光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。什么樣的計劃才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇一

﹙1﹚鑒于客服部的重要性,，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理,，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外,，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉

我院制定的文明用語,。

﹙2﹚每日不定時的對門診大廳,，住院大廳，走廊等開展巡視工作,，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作,。

二、在醫(yī)院領導的帶領下,，切實做好各項的工作,，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生,。

﹙1﹚做好客戶回訪工作,，了解客戶的需求，不斷改進工作,，把每一個細節(jié)都做好,，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通,。

﹙2﹚做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作,，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處,。一同成長,。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會,，減少投訴事件的發(fā)生,，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!

（4）繼續(xù)做好（建立優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督體系）工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查,，及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務工作做得更好,。

（5）繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系,，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風的評價,。

（6）繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平,，服務質(zhì)量,，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議,。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。

(7)收集醫(yī)院的好人好事,，及時宣傳和表揚,，提高醫(yī)院正氣。

（8）繼續(xù)做好戒煙工作,，創(chuàng)建無煙醫(yī)院,。

（9）配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動,。

（10）及時回復和處理患者家屬服務投訴,，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生,。

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。客戶部堅信在院領導的英明決策和運籌下,，醫(yī)院明天會更好!

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇二

為切實配合20xx年公司計劃的順利實施,，按崗位職責及任務對20xx年公司行政部工作做出如下分解：

通過20xx年近3個月的績效考核及目標管理，公司各部門對績效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善,，以工作目標結(jié)果為導向,，用事實和數(shù)據(jù)說話，本部門在20xx年的工作中將全力配合公司的績效改革,，以提高員工滿意度為指導思想,，加強與各部門各級員工之間的溝通，切實提高工作績效,。

配合公司與營銷有關的職能部門,，建立一套后勤服務保障體系，實行承諾制,，對相關部門提出的協(xié)助做出承諾,，并寫進績效考核指標，保障公司銷售目標的實現(xiàn),。

在明年的工作中,，行政部必須與各部門充分溝通，出臺詳細制度,，大力抓節(jié)約,，天天抓，時時抓,，日常工作中多進行監(jiān)督,、檢查,、改進，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤指標的達成,。

以現(xiàn)有的安全標準化管理平臺為基礎,，多進行安全檢查、多進行安全生產(chǎn)管理知識培訓,，注意隱患排查,，提高員工安全生產(chǎn)意識，保證安全生產(chǎn)零事故率,。

針對這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié),，我們計劃以日常公司文化建設為主，主題活動為輔的方式,，通過吸收別人先進公司文化經(jīng)驗,，在明年內(nèi)完成公司公司文化框架的搭建工作。

作為行政部負責人必須花時間進行思考,、針對工作中的方方面面提出獨特的改良辦法及方式,，主動出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績效考核指標內(nèi),，培養(yǎng)自己獨特的思維方式,，用創(chuàng)新精神和意識為工作加上助推器。

在20xx年的工作中,，自己仍然存在許多問題,。管理水平仍舊不高，要隨時注意改正自己的性格缺陷,，不斷進行自我否定,，少說話多做事，多做實事,，培養(yǎng)自己主動學習的意識和習慣,，吸收先進的經(jīng)驗，用知識來武裝自己,、提高自己,。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇三

20xx物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外,，還要開拓新的工作思路，同時,，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，服務一期,、二期業(yè)主,，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn),，所以我們一定要強化危機感，依據(jù)十八大精神提倡實干意識,，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展,，為完成物業(yè)公司20xx年年度工作目標奠定扎實的基礎。

工作重點主要有以下幾個方面：

一,、交房工作

1,、做好接收三期工程準備，及加大人才儲備,，初驗及復驗把好質(zhì)量管,，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,，統(tǒng)一封存,。

2、做好一期,、二期,、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理,，由專人負責,。

3、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙,。

二,、日常工作

1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作,，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。

