總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇一

x年度全行現(xiàn)金收入x萬元,、支出x萬元，分別比去年上升了.57%,、.26%;全年從人行或市行發(fā)行庫領(lǐng)回現(xiàn)金x萬元,、上繳人行或市行發(fā)行庫發(fā)行庫現(xiàn)金x萬元、內(nèi)部現(xiàn)金調(diào)繳x萬元;全年收繳假幣張計x元,。

我行的具體做法是：

一,、完善制度,，落實責任，為提高出納工作質(zhì)量提供制度規(guī)范保證

出納工作是一項每天都與鈔票打交道的基礎(chǔ)性工作,，同時又是一項有固定操作規(guī)程,、操作技術(shù)、每天周而復始不停操作的經(jīng)常性工作,。這項工作最大的特點就是操作人員極易產(chǎn)生麻痹松懈情緒,，不能堅持操作規(guī)程，而一旦不按操作規(guī)程操作就極易出錯,。因此,，要保證出納人員能夠一如既往地按固定操作規(guī)程操作,，并一直保持較高的質(zhì)量，必須要有完善而又嚴密的制度體系作保證,。基于這樣的認識,，我行按照出納工作的特點及運行規(guī)律,，對如何通過制度規(guī)范來保證出納工作質(zhì)量的提高，并使這種較高的質(zhì)量能夠得到一如既往地保持做了大量的工作,。

一是深入調(diào)查研究,，找出影響出納工作質(zhì)量的癥結(jié)。前期,，我行針對出納制度和操作規(guī)程不能一以貫之地嚴格執(zhí)行,、工作質(zhì)量時好時壞的問題進行廣泛深入的調(diào)查研究。通過深入細致的調(diào)查,，我們發(fā)現(xiàn)導致出納工作質(zhì)量起伏不定的主要原因是,，對一以貫之嚴格執(zhí)行出納操作規(guī)程缺乏有效的激勵和剛性的約束;對防范繳庫現(xiàn)金出現(xiàn)差錯的重點操作環(huán)節(jié)缺乏明確具體的硬性規(guī)定;對出納工作檢查督導不嚴、考核獎懲不力,、出納人員操作技能落后,。而形成這眾多原因的根本性癥結(jié)就是缺乏嚴明的制度規(guī)范。因為,，一個人要一以貫之,、周而復始地干好一項工作，除了要熱愛這項工作之外,，更重要的是不僅要知道這項工作如何干,、干好干壞的標準、干好或干壞后會得到什么樣的獎懲,，并且還要知道這種規(guī)定是長期執(zhí)行的,，是不會以領(lǐng)導人的變動或個人的意志變化而改變的。而要達到這一點,，就必須按照保證出納工作質(zhì)量的實際,，完善各種相關(guān)的制度。

二是抓住問題癥結(jié),，制定相應(yīng)配套的制度和操作規(guī)程,。根據(jù)調(diào)查研究得出的結(jié)論,，我行針對出納工作操作規(guī)程不全面不系統(tǒng)的問題,，對出納工作從柜面收付款、入庫保管,、上繳人行(市行)大庫等全過程進行制度規(guī)范，制定了《出納操作規(guī)程》;針對沒收假幣缺乏嚴密的操作規(guī)程,，容易與客戶產(chǎn)生矛盾的問題,，制定了以“五個當面”為主要內(nèi)容的《沒收假幣操作規(guī)程》，“五個當面”即當客戶的面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)、當客戶的面識別真假幣,、當客戶的面加蓋“假幣”戳記,、當客戶的面開具假幣沒收證明、當客戶的面講清沒收的理由和道理。

針對保持出納工作質(zhì)量既缺乏有效激勵,，又缺乏剛性約束的問題，我行根據(jù)出納制度和人民銀行南京分行《人民幣質(zhì)量管理競賽考核辦法》的要求，按照多勞多得的原則,，制定了出納工作技能,、效率和質(zhì)量與個人經(jīng)濟利益掛鉤的《出納工作考核獎懲實施細則》,，規(guī)定了“每半年整點上繳現(xiàn)金無差錯的網(wǎng)點,，支行營業(yè)部和一般性網(wǎng)點分別獎勵現(xiàn)金500元和300元;發(fā)現(xiàn)并收繳假幣的,，按假幣面額的10%獎勵柜員”,、“對發(fā)現(xiàn)并沒收假幣的員工，將其記入出納人員及相關(guān)處所的財會管理年終綜合考評,，對出納工作質(zhì)量優(yōu)異的出納人員,，由支行命名為‘優(yōu)秀出納員’”;針對檢查督導不力,、考核不嚴的問題，把“對出納工作檢查督導責任”列為內(nèi)勤主任和縣支行監(jiān)管員的考評內(nèi)容,。由于針對性地制定了一系列制度,，使我行出納工作保持穩(wěn)定質(zhì)量的重點環(huán)節(jié)都有了制度保證，為實現(xiàn)規(guī)范化,、制度化管理奠定了基礎(chǔ),。

三是狠抓責任落實，確保制度得到嚴格執(zhí)行,。制度的應(yīng)有作用能否得到有效的發(fā)揮,，關(guān)鍵在于制度能否得到一以貫之地嚴格執(zhí)行。而要保證制度得到嚴格執(zhí)行,，首先要把執(zhí)行制度的具體責任落實到實處。因此,，我行對出納,、內(nèi)勤主任、會計科監(jiān)管人員都制定了《崗位職責履行明白書》,，把每個工種,、每個崗位應(yīng)履行的職責及操作程序明確地落實到具體責任人，從而有效地增強了各崗位員工執(zhí)行制度的自覺性和責任心,，保證了各種制度能夠得到一以貫之地嚴格執(zhí)行,。

