制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文，希望大家能夠喜歡!

月末個人工作總結(jié)和計劃篇一

回首過去,，那還是____年2月13日,，我剛剛進(jìn)入____乳業(yè)，被安排在河松百姓倉買做促銷員,，當(dāng)時的我對業(yè)務(wù)知識,、銷售技巧一竅不通，面對品類繁多的產(chǎn)品,、各類產(chǎn)品的營養(yǎng)知識,、消費者的復(fù)雜問題簡直就是撲朔迷離、一頭霧水,。店里的月銷售額也只有3000元左右,，我是既著急又上火。我的主管業(yè)務(wù)不斷地開導(dǎo)我,，告訴我公司有定期的培訓(xùn),，只要你用心，一定會好的,，要相信公司,、相信領(lǐng)導(dǎo)、相信自己,。我堅定了信心,，每天用心的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、公司的培訓(xùn)課程我一堂不舍得落下,、面對消費者,，我更是以我的所學(xué)、所知,、所解,，一心一意、誠懇耐心地讓客戶滿意,。通過一年多的,、不斷的努力，不斷的學(xué)習(xí),，我的客戶回頭率越來越多,，店里的月均銷售額從原來的3000元上升到7000元，銷量達(dá)到8000元左右時又帶了薛家合力,。銷售額達(dá)到了13000左右,。我無比興奮，更是無比感動,，感謝培訓(xùn)老師教會我那么多的知識;感謝我的經(jīng)理及各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任;感謝我的主管對我的栽培和幫助,。我的成長,、我的成績離不開這無數(shù)人的付出，謝謝,，真心的謝謝大家!

今天,，我以全新的面貌進(jìn)入業(yè)務(wù)隊伍，我知道,，我還有許多的不足和差距,。我的性格有些內(nèi)向，社交能力相對要受影響,，我會努力克服自己的弱點,，多與人交往，多與人溝通,，多向領(lǐng)導(dǎo)咨詢,，多向同事學(xué)習(xí)，爭取以最快的速度融入到我們的大家庭里,。

在今后的工作中,，我為自己制定了新的工作目標(biāo)和方向：

月末個人工作總結(jié)和計劃篇二

一、感想和體會

1,、態(tài)度決定一切,。工作時一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),，在工作的時間里,，這就要求自己在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失.工作的時候保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖然工作中我也會犯一些錯誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)批評，但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。

2,、勤于思考在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率.工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，提高工作效率,，減少工作所需時間

3、不斷學(xué)習(xí)要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。這會使你的工作更加得心應(yīng)手,。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,。

1一定努力學(xué)習(xí)并克服各種不足,。

2、在與別人打交道方面由于性格等原因,，缺乏主動性,，但是在質(zhì)量工作上，要別人接受你的意見,，就需要具備良好的溝通能力,，一定要主動積極，把溝通作為交流的橋梁,。

1,、學(xué)無止境，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識,，并用于指導(dǎo)實踐。

2,、光說不做,，不行。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識,，通過多看,、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項技能,。,，這樣才能不斷的豐富自己，讓自己不提前被這個競爭激烈的社會所淘汰,。

3,、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力及溝通能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作,。

月末個人工作總結(jié)和計劃篇三

又到每月月末時,。在每月的月初，本人的工作是緊緊圍繞月初的工作計劃來展開的,，而到了每月的月末時期,，也就是整理和總結(jié)本月有沒有如期完成工作計劃的時期了。作為公司的人事,，在這個月的工作中,，不可能是不忙的，正值大學(xué)生畢業(yè)找工作以及公司招新之際,，這個月的人事工作也就相比其他幾月要更加繁忙一些了：

在本月里,，本人帶領(lǐng)人事部的員工一起去本市的幾大高校進(jìn)行了招聘工作，在招聘現(xiàn)場為公司招攬了六位公司各部門所急需的優(yōu)秀人才,，也在招聘網(wǎng)站上篩選簡歷,，邀約了二十位優(yōu)秀人才進(jìn)行面試和復(fù)試，最終選定了四位市場部所需的優(yōu)秀人才,，確保公司在這個月里能夠繼續(xù)正常進(jìn)行運轉(zhuǎn)工作,，也是為公司輸入了新鮮的血液吧！

我們公司不像國企或者事業(yè)單位那么穩(wěn)定,，人來人往的人事變動是在所難免的,。本月除了招攬了十位新員工外，也在公司內(nèi)部調(diào)動了兩位員工,，與離職的兩位員工解除了勞動合同,。如果說招新是為公司輸入新鮮血液的話，那么公司內(nèi)部的調(diào)動也就是為公司人才找到了更加合適自己的位置,，至于離職的員工,，他們也為我們公司做出過他們能夠付出的事情，這也就夠了,。人事工作的要義也就在能夠看淡這些人才的流通吧,！只要人才都能夠找到自己的位置，在這個社會上做出自己的貢獻(xiàn),，將來有緣能夠一起共事,，也就足夠了。

在本月月初制定的工作計劃中,，本來還應(yīng)該有一場人事培訓(xùn)工作的,，但因為招聘工作花費了過多時間，這項工作也就沒能如期完成,。在這月里,，這項培訓(xùn)工作也在月末時開始了策劃工作,，本人以為這一次的培訓(xùn)工作要與過往的培訓(xùn)有所不同，所以這項工作本人想多花一些心思去琢磨,，認(rèn)認(rèn)真真策劃出一個全新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)出來,，讓公司的人事工作者都能夠在培訓(xùn)中有所得有所成有所發(fā)現(xiàn),，這樣才可以保證為公司招來的工作者都是優(yōu)秀的，也是合適我們公司的,。

本月的重要工作也就是以上這些總結(jié)下來的了,，雖然看起來和平常月里人事的工作沒什么不同，但實際上人事的工作就是在瑣事中發(fā)現(xiàn)新生,，日新月異,，唯有保持一顆時刻在線的心，工作才能做好做出色,！

轉(zhuǎn)至__部工作至今已有一月了,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，透過自身的努力,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本狀況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點，在業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作潛力上都得到很大提高,，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將本人最近的工作狀況匯報如下:

一,、業(yè)務(wù)知識方面

1,、學(xué)習(xí)掌握了用友財務(wù)軟件。

看似簡單的軟件系統(tǒng),，似乎不那么簡單,，透過學(xué)習(xí)、請教逐步掌握了總賬系統(tǒng),、往來管理,、采購管理、銷售管理,、庫存管理,、核算管理等模塊的基礎(chǔ)操作流程。用友軟件把查詢憑證,、供應(yīng)商對賬,、成本核算,、費用管理、財務(wù)報表出具等都從傳統(tǒng)的操作手法變?yōu)樾畔⒒僮?，大大提高了財?wù)人員的工作效率,。

2、掌握了基礎(chǔ)賬務(wù)知識,。

(1)協(xié)助成本會計進(jìn)行成本核算工作,，匯總統(tǒng)計每日材料出入庫、材料采購單據(jù),，計算出管理部門和營業(yè)部門的費用及實際成本,，把經(jīng)營過程的實際消耗如實地反映出來，到達(dá)積聚成本的目的,，并用積累的成本資料反映酒店的實際經(jīng)營耗費狀況,，從而決定酒店經(jīng)營效果的好壞。