2,、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,，做到公正、細致,。

三,、物業(yè)管理隊伍建設。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作,，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,，我們在配合公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設,，細化崗位分工,，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動,，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗、能打仗,、能打硬仗的員工隊伍,。

四、提高服務水平,。

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此,，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,，加強和深化客戶服務水平和服務質(zhì)量的專項工作,，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務,，使xx物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階,。

五、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作,。

認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎,。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權(quán)利,，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作,。

六,、部門協(xié)調(diào)

在下一年度，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作,，密切同各

部門關系,，及時、有效,，妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

七,、鑰匙管理

總結(jié)去年工作經(jīng)驗,，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離,，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關閉負責,。

xxxx物業(yè)客服部

20xx年12月19日

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇四

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間自入職錢隆學府小區(qū)福晟物業(yè)一個月以來，感慨頗深,。在領導和同事的關心,、照顧下學到了許多工作經(jīng)驗，各項工作制度不斷得到了提高,，心中始終堅持“用我們的愛心、細心,、貼心,、，換取你的舒心,、稱心,、放心、的服務理念,，為小區(qū)的小業(yè)服務?，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職,。一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

(一)嚴抓客服人員服務素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務形象,?？头渴欠罩行牡臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。我所管理的是錢隆學府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶,，已裝修106戶,，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務,，一切為您”的服務宗旨,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待,。

(二)密切配合各部門,，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，及時處理業(yè)主提出的問題,。

十一月份工作計劃要點：

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量：

(二)加強物業(yè)服務費收費水平,，確保年底收費率達到90%以上;

(三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧上一個月，我收獲了許多也成長許多,，有付出才會有收獲,，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我,，在公司領導的領導下,，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇五

客戶服務是企業(yè)形象的第一線,，也是植入客戶心中最深的印象，因此,，有效地經(jīng)營與管理,，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務，更有助于企業(yè)達成策略性目標,?？蛻舴沾砹艘环N先進的企業(yè)經(jīng)營理念，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務,。所以我們必須要做到以下幾點

客戶服務對于一個企業(yè)中的所有部門來說，客服部是一個非常鍛煉人的部門,，我們從中可以學到很多的東西；

1.做好客戶服務工作有助于增加工作的熱情和自傲感,，可以從中學到去征服別人征服不了的客人,。

2.有助于經(jīng)驗的累積，對個人來講這是個非常不可估量的價值觀,。

3.提升自我修養(yǎng)和素質(zhì)

4.有助于提升人際關系和溝通能力,。

所以我特此申請，客服的內(nèi)部員工能以培訓的方式自我提升,，這樣還可以積極的帶動員工及團隊意識,。

1、每日檢查員工儀容,、儀表;

2,、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量;

3,、做好顧客投訴和接待工作;

4,、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5,、指導贈品,、vip發(fā)放與管理

6、制定客服員工排班表;

7,、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務競爭,，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存,。因此,，我們不但要組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務工作,，還要建立健全了服務制度，服務措施,，規(guī)范了服務行為,，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,，我們都能提供周到的服務,；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次,，整理好所有的禮品及vip卡發(fā)放和管理,，爭取在短時間內(nèi)提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責的完成了工作,。

面對這嚴峻的市場競爭，我們晨宇客服部會從細節(jié)入手,，緊抓每一個工作細節(jié),、嚴格要求自己，并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛,，增強部門的凝聚力,。我們相信，日積月累,，就會步步為贏,。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇六

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作,。以“客戶為中心”為宗旨,，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象,，提高售后服務管理水平,，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平,。

2,、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化,、知識化,、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度,，要充分發(fā)揮服務人員身處市場第一線的優(yōu)勢,，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術信息和潛在的客戶需求信息,，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象,，要牢固樹立“服務營銷”的理念,。

