總結是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

銷售年終工作總結篇一

作為一名項目銷售員，我可以充分的認識到自己的崗位職責是：千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款,；努力遵守銷售管理辦法中的各項要求,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作,。自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，工作時間以來，在業(yè)務工作中,，首先自己從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息，其次自己經(jīng)常同其他項目經(jīng)理勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。總之,，通過這段時間的實踐證明作為業(yè)務員的業(yè)務技能和業(yè)績至關重要的,。

對領導安排的工作絲毫沒有馬虎、怠慢,，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面積極考慮并補充完善。但我今年沒有完成自己的年銷售任務,，現(xiàn)分析說明原因：

1,、今年南京大全變壓器剛剛開拓內蒙市場，對好多廠家來說還是一個新的變壓器制造企業(yè),，因此對于這里公司領導的考察我公司,、認可我公司,，是我在這里最大的工作任務,；

2、可能是出于運輸費用或者其他因素,，大全變壓器價格偏高,，新企業(yè)、高價格,，大多甲方不怎么認可,；

3、自己是銷售變壓器方面的新的業(yè)務員,，在銷售方面沒有太多的經(jīng)驗,，是造成市場沒有開拓開來的另一因素。

內蒙區(qū)域大,，但電網(wǎng)建設相對落后,，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產廠家都將銷售目標,，對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈,，競爭對手及價格分析：這半年通過自己對區(qū)域的了解,，內蒙區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是中電,、順特、正泰,、中聯(lián),，特變等，此類企業(yè)進入內蒙市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠相比基本偏低，所以已形成規(guī)模銷售,；二類就是一些本地的小廠家,，本地作戰(zhàn)是他們的優(yōu)勢，當然價格更低,。

總結大半年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，07年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

（1）、依據(jù)06年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在鄂爾多斯區(qū)域,，一是主要做好各甲方自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的集團合作,，如：蒙南集團,、烏蘭集團，中煤集團,；二是在各區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開甲方的銷售工作。

（2）,、為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以便形成代理大全變壓器產品迅速走入市場并形成銷售,。

（3）、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識,、技能及銷售實戰(zhàn),，來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎,。

（4）、為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產品市場占有額。

通過06年的市場分析,，必須挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的集團,，如：蒙南集團、烏蘭集團,，中煤集團,，就它們現(xiàn)在的形勢分析如下：

（1）蒙南集團----明年有2個礦區(qū)技改，一個為年產120萬噸的三道溝礦,，設計已經(jīng)完成,。另一個是年產為150萬噸的兌九礦。需變壓器的總容量預計在15000kva左右,，還有4個變電站同時還需要大量柜體,。

（2）烏蘭集團----該集團是煤礦、酒電,、工業(yè)等為一體的大集團,，變壓器的需求量每年在1000萬以上，該集團大部分的招標方式是邀請廠家議標,。在11月份曾參加議標,，但由于價格過高，導致失標,。

（3）中煤蒙發(fā),。明年計劃有兩個煤礦議標變壓器，該兩個煤礦年產量分別為90,、120萬噸,，其中一個正在設計當中,。

根據(jù)內蒙現(xiàn)行的發(fā)展形勢來和以上的在手項目來看,，明年大概需要的固定和項目費用在20萬元左右，希望公司領導按實際項目情況給予支持,。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中,，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

銷售年終工作總結篇二

在工作和學習中認真學習和貫徹黨和國家制定的各項方針,、政策,。自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了公司各項培訓活動，按照公司要求學習,，檢查了自己的工作并寫出了學習心得,。特別是認真學習各會議精神，讓我深深地明白,，做為一名員工進一步明確了我們下一步工作目標和任務,，很有收獲，同時,，進一步堅定了農業(yè)產業(yè)化的信念,。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務的宗旨，熱情拜訪客戶,，宣傳公司各項政策,、自覺地維護公司企業(yè)形象，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德,。

自己在目前的工作崗位上已工作了半年,，經(jīng)過不斷學習、不斷積累,，具備了部分的工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的部分問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過實戰(zhàn)的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,。在實施公司各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤,。

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真學習公司和領導制定的各項方針,、政策并努力貫徹到實際工作中去,。積極參加公司，群組組織的業(yè)務培訓,，提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,。認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，努力提高銷售工作效率和工作質量，基本上保證了本質工作的正常開展,。

