總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。什么樣的總結才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)人年度工作總結 物業(yè)年度工作總結 個人篇一

保安服務是一項特殊的服務性工作,，企業(yè)要不斷發(fā)展,，關鍵是人員素質的高低,。為此,，公司堅持“以人為本,、服務至上”為工作理念,，狠抓保安隊伍建設,，不斷提高保安隊伍整體素質,。一是嚴把“進人關”，在招聘人員方面,，嚴格面試,、政審關,，按條件錄用,，對新招收的保安人員嚴格按照：崗前培訓、班長帶班實習,，實行傳,、幫、帶制度,。二是要求各部門要定期或不定期開展軍訓與消防演練，以增強隊員的體能和應變本事,。三是樹品牌,，公司每半年度評選一次品牌保安員,、品牌班組，被評選上的班組及保安員發(fā)放證書及獎金,，以增強保安員愛崗敬業(yè)的意識。四是關心保安員的衣食住行,，大家來自全國各地，公司領導始終將解決保安員的衣食往行當作一件大事來抓,，公司為各駐點保安配置電視機18臺,、熱水器11臺、空調7臺,，電飯煲33臺,，有條件的為保安人員租團體宿舍，配專人為保安辦理伙食,，讓大家感受到保安大家庭的溫暖,，使大家能夠安心工作,，確保受保單位安全,。

為了提高隊伍的整體素質,，公司將隊伍的規(guī)范管理放在第一位。公司領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式,，三抓為：抓隊伍,、抓思想、抓工作,；三定為：各受保單位的重點要害部位要做到定人,、定崗、定職責,。公司制定每周一為部門工作匯報例會,，各部門匯報上周工作情景及本周工作安排,，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，公司領導根據(jù)實際工作情景做出解決方案,。周二為部門保安員例會,，由各部門負責對公司的各項工作計劃進行傳達與部署，使保安員能夠做到各項工作目標明確,，對公司的任務心中有數(shù)，行為有章可循,，隊伍整體綜合素質得到了提高。全體保安員工作認真負責,，勤勤懇懇，受到了受保單位領導的一致好評,。

為了切實有效搞好今年專項整治清理工作,，認真落實市委創(chuàng)立“平安福州”戰(zhàn)略構想,，全方位推動社會治安綜合治理,，進一步規(guī)范保安服務市場，加強我保安隊伍建設健康有序發(fā)展,，我們先后出動督察調查模底15次,，參加人員有30人次,，調查模底共發(fā)現(xiàn)本轄區(qū)非法保安組織有22家237人，其中企事業(yè)單位7家35人,，物業(yè)管理公司15家202人,。我們在調查模底的同時現(xiàn)場均對單位領導進行有關市“五局”榕公綜（20__）24號文件,，市局榕公綜79號文件等的宣傳和做耐心細致的思想動員工作。同時我們還重點進行專項整治,，先后專項行動12次,，參加人員33人次,，先后發(fā)出整改通知書14份,，并現(xiàn)場再三對單位法人代表進行上級有關文件的宣傳和思想教育工作，由此先后納入聯(lián)建托管與派駐的共有聯(lián)建9家78人,，派駐1家7人（聯(lián)建企事業(yè)單位2家8人,，聯(lián)建物業(yè)公司7家70人。整治查處共有12家單位152人,，不再以保安名義稱呼,。專項整治工作取得必須成效。

公司根據(jù)保安工作的實際情景,，強化以人為本的管理,，在嚴格管理的前提下,，不斷落實各項規(guī)章制度,，對各項規(guī)章制度進行跟蹤督察。公司實行三級查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情景。20__年公司派出督察600多人次,，出動以防火,、防盜為重點的安全防范檢查100多人次,，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次，提出整改意見78條,，已整改77條,，整改率為98%以上。各駐點保安人員都能夠自覺遵守各項規(guī)章制度,，認真做好各項保安工作,，確保了受保單位安全,，受到了受保單位的認可,。

隨著社會的提高與經濟的發(fā)展,，保安行業(yè)要應對更加激烈的市場競爭，公司將在新的一年里在各級部門的支持下立足本職,、努力進取,。

物業(yè)人年度工作總結 物業(yè)年度工作總結 個人篇二

自20_年6月調入__物業(yè)管理處以來，我努力適應我們公司的新工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，感覺自己已經很好地完成了各項工作任務,。以下報告工作情況

我是第一次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理人員的責任不太了解,，為了盡快適應新的職場和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教,，不斷整理工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)在幾乎適合自己的工作,。另一方面,，干中學，學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我重視牽引工作任務，依靠崗位學習提升,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，迅速進入工作狀況,。另一方面，問書,，問同事，不斷豐富知識掌握技術,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸了解了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握了工作的重點和難點,。

