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業(yè)務部門接受上級業(yè)務部門指導的單位篇1

xxxx年,，我部門在公司總經理的領導與指導以及各位同事的共同努力下，按照公司章程的要求和部署,，堅持以穩(wěn)步發(fā)展,，重點突破為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化,，正規(guī)化,，人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標，以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,，結合部門實際,，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。現(xiàn)將我部門xxxx年外貿工作總結如下：

一,、部門基本情況

截止目前,，我部門有：

外貿業(yè)務員、單證員,、業(yè)務兼內務共xx人,。

由總經理親自指導，由總經理助理協(xié)同安排相關事宜的原則工作,。

自從我進入公司以來,，不斷進行嘗試更新、更強,、更有優(yōu)勢,、風險更低、更具國際業(yè)務化的貿易結算方式,。截至xxxx年底,，業(yè)務范圍逐步覆蓋玩具，毛毯,，五金配件,，代理出口業(yè)務等。

貨物直接出口到美國,，俄羅斯以及其他國家和地區(qū),，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時,，公司總經理也給與我部門極大支持,，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變?yōu)榭蛻舳嘣?，以出口?chuàng)匯,、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式,，使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升,。

二、以創(chuàng)新思維為先導,，加強團隊業(yè)務競爭力

就企業(yè)而言,，我國目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置,，不僅無暴利可言,，甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術發(fā)展趨勢清晰,，一般不會出現(xiàn)技術方向突變帶來的行業(yè)格局大變,。同時,，這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場,、爭取市場利潤和市場占有度,，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出,。

作為一個部門也一樣,，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必須拿出更新,、更有效的工作手法,。要創(chuàng)新，要自主的進行創(chuàng)新,，并切與公司整體運營的創(chuàng)新經營同步的創(chuàng)新,。

方法和手段對我部門業(yè)務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門成立時間不長,，某些人還時不時犯一些低級的錯誤,，沒有最起碼的責任心，其業(yè)務水準有待進一步提高,，我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承,、發(fā)揚,、創(chuàng)新成為我們各項工作的當務之急。經過半年多左右的實踐和摸索,，我部門基本確立了加強對同行的學習,、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新,、大膽實踐的方針,，并取得了一些成效。

1,、積極嘗試工作新方法,，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習,，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式,。總經理不斷帶領我部穩(wěn)步拓展業(yè)務,。并給予本部門每個人員最大的幫助,，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著,，也有了可喜的成績,；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

2,、外貿工作,，象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務人員的自主工作性,。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題,。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人,，我需要進一步完善,、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,，工作自主性,，在提高自身業(yè)務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長,。使我部的發(fā)展前景更為廣闊,。

業(yè)務部門接受上級業(yè)務部門指導的單位篇2

一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上,，我認真對照,，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn),，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下,，正視工作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績,，努力做到克服不足,，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結：

一,、主要工作任務和業(yè)務完成情況

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境,、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,，我很快了解到公司的性質及房地產市常作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任。作為公司的門面,，公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個公司的形象。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己,。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，走在市場的前沿,。經過這段時間的磨練，雖然努力做好自己的本職工作,但是自己一無所有,。

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心。在我的整個工作中,，進一步了解到關于房地產項目及接待的一些禮儀,。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在面對客戶,，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關,，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手,，給了我很多好的建議和幫助, 及時化解了一個個問題,。每面對一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高,。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

二,、本期工作的改進情況

房地產市場的起伏動蕩，在xx我認為前景還是很不錯的,。以銷售為目的,，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定,，在今年的市場廣告宣傳,，為明年的的銷售高潮奠定了基矗經過這次公司的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識,，使自己各方面都所有提高,。

在業(yè)務部,，我擔任廣告宣傳職務。經過幾個多月時間的熟悉和了解,，我只完成了自己的本職工作,。對自己的工作經驗只得到一點改善。所以對自己很失望,，總之,，幾個月來，我只取得了一點成績,，但離領導的要求尚有一定差距,。后，我將進一步加強學習,，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻,。

業(yè)務部門接受上級業(yè)務部門指導的單位篇3

×年,，我中介業(yè)務部在總經理室的正確領導以及我中介業(yè)務部全體員工的共同努力下，同舟共濟,，深化內部改革,，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念,，努力拓寬服務領域,，提前完成了下達的各項指標任務，現(xiàn)將20xx年度我中介業(yè)務部各項工作總結匯報如下：

一,、中介業(yè)務情況分析

目前,，我市中介市場較為繁榮，正規(guī)兼業(yè)保險代理單位家,，保險代理公司家,，其各保險代理單位或公司以壽險業(yè)務為主，財險業(yè)務為輔,，財險業(yè)務以車險業(yè)務為主,，其他業(yè)務為輔。各家代理公司的合作目的是利益最大化,，誰簽單收取保費少,，手續(xù)費給的高，業(yè)務就與誰合作,，這樣就給我公司中介業(yè)務發(fā)展造成較大困難,。