按照年初制定的各項工作計劃,，經(jīng)過半年的努力，雖然沒有完成部分工作任務（全年bc銷售額）,，基本上達到了預期效果,。在合同的簽定，竟品調研,，專業(yè)培訓等方面都有所提升,，為公司業(yè)務，產品推廣等也有數(shù)據(jù)支持,。同時也使自己受到了很好的鍛煉,，從面向全國的高度上，進一步理解了市場經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用,。

回顧半年來的工作學習雖然說取得了一定的成績,，但也總結出一定的不足。比如講,，開的新網(wǎng)點不多,，個別的還有退場，有些工作協(xié)調的不是十分到位,，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習,，及時改進。在新的一年里,，自己有決心認真學習,，認真貫徹公司企業(yè)文化，努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平,，加強自己網(wǎng)點的開發(fā),，保證完成銷售任務，為實現(xiàn)公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展,，貢獻自己應該貢獻的力量,。

銷售年終工作總結篇三

市局組織**煙草營銷人員進行了為期2天的培訓,，通過兩天的學習,，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧,，以及在日常工作中時間的利用和一些品牌培育的營銷技能,。

在職業(yè)素質的提升上，理解和掌握了如何與客戶進行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法,，在與客戶溝通中重要的時間在聽和說上,，其中主要在聽，聽是對一個人的尊重，傾聽零售戶對某個品牌的建議,、在經(jīng)營卷煙中遇到的問題,，然后及時對零售戶進行解答。在處理異議方面要做到不急不躁,，站在客戶的立場上,，設身處地的為客戶著想，急客戶之所急,，再就是重點在解決問題而不是解釋問題,，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時的解決它,，提高辦事效率,，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。

通過學習工作日志的撰寫技巧,，學會了怎樣寫工作日志,，及時的把零售戶的經(jīng)營情況進行記錄分析，對一天的拜訪進行總結,，及時對市場進行分析以輔助做好準確得市場定位,。

在專業(yè)技能方面學習掌握了營銷工作實質內容，作為零售戶的經(jīng)營顧問,，一定要經(jīng)常對零售戶的經(jīng)營情況進行分析,，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢，指導客戶經(jīng)營,，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標,，零售戶作為企業(yè)的整個銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價值的大小關系到卷煙經(jīng)營情況的好壞,，因此通過分析客戶的經(jīng)營動態(tài),，銷售潛力和發(fā)展方向，來提升客戶的經(jīng)營能力,、獲利水平,，不斷提高客戶的忠誠度，滿意度,，對我們提高卷煙檔次,，提高銷量起著積極的作用。

在客戶經(jīng)理的時間管理方面,，一定要注重80/20原則,，集中精力解決少數(shù)重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時間內完成80%最佳效果的工作,。再就是心態(tài)決定成敗,，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時間內要把工作做到最好,。在客戶拜訪的時間安排上學得了怎樣準確把握時間,，提高工作效率，重要的是領悟了（將80%的時間用于20%的重要客戶,，因為20%的重要客戶能帶來80%的銷量）這句話的真諦,，以前總是盲目拜訪，重點拜訪不明顯,，以后在拜訪中要列出重點客戶進行拜訪,，以提高質量。

通過學習品牌培育技能,，了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢,。卷煙營銷的最后一個環(huán)節(jié)是消費者，所以滿足消費者需求是品牌的長久之計,。在品牌的導入期要采取有效的營銷措施加強宣傳,，重點上柜，適度促銷,。在成長期要重點扶持,，及時對貨源情況，商品質量,，市場推廣和反饋情況進行及時收集和整理,，確保品牌的市場占有率。在成熟期要做好客戶的指導經(jīng)營和消費引導工作,，在衰退期要做好品牌替代和延伸,。

在進行品牌培育時首先進行市場定位，進行客戶細分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌,，然后對重點客戶進行重點上柜,，在上柜后要進行營銷跟進，做好市場跟蹤反饋,。

在下步工作中堅持做好理論聯(lián)系實際的工作,，在開展好自我管理的基礎上，做細零售客戶管理工作,，做實品牌培育工作,。

銷售年終工作總結篇四

很慶幸自己能夠有機會加入北京xxx，在這樣一支充滿活動,，充滿自信,，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己,；發(fā)揮自己的長處,，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務經(jīng)驗與做人道理,，為北京xxx添磚加瓦,！至此，心里充滿無限感激與期盼,！