(2)協(xié)助費用會計進(jìn)行酒店費用的核算及攤銷,。做好供應(yīng)商月末對賬工作,，統(tǒng)計核算酒店各部門的費用并進(jìn)行攤銷，編制財務(wù)報表并對經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，為酒店月度經(jīng)營分析會帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù),。

(3)協(xié)助應(yīng)收會計確認(rèn)內(nèi)部交易核對工作，匯總每日消費賬單,，做好每筆消費數(shù)據(jù)的對賬,，對散客客戶、掛賬客戶進(jìn)行分類建立日消費明細(xì),，以減少差錯,，便于月末對賬及賬款回收。

二,、主要經(jīng)驗和收獲

1,、只有熟悉基礎(chǔ)財務(wù)知識，才能盡快進(jìn)入實際工作主角并適應(yīng)新的工作崗位,。

2,、財務(wù)工作最主要的是堅持原則，這樣才能理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。

3、財務(wù)工作也屬于后勤保障部門,，只有樹立服務(wù)意識,，才能配合好各部門把份內(nèi)的工作做好。【 】

三,、存在的不足

初入財務(wù)時由于業(yè)務(wù)知識不熟練,，導(dǎo)致用友軟件操作錯誤。

四,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升個人專業(yè)知識

作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅僅要具備相關(guān)的知識和技能,，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng),，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作,，都就應(yīng)用心做到最好,，哪怕是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣,，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新,?！霸诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”,，只能透過不斷學(xué)習(xí),、更新知識、轉(zhuǎn)變觀念,、完善自我,，跟上時代的發(fā)展的步伐，用新的知識,、新的思維和新的啟示,，鞏固和豐富綜合知識，才能使自身綜合潛力不斷得到提高,。了解新稅法,，收集相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，使財務(wù)工作發(fā)揮用心的作用,。

五,、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作

做好財務(wù)工作計劃,，以預(yù)算為依據(jù),，做好成本、費用的核算,，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷執(zhí)行事前計劃、事中控制,、事后總結(jié)反饋的財務(wù)管理體系,。

以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正,。在今后的工作當(dāng)中,，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)潛力，以新形象,，新面貌,，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

從我們__物管來看,，七月份我們經(jīng)歷著十分嚴(yán)峻的考驗,，物業(yè)租賃行業(yè)的整體下滑和局部的縮水，正衡量著行業(yè)信息的共享實體,，物業(yè)租戶經(jīng)營的日益緊張的態(tài)勢,，證明著消費需求的供求不等，物價整體上漲,，使部分商戶的經(jīng)營處于掙扎線范圍,。公司人事的突然變動，暴露重多問題和職責(zé)心的忠實體現(xiàn),。想想,，七月份對于我們企業(yè)來，是一個全面的考驗和衡量,。為此,，針對七月份的工作總結(jié)如下：

一、思想上端正自我的工作狀態(tài),，“日清日畢”正是我們追求的境界,。

七月份以來，隨著大環(huán)境的重多影響,，公司高層充分的認(rèn)識到現(xiàn)實存在的危機(jī)和問題,，于是提出日工作匯報制度，對物業(yè)租賃和酒店管理工作要求每日進(jìn)行工作匯報,，可采取多種方式,，讓公司高層心知肚明，從而能夠更好的調(diào)整工作方向,。

我也開始著這一新的制度,，從思想上給自我已更高的警覺,，時刻提醒著自我每一天工作必須在多少范圍和完成的狀態(tài)，翻開一個月的工作匯報,，發(fā)現(xiàn)自我對每一天的工作更有條理性,，也經(jīng)過自我的努力和同事們的協(xié)調(diào)、幫忙下,，基本完成了物業(yè)和酒店設(shè)定的工作事項,，雖對自我的工作不是很完美，但我感覺到自我有勇敢去應(yīng)對工作和職責(zé)的勇氣,，甘于付出,。

二、物業(yè)租賃工作的有序跟進(jìn)

99%的完成了當(dāng)月租賃和續(xù)簽工作,，做到了信息綜合發(fā)布和有效拓展,，為接下來的租賃工作奠定基礎(chǔ)。

前不久團(tuán)體公司董事長過來召開物業(yè)租賃工作會議,，對我們的工作提出了新的,、更高的要求，在激烈的會議中,，我接收了更多的是批評,，更多的是董事長對我工作的否定，仔細(xì)想想董事長的一番話說得也是對的,，一個老板對員工有這樣的要求，是期望我們能更加成熟,，快速提升,。一個樂觀的我不會因為嚴(yán)厲的批評而臨陣退縮,，停止不前,，更多的是讓自我全面滲透，快速反應(yīng),，提前聚集租賃信息和選擇優(yōu)質(zhì)客戶,，從而和他們堅持好良好的溝通和關(guān)系。

七月份,，物業(yè)共成功租賃n家客戶進(jìn)場,，及時填補(bǔ)了物業(yè)商鋪和寫字樓空缺現(xiàn)象，維持了現(xiàn)有的商鋪100%出租的局面,，在同等的租賃環(huán)境下，我們是算比較成功的,，周圍物業(yè)都分別出現(xiàn)商鋪空租或者停業(yè)狀態(tài),。為此，自我感覺七月份租賃工作是有提高的。

在全面發(fā)布租賃信息的過程中,，主要從這幾個方面進(jìn)行了跟進(jìn)和提升：

1、物業(yè)現(xiàn)有臨街廣告位的租賃廣告宣傳,，體現(xiàn)了環(huán)市東黃金流通廣告的真實價值。借助物業(yè)的一號樓梯口,、二號樓梯口,、移動廣告牌,、燈箱廣告牌、和現(xiàn)場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人,，東都國際美食街現(xiàn)有黃金鋪位出租。經(jīng)過一個月租賃信息的累計能夠看出,，現(xiàn)場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看,，現(xiàn)場廣告占有40%的成交率和電話咨詢率,。

2,、利用報紙廣告作用,，直觀的獲取租賃信息,。在周一、周三的報紙分類信息公告的作用下,，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情景來看,，分類廣告的作用不夠明顯,，從報社的發(fā)布來分析,，七月份經(jīng)過報社來發(fā)布租賃信息的比比皆是。

3,、網(wǎng)絡(luò)推廣,，租賃信息的多元化、多角化拓展,，立足于長遠(yuǎn)的租賃客戶儲備，長線招租的有效方式,。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，利用無聯(lián)網(wǎng)的有力資源,，低成本的做好物業(yè)的租賃和推廣工作,，利用“廣州商鋪網(wǎng)”,、“廣州信息崗”“餐飲大眾點評網(wǎng)”、“東都國際美食街博客”,、“搜房網(wǎng)”,、“58同城信息網(wǎng)”、“gooole”等網(wǎng)路平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)租賃和美食宣傳的推廣,，雖目前沒有直觀的作用,，但堅持下去必須會有新的作用。

4,、挖掘物業(yè)現(xiàn)有的客戶資源,，經(jīng)過轉(zhuǎn)介紹來拓展租賃信息。經(jīng)過和現(xiàn)有租戶的溝通,，在這月份也獲取了部分租賃信息,，有效的成交了一家租戶進(jìn)場。關(guān)注現(xiàn)有租戶,，拓展物業(yè)的租賃信息,。

