時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧,！那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)客服部工作計劃 小區(qū)物業(yè)客服部工作計劃篇一

同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難,。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身,，提高自己的思想認識，增強全局意識,，加強服務理念,，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排,，嚴格要求自己,，按以下幾點迎接20xx年的工作。

1,、調整心態(tài),，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠,。

2,、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作,，盡可能的維護公司的品牌形象,。

3、堅持,，改變自身的適應能力鍛煉提高自己,。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境,。

回首過去,，成績輝煌;展望未來，任重道遠,。我相信隨著公司的改革和不斷的進步,，即使我們20xx年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在20xx年我們能夠取得更輝煌的成績,。

物業(yè)客服部工作計劃 小區(qū)物業(yè)客服部工作計劃篇二

20xx年新一年新氣象,，是充滿激情的一年，努力總結去年工作中的不足,，鞏固好團隊今年的管理工作,，強有力的提高團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力,，促進團隊成員之間的感情,，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升,，通過進一步優(yōu)化管理計劃,、精神文化建設和營銷方案，深入推進天琪團隊建設,，堅定信心,、眾志一心、扎實完善今年的各項工作,。做好今年的工作意義重大,。

(一)充分認識完成今年資產量的目標艱巨性,。

去年,，我們團隊業(yè)績量做的離目標太遠，營銷計劃的實施中遇到不少的問題,。團隊在營銷宣傳當中,，無法拿到相應的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳計劃;銀行網點維護方面,，因銀行業(yè)的競爭,，對證券公司的客戶經理,，要求過高，對于信用及,、基金及存款方面月度任務較重,。導致我們的客戶經理都在為維護好網點宣傳方面進度遲緩，雖然是團隊配合個人完善銀行網點維護,，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網點開發(fā)我們處于劣勢,，不能夠在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā),，營銷計劃的開展難度就增加了,。

(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。

團隊管理進入了成長階段,，一些深層次的問題可能還會凸顯出來,，構建完善的團隊管理計劃尤為重要，綜合計劃改革今年進入實質性實施階段,，通過對于團隊成員間的凝聚力,，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現狀存在的一些問題,，作出新的優(yōu)化計劃,，及時解決其問題，完善團隊管理,。

(三)充分認識招聘成員的重要性,。

新的成員是團隊的新鮮血液，是補充團隊發(fā)展的重要部分,，沒有新成員的增加,，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案,，以團隊招聘細化,。一并實施，善營銷目標,。

充分的認識形勢問題和任務的目標,，完善20xx年，團隊新景象,，新變化完善完成各項任務,，好以下6個方面的工作。

(一)營銷管理制度：

1,、日常管理：

①分組管理制度：工作中,，將團隊分成3個小組，通過把人數落實到分組，由小組長進行管理,，提高其團隊發(fā)展,。并通過與小組長溝通，更深入的了解到團隊每個成員工作上,、生活上的情況,，工作上進行良性競爭。

②日常一對一管理：工作中,，多與團隊成員溝通,，了解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導,，給予他們鼓勵和支持,。

③工作效率制度：工作中，要銷售人員,，熟悉自己的崗位職責：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務;

2、努力完成銷售中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

建立團隊高效率的工作精神,，團隊以每個月15日之前完成當月工作情況,，通過高效率模式對新員工進行影響，便于后期團隊管理,。

2,、會議管理

團隊會議是團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，會議是現代管理的一種重要手段,，銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶,，工作效率就大大折扣,。

①工作內容：通過會議中回顧和總結昨天的.工作,，進行業(yè)績分析,，認識到其不足，對其批評,，共同交流,，找到好的方法和途徑,，解決市場遺留問題,，恢復市場肌體,，提高工作效率。(內容：新增資產,，開戶數,，客戶疑問)

②會議精神：一天之際在于晨，周一是當周的關鍵日子,，通過周一開會對上周工作不足進行批評指正,，指正的方式決定了其主要意義，營銷主要的成功方法,，無異于精神支持和鼓勵,，使人有更高的上進心。周一對大家工作進行鼓勵,，調動起積極性,，致使工作順利完成。

③會議文化：會議中增加才藝展示,，把個人優(yōu)秀的一面展現出來,，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣,，增強其團隊向心力和凝聚力,。