自20xx年x月x日加入xxx至今已有一年之久,，侄此年度結束之時，對自己一年來的工作總結如下幾個方面：

由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),，對于公司產品項的認識與了解有一個基本過程,，從管材管件，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢,，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大,！

我所負責的銷售區(qū)域為：xx,、xx、xx三個區(qū)域,，從開始的初次進店拜訪,，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家,，其中a類店面8家,，其余為b類客戶。類店面里有一家為大客戶,，總共半年進貨額為十萬元,，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列,。27家客戶的客情建設相對穩(wěn)定,，更會在明年的產品銷售中增加產品項。

xx的系列產品中,，＂我們只做高品質”的產品定位無論是對客戶的承諾還是對產品質星的保證,，都充分說明公司在向前看向遠看，對此,，客戶也給予了較高的評價,，每一款地漏，每一條軟管,，每一個角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產到銷售再到售后服務每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑,，靠的是我們xx團隊的拼搏與努力！

在保證公司利益的前題條件下,，每一個客戶所提出來的每個問題我們都侍為金子,，彌足珍貴無論是產品改進，還是市場推廣,，客戶都會幫助我們提供寶貴意見,，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,，當然客戶會感激,，同時也更增加了與客戶之間的客情關系，自然進貨是必然的,。

截止到20xx年x月x日,，我所負責的區(qū)域累計銷售回款xx余萬元，同時所銷售產品在當?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意,。

綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解,，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結,。誠然，自己在工作當中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下,，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京**大家庭中,，成為一位合格的家庭成員,。

銷售年終工作總結篇五

到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起,，參加其晨會,。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望,，有時也下達上級通知等,。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況,，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況,。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員,。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單,。pos單是顧客確定購買商品后,，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存,、配送方式,、商品編碼、商品價格等重要因素,。pos開單并不難,，不過要學好也不容易,，因為很多細節(jié)需要注意,，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區(qū)各品牌展位穿插走動,，認識其促銷人員,，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦,、約克等幾個合資品牌,。

接著學習了sap系統(tǒng)。在認識整體的sap系統(tǒng)的基礎上,，我們主要學習了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼,。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品,，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬,。

在上班期間，店里會舉辦大型團購會,。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下,，參加市場調查工作，調查地點是山西路店,。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上,，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底?；氐劫u場,，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品,。遇到一些外國顧客,，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利,，商品知識了解得也不多,，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評,。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下,，鞏固了sap系統(tǒng)的學習,。空閑時間我們到前臺學習,，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等,。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識,。在此之前,，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業(yè)；而現(xiàn)在,，我對蘇寧則多了一些內在的認識,。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢,。

一,、管理規(guī)范。這個是在市場調查后,，與國美對比得出來的結論,。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,，各類標簽均用機器打印,，標價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范,，給人大氣的感覺,。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進,。蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng),，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督,；四大終端交接迅速,，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限,，便于保密,。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩,。

三,、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善,，大到門店外觀設計,，小到工作人員的衣著、工作證等等,，無不統(tǒng)一規(guī)范,，給人以整齊劃一的美感。

在這實習的日子里,，我的收獲是多方面的,。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的,。 在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起,。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會,。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的,。在這幾個月中我認為在業(yè)務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面,。

首先,，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉,，可以比較自信熟練地使用它們,。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內業(yè)處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法,，明白如何使用就可以了,。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內網(wǎng)上的作業(yè)指導書一樣,，貌似可以解決所有問題,，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,，也在知識的增長上,。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學可以完全應付的,，這時我就需要去查找一些參考資料,，有時還要請教一下他人。這樣一來,，對我專業(yè)知識的擴充很有好處,。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點,，有這些工作任務,，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現(xiàn)場工作中總有學不完的知識,。在內業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作,，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用,，在實際工作中不斷實踐，不斷積累,，是我的最大收獲,。

除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人,，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了,。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助,，能讓我更好地為測繪院服務,。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力,。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們,，所以我更要努力工作,。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業(yè)的專業(yè)知識,，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態(tài)度,，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作,，少走彎路,，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累,，挖掘自己的潛能,，一定可以邁出成功的第一步!

