無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電話客服實(shí)訓(xùn)心得篇一

穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才交流會(huì),，同學(xué)們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作,，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè),，總公司在成都,，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部,。在南寧,，公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù),。我被分配到寬帶部門,，與我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有一定聯(lián)系。 我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員,，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月,，但可以根據(jù)個(gè)人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已,，可是真正接觸了,，才知道客服的工作沒那么簡(jiǎn)單。特別是客服專員,，不只是接電話,，還要走訪小區(qū)，與其客戶,。

網(wǎng)絡(luò)寬帶部門,，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起,，利用電話來?yè)芴?hào),，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù),。但近些年來,，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新,、領(lǐng)先,，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的cablemodem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫plc(英文全稱是powerlinecommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式,。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶,，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種,，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴,、意見,、反饋,。第二種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及意見,。不過我的工作就比較例外了,，是兩種兼具。我的工作主要是接電話,，走訪小區(qū)了解客戶需求,，到各個(gè)小區(qū)做宣傳。

1,、接電話

在這里,，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)單,。接電話,，主要是客戶報(bào)裝、咨詢,、和 解決客戶投訴的疑難,。

客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷宄?bào)裝客戶的電話，姓名,，住址,，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間,，并做好詳細(xì)的記錄,。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部,，讓其開帳號(hào)和發(fā)票,。最后通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督催促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝,。

有些客戶,，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶,，就會(huì)來電話咨詢,。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來電咨詢的時(shí)候我們必須完全清楚寬帶的各種資費(fèi),，掌握公司現(xiàn)行資費(fèi)的所有優(yōu)點(diǎn),，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶,，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶,。

在這，所有人都知道,，作為客服,，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍,，沒有耐心,，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心,，客服還必須具備一顆寬容的心,。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫,?？墒菚?huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不一定了解網(wǎng)絡(luò)，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識(shí),?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠恚攘R了再說這一類客戶,。這一類客戶往往什么都不懂,，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁(yè),，或是路由器壞了,，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)提供商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴,，他們很急,，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了,，再慢慢幫他分析,，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見,。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識(shí),，還要熟悉網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障,，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法,。只有熟悉了這些知識(shí),，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的辦法,。只要安裝了迅時(shí)的寬帶,，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影,。我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶,。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏,，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題,。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的,。我分析后,，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤,，然后告訴他正確的網(wǎng)址,，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后,，按回車就可以了,。可是他卻又問,，“哪個(gè)是回車鍵?”別人也許會(huì)覺得好笑,，可是我卻不能笑，因?yàn)槲沂且獛涂蛻艚鉀Q問題而不是取笑客戶,，必須尊重客戶,。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站,，并跟我說,，謝謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是開心的,，能幫客戶解決問題,，說明我的能力也有了提升。

一般情況下,，打不開網(wǎng)頁(yè),，或是打開網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開不qq;又或者打得開qq,，開不了網(wǎng)頁(yè),，十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)單了,。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件,。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化,，多種多樣,，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時(shí)候只能將瀏覽器卸載,，再重新下載一個(gè)瀏覽器,，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒,。

安裝寬帶后,，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)“寬帶連接”的快捷方式，雙擊,，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼,，單擊連接，就是所謂的撥號(hào),。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候,，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678,、691,、734、735,、769,、815.

撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤,。

錯(cuò)誤734,、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò),。此種情況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù),，如果不能恢復(fù)，可以刪除所有網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議,。其步驟如下：

(1)網(wǎng)上鄰居→屬性

(2)在彈出的對(duì)話框中,，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接

(3)單擊下一步

(4)選擇“連接到internet(c)，單擊下一步

(5)選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接“,，單擊下一步

(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

(7)留空白,，單擊下一步

(8)留空白，單擊下一步

(9)選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式,，單擊“完成”

(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標(biāo)”,，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可,。 若還不能恢復(fù),，只能尋求技術(shù)員的幫忙,。

錯(cuò)誤769，無法連接到指定目標(biāo),，出現(xiàn)此種情況,，往往是客戶不注意時(shí)

將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的,，比較普遍,。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性,。在彈出的窗口中找到本地連接,，雙擊

可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障,，或是找不到本地連接,，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商,，或者再重新購(gòu)買一張網(wǎng)卡,。

錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng),。一般情況下都是線路故障,。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好,，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī),，再次撥號(hào)。若是故障仍然存在,，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄,，并安排技術(shù)員上門檢修。

