在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想,。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇一

客服實(shí)訓(xùn)室是提升自己專業(yè)素質(zhì)的理想場所，我在這里度過了一段充實(shí)而難忘的時光,。在這個實(shí)訓(xùn)室里,，我經(jīng)歷了與客戶溝通的各個環(huán)節(jié)，學(xué)習(xí)了解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的技巧,。通過與導(dǎo)師和同學(xué)們的互動交流,，我對于客服工作的理解和實(shí)踐能力得到了大大的提升。

第二段：溝通能力的重要性

在客服實(shí)訓(xùn)室中,，我深刻認(rèn)識到溝通能力在客戶服務(wù)中的重要性,。無論是通過電話、郵件還是面對面交流,，如何與客戶進(jìn)行有效的溝通是解決問題的關(guān)鍵,。我學(xué)會了聆聽客戶的需求，耐心解答他們的問題,，并及時給予反饋,。通過不斷的實(shí)踐和反思，我的溝通技巧得到了明顯的提升,。

第三段：解決問題的技巧

客服工作中經(jīng)常面臨各種各樣的問題,，因此解決問題的能力是我們必須要掌握的技巧。在實(shí)訓(xùn)室中，我學(xué)會了如何迅速地分析問題的來源和性質(zhì),，提出解決方案,，并與團(tuán)隊合作來達(dá)成共識。我也學(xué)會了從客戶的角度思考問題,，為他們提供個性化,、有效的解決方案。通過不斷實(shí)踐,、學(xué)習(xí)和反饋,，我逐漸成為了一個善于解決問題的客服專員。

第四段：應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)

客服工作中時常面臨客戶抱怨,、不滿以及各種挑戰(zhàn),，這對我們的心理素質(zhì)提出了嚴(yán)格要求。在實(shí)訓(xùn)室中,，我學(xué)會了保持冷靜,、理智的態(tài)度應(yīng)對各種情況。我意識到客服工作并不僅僅是回答問題,，更重要的是要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和方式進(jìn)行回應(yīng),，以化解危機(jī)、積累用戶的信任,。通過實(shí)際的教練和同學(xué)的模擬情境訓(xùn)練,，我逐漸培養(yǎng)了自己的應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)和技巧。

第五段：總結(jié)與展望

客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)經(jīng)歷讓我成長為一個更加全面的客服專員,。通過掌握有效的溝通技巧,、解決問題的能力，以及良好的應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài),，我有信心在未來的客戶服務(wù)中能夠表現(xiàn)出色,。同時，我意識到客服是一個不斷學(xué)習(xí)和成長的職業(yè),，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情,，不斷充實(shí)自己的知識和技能，以提供更好的服務(wù),。

總之,，客服實(shí)訓(xùn)室的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對于我個人的成長和職業(yè)發(fā)展有著巨大的意義。通過溝通能力的培養(yǎng),、解決問題的技巧的掌握,，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)的心態(tài)的調(diào)整,，我在客服領(lǐng)域中不斷進(jìn)步,，取得了令人滿意的成果。我相信,，在未來的工作中,，我將能夠運(yùn)用在實(shí)訓(xùn)室中學(xué)到的知識和技巧,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷適應(yīng)和超越客戶的需求,。這個實(shí)訓(xùn)室給予我寶貴的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會,，也為我的職業(yè)生涯奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇二

進(jìn)入大學(xué)快x年啦,，真正的實(shí)訓(xùn)其實(shí)已經(jīng)有x次啦,，第一次在xx，這一次在xx,，但是工作都是同一個種類——客服,，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客,，在交談的過程中,，你必須是客氣，耐心,，親切,。這差不多是必須的。

其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌,，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式,，是橋梁,。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談,，我喜歡xxx這樣的方式似乎更能滿足我,。

客服就是一種聽聲溝通，根據(jù)對方的語速,，根據(jù)對方的語氣,，來判斷，臆測對方的表情變化,，我想這樣的工作更適合靦腆型的人,，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人,，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧,，那么其實(shí)這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制,，語氣容易產(chǎn)生很大的波動,。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會,，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那,，那么什么方式可以解決這些矛盾呢,。

這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實(shí)也解決了很多就業(yè)問題,。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦,，做一個合格的客服其實(shí)真的很難，一個合格的客服,，必須了解的事情太多,，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部,，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的,，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的,，起碼的口齒清楚,，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答,，很好的語言組織能力,，我想這個就是一個客服必備的。

