當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客服周總結(jié)word格式篇一

本次培訓(xùn)內(nèi)容圍繞《客服部崗位操作指南》ppt展開，包括“客服主管工作要點”,、“服務(wù)中心前臺操作要點”,、“大堂前臺服務(wù)操作要點”、“領(lǐng)導(dǎo)層前臺服務(wù)操作要點”,、“樓管員服務(wù)操作要點”,、“會議服務(wù)操作要點”、“客服人員儀容儀表基本要求”與“客服人員服務(wù)禮儀與禮貌用語”八個部分,，以文字,、表格、流程圖,、照片等形式全面地闡述各崗位流程重點及要點,。

在培訓(xùn)過程中，客服專委會成員張迎,、劉明芳,、胡蘇認(rèn)真、詳細(xì)地講述《客服部崗位操作指南》,，重點示范服務(wù)基本姿勢與禮儀,，分享各自的實際經(jīng)驗;各項目客服人員學(xué)習(xí)態(tài)度虛心，積極,、主動參與問題討論,，踴躍介紹崗位現(xiàn)場好的服務(wù)方法與管理思路。

培訓(xùn)結(jié)束前，我們完成了這次培訓(xùn)的筆試考核,。通過對卷面的打分,，11人分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上(80分為合格)，合格率為84.6%,。

1,、培訓(xùn)內(nèi)容偏重于寫字樓項目的日常客戶服務(wù),，對于前期物業(yè)服務(wù)管理,、入住/入伙服務(wù)、裝修管理,、社區(qū)文化建設(shè)等內(nèi)容還未完全涵蓋;

2,、黃石、黃岡區(qū)域項目路程較遠(yuǎn),，客服主管未報名參加本次培訓(xùn);

3,、少數(shù)項目因培訓(xùn)當(dāng)天客服人員需參加現(xiàn)場重要會議或活動，報名后請假,，未能前來參加培訓(xùn),。

四、今后的工作建議

1,、客服專委們持續(xù)加強自我學(xué)習(xí),，在平時崗位工作中多鍛煉、多提煉,，提升綜合客戶服務(wù)素質(zhì);

2,、對于有需求的項目，品質(zhì)部將及時提供《客服部崗位操作指南》ppt,，以便項目客服部實施內(nèi)部培訓(xùn),。另有特殊需求的，我們可以組織個別支撐或培訓(xùn);

3,、客服專委們對項目實施品質(zhì)檢查時,，繼續(xù)驗證客服崗位人員掌握《客服部崗位操作指南》中各崗位操作要點、儀容儀表基本要求,、服務(wù)禮儀與禮貌用語等情況,。

客服專業(yè)委員會

客服周總結(jié)word格式篇二

光陰似箭，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊,，和其它部室團結(jié)協(xié)作，共同努力,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一,、 我部無違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴(yán)格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo),。

二,、 切實加強了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、 繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，在黨員隊伍中,，按照“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型;認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)100%,，投訴處理滿意率達(dá)100%。

四,、 狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責(zé)任落實到位,，無重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實信訪責(zé)任制,，無赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時按要求上報了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)100%,。

五,、 積極完成投稿任務(wù)，共發(fā)工作信息30篇,。

六,、 在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識培訓(xùn),，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學(xué)習(xí)十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一、服務(wù)窗口業(yè)務(wù)精準(zhǔn),、積極協(xié)調(diào)解決各類咨詢和投訴問題,。

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1,、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票279017份,。營業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費收繳,、水費水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作,。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，通過真誠接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣,、化解矛盾。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起,，其中有詳細(xì)記錄的3120起，同時認(rèn)真及時地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢、報修,、報漏等工作,，

每天的電話問詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時間少了，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達(dá)1000余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作，經(jīng)常在排練結(jié)束后,，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛,，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

二,、認(rèn)真落實一站式服務(wù)，真情為民,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結(jié)率達(dá)100%,，用戶滿意度達(dá)100%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在100分

客服周總結(jié)word格式篇三

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，進(jìn)取應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情景,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對07年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了很多的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2、本著走出去,，請進(jìn)來的思想,，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、進(jìn)取應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情景,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余，同時,，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費,，xx年4月份，進(jìn)取準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

客服周總結(jié)word格式篇四

今天下午2點,，在宏嘉文化總部召開了客戶服務(wù)中心董事長工作總結(jié)交流會議，宏嘉文化各客戶服務(wù)中心董事長到場參加,，并分享各自工作經(jīng)驗?？偛扛魑桓邔宇I(lǐng)導(dǎo)出席了此次會議,，聽取了會議的全部內(nèi)容，并向在場家人們傳授了多年的運營實戰(zhàn)經(jīng)驗及管理方式,。