二、抓好培訓,，增強技能,，為提高出納工作質(zhì)量提供業(yè)務(wù)素質(zhì)保證

出納工作責任重大、專業(yè)性強,，要提高出納工作質(zhì)量光有制度保證,、出納工作人員光有良好的愿望是不夠的，還必須具備精湛的業(yè)務(wù)操作技能,。因此我行在抓好員工政治素質(zhì)提高和嚴格執(zhí)行各項制度的同時,，切實抓好采取多種形式對出納人員進行業(yè)務(wù)技能培訓。

一是舉辦出納業(yè)務(wù)培訓班,。近年來,，我行始終堅持每個季度都利用一個雙休日舉辦一期出納業(yè)務(wù)培訓班，每個網(wǎng)點都輪流選派柜員或?qū)Ｂ毘黾{員參加。培訓班系統(tǒng)講授出納工作的基本要求,、制度規(guī)定,、操作程序;邀請人行貨幣發(fā)行部門的同志講解人民幣質(zhì)量管理規(guī)定要求和假幣的辨別知識，組織觀看反假防假光盤教學片,，同時組織優(yōu)秀出納員現(xiàn)身說法,，傳授工作經(jīng)驗。近年來,，我行對全行18名專職出納員和71名前臺柜員都集中輪訓了一遍以上, 使他們的專業(yè)知識水平得到了系統(tǒng)的提高,。

二是正常開展崗位練兵活動。近年來,，我行十分重視組織員工開展技術(shù)練兵,。各營業(yè)機構(gòu)每個月都要利用業(yè)余時間，組織對出納人員進行鈔票整點標準及要求的掌握程度,、假幣識別能力,、點鈔速度及準確性進行綜合訓練考核，并把考核成績列入員工季度崗位績效工資考評的內(nèi)容,。

三是定期對業(yè)務(wù)技能進行評級考試,。從xx年起，每年都定期對會計出納人員的業(yè)務(wù)技能進行評級考試,，以考試成績定技能級別,，與崗位工資系數(shù)掛鉤，并實行“一考定一年,、來年再考評”的動態(tài)調(diào)整政策,。此舉極大地調(diào)動了全體出納人員苦練業(yè)務(wù)技能基本功的主動性、自覺性和持久性,，有效地促進了出納人員業(yè)務(wù)水平的不斷提高,。

三、抓住關(guān)鍵,，突出重點,，為提高出納工作質(zhì)量提供客觀條件保證。

多年的出納工作實踐使我們認識到,，春節(jié)高峰期的現(xiàn)金收付及回籠現(xiàn)金的整點繳庫,、殘破幣整點繳庫是影響出納工作質(zhì)量提高的重點突出問題，而要解決這些客觀存在的問題,，光靠出納人員的主觀努力是不夠的,，支行財會科還必須有針對性地創(chuàng)造解決問題必需的條件，才能達到提高并保持出納工作質(zhì)量的預(yù)期目的,。我行在抓好出納工作日常管理的同時,，從物資上,、人力上向春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期傾斜，采取針對性措施解決殘破幣整點繳庫的問題,，為有效打通影響出納工作質(zhì)量的瓶頸創(chuàng)造了必需的客觀條件,。

一是加大購置機具設(shè)備的投入。xx年,，我行又投入了十余萬元購買自動,、半自動捆鈔機、防偽點鈔機和偽幣識別儀等,，對部分現(xiàn)金收付量較大的營業(yè)網(wǎng)點配置了半自動捆鈔機具,，同時支行還庫存了十多臺點鈔備用機具，一旦營業(yè)網(wǎng)點機器發(fā)生故障,，立即進行調(diào)換;此外,，春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期之前，我行還組織力量對出納機具設(shè)備進行調(diào)試維修,，保證機具設(shè)備滿足現(xiàn)金回籠高峰期的需要,，以提高出納工作效率，防止差錯發(fā)生,。

二是集中人力突擊整點,。我行明確凡基層上繳的完整幣，在鈔票整點成捆后,，必須與庫存現(xiàn)金余額核對無誤后方可上繳,。支行中心庫對基層單位上繳的現(xiàn)金，必須進行抽樣復點,。春節(jié)現(xiàn)金回籠高峰期,，單靠出納與復核兩個人是無法既保證時間又保證質(zhì)量的,。因此,，每年春節(jié)期間我行各個營業(yè)網(wǎng)點都集中人力，利用班余時間突擊整點,。支行中心庫組織支行機關(guān)人員利用晚上突擊整點,，從人力上保證每年春節(jié)期間上繳人行國庫現(xiàn)金近億元無差錯。

三是殘破幣以支行中心庫集中整點上繳為主,。針對基層營業(yè)網(wǎng)點收繳殘破幣數(shù)量少,、聚集成捆時間長、上繳標準掌握不一的問題,，為了減少損傷幣占壓庫存,，提高殘破幣上繳的合格率，減少差錯,，我行要求基層單位十元以上面額的損傷紙幣,，可以逐張上繳,，十元以下面額的損傷幣，成把上繳,，由中心庫出納人員集中整點,。同時對支行中心庫出納人員提出嚴格的要求，把上繳殘破幣質(zhì)量作為績效工資考核的重要內(nèi)容,，從而有力地促進了中心庫出納人員盡心盡職做好殘破幣整點工作,，有效地杜絕了殘破損傷幣解繳的差錯。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇二

