總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

(一)自治機制基本建立,，民主管理有序推進,。目前，納入到全鎮(zhèn)新型社區(qū)管理的小區(qū)共6個,，面積18萬余平米,，入住農(nóng)民3645戶,、入住1.5萬余人。自治管理穩(wěn)步推進,，各新型社區(qū)遵循多渠道收集民意,、議事會討論決定,、管委會執(zhí)行決議、監(jiān)委會監(jiān)督審查,、小區(qū)住戶評議“五步”工作流程，積極引導群眾民主自治,、共建共享,，建立健全新型社區(qū)物業(yè)服務,、財務管理等相關(guān)制度,，初步形成了“民事民議、民事民定,、民事民辦、民事民評”的自治管理格局。

(二)物管費籌集難問題初步破解,，多元化籌資格局初步形成。群眾自主繳費意識開始養(yǎng)成,。通過民主議事,、透明管理,、改善小區(qū)居民居住環(huán)境,、增加配套設施設備等載體,，居民自覺繳納物管費的習慣開始養(yǎng)成,。20xx年全鎮(zhèn)6個新型社區(qū)共籌集到物管費25.9萬元,。二是多元化籌資機制基本建立,。20xx年1-10月鎮(zhèn)財政補貼物管經(jīng)費348萬元,，通過出租商鋪,、小區(qū)停車位,、幼兒園等公共資源進行市場運作收入72萬元,，村(社區(qū))投入了25.1萬元。形成了“群眾自己出一點,、市場運作籌一點,、村(社區(qū))資金投一點,、鎮(zhèn)財政資金補一點”的多元籌資機制,。

(三)服務配套基本完善,，精細化服務便民利民。一是精細服務做到了“四個一”,。即各新型社區(qū)繪制了“一區(qū)一圖”,，建立了“一戶一檔”,，印發(fā)了住戶手冊“一戶一冊”,，建立了服務平臺“一戶一網(wǎng)”,。二是便民服務做到零距離,。鎮(zhèn)上成立了物業(yè)服務中心,，20xx年共接待來訪咨詢業(yè)務事項共118余次，維修問題房屋99套,，解決了涉及到房屋質(zhì)量、物品丟失,、物業(yè)管理收費等相關(guān)事項,，各新型社區(qū)配備了保安,、保潔、維修等服務人員,。三是配套功能進一步完善,。20xx年鎮(zhèn)政府完善了小區(qū)監(jiān)控,、道閘、綠化,、消防器材,、公示牌等相關(guān)配套設施設備，居住環(huán)境和相應的配套功能得到進一步改善,，群眾滿意度得到提升。

(一)優(yōu)化民主化管理機制

(1)完善自治管理組織架構(gòu),。對已搭建“三會”的成員,，進一步完善職能職責,，建立健全“三會”成員的民主選舉,、年度考評、退出等機制,，充分發(fā)揮“三會”作用,。

(2)規(guī)范完善財務管理制度,。聘請專業(yè)財務審計公司監(jiān)管鎮(zhèn)物管中心以及6個新型社區(qū)日常賬務，嚴格財務報賬程序,，做到資金規(guī)范使用,。強化財務公開,，確保財務公開透明,。

(3)完善每月定期考評制度，做到月月有通報,。

(二)增強多元籌資功能

(1)提高住戶自籌標準和比例。在幸福新村和金灣小區(qū)提高自籌標準,，達到創(chuàng)建四星級收費標準,。力爭其余小區(qū)住戶繳費比例達到85%以上,，全部創(chuàng)建三星級新型社區(qū),。全面建立財政資金退出機制計劃，實行小區(qū)住戶繳費逐年遞增機制,。

(2)強化市場運作,。一是在全面清產(chǎn)核資,、明晰權(quán)屬和建立臺賬動態(tài)管理的基礎上,，進一步健全集體資產(chǎn)管理制度,，完善和規(guī)范外包程序辦法,。盤活用好停車位,、公共綠地,、廣告位等集體資產(chǎn),，實現(xiàn)資產(chǎn)經(jīng)營高效集約,。二是強化小區(qū)成本核算,，嚴格控制運行成本,。每個小區(qū)年初測算合理的運行成本，確保各項支出的嚴肅性,。

(3)村公專項資金補助。按照縣統(tǒng)籌委的相關(guān)要求,，鼓勵村公專項資金進小區(qū),，村公專項資金隨人到小區(qū),，嚴格按照村公使用程序?qū)嵤╉椖?，增加籌資渠道,。

(三)提升精細化服務水平

(1)各小區(qū)建立完善群眾來訪訴求點位平臺,，加強宣傳,，提供服務要領,，建立健全限時答復辦結(jié)制度,。

(2)加強對各小區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務培訓和指導力度,，提升從業(yè)人員素質(zhì),，提高物業(yè)服務水平,。

(3)建立聯(lián)席會制度,。各小區(qū)結(jié)合入住的居民情況，成立日常管理工作推進聯(lián)席會,，成員為入住到小區(qū)居民的社區(qū)主要負責,，針對問題定期召開聯(lián)席會,，解決推進中涉及到的相關(guān)問題,，問題的落實情況納入目標考核。

(4)完善相關(guān)基礎配套功能，分層級逐步完善各小區(qū)的相關(guān)基礎設施，強化突出問題的整改落實。

(四)豐富市民化培育內(nèi)容,，提升人文素質(zhì)

(1)各新型社區(qū)確保全年完成2—3個社區(qū)組織的建立,，并確保有序開展相關(guān)活動,。

(2)多渠道積極爭取相關(guān)部門、不同層級的社會活動進小區(qū),，豐富住戶的精神文化,，吸納住戶主動參與,，培養(yǎng)住戶集體意識,，實現(xiàn)共建享,。