(二)人員招聘

銷售團隊組建，人員招聘是重要的部分,，不斷地補充新力量,，團隊才能更好的發(fā)展。招聘分一下三個方面：

①網站招聘：通過助理在智聯網招聘,，招募優(yōu)秀成員,。

②人才市場招聘：結合人才大市場，進行招聘,。

③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式,，目前還沒有成功，通過與學校領導進行溝通,，開辦期畢業(yè)生校企合作,，在畢業(yè)生畢業(yè)前進行培訓，了解其優(yōu)秀成員,，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術學院進行中)

(三)區(qū)域培訓

在公司的組織的培訓下,，團隊內部進行新員工開戶培訓強化方案。

①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(a股,，b股開,，基金,，創(chuàng)業(yè)板，機構開戶戶)

②銷售技巧及話術培訓(swot分析教材,客戶面談溝通的技巧,，銀行網點開發(fā)維護)

③從業(yè)資格考試培訓(證券基礎知識,，證券交易知識)

(四)網點開發(fā)及維護

目前有崗廈交通銀行和網點，建業(yè)小區(qū)網點,，通過網點巡查和銀行行長了解其客戶經理工作情況,，加強其維護和業(yè)績促成。

通過完成上述工作,，使我認識到一個優(yōu)秀團隊應當具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的團隊服務意識，遇事養(yǎng)成個人經常換位思考的能力,，良好的協調,、溝通能力，及時發(fā)現,、解決問題的能力,，準確分析、判斷,、預測市場的能力,，對于管理者保持管理信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力,，較強的創(chuàng)新能力。以提高團隊工作效率和工作質量為標準,，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

銀行客戶經理20xx年工作計劃

客戶經理是商業(yè)銀行高素質人才的群體,，是現代商業(yè)銀行經營與管理的人力資源主體,，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶、開拓市場的著直接的影響,。因此,，商業(yè)銀行均高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來愈激烈的市場競爭,。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專業(yè)培訓班;由資深的客戶經理帶領,，實行在職崗位培訓;邀請金融專家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學習;到其它業(yè)務部門接受短期培訓;新產品推介培訓等,。培訓內容包括有關的法律,、財務分析、國際貿易融資,、營銷技巧,，其它如生存訓練,、eq訓練、戰(zhàn)爭游戲等,。

客戶經理的主要職能是：

1,、開拓銀行業(yè)務(主動進攻型)。這是客戶經理的主要職責,。大力挖掘優(yōu)質新客戶;全方位地開發(fā)新業(yè)務;不斷創(chuàng)造客戶需求,，提出產品創(chuàng)新思路,。

2,、加強現有客戶關系,。對現有客戶的維護服務,，是客戶經理的一項重要職責。大力促銷業(yè)務,，提倡連帶促銷,，交叉式銷售，為客戶提供一攬子報務;認真解決客戶的疑難問題,，處理客戶投訴;千方百計提高服務質量,，為客戶提供高品質服務;大力開展各種收費服務，努力提高非利息收入比例,。

3,、受理客戶授信申請。對客戶提出的授信申請,，客戶經理要在認真進行調查分析的基礎上,，提出客戶真實、資料完整齊全,、分析準確,、觀點鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門審查,。

4,、參與審批工作。客戶經理主管大都是信貸委員會委員，直接參與審批工作,。

5,、搞好貸后監(jiān)控工作。加強對信貸客戶的日常工作監(jiān)測,、風險管理工作，及早察覺壞帳信號并立即采取行動進行補償。

6,、收集反饋信息,。及時準確地收集客戶經營情況及客戶意見、行業(yè)動態(tài),、同業(yè)競爭對手情報等各類信息情報資料,，上報給有關部門，以采取應對措施,，把握商機,，促進業(yè)務發(fā)展。

客戶經理處在市場競爭的最前線,，必須充分運用現代化的服務手段來掌握資訊,、利用資訊才能在市場競爭中搶占待機。

客戶經理的營銷技巧比較高超,?？蛻艚浝碓陂L期激烈的市場競爭中積累了許多豐富的營銷技巧。

客戶經理作為銀行與客戶聯系的橋梁,，銀行形象的代表者,、客戶開發(fā)者、產品營銷者,，在商業(yè)銀行市場競爭和業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。

科學定位。進一步明確客戶經理的工作職責,?？蛻艚浝淼墓ぷ髀氊熂炔荒芏ǖ眠^多，也不能定得太少,。其主要職責應定為：開發(fā)客戶;開拓業(yè)務(以批發(fā)業(yè)務和私人銀行業(yè)務為主);提出新產品創(chuàng)意;信貸調查;貸后監(jiān)管;信息情報收集反饋,。

