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銀行會議報道篇一

在我行最近的一項調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致客戶投訴的眾多因素中,，服務(wù)態(tài)度不佳,，服務(wù)水平不高導(dǎo)致的投訴占到28%，為最高,?？梢姡岣呶倚泄ぷ魅藛T的服務(wù)水平成為了一個亟待解決的問題,。

為真正創(chuàng)建服務(wù)品牌,，我認(rèn)為：

(1)從基礎(chǔ)管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,、人員形象標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化四個方面入手，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，統(tǒng)一員工站姿,、坐姿、行姿以及指示,、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習(xí);

(2)通過每天的會議,，學(xué)習(xí)文明服務(wù)用語和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化員工文明服務(wù)習(xí)慣，激發(fā)員工工作激情;

(3)盡量將銀行服務(wù)流程責(zé)任化,，每位員工都有不同的分工,，分管不同的環(huán)節(jié)，如果出現(xiàn)投訴可以找出問題環(huán)節(jié)和失誤員工,，以強(qiáng)化員工的責(zé)任意識;

(4)建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核制度,，同時把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提高一個層次，加大考核力度,，努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升,。

讓客戶滿意的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對我們?nèi)到y(tǒng)的員工提出了更高的要求,，我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿足客戶日益變化的要求,。我們要通過學(xué)習(xí)、執(zhí)行,、反思,、完善、再執(zhí)行,、再學(xué)習(xí)這樣不斷循環(huán)的過程來提升我們的服務(wù)水平,，不斷學(xué)習(xí)新知識，熟悉新業(yè)務(wù),，掌握新技能,，努力提升服務(wù)水平，推動全系統(tǒng)的服務(wù)水平再上新臺階,。

銀行會議報道篇二

(一)業(yè)務(wù)經(jīng)營邁上新臺階

20xx年,，我市農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。一是資金實(shí)力增強(qiáng),。年末,，全市農(nóng)村信用社各項存款余額128.5億元，比年初增長26億元,，同比多增11.25億元,，增幅達(dá)25.47%，存款總量和增量均居全市各金融機(jī)構(gòu)第1位,。在全省14個市州的排名中,，我市的存款總量和增量分別名列第5位和第4位。二是貸款快速增長,。年末各項貸款余額82億元,，比年初增長19.3億元，同比多增5.38億元,，增幅高達(dá)30.78%,，貸款增量居全市金融機(jī)構(gòu)第1位,，貸款總量居全市金融機(jī)構(gòu)第2位。在全省14個市州的排名中,，我市的貸款總量和增量分別名列第4位和第3位,。全年累計投放各項貸款64.5億元，居全市金融機(jī)構(gòu)第1位,。三是不良貸款占比下降,。不良貸款占比比年初下降3.9個百分點(diǎn)。四是經(jīng)營效益明顯提升,。全年實(shí)現(xiàn)財務(wù)總收入8.7億元,，同比增加1.6億元;在消化20xx年度股金紅利掛賬8500萬元的基礎(chǔ)上，賬面盈余2398萬元,，同比增盈426萬元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤7200萬元，同比增加2900萬元,。

(二)支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)

全市農(nóng)村信用社秉承“地方銀行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的宗旨,，積極開展公司客戶評級授信，各聯(lián)社共為166家公司客戶進(jìn)行了評級授信,，進(jìn)一步完善貸款審批機(jī)制和流程,，規(guī)范了貸審會人員組成,，實(shí)行限時審批,，提高了辦貸效率。累放貸款64.5億元,比上年多放15.78億元,，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力支持,。

一是積極支持災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。冰災(zāi)發(fā)生后,，辦事處督促各聯(lián)社及時開展信貸資金需求調(diào)查,，發(fā)放抗冰救災(zāi)、恢復(fù)生產(chǎn)貸款3.95億元,。

二是積極支持新農(nóng)村建設(shè),。累放農(nóng)戶貸款36.57億元，占累放貸款總額的56.7%,，其中累放農(nóng)戶小額信用貸款16億元,，占累放貸款總額的24.8%。共為23個新農(nóng)村建設(shè)項目發(fā)放貸款1.15億元,。