一開始的時(shí)候,，對(duì)這些故障我都不是很了解,。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的知識(shí),，更只是皮毛,。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí),，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù),，還要清楚路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況,。還要分清楚交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)別,。在沒有來公司之前，我一直都認(rèn)為,，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用,，他們最大的區(qū)別只是在于,，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞,。但現(xiàn)在看來,，卻不是這么簡(jiǎn)單。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口,，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬,。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開設(shè)的子帳號(hào),。

一開始的時(shí)候,，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二,，在接電話的時(shí)候也常常出錯(cuò),。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況,，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式,。可以在電話里解決的故障,，比如錯(cuò)誤734,、735、691,、769,因?yàn)榫o張,，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員,，這是不應(yīng)該的,。不過我覺得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐,，很有耐心,，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何掌握接電話的流程,，一步一步的帶我走到今天,，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊張，同時(shí)讓我懂得很多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識(shí),，幫客戶解決了許多的問題,。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助;對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

2,、走訪小區(qū)

“客戶至上,，服務(wù)第一”這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以延續(xù)和擴(kuò)大,，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心,，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解,，收集客戶反饋的意見和建議,。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率還是比較低,，也比較分散,。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤，力公司比較遠(yuǎn),，也比較分散,。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時(shí)一天可以走5,、6閣小區(qū),，但就是因?yàn)槁吠具h(yuǎn)，有比較分散,，以至于我一天才能走兩小區(qū),，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好,，我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的意見中,，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以,，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤,，必須要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù),，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司,，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司一直都又在改善當(dāng)中,。

3、到各個(gè)小區(qū)做宣傳

走訪小區(qū),，不只是了解用戶的需求和意見,，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系,，他們給我們提供場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們?cè)谛^(qū)里才好開展業(yè)務(wù),。到小區(qū)宣傳,，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當(dāng)然也不是每一次都是“擺攤”,，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng),，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系,。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng),，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣傳,，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來出,。這種情況下對(duì)公司來說是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受,。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊,，客服人員和市場(chǎng)部人員必須做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢,，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求,。

除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告,，那我就得冒著太陽(yáng),，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前,，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上,。

有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示,，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做,，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商,，免費(fèi)幫他們做比較漂亮且美觀的寫真,，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示,，有些物業(yè)他們自己貼,，但有時(shí)要求我們幫貼。 不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳,，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋的所有小區(qū),。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū),。但是我天生的沒有方向感,，對(duì)那些路總是記不清楚,。說來慚愧，有一次,，我就迷路了,。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓,，很大,，有些黑，一個(gè)人有些怕,，但我還是咬牙 堅(jiān)持貼完了所有的溫馨提示,。可當(dāng)我往回走時(shí),，我卻找不到了出口,，在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事,，我花了兩個(gè)小時(shí),，真不應(yīng)該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓(xùn),，在接下來的工作中,，感覺順手多了。

總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣,，包括工作精神,、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就愛你個(gè)在公司的所感和體會(huì)列出如下： 第一,、真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù).

第二,、勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),有很多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止,。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力,，而且還會(huì)贏得別人的尊敬。

第三,、講究條理.該做什么的時(shí)候就做什么,要有條不紊,，這樣才不會(huì)漏這漏那。

第四,、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點(diǎn),。當(dāng)然還要講究說話技巧,，這個(gè)別人是沒辦法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累,。

第五,、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員,，并不是接電話這么簡(jiǎn)單，它傾向于技術(shù),，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦,、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水,。 在這里我感謝老師,，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字,，培訓(xùn)普通話,，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是,，我沒把專業(yè)課程學(xué)好,。剛來公司的時(shí)候，主管對(duì)我說,，“《通信電源》,、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?如果你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!”只可惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)忘得差不多了,，這也都怪我沒把專業(yè)知識(shí)學(xué)牢!

