總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電商運(yùn)營(yíng)的年終總結(jié)篇一

一,、 主要工作情況。 1,、 通過(guò)大家共同努力,， xx 年網(wǎng)絡(luò)總銷(xiāo)售額為 60 萬(wàn)元， 團(tuán)購(gòu) 50 萬(wàn)元,， 淘寶 10 萬(wàn)元,。

2、 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架,， 但尚未形成真正的規(guī)模效益,。

（1） 經(jīng)過(guò)調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 在 11 月 份開(kāi)通了淘寶直銷(xiāo)店,， 現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng),， 并逐步進(jìn)入正軌， 開(kāi)通運(yùn)營(yíng),， 為后期的宣傳推廣,， 特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋， 提供了重要的平臺(tái)和渠道,； 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法,。

（2） 基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況， 以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,， 在 11 月 份先后招聘了客服人員,， 形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)， 盡管人數(shù)不多,， 但是內(nèi)部分工合作,， 注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)， 交流思想和經(jīng)驗(yàn),， 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,， 今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、 結(jié)構(gòu),、 分工,、 素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

（3） 隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加,， 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢(shì)， 我們組織了多次促銷(xiāo),， 包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo),，例如 900 克紫鴨的促銷(xiāo)使得直銷(xiāo)店的信用有了很大提高， 節(jié)日的促銷(xiāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷(xiāo)售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用,。 另外,， 我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入,， 包括直通車(chē)及淘寶客等， 盡管發(fā)揮的效果有限,， 但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),， 以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用， 提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。 二,、 對(duì) xx 年的工作計(jì)劃。

邁過(guò) xx 步入 xx,， 新的一年要有一個(gè)新的開(kāi)始,， 未來(lái)的 xx 年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌， 進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí),， 貨品充足庫(kù)存完整的完整鏈條階段前提下,， 我定制了一個(gè)簡(jiǎn)單初步的工作計(jì)劃如下：

1,、 利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷(xiāo)售量,， 是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。

2,、 進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和統(tǒng)計(jì),， 完善各直營(yíng)網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。

3,、 通過(guò)全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣,， 使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌， 被大眾認(rèn)知,。

4,、 增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5、 尋求和部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng),。

實(shí)施 1,、

全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況， 完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計(jì)工作,。 對(duì)和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競(jìng)爭(zhēng)的店鋪進(jìn)行調(diào)查全方位的分析和了解,， 主要內(nèi)容有： 成立時(shí)間， 有無(wú)自主品牌,， 精裝還是散裝,， 產(chǎn)品數(shù)量， 品種情況,， 單品價(jià)格,， 月 銷(xiāo)量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷(xiāo)量） ， 文字描述,， 促銷(xiāo)情況等等

2,、 加強(qiáng)各直營(yíng)網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作,， 使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。

（1） 價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平,， 積極宣傳低價(jià)位高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品,。 做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔。

（2） 產(chǎn)品種類(lèi)方面使產(chǎn)品多樣化,。 在銷(xiāo)售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品,， 周邊產(chǎn)品。

（3） 產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷(xiāo)量,。

（4） 關(guān)于活動(dòng)促銷(xiāo)方面加大促銷(xiāo)力度多樣化促銷(xiāo)方法,。 并且打造爆款。

3,、 全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣,， 加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度， 宣傳上突出產(chǎn)品特性,， 優(yōu)質(zhì)性,， 使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品

（1） 在新浪、 網(wǎng)易,、 搜狐,、 騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開(kāi)通微博，利用每次 140 個(gè)字的空間,， 發(fā)布公司,、 品牌、 新品,、 促銷(xiāo)和招商等信息,， 微博被稱(chēng)為 21 世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)新陣地， 需關(guān)注,。

（2） 利用全國(guó)性分類(lèi)信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息,， 產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

（3） 繼續(xù)充分利用百度功能， 在百度百科,、 知道,、 空間、 文庫(kù),、 貼吧和經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

4、 自主運(yùn)營(yíng)的同時(shí)增加 10 到 20 個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷(xiāo)商,。 這樣不僅能提高產(chǎn)品銷(xiāo)售量,， 更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度， 使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

5,、 淘寶廣告的投入,。 xx 年季度可適量常識(shí)性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車(chē)來(lái)打造店鋪爆款。 擺脫銷(xiāo)量低的窘境,。

（1） 前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車(chē)推廣,， 前期在推廣后爭(zhēng)取得回成本或少量支出。 這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車(chē)創(chuàng)造巨大利潤(rùn),。

