體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì) 電話客服實(shí)訓(xùn)心得篇一

結(jié)合x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在x年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶x。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

六 日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在x年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,，臻于至善的核心價(jià)值。

實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)心得體會(huì)5

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì) 電話客服實(shí)訓(xùn)心得篇二

因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間x教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,，所以客服部的工作量會(huì)比較大,，x老師問我是否愿意過去幫忙。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的,，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的，提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來就業(yè)有好處么!其實(shí)說心里話,，我是很喜歡這家公司的,，接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!

在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng)，這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛x教育的這些老師們,，與其說老師,，我更喜歡說他們是朋友、是貴人,，在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,，但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力,，這點(diǎn)與我是很相像的,，每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來的熱情，和對(duì)我的關(guān)心照顧,，我都覺得倍感溫暖,，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長(zhǎng)沙上大學(xué)，能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來說是一筆財(cái)富,，我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng),。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我愛這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人,。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班，到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,，好在沒有遲到,，下次一定早點(diǎn)來，避開這個(gè)高峰期,，哈哈!到了公司,，我們首先開了個(gè)早會(huì)，每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,，每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確,。工作就是要有計(jì)劃性，盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間,，所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,，一定要有明確的目標(biāo)，清晰的思路和執(zhí)著的追求,。

接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了,，因?yàn)槭亲隹头ぷ鳎灾饕€是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作,。之前一直不了解打電話的威力,，這次真的體驗(yàn)到了,，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊!我不是一個(gè)說話很清晰的人,，語速比較快,，又因?yàn)槟媳狈降牟町悾晕冶仨毎言捳f的很好,，這也是我的工作目的之一,，說好普通話，走遍全天下,，哈哈!

面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無語,，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊!那天也有一段小插曲,，就是我對(duì)于x老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意,，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性，我覺得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問題的不尊重,，而且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我,，不得不說我對(duì)這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,，所以我沒過一會(huì)就被惹火了,。x老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理,，不過與我的價(jià)值判斷還是不同,，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧!聽田老師的課,，講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說“做不到”,、“不可能”、“我不干”的,，聯(lián)想到這件事,，還是比較糾結(jié)的。x老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子,、不用說那么多話才安排給我的吧!

不過因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事,，還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作,，也就是給老儲(chǔ)干打電話,，通知一個(gè)不確定的上課信息，目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢,，應(yīng)該不要吧!因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè),，我覺得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效，完全可以確定開課時(shí)間地點(diǎn)后,，一起完成的,，我知道還有新儲(chǔ)干要通知,，六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的,，每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么，我覺得這完全是在做無用功,，不過我也不

想再說什么,，我也只不過是一名兼職的學(xué)生而已，不管與老師們的關(guān)系多好,，多說不宜,，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了,，當(dāng)然我也知道開一次課,、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的，有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,，但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的,。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校,，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng),，那就是：暈~~

之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開課和活動(dòng),、錄入儲(chǔ)干信息,、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的,，不管是溝通能力還是資料匯總能力,，甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的,。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題,，都是對(duì)將來自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的。在打電話的過程中,，還是有一些問題能夠反映出來的,，一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的,，有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的,，我只想說真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,，對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)了解開課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,，打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說的社會(huì)角色問題,，在平時(shí)我們是師生,、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),，每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,，這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的，但就我個(gè)人而言,，我很能夠把握這個(gè)度,。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),，在社會(huì)中能夠立足，就一定要有地位,。

一個(gè)月的工作一晃過去了,，還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近,，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,，另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個(gè)句點(diǎn),。工作的這一個(gè)月,，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂,，我收獲到了很多,，學(xué)到了很多，不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)x老師的講話方式,、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,，還是x老師、 x老師在籌辦活動(dòng)的流程,、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧,，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福,、很快樂,。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間，以后如果有機(jī)會(huì),，我仍然愿意和你們共同工作,、學(xué)習(xí)，你們是我非常好的榜樣,，希望你們?cè)趯淼拿恳惶於脊ぷ黜樌?、生活幸福,。也希望我們一同努力，年輕就是資本,，相信我們都能擁有我們想要的未來,，都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌,，我愛x這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,，衷心的祝福你們。

