體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

客服員實(shí)訓(xùn)年終心得體會(huì) 客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇一

一,、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用__文字與顧客交流,，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。

二,、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的,，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求,，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三,、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的,，作為公司客服,，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客,。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的,。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。

四,、有效的完成本職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。

通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的,，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求,，不要隨意打斷顧客,，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語(yǔ)調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。

在新的一年里我會(huì)吸取過(guò)去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn),，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下,，我有信心做得更好。

客服員實(shí)訓(xùn)年終心得體會(huì) 客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇二

通過(guò)這一周的實(shí)訓(xùn)操作,，我第一次把書本的知識(shí)帶入了現(xiàn)實(shí)生活之中,，發(fā)現(xiàn)了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)并不能代表?yè)碛胁僮鞯哪芰Γ谥暗膶W(xué)習(xí)中,，我們主要忙于理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，在了解理論之后，再進(jìn)行實(shí)踐的操作,，在計(jì)算機(jī)裝機(jī)中,，我第一次近距離的觸摸并且觀察了機(jī)箱的布局和組成的元件，并且在李文翔老師生動(dòng)有趣的講解中更加深入了機(jī)箱里各個(gè)部件的作用和名稱,，通過(guò)實(shí)際的組裝和操作,，真正的感受到了計(jì)算機(jī)的魅力，在初步的學(xué)會(huì)了計(jì)算機(jī)的基本組裝后,，李老師還進(jìn)一步的給我們講解了計(jì)算機(jī)組裝的其他知識(shí),，了解了每臺(tái)機(jī)箱內(nèi)的元件都要互相兼容，才能最大的發(fā)揮一臺(tái)機(jī)箱的最大性能,。

在網(wǎng)線的制作和安裝中,，我學(xué)會(huì)了細(xì)心和效率，知道了水晶頭是一次性的,，在制作網(wǎng)線的過(guò)程中,，要懂得節(jié)約和環(huán)保，所以制作的效率也必須提高,，這才能保證完成度和高效率,。并且實(shí)訓(xùn)還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)小組的協(xié)作,，在團(tuán)隊(duì)小組中，我們學(xué)習(xí)了更多操作的知識(shí),，了解了計(jì)算機(jī)的初步維護(hù),，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神協(xié)作，增進(jìn)了同學(xué)之間的友誼,，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)中，我們學(xué)習(xí)了殺毒軟件的管理和安裝,，電腦安全性的配置和維持,，并且清理了計(jì)算機(jī)垃圾和驅(qū)動(dòng)管理安裝。

在學(xué)習(xí)操作系統(tǒng)本身的安裝和還原中,，我們第一次制作了usb系統(tǒng)盤,，在制作過(guò)程中遇到了一些困難，通過(guò)自己的努力和李老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答與親手的教導(dǎo),，我完整的完成了usb系統(tǒng)盤的制作,，在后續(xù)的課程中，我們進(jìn)一步的進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)操作,，熟練的掌握了bios系統(tǒng),，并且進(jìn)行了硬盤的分區(qū)和格式化，優(yōu)化了操作系統(tǒng),，加強(qiáng)了運(yùn)行流暢性,，并且進(jìn)行了打印機(jī)的安裝和使用學(xué)習(xí)。

李老師給我們講解了對(duì)于機(jī)箱部件的一些分析和了解,，讓我們能夠分出部件的新舊和基本的狀況,，并且進(jìn)行了故障排除的學(xué)習(xí)。

一周的實(shí)訓(xùn)很快就結(jié)束了,，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中我學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)和對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了更深入的了解,，充分的了解到了自己的不足和彌補(bǔ)了自己的不足，也很感謝李文翔老師對(duì)我們的輔導(dǎo)和生動(dòng)有趣的講解,，這次實(shí)訓(xùn)讓我懂得,，理論知識(shí)只是實(shí)際操作的前提，要懂得把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐之中,，發(fā)揮自己所學(xué)習(xí)的知識(shí),。

最后，我用幾個(gè)例子來(lái)總結(jié)我這次實(shí)訓(xùn)所學(xué)的部分知識(shí)：

1,、 安裝機(jī)箱：主要是如何把機(jī)箱拆開,，在機(jī)箱的背后擰下右面邊上的兩顆螺絲，就可以拆開機(jī)箱,，在安裝機(jī)箱的過(guò)程中要注意各部分的安裝步驟,，其中電源要安裝在機(jī)箱的固定位置上,，注意電源的風(fēng)扇要對(duì)朝機(jī)箱的后面，這樣才能正確的散熱,，之后就用螺絲將電源固定起來(lái),，等安裝了主板后才把電源線連接到主板上。在 機(jī)箱裝好之后還要仔細(xì)檢查各部件是否安裝好以及電線是否接上,，那時(shí)候機(jī)箱才算裝好2,、 安裝軟件：在安裝計(jì)算機(jī)軟件的時(shí)候要注意安裝的目錄，最好不要在c盤下,，并且每個(gè)軟件最好要有詳細(xì)的目錄,，這樣便于管理。 實(shí)訓(xùn)過(guò)程是繁瑣的,，但同學(xué)們都表現(xiàn)得很積極,，不怕課程難，相互幫助一起分析,。任課老師也非常認(rèn)真負(fù)責(zé),，耐心講解，細(xì)心指導(dǎo),，一點(diǎn)一點(diǎn)解答同學(xué)們的疑惑,，直到同學(xué)們理解了為止。

在實(shí)訓(xùn)中,，分析,、討論、演算,，機(jī)房里充滿了濃濃的學(xué)習(xí)氣氛,。此次實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)了同學(xué)們耐心的工作作風(fēng)，增強(qiáng)了同學(xué)們的合作意識(shí),，提高了大家的應(yīng)用分析能力,。讓我們更好的了解了計(jì)算機(jī)日常維護(hù)、基本的組裝的原理,、故障的排除,、軟件的安裝等知識(shí)。 最后,，通過(guò)本次實(shí)訓(xùn),，我使自己許多不足之處得到了彌補(bǔ)，真正收獲到了自己想要學(xué)習(xí)的東西,。真正的獲得了一些關(guān)于計(jì)算機(jī)維護(hù)與組裝的一些經(jīng)驗(yàn),。 通過(guò)這周的實(shí)訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多從前沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí),，使我眼界打開,，感受頗深,。基本的動(dòng)手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件,。對(duì)于計(jì)算機(jī)我也有了新的認(rèn)識(shí),，以前只知道玩游戲、娛樂(lè)和簡(jiǎn)單的應(yīng)用,。通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn),，我了解到，要真真正正的掌握計(jì)算機(jī)程序還不是一件簡(jiǎn)單容易的事兒,，但真正掌握后,，它帶個(gè)我們的將是無(wú)窮的便捷與科技，我喜歡高端便捷的生活,。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行!”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我深深的感覺(jué)到自己在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,，茫然不知所措,，這讓我感到十分的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義!

客服員實(shí)訓(xùn)年終心得體會(huì) 客服實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得體會(huì)篇三

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng),。轉(zhuǎn)眼間,，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為__公司的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己,。

注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性,。注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三,、明年工作計(jì)劃

學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速,，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合,。

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí),，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。