總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)范文篇一

12月末，各項(xiàng)存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中,，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。12月末,，各項(xiàng)貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個(gè)體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元,。

12月末，代理保費(fèi)收入××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬元，同比增××萬元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬元，同比增××萬元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元,，同比增××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金××萬元,，累計(jì)代銷國債××萬元,。

12月末，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元,，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元,，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn),。

12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%,，同比增××萬元,，提高×個(gè)百分點(diǎn)。

12月末,，全行收息××萬元,，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬元,，不良貸款清收利息××萬元,。

12月末，全年帳面虧損××萬元,，同比減虧××萬元,，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元,，超計(jì)劃××萬元，同比增盈××萬元,。

在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng),，營業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名,。

全年各類案件率為零,，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面,。

一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年,，全行立足于增存增效,，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來,，突出“用心服務(wù),，春到萬家”為主題，早布置,、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢(shì),，實(shí)現(xiàn)“開門紅”,。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ),。二是把握重點(diǎn),，搶占市場(chǎng)。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口,，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化,、貼心化,、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái),，使客戶的收益達(dá)到最大化,，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶,、帶動(dòng)“潛”客戶的效果,，有力推動(dòng)存款快速增長。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬元,，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元,。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案,，逐步推行差別化服務(wù),，培養(yǎng)忠誠客戶。落實(shí)劃街包片營銷工作,，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所,，壟斷××城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。xx年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元,，占全行凈增額 84%,。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔,，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次,，早達(dá)到早享受,。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng),，由“要我做”變?yōu)?“我要做”,。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng),。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語,，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心,，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元,，增幅達(dá)70%,，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。xx年末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元,，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小,、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口,，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,，并積極向市分行申請(qǐng)××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理,，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法,，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄,。四是強(qiáng)化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理,，提高貸后管理質(zhì)量,，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)范文篇二

以黨的十八大精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞“實(shí)施‘二次創(chuàng)業(yè)’，突出‘煤改氣’,，致力惠民利民”的燃?xì)夤ぷ髦骶€,，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新,，克難攻堅(jiān),，努力打造更大的發(fā)展平臺(tái)，拓展更廣的服務(wù)領(lǐng)域,，做大做強(qiáng)燃?xì)猱a(chǎn)業(yè),，為加快建設(shè)經(jīng)濟(jì)繁榮、生活富裕、風(fēng)尚文明的現(xiàn)代化紹興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

略

1,、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅(jiān)戰(zhàn),，服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,。一是全力推進(jìn)“煤改氣”工程。根據(jù)20xx年底前,，紹興市區(qū)、紹興縣等現(xiàn)有天然氣管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)完成印染行業(yè)“煤改氣”工作,，目前未在覆蓋范圍內(nèi)的,，待管網(wǎng)覆蓋到后一年內(nèi)完成天然氣替代的工作目標(biāo)，合力推進(jìn)列入計(jì)劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作,，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)作出積極努力,。二是加快推進(jìn)“車用氣”工作。加快建設(shè)云東路,、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項(xiàng)目,，力爭(zhēng)在20xx年上半年向社會(huì)車輛供應(yīng)天然氣。三是拓展燃?xì)鈶?yīng)用“新領(lǐng)域”,。重點(diǎn)做好“三錦石化”等80家工業(yè),、公建用戶發(fā)展工作，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì),、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,；健全完善城鄉(xiāng)液化氣銷售網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領(lǐng)頭羊作用,；擴(kuò)大玻璃,、陶瓷、食品,、不銹鋼,、鑄造等領(lǐng)域天然氣應(yīng)用，最大范圍滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)清潔能源的需求,；抓緊抓好城市燃?xì)鈱?duì)外合作,，做好紹興中石化昆侖燃?xì)夤镜淖①Y參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間,。