(五)建立智能化公共服務管理平臺

建立以微信公共賬號為用戶界面,，實現(xiàn)服務,、管理兩個方面的功能：在智能化公共服務方面,，一是提供物管費繳納,、水電氣費繳納、維修報建,、快遞,、鄰里活動等小區(qū)內(nèi)部配套服務;二是提供縣鎮(zhèn)兩級公立醫(yī)療機構(gòu)預約掛號,、疫苗接種預約,、房屋出租承租,、志愿者等公共服務,。在智能化管理功能方面：一是強化群眾的自我管理能力：實現(xiàn)小區(qū)建設維護項目,、小區(qū)管理機構(gòu)測評,、小區(qū)信息公開等管理職能;二是強化流動人口等社會綜合管理能力。

一是部分社區(qū)主要負責人思想認識有偏差,，重視不夠;二是自治管理落實不夠到位，“三會”運行浮于表面;三是物業(yè)管理服務不夠到位,，服務質(zhì)量有待提高;四是市場化經(jīng)營理念淡薄,，整體運行成本過高;五是居民市民化培育,，社會組織薄弱;六我鎮(zhèn)新型社區(qū)無相關(guān)的公共服務平臺,，導致各新型社區(qū)無法開展網(wǎng)格化、信息化,、智能化管理,，綜合性服務功能差;七是無房屋維修專項資金;八是商鋪用房等公共設施管理權(quán)限屬誰;九是新建小區(qū)竣工資料未移交,。

(一)新型社區(qū)物業(yè)管理服務中心將繼續(xù)以完善小區(qū)改造后續(xù)管理工作為宗旨,，進一步完善小區(qū)各項物業(yè)管理服務工作制度，不斷尋求,、完善更加行之有效的管理機制,。

(二)為滿足小區(qū)居民日益增長的多元化需求，結(jié)合我鎮(zhèn)小區(qū)管理實際,，我中心擬建立以“服務為核心,，管理為手段”的信息化,、動態(tài)化、智能化,、精細化的微信公共服務平臺,，利用現(xiàn)代信息化手段,，以新型社區(qū)為基本架構(gòu),，構(gòu)建起上下貫通,、左右聯(lián)動的無縫隙小區(qū)管理服務工作機制,，落實惠民,、利民、便民舉措,，確保相關(guān)公共服務能夠覆蓋全鎮(zhèn)2/3以上人口,。

(三),、積極指導,、監(jiān)督小區(qū)管委會工作,，把我鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理服務工作抓好抓實,，確保在20xx年100%以上小區(qū)達“三星級”新型社區(qū)標準,，2個小區(qū)達“四星級”新型社區(qū)標準,，1個小區(qū)xx縣級“示范小區(qū)”標準,。

(四),、全力協(xié)調(diào)解決群眾所反映的問題,，指導各小區(qū)步入科學化、新型化社區(qū)管理,，落實工作責任制度,，提高服務意識,，為創(chuàng)建溫馨和諧的小區(qū)環(huán)境而不懈努力,。

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

xx年是我中心不平凡的一年,，我中心全體員工始終以"敬業(yè)報校"為宗旨,，除了保持正常的后勤服務工作外,，特別是在今年我校本科教學水平評估,，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害,，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下,，物管中心全體員工團結(jié)一致,，為學校的建設和發(fā)展提供了有力的后勤保障，現(xiàn)總結(jié)如下：

五年一次的本科教學水平評估測試工作,，事關(guān)學校的發(fā)展,。圍繞迎評工作,，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作,，各個部門制定了迎評工作計劃,，將責任落實到人,，對各項具體工作的質(zhì)量,、完成時間嚴格要求,，先后進行了五次預演,，不斷發(fā)現(xiàn)問題，改進工作,，逐漸完善。

迎評工作中,，城管中隊對南七沿線環(huán)衛(wèi)加強管理,，清理游攤；校管部全面清理了衛(wèi)生死角,，清洗了校前區(qū)、校園主干道和公共廁所等重要場所,、地段,，始終保持了校園的干凈整潔,，并布置大小會場53場次,、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋,；物管部和物管二部全面清理課桌文化,，徹底清潔大樓,，不留一個衛(wèi)生死角,，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作,，配合總公司完成實驗大樓,、圖書館專家休息場所的布置,；保安部通過禮儀培訓,、交通管理培訓,、電梯操作培訓等培訓,，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務,。

按照學校"以評促建,，以評促改,，以評促管,，評建結(jié)合,，重在建設"的要求,，我們中心全體職工以主人翁的精神,，全力配合學校本科教學評估,。同時也促使物業(yè)自身管理水平得到推進,、成熟和更新。

根據(jù)重慶市天氣預報，7月17日開始連續(xù)四天有特大暴雨,，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊,，同時成立了; 巡邏小組,、能源搶修供應小組,、排險小組等,，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備,。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位,，并有效的排除了以下險情：

1) 下家屬區(qū)7,、8棟嚴重積水,，深達半米,，雖然物管中心已提前采取了應對措施,，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況,，物管中心班子成員,，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋,；二是在墻上開洞，把水引出,，未造成7,、8棟房屋進水,。

2) 25棟嚴重積水,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后打開了下水道井蓋,，未造成底樓房屋被淹,。

3) 教科園區(qū)開閉所,，水從電纜溝溢出,，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發(fā)全院停電,，監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上,，并馬上排水,，確保了教學樓的正常供電,。

4) 學生a區(qū)食堂嚴重積水,，由于該地段地勢低,，排水不暢,，下水道的水朝地上涌,，很快積水達1米深,。為了確保招生備用發(fā)電機不進水,，物管中心集中了所有力量進行搶險,，打開排洪通道,，確保發(fā)電機未進水,。

5) 北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調(diào)主機,，,，由于主排洪通道不暢,，使得地下水往上涌，發(fā)現(xiàn)險情后,，及時切斷了空調(diào)主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇,，未造成空調(diào)主機室被淹,。

6) 安居工程排洪溝水勢兇猛,，隨時都有涌上兩邊公路的可能,。我中心布置專人巡邏,，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布,，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1,、2樓的住戶家,。