針對以上情況，我公司就濮陽保險市場和中介業(yè)務進行了認真的分析和研討,，通過分析和研討我公司制定了結合濮陽實際發(fā)展中介業(yè)務的經營策略,。一是自身定位,，我公司在濮陽成立不久，如何在濮陽樹立良好的形象,，創(chuàng)出中華聯(lián)合財產保險公司的牌子尤為重要,。為此，我們既考慮如何發(fā)展中介業(yè)務,，又考慮如何規(guī)范經營,。在中介業(yè)務的發(fā)展上，我們以長遠的眼光開拓發(fā)展中介業(yè)務,，而不是以犧牲自身利益為代價發(fā)展中介業(yè)務,。二是以合理的價格介入中介市場。目前,，濮陽經營保險的主題較多,，部分保險公司已低保險價格、高手續(xù)費返還為手段來掠奪中介市場,，誠然,，低保險價格、高手續(xù)費是介入中介市場的杠桿,，但不是唯一的做法,，對此我公司認真分析市場價格，在公司整體運作規(guī)定范圍內結合濮陽實際制定出自身適應中介市場的保險價格和費用,，以達到最佳的平衡點,。三是以優(yōu)質服務贏得中介市場。

以優(yōu)質服務為著眼點,，切實將優(yōu)質服務看成公司發(fā)展的生命線,，具體的來說，我公司做好了簽約前和簽約后的優(yōu)質服務,，設立專人負責對簽約代理單位服務,，明確專人管理。四是搞好中介代理的信息收集,，隨時掌握中介代理市場的發(fā)展趨勢和動向,，并針對具體情況,，制定出符合市場運作實際的經營策略,，從而，為快速,、穩(wěn)健發(fā)展中介業(yè)務奠定良好的基礎,，五是加強管理。中介業(yè)務存在著點多,、從業(yè)人員雜,、業(yè)務來源廣和只求效益,，忽視管理等因素，為此,，我公司著重從以下幾個方面進行規(guī)范：規(guī)范代理協(xié)議的簽訂,；規(guī)范單證管理；規(guī)范保費結算流程,；規(guī)范與代理公司的溝通制度,。

二、中介業(yè)務拓展情況

通過中介業(yè)務部加強車險業(yè)務經營是今年非常重要的中介業(yè)務工作,。車險業(yè)務在整個業(yè)務經營中具有舉足輕重的地位和作用,，必須做大做強，做精做細,。也就是發(fā)揮中介部的紐帶作用,，繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務，保持較快的發(fā)展速度,，同時,，大力優(yōu)化車險業(yè)務結構，嚴格控制高風險,、高賠付的業(yè)務,，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務,、每一個環(huán)節(jié)抓起,，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務經營管理水平,，增強盈利能力,，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。

三,、中介業(yè)務發(fā)展措施

今年來,，我中介業(yè)務部堅持學習政治理論，提高業(yè)務技能,，制定了相應的學習計劃,。建立健全了一整套適應本我中介業(yè)務部實際的制約機制，使我中介業(yè)務部形成一個團結拼搏,、務實進取的戰(zhàn)斗集體,。進一步完善了我中介業(yè)務部內部控制制度，以效率為中心,，實行工效掛鉤,。做到一人干保險全家干保險，堅持以貢獻排名次,，以業(yè)績論英雄,。讓經濟杠桿起作用,，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次,，增強了工作的積極和主動性,。我中介業(yè)務部根據(jù)保險服務行業(yè)的特點，從狠抓效益入手,，抓落實,，重實效，取得了顯著效果,。一是完善了優(yōu)質服務措施,，制定了優(yōu)質服務標準，明確了服務內容,，規(guī)范了服務程序,。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶”,，積極征求意見,，改進工作作風，增加了服務透明度,。

四,、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

回顧今年來的工作，我中介業(yè)務部各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了公司下達的各項指標任務,，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題,，如車險代理進展還不夠快,，合作的層次還不夠廣泛和深入，對此,，我中介業(yè)務部將認真分析原因,，積極尋求對策，加強包括車險在內的各類險種的宣傳,，積極開展有效的促銷活動,，進一步拓展中介代理營銷。

在我公司的業(yè)務中,，中介業(yè)務各項工作是否取得預期效果,，對我公司的經營管理具有舉足輕重的作用，對我中介業(yè)務部未來發(fā)展也將產生深遠的影響,。為此,，我中介業(yè)務部全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務的重要性,，對此,，我中介業(yè)務部及時研究具體措施,，強化險種管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質業(yè)務占比,、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務結構為重點,，努力提升我中介業(yè)務部創(chuàng)造最大價值的能力。