（1）耐心細致地做好財務工作。自接手__管理處財務工作半年以來,，我認真核對上半年財務賬簿，整理財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保年度收支平衡和收益目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于所有的進出賬戶,，我根據(jù)財務分類規(guī)則，分類記錄在案件中,，登記制作冊,。同時認真核對發(fā)票、發(fā)票,，做好票據(jù)管理,。第二，做好每月的定期會計,。根據(jù)財務制度,，我細分了當月的收支情況，定期制作了財務報表,，按照公司的要求立即結賬,，沒有漏報，沒有錯報,。第三,，及時收取服務費。結合__的實際,，進一步理解掌握,。

服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，__的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

在__工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)人年度工作總結 物業(yè)年度工作總結 個人篇三

時間飛逝,，騎馬趕羊。20xx這一年里,，工程部全體員工在公司的品質方針的指引下,、在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合,、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務,。工程部全體員工的密切配合,，保證了國奧村一期,、二期所有設備的安全運行,。

總結經驗,，究其不足,，展望208年工作再上一個新臺階,。20xx年主要組織完成了如下幾個方面的工作：

1、 20xx年1月份一期15棟電梯鋼帶斷,，與維保單位的配合下進行了更換，運行到現(xiàn)在再沒出現(xiàn)問題,。二期電梯抱閘出現(xiàn)批量故障,，已聯(lián)維保進行更換。轄區(qū)內43臺電梯,，11棟4臺報停，二期9棟客梯因最近出現(xiàn)故障已申請延期年檢,，其余38臺已接受特檢局例行年檢合格,。

2、 ets從安裝到現(xiàn)在運行已有幾年時間,，電器件等已近入老化期,。控制柜內的空開,、中間繼電器,、接觸器、熱保護器,、二級水泵,、三級水泵,、過濾泵,、攪拌泵等在20xx年不同期出現(xiàn)故障,，我部已進行修復,，保證了污水處理系統(tǒng)的正常運行,。

3、 配電室是我們小區(qū)的心臟,，電是我們的小區(qū)的血液，源源不斷的向各區(qū)域輸送能量,。一期中心商業(yè)配電室,、1號車庫配電室20xx年5月份進行了全面清理保養(yǎng)，保障了心臟的健康運行,。

4,、 轄區(qū)內風機，水泵在20xx年里進行了1次全面保養(yǎng),，每月進行試運行,。一年來設備沒出現(xiàn)過大故障,。

5,、 二期部分樓棟在今年已施工完成,，已交房入住，我部對已交區(qū)域進行了接管。接管區(qū)域存在部分問題,，也積極聯(lián)系施工單位進行維修。如二期1號車庫3棟車庫由于水量較大,，常常一下雨時車庫就成了水庫，經過我部多次與相關部門協(xié)調,，已進行改造，現(xiàn)已再無積水現(xiàn)象,。

6,、 對工程部所有員工電動工具安全使用進了培訓,。讓員工在日常工作中了解電動工具的潛在危險,，如何導致危險,，養(yǎng)成較好的安全使用電動工具的習慣,。經過培訓,，一年來工程部沒發(fā)生一件工具傷人事件，為此感到欣慰,。在20xx年辛苦的工作中,，我們看到了豐收的果實,，得到了一個較好的收成。但我們還有些做得不夠好的地方：

1,、 員工專業(yè)技術水平還比較欠缺,，一專都能的水平還達不到,。

2,、 工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,，對外單位監(jiān)督檢查工作做得還不夠細致,。

3、 維修養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范,， 個別工作進度比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高。

4,、 和各部門工作銜接還不是很完美,。時常與其他部門溝通時有不圓潤，有卡帶,，有分歧,。

20xx年對我們重慶國奧村項目維修工作初步設想主要圍繞“計劃、完善,、規(guī)范、落實”,。等幾個方面開展 ：

1,、 計劃：主要對20xx年的工作做一個全年工作計劃,，月月有進展,，周周有活忙,，天天有落實,。根據(jù)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2、 完善：對重慶國奧村項目工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié),，形成一套完整的工程維修養(yǎng)護流程，提高小區(qū)設施設備的完好率。

3,、 規(guī)范：結合標準要求,，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范,，以作業(yè)指導書為標準為規(guī)范，以業(yè)主滿意為目標,，（包括對外圍單位的管理,，以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度,，有實施,，有檢查,，有改進，并形成相關記錄。

4,、 落實：對計劃工作一定落實到位，責任到人,，提高我們維修人員的責任心,，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決,，促使各項規(guī)章制度落實到實處,。

20xx一年來,，工程部的全體員工盡心盡力地為重慶國奧村項目做了大量的工作,，不論是分內還是分外的工作都能積極主動的去做，但是有些工作還是存在不足,，與公司的要求存在差距,。我們將在今后的工作中,，認真的去彌補不足,，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能,，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。

韓熙林

20xx年12月6日

物業(yè)人年度工作總結 物業(yè)年度工作總結 個人篇四

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年,。在這一年里,，xx物業(yè)部門在公司的領導下，在開發(fā)商各級領導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化,、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結構的行為,，空房完好率為95%。

（二）公共設施,、設備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面，我們制定了完備的維護,、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下,，制作簡易警示牌、圍欄,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%,。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