三是積極支持中小企業(yè),。累放企業(yè)貸款1.5萬筆，金額12億元,。進(jìn)一步創(chuàng)新貸款擔(dān)保方式,，解決中小企業(yè)貸款難，共發(fā)放應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款1700萬元，林權(quán)質(zhì)押貸款2133萬元,，倉儲質(zhì)押貸款800萬元,，水面經(jīng)營權(quán)質(zhì)押貸款2300萬元。在常德市第四屆銀企洽談會上,，我市農(nóng)村信用社共簽約貸款項目63個,，簽約金額3.7億元，到年底履約61個,履約金額2.7億元,。共向17個“三個一”工程優(yōu)質(zhì)客戶授信1.32億元,發(fā)放貸款1.26億元,。

四是積極支持個體工商戶。累計發(fā)放個體工商貸款15.9億元,，比上年多放5.2億元,。五是積極支持下崗失業(yè)人員。共發(fā)放下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款125戶546萬元,。

(三)隊伍素質(zhì)建設(shè)上了新水平

在加強(qiáng)隊伍建設(shè),、提高員工素質(zhì)方面，我們堅持了“六抓”：一抓觀念轉(zhuǎn)變,。深入開展解放思想大討論和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，縣級聯(lián)社班子成員帶頭學(xué)習(xí)，并撰寫調(diào)研文章,，辦事處將40多篇調(diào)研文章匯編成冊,，供大家學(xué)習(xí)交流。全體員工在發(fā)展要加快,、規(guī)模要做大,、風(fēng)險要防范、效益要提升這一觀念上取得了統(tǒng)一,，形成了共識,，為各項工作順利推進(jìn)打下了較好的基矗二抓班子建設(shè)。舉辦了縣級聯(lián)社班子成員培訓(xùn)班,，加強(qiáng)縣級班子成員的思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè)，提高了他們的知識水平,、綜合素質(zhì)和拒腐防變的能力;針對少數(shù)班子存在的不和諧問題開展談心活動,，化解矛盾，促進(jìn)團(tuán)結(jié),，增強(qiáng)戰(zhàn)斗力;組織召開了各聯(lián)社黨委民主生活會,，較好地解決黨風(fēng)廉政建設(shè)及自身建設(shè)方面存在的問題，提高了凝聚力和戰(zhàn)斗力,。三抓表彰激勵,。表彰了20xx年度50名“十佳”先進(jìn)個人,，綜合信息工作、統(tǒng)計工作先進(jìn)單位和個人,。對全市首屆“金融杯”運(yùn)動會,、省聯(lián)社廉政演講比賽的獲獎人員進(jìn)行重獎，設(shè)立聯(lián)社綜合優(yōu)勝獎及存款,、利潤,、福祥卡單項獎，激發(fā)了員工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性,。四抓薪酬分配改革,。將員工工資分為基本保障工資、效益工資,、獎勵工資,，大力推行保障工資不扣，效益工資按績效考核發(fā)放,，獎勵工資論功行賞,，加大獎勵占比，拉開收入差距,。同一聯(lián)社員工之間的收入差距最多的在萬元以上,，不同聯(lián)社班子成員僅獎金一項收入就相差萬元，這有力地調(diào)動了員工的積極性,。五抓作風(fēng)改進(jìn),。采取加強(qiáng)工作督辦、定期通報工作進(jìn)度和嚴(yán)格考核等措施,，使真抓實(shí)干,、求真務(wù)實(shí)在全轄蔚然成風(fēng)。六抓培訓(xùn)教育,。先后舉辦了45人參加的縣級聯(lián)社班子成員培訓(xùn)班，60人參加的稽核人員培訓(xùn)班,，200人參加的信貸員培訓(xùn)班,，50人參加的新員工培訓(xùn)班，36人參加的atm管理,、操作和技術(shù)員培訓(xùn)班,。