20xx年,，我中介業(yè)務部的工作任務仍然將十分艱巨,，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題,，以服務為主線,，以提高我中介業(yè)務部業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實,、誠信,、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神,，使我中介業(yè)務部的各項工作再上一個臺階,。

業(yè)務部門接受上級業(yè)務部門指導的單位篇4

20XX年已經過去，回首這一年的工作,，只覺得時間過的太快,。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下,，XX支行取得了可喜的成績,，我做為XX支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破,，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步,。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正,。為了更好的總結經驗,、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好20XX年的工作,，特做如下總結：

一,、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的20XX年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷,、第一次工作單位變動,、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款,、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅,、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算,、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元,、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款,、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構成了我的20XX年,。

年初，我當時所在的XX支行實行整體搬遷,，于1月18日遷入XX花園,。這是我自XXXX年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后,，由于前期艱苦營銷的積累,，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1,、2億元,。成功實現(xiàn)前所未有的XX支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元,，是支行歷的一筆貸款,，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言,，這些成績很微不足道,，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的XX支行來說，是十分難能可貴的,，這些成績也都是支行歷的第一次,。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的,，都要耗費幾倍于正常的時間和精力,，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理,，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決,。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力,。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候,，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召,，XX支行對XX支行兼并,，我調到XX支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動,，我對能有幸加入到XX支行這樣的先進集體而倍感鼓舞,，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并,，績效考核辦法不同,，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗,，但經過了一段時間的自我調節(jié)，正確的調整了自己的心態(tài),，決定徹底忘記在XX支行的經營成果,，不再計較收入上的得失，一切從零開始,，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績和美好的明天,。

在剛到XX支行的那段日子里，因為我是XXX支行公司業(yè)務部到XX支行的老客戶經理,，對XX支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解,，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面,，因為我曾經在個貸部工作多年,，并且也是到XX支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作,，也曾因此被人誤解,，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作,。

接下來在XX支行公司部的日子里,，我的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力,，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力,，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在XX從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們,。在這里沒有一下班就回家的人,，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到,。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中,，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入,，實現(xiàn)了銀企“雙贏”,。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元,。純新增貸款利息收入超千萬元,。并申報XXXX廣播電視公司授信增加到5000萬元,，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯(lián)動營銷方面,，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢,，在已經累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上(占XX支行全部正常類貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質的“XX國際”樓盤,，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元,。這些貸款每年可為X行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。

其實,，能取得么多“第一次”的突破,，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日,，客戶XXXX廣播電視公司急需流動資金,，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急,，開通“綠色通道”,，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復,，當日走完業(yè)務申請,、合同申請、指標核準,、到企業(yè)簽字蓋章等流程,，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果,，成績應該歸功于集體,，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

二,、缺點及毛病

實事求是的講,，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面,，營銷意識有待加強,，從近期的XX電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多,。因現(xiàn)在X行clpm流程設置問題,，誰搶占了管戶權，誰將占有主動,。這件事情還說明我在工作中,，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢,，這是多年養(yǎng)成的習慣,，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率,。

在日常與領導、同事,、其它部門的溝通中,，存在說話過于直率、不注意方法的問題,，容易引起誤解,。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點,。在意識到上述缺點之后,，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進,，以促進業(yè)務的開展,。

在自身約束方面,，不重視支行組織的考試,，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署,，在各項考試,、考核中爭取的名次。

在業(yè)務方面,，要加強業(yè)務學習,，減少、杜絕差錯的發(fā)生,。

在其它方面,，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點,，今后我會多參加團隊集體活動,，多與同事們交往，增加彼此了解,，多向先進同事學習,，以利于更好的開展業(yè)務工作。

三,、總結出的經驗及教訓

20XX年,，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”,，如第一次被其它支行搶占客戶,，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點,，就可以得到一個非常好的客戶,。今后一定要在客戶營銷中,，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng),，先把客戶搶占到手,。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績,，這是我對支行組織的考試不重視的結果,。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然,，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點,，在業(yè)務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務,，占用了考試學習時間,。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的`考試,。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取成績,。

總結以前的業(yè)務經驗，今后要做到這四個字：專,、早,、全、新,。

專,，要學好文件、規(guī)章,、制度,，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功,。

早,，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好,，一切事情早于其它銀行辦成,。

全，考慮周全,，不要給客戶多增加麻煩,，需要的資料一次要齊。主要資料齊全,、手續(xù)合規(guī)之后再放款,，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新,，思維要創(chuàng)新,，方法也要創(chuàng)新,。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務,。