7) 因雷擊致使幾個配電房停電,，動力部在10分鐘內(nèi)恢復了供電。

8) 第三行政樓旁山體滑坡,，物管中心及時排除了險情,。

9) 知園小區(qū)入口處挖溝排洪,，避免了連接兩校區(qū)的地下通道被淹,。

10)圖書館接北樓天橋積水,，致使305,、306教室和教休室進水,，由于及時筑壩攔水,，避免了高壓配電房進水,。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉(zhuǎn)移物品,。

12)教學大樓房頂積水2尺深,，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失,。

我中心全體員工發(fā)揚不怕苦不怕累的精神,，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電,，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險,，確保了學校財產(chǎn)的安全,，將損失降到最低。

根據(jù)總公司布署,，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽,、提高素質(zhì),、加強培訓,、學習管理,、整頓提高》活動,。首先請x副總經(jīng)理來中心為全體員工作了動員報告,，他指出總公司開展這次活動的重要性,，并提出了"保持榮譽,，整頓提高"的主體要求,。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽,，提高工作質(zhì)量的必要性,，使全體員工的思想素質(zhì)得到進一步提高,，有效的遏止了工作質(zhì)量有所下滑的勢頭,，收到了良好的效果,。

（一）動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中,，實現(xiàn)零投訴,。分段對家屬區(qū),、教學區(qū)綠化管網(wǎng)進行全面改造和安裝計量水表,；教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經(jīng)對比節(jié)電40%,。通過諸多技術(shù)節(jié)能,，雖然今年新增第三教學樓,、明德樓兩棟大樓,，預計xx年水電氣總支出與2006年總支出持平,。另外合理利用供電局有關(guān)政策，調(diào)整用電單價,，改辦公和實驗用電為居民用電,，大約每年可為學校節(jié)約經(jīng)費80萬元以上,。

（二）收發(fā)部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志,，今年郵政工作量比去年遞增三成,。

（三）保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新,，處理打架斗毆等治安突發(fā)事件15起、民事調(diào)解22件,、摘除馬蜂窩6件,，參加評估、迎新等重大執(zhí)勤活動8次,，為民服務好人好事5件,。

（四）物管部

順利接管了第三教學樓,、明德樓及地下車庫的物業(yè)管理,；暑期完成了校行政辦公室,、二級學院的搬遷工作,，為總公司創(chuàng)收2.5萬元,；作好教學服務的各項工作,，布置期末考試,、計算機等級考試,、英語四六級考試等大型考場數(shù)十次,，布置迎新、雙選會等大型會場數(shù)十次；配合學校作好"迎評"工作的接待服務,；負責學校的會務服務工作,，已累計完成會務服務上百次,；在抗洪救災工作中,，維護了各大樓及設施的安全,。

（五）物管二部

理順了物業(yè)管理關(guān)系,，在新生報道領書服務工作中,，收到教務處教材科的"感謝信",，受到總公司質(zhì)檢部通報表揚。

（六）城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統(tǒng)計約20幢3460㎡,；定期規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場管理,，協(xié)助收費,；完善地下車庫的前期管理,；協(xié)助科技會堂各種演出,、集會18場次,；疏導車輛500余輛,，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張,，清除鄰街散攤28家，清除校內(nèi)閑雜拾荒人員10人次,；參加學校重大活動的行政執(zhí)法,，維護市容市貌,。12月初全體隊員參加南岸區(qū)行政執(zhí)法局組織的行政執(zhí)法統(tǒng)一培訓并通過了考試。

(七）工程公司

完成了評估相關(guān)維修工程,，食堂、醫(yī)院改造工程,，交大賓館改造工程等中小工程21項,，取得了良好的社會經(jīng)濟效益,。

（八） 客戶服務部

進行質(zhì)量檢查工作14次,，并通過《質(zhì)檢工作簡報》指導質(zhì)檢工作,；組織兩次顧客滿意度調(diào)查,；編發(fā)三期《物管簡報》,；處理較大顧客投訴5件,；兼顧了物管中心辦公室日常工作,，基本理順了客服-協(xié)調(diào)控制-顧客滿意的循環(huán)關(guān)系,。

（九）校管部

完成了全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內(nèi)各部門辦公室,、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時,，還培養(yǎng)種植了3000盆草花,，保證了院內(nèi)各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區(qū)外圍的綠化種植工程和全院內(nèi)部分零星景點的種植工作,。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉(zhuǎn)運工作,。

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

新的一年即將來臨,，回顧一年來的工作,，物業(yè)中心在局黨組的領導,、關(guān)懷,、指導和幫助下,，干部職工團結(jié)奮斗,，開拓進取，努力克服各種困難,，順利地完成了全年工作責任計劃。這些成績的取得離不開上級領導的大力支持和幫助,，我們將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗教訓,，查找不足之處,，為進一步提高我們的服務質(zhì)量和工作水平打好堅實基礎,。

物業(yè)中心工作性質(zhì)是以優(yōu)質(zhì)服務為工作宗旨,，認真做好局機關(guān)、市慈善協(xié)會,、福彩樓,、南北家屬院清潔服務保障工作,，確保局機關(guān)和南北家屬院有一個良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境,；xxxx年初物業(yè)中心領導班子根據(jù)局黨組工作部署制定全年工作責任計劃,，在實際工作中，物業(yè)中心必須按照上級領導工作要求,，調(diào)整和協(xié)調(diào)好各方面各種關(guān)系去完成年度工作計劃之外的各項任務。例如：