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,，所以我更要努力工作;我喜歡同事,，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我,，讓未來證明我的優(yōu)秀,。

銷售年終工作總結篇六

20xx年xx月xx日，我懷著一顆忐忑的心加入了xx,，說實話,，我心里面沒底。以前,，我從來沒有從事過xx行業(yè),，更不要說銷售投影機。但是,，經(jīng)過一個禮拜培訓后,，參加實戰(zhàn)第一個禮拜,，我就賣出去了自己進入xx行業(yè)的第一件產品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意,，頓時,，我有信心了，加入xx公司發(fā)展自己的事業(yè),，我的決定沒錯!下面,，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正,。

截止20xx年xx月xx日,，我總計開發(fā)有效客戶xx家，上門拜訪客戶xx次,，每天堅持打電話xx個以上,，完成銷售xx萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想,，跟各位公司的前輩銷售人員比起來,，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇,，我會在以后的工作中加倍努力,，向前輩們學習，勇創(chuàng)佳績,。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

1,、剛進入it行業(yè),，對產品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中,，我會努力學習,，提升自己的內功。

2,、本身工作經(jīng)驗不夠豐富,，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單,，今后的工作中,，我會多向前輩學習，多多自我總結,，提升自己的銷售能力,。

3、不夠勤快,，我在今后的工作中,，一定要全身心投入到工作中,，增加自己的工作量，都說勤能補拙,，我相信,，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績

4,、我個人認為還有一些市場原因,，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了,，商家都忙著清理庫存,，不愿意再用現(xiàn)金向外面調貨，從而造成我們銷售困難,，而且客戶手上有些單子,，也會拖到年后再交貨

1、嚴格遵守公司的規(guī)章制度,，服從公司領導的安排,。

2、參加了公司一個禮拜的培訓,，同期,，并對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收獲了很多,。

3,、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨,、送文件,、幫助看門市等。

4,、輪流主持早會,，訓練了自己的組織能力和應變能力。

我嚴格執(zhí)行了公司的財務制度,，截止20xx年xx月xx日,，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中,，我會繼續(xù)嚴格執(zhí)行公司財務制度,，保證公司的資金安全。

1,、電話營銷技巧：打電話之前,，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動,。跟客戶溝通時,，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則,。當客戶態(tài)度不是很友好時,，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒,。

2,、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度,，遞送名片時,，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話,。在進行商業(yè)洽談時,，一定要頭腦清醒，立場鮮明,，不能被客戶左右了自己的思想,，該堅持的原則必須堅持，否則,，后面的工作我們會非常被動,。

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外,，我還通過網(wǎng)絡和朋友搜集了很多客戶訊息,，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款,，這樣我們的市場才會無窮大,。

4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔,，特別是加了xx好友的客戶，我進行了重要,、次要和一般三個級別的分類,，對重要客戶進行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率,。

銷售年終工作總結篇七

今年在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理，回顧全年的工作，現(xiàn)總結如下,。

公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面,。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，不同的細分市場，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；對相關專用車市場，我們加大了投入力度,，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xx公司的專用汽車銷售量,。

我們確定了人人收集,、及時溝通、專人負責的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定,，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產。增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率,。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,。

對于內部管理，作到請進來,、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習,。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會,，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認識,，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓,，做好銷售工作計劃,，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念,。

通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高,。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足,，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務的理念上，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。

銷售年終工作總結篇八

歲月荏苒,，時光如梭,，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。今臨近年終,，思之過去,，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務,，明確自己新的目標,，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的分析,，使自己能夠更加的認識自己,，鞭策自己，提高自己,，以便于更好,，更出色地完成今后公司賦予的各項工作！回顧這一年的工作歷程,，作為恒勝企業(yè)的一名員工,，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，人之拼搏奮斗的精神,。

嚴格要求自己,，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動下,，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念,，提高自我的素質和專業(yè)技術水平,，以適應新的形勢的需要。經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間,、勇氣和信心,。在這一年的時間里，通過自身的不懈的學習,，和努力的工作,，得到了有形與無形的成長進步。但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：

我于去年10月份進入公司以來,，在公司售樓部工作,。在公司領導及各位同事及各位同事的幫助下,，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了一定地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,，我的工作能力也由此得到很大提高,。

至今進入公司我主要負責售樓部的有關文件的保管，簽訂網(wǎng)簽合

同,，催促購房客戶補交余款,，收發(fā)登記及文字處理，房屋銷控和戶型圖的繪制,，并協(xié)助售樓部經(jīng)理辦理各項證件提供資料等工作,，現(xiàn)由于銷售人員不足，在之前的工作基礎上,，又于今年11月20日與銷售人員一起參與房屋銷售的工作,，為此我要感謝公司領導對我的支持與信任，因為銷售是企業(yè)的門面也是企業(yè)的窗口,，所以上級領導安排給我這么光榮的工作,，我是由心的感到領導對我的支持與信任。