嚴格管理，逐步建立一支高素質的職業(yè)化客戶經理隊伍,。首先,，把好客戶經理資格認定關?？蛻艚浝聿皇切刨J員和存款外勤的“翻牌”,，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體,。特別是客戶部門的主管一定要由資深客戶經理擔任,，競爭上崗。第二,，加大專業(yè)培訓力度,。總行重點培訓客戶經理師資力量和高級客戶經理,，分支行重點對客戶經理進行操作性培訓,?？蛻艚浝砼嘤柌荒苤桓愣唐谛袠I(yè)，要堅持持續(xù)性,、長期性,，對客戶經理進行終身培訓。除了在國內培訓外,，對一些高級客戶經理,，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓考察，以開拓視野,、掌握新知識,。第三，嚴格進行考核,。在指標體系中,，突出以業(yè)績?yōu)橹行?，以效益為目標,。考核辦法一經出臺,，就要嚴格執(zhí)行,。第四，完善對客戶經理的監(jiān)督管理,，防范經營風險,。

嚴格的獎罰制得以充滿生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄,，憑貢獻拿薪酬,，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度,。賞罰制度對激勵客戶經理工作積極性有著十分重要及直接的影響,。

對客戶經理的持續(xù)培訓

客戶經理作為商業(yè)銀行高素質人才的群體，是現代商業(yè)銀行經營與管理的人才資源主體,，其素質高低對商業(yè)銀行開發(fā)客戶,、開拓市場有著直接的影響。因此,，應高度重視對客戶經理的持續(xù)培訓(也叫終身培訓),，以應對愈來愈激烈的市場競爭。

第一節(jié) 客戶經理培訓的地位,、目的與原則

一,、培訓的地位

“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”,，“客戶經理培訓是銀行所有投資中風險最小,、收益最大的戰(zhàn)略性投資”,，這些理念在銀行中已形成共識?！俺掷m(xù)培訓”,、“終身教育”、“學習型銀行”,、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經,。

客戶經理素質的提高要通過培訓來實現，客戶經理的晉升和調職,，需要通過培訓來鋪路,。

二、培訓的目的

培訓客戶經理的出發(fā)點和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”,，其主要目的為：

(一)適應銀行現代化,、智能化管理、獲得高素質人才的需要

當今世力界,，新技術日新月異,，經濟和社會職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質要求越來越高,，銀行要獲得高質量,、高素質的人力資源大體只有兩個途經：一是從銀行外部吸引招聘高素質的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員,，而且有可能帶來新思想;二是對銀行內部的人力資源進行培訓開發(fā),，提高他們的素質和質量，這樣有利于保持銀行經營管理的連續(xù)性,，能夠調動員工積極性,。

隨著時代的進步與銀行的發(fā)展，越來越多的商業(yè)銀行更重視通過內部培訓開發(fā)來獲得高質量的人力資源,。這是因為,，內部人力資源的培訓開發(fā)不僅能夠更經濟、更可靠地獲得人力,，提高人力資源的質量,，而且培訓開發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養(yǎng)員工對銀行產生持久的歸屬感及對銀行忠誠,。同時,，由于銀行點多面廣，基層營業(yè)機構多,，人員素質參差不齊,，大范圍、大批量地依靠引進外來人員來提高銀行員工的整體業(yè)務素質也不現實，只有立足內部的培訓開發(fā),，才能從根本上解決問題,，這是直面現實的唯一選擇。

(二)適應銀行內外環(huán)境的變化,，提高銀行競爭能力的需要

企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭,。一家商業(yè)銀行能不能適應市場經濟的變化，能不能在激烈的金融市場競爭中取得優(yōu)勢地位,，關鍵在于其有沒有一大批高素質的人才,。銀行不是一個封閉系統(tǒng)，而是一個不斷與外界相適應的動態(tài)系統(tǒng),，這種適應不是靜態(tài)的,、機械的適應，而是動態(tài)的,、積極的適應,，這就是所謂的系統(tǒng)權變觀。在外部環(huán)境大致相同的情況下,，銀行要在市場競爭中立于不敗之地,，關鍵在于銀行內部，而內部的落腳點又在人的作用上,。人所起的作用除了先天條件外,，主要在于后天培養(yǎng)。隨著知識的更新,、技術和信息的迅速發(fā)展，若客戶經理的知識,、技術仍停滯不前,，必然要遭到社會的淘汰。目前,，銀行正面臨著上市的嚴峻考驗,，改革的力度越來越大，只有不斷地培訓客戶經理,，才能使廣大員工跟上時代,，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會不斷增強,。