2,、顧全大局，合力推進(jìn)燃?xì)庵攸c(diǎn)工程建設(shè),，服務(wù)城市發(fā)展,。一是全面提升天然氣管網(wǎng)輸配能力。重點(diǎn)實(shí)施以啟動(dòng)楊汛橋天然氣門站,、建設(shè)錢清勞動(dòng)村高中壓調(diào)壓站,、“三錦石化”供氣專線,、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調(diào)壓站和紹興天然氣門站等為主要內(nèi)容的“四建、二改”工程,，提升天然氣管網(wǎng)輸配能力,。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃?xì)夤芫W(wǎng)。啟動(dòng)城區(qū),、袍江,、鏡湖、柯橋四大組團(tuán)中壓連接線工程,，保障區(qū)域內(nèi)供氣安全,。三是抓緊調(diào)研天然氣高壓輸氣管道后續(xù)建設(shè)。抓住“煤改氣”工作的有利時(shí)機(jī),，修訂完善既適應(yīng)近期“煤改氣”需求,，又滿足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網(wǎng)規(guī)劃》，同時(shí)積極與省,、縣等部門聯(lián)系,，開展楊汛橋第二門站建設(shè)前期工作，為城市穩(wěn)定,、安全供氣提供更為有效的保障,。四是完善鏡湖新區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻(xiàn),。五是抓好紹興縣域范圍燃?xì)夤芫W(wǎng)配套工程,，加快紹興縣燃?xì)夥?wù)中心建設(shè)，更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。六是抓好農(nóng)村中心鎮(zhèn)燃?xì)夤芫W(wǎng)配套工程,，使鑒湖、漓渚,、錢清等鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè),、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)添磚加瓦,。七是切實(shí)加快燃?xì)庠O(shè)施利用改造步伐,。做好老舊燃?xì)庠O(shè)施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測(cè)工作，進(jìn)一步保障城市供氣安全,。

3,、群策群力，著力抓好燃?xì)馍a(chǎn)本質(zhì)安全,，服務(wù)平安燃?xì)?。一是健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制。重抓安全責(zé)任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實(shí),，推進(jìn)安全工作的制度化和規(guī)范化,，理順燃?xì)鈶?yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，修訂完善停限氣應(yīng)急預(yù)案,，提升應(yīng)急處置能力,。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護(hù)聯(lián)席會(huì)議,、打非治違,、護(hù)路護(hù)線、控違拆違,、數(shù)字城管,、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等多種政府平臺(tái)，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法,，著力解決管線占?jí)骸⑦`章搭建和野蠻施工等問題,。三是提升安全現(xiàn)代化水平,。加大新技術(shù)新設(shè)備的推廣應(yīng)用力度，逐步建立封閉式計(jì)量系統(tǒng),，使之既能減小供銷差,，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)異常泄漏。擴(kuò)大scada系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)中壓管網(wǎng)智能化監(jiān)控,，從本質(zhì)上降低燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。整合提升應(yīng)急聯(lián)動(dòng),、搶修搶險(xiǎn),、數(shù)字城管、燃?xì)鉄峋€,、咨詢服務(wù)五大平臺(tái),，提升燃?xì)夥?wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力。四是抓好燃?xì)獍踩麄鞣?wù),。積極開展燃?xì)夥?wù)進(jìn)社區(qū),、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)活動(dòng),，把燃?xì)獍踩|角延伸到社會(huì)各個(gè)角落,，確保全市人民生命、財(cái)產(chǎn)安全和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與穩(wěn)定,。

4,、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)精細(xì)管理水平,，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個(gè)成果,。開展“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面預(yù)算管理和施工現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理”等“回頭看”工作,，實(shí)施重點(diǎn)攻關(guān),，切實(shí)解決一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,。二是完善一個(gè)體系,。健全完善所屬企業(yè)年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任制考核體系，加大“煤改氣”,、安全資金投入,、應(yīng)收賬款等資金回籠、供銷差,、費(fèi)用等的考核力度,，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。三是創(chuàng)新三項(xiàng)工作,。成立集團(tuán)公司應(yīng)急與熱線服務(wù)平臺(tái),，開展燃?xì)鈶?yīng)急聯(lián)動(dòng)平臺(tái)精細(xì)化管理工作；強(qiáng)化重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)管控,、資金回收監(jiān)管和效能監(jiān)察工作,，不斷加強(qiáng)綜合風(fēng)險(xiǎn)防范能力；建立健全技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)制度,，推進(jìn)燃?xì)庵攸c(diǎn)領(lǐng)域研究,，不斷提升燃?xì)饪萍紕?chuàng)新水平。