5、經(jīng)過和中介公司發(fā)布信息,，爭取有效合作,。在本月，先后和30多家中介公司進(jìn)行了租賃信息的溝通和發(fā)布,，也經(jīng)過中介帶來部分客戶來現(xiàn)場看場地,，我想今后和中介合作，我們需要加大力度。

6,、在本月,，成功和m家租戶進(jìn)行了續(xù)簽工作，在大環(huán)境不景氣的狀態(tài),，和租戶做好續(xù)簽是最好的穩(wěn)定,。

三、協(xié)助主任做好其他工作,，完成月創(chuàng)收指標(biāo),，強(qiáng)抓了物業(yè)基礎(chǔ)管理工作。

確保了物業(yè)整體安全,，七月份,，物業(yè)超額完成月設(shè)定的指標(biāo)，在進(jìn)行物業(yè)檔口租賃的時候,，成功的收取物業(yè)轉(zhuǎn)讓費,，謀求到物業(yè)的最大利潤空間，物業(yè)各個部門都能如期的完成當(dāng)月的創(chuàng)收指標(biāo),。到七月底為止,，物業(yè)已經(jīng)完成全年創(chuàng)收總指標(biāo)的50%，對于這個數(shù)字,，能夠看出物業(yè)全體人員在不懈努力,，完成本職工作的同時還能完成高指標(biāo)的創(chuàng)收工作，我感覺：物業(yè)部這支隊伍是有職責(zé)心和凝聚力的,，在大環(huán)境不景氣的情景下,，能完成指標(biāo)能夠說是個奇跡，那里面凝聚者智慧,、品德,、辛勤的勞動和極高的職責(zé)心，更加證明物業(yè)部這支隊伍是有戰(zhàn)斗力的,，已經(jīng)走向成熟,。

對于物業(yè)管理工作來看，物業(yè)的租賃檔口的裝修管理,、日常租戶投訴事項處理,、客戶有償服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)等等都是我們每月必備的工作要求,，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業(yè)基礎(chǔ)漏水處理事項,，租戶裝修讓租戶有個細(xì)致的裝修要求，對裝修的各個環(huán)節(jié)有力的把控,，很多租戶對裝修膚淺的認(rèn)識和了解,，這正是需要我們物業(yè)公司給客戶最實質(zhì)的幫忙和要求。讓租戶在裝修中一步到位，裝修能夠影響日后的經(jīng)營狀況,，所有在租戶進(jìn)場裝修的時候，我們就要讓客戶感受到我們是有原則性的管理,。雨水季節(jié),，物業(yè)出現(xiàn)了眾多漏水現(xiàn)象，在自我能處理的情景下盡可能自我來進(jìn)行漏水處理,，確保房屋的安全,，但目前還嚴(yán)重存在物業(yè)四樓鐵皮水槽的改造和物業(yè)收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作,，期望公司高層能重點研究,，維修方案已經(jīng)告知老總。

物業(yè)的安全工作主要有：物業(yè)的消防,、治安安全,、停車場安全、物業(yè)設(shè)施的安全,、物業(yè)的夜間安全等等,，在七月份，確保了各項安全工作到位,。物業(yè)構(gòu)成的消防安全檢查,，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行,，物業(yè)的安全是一切工作的前提,，為此，物業(yè)保安部肩負(fù)重大職責(zé),。把好安全工作是首要環(huán)節(jié),，為此，在接下來的工作中要加強(qiáng)物業(yè)外圍基礎(chǔ)設(shè)施的安全檢查和維護(hù)同時加大夜間安全巡查和夜查工作,。

四,、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長,。

協(xié)助酒店經(jīng)理完善酒店的營銷,、管理工作，提升酒店品牌價值,。辦法總比問題多,，酒店現(xiàn)行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對于酒店管理和經(jīng)營工作,，我看似熟悉但確實還很陌生,，在酒店新任經(jīng)理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情景下，全力以赴,、全力配合做好各項工作,。為此，在那里我認(rèn)為要從這幾個方面來進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)：

1,、最短的時間內(nèi)完善和落實酒店管理制度,，一個服務(wù)性企業(yè)重在的是員工素質(zhì)的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度,，從所謂的“人性化管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)標(biāo)性管理,，酒店的員工要從達(dá)標(biāo)開始自我的工作，比方說：儀表達(dá)標(biāo),、禮節(jié)達(dá)標(biāo),、服務(wù)細(xì)節(jié)達(dá)標(biāo)等等，制度中的要求正是達(dá)標(biāo)的樣板,。為此,，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態(tài),。利用時間,，鼓勵員工學(xué)習(xí)，讓員工增強(qiáng)綜合素質(zhì)和本事,。

2,、全員營銷，細(xì)節(jié)是魔鬼,，學(xué)會推銷自我,。

酒店成敗的經(jīng)營主要的是看業(yè)績，為此,，在現(xiàn)階段如何提升酒店的經(jīng)營局面是重點,，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多,，技巧很重要,。在推廣自我酒店的時候，首先是推銷自我,，會說話是銷售的基礎(chǔ),。為此，在客人關(guān)注我們酒店的同時,，你就是一個營銷員,，這其中有很多細(xì)節(jié)。讓任何一個消費的人認(rèn)可你的人,，這是銷售的最佳方式,。能真正供給給客戶超價值的服務(wù)是銷售的最高水平,。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進(jìn)行不一樣崗位的培訓(xùn),，讓每個員工真正認(rèn)識到自我應(yīng)對客人的時候不僅僅是一個合格的服務(wù)員,，更重要的是個營銷員。

3,、優(yōu)化硬件,，本職上回饋客戶，讓客戶感受經(jīng)濟(jì)而又舒適,。

經(jīng)濟(jì)型酒店也許硬件也過于經(jīng)濟(jì)吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題,，硬件正影響者酒店的經(jīng)營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認(rèn)識“花樣年華”熟悉的名字,，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎(chǔ)設(shè)施的翻新和維修迫在眉睫,，對硬件不達(dá)標(biāo)的房間開給客人是一種嚴(yán)重的錯誤,，是不地道的，為此硬件的優(yōu)化,，是銷售客房最實際的體現(xiàn),。酒店的床上用品是敏感體，在處理中要異常重視情節(jié),、衛(wèi)生和舒服,。

4、個性化服務(wù)的體現(xiàn),，配套和附加值的延伸,，正是精品型的強(qiáng)化優(yōu)勢。

酒店個性化服務(wù)的層面很多,，需要定期做好酒店不一樣時間段的個性化服務(wù)推廣,。讓客人每次來都有不一樣的感受和變化，唯有改變者領(lǐng)導(dǎo)不改變者,，為此推出個性化服務(wù),，同時利用物業(yè)的有利資源，做好附加值的延伸,，能夠和很多種行業(yè)進(jìn)行合作,，實行旅行客人便捷的一站式服務(wù)。

在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自我,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作進(jìn)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交換進(jìn)程中學(xué)會體諒他人?，F(xiàn)將八月份工作情景作以下匯報：