(三)提高工作效率和生產力的需要

客戶經理通過有效的培訓,，其產品知識、營銷技能等綜合素質就可以得到迅速提高,，銀行的整體素質也隨軍之提高,，客戶就可以得到高質量、高效率的服務，對銀行金融產品和服務的購買頻率和數量就會增加,，從南而使銀行的經營效益得到較大提高,。因此，銀行客戶群,、業(yè)務量,、經營效率與客戶經理的知識、技能有絕對的相關性,。

(四)滿足客戶經理自我成長的需要

現代培訓的理念是：工作已經成為一個持續(xù)學習的過程,，是個人為提高自己的市場價值而進行的投資?？蛻艚浝聿粌H重視工作任務的完成,，而且越來越看重從工作中可學習哪些新知識、新技能,，是否可以使自己的身價逐步增值,。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”,?？蛻艚浝硐Ｍ麑W習新的知識和技能，希望接受具有挑戰(zhàn)性的任務,，希望晉升,，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會，這些都離不開培訓,。因此,，通過培訓，可以增強客戶經理的滿足感,。

二,、培訓的原則

為了提高培訓成效，在對客戶經理的培訓中,，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則,。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶經理利用業(yè)余時間進修學習,，并對成績突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則,。對銀行客戶經理在職培訓應強調針對性、實踐性,。倡導“培訓為業(yè)務服務”,、“培訓為管理服務”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才,、客戶經理缺什么知識與技能就培訓什么,，要摒棄形式主義，注重實效、學以致用;三是堅持參與性原則,。為調動客戶經理參加和接受培訓的積極性,，要讓客戶經理參與到培訓活動中去。如每星期定期舉辦業(yè)務培訓講座,，讓每個客戶經理輪流上臺當教師,，既培養(yǎng)鍛煉了客戶經理演講能力、鼓動能力,、文字綜合能力,、分析研究問題能力等工作技能，又能讓客戶經理們之間相互分享了各自的成功經驗與失敗教訓,，從而提高培訓的主人翁意識,，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類原則?？蛻艚浝砼嘤柕淖罱K目的是提高員工的工作能力,，人的能力、性格,、智力,、興趣、經驗等均存在個性差異,。同時,，崗位不同、職級不同和職位不同,，對客戶經理的素質要求也不一樣,，因此，對客戶經理的培訓應強調因人施教的原則,，根據不同的對象,、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式,。

第二節(jié) 客戶經理培訓的內容與方式方法

一、培訓的內容

對客戶經理的培訓內容,，要從實際出發(fā),，根據本行實際，量體裁衣,，度身定做,。一般應采取分類培訓的方式進行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容,。

(一)客戶經理的基本培訓內容

1,、銀行有關的法律。

2、金融產品知識,。

3,、銀行規(guī)章制度。

4,、財務及信貸評估分析技術,。

5、市場調研分析技術,。

6,、營銷技能。

7,、公關禮儀,。

8、心理素質,。

9,、職業(yè)操守。

10,、 其它,。

(二)新任客戶經理的培訓內容

對銀行而言，對新入行的客戶經理進行培訓是最佳培訓時機,。新員工的培訓與發(fā)展,，又稱崗前培訓、崗前教育,、職前教育,、入行教育，是一個銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過程,，是員工從一個團體的成員融入到另一個團體的過程,。對新招聘客戶經理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史,、使命與前景規(guī)劃,、主要金融產品及服務、銀行客戶和市場競爭狀況,、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶經理職位說明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規(guī)章制度;到主要業(yè)務部門或崗位進行跟班實習等,。

(三)高級客戶經理的基本素質

高級客戶經理除了具備一般客戶經理的素質外，還應具備以下基本素質：一是具備良好的思想品德,、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開拓創(chuàng)新精神,。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產、負債,、中間業(yè)務知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力,、公關協調能力和語言表達能力,。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會關系,。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實踐經驗,。