1,、完成局里部署的政治學習任務,，使全體干部職工在政治思想上同局黨組保持高度一致,。

2,、北家屬院水池漏水問題進行改造處理清刷消毒,。

3,、北家屬院幼兒園出租合同進行完善以及對房屋漏雨進行維修,、維護。

4,、北家屬院按照“雙創(chuàng)”要求，封堵樓道垃圾道,，以及制作安裝新的垃圾箱,。

5,、對北家屬院下水道堵塞進行疏通以及對化糞池清淤多達19車,。

6,、到目前為止,，完成了局機關(guān)(包括愛心超市),。市慈善協(xié)會,、福彩樓和南北兩個家屬院的維修、維護以及更換工作達280件次,。

7,、對南家屬院19戶頂層住戶漏雨問題進行維修和處理。

8,、協(xié)調(diào)完成了南家屬院地坪的改造和綠化工作。

9,、對南家屬院地下室(6處)滲水問題進行維護和處理,。

10,、根據(jù)市“雙創(chuàng)”工作具體要求,， 制定各項規(guī)章制度,，加強兩個家屬院門衛(wèi)安全教育工作,，使兩院基本杜絕了自行車,、電動車經(jīng)常丟失的老大難問題。

11,、對南家屬院亂停亂放車輛進行整頓、規(guī)位,、登記核發(fā)車輛出入證,，避免外部車輛無證進院亂停亂放。

12,、對南家屬院供暖工作進行有效管理和協(xié)調(diào),，確保供暖正常運行。

xxxx 年度是不平凡的一年,，學習任務重。其它工作活動比過去多,，先是創(chuàng)建全國優(yōu)秀旅游城市活動,；接著又是全市“雙創(chuàng)”工作的進行,，這些工作對我們物業(yè)中心服務保障提出了新的要求和挑戰(zhàn),，我們物業(yè)中心全體干部職工心往一塊想,，勁往一處使。在上級領導大力支持和幫助下,，較好的完成了局辦公樓和南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔、清運保障工作,，尤其是xx電視臺兩次來我局拍攝以及民政部,、省、市多次組織的指導參觀和雙創(chuàng)檢查,，局機關(guān)辦公樓始終保持良好衛(wèi)生環(huán)境受到一致好評,。

總結(jié)一年來的工作,，雖然取得一定成績,，但是,，在工作中也存在不足之處：

1,、個別干部職工理論學習重視不夠,，熱情不高,，理論水平和工作水平存在一定差距,；

2、個別人在工作中缺乏主動性,，甚至有自由主義現(xiàn)象，服從和服務意識不強,，這些現(xiàn)象必須在今后工作中克服,，并加以改進,。教育干部職工要以大局為重,，做好本職工作,，讓領導放心，讓廣大住戶們滿意,，是我們一切工作中心,。

1,、借黨的xx大東風,，組織干部職工認真學習貫徹落實xx大文獻精神,，要理論聯(lián)系實際,，使我們的各項工作都能上一個新臺階,。

2,、繼續(xù)做好局機關(guān),、南北兩個家屬院衛(wèi)生服務保障工作,，為全局干部職工創(chuàng)造一個良好工作和生活環(huán)境。

3,、做好局機關(guān)、市慈善總會,、福彩樓和南北兩個家屬院保障維護工作,。

4,、做好南北兩個家屬院衛(wèi)生清潔,、清運和安全保障工作,。

5,、根據(jù)上級領導工作部署制定并且完成好年度工作計劃和上級交辦的其它各項任務。

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應對公司先后二次重大人事變革,、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標,、深化服務資料,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。全年來,，在總公司各級的正確領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“源于心誠,、止于完美”的公司宗旨,，在上傳下達,、內(nèi)外業(yè)務辦理,、服務質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、服務業(yè)主等方面取得了豐碩成果,。當你走進物業(yè)公司,，看到由1棟錯落有致,、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時;當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅,、公示欄,、果皮箱等公共設施整齊配置時,。你必須對獨具匠心,、靈動風情的環(huán)境所感染,，必須對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

按照公司組織架構(gòu)及新領導班子調(diào)整,，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人,、副總經(jīng)理2人,、工程技工5人、綠化技工2人,、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,，增設辦公樓大堂經(jīng)理1名,、會所經(jīng)理1名，共計xx人,。今年來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心,，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點,、人文環(huán)境,、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點,，我們著重在解決新問題,、抓落實上下功夫,、求實效,，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件,、處理及時率到達100%，公共設施維修養(yǎng)護50余件,，維修及時率70%,。

(一)承接對外工程,、完善對內(nèi)基礎建設,、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中,，先后承接對外工程建設,，加大公司創(chuàng)收,，效果顯著,。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝,、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈,、牛眼燈、射燈3000余盞,，并完成了大廈首次保潔任務,，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程,，完成安裝琉璃燈、日光燈,、牛眼燈,、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎設施建設,，改造2,、4,、5,、6,、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調(diào)整以來,，進一步加大基礎設施建設完善工程,，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務品質(zhì)及品牌效應,，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,，取得了明顯成效,。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改,，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,，與此同時,，調(diào)整綠化人員,，加強管理,，確保綠化澆水,、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上,，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園,、休閑會所、羽毛球場地,、休閑座椅、公示欄,、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會所設計,、裝修、器材配置等工程,，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4,、5,、6,、9號樓排水工程,，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，到達了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門,、地下室封閉,、加鎖,、外墻補磚工程,，一系列細致周到的整改,，使環(huán)境有了明顯改善,，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小,。同時,，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質(zhì)量,、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務,，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包,、裂縫等問題18戶,，安裝分水器12戶，細致的服務,，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,，誠信服務取得了明顯成效。

(二)用心主動工作,、誠心誠意服務,、打牢服務基礎

全年來,，公司在日常業(yè)務處理,，深化客戶關(guān)系,、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理,。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水,、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理,、鑰匙交接,、費用收取,、引領驗房,、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展,，到達了業(yè)主的滿意,。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,，安裝可視對講82臺,、冷熱水管,、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,，弱電維修,、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音,、無圖像125次;電壓測試,、壁掛爐調(diào)試,、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶,。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園應對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫,，加電熱帶、保溫材料,，在大家的共同的努力下,，才使高層住戶排水暢通,、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,，同時，針對xx公司尚未成立,，戶外管道井全部封凍的實際,，又對小區(qū)水表,、進戶水管進行加保溫,、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中,，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,，保障了廣大業(yè)主的正常生活,。