（五）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操,、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項設施、設備的施工情況

進駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,，設備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累,，頂著烈日跑工地,，爬高樓，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎,，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

（2）根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預案,，提出合理的建議

在熟悉小區(qū)各項情況后,，我們針對小區(qū)的實際情況，完成了小區(qū)各項管理工作預案,，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項,，即報，奶箱設置在門廳內,，安設綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網等合理的建議,。

（3）搞好保安員前期的培訓工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務質量,，我處安排保安員提前培訓一個月,，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業(yè)務技能,，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務素質的保安隊為業(yè)主服務,，保安隊的工作受到一致好評,。

（4）配合開發(fā)商的售樓工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作,，耐心解答客戶關于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊xx宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務工作，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部,，全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作,。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業(yè)主入住前期準備工作,，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作,，在公司的指導和幫助下,，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件,。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,，設置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知,，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然,。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶,。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量,；

（1）樹立小區(qū)家園化,，人性化管理服務理念

進駐xx后，我們堅持實施家園化,，人性化的管理,，“以人為本”的服務精神,；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務,，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,，我們開展特殊關照戶的服務,，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關心與照顧,，服務上給予優(yōu)質服務,，如1-1-501業(yè)主老公是海員,，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況,，我們對此戶進行特殊關照戶服務,，給其解決一些生活上的困難,，受到業(yè)主稱贊,。除此之外，我們還開展免費代辦服務,，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難,，找物業(yè)”的感受，服務工作受到業(yè)主良好的贊譽,。

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率,。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商,、施工隊,、生產廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,，完成152起,，及時完成131起，完成率為96,、8%，及時率為83,、4%。在公共設施,、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養(yǎng),、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修,，及時處理，如12月30日,，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水,，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

（3）加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作,，并根據(jù)小區(qū)實際情況，與管理要求,，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作,，做好記錄，遇到問題及時解決,，及時處理，堅持原則,。去年共處理違章施工32起，均已整改,。保證房屋主體結構完好,，在房屋外觀方面，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

（4）認真聽取業(yè)主意見,，及時為住戶排憂解難

業(yè)主良好的工作建議,，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,，及時處理,，增進與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問題,，業(yè)主裝修用沙堆放點等問題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主好評,。

雖然,，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質不高,，服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,；

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足。

第三,，設備、設施管理力度還需加強,，針對以上幾個問題，在20xx年工作中,，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)人年度工作總結 物業(yè)年度工作總結 個人篇五

1、財務收支情況：

從20xx年4月底開始交房,，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段,。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料,，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務收入，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項,。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：

(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細,。

(2),、分類整理物業(yè)公司各類資產。

(3),、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳,，定期盤點,、認真核對賬物,，確保了公司資產的安全。

(4),、建立健全了財務檔案,。

(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料,，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程,。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準,。

(2),、健全物業(yè)公司各項管理制度,，并把各項管理制度落實到實處,。

(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換,、年檢等項業(yè)務,。

(4),、完善了全體員工的人事檔案,、勞動合同,。

(1)、交房工作情況

截止到20xx年年底,，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作,，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為,。

(2),、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前，一期已入住業(yè)主為戶,，入住率為,。

(3)、裝修監(jiān)管工作情況

20xx年,，客服中心在管理處其他部門的配合下,，通過每天不少于2次的

巡查,，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房,、公共場地、場所的有效監(jiān)管,，客服監(jiān)管率為100%,。

(4),、水電費的催繳工作情況

完成每月對水電費收繳工作,，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。

(5),、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

(6),、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻,。

(7)、日常報修的處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計,，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

(1),、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務;

(2),、對工作認真負責,、按時完成工作任務;

(3),、對業(yè)主報修及時修復;

(4),、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調;

(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好,。

(1),、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中,，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù),，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。

(2)、車輛管理

在前期所有配套設施不到位的情況下,，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。小區(qū)內也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件,。

(3),、治安管理

針對前期進行裝修的業(yè)主較多,，進出人員和物資也比較頻繁的情況下,，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責,，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記,，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記,，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中,，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問,。有效的預防和控制了小區(qū)內治安事件的發(fā)生,。

(4)、消防工作

通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,，小區(qū)內無發(fā)生任何火災事故,。

(1),、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒,，由于時間緊,，任務重,，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難,，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作,。

(2),、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大,，文化水平低,，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目,，工作環(huán)境只有小區(qū),，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高,，責任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分,，工作流程,，職責安全操作規(guī)范，應急預案等內容,。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

物業(yè)人年度工作總結 物業(yè)年度工作總結 個人篇六

20xx年我處在公司領導及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署,，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xx物業(yè)管理處一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。___管理處是公司住宅園區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構,，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉、會議安排,、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務，力求周全,、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16樓頂層住戶房屋漏水，2,、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園,。

5,、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

6,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學習、向周圍的領導學習,，向同事學習,，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務知識、工作水平作為培訓,、學習重點,，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。