每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

致客戶的道歉信版本篇一

您好!

非常感謝您選擇jadyrosex!x全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn),，出貨速度相對較慢,，未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意,，真誠地向您說聲“對不起,，讓您久等了”!最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們,，催促我們,，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰,。

坐在桌子前給親寫這封信的時候,，x與您相識相知轉(zhuǎn)眼快2年了,。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

寶貝滿意請您給我們?nèi)?分，20字以上好評,，系統(tǒng)會自動送您20元店鋪優(yōu)惠券,，以本人id號再次在本店購買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)

當(dāng)我看到數(shù)以萬計的用戶選擇x,，看到親們對我們購物評價中留下的每一份肯定與支持,，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任!您的支持,，讓我們更深刻的認(rèn)識到：要做最好的鞋和最好的服務(wù),，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提,，我們將秉承這一理念,，為您帶去更舒心的服務(wù)!

x新款開發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中,。我們會增多與您的交流機會,，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見進行改進,，我們還想邀請一部分老客戶對我們新開發(fā)的款進行免費試穿來做出更準(zhǔn)確的腳感報告,，我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通，我們想的所有種種都是因為您對我們的依賴!我們會一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋,，做好服務(wù),。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對我們的信任,，轉(zhuǎn)化為我們工作的動力,，裝點您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封x的心聲,。有了您的信任和包容,，我們會用更多的努力，回饋您對我們的厚愛,，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!

x全體員工感謝您信任與支持!

致客戶的道歉信版本篇二

親愛的客戶：

您好,！

對本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題，我首先以我個人的名義向您致以最誠摯的歉意,，如果還有機會的話,，也非常希望您再給我機會，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會再有類似的情況發(fā)生,，并鄭重立下此承諾,。

本次產(chǎn)品的質(zhì)量問題，按我本人的意見，在您們交貨時間允許的情況下,，我本人是想全數(shù)退貨再換貨,，但您還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨,，我心里十分的感激,，同時仍讓我心存愧疚。

針對本次質(zhì)量方面存在的問題,，我們從全方位反思過,，逐一與加工商進行協(xié)商，最終采取如下措施和方法,，以杜絕類似情況再發(fā)生：

1,、對無能力或不愿合作的加工商，我們不惜一切代價予以撤換,。本次的吸盤存在的問題最突出,、最嚴(yán)重。該套產(chǎn)品模具是我方開發(fā)的,，所有權(quán)歸我方,，只是委外加工注塑，因加工方嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,，存在問題太嚴(yán)重,，經(jīng)與加工方交涉，我方拉回模具,，另換加工商。對以后的注塑和加工方法給您通報如下：

對吸盤原材料采用原裝進口材料生產(chǎn),，生產(chǎn)出的吸盤產(chǎn)品外觀給人一種全新的感受,，質(zhì)量絕對達(dá)到一流，如果再有嚴(yán)重黑點或其它雜質(zhì),、注塑不良等現(xiàn)象,，數(shù)量超過或達(dá)到3%，我方愿承擔(dān)所有責(zé)任,。請您給我方機會,，下次下單前，我方提供樣板給貴方簽板確認(rèn),，出貨時以提供的簽板為準(zhǔn),；

2、裝配方面,，嚴(yán)格控制生產(chǎn)制程,，保證產(chǎn)品質(zhì)量，做到每一工序做到定期抽查或分次全檢，做到產(chǎn)品質(zhì)量萬無一失,。

其它方面希望xxx能再提寶貴意見,，對我方存在的不足，請及時指正,，我方愿全力合作,，爭取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏,，也讓我方提高更快,。謝謝！

致客戶的道歉信版本篇三

在銀行競爭日益白熱化,，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代,，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降,，以及客戶投訴抱怨比例的上升,，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主,，妥當(dāng)處理為本,，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo),，充分化解客戶不滿的情緒,，提升客戶對銀行的忠誠度。

掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在現(xiàn)實中常常發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)人員雖懂得技巧,，然而投訴發(fā)生時還是喜歡執(zhí)著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上,。特別是在服務(wù)人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時,，服務(wù)人員不愿意道歉，致使投訴處理大打折扣,，所以投訴處理中還必須讓服務(wù)人員有一個成熟的心態(tài)去面對客戶,，控制好自我情緒以便解決問題。

1,、掌握客戶投訴原因目的,，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念,；

2,、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的`處理技巧,；

3,、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略；

4,、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧,，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾,；

5,、分享十多家銀行投訴處理真實案例，為學(xué)員處理投訴作借鑒,；

6,、針對性的進行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo),。

1,、針對性：為銀行網(wǎng)點人員量身定制，課程內(nèi)容非常符合工作實際,；

2,、實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容學(xué)員聽得懂，記得住,，用得上,，做得到；

3,、訓(xùn)練性：課程中采用情景演練的形式,，讓學(xué)員把所學(xué)通過演練強化，學(xué)員點評分享,，老師總結(jié)輔導(dǎo),，充分提升學(xué)員課程實戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。

4,、生動性：采用講授,、研討、案例分析,、學(xué)員分享精華經(jīng)驗，等多種互動參與的培訓(xùn)形式,，塑造領(lǐng)導(dǎo)滿意,，學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍；