這份工作,，總體是還是比較辛苦的，不過對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么經(jīng)驗(yàn)也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得鍛煉機(jī)會(huì),。不管有多累,，我一定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄,。這畢竟是我大學(xué)畢業(yè)的第一份工作,，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

電話客服實(shí)訓(xùn)心得篇二

來到的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升、更是一種成長(zhǎng),。

回顧十月份的工作情況,，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是53客服,，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1,、更新網(wǎng)站沈陽(yáng)校區(qū)的新聞,，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國(guó)留學(xué)的信息,，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩,、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí),。

2,、在新浪、搜狐,、網(wǎng)易,、百度、和訊,、鳳凰網(wǎng),、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳英語,。

3,、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取,。

4,、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學(xué)校的相關(guān)信息,，掌握大家對(duì)英語的最新看法和需求,，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子,。(這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題)

5,、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇,，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6,、撰寫英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章,。

7、編寫英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容,。

電話客服實(shí)訓(xùn)心得篇三

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求,，除了將網(wǎng)站整理好,，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力,。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人,，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意,，所以在存在這些未知數(shù)的前提下,，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語言來吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),，這都是需要很好的研究,。通過這一個(gè)月以來，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意,，主要存在一下問題：

1,、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2,、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低,。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈,、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引,。

針對(duì)以上問題，在下個(gè)月的工作中,，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1,、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題,，變化交流方式,、交流語氣，努力揣測(cè)說話人的心里活動(dòng),，提高咨詢能力,，這也是重中之重。

2,、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)英語的宣傳力度,，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率,。

3,、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力,、提高咨詢量,。

下個(gè)月即將到來,，針對(duì)上述提到的問題，有則改之無則加勉,，出色的完成接下來的工作,。

電話客服實(shí)訓(xùn)心得篇四

忙碌的生活總是過的那么快，盡管開實(shí)習(xí)開始前,，我想著要抓緊這段時(shí)間努力的從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，但是當(dāng)實(shí)習(xí)的時(shí)間不知不覺的過去的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，盡管這段時(shí)間的努力的學(xué)習(xí),，但是僅僅如此還是不足以讓我成為獨(dú)當(dāng)一面的客服,。僅僅是作為客服的工作就有這么多要學(xué)習(xí)，要掌握,。這讓我徹底的改變了對(duì)工作的看法,。

結(jié)束了這段實(shí)習(xí)的工作，我感到自己過去掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更加的緊密,，更加的嚴(yán)謹(jǐn),。面對(duì)現(xiàn)在的工作我也能更好的去完成。下面是我對(duì)實(shí)習(xí)的心得感受：

一,、對(duì)工作的體會(huì)

面對(duì)這份工作,，一開始的時(shí)候我也非常的迷茫。在大學(xué)的高塔中我知道自己要學(xué)習(xí),，也知道自己該怎么去學(xué)習(xí),，這非常的習(xí)以為常。但事實(shí)自從走出了哪里,，自從來到了x公司,，我就開始不知道向什么地方去前進(jìn)，更不知道自己該怎么去前進(jìn),。

但是這段迷茫并沒有持續(xù)多久,。很快，我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開始學(xué)習(xí),，開始鍛煉,。公司里有太多的事情需要我去學(xué)習(xí)。但是僅僅是如此,，還是有不少的問題和不理解,。因?yàn)閷W(xué)習(xí)的不僅僅是我，領(lǐng)導(dǎo)不可能顧及到所有人,。但是這個(gè)時(shí)候,，卻有不少的同事熱情的伸出了援手，為迷惑的我指點(diǎn)迷津,。但讓我真正度過的這次實(shí)習(xí)期的并不是這些,，這些只是給了我面對(duì)工作的基礎(chǔ),。真正讓我順利的度過這次實(shí)習(xí)的，還是因?yàn)槲以诠ぷ髦械膱?jiān)持,，以及不斷通過實(shí)踐領(lǐng)會(huì)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),。

二、對(duì)工作環(huán)境的感受

這次的實(shí)習(xí)對(duì)我來說是是一次非常特別的體驗(yàn),，來到了一個(gè)新的環(huán)境,，周圍都是不認(rèn)識(shí)的同事。這讓我感到非常的不習(xí)慣,、這份工作也總是覺得不適應(yīng)。一開始的時(shí)候,，我甚至?xí)恢毕肽顚W(xué)校的生活,。

但是，當(dāng)我真正的融入了這個(gè)集體后,，我才開始時(shí)看到這個(gè)公司的全面貌,。在這里的大家都非常的熱情，盡管我不善于融入集體,，但是他們也總是給我?guī)韼椭?，讓我順利的在公司中學(xué)習(xí)到只是。

三,、對(duì)實(shí)習(xí)整體的感受

這次的實(shí)習(xí),，讓我在各個(gè)方面都有了極大的提升。不僅僅如此,，因?yàn)檫@段實(shí)習(xí),，我也更加適應(yīng)了在社會(huì)中獨(dú)立的生活。相信,，在未來我一定能利用這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)給自己的正式工作帶來便利!