（2） 在直通車(chē)的同時(shí)運(yùn)行淘寶客,。 淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤(rùn)成正比。

（3） 二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告,。

（4） 廣告的投入和前一個(gè)月 的銷(xiāo)售利潤(rùn)成比例,。 前期可考慮投入大于收入利潤(rùn)。

6,、 提高服務(wù)質(zhì)量,， 在銷(xiāo)售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)， 這樣才能更好的建立客戶(hù)群體,， 有更多的回頭客并由老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)形成良性循環(huán),。

7、 聯(lián)系較大有知名度的團(tuán)購(gòu)網(wǎng),， 不在多,， 要少但是要精， 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要有知名度,。 這樣才能帶來(lái)收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。瞬息間,， 對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的 xx 即將過(guò)去,， 加入櫻桃鴨業(yè)有限公司， 對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程,， 從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)工作方式,、 工作內(nèi)容、 以及工作程序,、 第一次獨(dú)立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題,，

獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)， 這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),， 以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié),， 既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)， 希望在 13 年的工作中能有好的表現(xiàn),， 和大家一起服務(wù)于公司,， 也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì)更好！ ,！

電商運(yùn)營(yíng)的年終總結(jié)篇二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間,。__年已悄然結(jié)束了，在這一年的時(shí)間里,，通過(guò)對(duì)電子務(wù)的認(rèn)識(shí),，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)工作做如下總結(jié)：

一,、存在的不足

1.工作的條理性不夠清晰,，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計(jì)劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì),，慢慢地加大進(jìn)步,，也希望在明年會(huì)得到更好的優(yōu)化空間。

2.在工作期間,，對(duì)工作認(rèn)識(shí)不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候,，完全缺乏主動(dòng)能力,，對(duì)鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對(duì)工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

3.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

對(duì)于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂,，也就是劉總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會(huì)了很多,，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時(shí),，知道推廣是一件長(zhǎng)久的堅(jiān)持做才能達(dá)到效果的事,，貴在堅(jiān)持,。

4.為什么我們的商品沒(méi)有形成銷(xiāo)售：

因?yàn)榱鞒痰膯?wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯(cuò)誤與缺漏,，還有當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì),，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城,，現(xiàn)在選擇了開(kāi)淘寶店，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事,，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎(chǔ),，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,。

5.在阿里巴巴上,，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性,，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣,，以前卻什么也不知道，只有發(fā)現(xiàn),，才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化,。

總之，用一段話(huà)概括：工作條理不夠清晰,；對(duì)流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化,；工作方式不夠靈活,；缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；缺乏平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)

二,、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域

鞋子要形成大規(guī)模銷(xiāo)售,，今年貨也會(huì)很多，工作壓力會(huì)比較大,，要吃苦耐勞,，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,，盡快的得到進(jìn)步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動(dòng)性,；工作要注重結(jié)果,；今年工作要定目標(biāo)，一切圍繞著目標(biāo)來(lái)完成,；把握一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，平時(shí)要做總結(jié)；多看,，多學(xué)習(xí),，多做

三、__年的工作目標(biāo)

今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標(biāo),，淘寶上達(dá)到一個(gè)冠,，年銷(xiāo)售也就是____件貨，人件利潤(rùn)__元,，年收入__萬(wàn),，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店,，還要有專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)人才,，在成本方面，一定要達(dá)到月銷(xiāo)售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)，(月銷(xiāo)售額達(dá)到__x件)這是我對(duì)今年公司的動(dòng)營(yíng)目標(biāo),，雖然做起來(lái)壓力大,，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著這個(gè)目標(biāo)走,，有信念就一定會(huì)實(shí)現(xiàn),，我們一定能做好的，也一定會(huì)做到,。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

電商運(yùn)營(yíng)的年終總結(jié)篇三

一,、 電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)(第一步)

電子商務(wù)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，需要專(zhuān)人構(gòu)建,。

1,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營(yíng)。

2,、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化,。

3,、美工：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)與頁(yè)面的人性化互動(dòng)溝通。

4,、后臺(tái)程序員：實(shí)現(xiàn)后臺(tái)的程序功能,。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站,。

6,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)或傳統(tǒng)方式銷(xiāo)售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。

7,、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息,。

8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全,、網(wǎng)站相關(guān)功能提供,。

結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充,，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位,。

二、 電子商務(wù)項(xiàng)目定位(第二步)

根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù),，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺(tái)。 電商域名定位原則——簡(jiǎn)短,、易記,、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān),。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌,，一個(gè)著名的商標(biāo)，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形的資產(chǎn)價(jià)值,！

此域名結(jié)合市調(diào),，聯(lián)動(dòng)公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站,，根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行再優(yōu)化,，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

三,、 電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃設(shè)計(jì)(第三步)

1,、常規(guī)網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)(注冊(cè)、登陸,、會(huì)員、產(chǎn)品系列,、產(chǎn)品品類(lèi)陳列,、限時(shí)特賣(mài),、團(tuán)購(gòu)等)

2、商品搜索引擎. 通過(guò)搜索引擎方便快捷地向用戶(hù)提供商品信息,， 方便用戶(hù)購(gòu)物.