實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)心得體會(huì)2

客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì) 電話客服實(shí)訓(xùn)心得篇三

客服熱線成立的十余年時(shí)間里,，客服代表崗位的從業(yè)人員在不斷更新，客服代表對(duì)服務(wù)工作的感知及工作態(tài)度都有著明顯的不同,。70后的客服代表大多比較珍惜工作機(jī)會(huì),，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，工作中更注重的是集體的認(rèn)可;80后開始強(qiáng)調(diào)自我,，憑什么客戶可以罵我但我卻不能還嘴?人與人之間是平等的,，付出就要有收獲;85后、90后是獨(dú)生子女一代,，寬松的成長(zhǎng)環(huán)境使得她們將擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定在了“低壓力,、高收入”的理想層面，不合適的就換,，機(jī)會(huì)總是屬于年輕人……

這些打磨在客服代表崗位上的時(shí)代烙印,，不僅在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理上能深刻地體現(xiàn)出來，在一批又一批的新員工崗前培訓(xùn)階段體現(xiàn)得更加突出,。十年前我們招聘十人會(huì)有一百個(gè)人報(bào)名且爭(zhēng)先恐后想留下;十年后我們招收三十人只有六七十人報(bào)名,，培訓(xùn)一周就會(huì)有半數(shù)以上選擇離開。所以,，如何根據(jù)各時(shí)期從業(yè)人員的特點(diǎn)來制定崗前培訓(xùn)方案,對(duì)客服熱線的人員穩(wěn)定及運(yùn)營(yíng)管理是非常重要的.

呼叫中心的工作性質(zhì)要求客服代表不但需要細(xì)致入微地掌握公司所有的業(yè)務(wù),，還要有靈活、快速的反應(yīng)能力,，寬容大度的處世態(tài)度,、較強(qiáng)的接收新事務(wù)的理解力和對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的主人翁意識(shí)等等。這些都對(duì)從業(yè)人員的技能和心態(tài)有著較高程度的要求,，而我們國(guó)家目前從事這一行業(yè)的主要還是年輕一代,。剛從校園里走出來的獨(dú)生子女們，在家里還被父母稱為“寶寶”,，衣服襪子得父母幫著洗,，飯菜是要可口的才會(huì)吃?！皩?duì)工作,、社會(huì)要有責(zé)任感,，對(duì)他人要理解、尊重”等等這些對(duì)她們來說還比較陌生,。面試成功時(shí)很有成就感,，培訓(xùn)時(shí)突然面對(duì)那厚厚的學(xué)習(xí)資料以及客戶至上的服務(wù)理念時(shí)，她們最大的感受就是這個(gè)工作和理想太有差距了!于是就有了“如果當(dāng)年這么用功,，早考上好大學(xué)了,、客服不是人人都能干”的諸多感慨。這也是當(dāng)前呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)成功率低的最主要原因,。

上述這些從業(yè)人員的特點(diǎn)要求我們必須逐步改變管理和培訓(xùn)模式,早期單一的填鴨式業(yè)務(wù)灌注會(huì)讓新員工知難而退,。通過多年的招聘培訓(xùn)工作，我們也積累了一些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和心得,。

熟悉每一位新員工的詳細(xì)情況是做好培訓(xùn)的第一步,。認(rèn)真分析每一批入職新員工的簡(jiǎn)歷，了解年齡特點(diǎn)文化背景以及家庭環(huán)境等是我們新員工培訓(xùn)的第一項(xiàng)工作,。從接收簡(jiǎn)歷到面試錄取結(jié)束,，我們爭(zhēng)取做到在新員工報(bào)到的第一天就能準(zhǔn)確叫出她們的名字，讓她們感受到了新集體的關(guān)注,。

營(yíng)造輕松,、快樂的培訓(xùn)氛圍是新員工能接受這個(gè)集體最關(guān)鍵的一步。培訓(xùn)的第一天,，新員工是懷著陌生,、試探的心情來進(jìn)行“工作適合我，還是我適合工作”的艱難選擇,。因此,，在培訓(xùn)的第一天，一定要讓新員工感受到集體的感召力,。