5,、惠民利民,，切實(shí)提高燃?xì)夥?wù)水平，服務(wù)社會(huì)民生,。一是細(xì)化“煤改氣”服務(wù),，為企業(yè)用戶提供算好“生產(chǎn)成本”和“節(jié)能減排”兩本賬、開辟“綠色通道”等優(yōu)質(zhì)服務(wù),，助推印染行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),。二是深化安檢服務(wù)、超前服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、結(jié)對(duì)服務(wù)、進(jìn)企（村）服務(wù),、送氣服務(wù)和熱線服務(wù)等“七大品牌”服務(wù),，打響燃?xì)夥?wù)品牌,；三是優(yōu)化營業(yè)、接處警,、用戶發(fā)展和施工工地等四大窗口管理,，提升窗口服務(wù)檔次；四是強(qiáng)化行風(fēng)檢查監(jiān)督考核宣傳工作,，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，努力做到燃?xì)夥?wù)工作“讓用戶高興、讓企業(yè)稱心,、讓政府放心”,。

6、務(wù)實(shí)清正,，強(qiáng)化黨建工作科學(xué)化管理,，服務(wù)中心工作。牢牢把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè),、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)主線,，全面加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)黨建工作。一是提高素質(zhì),，以開展 “學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神,，推動(dòng)燃?xì)馐聵I(yè)科學(xué)發(fā)展”教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，抓好理論武裝,、黨性教育和能力培訓(xùn)，引導(dǎo)燃?xì)飧刹堪褕?jiān)定理想信念體現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)上,，推進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)又好又快發(fā)展,。二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以中央“八項(xiàng)規(guī)定”落實(shí)年為契機(jī),，研究制定《燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)集團(tuán)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾實(shí)施辦法》,，健全完善并認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)走訪服務(wù)企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節(jié)約制度機(jī)制等,，進(jìn)一步形成“干部聯(lián)基層,、黨員聯(lián)群眾，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”的氛圍,，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展,。三是保持廉潔，加強(qiáng)廉潔教育,，完善廉潔制度,，強(qiáng)化廉潔監(jiān)督，突出抓好重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)健環(huán)節(jié)的反腐防控措施,，確?！案刹績?yōu)秀,、工程優(yōu)質(zhì)”。四是加強(qiáng)隊(duì)伍,，加快形成企業(yè)經(jīng)營管理者,、工程技術(shù)人員和一線技工“三支專門人才”隊(duì)伍，深化集團(tuán)不同層次人才工作制度,，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強(qiáng)有力的人才資源保障,。五是強(qiáng)化文化建設(shè)，深入推進(jìn)企業(yè)民主管理,，不斷優(yōu)化職工民生實(shí)事建設(shè),，舉辦好第四屆職工體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，提高企業(yè)的凝聚力,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)范文篇三

時(shí)光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，20xx年已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長，有不足,，細(xì)細(xì)想來,，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時(shí),，有必要將自身去年一年的工作做一個(gè)簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣，在20xx年奮勇爭(zhēng)先,。

20xx年即將劃上句號(hào),，在這一年還沒有成為過去的時(shí)候，我們十分希望時(shí)間放慢腳步,，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過往,。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理,，這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過了成長的陣痛期,，迎來了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn)，也對(duì)明天總是充滿了期待,。半年來,，我在工作中緊跟步伐，緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,，基本完成各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力,。