按照工作目標的要求及最優(yōu)化、可量化,、可考核的原則：

1,、延伸服務功能，做到售前,、售中,、售后、信息反饋的全方位服務,。

2,、縮短服務流程，避免多頭服務,，實現(xiàn)“來電一撥就通,，一通就服務到底”的一站式服務。

3,、加強團隊建設，提高服務人員整體素質(zhì),，全面改善服務形象,。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域,，逐步增加巡回服務人員數(shù)量,，縮短服務到場時間。

5,、加強客戶檔案管理和利用,，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心,。

6,、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須,，對以往的成果要加以保持,，

在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。

7,、服務體系素質(zhì)建設,，堅決推行服務有關管理制度，為內(nèi)外部服務人員的工作建立細化的指標,，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外,，增補月度工作總結(jié),、服務過程記錄等，實施內(nèi)部培訓,。

1,、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2,、服務滿意率98%以上,。

3、配件出貨正確率為98%以上,。

1,、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善,。

2,、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓,，及相關管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施,。

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細登記每個客戶的完整資料,，并做好日常維護工作,，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址,、電話,、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理,。

2,、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng),，方便查找和統(tǒng)計,、分析等,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴,，做好分類、整理,、分析工作，及時的交公司相關部門處理,。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作,，針對重要零件如：電機,、控制器,、后橋,、差速器、車架、前減震,、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控,，及時將異常信息分類、整理,、分析,，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。

1,、由巡回服務人員對其負責區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估,，現(xiàn)場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓,，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解,。

2,、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題,。

3,、加強對客戶售后服務工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導,，發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關規(guī)定進行相應處分,。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇七

以提高服務質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標準,。

顧名思義，作為客戶服務部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識,，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性,、針對性與責任感,，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

在大客服意識指導下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標,。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇八

1、vip鉆卡客戶：年交會費20xx元高端客戶,、年集分38000元客戶,。

2、vip金卡客戶：年集分18000分,。

3,、vip普通卡客戶：年集分3000分。

醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)vip客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別,。

1,、開通健康服務車免費接送住院vip客戶。

2,、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡vip客戶可直接在柜面向"金卡鉆卡貴賓通道"指示牌處出示vip卡,，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸,，享有尊貴感受,。

3、免專家及普通掛號費,。

4,、溫馨服務：vip客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使vip客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度,。

5,、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識,。

6,、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：vip客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢,，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換

7,、vip貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要,，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題,，新醫(yī)療服務推介會,。酒會。運動會,。旅游,。電影觀賞。音樂會等靈活多樣的形式舉辦,，體現(xiàn)出"為客戶創(chuàng)造價值"的理念,。

8、專有客戶服務代表"一對一服務"為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視,，為其及家人建立健康擋案,，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生,，每兩周上門為其提供保健,。醫(yī)療咨詢。代請專家看病等醫(yī)療服務,。

注：高端客戶每年收會費二千元,。

vip有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止,。

醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡,，專有服務代表將相關信息嚴格登記。

vip客戶數(shù)據(jù)采集與建檔

1,、每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務,。

2、每隔二個工作日可在"vip客戶查詢"系統(tǒng)中查詢vip客戶,，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對,。確定級別后，在vip客戶檔案中標出"鉆卡""金卡""普通卡"類別,。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分,。

3、為每一位vip客戶建立資料檔案并編號,，資料卡按卡號順序排列歸檔,，并建立相應歸檔清單。

4,、每月30號前,，統(tǒng)計出次月將過生日的vip客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔,。并隨時進行相應更新調(diào)整,。

5,、保留vip客戶電子版信息。按"vip客戶類別",、"vip客戶生日順序",、"vip客戶序號"等類型建立vip客戶電子文檔清單，以方便查詢,。

1、vip服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致,。

2,、每統(tǒng)計出vip客戶生日信息資料，制成清單在vip客戶生日進行電話或短信祝福,。

3,、每年向所有vip客戶免費寄送兩次報刊：《客戶服務報》《健康報》。

4,、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢,，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員,，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài),，并將客戶情況及時反饋給相應預保科,，以便作好銜接準備,。

