)為跟單文員只要知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了,，似乎白領(lǐng)一樣，坐在辦公室,，打著電話,，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)良的跟單人員,，會(huì)十分熟悉產(chǎn)品的工藝流程,，生產(chǎn)必定數(shù)目的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親身進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度,。當(dāng)積聚教訓(xùn)久了,，無論是工藝仍是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三.熟悉各部門的工作流程,，按照公司的規(guī)定來辦事,。每一個(gè)公司都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都依照自己的流程來進(jìn)行工作,，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的凌亂,，各個(gè)部門的工作也會(huì)碰壁。重大的會(huì)導(dǎo)致公司承受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的喪失,。好比說,，公司劃定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名斷定。有一天,，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單,，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在探討產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的告訴,。這時(shí),，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線,，督促出產(chǎn),。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí),，a-001的產(chǎn)品由于原資料漲價(jià)的問題須要漲價(jià),。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)錢都調(diào)不上來,。如果這時(shí)結(jié)束生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)槌善?。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶,，那你就違了約,，且失去了信用。最后只能賠本賣給了客戶,。這樣就直接造成了公司虧損,。

四.了解貨物的運(yùn)輸。出國的貨物個(gè)別通過船跟飛機(jī),，海內(nèi)的貨物通過公司部署汽車或者支配物流公司運(yùn)送,。在訂單完成之前，跟單文員要當(dāng)真抉擇運(yùn)輸公司,，并考核他的信譽(yù)度,，是否有才能運(yùn)送此批貨物。欣龍公司貨物的運(yùn)送重要通過物流來完成,，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司,。常常與物流工作人員溝通，保障貨物保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)到目標(biāo)地,。

五.熟習(xí)懂得客戶,。對(duì)客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)慣要有足夠的了解。當(dāng)呈現(xiàn)異樣情形時(shí),，可以做出武斷的處置,。比方說，客戶訂購的產(chǎn)品,，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)渺小的瑕疵,，新來的跟單員可能會(huì)請示上級(jí)引導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接收這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員,，可以本人做出斷定,。不用勞煩別人。

六.準(zhǔn)確看待客戶服務(wù),。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口,。首先，你是公司的雇員,，你得對(duì)公司相對(duì)虔誠,，事事站在公司態(tài)度上，為公司著想,。在客戶那邊,，你必需保持“客戶是上帝”的準(zhǔn)則。要讓客戶感到到他是客戶,，正在享受星級(jí)的服務(wù),。客戶不會(huì)理睬公司其余部門是怎么運(yùn)作,，也不想曉得更多,，他只會(huì)與你接洽,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個(gè)晶瑩清楚的窗口,，要看清事實(shí)，沉著處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她老是盲目的滿意客戶的所有要求，素來不敢說“no”,，依據(jù)工廠實(shí)際生產(chǎn)情況,，訂單的貨期基本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說“ok”,。后來只好支配訂單外包出去,，成果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到請求。有時(shí),，客戶給她一個(gè)新開發(fā)項(xiàng)目,，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們當(dāng)初的工藝無奈完成，可這位共事總說：no problem!一個(gè)新名目來來去去搞了兩三個(gè)月,，既揮霍了時(shí)光,，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時(shí)客戶時(shí)常打電話埋怨公司的服務(wù)不好,，銷售人員不好。緩緩的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供給商,。

七.增強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員堅(jiān)持良好的人際關(guān)聯(lián),。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通,，跟催。如果與車間相干工作人員關(guān)系處理不好,，那么跟單工作很難展開,，根本無法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成,。

八.盡力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款,。在以往的工作中，很少接觸到法律,，因?yàn)槿菄庥唵?。公司都?huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格局。所有的銷售員都采取同一的格式，只是修正一下客戶名,，貨名,，價(jià)格，貨期,，付款方法，備注等等,。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少,。碰到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下,，有時(shí)是派國外追債公司或者公司駐外工作人員上門請款,。在跟單過程中，只要器重與客戶交換時(shí)的書面證據(jù),，正常都不會(huì)有問題,。我記得有一次，一個(gè)法國的客戶給我下了一張訂單,，他們的訂單是法文,，沒有其它英文描寫。也沒有以往的英文貨物編號(hào),。我通過數(shù)量和單價(jià)判定是一個(gè)裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記載，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片,，電郵給了客戶,，問他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中答復(fù)yes,。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴,，說我們做錯(cuò)貨,，要求我們賠。我即時(shí)找出當(dāng)時(shí)的電子郵件,，客戶只好否認(rèn)是他們那邊沒有溝通好,。而后從新下了一張訂單。當(dāng)時(shí),，生產(chǎn)部門也很愉快,，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐茌p易生產(chǎn)，而且單價(jià)高,，現(xiàn)在又來一張相似的訂單,，要知道,，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的,。在國內(nèi),，如果法律學(xué)得好，就可以防止可以良多不必要的麻煩,，避免合同有破綻，別人有機(jī)可趁，造成公司受損,。

跟單文員年終工作總結(jié)篇十一

忙碌的20xx年即將過去，充滿希望的20xx年即將到來,?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

一：半年的工作表現(xiàn)