通過向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。從人們需要借貨開始，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I造出兩個(gè)神,，一個(gè)是父神叫信貸,，一個(gè)是母神叫籌資。借貨生成風(fēng)險(xiǎn),，籌資耗費(fèi)成本,，誠信為則，利息成橋,，這種經(jīng)營金錢的交易,，演進(jìn)升華，化為無數(shù)銀行經(jīng)營者的信仰,。剛來到企金部門實(shí)習(xí)的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過半年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了本行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶提出一些基本的建議和意見。本行的貸款產(chǎn)品名目繁多,，我從基本的內(nèi)部基本授信開始學(xué)起,，寫調(diào)查報(bào)告,，辦理授信項(xiàng)下業(yè)務(wù),，進(jìn)行貸后檢查，學(xué)會(huì)這些基本業(yè)務(wù)之后,，我開始學(xué)習(xí)小企業(yè)易速貸,，控貨融資，中小企業(yè)私募債,，非標(biāo)債權(quán)投資等細(xì)化的業(yè)務(wù),。由于難以擺脫作為國家宏觀調(diào)控的金觸工具，金融信貸政策具有波動(dòng)性,，銀行時(shí)緊時(shí)松的信貸政策表現(xiàn)得特別充分,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)本行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,。債務(wù)人信用道德的缺失和法制環(huán)境不健全增添了信貸者的心理壓力,。有道是貸前生信心出手成憂心此刻論收益彼時(shí)成損失今日是憧憬明天現(xiàn)原形 。幾乎使每一筆貸款都會(huì)經(jīng)歷一次心境的考驗(yàn)這些都說明成功來之不易,。如果缺乏信貸經(jīng)歷就體會(huì)不到貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后如負(fù)重荷的資任,，觸發(fā)不起收貸過程中忐忑不安的心跳也享受不到收回貸款之后的輕松 。只有真正經(jīng)歷過這一切,，才得到信貸的發(fā)言權(quán),。只有在風(fēng)險(xiǎn)中行進(jìn)的人才能真實(shí)感受市場(chǎng)之險(xiǎn)惡真正領(lǐng)略金錢增值戰(zhàn)之不易。這是寂靜的戰(zhàn)爭(zhēng),，溫和掩飾著角力平靜暗藏著風(fēng)云,，平坦之下有陷阱信貸充滿著智力、志力,、心力的博弈,。

其次，在工作過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā)過程中，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

在前三季度,，在行長室及條線領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我在堅(jiān)持做好自身工作的同時(shí),，堅(jiān)持學(xué)習(xí)我行的現(xiàn)行金融指導(dǎo)策略,、政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識(shí);認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)的政策要求,，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關(guān)政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,。做到了知識(shí)更新,、業(yè)務(wù)更新，在辦理客戶業(yè)務(wù)的時(shí)候就能夠準(zhǔn)確把握該筆業(yè)務(wù)的難點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn),，盡早補(bǔ)齊，做到事半功倍,。

四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),，對(duì)我來說十分感恩。由于之前兩年的個(gè)金工作經(jīng)驗(yàn)形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務(wù)上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應(yīng)，但是隨著對(duì)公司業(yè)務(wù)的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務(wù)是一項(xiàng)更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價(jià)值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務(wù)操作更規(guī)范且全面,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持以客戶的需求為中心，以良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，面對(duì)客戶;以誠懇的工作來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

1,、建立客戶信息庫,，對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn),、行業(yè)的政策導(dǎo)向等信息加以收集、整理,，建立和維護(hù)客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作。

2,、建立與企業(yè)的良好個(gè)人關(guān)系,，在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見你,，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務(wù)也就愿意向你咨詢或者辦理。當(dāng)我不是很忙的時(shí)候,，一般會(huì)幫客戶送送回單,，多去單位了解情況，在現(xiàn)場(chǎng)了解把控風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí),，能有效增進(jìn)與企業(yè)管理者或財(cái)務(wù)人員的個(gè)人關(guān)系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的,、責(zé)任也是相當(dāng)大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢(shì),，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達(dá)標(biāo)的同時(shí)，我們的存款任務(wù)也能夠達(dá)成60%以上,。二是爭(zhēng)攬他行資金,，面對(duì)眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊,。為我們的存款任務(wù)達(dá)成默默付出。個(gè)人覺得平常如果能夠主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)越性,，那么在關(guān)鍵時(shí)刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4,、積極開展貸款營銷。在大公司團(tuán)隊(duì)中,，我所做的事情主要以維護(hù)現(xiàn)有客戶為主,，但是在這過程中也會(huì)有新的項(xiàng)目可以營銷，也可以對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行挖潛,，提高授信額度,，以此來提高新增貸款。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會(huì)送禮,，而有些客戶便會(huì)以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對(duì)這些,，覺得都必須從兩方面來做,，首先，自己一定要嚴(yán)于律己,，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟(jì)誘惑所動(dòng);另一方面,，我們應(yīng)該從我行實(shí)際政策出發(fā),，把控風(fēng)險(xiǎn)，耐心跟客戶解釋,，如果風(fēng)險(xiǎn)超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅(jiān)守原則不能動(dòng)搖的,，唯有這樣，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平,，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng),，產(chǎn)品知識(shí)面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),。