1,、資料方面：

2,、a1、a2#樓網(wǎng)簽合同已全部簽訂完成,，a1,、a2#樓cad戶型圖已全部繪制完成并粘貼完成，a1,、a2#樓客戶資料已全部整理好（除各別資料不合格的客戶,，已經(jīng)通知重新遞交）。

3,、售樓部房屋,、車庫、門市,、地下商鋪等銷控不斷跟進,。

4、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報表等等,。

5,、銷售方面：

6、關于地下商鋪的銷售情況,，今年大不如去年的銷量,，自開盤至今銷售共計300套，面積1500㎡（除頂賬與預定的）,，去年9月份—12月份銷售共計136套,，面積680㎡,，今年1月份—12月份銷售共計164套，面積820㎡（除頂賬與預定的）,，去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17：7。,。

7,、自前不久參與銷售以來的一個多月，就于本月地下商鋪才銷售了4套,，預定了3套,，比起以前銷售人員的.銷量大大不足，還需自我改進,，和他們多加學習,。

積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司,、誠實守信,、愛崗敬業(yè)、團結進取,，進一步轉變觀念,，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展,。

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心。銷售部是對外的形象窗口,，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責,，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。每接待一次客戶后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售工作,，電話拜訪、催款是一門語言藝術,，這不僅需要好的表達方式,，還需有一定的經(jīng)驗,。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務,，在客戶心理樹立好公司形象,。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，我雖然是專科院校畢業(yè)的,，但還是要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài),，與市場走向趨勢，走在市

場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練,，再加上之前的專業(yè)知識，我自認為已成為一名合格的銷售人員,，并且也努力做好了自己的本職工作,。

1、我雖然在房地產方面有點專業(yè)知識,，也是?？圃盒．厴I(yè)，但是在售房銷售方面對我而言是一個新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

2,、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

3,、也是最重要的一點，我是屬于慢性子，在做事方面相比急性子要慢一些,，但并非不會,，也能趕在規(guī)定時間內完成任務，雖熟話說“江山易改稟性難移”,，但我更堅信事在人為,，所以在今后的工作中我一定會盡量克服我的缺點，使之工作一次更比一次效益精,、準,、快。

1,、思想上積極進步，不斷進取,，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產銷售行業(yè),，因為只有干一行，愛一行,，才能通一行,，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài),，立足本職,，安心工作！

2,、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,，認真務實，服從管理,，聽從安排,，適應能力強，有團隊協(xié)作精神,，富有責任心自覺性強,，領導在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作,！并能遵守公司的各項規(guī)章制度,！

3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度,，畢竟銷售也是服務行業(yè),，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務意識,，能制動調節(jié)自己的情緒,！

4、我是本著一個先學會做人,，再學會做事的一個心態(tài)去工作的,，無論工作還是做人都是實事求是,，例如：會就是會，不會就是不會,，只要能做到不會可以不恥下問,， 或翻閱資料，直到會為止,，從不不懂裝會,，怕人恥笑，也不是有點成績就沾沾自喜,，驕傲自大,，自以為是等，因為我一直認為金無足金,，人無完人,。

4、對于新來的同事凡是有不會的,，凡是我知道的都能認真并耐心反復的給講解,，知道她完全理解為止。

5,、生活中與同事們相處友善,，為人誠懇并善于助人！

銷售年終工作總結篇九

一年的工作結束了,，作為電話銷售,，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績任務,，但是我知道這付出的辛苦真的很多,，同時我也在工作中學習，進步了很多,，現(xiàn)在就我個人的一個銷售工作做下總結,。

作為電話銷售，服務態(tài)度是非常重要的一個部分,。雖然我們是銷售的電話人員,，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務態(tài)度,，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣,，態(tài)度都是非常友好的，而不是語氣不好,，或者覺得他一定要買我們的東西,，或者只要電話接通了，就一直不停的去說，完全都不考慮客戶的態(tài)度或者他的想法,，這樣的話,，也是做不好電話銷售的。在和客戶去溝通的過程中,，也是要去讓客戶多說自己的想法,，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感興趣的,，從通話中去感受客戶的態(tài)度,，然后再進行銷售，那么成功的幾率也是大很多,。