時光如梭,，來到咱__銀行已一年多,，在這段時間中，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作,，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷,。下面，我將自己這20__年的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責分管領(lǐng)導辦公室,、會議室的衛(wèi)生清掃工作，做到地面,、門窗,、沙發(fā)等保持無塵土、無煙頭,、無紙屑,，辦公用品、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌,，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關(guān)閉門窗,、空調(diào)等電源電器設(shè)備,。

二、負責分管樓層領(lǐng)導來客茶水工作,。

三,、負責分管樓層領(lǐng)導辦公室文件的整理,、傳閱工作，不泄密,。

四,、負責分管樓層會議室及__樓會議每次會前準備工作(桌簽、會議所用資料等),。

五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領(lǐng)導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。

六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20__年__月__日，經(jīng)領(lǐng)導審核批準,，我行已發(fā)文共__份,。

七、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達,，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容。截止20__年__月__日,，我行已收__社,、__處、__局等上級部門重要文件共__份,。

八,、負責做好周報的收集工作,。

九、負責辦公用品的入庫,、領(lǐng)用,，并做好出入庫登記。

十,、做好報刊的收發(fā),、分送工作。

十一,、負責來客及領(lǐng)導食堂就餐的服務(wù)工作,。

十二、負責分管領(lǐng)導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20__年__月__日,。我行共召開重要會議__場，大型營銷活動__場,，組織培訓__場,，組織大型考試__場，接待上級檢查組__次,。

十四,、負責領(lǐng)導指派的其他任務(wù)。

來我行這段時間學習了很多,，收獲了很多,，此刻我將自己的收獲和認識做一下匯報：

一、懂得事情輕重緩急,，做事較有條理

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門,，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達,，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每一天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理,，并且一般比較緊急,，會根據(jù)孰輕孰重來選擇辦事的先后。

二,、工作中雖然獲得了必須的成績,，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生,，在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，并用心向領(lǐng)導、同事請教,、學習

三,、大家能在同一銀行上班并非易事

在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠用心的配合及協(xié)助其他部門完成工作,。

四,、工作收獲

1、工作敏感度有所提高,，能夠較用心地向領(lǐng)導匯報工作進度與結(jié)果,。

2、工作適應(yīng)力逐步增強,，對后期安排的工作,，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

3,、責任心加強,，對自己負責的工作內(nèi)容能夠高質(zhì)量的完成。

五,、工作中存在的不足

外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方,。做為辦公室職員，做好接待工作是自己的本份工作,。在以后的接待工作中,，我力求能做到熱情周到，耐心細致,。

六,、接下來的工作計劃

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善,，提高自我工作意識及工作效率,，努力做好工作中的每一件事情!

轉(zhuǎn)眼間20__年的年末就到來了,，前段時間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒有注意到?，F(xiàn)在終于抽出了時間，該給自己這一年來的工作好好的總結(jié)一下,。

在這20__年里,，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此,，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少,。最多的還要數(shù)在提升自己的業(yè)務(wù)學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方,，這也導致我在工作中犯下了不少的錯,，不過好在現(xiàn)在我都穩(wěn)定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間,，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升,。以下是我的工作總結(jié)：

一、業(yè)務(wù)能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西,，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的柜員來說,，在年初的時候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力,，學習如何去做,，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點,，作為柜員,，我們常常是與客戶第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應(yīng)對的客戶是很多的,。為此我們得在工作的時間里時刻保持的心態(tài),，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學會如何去接待客戶不難,，要提升也可以慢慢的來,，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。

在和很多的同事請教之后,，我得到了很多的答案,，但是我最后總結(jié)出來，這些都不過是輔助,，真正的做好,，還是要靠著大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。

二,、工作方面

一年以來,，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒有問題，但是要說問題的，還是老年客戶,。作為柜員,，我們這里常常被作為詢問窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來詢問,，盡管有大堂經(jīng)理,，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中,，數(shù)老年客戶最難招待,，并不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作,，老年客戶說話的時候常帶地方口音,，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這里,。但是在意識到這是自己的弱點之后,，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客戶的交流能力,，這個學習在工作中也受到過一些熟客的贊賞,，這給了我很大的鼓勵。

三,、總結(jié)

一年的工作并不輕松,，但是每天都能有成長。現(xiàn)在的我僅僅不過是踏上了及格線上,，在明年的工作中我會繼續(xù)努力的提升自己,，為廣大客戶提供的服務(wù)!

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇三

20__年是__農(nóng)村商業(yè)銀行歷極為重要的一年。乘著20__年在香港成功上市的春風,，__農(nóng)商行得到了巨大的發(fā)展!回首20__年,，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作,，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù),，現(xiàn)將一年來主要的工作情況作工作總結(jié)：

一認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān),，合規(guī)敬業(yè)

金融行業(yè)一向是高風險行業(yè);說它高風險,，一方面是要隨時應(yīng)對外部各種犯罪浪潮的沖擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策,，學習銀行內(nèi)控和管理的各種規(guī)章制度;無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓告訴我們：什么時候我們緊持了制度,，各種損失就會嘎然而止!什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害!正是得益于規(guī)章制度的認真學習,，一年來,，我能正確行使領(lǐng)導交給我手中的權(quán)利,。什么該做，什么不該,，都時刻地提醒自己,，用制度來約束自己!做在財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導交給我的各項工作任務(wù);