(三)發(fā)揮服務特色,、提升物業(yè)品牌,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,，物業(yè)公司在提高服務質(zhì)量、建立和諧關(guān)系,、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包,、家政保潔服務外包,、地上停車場辦證,、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦,、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀,，進一步提升了品牌宣傳,。同時,，為響應物業(yè)辦號召,，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,，榮獲了“迎奧運,、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲群眾三等獎,、現(xiàn)主任某某某同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。同時,，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,，建立和諧花園小區(qū),，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,，參加競猜的業(yè)主達50余人,，活動的開展有效促進了服務資料的深化。

公司主要下設客服、維修,、綠化,、秩序維護部,、保潔部五個主要職能部門及車場、會所,、大廈,、地上停車場等管理人員等個性部門與崗位,。在服務中,，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念,，提升服務水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力,。

(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線,，應對廣大業(yè)主服務,、對外業(yè)務聯(lián)系,、對上工作安排,、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要透過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決,。全年來,，應對人員流動較大,，崗位安排調(diào)整大的實際,，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制,，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分職責，在每片區(qū)裝修巡檢,、空置房檢查、業(yè)務處理,、費用催繳上做到了職責到人;對內(nèi)又進行業(yè)務聯(lián)系,，如：共同收取費用,、共同處理投訴,、報修，共同解決當天問題等,，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,，在人員管理,、業(yè)務管理,、欠費催繳,、塑鋼門窗報修、維修,、壁掛爐調(diào)試,、屋面維修統(tǒng)計,，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了用心努力,，收到良好效果,，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元,，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶,。

(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面,。全年來,，維修部在對外業(yè)務承攬,、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修,、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,，尤其是在維修業(yè)務量大,、任務重的前提下,，全體人員加班加點,，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎,。如：在2,、4、5,、6,、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,，短短幾分中,，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期,，維修人員加班加點,，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,，應對高空作業(yè)難,、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝,，按時完成了工期,，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎,。

(三)秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,，人員形象及工作職責心彰顯服務的特色。全年來,，秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員,，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn),。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及用心工作者。如：秩序維護部班長楊富軍,，先后在xxxx執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃氣灶起火一齊;在xxxx花園值勤中撿到手機一包達30余部,，上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學生書包一個，并交還失主;班長李成廣在工作中用心主動,、熱情周到,、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職,、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力,。

(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復進行的工作彰顯服務質(zhì)量與服務潛力,。全年來,，本部分人員團結(jié)互助，用心肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識,。在主管堅強有力帶領下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時,，做了超多的群眾勞動工作,。如：1月份，應對天氣連降大雪,，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,，本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾,、清運地下室瓷磚,、清除自行車棚雜物，xxxx加班加點清洗小區(qū)水箱等,，群眾勞動中顯示出了團隊的凝聚力,、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動，參加植樹,，澆水,、美化家園工作;6月份先后群眾保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,，參加清潔會所,、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作,，全年的用心配合和努力工作,，為保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重,，是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來,，綠化部工作也做了相應調(diào)整,，在全年的草坪,、樹木、澆水,、施肥,、防治病蟲害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司領導班子調(diào)整后,，綠化人員也進行了調(diào)整,，在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。

(六)公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下,，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調(diào)整,、各部門管理,，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,，在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用,，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理、整體與建設中發(fā)揮了必須的作用,。與此同時,，對大廈服務的日常管理，會所日常管理,、自行車棚監(jiān)管中取得了必須的成績,，發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來,，完成了日常業(yè)務處理及上級交辦的各項任務,，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作，安排做好了冬季設施保溫等工作,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行潛力,。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到,，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。尤其是新一屆領導班子的調(diào)整,，給予了公司發(fā)展的良機和空間,，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作在上一個新的臺階。

(一),、公共設施,。

1、對公共設施的檢查維修不到位,、不及時,，部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設施,、樓道墻面面磚粘貼,、門窗玻璃的維修更換以及中控室設備運行維護,、對講門,、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。

2,、多層復式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理,。同時,，24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象,。

3,、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,，加上有償更換速度較慢,，帶來了服務不及時的影響。

4,、綠化養(yǎng)護還存在必須的差距,，主要是2、4,、10號樓以南草坪斑禿較多,，花草樹木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn),。

(二),、內(nèi)部管理

1、企業(yè)文化建設尚未完善,，對員工的培訓,、規(guī)章制度教育、活動組織,、外出交流學習等機制不完善,，及待完善實施辦法和細則,。

2、公司內(nèi)部獎罰機制不完善,，人員與部門,、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,，尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題,。

3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多,。

4、有償服務收費制度及實施辦法尚未建立,，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多,。

5、物品采購及申報時差較大,，造成服務項目落實速度較慢,。

1、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際,，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量,、服務理念,、服務意識的構(gòu)成。

3,、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境,。

6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上,。

7、制訂實施有償服務細則及辦法，提高服務意識與潛力,。

8,、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性,。

9、加大對空置房,、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患,。

10全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房,。

經(jīng)過一年來的艱苦實踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,，繼續(xù)努力,、克服困難、團結(jié)拼搏,、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年xx市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

今年管理科物業(yè)辦在院領導及主管部領導的大力支持下,。堅持一切從醫(yī)院利益出發(fā),，以臨床、病人為中心的原則,，完成了物業(yè)管理工作,，現(xiàn)對今年完成的工作進行總結(jié)。

代表甲方認真履行監(jiān)督義務,，嚴格按合同約定考核獎罰,，實行日常檢查區(qū)域設衛(wèi)生監(jiān)督員專人負責，責任到人,，每日深入病區(qū)巡查,、記錄與反饋,，中旬班長帶領檢查，月末由科主任帶領班組長、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負責人共同深入病區(qū)現(xiàn)場檢查考核,，并與護理部,、住院病人考核打分相結(jié)合的三級監(jiān)督管理辦法,，加強一線巡查及考核力度,，隨時監(jiān)督檢查，不定期地抽查,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，做到有人查、有人管,，有書面反饋,，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進行獎罰和付款，對乙方起到很好的監(jiān)督作用,，整個醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格,，各種檢查中受到好評，未給醫(yī)院造成扣分,，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務,。