一、工作方面

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情景,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好定單跟蹤：在下定單后要確認(rèn)工廠是不是排單,，了解定單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是不是能夠定期發(fā)貨，最終還要確定客戶是不是準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項,，最終確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;

4、維護(hù)老客戶,，堅持常常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是不是有需要,。

二、工作中存在的問題

1,、貨期調(diào)和本事不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品乃至要二十多天才能完成,。這類情景致使了部份客戶的抱怨。工作的條理性不夠,，在工作中常常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠公道,，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作資料的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于本身產(chǎn)品知識的缺少和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交換進(jìn)程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)往完善本身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

對產(chǎn)品質(zhì)量題目我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量題目,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。容忍必須限度的質(zhì)量題目是每一個業(yè)務(wù)員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠,，只會讓事情變得更加糟,。假如說有甚么能夠彌補(bǔ)質(zhì)量題目，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量題目我們就應(yīng)當(dāng)及時有效地往挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋覓并承認(rèn)自我的過失的地方,，這才是首先要做的事情。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個題目：一是急躁心理、二是職責(zé)分散,。我還需要進(jìn)一步往調(diào)劑和改變,。

在緊張的工作中會常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著往減緩這類狀態(tài),，可是效果其實不好,。心理學(xué)解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、本身素質(zhì),、生活習(xí)慣,、工作方法等等，而我以為調(diào)劑急躁的心理狀態(tài)還需要從自我的生活習(xí)慣和工作方法做起,，由于工作環(huán)境是客觀的，而提高本身素質(zhì)異常是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，此刻我能掌控的就是調(diào)劑自我的工作方法和自我的生活習(xí)慣,。

職責(zé)分散是為了提高工作效力的一種重要手段，可是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的職責(zé)被多個人分擔(dān)后,，沒有人以為這件事是自我的事情，長此以往便沒有人會往刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感遭到它是存在的,。我想克服這類心理的最好方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)本身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自我擺在一個團(tuán)體的位置里,，由于那里沒有我僅有我們,。

四、9月工作計劃

1,、維護(hù)老客戶：主要是定單跟蹤,，確保__的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好__秋季打樣工作,。

2,、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受,，從此刻開始要多長一個心眼，俗語說：口說無憑,，甚么事情都要確認(rèn)才行,。

3,、對新客戶，必須要完全依照合同上的規(guī)范行事,。盡快地取得新客戶對我們的信任和支持,。

4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高本身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自我。堅持多出往走走,，堅持常常與客戶的有效溝通和交換,，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。

20__年__月以來,，經(jīng)歷一個月現(xiàn)場實際工作?，F(xiàn)從兩方面進(jìn)行總結(jié)，其一個人,，其二公司,。

一、個人主要工作

1,、提高自身素質(zhì),，履行自己的工作職責(zé)。

為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要,，就應(yīng)時刻把學(xué)習(xí)放在第一位,，提高自身管理類專項素質(zhì)，并逐步涉獵電玩方面的知識,。能夠快速融入公司團(tuán)隊,，了解并提高新的業(yè)務(wù)素養(yǎng)；學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,，掌握宣威大眾娛樂傾向的最新動態(tài)以及公司相關(guān)資料,；用心參加公司召開的大小會議并主動激發(fā)員工的主觀能動性。視員工為姐妹,，關(guān)心她們?nèi)粘Ｉ钪械膯栴},，經(jīng)常溝通交心，為她們營造一個舒適溫馨的工作環(huán)境,。再者,，要提高她們的工作效率，首先要提高我自己的綜合素質(zhì),。

2,、堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

精益求精工作思路,，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,，合理分配員工工作日程,。耐心客觀地對員工實施引導(dǎo)監(jiān)督作用。

3,、把管理落到實處,。

及時處理員工與顧客之間的關(guān)系，維護(hù)好公司的忠誠顧客,，及時解決危機(jī)顧客問題,。關(guān)注員工心理動態(tài)，平時用心鼓勵他們,、信任她們,、讓她們放手去干，目的是發(fā)揮各職能部門的主觀能動性,，做到各司其責(zé),，處理問題的失誤更少。而我,，嚴(yán)格要求自己,，做到以身作則，起到了良好的帶頭模范作用,。

4,、工作中優(yōu)點和不足之處。

在一個月的實際工作中,，我能熟悉公司業(yè)務(wù)的基本流程和管理框架，對于明確的工作任務(wù)能夠用心響應(yīng),，高效率的完成,。但也存在不足之處：做事主動性不夠，因為在工作完成之余過于放松,。另外,，缺乏對管理類理論與業(yè)務(wù)知識的深入了解，在今后的工作中,，我會更加用心努力提高自己,，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中如有不對的地方,，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。個性指出，此刻我們在做“美味大餐”和“捕魚達(dá)人”兩種機(jī)器的活動,，每一天人流集中,，在接下來的工作中，我會更加人性化安排她們的上班方式,，有機(jī)協(xié)調(diào),，合理分配任務(wù),。

二、對于公司

無極是一家領(lǐng)先同類電玩行業(yè)的系統(tǒng)化的公司,。但公司要快速發(fā)展以致在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,，還需要在很多方面需要完善。

1,、嚴(yán)格的制度化管理,。

一個公司如果沒有一套嚴(yán)格的管理制度，整個公司就像一盤散沙,，沒有約束,，沒有凝聚力，何談提高效益,？制度好定執(zhí)行難,，公司每制定一項制度，先試行,，一段時間后正式執(zhí)行,。執(zhí)行管理制度的時候，無論是誰,，制度面前人人平等,。

2、內(nèi)部管理方面,。

我們需要建立核心的企業(yè)文化,，文化是價值的基礎(chǔ)，有了共同的精神支柱,，整個團(tuán)隊目標(biāo)一致,、步調(diào)一致，企業(yè)就具有了持續(xù)發(fā)展的動力,。我推薦經(jīng)常舉辦內(nèi)部的小型培訓(xùn)班,，努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

3,、在員工內(nèi)部營造良性競爭的氛圍,。

根據(jù)這幾個月的經(jīng)驗來看，職責(zé)細(xì)化到個人,，能避免偷懶懈怠現(xiàn)象的發(fā)生,。公司經(jīng)理營造良性競爭的另外一個關(guān)鍵是和員工之間建立信任、及時溝通的氛圍,，公司經(jīng)理要有“員工,、顧客無小事”，事事有人管，人人都管事,，及時幫忙他們解決困難和問題,。

綜上所述，是我一月以來學(xué)習(xí),、工作得來的感悟和體會的總結(jié),，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正，在今后的工作中挖掘更大的潛能,，加快成才成型的步伐,，為公司創(chuàng)造價值。

首要,，在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下我了解了出納崗位的各種準(zhǔn)則及其日常的作業(yè)流程,。在搭檔們的輔導(dǎo)和協(xié)助下使我學(xué)到了許多作業(yè)中的常識，使我最快的了解了這份新的作業(yè),。在作業(yè)崗位沒有凹凸之分,，必定要好好作業(yè)，來表現(xiàn)人生價值,。一同為了進(jìn)步作業(yè)效率,，平常自學(xué)電腦常識和erp的出納常識及操作，使用erp使作業(yè)愈加精確和快速,。