二工作認真嚴謹,，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責,，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個銀行業(yè)從業(yè)人員,，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應(yīng)當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達,，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三對于服務(wù)的意識增強,，重新理解了從服務(wù)要效益的含義__農(nóng)商行上市之后,，特別今年以來,，整個銀行進入了一個大發(fā)展的時期，總行出臺了加強員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平的各項措施,。通過學習，我舉得收獲的是思想上的轉(zhuǎn)變,。作為柜面人員來說,，處在于客戶交流的第一線，我們的一言一行就代表了整個農(nóng)商行的形象,。我們對客戶多一分的關(guān)懷和理解,，換回的就是他們多一份的信任和支持。我深深的體會到了做好窗口服務(wù)的重要性,，也增強了自覺,、規(guī)范服務(wù)的意識。

四努力加強自身學習,，提高各方面素質(zhì),，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準備

銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢,，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同,，再到待人接物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累,，更新和探索,。作為一名老員工，一方面是對新員工進行“傳、幫,、帶”,，用我的經(jīng)驗彌補他們

工作上的不足;另一方面，我要加強新知識,、新技術(shù)的學習,，要跟得上發(fā)展的需要，這也是在20__年需要加強的方面,。

20__年就這么過去了,，20__年正大步向我們走來!對照從業(yè)責任對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的工作能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的農(nóng)村商業(yè)銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，嚴以律已,，刻苦工作，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,，為農(nóng)村商業(yè)銀行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇四

20xx年，在市行黨委的正確領(lǐng)導下,，按照市行的工作部署及要求,，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模,、質(zhì)量,、效益三者關(guān)系，抓住傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不放松,、以重點業(yè)務(wù)工作為突破口,，不斷加強隊伍建設(shè),，強化內(nèi)控管理，各項工作取得了一定成績,，現(xiàn)將情況匯報如下：截止到20xx年12月末,，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：負債業(yè)務(wù)：人民幣存款余額為63229萬元(含表內(nèi)理財)，較年初新增9977萬元,，完成年度計劃的99.77%,。其中：儲蓄存款余額24519萬元(含理財)，較年初新增4952萬元,，完成年度計劃的99.04%;對公存款余額38710萬元,，較年初新增5025萬元，完成年度計劃的100.05%;外幣存款余額69萬美元,，較年初新增18萬美元,。資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為51483萬元,，較年初增加10077萬元,。其中：公司貸款余額37200萬元，較年初增加10799萬元;零售貸款余額14283萬元,，較年初下降722萬元,。總結(jié)20xx各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,，我們主要采取了以下工作措施：

一,、突出績效考核引導作用，重點突出競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

1,、完善改進績效考核整體方案,，突出考核的全面引導作用。今年對各項業(yè)務(wù)指標考核利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù),。同時,，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度,，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高,，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

2,、各季度與時俱進,，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。一,、二季度堅持存款立行原則,，根據(jù)市場規(guī)律開展存款競賽，通過采取支行每周通報,、定期例會分析,，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動等措施,，使競賽活動扎實有效開展。三,、四季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點,，開展客戶拓展以及聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方案,。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案,、標桿管理方案，明確當季目標;其中突出vip客戶爭攬的重要性,，為此支行制定了專項獎勵方案,，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入,、聯(lián)系拜訪等方式,，開展營銷。二是針對員工制訂了個人吸存獎勵方案,，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性,。

二、充分認識優(yōu)勢及不足,，樹立營銷新理念支行領(lǐng)導班子加強分工,，明確職責，行長建立聯(lián)系負責制,。提出“用腦用心的有效營銷”,、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導個性化營銷,，充分挖掘本區(qū)域資源;柜面和目標客戶營銷相結(jié)合,，柜面以管理引導柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷;業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段,，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗,，增強對目標客戶的營銷力度。

三,、深層發(fā)掘區(qū)域資源,，確保業(yè)務(wù)源遠流長：

1、加強對新項目爭攬,。

2,、加大對他行目標客戶的爭攬力度。

3,、繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通,，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。

四,、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理,，營造愛行愛崗企業(yè)文化

1,、制定中行員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理,。以安全,、發(fā)展、關(guān)愛和成材四個篇章,，將員工管理和成長進行細分,，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍,。

2,、強化營業(yè)主管監(jiān)督、督導作用,。從責,、權(quán)、利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求,。

3,、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè),。

五,、存在的主要問題20xx年,，支行各項經(jīng)營指標快速發(fā)展,、職工思想穩(wěn)定、內(nèi)控制度逐步完善,，各項工作成績突出,，但同時也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：一是對公存款結(jié)構(gòu)總體情況較好,，但結(jié)構(gòu)不均衡,，突出表現(xiàn)在機構(gòu)和同業(yè)存款較同期、較年初出現(xiàn)了小幅減少,。二是資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)不合理,，存貸款比例不均衡。截止12月末,，我行存款余額63229萬元,，貸款余額為51483萬元。三是員工素質(zhì)的提高和業(yè)務(wù)發(fā)展速度不相適應(yīng),。我支行現(xiàn)有職工在復合型,、全能型、知識型等方面有所欠缺,，面對日益發(fā)展,、不斷推陳出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)品種面前,，不同程度的存在著不適應(yīng)的現(xiàn)象。四,、20xx年工作措施,、計劃：圍繞全年目標計劃，以提升競爭力和貢獻率為發(fā)展定位,，推進各項業(yè)務(wù)和管理保質(zhì)保量的完成和有效,。

1,、以學習促發(fā)展,，樹立“居安思危”的憂患意識,，適應(yīng)市場變化和拓展業(yè)務(wù)的緊迫感,，以先進性教育活動為契機，通過轄內(nèi)外交流,、溝通等方法學習同行先進經(jīng)驗和做法,，將學習貫徹執(zhí)行到具體日常工作中，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造動力,、營造活力,，打造實力。