1,、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時(shí)候讓我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人動(dòng)容,，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都參與進(jìn)來，都為了唯一的目標(biāo)在拼盡全力的時(shí)候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動(dòng),，也正是因?yàn)檫@樣的精神存在，才讓我們堅(jiān)持到了最后,，實(shí)現(xiàn)了完美的收官,。

2、努力提升業(yè)務(wù)水平,，提高客戶服務(wù)質(zhì)量,。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此,，作為公司業(yè)務(wù)的初學(xué)者，我應(yīng)該花更多的時(shí)間去學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，業(yè)務(wù)技能,，并不能因?yàn)榻佑|時(shí)間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌，提升顧客滿意度做好一切努力,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)范文篇四

20xx年是xx農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年,。乘著20xx年在香港成功上市的春風(fēng)，xx農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20xx年,，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策,，把牢自已思想關(guān)，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè);說它高風(fēng)險(xiǎn),，一方面是要隨時(shí)應(yīng)對(duì)外部各種犯罪浪潮的沖擊,，另一方面還要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的金融工作方針政策，學(xué)習(xí)銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：什么時(shí)候我們緊持了制度,，各種損失就會(huì)嘎然而止!什么時(shí)候忽視了制度,，國家和人民財(cái)產(chǎn)就會(huì)遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利,。什么該做，什么不該,，都時(shí)刻地提醒自己,，用制度來約束自己!做在財(cái)物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù);

二工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)銀行業(yè)從業(yè)人員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失,，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對(duì)于服務(wù)的意識(shí)增強(qiáng),，重新理解了從服務(wù)要效益的含義xx農(nóng)商行上市之后，特別今年以來,，整個(gè)銀行進(jìn)入了一個(gè)大發(fā)展的時(shí)期,，總行出臺(tái)了加強(qiáng)員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項(xiàng)措施,。通過學(xué)習(xí),，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線,，我們的一言一行就代表了整個(gè)農(nóng)商行的形象,。我們對(duì)客戶多一分的關(guān)懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會(huì)到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強(qiáng)了自覺,、規(guī)范服務(wù)的意識(shí)。

四努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高各方面素質(zhì),，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì),，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同,，再到待人接物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累,，更新和探索,。作為一名老員工，一方面是對(duì)新員工進(jìn)行“傳,、幫,、帶”，用我的經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)他們

工作上的不足;另一方面,，我要加強(qiáng)新知識(shí),、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，要跟得上發(fā)展的需要,，這也是在20xx年需要加強(qiáng)的方面,。

20xx年就這么過去了，20xx年正大步向我們走來!對(duì)照從業(yè)責(zé)任對(duì)我們的要求,，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，嚴(yán)以律已,，刻苦工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)范文篇五

xx年對(duì)**支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下，**路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓,，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營,、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo),，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下：

1,、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底,，我行向**項(xiàng)目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平。同時(shí),，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收入7.5萬元,，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險(xiǎn)25萬元,，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力,，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個(gè)人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng),，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

在xx年的工作中,，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,，通過與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對(duì)公高端客戶窗口,，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),，小額客戶由前臺(tái)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺(tái)柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)范文篇六

xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，××支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會(huì)議精神,，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億,，效益超千萬”為目標(biāo),，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn),，強(qiáng)化營銷,，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏,，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn),，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將xx年度工作總結(jié)如下：