其次作為公司出納,，我在收付、反映,、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,，曩昔的幾個月里在不斷改進(jìn)作業(yè)方式方法的一同，順暢完結(jié)如下作業(yè)：

一,、日常作業(yè)：

1,、嚴(yán)厲履行現(xiàn)金管理和結(jié)算準(zhǔn)則，定時向管帳核對現(xiàn)金與帳目,，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時報告,，及時處理,。

2、及時回收公司各項收入,，開出收據(jù),，及時回收現(xiàn)金存入銀行。

3,、根據(jù)管帳供給的根據(jù),，與銀行相關(guān)部分聯(lián)絡(luò)，有條有理地完結(jié)了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放作業(yè)。

4,、堅持財政手續(xù),，嚴(yán)厲審理(憑據(jù)上有必要有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才干給予付出)，對不符手續(xù)的憑據(jù)不付款,。

二,、其他作業(yè)

1、迎候公司上市財政審計,，預(yù)備所需財政相關(guān)資料為迎候?qū)徲嫴糠謱ξ夜編?wù)狀況的查看作業(yè),，做好前期自查自糾作業(yè)，對查看中或許呈現(xiàn)的問題做好計算,，并提交領(lǐng)導(dǎo)審理,。在作業(yè)中，我毋忝厥職,，盡力而為,，領(lǐng)導(dǎo)和搭檔們也給了我很大的協(xié)助和鼓動。

2.完結(jié)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他作業(yè),。

三.回憶查看本身存在的問題,，我以為：

1、學(xué)習(xí)不行,。當(dāng)時,，以信息技術(shù)為根底的管帳軟件的使用及理論基儲專業(yè)常識、作業(yè)方法等不能徹底習(xí)慣新的作業(yè),。

2,、對針對以上問題，往后的盡力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步進(jìn)步作業(yè)效率,。對事務(wù)的了解，有必要經(jīng)過相關(guān)專業(yè)常識的學(xué)習(xí),，謙虛討教領(lǐng)導(dǎo)和搭檔增強(qiáng)剖析問題,、解決問題的才干，盡力學(xué)習(xí),，爭奪在下一年獲得管帳從業(yè)資格證書,。

綜上所述。在曩昔的幾個月中,，付出過盡力,，也得到過報答。人到中年,，用鄭重其事的情緒對待作業(yè),，在作業(yè)中一絲不茍的履行準(zhǔn)則，是咱們的優(yōu)勢。我堅持要求自己做到慎重的對待作業(yè),，并在作業(yè)中把握財政人員應(yīng)該把握的準(zhǔn)則,。作為財政人員特別需求在準(zhǔn)則和情面之間把握好尺度，既不能的冒犯規(guī)章準(zhǔn)則也不能不通油滑情面,。只要不斷的進(jìn)步事務(wù)水平才干使作業(yè)更順暢的進(jìn)行,。在即將到來的__-__年，我會取長補(bǔ)短,，更好的完結(jié)本職作業(yè),。

回憶上個月的作業(yè)，我不斷學(xué)習(xí)新的常識,，嚴(yán)厲履行領(lǐng)導(dǎo)組織,，活躍合作搭檔開展作業(yè)，盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,，順暢完結(jié)了本職作業(yè),，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、日常作業(yè)方面

1,、嚴(yán)厲依照財政準(zhǔn)則要求,，仔細(xì)履行現(xiàn)金管理和結(jié)算。及時回收各項收入,，對每筆金錢都開出收據(jù),、發(fā)票，并及時將現(xiàn)金存入銀行,，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象,。每天做好日常現(xiàn)金日記賬及盤存作業(yè),，做到賬實相符,，避免現(xiàn)金盈虧。定時向管帳核對現(xiàn)金與賬目,，發(fā)現(xiàn)金額不符的狀況,，做到及時報告，及時處理,。

2,、根據(jù)管帳供給的根據(jù)，與銀行相關(guān)部分聯(lián)絡(luò),，有條有理地完結(jié)職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放作業(yè),。

3,、對財政手續(xù),，堅持嚴(yán)厲審理，憑據(jù)上有必要有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字才干給予付出，對不符規(guī)則的憑據(jù)絕不付款,。外出告貸不管金額多少,，都報領(lǐng)導(dǎo)簽字同意并經(jīng)過借支單告貸。

4,、妥善保管支票及貴重物品,，并仔細(xì)完結(jié)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他作業(yè)任務(wù)。

二,、存在的問題

自己作業(yè)中存在的問題主要是學(xué)習(xí)不行,、經(jīng)驗不足。現(xiàn)在,，我對出納的理論根底,、專業(yè)常識、作業(yè)方法等還不是非常通曉,，需求進(jìn)一步加強(qiáng)理論及事務(wù)常識學(xué)習(xí),，并盡力做到學(xué)以致用。一同,，還要經(jīng)過謙虛討教領(lǐng)導(dǎo)和搭檔,，增強(qiáng)剖析問題、解決問題的才干,，進(jìn)一步進(jìn)步作業(yè)效率,。出納的作業(yè)需求仔細(xì)仔細(xì)，不能呈現(xiàn)一點點的過失,，我會堅持以嚴(yán)厲的情緒對待作業(yè),，一絲不茍的履行準(zhǔn)則，在自己的崗位上,，更好的完結(jié)作業(yè),，奉獻(xiàn)自己的一份力氣。

月末個人工作總結(jié)和計劃篇四

在xx公司xx總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù),，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，不斷學(xué)習(xí),、刻苦追求,，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身本事,，做好客服工作,。雖然工作有很多地方做的不夠到位，可是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自我,，不斷開拓進(jìn)取，把自我全身心地投入到各項工作實踐中,。我的信念是“只要自我能夠勝任本職工作,，就是稱職的?！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情景述職如下：

一,、每一天上班之前永遠(yuǎn)記住(1)客戶滿意第一;(2)客戶永遠(yuǎn)是對的;(3)如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

二,、加緊跟蹤車輛行駛位置,，做到服務(wù)客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置,，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人,，不要感到失望。

三,、為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中,，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情景，盡力做到不讓客戶打電話催貨物,。

四,、及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間明白貨物的情景,。

五,、上下班時間清點庫房的貨存。

六,、每一個電話都關(guān)系到我們的業(yè)績,，做好電話記錄，客戶信息記錄,。

回顧以往的工作,，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先,，在工作中,，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致,，處事不夠冷靜,。其次，在接待客戶電話本事上還有待于進(jìn)一步提高,。這些不足之外,，有待于在下步工作中加以克服和改善。所以,，在下一步的工作中,，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí),，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識,，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合,，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手,，有駕馭全局的本事,。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識,。關(guān)心,、愛護(hù)同事，我們是一向強(qiáng)大的團(tuán)體,，必須能夠做的更好,，最好。我必須能夠做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與職責(zé)感,。

以上報告,，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見,，并借此機(jī)會,，向一貫關(guān)心、支持和幫忙我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意,。