2,、以考核保業(yè)績,，分階段分層次進行目標管理和日清管理。針對存款時點指標壓力,，細化正激勵辦法;針對新老項目的爭保挖搶,，實施正負激勵措施，以儲備業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，確保在去年項目增長數(shù)的基礎(chǔ)上有效增長,。

3、以組合求效益,，在明確目標客戶,、理想客戶和有效客戶的基礎(chǔ)上，有效提高資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負債業(yè)務(wù)比例,，以爭取更多的中小企業(yè)客戶,。

4、以管理助質(zhì)量,。根據(jù)年初制定的“從嚴治行,，強化內(nèi)控”實施方案，按計劃按步驟進行系列教育培訓,，逐月逐季對員工進行素質(zhì)培訓和業(yè)務(wù)合規(guī)交流檢查,，養(yǎng)成員工對工作的責任意識,，對內(nèi)控的主動意識，對規(guī)章制度的執(zhí)行意識和對自身的自律意識,，保障各項業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量提高,。

5、以文化升形象,，事業(yè)凝聚人,，待遇留人。通過形式多樣培訓活動,、聯(lián)誼活動,、等營造支行活躍氣氛，通過建支行文化,，守員工服務(wù)承諾,，營造積極向上奮力拼搏的開拓進取氛圍，提升中行員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)品牌形象,，為支行持久良好發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。咬緊目標不放松,，凝心聚力求發(fā)展,。

20xx年，我行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展為20xx年工作的進一步開展,，打下了堅實的基礎(chǔ),。在下一步工作中，我行全體員工有信心,、有決心繼續(xù)銳意進取,、開拓創(chuàng)新、勤奮工作,，為今后各項業(yè)務(wù)全面、健康,、可持續(xù)發(fā)展奠定一個堅實的基礎(chǔ),，實現(xiàn)新的更大的經(jīng)營成績。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇五

去年一年,，在支行黨委正確領(lǐng)導下,，我認真學習貫徹十x屆六中全會精神，積極落實支行黨委各項工作部署,，思想上轉(zhuǎn)變觀念,，工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標工作要求，加強管理,，開拓創(chuàng)新,，認真推行規(guī)范化服務(wù),。

經(jīng)過對支行黨委各項工作部署的共同學習后，我部的負責同志統(tǒng)一了思想認識,，明確了營業(yè)部20xx年的工作重點和工作計劃,。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置,，工作目標,，工作計劃有了全面的了解，全體人員達成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門,，作為營業(yè)部的一員,，要把完成部門經(jīng)營目標，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù),。

一,、年初，結(jié)合雙貫標工作,，完善制度,，狠抓管理。修訂完善了多項制度,、辦法,，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤,、衛(wèi)生管理,、服務(wù)標準，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細則,、營業(yè)部績效工資分配辦法等,，進一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機制的作用,，充分調(diào)動員工的工作積極性,。

在管理中，注重制度的落實,，不使之流于形式,，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度,，對于違反制度的員工,，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前,，人人平等,。

二、集中精力進行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理,，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次,，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標,。

1,、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點,，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理,、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié),，也出臺了很多激勵,、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯,，究其原因,，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn),，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用,，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況,。三是工作中存在畏難情緒,。

為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法,，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制,，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負責定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策略,，及時向行領(lǐng)導,、公司部反映營銷情況。通過以上工作,，四季度效果非常顯著：開發(fā)了,、等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了,、等,，盤活了、存量客戶,。

2、注重創(chuàng)新,，善于捕捉分析信息,，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份,，積極與聯(lián)系,，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案,，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托貸款,，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務(wù)收入,。

3,、善于利用政策，尋求新的績效增長點,。根據(jù)今年票據(jù)市場特點,，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元,，帶了了可觀的收益,，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來,。

20xx年營銷當中積極探索整體營銷模式,，比如，在信貸支持的基礎(chǔ)上,，從貸款,，存款，貼現(xiàn),，財務(wù)顧問,、個貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收到明顯效果,，20xx年對我行的綜合貢獻度從20xx年的700萬元提高到940萬元,，實現(xiàn)了我行利益的最大化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,。

一是加大員工培訓力度,，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性,，增強了員工的競爭意識,。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標準,，給予不同待遇,，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識,。四是注重學習性團隊建設(shè),，形成濃厚的學習氛圍,。

四、注重家園文化建設(shè),，提高凝聚力,。

營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一,，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力,，工作才能出成績。為此,，營業(yè)部制定了晨訓制度,，每周例會制度，定期總結(jié)工作,，制定工作計劃,，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感,。充分發(fā)揚,，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標,、工作計劃提出自己的意見,。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求,，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過硬,，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用,。工作中注意方式方法,，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題,，制定有效的措施改進工作不足,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼間，我與分行已經(jīng)攜手走過第三個年頭,，也經(jīng)歷了第二個完整的會計年度,。回首過去的一年里,，我欣喜的看到自己與分行共同成長,。

20xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部,。20xx年是不平常的一年,，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%,，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計劃的183%,。兩大核心指標均提前超額完成任務(wù),。

一個人的進步離不開整個集體的成長,，在整個分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收獲了很多,，實現(xiàn)了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1,、堅守崗位,，時刻牢記崗位職責，將精細合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實到每日的工作中,。

本人在部門內(nèi)擔任進出口結(jié)算業(yè)務(wù)復核,、綜合統(tǒng)計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命,，通過每日的核查反饋,，力爭提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風險,，深化對國際結(jié)算的理解,。