在醫(yī)療垃圾的管理中嚴格按醫(yī)院及上級要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集,、轉(zhuǎn)運和暫存地的管理也是較重要的一項工作,。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責,。要求和物業(yè)公司員工嚴格按要求負責收集,、打包、貼簽,、登記,、轉(zhuǎn)運，要求暫存地管理人員認真登記交運,，及時對暫存地進行清洗消毒,，做好本職工作。對此進行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查,，力爭在各級檢查中在軟件方面合格達標,，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修,，設施破舊落后,，歷次檢查中硬件不符合暫存要求,，我科配合院基建科、感染管理科已完成對醫(yī)療垃圾暫存地進行新建工作的選址和計劃上報等工作,。

門診樓、內(nèi)科樓廁所設施陳舊落后,、外科樓廁所無透氣排風設施等問題,，由于醫(yī)院人員過多、人員較集中的公共場合的屬性,。廁所臟,、異味重,，一直是醫(yī)院的大問題。經(jīng)過考察了解一些賓館,、飯店衛(wèi)生間的除味設施,，醫(yī)院及主管領導的支持下,，對整個醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒,，加之要求保潔員工勤沖洗,、勤打掃，個別公廁配備專人專守管理,，科勤檢查,，加強管理和監(jiān)督,，實施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀,，異味得到較好地控制,。

今后我們會進一步完善管理制度,，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力,，切實為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅,，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境,。力爭新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個新臺階,。

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

第五屆全國農(nóng)交會于10月7日—10月16日在濟南國際會展中心舉辦,。為確保此次全國性大會的順利舉辦,我會展中心物管部在總公司領導下,從物業(yè)角度出發(fā),立足本職工作,制定了《全國農(nóng)交會會展中心物管部工作實施方案》,分別從全國農(nóng)交會期間廣場、展場,、展館外圍及周邊和會議區(qū)域等范圍內(nèi)的動力保障,、電梯、中央空調(diào),、給排水,、保潔和綠化等各個方面進行了準備工作并予以實施,。

本次農(nóng)交會全體員工付出了自己的努力,總體來講取得了不錯的效果,得到了組委會和展館的肯定,但也暴露出來了一些問題,尤其是本次展會的保潔工作在前期組織上出現(xiàn)了一些偏差,總公司胡總等領導及時給予了糾正,幫助我們克服了困難。本次展會值得總結(jié)的地方很多,“風物長宜放眼量”,明年大型展覽會眾多,我們會展中心物管部應該認真總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓,整理形成書面材料,為今后的大型展會物業(yè)服務的運作留下有價值的檔案資料,。下面將本次展會的工作總結(jié)如下:

本次展會前期準備階段,我會展中心物管部制定了工作方案,人員進行了相對分工,各司其職,各負其責:劉長春負責與組委會,、會展中心的聯(lián)絡以及各部門之間的工作協(xié)調(diào);白冰負責保潔工作;張成霞負責客服和后勤保障工作;劉崇陽負責電梯運行與維護;李躍坤負責動力保障;王法森負責中央空調(diào)和給排水;王興安負責綠化維護與管理。各部門之間的通力合作為本次展會提供了物業(yè)保障,。

1,、動力班

動力班在10月1日前對會展中心高低壓配電室主要供電設備、廣場配電室供電設備進行系統(tǒng)檢查,排除了安全隱患,。提前安排好展館高,、低壓配電室和廣場配電室值班,保障高、低壓配電安全,、穩(wěn)定的運行,。向高新區(qū)供電公司做書面申請——以保障會議期間的正常供電。電工人員24小時不間斷值班,保證電源的穩(wěn)定,并與供電局供電科隨時保持聯(lián)系,以確保正常供電以及出現(xiàn)停電事故后的緊急處理,。

2,、電梯公司

電梯公司全面檢查電梯的運行,對于38部電梯(包括廣場外4部扶梯)的運行作全面檢修一遍,并組織廠家專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場,從布展期到撤展期安排人員在展會現(xiàn)場全程進行值班。

3,、空調(diào)班

空調(diào)班重點對給排水系統(tǒng)進行全面檢查,對衛(wèi)生間的潔具,尤其是b區(qū)四層,、d區(qū)四層、b區(qū)及d區(qū)的一層,c區(qū)二層等重點使用區(qū)域進行了檢修,。對于給水管道和消防管道,全面檢修,、調(diào)試電機的正常運轉(zhuǎn)。向高新區(qū)供水公司做書面申請,以保障會議期間的正常供水,、水壓穩(wěn)定,。負責展會期間水產(chǎn)展區(qū)參展商用水的接通施工,。

4、客服部

做好與物管部內(nèi)各部門和會展中心各職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作,統(tǒng)一安排物業(yè)部各個部門的工作,安排保潔臨聘人員的工作分工,和外協(xié)電工,、搬運等人員與會展中心或組委會的對接,基本保證了展會期間物業(yè)服務工作的順利進行,。做好巡視工作,隨時發(fā)現(xiàn)狀況,以便及時解決。

5,、保潔部

為保證全國農(nóng)交會期間濟南國際會展中心展館內(nèi)及廣場保潔工作的有序化開展,特制定農(nóng)交會期間的保潔工作人員工做安排辦法,對人員進行了統(tǒng)一的分工,。保潔人員早上7:30到崗,分區(qū)負責。

6,、物管部

物管部人員負責進行巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,尤其是要隨時制止在展館內(nèi)吸煙的人員,。針對安全隱患