四,、20XX年工作設想

嶄新的20XX年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合,，我已經基本適應了XX支行公司部的工作特點,。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境,。這里有全國百佳客戶經理,、有營銷能手、先進工作者,，我要多向他們學習,，借鑒他們的營銷方法。20XX年,，我將面臨新的挑戰(zhàn),，因今年占我業(yè)務量比例的開發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發(fā)貸款業(yè)務的承辦權,，我將失去這方面的大量的客戶資源,，不得不尋找更多的其它客戶,。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業(yè)客戶各一個,，新增業(yè)務品種一種。在完成支行下達的各項存款,、貸款,、中間業(yè)務收入等指標的基礎上，爭取在新業(yè)務上有所突破和創(chuàng)新,。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業(yè)務合作的前景十分廣闊,，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領XX市場,，樹立XX支行服務品牌,，實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新。

20XX年,，我力爭創(chuàng)造更多的,、美好的第一次！

業(yè)務部門接受上級業(yè)務部門指導的單位篇5

時間飛梭,，轉眼20XX年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里,，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴,。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色,，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。

一,、業(yè)務能力

1、熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始,。了解這個行業(yè),，熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式,，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布,，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產品，鐵蹄,，多門柜,，儲物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產品種類繁多,，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列,。

但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握,，像我的主要客戶以割草機配件，直管,，儲物柜,，手推車為主，這些產品的技術要求,，基礎要求我都已了如指掌,。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場,，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場,。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望,，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。

2、業(yè)務技巧

擁有良好的業(yè)務技巧就意味著,，有良好的溝通協(xié)調能力,，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合,，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁,，做好監(jiān)督，跟蹤工作,，保證產品質量,，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價,，協(xié)調生產滿足客戶交期,，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度,。老客戶擴大產品系列范圍,，爭取更多的項目。業(yè)務談判,，作為業(yè)務員,，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色,，責任是滿足客戶要求,，服務好客戶，站在客戶的角度,，設身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷,，看是否合理,，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理,，不能盲目盲從,。

客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題,，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌,，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答,。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純,，就是拿到訂單,，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況,。

其次，便是處理訂單了,，訂單處理的過程,，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡員,，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合,，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解,，催促生產,，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題,。貨物生產好,，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷,，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通,，及時更正,，產品在工廠，任何問題都可以解決,，一旦產品一出去了,，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產部,，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題,，這很正常,，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決,。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好,，保證產品質量，保證交期,，客戶滿意這已經夠了,，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決,。

二,、個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關系,，誠實，熱情,，自信,，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。

1,、誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣,，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號,，訂單下達日期為12,、28日。對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了,。另外，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任，不推卸責任,。

業(yè)務部門接受上級業(yè)務部門指導的單位篇6

在公司領導的支持下，在同事之間的密切配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守，我們都較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的各項工作,。我將自己一個月來的表現(xiàn)、細想和行動總結如下：

一,、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時強化自身形象,，提高自身素質,，對自己堅持嚴格要求,，不要因為自己一個人一片天地就懶惰,，忘記工作,，忘記自己的工作職責和工作任務。我們對工作要心中有度,，有職責,。對待客戶必須要以誠相待,，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我要正確認識自身的工作和價值,，正確處理工作中的苦與樂，得與失、堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),，個性在業(yè)務錘煉過程中必須要有總結和反省,，當日工作當日畢，業(yè)務講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我,。所以必須要努力，必須要學習,，爭取早日突破有成績,，經過這么長時間的學習和鍛煉,，我在工作上已經取得必須的進步。

二,、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴于律已,，不斷加強自己作風建設。到公司以來我對自身嚴格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準則,。作風是公司一個形象問題,，不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風有問題，把廣源當成是自己的家,，榮辱與共,。在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。努力強化自己專業(yè)知識,，做好各項客戶服務工作,。堅持跟蹤的原則，對每個客戶都要跟蹤有結果,，努力提高溝通水平,。在這一個月里，雖然遇到不少的困難,，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂觀，還是能夠學到很多知識,。

三,、工作行程

這一個月來，我做了超多的工作,，雖然暫時還沒有取得成績,，但是我會一向努力，相信自己的成績會好起來,，由于公司對我們福建市場的重視,，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們在工作上,，業(yè)務上自信了很多,，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務，一路從莆田到福清到福州的路線走的,，路線也是我一路計劃好的,，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉,，所以在計劃當中還有部分客戶沒有拜訪,，但是效果很不錯，到達預期效果,，有三家既然與張經理撞車,，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進行溝通,，爭取在下個月出成績,，對自己，對公司也是一種微妙的回報,。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個月左右定貨,。此時我不能松懈，越是關鍵時刻越是決定得失的時候,。所以貨沒有出去還不是笑的時候,，也許只是才開始。

四,、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結果為止,，要對有針對性廠家進行攻克,，多去拜訪，多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,，慢慢伸張，在自己能夠把握局勢的狀況下進行擴張,，穩(wěn)步求進求發(fā)展,。

以上是我個人體會和設想，我將全身心的投入到市場工作中,。