2、貫徹落實上級行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度,、產(chǎn)品流程,。

“和諧發(fā)展、共同成長,、精細合規(guī),、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,，高度重視經(jīng)營的安全性,、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,，在生產(chǎn)中一定做到有章可循,，有章必循。我部在收到上級行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,，積極學習領(lǐng)會文件精神,，并依據(jù)我行實際，擬定實施細則,，推動客戶經(jīng)理運用,，并對條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進行監(jiān)督指導。

為加強我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)的管理,，根據(jù)《中信銀行濟南分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實際情況，制定我行《中信銀行分行非貿(mào)易及個人外匯業(yè)務(wù)實施細則》,。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會計條線的協(xié)調(diào)配合作用,，促進了我行非貿(mào)易和個人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營。

3,、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,，配合會計部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓和執(zhí)行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導,，保障外匯經(jīng)營合規(guī)性,。

“外匯無小事”，當前經(jīng)濟環(huán)境復雜,，國家外匯政策多變,，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓,，通過召集視頻會議,、下發(fā)資料學習的方式對分行外匯從業(yè)人員進行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準入人員考試,，之后積極組織營業(yè)部,、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯柜員參加前臺外匯從業(yè)人員準入考試,，并以通過率92,。3%的優(yōu)秀成績通過考試，為勝利支行,、廣饒支行申請外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)限創(chuàng)造了必要條件,。

同時，為應(yīng)對11月份濟南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項檢查,，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾,，對發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進行補充完善。經(jīng)過一個多月的努力,，順利通過專項檢查,，未發(fā)現(xiàn)任何實質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改,。

4,、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況對各經(jīng)營機構(gòu)進行統(tǒng)計分析，并督促完成考核指標,。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認及考核,，落實支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績效考核和綜合評價工作。對各分支行進行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營情況統(tǒng)計分析,，每周通報國際業(yè)務(wù)到期情況,、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導的指示,，落實業(yè)務(wù)資金備付,、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲備工作,。

5,、認真對待外部數(shù)據(jù)報送，保證數(shù)據(jù)報送質(zhì)量,。

綜合崗位職責中負責國際業(yè)務(wù)各項報表,、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報送,，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析是一項繁瑣、細致的工作,。針對不同的監(jiān)管部門,、考核口徑，有不同的報送實現(xiàn)及要求,。20xx年在面對各監(jiān)管部門的各項報表中未出過差錯,，保證了數(shù)據(jù)報送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計,、及國際收支申報中,，該工作在外匯管理局對我行外匯經(jīng)營考核中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,，營造融洽和諧的工作氛圍,。確保每一筆申報數(shù)據(jù)的“及時、準確,、完備”,。

在認真完成每日的國際收支申報核查工作后，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現(xiàn)場核查通報中實現(xiàn)“零差錯”的成績,，獲外匯管理局高度肯定,，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關(guān),。

6、勤于總結(jié),，工作中多思考,，時常多想幾個為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗的同時,，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會,。針對每日核查的國際收支統(tǒng)計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應(yīng)注意的問題》一文,，并抱著學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿,，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定,。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經(jīng)濟,，助推黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施”征文比賽,，撰寫《金融發(fā)展支持實體經(jīng)濟的機制分析-以xx市為例》一文,，并在評選中榮獲一等獎,，為分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年,，是艱難奮進的一年,，是小有收獲的一年。分行國際業(yè)務(wù)實現(xiàn)了較大跨越,，但就我個人來說這還遠遠不是收獲的時候。當務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,，個人實現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規(guī)的理解,，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合,、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時履行好把握風險,、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責,。

分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發(fā)展息息相關(guān),，實現(xiàn)了自己的工作價值才能實現(xiàn)自己的個人價值,，行領(lǐng)導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近,，要勇于擔當,。”眼前的成績是暫時的,，不斷的努力開拓進取才是無止境的,。只要每個人都盡自己最大的努力，我們有理由相信分行會有更加美好燦爛的明天。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇七

20__年蒲西儲蓄所在聯(lián)社領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下,，蒲西所全體員工心往一處想,，勁往一處使，緊緊圍繞年初領(lǐng)導安排的任務(wù)目標,，以更扎實的工作和更有效的措施,，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素,，迎難而上促發(fā)展,，認真落實上級下達的各項工作任務(wù)。通過全體員工共同努力,，使各項業(yè)務(wù)有了很大進展?，F(xiàn)對20__年工作完成情況總結(jié)如下：

一、20__年工作目標完成情況及主要工作措施

(一)20__年目標完成情況

1,、各項存款持續(xù)增長

20__年初,，蒲西所結(jié)合聯(lián)社下達的各項任務(wù)，科學分解,，責任到人，通過全社員工上下一心,，共同努力,，較好的完成聯(lián)社下達的存款任務(wù)。截止20__年10月底存款時點余額19369萬元,，較年初考核基數(shù)增加3770萬元,，完成當期計劃目標的145%;日均余額為19272萬元，較考核基數(shù)增加3673萬元,，完成當期計劃目標的202%,。

2、電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升

在聯(lián)社出臺的電子銀行考核措施下,，我社員工給予高度重視,，經(jīng)過大家共同努力電子銀行業(yè)務(wù)逐步上升。截止20__年10月31日金燕卡存款余額6053萬元,，較年初增加1541萬元,，已超額完成目標任務(wù);自助設(shè)備穩(wěn)定運行，方便客戶非工作時間取款,、轉(zhuǎn)賬,。按照聯(lián)社科技部門要求，對手機銀行,、網(wǎng)上銀行進行對外積極宣傳,，使他們更愿意接受并使用農(nóng)信社的這些新興業(yè)務(wù)。