3,、 購(gòu)物車(chē). 購(gòu)物車(chē)具有向顧客提供存放購(gòu)買(mǎi)商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)

格等功能,， 用戶(hù)通過(guò)購(gòu)物車(chē),， 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

4,、客戶(hù)服務(wù)中心. 為客戶(hù)提供各種操作的說(shuō)明及網(wǎng)站的各種服務(wù),， 包括購(gòu)物向?qū)А⒎?wù)特點(diǎn),、服務(wù)承諾,、能否退換貨、商場(chǎng)支持的付款方式,、送貨上門(mén)是否另收費(fèi),、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶(hù)關(guān)心的信息.

5、訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器. 訪(fǎng)問(wèn)計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站各主題的訪(fǎng)問(wèn)頻度,， 把握消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng),、商品及服 務(wù)的需求， 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)策略的重要參考依據(jù).

6,、訂單查詢(xún). 用戶(hù)可根據(jù)訂單號(hào)和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面,， 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款,、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

7,、bbs. 運(yùn)用留言薄方式， 記錄客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站或購(gòu)物之后,， 對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容,、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索 ,、產(chǎn)品對(duì)比,、 購(gòu)物車(chē) 、客服中心 ,、產(chǎn)品反饋 ,、配送站、 查詢(xún)中心,、 收銀中心,、 熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見(jiàn). 通過(guò)留言薄， 一方面可以了解客戶(hù)需求,， 改進(jìn)服務(wù),， 豐富商品種類(lèi),； 另一方面通過(guò)答復(fù)， 讓用戶(hù)了解商場(chǎng)提供的服務(wù),，增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的信任度.

8,、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個(gè)頁(yè)面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱， 使客戶(hù)在訪(fǎng)問(wèn)每一頁(yè)面時(shí),， 將遇到的問(wèn)題及意見(jiàn)和建議以e2mail 形式反饋到管理員處,， 以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問(wèn)題.

9,、電子郵件列表. 每當(dāng)更新商品,、出臺(tái)新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動(dòng)時(shí)， 通過(guò)電子郵件列表聯(lián)系客戶(hù).

10,、網(wǎng)絡(luò)支付. 由于現(xiàn)階段在我國(guó)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn),， 因此， 商場(chǎng)在支付方面應(yīng)提供多種支付方式,， 例如信用卡支付.

以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì),，會(huì)結(jié)合市調(diào)以及b2c或o2o的類(lèi)型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會(huì)進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮,。

四,、 電子商務(wù)平臺(tái)軟硬件(第四步)

通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要,，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障,；

1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、服務(wù)器,；

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī),、防火墻

服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定,，可自建、托管,、租用,。

2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：

a,、操作軟件系統(tǒng)(uinx,、linux、netware)

b,、web服務(wù)器軟件

c,、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件(如db2、oracle,、sybase,、informix,、ms sql server,、mysql等)

以上設(shè)備軟件的選擇,，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合,，再進(jìn)行最終確定。

五、 電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)(第五步)

電商平臺(tái)搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠(chǎng)管理人員，進(jìn)行多部門(mén)的電商運(yùn)作流程對(duì)接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺(tái)產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場(chǎng)推廣——客戶(hù)關(guān)注——客戶(hù)下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫(kù)存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶(hù)售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔,，確保流程順暢,，確保公司所有人員對(duì)電商的操作流程熟悉,。

六、 電子商務(wù)的推廣運(yùn)營(yíng)(第六步)

1,、統(tǒng)一公司全體的qq以及公眾qq群、個(gè)人微信及公眾微信,、微博、郵箱等對(duì)外公共軟件的電商平臺(tái)口徑出口,，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營(yíng)銷(xiāo),。

2,、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對(duì)外廣告的電商平臺(tái)推廣,。

3,、對(duì)高人氣的論壇,、搜索引擎(百度、搜搜,、谷歌等)進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營(yíng)銷(xiāo)。