,能處理的立即處理,不能處理的立即上報上級領導,尋求解決方案。

7,、成立物業(yè)部全國農(nóng)交會應急小組,。

成員為:劉長春、劉崇陽,、杜鳳旺,、白 冰、李躍坤和王法森,。應急小組人員同時作為機動人員隨時巡查,以保證展會期間電力,、供水、電梯等的正常運行和供應,保證展廳及衛(wèi)生間的衛(wèi)生,同時起到安全巡查員的作用,。

本次展會規(guī)格高,、歷時長,工作強度大,員工們在展會期間繼續(xù)發(fā)揚了加班加點、吃苦耐勞的精神,涌現(xiàn)出了李躍坤,、張成霞,、韓朝寶、劉小英等一批表現(xiàn)突出的員工,。

1,、保潔問題是本次展覽會暴露出來的最主要的問題,物管部保潔工作在人員組織安排上存在一些問題。在會展前,制定保潔人員分工安排時,對此次展會的高標準要求和保潔工作量預測不準確,測算投入人員不足,過度注重展館內(nèi)衛(wèi)生,外圍和廣場面積大,、人員投入量太少,造成現(xiàn)場尤其是展館外圍和廣場區(qū)域產(chǎn)生的垃圾在地面停留時間過長,、不能及時清理,受到了領導的批評。

2,、本次展會物管部絕大部分工作人員屬于外協(xié),、外包或臨聘人員,物管部固有人員僅二十余人,總數(shù)過百的大量臨時人員相互之間協(xié)調(diào)配合難度大,管理監(jiān)督不到位,造成一些人員出工不出力和磨洋工等不良現(xiàn)象的發(fā)生。

3,、展館外圍東北角排污井堵塞(后查明因排污管道被匯展?香格里拉施工運輸車壓扁所致),展會時期常規(guī)疏通無效,只能采用水泵抽取外排的方式解決,展會后破開水泥路面進行徹底修復,。

4、展會期間,d廳東側(cè)貨梯和b廳西側(cè)貨梯多次發(fā)生故障并困人,其中d廳東側(cè)貨梯因梯子系統(tǒng)紊亂停止時不平層而導致無法正常使用,。

5,、臨聘人員管理不到位,加上這些人員對會展中心的情況不熟悉,又基本上沒有經(jīng)過什么培訓,現(xiàn)場應變能力極差,服務質(zhì)量提高不上去。同時,臨聘人員對會展中心的一些基本要求不清楚,臨聘保潔人員出現(xiàn)過私賣垃圾和亂倒垃圾等現(xiàn)象,。

6,、人員的安排基本上是一個蘿卜一個坑,沒有安排一定數(shù)量的機動人員,展會期間大量的臨時性工作不得不在崗位上抽調(diào)人員,導致一些崗位人員不足或空崗現(xiàn)象的發(fā)生,大大影響了服務質(zhì)量。

1,、各個部門尤其是保潔部,平時要做好維護工作,不能臨時抱佛腳,。對于全國性的大會,保潔工作是重中之重,在人員的設置上一定數(shù)量充足,避免因人員不足的原因?qū)е卤崢藴侍嵘簧先ァ４笮驼箷獪蕚湟恍C動人員,隨時補漏,達到不缺位,。

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

社區(qū)物業(yè)管理是油田經(jīng)濟的重要組成部分,。隨著油田改革的不斷深化，上市與存續(xù)部分實現(xiàn)了分開分立和獨立核算,，按照集團公司關(guān)于社區(qū)改革的指導意見,，社區(qū)物業(yè)走什么樣的發(fā)展路子，如何實現(xiàn)社會化,、企業(yè)化,、市場化、專業(yè)化,，成為油田改革中迫切需要解決的重要問題,。本文擬結(jié)合油田社區(qū)物業(yè)管理的實際情況，根據(jù)石化集團公司關(guān)于社區(qū)改革的指導意見,，就今后社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展模式作一初步探討,。

勝利油田地處鹽堿荒灘，經(jīng)過幾十年的開發(fā)建設,，已成為我國東部地區(qū)一個重要的石油工業(yè)基地,。由于油田生產(chǎn)的分散性和艱苦性，在油田開發(fā)建設過程中,，按照“有利生產(chǎn),、方便生活”的原則，逐步形成了散布于百里油區(qū)的工業(yè)和物業(yè)布局,。在原來的計劃經(jīng)濟條件下,，油田職工住房都是企業(yè)自建、自管,，并配套建設了包括基礎教育,、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育,、生活服務在內(nèi)的企業(yè)辦社會體系,。1997年，勝利油田在借鑒國內(nèi)外社區(qū)管理和物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎上,，將企業(yè)辦社會部分整體剝離,，在全油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了10個社區(qū)管理中心,，油田物業(yè)管理在社區(qū)層面上實現(xiàn)了專業(yè)化。從近幾年的運轉(zhuǎn)情況看,，社區(qū)成立以后,，油田物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)走上了正確的發(fā)展軌道，目前已形成一定的經(jīng)濟規(guī)模,。從整體來說,，現(xiàn)行社區(qū)物業(yè)管理模式具有以下特點和優(yōu)勢：

原來油田的職工住房建設與管理以及教育衛(wèi)生等，分散于各個二,、三級單位,，是作為生活后勤來對待的，只是生產(chǎn)的后勤保障,，其地位得不到應有的重視,，作用得不到充分發(fā)揮，發(fā)展基本處于一種被動性的自發(fā)狀態(tài),。在許多人眼里,，生活后勤是“養(yǎng)老院”，是“包袱”,，是難以解脫的沉重負擔,。特別是八十年代以來，隨著職工住宅建設的迅猛發(fā)展,，住房管理越來越成為油田各單位不得不認真重視的一個迫切問題,。尤其是有些辦社會負擔重的單位，非經(jīng)營性支出越來越高,，嚴重影響到生存和發(fā)展,。社區(qū)成立以后，把原來分散于各個單位的辦社會部分集中起來,，實行條塊結(jié)合的矩陣式專業(yè)化管理模式,，并在全局平衡的基礎上保證社區(qū)運轉(zhuǎn)的基本投入，一方面使主營單位能夠輕裝上陣,，集中精力辦好主營業(yè)務,，另一方面，從社區(qū)本身來說,，也第一次有了自己明確的管理范圍、管理對象和管理內(nèi)容,，原來分散于各單位的“副業(yè)”成為集中于社區(qū)的“主業(yè)”,，有力地促進了社區(qū)工作的發(fā)展。在社區(qū)的努力和各方面的大力支持下，油田物業(yè)管理水平有了明顯提高,，物業(yè)管理從規(guī)模到內(nèi)容都成為油田工作的重要組成部分,，社區(qū)經(jīng)濟也成為油田經(jīng)濟中不可缺少的重要板塊。