在xxx實(shí)訓(xùn),，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受,，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候,。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作,，那你的謀生其實(shí)也就存在著濃厚的生活情趣,，在工作的`快感，就會給你的生活增添不少樂趣,。

這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會真的很好,，但是以后的實(shí)訓(xùn)，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域,，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換,，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識,，融匯貫通,，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的,。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到xxx工作的,，但是是不一樣的崗位,。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇三

客服實(shí)訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán),，對于提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著不可替代的作用,。在實(shí)習(xí)期間，我深入了解了客服工作的實(shí)際情況和操作流程,，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。在這篇文章中，我將分享我在客服實(shí)訓(xùn)中所得到的心得和體會,。

第二段：認(rèn)識客服工作的重要性

客服工作成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán),，客服工作的質(zhì)量和效率直接影響著企業(yè)的聲譽(yù)和盈利能力。在接受實(shí)訓(xùn)之前,，我認(rèn)為客服工作只是簡單的回答電話和解答客戶的疑問,，但在實(shí)習(xí)期間，我意識到客服工作不僅需要專業(yè)的技能培訓(xùn),，更需要良好的溝通技巧,、解決問題的能力和耐心細(xì)心的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳性和洞察力等能力,?？头ぷ魃婕暗姆椒矫婷娑夹枰覀儾粩嗵岣撸挥羞@樣才能更好地服務(wù)客戶,，提升企業(yè)形象,。

第三段：實(shí)訓(xùn)過程中的體會和收獲

在實(shí)訓(xùn)中，我通過模擬客戶咨詢,、現(xiàn)場觀摩和助教指導(dǎo)等多種方式來掌握客服技巧和知識,。我認(rèn)為最重要的是學(xué)會了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和解決問題的能力。通過接觸不同類型的客戶,，我了解到每一個人都有自己的訴求和需求,，我們必須學(xué)會傾聽客戶的需求和意見。同時我還學(xué)會了如何掌握自己的情緒,，以及如何給客戶提供幫助和建議等技巧,。這些經(jīng)驗(yàn)和技能將對我的未來發(fā)展和成長帶來很大的幫助。

第四段：對未來的展望和計劃

客服工作雖然難度較大,，但我認(rèn)為只有不斷地提高和學(xué)習(xí),，才能更好地為客戶服務(wù)。在未來的發(fā)展中,，我計劃繼續(xù)加強(qiáng)自己的技能水平,，通過學(xué)習(xí)行業(yè)知識,、研究客戶需求、不斷提升自己的溝通技巧等多種方式,，在客服領(lǐng)域中不斷提高自己的服務(wù)水平,。我相信，隨著自己的不斷努力和學(xué)習(xí),，定能成為一名優(yōu)秀的客服人員,。

第五段：總結(jié)

在客服實(shí)訓(xùn)中，我深入認(rèn)識了客服工作的重要性,，學(xué)習(xí)并掌握了許多實(shí)用的技巧和方法并成為更能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的人,。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和技巧將在未來的工作生涯中不斷起到重要的作用,。只要保持努力學(xué)習(xí)和不斷提高自己的態(tài)度,，我們就一定能夠成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇四

在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中,，實(shí)訓(xùn)是不可或缺的一部分,。而實(shí)訓(xùn)的目的，不僅僅是為我們提供一些專業(yè)知識的實(shí)踐操作,，更重要的是幫助我們了解職場生活和工作場景,，尤其是對于想要進(jìn)入客服行業(yè)的同學(xué)來說。下面,，我將分享我的第一次實(shí)訓(xùn)客服心得體會,。

第二段：準(zhǔn)備工作

在實(shí)訓(xùn)之前，我對于客服這個職業(yè)還不是很了解,，只是聽說這個工作很辛苦,，要接聽許多電話并且跟客戶溝通工作中也很累。因此,，在實(shí)訓(xùn)之前,，我做了一些準(zhǔn)備工作，看了一些相關(guān)話語的書籍,，了解了一些傳統(tǒng)高級餐飲企業(yè)的服務(wù),，研究了客戶服務(wù)方面的常見問題。這些都為我的實(shí)習(xí)工作打下了良好的基礎(chǔ),。