(二)主要工作措施

1、服務(wù)質(zhì)量明顯提高,，攬儲力度加大,。我社年初組織安排員工到企事業(yè)單位、個體工商戶進行業(yè)務(wù)宣傳,，大力攬儲,，大力改進柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)是面對顧客的第一線,，更是樹立行業(yè)形象的重要環(huán)節(jié),。為此，信用社在柜臺服務(wù)中,，切實將顧客的利益放在第一位,，從思想上樹立“顧客至上、服務(wù)三農(nóng)”之觀念,，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重,，使每位顧客高興而來，滿意而歸,。同時,，保持營業(yè)室的整潔、舒適,，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢,，熱情地為顧客兌換殘、破幣,，盡力滿足顧客需求,，贏得了顧客好評。

2,、組織員工積極學習,，建設(shè)合規(guī)文化。以合規(guī)執(zhí)行為契機,，加強合規(guī)文化知識的學習,，并定期討論如何建設(shè)好合規(guī)文化，深刻認識到合規(guī)建設(shè)對于案件防控的重要性以及對信用社發(fā)展的重要意義,。同時,，在工作中，我社員工處處以合規(guī)理念要求自己,，做到“人人講合規(guī),，處處顯合規(guī)”，創(chuàng)建合規(guī)文化氛圍,，促進了我社業(yè)務(wù)發(fā)展,。

3、內(nèi)控管理明顯加強，全員遵紀守法和自我保護意識提高,。認真落實各項安全保衛(wèi)工作制度,，針對我社實際，提出整改措施,，教育員工牢固樹立安全意識,，不斷加強內(nèi)部管理和風險防范工作，為經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造寬松穩(wěn)定的環(huán)境,。

4,、加大對員工的培訓力度，提升員工綜合素質(zhì),，特別是通過業(yè)務(wù)知識培訓,，使得我社員工學習積極性很高，提高了業(yè)務(wù)操作的熟練性,，服務(wù)質(zhì)量進一步提高,，員工素質(zhì)有很大改進，團隊意識,，凝聚力進一步增強,。

二、工作中存在的突出問題和困難

(一)創(chuàng)新意識還不夠,，在辦理柜臺業(yè)務(wù)時,，不能夠靈活運用，開拓創(chuàng)新,，使本所工作沒有得到突破性的進展。

(二)有些內(nèi)部規(guī)章制度沒有真正落實到位,，只是流于形式,，管理工作不夠嚴格，有些地方仍存在安全隱患,。

(三)對外協(xié)調(diào)能力需進一步加強,，需要增進客戶對銀行工作程序及要求的理解，由于客戶對銀行工作情況不了解,，導致很多客戶對銀行工作人員的誤解,，從而阻礙銀行工作的順利進行。

三,、20__年度重點謀劃項目和擬采取的工作措施

20__年我們在工作中也遇到了前所未有的困難,，從客觀上看，縣城資金相對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)資金流動性較大,，存款不夠穩(wěn)定,，但主觀上看還是努力不夠，方法不多，市場競爭和拓展能力不足所致,。20__年我們將認真分析形勢,，明確工作重點,，扭轉(zhuǎn)工作的被動局面,。在今后的工作中，我們主要從以下幾個方面入手：

(一)穩(wěn)定儲源,，競爭客戶,。加強對資金市場信息的收集，充分發(fā)揮人熟,、地熟,、情況熟的優(yōu)勢扎扎實實地做好吸儲公關(guān)工作，盡可能地為優(yōu)質(zhì)客戶,，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶群體。

(二)實施“差別化服務(wù)”舉措,，重點抓住優(yōu)質(zhì)客戶。為了適應(yīng)金融業(yè)務(wù)多元化和多功能化的要求,，充分利用新系統(tǒng)資源共享的優(yōu)勢,，從網(wǎng)點入手,，注意歸集,、整理，建立客戶信息基本庫,。根據(jù)客戶對銀行貢獻份額大小,，進行細化分類，建立優(yōu)質(zhì)客戶群體檔案,，以便有區(qū)別地進行“級差”服務(wù),。

(三)多與聯(lián)社,、其他網(wǎng)點溝通,，去粗取精，吸取好的工作經(jīng)驗,，讓本網(wǎng)點發(fā)展壯大,，以適應(yīng)現(xiàn)在日益激烈的金融市場,。

(四)為員工提供知識更新平臺，提高員工對新業(yè)務(wù)熟練掌握能力,，加大業(yè)務(wù)學習力度,，以最專業(yè)的素質(zhì)讓客戶信服。

(五)全面落實聯(lián)社的各項安全保衛(wèi)工作安排,。每月組織員工們學習各項安全保衛(wèi)制度,，重點對現(xiàn)金、重要空白憑證,、計算機,、自助存取款機等管理。

四,、對全縣農(nóng)信社工作的意見建議

農(nóng)村金融格局的多元性,、開放性、競爭性不可逆轉(zhuǎn)且日趨增強,。面對日益加劇的競爭壓力,，農(nóng)信社唯有改革自強!在新環(huán)境中，銀行如何設(shè)計新的理財產(chǎn)品,，如何發(fā)展我們的理財產(chǎn)品,，信用社理財產(chǎn)品的單一及缺乏，嚴重影響農(nóng)信社存款,，這相對于其他銀行,，我們則處于劣勢，所以,，為爭取更多的客戶,，我們必須適應(yīng)市場競爭，改革創(chuàng)新,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇八

一,、 堅定信心，刻苦學習,，努力提高業(yè)務(wù)技能。

xx年,，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,，由于本人長期從事私人業(yè)務(wù)，所以對公司業(yè)務(wù)很少涉及,，既沒有客戶資源,，又缺少工作經(jīng)驗，也不懂信貸政策,，感到不知所措,。加上本人年齡較大,，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠干好對公業(yè)務(wù)工作,，當時思想壓力很大,，曾一度想放棄。后來在崔行長的耐心開導和鼓勵下,，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心,，開始在部門領(lǐng)導和同事的幫助下,，積極投入工作。