公司客服人員月工作總結(jié)的延伸閱讀——工作總結(jié)寫作的注意事項

1,、總結(jié)前要充分占有材料。最好經(jīng)過不一樣的形式,，聽取各方面的意見,，了解有關(guān)情景，或者把總結(jié)的想法,、意圖提出來,，同各方面的干部、群眾商量,。必須要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點,，到群眾中找事實的寫法。

2,、必須要實事求是,，成績不夸大，缺點不縮小,，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3,、條理要清楚,。總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。

4、要剪裁得體,，詳略適宜,。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的,，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次,、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

5,、總結(jié)的具體寫作，可先議論,，然后由專人寫出初稿,，再行討論、修改,。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆,，或親自主持討論、起草,、修改,。

月末個人工作總結(jié)和計劃篇五

本月的工作又到了結(jié)尾的時候，在月度的尾聲,，為了自己之后更好的完成自己的工作,，也為了更好的審視自己在工作上的態(tài)度和做法，我將對自己這一個月的工作作出總結(jié),，希望自己在下一個月的時間里,，改正這一個月不好的地方，將自己做的好的地方更好的去發(fā)揚,，盡心盡力的完成自己的工作,，為公司的未來而努力,。

這個月，我的工作也都還是和往常的一樣,，根據(jù)公司的崗位的缺失來招人,，維護(hù)好公司的正常的上班秩序，將公司的所有員工的考勤情況及時的登記和管理,，完成員工的入職和離職的手續(xù),，以及在有員工合同到期的時候，按照公司的規(guī)定,，以及領(lǐng)導(dǎo)的交代續(xù)簽或是接觸合同，自己基本上的日常的工作也都是按照這些來定的,，所以很多的時候,，我也需要在工作上面認(rèn)真的對待自己每一個工作，謹(jǐn)慎細(xì)致的去做好自己的事情,，在自己的工作崗位上面矜矜業(yè)業(yè)的去完成所有的事情,，堅守自己的工作崗位，做好自己應(yīng)該要做的事情,。

在工作上，我一直都極其的認(rèn)真和細(xì)致,，也很認(rèn)真的去完成自己的工作，在確保工作順利的進(jìn)行的同時,，我也會盡自己力所能及的事情去幫助其他的同事了開展工作，在招人的環(huán)節(jié)之下,，我也會及時的爭取各部門主管的意見，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的建議,，做到每一個從我手上進(jìn)來的人都是可靠而又上進(jìn)的,，我也會關(guān)注所有的員工的想法,，盡力的維護(hù)好公司和員工的關(guān)系，而我們?nèi)耸戮褪沁B接公司和員工的重要崗位,，我也有盡全力的去為公司,，為所有的員工著想。

在思想上,，盡管自己在工作上偶爾會感到非常的疲憊,，但是由于自己工作的熱情,，以及對待工作時的細(xì)致,，自己身上所肩負(fù)的責(zé)任感和義務(wù)也都讓我堅持下來了,，我也并不是一個輕言放棄的人，我會做好自己的工作,，也會堅持自己所一直努力的東西，用心的對待公司,，對待自己的工作,，始終對自己的工作保持足夠的熱愛,，積極樂觀的去面對工作和生活,。

這一個月，自己的工作也沒有出現(xiàn)過任何的失誤和疏忽,，下一個月,，我也會繼續(xù)努力加油，做到每一份工作都做到完美,，也會將自己的思想更好的上到一個臺階上,，持續(xù)努力的加強(qiáng)自己在人事工作上的能力，為我們部門,，乃至公司都創(chuàng)造出更大的價值,，用自己的力量去維護(hù)好我們公司的正常的運營和發(fā)展，未來的自己和公司都將會更加的優(yōu)秀和出色,。

在x月份工作中客流并不大,，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季,，應(yīng)對淡季的到來,，我們在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處,，改善錯誤的工作,。

衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當(dāng)是一項常抓不懈的工作，在中班重逢時對前廳外圍墻面,，魚池,，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對外圍玻璃上的膠布與工程部配合進(jìn)行處理,，對后廳的外圍衛(wèi)生同樣去堅持去做好,，按照周計劃衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每一天安排需做衛(wèi)生,，對一號電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的情景下要及時的去查看與清理,，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理,，效果十分的好,，由于很長時間沒有清理發(fā)費的時間也較長，對水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗,，效果也是很明顯的,，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去,，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗,。對男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并堅持很好。對衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記,，巡查記錄本,，并規(guī)定時間進(jìn)行清理，除異味,。對合作部門的衛(wèi)生要求,，大池每日二次的里外清理，上午十點,，晚上一點以后刷洗,。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查,。以到達(dá)更好的洗浴環(huán)境,。

紀(jì)律：前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗,，坐崗現(xiàn)象,，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對晚班員工進(jìn)行罰款和教育,，對領(lǐng)班處連帶處罰,，加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊,，對坐崗,，脫崗,，睡崗的員工處以50元以上罰款，領(lǐng)班連帶,，領(lǐng)班出現(xiàn)以上情景降級或打回試用期,，得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作,，培養(yǎng)領(lǐng)班的自我約束意識,。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)團(tuán)體榮譽(yù)感,。男賓,，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營業(yè)區(qū),，當(dāng)場進(jìn)行罰款處理,。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場罰款處理，無其他紀(jì)律情景出現(xiàn),，對合作部門的紀(jì)律約束,，在上班期間不允許在營業(yè)區(qū)亂站亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙,，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款,。

服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足,，如：收銀雙手遞物，接物,，服務(wù)用語的不規(guī)范,，在班前會中去采用簡單的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng),，對新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范,，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則,，已淘汰一名收銀,。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應(yīng),，不明白如何做起,，在服務(wù)中及時的糾正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù),，對客的服務(wù)用語的規(guī)范,，不要使用隨意性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好,，正確的引領(lǐng)手勢,，已到達(dá)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動服務(wù)意識較好。一更的服務(wù)做到隨時提醒客人以免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象,，對上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨意放的現(xiàn)象基本杜絕,，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每一天領(lǐng)班要尊尋到客人意見或提議，已到達(dá)更好的服務(wù)水平,。

銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷活力,，鼓勵員工推銷，每一天給員工定任務(wù),，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作,，男賓在本月的推銷中活力十分高昂，異常在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會,。

下月計劃：

1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定,，并對穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。

2：對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督,，主抓儀容儀表,，定崗定位等。

3：對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,，消除安全隱患,，對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)。

4：加強(qiáng)對于領(lǐng)班級別管理人員的監(jiān)督和教育,，使其得到提高,。

5：加強(qiáng)衛(wèi)生的堅持同時避免長時間的死角衛(wèi)生，堅持做好日常衛(wèi)生與周計劃衛(wèi)生,。

6：加強(qiáng)部門與部門的相互溝通,，建立更好的和諧團(tuán)隊。

即將到來的四月是一個充實,、忙碌和快樂的月份,。這個月底，回顧過去,，展望未來,！在過去的四月里，在公司的指導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在同事之間的友好合作下，我的工作和學(xué)習(xí)都有了很大的提高,。

前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點,。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，很重要,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù)是從前臺歡迎客戶開始的,，良好的開端是成功的一半。意識到它的重要性后,，我必須做好我的工作,。