20xx年是宏嘉文化的騰飛年,，此次總結(jié)大會是宏嘉文化各客戶服務(wù)中心工作成績的.展現(xiàn)與分享，同時也對20xx接下來的工作指出了明確的方向,。 宏嘉文化副總裁高凱先生負(fù)責(zé)主持此次會議,。

會議上，宏嘉文化董事長周振龍先生對20xx上半年取得的成績給予了肯定,，并對接下來的工作規(guī)劃做了詳細(xì)的說明,。他指出：未來的工作方向要緊跟公司總部制定的中長期發(fā)展戰(zhàn)略方針，緊跟總部發(fā)展步伐,，抓住機遇,。通過此次工作總結(jié)交流會議，活躍市場氣氛,，做到高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，踏實的做好每一步。

各客戶服務(wù)中心董事長相繼分享了各自客戶服務(wù)中心運營狀況及推廣方式,，匯報了近期工作完成情況,，對各項數(shù)據(jù)進(jìn)行了總結(jié)與分析。同時與大家一同分享了在實際市場中效果較好的推廣案例,，就目前工作中出現(xiàn)的問題提出了個人建議與改進(jìn)方式,。通過各客戶服務(wù)中心董事長的分享，大家集思廣益,，汲取各自寶貴經(jīng)驗,，在接下來的工作中，力爭發(fā)揮出最大優(yōu)勢,，打造出更高效的運營團隊,。

各位客戶服務(wù)中心董事長分享結(jié)束后，宏嘉文化副總裁楊建軍先生從市場推廣方面給大家分享了經(jīng)驗,。楊總表示,，要充分利用好總部給予的資料和工具，構(gòu)建起規(guī)范化的市場推廣體系,，進(jìn)一步提升推廣活動的質(zhì)量,，落實工作細(xì)節(jié)，快速提高各客戶服務(wù)中心經(jīng)濟效益,。

最后,，宏嘉文化總裁解曉敏女士對此次會議做了詳細(xì)深刻的總結(jié)，并對下一階段的工作進(jìn)行了全面細(xì)致的規(guī)劃,。解總說要按照計劃和目標(biāo),，落實好具體工作，各客戶服務(wù)中心董事長要起到帶頭作用,，以上率下,，緊跟總部的指示，強化服務(wù)意識,，提升服務(wù)水平,，把基本功做扎實。

各客戶服務(wù)中心董事長紛紛表示一定要嚴(yán)格按照公司制定的戰(zhàn)略計劃,，完成公司下達(dá)的任務(wù),，達(dá)成各客戶服務(wù)中心設(shè)定的目標(biāo)。

通過這次工作總結(jié)交流會議,，喚醒了大家意氣風(fēng)發(fā)的斗志,，如醍醐灌頂般再次點燃了宏嘉文化團隊的激情和斗志，大家都深切感受到了一種斗志昂揚的宏嘉文化精神!希望各客戶服務(wù)中心在20xx年接下來的工作中繼續(xù)努力，為實現(xiàn)宏嘉文化的騰飛夢想全力以赴,、鍥而不舍,，創(chuàng)造更輝煌的成績!

客服周總結(jié)word格式篇五

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的,，但是從銷售手段來說,，區(qū)別是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售,，一個是現(xiàn)實中銷售,，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆,，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò),，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié),，針對化妝品,，相對來說，淘寶上是很多的,。

化妝品,，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理,。比如說祛斑的,、祛痘的、去妊娠紋的,、去皺的,，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的,、精致毛孔的等等,。

如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始,。首先，說話要溫和,、委婉一些,。因為女性比較細(xì)膩，所以從語言上要親切些,，切不可生硬,。因為字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思,，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺,。

如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,，比如祛斑用什么好,、妊娠紋怎么去除等等,。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向,，妊娠紋都是生育過的人才有的,，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話,，我想后者購買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動些,，客戶來看你的產(chǎn)品,，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,，只有主動的去問,，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,，盡可用些語氣詞,。淘寶上都是會用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析,，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等,。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等,。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了,。

很多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下,。這個時候不能放松,，因為說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候肯定就關(guān)聊天框走人了,。這個時候要進(jìn)行的是心理攻勢,。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù),。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的,。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的qq,、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶,，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失,。

如果最后購買的話,，一定要記得說一些祝福語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī),。比如祝您早日恢復(fù),，早日達(dá)到理想的效果等等。