(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求。

(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng)。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通,，處理客戶下訂單時(shí)所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的情況,。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時(shí)請示公司決定,。對(duì)客戶的要求和問題均做到有問必答,。

(五)客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款,，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單,，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出,。

工作中存在的問題和建議：

(一) 經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨

日期,。我建議采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn)。

(二) 客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到,，影響客

戶的交貨日期

(三) 色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我建議調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時(shí)通知跟單文員及時(shí)安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作,，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時(shí)不夠及時(shí),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，勤奮工作,，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。

跟單文員年終工作總結(jié)篇十二

為了更好地做好紀(jì)錄片工作,，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶對(duì)商品的需求及其規(guī)律，比如客戶喜歡什么樣的商品,，什么規(guī)格,，有什么特殊要求等等。這是我們訂貨時(shí)必須了解和熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有對(duì)自己的產(chǎn)品有了更好的了解，才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)錯(cuò)誤,，比如多少公斤的蘋果用什么規(guī)格包裝，一個(gè)容器能裝多少箱,，這個(gè)容器里的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須了解的基本常識(shí)。

3)合同和說明,。當(dāng)我們簽訂合同時(shí),，我們必須與銷售經(jīng)理進(jìn)行更多的溝通，比如客戶想要的貨物的規(guī)格,、重量,、數(shù)量和裝運(yùn)時(shí)間表。在發(fā)送給客戶之前,，請確保它是正確的,。做指令也很重要，指令中的每一項(xiàng)都要認(rèn)真填寫,，因?yàn)楣舅袉T工都是圍繞著我們做的指令來工作的,，所以根本不可能有錯(cuò)。

4)在確認(rèn)文件時(shí),。我們必須理解文件對(duì)客戶的重要性,。在我們看來，一個(gè)無關(guān)緊要的錯(cuò)誤可能會(huì)給我們的客戶帶來很大的麻煩,，甚至直接影響客戶正常交貨,，所以必須準(zhǔn)確。

5)在制作裝箱單和發(fā)票時(shí),。我們拿到原產(chǎn)地證明后,，可以開發(fā)票，先放好,，一天查幾次,，再把單據(jù)發(fā)給客戶,，可以有效降低差錯(cuò)率。

6)向客戶發(fā)送文件,。在我們準(zhǔn)備好客戶要求的文件后,，在確認(rèn)我們可以將它們發(fā)送給客戶時(shí)，我們應(yīng)該更加小心,。根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶可以直接寄(比如dhl/tnt)，有的需要我們通過銀行寄,。我們需要制作一個(gè)《出口托收委托書》,，并在發(fā)送給銀行時(shí)交給銀行。同時(shí),，我們必須準(zhǔn)確填寫收款行,、付款人和收款金額，然后交給銀行,。

7)跟蹤貨物,、單據(jù)和貨物的付款。我們每次發(fā)出一批貨,，發(fā)出一套單據(jù)，都要及時(shí)跟蹤,，直到收到客戶的付款,，這就算是完成了對(duì)這張票的跟蹤。

如果我們在確認(rèn)原產(chǎn)地證書,、質(zhì)量檢驗(yàn)證書和提單時(shí)出錯(cuò),，會(huì)給公司帶來一

跟單文員年終工作總結(jié)篇十三

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的'溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

3)合同與指令,。當(dāng)我們在做合同的時(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行,。

7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來的損失將是不可估量的,。

跟單文員年終工作總結(jié)篇十四

時(shí)間一晃而過,，彈指之間，20_年已過半,，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作的主要職責(zé)

1,、合同

(1)合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同,。

(2)合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。

2,、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后,，及時(shí)進(jìn)行核對(duì);訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一,、周三,、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

(1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。(2)破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí),，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴,。

以上情況，及時(shí)與客戶溝通,，并讓客戶將相關(guān)資料(玻璃相片,、箱票、發(fā)貨清單)提供于我,，我及時(shí)將投訴信息交于客服部，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況,，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通，提交處理意見,。

4,、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部,，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況,，以確保及時(shí)生產(chǎn)。

5,、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況,，并每天查看客戶帳上余額。

6,、每月對(duì)賬單及發(fā)票

(1)每月對(duì)賬單與客戶核對(duì),，如有問題及時(shí)溝通并及時(shí)處理,。確保每月賬目明確。

(2)發(fā)票：每月三次開票,，及時(shí)寄于客戶,，并確認(rèn)客戶收到。

7,、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料,，老客戶定期查看證件是否有效。

8,、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要,，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例：箱票的變更,、產(chǎn)品包裝的變更等,。

二、工作完成情況

集裝箱跟進(jìn),，總合計(jì)：汽車銷售部：179個(gè),。華北大區(qū)：25個(gè)。華東大區(qū)：76個(gè),。

三,、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施

1、制定合同時(shí),，未達(dá)到正確率百分百,，以后多自我審查。

2,、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解,。以后多與計(jì)劃部溝通、

3,、下單后,，跟進(jìn)裝柜未及時(shí)。以后再與跟進(jìn),。

4,、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),。

在以后的工作提高個(gè)人技能,，調(diào)整心態(tài)，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色,，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)!