4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣,，提供某一群體的便民服務(wù)(有償或無(wú)償)來(lái)歸集線(xiàn)下客戶(hù)資源到線(xiàn)上,，通過(guò)便民服務(wù)和商品活動(dòng)來(lái)吸引客戶(hù)關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶(hù)端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶(hù)點(diǎn)擊量和會(huì)員注冊(cè),，從而增加電子商務(wù)的附加值,，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。

電商運(yùn)營(yíng)的年終總結(jié)篇四

回望過(guò)去,，時(shí)光飛逝,彈指之間,20__年已接近尾聲,，回睨過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí)，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式,?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作,，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署,。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。

收藏昨天,，把握今日,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,、條理化、!從而在百尺桿頭,，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界,，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行。

回首過(guò)去,，是為了更好地面向未來(lái),。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

回首20__

1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體,。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì)一如既往,，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通,。

2,、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化,，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力,。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,，有一定的滯后性，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,，爭(zhēng)取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀,。

3、站內(nèi)優(yōu)化,。自從搜索引擎變化之后,，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站,，新站在上線(xiàn)之前,，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過(guò)程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng)，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。

4,、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,，去年的下半年,，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái),，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái)，作為宣傳的手段,。

不足之處：

很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要,。

5,、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一,，只有與sem,、edm、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合,，項(xiàng)目組主要靠360,、百度、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-20__之間,，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量,。

(2)、注重用戶(hù)體會(huì)

在上年里,，搜索引擎不斷地變化,，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情,，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好,，把用戶(hù)當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。

(3),、推廣方式

在做外推的時(shí)候,，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等,，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

(4)、seo優(yōu)化

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心,，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽,，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶(hù)者的需求,，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢(xún)。

(5),、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng),，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富,，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流,。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20__年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年,，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

電商運(yùn)營(yíng)的年終總結(jié)篇五

20xx 年， 是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的飛速發(fā)展的一年,。數(shù)據(jù)顯示,， 僅前三季度， 我國(guó)電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到 5 萬(wàn)億,， 預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá) 7 萬(wàn)億,。

2013 年也是中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)始轉(zhuǎn)型的一年， 其中b2c 領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,， 京東,、 凡客、 當(dāng)當(dāng),、 卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯,， 而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難； 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”,， 進(jìn)入寒冬期,， 倒閉、 裁員大量出現(xiàn),。

不過(guò),， 熱鬧的中國(guó)電子商務(wù)背后， 卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的高投入,、 低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn),。

20xx 年的電子商務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了 以下幾種情況:

1,、 傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、 國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了 對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。

不得不說(shuō),， 現(xiàn)在“火爆” 的電商市場(chǎng)狀況， 是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的,， 雖然他們錯(cuò)失了 主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī),， 但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力， 在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹,， 是沒(méi)有任何問(wèn)題的,。

在即將到來(lái)的 20xx 年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái)。

2,、 電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過(guò)去的 20xx 年里京東,、 凡客、 卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略,。

以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō),， 其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品， 拓展到圖書(shū),、 服裝,、 鞋類(lèi)、 箱包等等各種渠道,， 各個(gè)領(lǐng)域,， 其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái)。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售,， 轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品,。以服裝類(lèi)著名的凡客誠(chéng)品， 也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售,。當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了 ,。不僅如此， 各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

3,、 價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”， 現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話(huà)的正確性,。

無(wú)論是 b2c 還是 b2b,、 c2c 領(lǐng)域， 也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),， 價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目 前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì)。20xx 年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,， 但是即使到了 20xx 年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的,。

4,、 中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營(yíng)更加困難

隨著， 淘寶商城宣布漲價(jià),， 激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),， 導(dǎo)致了 電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升， 中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行,。

各大電商巨頭的融資的紛紛成功,， 進(jìn)一步增強(qiáng)了 他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn),， 讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng),， 處于越來(lái)越惡劣的境地中。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,， 2013 年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,， 首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量， 其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題,， 在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了 充分的體現(xiàn)。解決了 物流問(wèn)題的企業(yè)， 必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì),。

未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專(zhuān)業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展,。專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域， 提高服務(wù)能力和質(zhì)量,， 并能夠降低交易成本， 因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí)， 也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào),。

例如， 針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的麥包包,， 就取得了很大的成功,。再如， 定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,， 針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、 有創(chuàng)意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)， 其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性， 一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。

麥包包和居品氏等的出現(xiàn),， 正說(shuō)明了 中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。