5、開通服務熱線,，隨時進行健康咨詢,。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇九

（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率,。

自加入xx項目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強,、工作主動性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準,；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任心,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。

本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%（去年物業(yè)費收繳率60%）,，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,，第一,，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費,。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六,、日全部客服員上門收費,，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費,，從而保證了收費的效率,。第二，收費措施服務化,，通過增進業(yè)主滿意,，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務水平的體現(xiàn),，物業(yè)服務水平是收費的基礎,，因此，服務是提高物業(yè)收費水平的根本,。今年,，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,，有重點,、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修、維修,、居家等問題,，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務,，逐步提高自愿繳費的積極性,。第三，收費工作績效化,，通過激勵員工收費積極性提高收費水平,。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高,，且會附帶條件的加班收費。

（三）嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務形象,。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎,。

6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶,，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件,，各項手續(xù)辦理及時、準確,，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意,。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,，制訂了周密,、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎,。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi),、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務,。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件,，與保潔服務有關的問題23件,，與開發(fā)商有關的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略,，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進,、有反饋,、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?/p>

（一）員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低,。

通過部門半年年的工作和實踐來看,，客服員—業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高,。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費的方式,、方法不當、員工的積極性不高,、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素,。

（三）部門管理制度、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設,，目前,，員工管理方面、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響,。

（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時,、妥善,。在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點,；部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（五）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

（六）加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質(zhì)量,。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇十

20xx年即將結(jié)束,，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候,，連項目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項目交房,，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領導及個部門同仁的支持配合下,，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個學習和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作,，任客服部主管一職,，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向,，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定,，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20xx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作,。

20xx年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定,，以及商鋪銷售工作的開展。

20xx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

20xx年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

20xx年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1,、在銷售過程中,，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持,，在此也表示對他們的感謝,。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位,。3、完成劉總臨時安排的一些工作,。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇十一

總結(jié)上半年的服務工作,，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,，制定下半年計劃

一,、指導思想

以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨,，以“客戶滿意度為標準”,。

1,、搞好員工崗前培訓,，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓，文明用語培訓,。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪,、回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改,，努力提高服務質(zhì)量。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量,。

1,、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準,，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階,。

2,、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知,。

客服部年度工作計劃的延伸閱讀：如何寫好你的工作計劃

一、為什么要寫工作計劃：

1,、計劃是提高工作效率的有效手段,。工作有兩種形式：一、消極式的工作（救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二,、積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤,，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點,。讓自己做到清清楚楚,、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點,。

2,、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃,，對于一個不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候,，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單,，只需要少數(shù)幾個領導人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了，人員多了,，部門多了,，問題也多了，溝通也更困難了,，領導精力這時也顯得有限,。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。

3,、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人驅(qū)動-系統(tǒng)驅(qū)動）

二,、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素,。工作計劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容 （做什么：what）

(2)工作方法 （怎么做：how）

(3)工作分工 （誰來做：who）

(4)工作進度 （什么做完：when）

三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：工作計劃寫出來,，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情,。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關系,，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解,。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫計劃的人的問題。另外,，工作計劃應該是可以調(diào)整的,。當工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整,，不能為了計劃而計劃,。最后,，修訂后的工作計劃應該有企業(yè)領導審核與簽字,，并負責跟蹤執(zhí)行和檢查。

客服部工作計劃 物業(yè)客服部工作計劃篇十二

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息,。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務質(zhì)量,。

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使),。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢,。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

4.24小時服務電話,。

(四),。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學區(qū),、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務交流。

(一)成立后勤總公司客戶服務中心,。

目前客戶服務部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務,，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài),，大學生來了又走,。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預算

500元∕月全年公務經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的,，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是,，客服中心主要服務對象是顧客,，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功,，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,，“質(zhì)量,、改革、發(fā)展”,，提出的思路,，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點,，逐漸改良，不斷推進,，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強,。