原來,，由于各單位相互獨立,，各自為政,，分片建設,，自成系統(tǒng)，所以油田物業(yè)資源的浪費十分嚴重,。尤其是各單位之間的重復建設,，不僅浪費了大量資金，而且造成大量人員隱性閑置,。譬如：每個小區(qū)都建設獨立的供熱,、供水、供電系統(tǒng),，不僅加大了投資,，而且由于規(guī)劃混亂，造成系統(tǒng)配套不完備,，管理難度大,，居民的水、電,、氣,、暖供應得不到充分保障。社區(qū)成立后,，能夠從區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一考慮規(guī)劃居民區(qū)內(nèi)物業(yè)資源的配置,，有利于減少重復建設和各種浪費。

多年來,，由于受“先生產(chǎn),、后生活”觀念的影響，加上各單位對住宅建設投入不足,、管理不善,，油田職工住宅緊張的局面始終沒能得到根本改變。由于受體制和機制的影響,，有的單位住宅雖然建起來了,，但在管理上不到位，水不通,、燈不明,、外排堵塞、路不平的現(xiàn)象時常發(fā)生，職工群眾的意見很大,。社區(qū)成立以后,，住宅建、管,、修的責任主體明確了,，加上近幾年房改政策的貫徹實施，油田住宅建設速度明顯加快,，而且建成一片,、配套一片、使用一片,，大大提高了住宅的使用效率,。在管理局的大力支持下，各社區(qū)還加大了對老區(qū)配套系統(tǒng)更新改造的力度,，目前1990年以前住宅樓內(nèi)的水,、電、暖系統(tǒng)已基本改造完畢,，老區(qū)其他生活配套基礎設施也得到了比較徹底的改造,，舊區(qū)呈現(xiàn)出了新的容顏。由于實行“建,、管,、修”一體化，近幾年油田住宅小區(qū)建設和改造已逐步引入了小區(qū)規(guī)劃的理念,，更加講求建筑形式的多樣性,，建筑布局的合理性，小區(qū)綠化工作也得到加強,，使廣大居民享受到了現(xiàn)代化的建筑氣息,。

勝利油田的物業(yè)管理由于工礦企業(yè)的特殊性質(zhì)，從一開始就是把提高對居民的服務水平和質(zhì)量放在第一位的,。社區(qū)成立以后,，各物業(yè)公司以“居民是親人，服務是天職”為宗旨,，狠抓了小區(qū)綠化,、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏等各項工作,，并深入推行了iso9001質(zhì)量管理體系和hse管理體系,，物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化水平有了很大提高。尤其是狠抓了“440”服務承諾落實,，從接聽用戶報修電話開始,，對為用戶提供服務的經(jīng)過,、記錄、收費情況等進行了規(guī)范,，充分體現(xiàn)了“440”的“事事靈”和“時時靈”的特點,，得到了居民的廣泛好評。由于對社區(qū)物業(yè)管理的考核辦法是將居民滿意率作為一項重要指標,，并將這一指標與工資獎金直接掛鉤,，所以各物業(yè)公司都在提高居民滿意率方面采取了一些具體措施，服務態(tài)度改善了,，服務范圍拓寬了,，社區(qū)居民得到了更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務。

油田社區(qū)是企業(yè)社區(qū),，最終要走向社會獨立生存,，而且這種改革步伐正在顯著加快，因此必須堅持優(yōu)質(zhì)服務開拓市場增加創(chuàng)收,，增加創(chuàng)收補貼管理服務經(jīng)費不足。目前,，社區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟運行主要有兩個方面,。一是節(jié)支。積極推進小區(qū)物業(yè)管理的市場化進程,，在社區(qū)與物業(yè)公司之間,、物業(yè)公司與物業(yè)站之間、物業(yè)站與各專業(yè)隊之間形成了明確的甲乙方關(guān)系,，依靠市場機制促進內(nèi)部挖潛,，降本增效，輔之以其他方面的挖潛增效措施,，物業(yè)管理費用大幅度降低,。二是創(chuàng)收。隨著油田職工福利逐步貨幣化,，社區(qū)物業(yè)公司充分發(fā)揮貼近職工,、貼近生活和自己擁有的基礎設施和服務。

學校物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作,。

（1）熟悉小區(qū)各項設施,、設備的施工狀況；進駐后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況,，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了超多的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際狀況,，完成工作預案,，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項狀況后,，我們針對小區(qū)的實際狀況,，完成了小區(qū)各項管理工作預案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計9項,，并提出合理化推薦11項,，開發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門廳內(nèi),，安設綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員前期的培訓工作,；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法,，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作；為了配合開發(fā)商的銷售工作,，我處在前期人員不足的狀況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并到達必須效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作,，整理準備了超多的入住資料和必要的文件,。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項,。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則，我處針對小區(qū)的實際狀況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

（二）加強管理服務工作,，提高服務質(zhì)量,；

（1）樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務理念,。

進駐后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關(guān)照戶的服務，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧,，服務上給予優(yōu)質(zhì)服務，如1—1—501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種狀況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話、寬帶,、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務工作維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起，及時完成131起,，完成率為96,。8%，及時率為83,。4%,。在公共設施、設備方面,，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。