課程時間：2天,，6小時/天

課程對象：網(wǎng)點經(jīng)理,、大堂經(jīng)理、柜員,、內(nèi)勤主管,、客戶經(jīng)理等

授課方式：培訓(xùn)師主講、輔以分享、小組討論,、案例分析,、情景演練。

一,、為什么銀行特別重視投訴,？

1、投訴能使服務(wù)得到持續(xù)改進

2,、客戶的不滿意會導(dǎo)致客戶流失帶來經(jīng)營風(fēng)險

3,、有些投訴得不到解決會進一步升級對銀行造成公共關(guān)系危機

4、投訴可以為亡羊補牢創(chuàng)造機會,，及時補救反而帶來客戶忠誠

【提問互動】為何越來越多的銀行特別重視客戶投訴,？

【案例分析】全球銀行客戶忠誠度排名、銀行客戶流失原因的調(diào)查結(jié)果

二,、如何面對投訴抱怨的客戶,？

1、顧客應(yīng)該擺在什么位置,？

1）顧客既是上帝也是朋友,，

2、面對不良客戶時,，應(yīng)抱什么心態(tài),？

1）優(yōu)秀服務(wù)業(yè)者都有母親般的胸懷和愛

2）把不良顧客當(dāng)成我們的“孩子”

3、面對客戶投訴我們應(yīng)該如何應(yīng)對,？

1）我們的態(tài)度：以平常心看投訴

2）善待投訴,，不先入為主，不感情用事

3）處理客戶投訴是團隊作戰(zhàn),，不是一個人的戰(zhàn)斗

4）面對投訴客戶要沉著,、老練、耐心

4,、面對客戶最糟糕的五種應(yīng)對類型

1）主動逃避

2）變得恐慌

3）聽不下去

4）與顧客正面沖突

5）被客戶牽著鼻子走

【提問互動】客戶究竟是不是上帝,？

三、客戶投訴抱怨分析

1,、顧客的常見心理需求

1）準(zhǔn)確感

2）快捷感

3）尊重感

4）安全感

5）舒適感

6）多得感

【研討分析】如何滿足顧客的心理需求,？

2、銀行客戶投訴抱怨的原因

1）客戶期望值過高

2）銀行服務(wù)管理原因

3）服務(wù)態(tài)度與技巧不佳

4）客戶自身性格原因

【研討分析】如何降低顧客過高的期望值,？

3,、銀行客戶投訴抱怨的目的

1）客戶希望給予合理的解釋

2）客戶希望盡快解決問題

3）客戶希望問題不再發(fā)生

4）客戶想發(fā)泄心中不爽

5）客戶想占便宜求補償

4、處理客戶投訴的目標(biāo),？終極目標(biāo),？

1）幫助客戶解決問題

2）追求客戶滿意

3）只要客戶滿意就是成功的投訴處理

【案例分析】某客戶到招行辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)歷,，某銀行網(wǎng)點處理客戶投訴的案例

一、接待客戶

1,、首先要給客戶留個好印象

2,、判斷客戶的情緒變化

3、迅速隔離客戶

【研討分析】隔離客戶有哪些好的辦法,？

【案例分析】工行某柜員巧妙隔離客戶的案例

二,、安撫客戶情緒

1、重視客戶情感需求,，讓客戶盡情的說

2,、客戶四種情感需求的表現(xiàn)和策略

1）希望得到重視

2）希望得到尊重

3）希望得到理解

4）希望得到解決

3、三類典型性格客戶的情緒反應(yīng)

1）活潑型性格

2）完美型性格

3）力量型性格

4,、安撫客戶情緒的技巧

【案例分析】某大堂經(jīng)理一次失敗的情緒安撫案例

【情景演練】針對案例進行客戶情緒安撫情景案例

三,、合理道歉

1、道歉的五種忌諱

1）缺乏誠意

2）猶豫不決

3）不夠及時

4）邊道歉邊辯解

5）事實不清時過早道歉

2,、正確的道歉方式

【研討分析】如果“我”沒有錯,，該向客戶道歉嗎？

【案例分析】農(nóng)行某柜員的案例,、民生銀行大堂經(jīng)理案例

四,、分析問題原因

1、準(zhǔn)確判斷客戶投訴的事實真相

2,、立即了解客戶資料

3,、通過詢問、溝通方式了解顧客的期望

4,、盡快判定形成解決方案的要素

【案例分析】某大廈保安到銀行網(wǎng)點來投訴的案例

五,、給出解決方案

1、降低客戶的期望值

2,、問題解決越快損失越小

3,、賠償拖得越久成本越低

4、及時征詢客戶意見

5,、簽好協(xié)議防止二次投訴

六,、說服客戶接受方案

1、說明解決方法的益處

2,、消除客戶的顧慮擔(dān)憂

3,、強調(diào)不接受方案的影響

4、適當(dāng)給一些小禮品補償

5,、運用客戶的親朋好友解決問題

6、運用客戶的領(lǐng)導(dǎo)解決問題

七,、跟蹤服務(wù)投訴轉(zhuǎn)化

1,、客戶信息記錄

2,、獲得客戶最終反饋

3、長期跟蹤產(chǎn)生忠誠顧客

4,、將投訴轉(zhuǎn)為營銷

一,、營業(yè)廳四大投訴區(qū)域應(yīng)對技巧

1、咨詢引導(dǎo)區(qū)

2,、客戶等候區(qū)

3,、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

4、自助服務(wù)區(qū)

【提問互動】營業(yè)廳四大區(qū)域投訴事件的特點是什么,？

二,、六種難以應(yīng)付客戶的應(yīng)對技巧

1、感情用事者

2,、濫用正義感者

3,、固執(zhí)己見者

4、有備而來者