在一年的工作當中,，通話中，總是會遇到很多不一樣的客戶,，有些客戶聽到我們是銷售的,，就直接掛斷了，有些講著講著,，也會因各種原因而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的,，不然一天電話下來,，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信心的,，在這一年的工作中,，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽,，也鍛煉了自己的抗壓能力,，讓自己不受前一個客戶的影響，一直撥打下去,，用飽滿的熱情,，去做好銷售的工作，去把業(yè)績完成,。

工作中,，困難我都覺得是暫時的，只要自己心態(tài)夠好,，能承受住壓力,，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了,，當然也是需要我們去學很多,，才能做得更好。

在這一年當中，我也是發(fā)現(xiàn)自己的電話銷售是很容易陷入同一個方式,，很多時候不愿意去做改變,，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了,，但是卻沒有超標,，也沒有更上一步的原因，在今后的工作當中,，我必須要走出這個舒適區(qū),，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售能力得到提高,，而不是一種用一種辦法,，那樣也是很容易被淘汰的。

在明年的工作當中,，我要繼續(xù)的學習,，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信,，更加的能作出好的業(yè)績,。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售,，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務,。要讓客戶感覺到xxxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣,，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。我相信通過自己在工作上的努力,，并且飽滿熱情的迎接每一天,，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好,，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景,。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓,，經(jīng)過一段時間的反思反省之后,，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高,，從而把工作做到更好更細更完善,。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,，如下：

第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃,。一周一小結，每月一大結,。這樣工作起來有目標,，不會盲目。并且把今天工作思路理清了,，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,，要及時向公司領導和同事請教,，并且加以改進。多加以動腦思考問題,。

第二：每天做好客戶報表,。并且分好a、b,、c級客戶,，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃,。同時每天早上來公司,，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,，有目的性的進行溝通,。把a,、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結,，并爭取把xx意向客戶變成真正的客戶,。把b級客戶變成xx客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶,，每個月至少合作成功6個客戶,。每天不斷反思和不斷總結。第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識,。在跟客戶溝通交流的時候,，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,，提出合理化的建議,。第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶,，每半個月維護好每一個老客戶,。

列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好,。并且有什么苗頭及時跟領導反映,。另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候,。另外針對公司的一些建議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè),，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓,。并且覺得工作中學習也是很重要的,，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快,，那么將會給公司帶來更大的效益,。

第二：建議公司網(wǎng)絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話,。往往xx一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話,，客戶都不知道我們公司的電話,，每次用網(wǎng)絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級,。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游,、登山,、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神,。

綜上所述,，以上是我的20xx年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領導指正,。在新的年里,，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成,。并且也相信公司會越走越好,。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好,、更快!

銷售年終工作總結篇十

春去冬來,，轉瞬之間，歷史即將掀開新的一頁,。在過去的一年里,，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下,，通過全體人員的共同努力,，克服困難，努力進取,，圓滿完成了下達的銷售任務,。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報：

（略）

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次,，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇,、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷,。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經(jīng)理,。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責,，為公司的營銷做出貢獻,。

報表是一項周而復始重復循環(huán)的,，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收,，為能很好的完成此項,，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表,，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻,。

為完善檔案管理,，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案,、車輛進銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規(guī)定,，圓滿完成了公司交代的任務,。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學習后本人結合以往經(jīng)驗,，取長補短，現(xiàn)對于的計劃做如下安排：

1,、詳細了解學習公司的商務政策,，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調與公司各部門的，爭取優(yōu)惠政策,。加強我們的市場競爭力,。

3、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況,，安排日常，接受銷售人員的不同見解,，相互學習,。

4、銷售人員的培訓,，每月定期4個課時的培訓學習,，以提高銷售人員的銷售技能、服務技能,、團對意識,、禮儀等,。

5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展,，使我們的銷售更上一層樓,。

6、合理運用資金,，建立優(yōu)質庫存,，爭取資金運用最大化。

7,、根據(jù)公司制定的銷售任務,，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。

8,、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表。

9,、一日模式,，俗話說的好，好一日不算好,，日日好才是好,。

最后，在新春到來之際,，請允許我代表專賣店全體銷售人員,，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在20xx年新的一年當中我們將繼續(xù)努力,，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福,。