一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì),，以增存促增效成果顯著,。12月末，各項(xiàng)存款余額××萬元,，比年初凈增××萬元,，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的××%,，旬均凈增達(dá)××萬元,，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元,，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元,，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善,，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶,，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),。12月末，各項(xiàng)貸款余額××萬元,，比年初凈投放××萬元,。其中：私營企業(yè)及個(gè)體貸款××萬元，比年初下降××萬元,；公司類貸款××萬元,，比年初增××萬元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū),。12月末，代理保費(fèi)收入××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%,。其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)××萬元，同比增××萬元；代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)××萬元,，同比增××萬元,；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元,，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%,。累計(jì)代銷基金××萬元，累計(jì)代銷國債××萬元,。

四是按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù),，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末,，清收不良貸款本息××萬元,，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%,；處置抵債資產(chǎn)××萬元,，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬元,，完成全年任務(wù)×%,。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%,，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢(shì),，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個(gè)百分點(diǎn),。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末,，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元,，占總收入的××%，同比增××萬元,，提高×個(gè)百分點(diǎn),。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末,，全行收息××萬元，其中：公司類,、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息××萬元,，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo),。12月末,，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息××萬元,、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元,，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元，超計(jì)劃××萬元,，同比增盈××萬元,。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績,，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體,。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，營業(yè)榮獲分理處類二等獎(jiǎng),；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號(hào),；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一,；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名,；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”,、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng),，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面,。

一,、強(qiáng)勢(shì)營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力,，以增存促增收取得明顯成效,。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年,，全行立足于增存增效,，早增實(shí)增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來,，突出“用心服務(wù),，春到萬家”為主題，早布置,、搶先機(jī),、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢(shì),，實(shí)現(xiàn)“開門紅”,。一季度各項(xiàng)存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ),。二是把握重點(diǎn),，搶占市場(chǎng),。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為客戶提供人情化、貼心化,、細(xì)心化服務(wù),，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化,，達(dá)到了鞏固老客戶,、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果,，有力推動(dòng)存款快速增長,。全年財(cái)政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元,。三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù),。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù),，培養(yǎng)忠誠客戶,。落實(shí)劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷,，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位,。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū),、××鎮(zhèn)等重要存款市場(chǎng),。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。xx年××城區(qū),、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%,。五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核,、分檔，鼓勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次,，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早享受,。通過激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳,，搶占周邊市場(chǎng)。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),，開展上街咨詢宣傳,，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式,，農(nóng)行良好社會(huì)形象深入人心,，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍,。全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入××萬元,，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%,，為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn),。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù),，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶,，搶占優(yōu)良客戶市場(chǎng)。 面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策,，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，繼續(xù)支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶,，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。xx年末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元,，比年初下降××萬元,，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差,、信用度不高的客戶,。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持,、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè),。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司,，支行通過積極介入,，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信,，并積極向市分行申請(qǐng)××萬元用信規(guī)模,，并在四季度注入流動(dòng)資金××萬元,。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫途徑,，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境,，謀求并實(shí)現(xiàn)適合××行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路,。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收,、不良貸款臺(tái)賬等制度,，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然,，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生,，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理,。每發(fā)放一筆貸款,，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量,，落實(shí)管戶責(zé)任人,，建立責(zé)任追究制度。 共3頁,當(dāng)前

第1

三,、強(qiáng)化清收盤活工作,，多法并舉，清收盤活取得階段性成果,。一是統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，明確思路。針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高,，任務(wù)重,，清收空間小，人員少,，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況,，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓,，分管行長具體抓,，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局,。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下,，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作,。對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則,、對(duì)象和范圍,，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底,，上不封頂”的獎(jiǎng)勵(lì)方式,。三是繼續(xù)實(shí)施行長掛點(diǎn)清收盤活制,、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制,。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議,，承辦人員及時(shí)做好后續(xù)工作,，實(shí)施定期問責(zé),，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位,?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時(shí)間,、定措施,、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí),、包管理,、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率,。 四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理,。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元,，處置成交金額××萬元,，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中,，按照收益最大化損失最小化的要求,，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度,。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中,，我行準(zhǔn)確把握政策原則,，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免,、核銷呆賬等各項(xiàng)政策,，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收,。如對(duì)××,、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神,，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng),，多次上門,，多方溝通，用足政策,，終于清收回××貸款本息××萬元,，××廠貸款本金××萬元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作,。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到,、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字,、蓋章,，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù),，對(duì)拒不簽字的借款人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄,，還通過公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書,，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性,。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元,，不良資產(chǎn)總額下降××萬元,，占比下降××個(gè)百分點(diǎn)。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率,。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元,，占總收入×%,，提高×個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn),，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一,。一是加快發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品,，實(shí)施系統(tǒng)營銷,，突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源的開發(fā),。二是認(rèn)真開展“六到位”工作,。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位,，任務(wù)到位,，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”,。三是建立完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制,。即按保險(xiǎn)收入1：1視同存款考核；手續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人,；對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費(fèi)用,。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭,。緊緊圍繞市場(chǎng)營銷,、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作,，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變,。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費(fèi)收入××萬元,，同比增××萬元。