第三段：實(shí)踐經(jīng)歷

我的客服實(shí)習(xí)工作主要是接聽電話,，跟客戶溝通，扣查問題的原因和提供解決方案,。在一天結(jié)束時,，我意識到客服工作不僅僅是溝通和解決問題。還要在不同的人群之間精通掌握產(chǎn)品知識和相互的關(guān)系,。這樣,，才能更好地處理客戶反饋和需求,。

同時，在客服工作中 ,，自我控制和情緒管理也很重要,，無論遇到多么棘手的問題，我們都要學(xué)會沉著,，不卑不亢的維護(hù)客戶的權(quán)益,，為客戶體驗(yàn)提供更好的保障。這也是差異化競爭的關(guān)鍵所在,。

第四段：心得體會

經(jīng)過這段實(shí)習(xí)期,，我深刻體會到客服工作的重要性,，首先客服工作要有足夠的敏銳度和情緒掌握,。我們需要非常清楚客戶的需求，以便更好地服務(wù)客戶,。當(dāng)客戶不滿意時,，我們也需要采取合適的手段和方法，緩解客戶的情緒,。

其次,，技能訓(xùn)練也非常必要。我們需要不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧和解決問題的能力,。只有這樣,，才能更好地服務(wù)于客戶，讓客戶滿意,，提高公司的品牌形象,。

第五段：總結(jié)

客服工作不僅僅是一個簡單的職業(yè)，而是一個需要高素質(zhì)素養(yǎng)和卓越品質(zhì)的行業(yè),。在實(shí)習(xí)過程中,，我意識到，客戶的滿意是客服業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,，擁有專業(yè)的知識,，技能訓(xùn)練和情感掌控的能力，都需要我們不斷努力,，并愿意去付出時間和精力,，只有這樣，在實(shí)戰(zhàn)中不斷學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì),，才能在將來的工作中充分發(fā)揮自己的潛力,，得到更好的發(fā)展。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇五

20xx年即將過去,，回首一年來的工作,，感慨頗深,，時光如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長,。

回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉,?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，但是是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握必須的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和推薦,，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對約修、報修的完成狀況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計,、存檔,，使各種信息儲存更完整,，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性,，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修,、咨詢及時進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔;

4,、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計劃。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去應(yīng)對,，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來,。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自我,，著重加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入xxxx這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念,，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向,。此時此刻,，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇六

作為一名大學(xué)生,，實(shí)習(xí)是自我提升的一種途徑。這個暑假,，我有幸實(shí)習(xí)于一家電商企業(yè),，擔(dān)任客服崗位。幾乎每天要面對撥打的電話,，不同的熱線問題,，還有各種奇怪的問題。在經(jīng)歷了一段時間的實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)后,，我最終得到了一些體會和經(jīng)驗(yàn)。

第二段：迅速反應(yīng),，保持耐心和禮貌

電話和在線客服服務(wù)一般都會讓我們在很短的時間內(nèi)反應(yīng)和解決客戶的問題,。在實(shí)際操作中，我發(fā)現(xiàn)這是相當(dāng)重要的,。首先,，要能夠快速接聽客戶的電話或在線溝通。其次,，要保持禮貌并保持耐心,，因?yàn)橛袝r客戶可能會受到某些事情的影響，導(dǎo)致他們情緒不穩(wěn)定,。無論是哪種情況,，作為客服不能表現(xiàn)出不耐煩或不友好的態(tài)度，因?yàn)檫@不僅會導(dǎo)致客戶流失，還可能對公司的形象產(chǎn)生負(fù)面影響,。

第三段：重視細(xì)節(jié),，注重客戶體驗(yàn)

在客服崗位上，每一份細(xì)心的工作都很重要,。比如,，要確保客戶提出的問題得到充分的回答,。而在回答問題時,，最好用簡單明了的語言來表述，以便客戶聽懂,。另外,，一些信息的錯誤或丟失也會造成負(fù)面的影響。例如,，客服沒有記錄正確的客戶信息,，這可能導(dǎo)致重要信息丟失，這也會給客戶帶來極大的不便,。因此,，我們要每時每刻保持高度的關(guān)注和重視客戶體驗(yàn)，讓每位客戶都感受到我們的真誠和專業(yè),。

第四段：團(tuán)隊溝通,，完善協(xié)作

要成為一名出色的客服，團(tuán)隊合作也是必不可少的,。合理的分配工作任務(wù),、溝通不留隔閡、互幫互助,、及時匯報工作進(jìn)展都是關(guān)鍵因素,。更重要的是，我們要注重同行之間的學(xué)習(xí)和成長,。比如,，我們可以制定培訓(xùn)計劃，與其他業(yè)務(wù)部門或新員工分享知識和經(jīng)驗(yàn),。這有助于提高我們的專業(yè)水平,，并相互推動，使工作更加高效,。