第一，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話,，熟記各個部門的分機(jī)號碼，嚴(yán)格按照公司的指引,，轉(zhuǎn)接電話,，做好相關(guān)工作?？蛻魜碓L時,，我會始終注意秉承良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，熟練回答客戶提出的問題。微笑,，耐心,，細(xì)致，溫暖,。在業(yè)余時間,，我會加強(qiáng)對電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的`快速發(fā)展,。

第二，注意前臺的衛(wèi)生和形象,，提醒衛(wèi)生人員按時打掃衛(wèi)生,。對于自身責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間,，將堅持對飲水機(jī)進(jìn)行室內(nèi)清洗消毒,，每月至少進(jìn)行一次消毒。按時更換打印機(jī)硒鼓,，維護(hù)前臺辦公用品,。

第三，做好文具采購,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解采購文具的市場價格,，與現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)一步溝通，期望降低原采購價格,。并且多找一些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。選擇質(zhì)量好、價格低,、服務(wù)好的供應(yīng)商,。為公司省下每一分錢。堅持有兩個以上的固定供應(yīng)商,。

第四,，做好倉庫管理。按時盤點倉庫,，并對貨物進(jìn)行分類,。嚴(yán)格遵循公司制度，做到每一項都登記進(jìn)出,。及時檢查物品的完好情況,，丟失或損壞的物品及時向有關(guān)部門報告。

第五,，著眼大局,，不計個人得失。無論是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時分配的任務(wù),，我都會服從安排，進(jìn)步配合,，找不到逃避的理由,。作為京信的一員，我會付出自己的力量為公司服務(wù),。參加公司組織的活動,，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并多了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)信息,。為了以后能更好的工作,，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時候很瑣碎,，但所有的事情,，無論大小，都必須認(rèn)真做,。所以我會用心去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給我的機(jī)會。在未來的日子里,，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作,！

作為一名新員工，經(jīng)過8月份對特檢工作的接觸與學(xué)習(xí),，我已融入了特檢大家庭,。在監(jiān)檢室繼續(xù)學(xué)習(xí)的這個月里，我個人認(rèn)為自己較好的完成了月初初定的目標(biāo)：在工作中,，以日常下鄉(xiāng)監(jiān)督檢驗和定期檢驗為契機(jī),，結(jié)合翻閱相關(guān)書籍、規(guī)程,、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)材料的基礎(chǔ)上，較好的實現(xiàn)理論與現(xiàn)場實際相結(jié)合,，在監(jiān)檢室工作與學(xué)習(xí)的這一個月里,，經(jīng)過各位師傅的悉心指導(dǎo)，已初步熟悉并掌握了電梯監(jiān)檢與定檢的工作流程及相關(guān)工作知識,。

通過這個月的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自己有收獲也有些不足。通過日常下鄉(xiāng)檢驗與平時書籍資料的查閱,，使我對檢規(guī)有了更深刻的理解,，但由于種種的原因，個人覺得工作中還是存在以下問題：首先是工作中缺乏電腦的因素,，迫使自己對檢驗平臺的接觸與學(xué)習(xí)機(jī)會幾乎是片空白,。由于檢驗員工作量較大，除了下鄉(xiāng)檢驗完基本就是做報告,，所以報告占了工作中的很大一部分,，但由于本人沒有配備電腦，在閑暇時間基本沒有機(jī)會接觸檢驗報告的編制,。在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了一個較大的盲區(qū),，所以在此望領(lǐng)導(dǎo)重視，能盡快為我們這些新進(jìn)人員配備電腦,，以便工作需要及學(xué)習(xí),。

再者基于檢驗員的性質(zhì)，存在較大的工作量,，所以在學(xué)習(xí)上,，個人覺得漸漸的有點疏忽的跡象。為此個人覺得我必須做好合理的規(guī)劃和時間安排,，以便爭取更多的時間投入到學(xué)習(xí)中去,，從而來充實自己，讓自己繼續(xù)充電,，以縮小自己和優(yōu)秀檢驗員的差距,。還有就是希望院里能組織一次系統(tǒng)的檢驗培訓(xùn)(像上次比對前組織的檢驗學(xué)習(xí))。安排一位師傅循著院標(biāo)對設(shè)備逐點進(jìn)行講解與檢驗,，能結(jié)合案例及原理對其各點規(guī)定和要求加以說明,，這樣就能更方便的對標(biāo)準(zhǔn)加以理解與記憶，不再使標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定顯得那么生硬,。

最后通過這個月參加工作的體會,，我想對我院的檢驗工作提點建議：特檢院是一個帶有盈利性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)對象遍及人民生活的各個領(lǐng)域,。正如企業(yè)文化所宣傳的人人卓越社會信任,，那我們要如何做到呢?我們既是一個服務(wù)民眾的行業(yè)，所以我們就要服務(wù)于民,、取信于民,。只有得到了社會信任我們才能更方便、更廣泛的開展特檢工作,。在這方面我建議我院在外出下鄉(xiāng)檢驗工作時,，能夠統(tǒng)一著裝，人手一個安全帽,，佩帶胸卡,，以便用戶一眼便可看出這些人是來做什么的，以便工作的開展以及群眾的監(jiān)督作用,。綜上所述,，以上是我這個月的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、師傅指導(dǎo)與現(xiàn)場學(xué)習(xí)得來的感悟和體會的總結(jié),，望各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

時間如白駒過隙，匆匆的來,，匆匆的去,。轉(zhuǎn)眼之間大一生活的最后一個月很快就要在同學(xué)們的忙碌與充實中度過了，我們這個月的工作也馬上就要結(jié)束了,，在這個月即將結(jié)束的時候,，由我來對我們本月的工作做一個總結(jié)。

月初召開的班級干部會議中,，班干部們總結(jié)了這半年以來我們在工作終遇到的各種問題,，以及我們在今后的工作中的一些計劃，為我們今后工作的開展提供了清晰的思路,。

1,、月初召開的以“期末考試，努力吧,！”為主題的班會收到了顯著效果,。會后每一位同學(xué)與老師和諧配合,，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)情況制訂實可行的復(fù)習(xí)計劃，合理安排作息時間,，對半學(xué)期來的所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理,，全面復(fù)習(xí)，切實做好查漏補(bǔ)缺工作,，同時要調(diào)整心態(tài),，提倡人人來做一名追求進(jìn)步，超越自我的勇敢者,，相信自己,，我們能行，以良好的精神風(fēng)貌投入到復(fù)習(xí)工作中去,。

2,、考試前一周召開的以“考試紀(jì)律，大家遵守”為主題的班會,，讓大家對于學(xué)習(xí)與考試有了更加清晰地認(rèn)識,，要誠信考試、誠信做人,！并且全面貫徹落實了學(xué)校有關(guān)考試的各項規(guī)定,，進(jìn)一步加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì),，營造良好的考試環(huán)境,，確保考試的公平和公正性,。

加強(qiáng)了對三區(qū)衛(wèi)生的監(jiān)察力度,，同學(xué)們在緊張忙碌的期末復(fù)習(xí)中，衛(wèi)生工作一點沒有懈怠,，反而更加積極的去搞好我們的三區(qū)衛(wèi)生,。