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理,，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng),。xx年是“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程,。在統(tǒng)一、規(guī)范制度和作業(yè)流程,、完善崗位制約機(jī)制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為,。抓好對(duì)重點(diǎn)部門,、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范,。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束,，堅(jiān)持制度先行的原則,，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn),。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查,，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào),、有措施,、有獎(jiǎng)懲。檢查面達(dá)100%,，發(fā)監(jiān)管通報(bào)×期,。三是增強(qiáng)各網(wǎng)點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí),，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約束,，不斷提高管理水平,。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支,、支付結(jié)算,、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目,、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控,，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則,，強(qiáng)化貸后管理,，堅(jiān)決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下,，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件,，必須不折不扣實(shí)施到位,。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一口徑,，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫,，確保信貸資源有效配置,。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程,，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離,、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù),。 加強(qiáng)客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平,，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息,，提高專業(yè)能力,，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查,，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn),，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度,，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序,，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理,。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制,，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊,，規(guī)范收回再貸行為,。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。xx年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年,，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制,，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度,、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度,、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作,，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范,，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。 共3頁,當(dāng)前第2頁123

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè),，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí),，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,。xx年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng),，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo),、開座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例,，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神,，端正了行風(fēng),，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察,，重點(diǎn)加

強(qiáng)防范各個(gè)層面,、各個(gè)環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查,，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督,。三是繼續(xù)把防搶劫,、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn),，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度,，加強(qiáng)職能部門職責(zé),，做到齊抓共管，共同防范,，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航,，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，努力增收節(jié)支,。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算,，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象,。嚴(yán)格落實(shí)，會(huì)議費(fèi),、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%,，嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi),、電話費(fèi),、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈利,、非盈利資金占用,。對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大庫現(xiàn)金管理,，做好票幣的清理,、整點(diǎn)、上介工作,，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi),。三是加強(qiáng)資金營運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益,。通過監(jiān)控資金狀況,、分析資金供求情況、把握資金投向,，充分利用資金時(shí)間差,，做好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用,。xx年全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元,，同比凈增××萬元,，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元,，增幅達(dá)70%,，為全行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

回顧xx年的工作,，雖然取得了較好成績,，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一,、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位,，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前,，我行除營業(yè)部實(shí)行柜員制外,，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式,，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象,，特別是代理退休職工工資發(fā)放時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無法開展,，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶,。部分網(wǎng)點(diǎn)不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象,。

二,、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn),。一是機(jī)關(guān)工作人員自律性差，遲到早退,、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變,，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子,。二是支行布置的工作能拖就拖,，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié),，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問,，才能辦好。

三,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度,，有效收入增長不足,。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大,，在宏觀調(diào)控,、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件,，想進(jìn)入進(jìn)入不了,。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用成本較高，手續(xù)冗雜,，影響貸款營銷,。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不再向銀行借貸,，轉(zhuǎn)向民間資金借貸,。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄,。隨著××改制全面到位,，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬,，根本就無法清收,。××農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空,，失去了清收本息的載體,，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。

在新的一年里,，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題,，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機(jī)制,，強(qiáng)化內(nèi)控管理,，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資源優(yōu)勢(shì),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展,，爭(zhēng)取更好成績。