第五段： 總結(jié)

客服不僅是企業(yè)對外代表,，也是一種服務(wù)意識的體現(xiàn)。通過這次實(shí)訓(xùn),，我深刻地體會到客服工作的重要性,，也學(xué)會了如何迅速解決問題，如何保持耐心和禮貌，如何提高客戶體驗(yàn),，以及如何協(xié)同合作,。總之,，客服工作要求我們耐心,、細(xì)心，需要高度的責(zé)任感,，積極的工作態(tài)度,，是一項需要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)的工作。這次實(shí)訓(xùn)讓我了解了很多,，我會繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷打造出更為專業(yè)和高效的工作流程,。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇七

實(shí)訓(xùn)的經(jīng)歷很短暫,，但卻十分的充實(shí)。在這個陌生的社會環(huán)境中,，我充分體會到了過去那些知識和經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用,，有體會到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是,，我在實(shí)訓(xùn)的工作中認(rèn)識了很多的新的朋友,，新的知識,！這都讓我對這個世界更加了解,，更加開闊了我的視野！增長了我的體會和收獲,！

這不是我第一次體會社會,，在過去的寒暑假期間我也曾嘗試過在社會中吸收經(jīng)驗(yàn)。但是,，這次的體驗(yàn)卻讓我第一次深入到了社會的生活中來,，讓我體會到了真正的社會工作者是怎樣的的體會。那種感覺真的十分的——辛苦,！

過去，我以為成年人的生活只是在工作的時候會辛苦一些,，所以一直都沒沒能真正的體會父母的無奈。但真正的開始了自己的實(shí)訓(xùn)之后,，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中,，我們不僅要處理家務(wù),、管理財政,，還要對往來的人際關(guān)系以及今后的工作做準(zhǔn)備……這些都還僅僅是生活的一部分,，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了,，更別說是在工作后。

為此,，在體會了這次的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷后,，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養(yǎng)我生活和讀書是多么的不容易，為此我也要更加的努力,，更加的去回報他們！

在實(shí)訓(xùn)的工作中,，我作為新人得到了很多的照顧和原諒,。在工作中我一直在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下培訓(xùn)并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯的時候,。但領(lǐng)導(dǎo)會在批評后繼續(xù)指點(diǎn)我,，這也讓我在工作中更加努力和認(rèn)真，再不讓自己繼續(xù)犯下同樣的錯誤,。

此外，在工作中還有很多的同事,。雖說我們一般交流的話很少,，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時會到教導(dǎo)我一些工作的技巧和方法,，讓我在工作中取得了更大的'成績,。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，在工作方面,，我收獲了知識和經(jīng)驗(yàn),，了解了公司的環(huán)境以及xx行業(yè)的工作要求和目標(biāo)。并且,，通過工作上的努力和奮斗,，我也學(xué)會了責(zé)任，了解了作為一名工作者的義務(wù),。

而在生活方面,，我了解了社會生活的許多技巧,，也在獨(dú)立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴(yán)格的作息習(xí)慣,，保證每天的熱情和精神,！

這次的實(shí)訓(xùn)讓我體會到了社會中各種各樣的體會，但在今后真正的社會生活到來前,，我會讓自己變得更加努力,，更加優(yōu)秀！

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇八

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

2,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇九

今天參加客服中心的實(shí)訓(xùn),，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力,。今天的老師是個中國臺灣人，還不錯,，聽她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺,，呵呵，中國臺灣人都善于幽默吧,。課程中講了講電話的技巧,，發(fā)現(xiàn)我平時與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法,，算是給自己一點(diǎn)肯定,。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下,。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作,。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我,，從怎么填寫發(fā)票,、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正,，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的,，何況很多東西我是郵件、短信,、會議上,，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍,。更過份的是指引寫得夠細(xì)了,，不看，也不寫,，空著那里,，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他填,，這種人我真的沒法忍耐,。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人,，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都適用,，以后我會盡力控制自己,，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵,。