一方面刻苦學習業(yè)務(wù)理論知識,，學習我行的信貸政策,，一方面加強學習我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動找老同志取經(jīng),，經(jīng)常到審批部門請教,，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力,。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗。,。

二,、 不畏困難，扎實工作,，不斷發(fā)展授信客戶,。

xx年下半年，本人在部門負責人的帶領(lǐng)下,，不分節(jié)假日,，不顧疲勞，不畏困難,，在沒有經(jīng)費,，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場,，搜尋客戶,，通過各種途徑，利用一切關(guān)系,，開發(fā)授信客戶,。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下,，經(jīng)過刻苦努力,，持續(xù)公關(guān),，終于成功發(fā)展了幾個客戶，如中友數(shù)碼,、鑫泰鋁業(yè),、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵,、孟電水泥等,。在開發(fā)客戶的過程中，我也學到了很多業(yè)務(wù)知識,，積累了很多工作經(jīng)驗,。對今后本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ),。,。

三、 加強管理,，按章操作,，嚴格防范信貸風險。

授信客戶的成功開發(fā),，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風險也如影相隨,，相伴而生,。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導的要求辦理業(yè)務(wù),，努力防范信貸風險,，成了平時工作中的一項重要任務(wù)。

為此,，我定期不定期走訪客戶,，深入企業(yè)，了解客戶,，調(diào)查市場,，努力做到未雨綢繆，居安思危,，始終把風險防范作為重要工作來看待,。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機的沖擊,，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響,，業(yè)務(wù)大幅下滑,，有的虧損嚴重,。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業(yè)收集信息,，對此我根據(jù)領(lǐng)導安排,，積極協(xié)助有關(guān)人員實地調(diào)查，摸清情況,。這一切工作的扎實開展,，可以在防范風險方面贏得先機，爭取主動,。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,，起到積極的護航作用。,。

四、 明年的工作打算：

xx年,，經(jīng)過努力,，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經(jīng)理的標準還有一定差距,，工作中也存在很多不足之處,，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績不是很突出,，銀企關(guān)系還需要進一步加強,，工作經(jīng)驗還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高,，相關(guān)知識還需要繼續(xù)學習，防范業(yè)務(wù)風險的能力還需要不斷加強,。在明年的工作中,，我一定繼續(xù)努力學習,，認真工作,。我相信在分行行長的正確領(lǐng)導下，在大家的熱心幫助下,，我一定會更加堅定信心,，克服困難,，不斷進取,，積極工作,，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻,。

商業(yè)銀行年度工作總結(jié)篇九

按照行黨委的工作要求,，現(xiàn)將我部20_年主要工作事項做一總結(jié)。

一,、工作總結(jié)

1,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作,。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平,，真正做到以服務(wù)工作促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，20_年4月,，按照新一屆分行黨委的指導意見,，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的《_銀行_分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,。與老辦法相比較,，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色,。辦法條款精細,，操作性強，更加切合我行的管理工作實際,。幾易其稿后,，在20_年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后,，我部立即安排本部服務(wù)督導組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工認真學習辦法細則,，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》，責成專人對照自查,。對于自查出來的服務(wù)軟,、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的,，則及時與上級行工會溝通,，匯同分行職能部門集中研究解決。同時,，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu),，按照新辦法的要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪,，并將檢查情況按月通報,。盡管辦法僅實施2個月，但是從20_年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平,，已經(jīng)有了明顯的改善和提高,。

20_年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時,，我部還指派部分機構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,，并于今年4月和5月,，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查,，均取得了較好的成績,。

2、業(yè)務(wù)技能培訓和測試工作

組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓和測試,，是我部的另一項重點工作,。鑒于今年全省系統(tǒng)準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓,，無法組織全行員工集中技能培訓,，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機構(gòu)化整為零,，組織所屬員工加強技能訓練,，爭取以優(yōu)異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日,，按照省行工會的總體安排,，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加,，實際測評40余場,，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績,。經(jīng)統(tǒng)計,，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%,。

3,、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作,，及時將分行的各類工作新聞事項,，以圖文并茂的形式，向總,、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿,，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計,，上半年,，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登載率100%,。

需要重點說明的是,，去年末，我行被遼寧省委,、省政府評為精神文明先進單位標兵,，20_年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式,。我部緊緊抓住這一契機,，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作,，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L,，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響,。

4,、職工權(quán)益工作

按照分行黨委的工作安排，我部于20_年3月,，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院,，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果,，集中組織員工接種乙肝疫苗,，目前，該項工作仍在進行中,。

20_年5月,，我部還按黨委的要求,，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標,、考察工作，并于5月底,，完成了訂購合同的簽署,，和全行_多名員工的量體工作,。

5、黨務(wù)工作

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署,，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部,，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子,，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓,。目前,，參加培訓的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委,。

6,、企業(yè)文化建設(shè)工作

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活,，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動,。

春節(jié)前夕，組織召開全行20_年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會;3月初,，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié),，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動,，等等。上述活動的成功舉辦,，大大增強了廣大員工的向心力,，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果,。

7,、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20_年業(yè)務(wù)技能競賽活動,，指定我行全程承辦,。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備,，到活動的順利開展,，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后,，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評,。

二,、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法,，但是在日常管理工作中,，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強,。

2,、在省行舉辦的20_年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名,，這一成績,，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓練工作力度亟待增強。