行業(yè)發(fā)展歷史,、職業(yè)提升空間、個(gè)人能力培養(yǎng)機(jī)會(huì)的詳細(xì)講解能夠讓新員工了解工作目標(biāo),。面對(duì)對(duì)客服工作一無所知的新員工,，我們首先從宏觀上詳細(xì)介紹呼叫中心在世界上的發(fā)展歷程、在中國(guó)的發(fā)展歷程,，這個(gè)職業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì),、從業(yè)人員數(shù)量變化的趨勢(shì);在微觀上我們向新員工講解聯(lián)通公司的發(fā)展歷史、聯(lián)通客服熱線的發(fā)展變化情況以及威海分公司客服熱線成長(zhǎng)歷程,、展示客服熱線工作現(xiàn)場(chǎng)圖片,、業(yè)余生活圖片。只有讓新員工了解這些，才能對(duì)即將從事的行業(yè)產(chǎn)生興趣,，才能建立后期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)信心,。

豐富培訓(xùn)形式，制作富有吸引力的課件,，寓教于樂,。新員工多是剛畢業(yè)的學(xué)生，單一的業(yè)務(wù)介紹難以激起她們的興趣,。為了達(dá)到這個(gè)目的,，我們準(zhǔn)備了許多有趣的小游戲，穿插在培訓(xùn)過程當(dāng)中以緩解學(xué)員疲倦心理,。同時(shí),，也可以通過小游戲讓學(xué)員感悟到一些溝通技巧、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神;在課件準(zhǔn)備上,，我們采取了通過豐富的色彩變化,，生動(dòng)活潑的圖片和動(dòng)畫形式讓學(xué)員耳目一新，大大提高了學(xué)習(xí)的興趣;課前帶領(lǐng)大家同唱?jiǎng)?lì)志歌曲鼓舞士氣,、課間休息為學(xué)員準(zhǔn)備了搞笑的fals短片，讓學(xué)員開懷大笑,，充分得到了休息,。

思想輔導(dǎo)工作貫穿整個(gè)培訓(xùn)過程。新員工剛剛走上工作崗位,，接人待物對(duì)她們來說都還比較陌生,。以工作、生活中的實(shí)例來引導(dǎo)新學(xué)員不斷增加責(zé)任感,、增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神,、逐漸優(yōu)化價(jià)值觀念，從而達(dá)到培養(yǎng)客服代表以平和心態(tài)來面對(duì)客戶服務(wù)的目標(biāo),。

課程設(shè)置先易后難,，課程量逐漸增加。為減輕業(yè)務(wù)培訓(xùn)壓力,，我們將業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容分類劃分至最小單元,遵循先單一再組合的原則來講解;技巧培訓(xùn)先從禮儀入手,逐漸滲透技巧訓(xùn)練,、心態(tài)培養(yǎng)、壓力緩解等內(nèi)容;“鼓勵(lì),、引導(dǎo)”的互動(dòng)方式讓學(xué)員在整個(gè)培訓(xùn)過程中不斷建立自信心;企業(yè)文化灌輸遵循的也是先輕松后規(guī)范的原則,，即培訓(xùn)初期先請(qǐng)新員工了解班組各類定期不定期的集體文化生活，而客服工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及嚴(yán)格的規(guī)范要求則放在培訓(xùn)的最后階段,，即新員工對(duì)客服工作已經(jīng)達(dá)到了基本的勝任能力,、有了一定信心后進(jìn)行講解。

通過不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式和總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我們掌握了一些在培訓(xùn)初期就能和新員工很好地進(jìn)行雙項(xiàng)選擇的方法,，也培養(yǎng)了一批內(nèi)訓(xùn)骨干,。目前，客服熱線基本上保證了在崗前培訓(xùn)階段,，就能較好地完成新員工崗位勝任能力的培養(yǎng),，尤其是對(duì)如何正確面對(duì)客服工作壓力等心態(tài)的培養(yǎng)，這對(duì)新員工獨(dú)立工作有很大的幫助,。不斷探索新的崗前培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)管理模式,，是近三年來威海客服熱線能保持老員工流失率在全省較低的最重要因素,。

實(shí)習(xí)客服培訓(xùn)心得體會(huì)3