另外我最近在看《撞上快樂》,，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映,，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映,。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段,，那么你對事物的反映就會是美好的,。一個記者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好,、悲慘的事情,，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘,，甚至可能活不下去,。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑,，我還真沒意識到這個,。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物,，記著的是周圍人對我的好,，記著每次的旅行，記著自己知足的生活,。當(dāng)然生活中也有不如意的時候,，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情,。

關(guān)于“查崗”,。今天課程里，還提到真誠,，真摯的感情,，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問我lp的近況,，然后說他交了辭職報告,。雖然這個事情早有聽聞，但從她那里知道這個消息還是有點(diǎn)驚訝,，離開總會引起點(diǎn)傷感,。我跟她認(rèn)識的方式有點(diǎn)特別,，她因?yàn)榭匆妉p的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話,，先問我是不是by的,，又問是否認(rèn)識lp.....我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多,。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時我第一個反映是她認(rèn)為我是第三者,，呵呵,，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者,，所以馬上開始解釋,，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說完一通后,，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思,，她相信她老公不會那樣。終于松口氣,，原來她只是想從側(cè)面了解lp的工作,，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家里。

我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事,，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多,，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對方一定能感受到的,。這次讓我感動的是她在短信說：“他是個優(yōu)秀的男人,，她很愛他。怕他因?yàn)檫@個事情難受,，她心疼他,。”看到這條短信時,，我體會到什么是真摯的愛,。我多想給lp嫂子說應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定,，最在乎的人就是最愛的人,。后來只發(fā)了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字,。我沒有資格告訴她該怎么做,，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動,，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動,。

老師說要懂得發(fā)泄,，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可,。不管是高興的事還是不高興的事,，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志也是為了記錄我青春的日子,，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字,。說到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們,，聽我傾訴,，給我鼓勵。謝謝有你們,。

實(shí)訓(xùn)客服心得體會篇十

剛開始實(shí)習(xí)時,，我在心理上感到十分激動和緊張。作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我對工作還有許多不了解的地方,。在聽取了公司的培訓(xùn)課程后，我感到有必要為自己制定一個近期的學(xué)習(xí)目標(biāo),。我期望在實(shí)習(xí)期間,，能夠加深自己對于客服的理解，并且不斷提升自己的技能,，為以后的職業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ),。

第二段： 實(shí)習(xí)初期的困難和進(jìn)步

在實(shí)習(xí)的早期階段，我經(jīng)常感到自己被客戶問題所困擾,。有些問題我無法回答,，有的則需要我?guī)状翁幚聿拍艿玫浇鉀Q。盡管客戶可能會有耐心等待答案,，但我并不想讓他們等待太久,，這時我需要尋求質(zhì)疑和協(xié)助。慢慢地,，我才知道需要改變自己對于問題的處理方式,，范圍定位越小，解決的速度就會越快,。

第三段： 意外收獲和新的收獲

通過與客戶的交流和溝通,，我深刻體會到了到需要善于傾聽和理解客戶的需要。有時,，客戶的不滿來源于我們的錯誤,，但有時是由于沒有仔細(xì)聽取客戶建議。修補(bǔ)顧客的不滿非常重要，而向顧客提供個性化的解決方案,，則能讓顧客視我們?yōu)榭尚刨嚨幕锇?。因此，在接下來的日子里,，我嘗試向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

第四段： 與同事的合作和溝通

為了完成日常的工作任務(wù)，我與公司的其他同事經(jīng)常需要合作,。通過這個過程,，我學(xué)會了理解和尊重他人，如何跟同事們交流溝通,，以及如何有效地分配工作,。在這種合作中，我深刻理解到,，溝通不是一件易事，但它是一個高效的職場關(guān)系和有效合作的重要基礎(chǔ),。

第五段： 實(shí)習(xí)結(jié)束的感受和反思

在實(shí)習(xí)結(jié)束時,，我回顧了自己的成長歷程和經(jīng)歷。我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)獲得了許多知識,、收獲了新的經(jīng)驗(yàn),，同時也樹立了對于客服和其他方面的新的認(rèn)識。在接下來的日子里,，我會更加努力地工作,，傾聽客戶的聲音，不斷進(jìn)步,、完善自己的能力和技巧,，同時對于工作充滿熱情和信心。

總之,，實(shí)習(xí)期間得到的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)是非常有價值的,，讓我擁有了技能、知識和工作經(jīng)驗(yàn)等元素,。我期待在未來的職業(yè)中應(yīng)用和發(fā)展這些技能,，為公司和自己帶來更多的成功和發(fā)展機(jī)會。