在月初時有一部分同學(xué)沒有按照要求去進(jìn)行休息，而是在睡覺之前玩手機(jī)玩電腦,。經(jīng)過幾次談話,，這些同學(xué)清楚地認(rèn)識到了現(xiàn)在是關(guān)鍵時期，要保證良好的睡眠,，才會有更好的經(jīng)歷去學(xué)習(xí),。

雖然班級本學(xué)期的工作相對來說還是很順利的，但是在工作中也有一些問題,，其中主要問題有：

1,、班委們工作重心調(diào)配不好，因為很多班委在系里有職務(wù)，所以系里和班里的工作重心調(diào)配的不是很好,，顧此失彼,。

2、活動的響應(yīng)面相對較窄,，只是大部分人比較積極地參加活動,，還有很少一部分人,，很少參加活動,。

3、班級內(nèi)小團(tuán)體現(xiàn)象出現(xiàn),。

匆匆的一個學(xué)期已經(jīng)快要結(jié)束了,，在這一個學(xué)期里，同學(xué)們互幫互助,，我們收獲了很多,，也發(fā)現(xiàn)了很多問題，但是我們學(xué)會了如何的去解決問題,，相信在下個學(xué)期的工作中,，我們會更加的順利。最后祝全體同學(xué)們在期末考試中取得好成績,。所有的班委們在下個學(xué)期的工作中再創(chuàng)佳績,。

轉(zhuǎn)眼一個月的時間飛快就過去了，在這一個月里的工作中,，我又讓自己進(jìn)步了許多,，學(xué)會了很多。作為一名財務(wù)最重要的或許就是細(xì)心,，細(xì)致,，否則如果因為馬虎就算錯了一個數(shù)字那都會造成很大的麻煩。所以盡管有時候工作非常的忙,，我也是爭取讓自己做到快速的同時不出錯的完成工作,。而這一個月下來我也沒有犯下任何的錯誤，因此也是得到了大家的贊揚以及本月的最佳員工,。下面我就這一個月的工作表現(xiàn)進(jìn)行一番總結(jié)：

一,、工作小結(jié)

這一個月中我的工作表現(xiàn)還是非常棒的，當(dāng)然也遇到過困難的時候,，但好在同事們都對我比較幫助,，在我需要幫助的時候都會伸出援手，讓我在遇到困難時能夠順利度過,。而我自然也會回報回去,，在同事遇到困難時也會竭盡全力的去幫助他們。而作為財務(wù)雖然并沒有強(qiáng)制要求加班，但為了能夠更好的回報公司,，我也是會在晚上到了下班的時間點之后主動進(jìn)行加班,。當(dāng)然在一開始我也是沒有這樣的意識的，也是在發(fā)現(xiàn)同事們都主動加班之后,，我也開始主動加班,，畢竟回到家里之后也沒事做，還不如多投入工作,，以此換來更多的收獲,，也讓公司得到進(jìn)步。對于辦公用具在每天上下班我也是會檢查一遍,，避免出現(xiàn)損壞,。這個月我的工作表現(xiàn)總的來說還是可以的，但也有著很多不足的地方,，需要我去完善,。

二、不足之處

在工作中我的表現(xiàn)雖然還是可以,，和同事的相處也沒有什么問題,，但其實更多的是同事們的性格好，否則我想我很難融入進(jìn)這個團(tuán)體,。雖然大家都對我很好,，我心里也非常的感激，但在很多時候,，我脫口而出的話很容易給別人帶來傷害,。我自己也知道這一點，但是卻并沒有什么辦法,，完全是下意識就說出去了,，并沒有什么惡意，但有時候也會讓別人感到不開心,。除此之外也還是有一點,，在待人接物上沒有足夠的禮貌，但我也沒有辦法,，因為我一直都以為自己做的沒有問題,，還是來到這里之后我才知道自己還有這么一個問題。當(dāng)然現(xiàn)在我既然知道了我就一定會改正掉這個問題,，讓自己爭取做一個好員工,。我身上肯定還有很多沒發(fā)現(xiàn)的缺點，這些都需要我去不斷的發(fā)掘,，改正過來,，讓自己變得更優(yōu)秀起來,。以此才能夠為公司貢獻(xiàn)更大的價值。

4月份過去了,，在公司強(qiáng)大的發(fā)展勢頭下,，我們業(yè)務(wù)迎來一個又一個高峰期，我們在為公司高興的同時,，也告誡自我,，僅有自我做得更好，才能與公司發(fā)展步伐走齊,，業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù),，管理者為公司領(lǐng)航，讓公司穩(wěn)步快速前進(jìn),，而我們,，作為后勤,，作為行政部的一員,，更應(yīng)當(dāng)做好自我的本職工作，同時做得更好,，別的公司的前臺做得工作,，我們要做到更好,，同時我們也要想的別人想不到的,，我們做到：人無我有,，人有我優(yōu),！在__這所城市中,，擔(dān)保公司有很多,，跟我們公司具有同等優(yōu)勢實力的公司也有幾家,，我們不會因為公司做得好我們就止步,，公司在發(fā)展,，我們也要提升自我的服務(wù)素質(zhì),，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。在競爭日益激烈的擔(dān)保行業(yè)里,，擁有自我獨特的競爭優(yōu)勢,，才會在激烈競爭中脫穎而出，所以,，我們在工作之余,，也會聚在一齊討論，如何拓展服務(wù),，讓我們的服務(wù)具有__特色,，讓客戶成為__的忠實客戶。

服務(wù)的魅力體此刻細(xì)微處,，雖然微小,，可是有時也會有更大的價值,。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細(xì)記錄客戶的信息,，會在客戶生日時送上祝福,，記得客戶的小習(xí)慣并為此送上適合客戶的一些關(guān)心小貼士，這些舉動都很微小,，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住,。所以不要小看平常很細(xì)微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀,，遙遠(yuǎn)的國家也會引起颶風(fēng),，“蝴蝶效應(yīng)”在社會中普遍存在。我們也應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注服務(wù),，讓我們細(xì)微的服務(wù),，去為維護(hù)客戶，發(fā)展忠實客戶貢獻(xiàn)自我的力量,。

一個組織的存在與發(fā)展,，取決于多種內(nèi)生與外生變量?？墒?，在決策、管理和創(chuàng)新三個最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊精神,，落實團(tuán)隊工作機(jī)制,，無論對于企業(yè)組織還是事業(yè)組織，都是成功的必要條件,。構(gòu)成公司的核心競爭力,，使公司在競爭中取勝，也需要提升公司的專用性人力資本,，經(jīng)過挑戰(zhàn)性實際工作的“鍛煉”和專業(yè)性技能的“培訓(xùn)”,，發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”。經(jīng)過前臺的工作,，讓客戶在對__滿意的同時,，也對__服務(wù)滿意。最終成為__的忠實客戶,，為__帶來更多的客戶,。有效激勵，強(qiáng)化職位員工工作動力,，能夠更加充分的發(fā)揮員工的價值,，經(jīng)過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責(zé),，做好了自身本職工作,，時刻以__形象代表者嚴(yán)格要求自我,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，在應(yīng)急事情面前妥善處理,，彰顯昌達(dá)成熟的服務(wù)本事和靈活有效的處理力，為__在客戶心中的印象值加分,。