物業(yè)客服部工作計劃 小區(qū)物業(yè)客服部工作計劃篇三

時間匆匆，轉眼已快3個月,，回顧過去的2個多月,，真是百感交集。要總結的實在太多了,，現簡單總結如下：電子商務是我的專業(yè),，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多,，在公司的重視,、開發(fā)部的支持、應主管的指示下,，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改,，價格調整，特別是大量的宣傳推廣,，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單,，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了,。我一直告訴自己要大力推廣店鋪,，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到,，所以做了很多工作,，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的,，我們利用直通車推廣,、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下,，讓我們的銷售越來越客觀,，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍,，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊,，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了,。看著我們店的訂單量逐漸增多,，真是一種可喜的現象,，只要我們多加總結,，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好,。而接到更多訂單,，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

廣州市福智祥公司專業(yè)生產經營汽車座套,，月產量1萬套,，年產量10多萬套，產品遠銷歐美馬來西亞和國內,，現公司新開發(fā)一個品牌(天安祥),，誠招淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%,，穩(wěn)定可靠,，因為單品每個座套的價格在100-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的,，歡迎有志成為高端收入的人群加盟我司,，共謀發(fā)展。主管崗位職責

1,、完善客服大廳的各項規(guī)章制度,，并落實執(zhí)行獎罰制度。

2,、監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務工作,。

3、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報告表格,、維修事項，并跟進處理,。

4,、負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核,。

5,、接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄,，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作,。

6、對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,，重要事件要向社區(qū)主任報告,。

7、安排管理員及時向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,，并督促下屬完成統(tǒng)計各項費用的收繳率,。

8,、負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統(tǒng)計,、分析,，并提出整改方案。

9,、制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作,。

工作內容及標準

1、熟記客服大廳的各項規(guī)章制度及各工作流程;

2,、完善客服大廳各項規(guī)章制度和工作流程,，監(jiān)督制度和流程的執(zhí)行情況并做好相關記錄;

3、統(tǒng)籌安排客服大廳各人員的工作,，根據崗位工作職責和工作內容,，監(jiān)督工作質量，防止出現違規(guī),、違例情況,，發(fā)生重大情況時，第一時間向社區(qū)主任匯報,，并密切配合社區(qū)主任處理事情;

4,、每天收取投訴記錄表、巡查報告表,、維修需求表等相關工作表格,，并依照客服大廳的相關規(guī)定，認真細致審閱各表單所記錄的內容,，并根據實際情況進行分類,，盡快的落實處理。

5,、安排管理員向業(yè)戶分發(fā)各種繳費通知單,，管理員必須將繳費單分發(fā)到位，避免業(yè)戶因為繳費單未及時送達或者分發(fā)錯誤而造成繳費延誤;繳費單分發(fā)下去后,，應關注費用的收繳情況,，繳費截止日后，督促下屬完成各項費用收繳情況統(tǒng)計,，標準截止日期到達后一天內完成收繳情況統(tǒng)計,，并將未繳納費用之業(yè)戶情況匯總，兩天內安排管理人員上門催繳,。

6,、制訂詳細的懲罰措施，并通過考核,、月底工作質量,、服務質量評定等方式,，給予獎勵或處罰。每月月底對接待員,、管理員的服務質量進行統(tǒng)計，并形成分析總結報告及相關的整改方案,，上報社區(qū)主任,。

7、制定客服大廳各人員的培訓計劃并落實執(zhí)行,，每周及每月安排時間定期培訓,，并就培訓情況作出評估報告，月底匯總上報社區(qū)主任,。

8,、每周六下午三點主持客服大廳會議，總結及布置工作;并向社區(qū)主任提交書面表達的周總結及周工作計劃,。

物業(yè)客服部工作計劃 小區(qū)物業(yè)客服部工作計劃篇四

一,、 以客戶為中心，做好結算服務工作,?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口,，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1,、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”,、“站立服務”,、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客,，讓客戶滿意,。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇,，客戶對銀行的服務要求越來越高,，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款,、財政性收費、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理結算外,，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務,、證券業(yè)務等多種服務品種,，提高我行的競爭能力,。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯系,，參與個人業(yè)務,、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂,，明年我們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5,、繼續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務,。

二,、 強內控制度管理，防范風險,，保證工作質量,。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范,、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1,、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡,，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性,，提高約束力,。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查,，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企結算資金的安全,，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5,、規(guī)范業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患，減少差錯杜絕結算事故,。

6,、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7,、做好會計核算質量的定期考核工作。

四,、以人為本提高員工的全面素質,。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍

1,、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性,。

2,、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的,，現已將培訓計劃上報人事部門,，準備對出納制度、支付結算辦法,、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3,、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵,，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4,、勤做員工的思想工作,，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質,。

5,、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變