客服周總結(jié)word格式篇六

這一周工作非常忙,，有汗水,、有艱辛、也有挑戰(zhàn),。雖然有時會覺得很累,，但也卻很充實。就此我對自己這周的工作做如下總結(jié)：

一,、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類,，以便她們能夠更方便的查找自己的客戶。

二,、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作,。

三、和銷售代表已成交的客戶去繳納維修基金和契稅,。

四,、協(xié)助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的招聘工作。

五,、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報表的整理及完善工作,，每日的日報表都要及時送到財務(wù)審核。

六,、負(fù)責(zé)短信的發(fā)送,，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的所有客戶電話,，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售情況,，讓員工能夠及時準(zhǔn)確的做好銷控。

七,、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作,，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費的繳納,、銷售中心電話費的繳納,、協(xié)助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集,、歸檔，做到了分類存放,。

八,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

我是六月底進(jìn)入的公司，剛到公司的時候,，對業(yè)務(wù)不熟練容易出錯,，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多,，領(lǐng)導(dǎo)的栽培,，同事的幫助，讓我對自己的工作越來越熟練,，即使這種,，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中,，我要強化自己的業(yè)務(wù)技能,。

客服周總結(jié)word格式篇七

客服工作總結(jié)

20xx年是客服部深化服務(wù)、全面提升綜合業(yè)務(wù)能力的一年,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，客服部各班組同心協(xié)力、相互配合,，客戶接待辦以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升業(yè)務(wù)水平”為目標(biāo)，認(rèn)真做好接訪工作,，積極協(xié)調(diào),、解決用戶反映的各類投訴和咨詢問題，服務(wù)工作取得了一定的成績,。1—12月客戶接待辦接受用戶反映的各類問題651件,，電話咨詢余 3100余次，用戶投訴處理率100%,，用戶滿意率達(dá)98%以上?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，不斷提升綜合素質(zhì),。

今年四月，在參加了鄭州水司王慧主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，客服接待員在加強學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟悉各部工作流程的基礎(chǔ)上,，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保熟練掌握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步強化綜合業(yè)務(wù)水平,，以應(yīng)對用戶的各類咨詢,，及時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ),。

二,、完善服務(wù)細(xì)節(jié),，把握服務(wù)重點。

客戶接待辦根據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié),，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表”和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化,，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月及時對登記用戶進(jìn)行回訪,，以便掌握工作完成情況,。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮,，客戶服務(wù)部加強了“工作聯(lián)系單”的使用,，對用戶反映的問題隨報隨簽，及時跟蹤落實情況,。對待“三來”用戶,，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐心解答,，對投訴事件做到件件有落實,、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù),，讓用戶滿意,、認(rèn)可我們的工作。

三,、工作中相互聯(lián)動,，及時解決用戶燃眉之急

在日常工作中，客戶接待辦經(jīng)常接到市長熱線辦,、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息,，遇到這種特殊情況，客服接待員及時將問題上報,，并主動與用戶溝通,，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施,、化解矛盾,，找原因想辦法，盡快解決用戶的各類用水困難,，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩,。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐心解釋,，宣傳供水條例,，講解供水知識，將用戶不理解的地方解釋清楚,，讓他們的問題得到處理,，盡量做到讓用戶滿意,。有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦,，叫嚷著反映問題，接待員王皎問清是由,，開始打電話落實,，因為牽扯情況比較復(fù)雜，所以在逐步落實時這位老板等不及,，就發(fā)起了脾氣,。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐心解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上,，為了緩解氣氛和用戶情緒,，王皎同志強忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出道歉,，雖然事后內(nèi)心久久不能平靜,，但是為了公司形象，她還是及時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作,?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對各類用戶訴求和及時化解矛盾就成為了接待員們的必修課,。因為工作需要,，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶,，不管遇到再大的困難,，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身情緒先放下,，幫助每個用戶解決問題,。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé),，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn),，不計個人得失。為了提高工作效率,，接待員們主動與供水熱線,、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通交流，互相理解,、互相幫助,，盡快解決用戶來回反映而沒有及時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決,，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象,，提高工作效率,，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然,，我們的工作中仍存在不足,，一是現(xiàn)在的接待、服務(wù)任務(wù)重,，人員少,，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機會少,，只能在工作中總結(jié)經(jīng)驗;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠,，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作經(jīng)驗中汲取精華,、學(xué)以致用,，提高個人綜合素質(zhì)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象,。

展望新的一年,，我們要積極按照公司黨委和本部門的要求，依照20xx年工作計劃和責(zé)任目標(biāo),，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作,，開展如下工作：

1.組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí),，強化服務(wù)意識,，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量,，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2.每月及時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作;

3.主動和公司相關(guān)部門溝通,，做到不回避、不拖延,、不扯皮,，提高用戶反映各類問題的解決效率;

4.做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作;

5.完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。

20xx年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作,，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制”,，強化“一站式”服務(wù)理念，提高工作時效性,，增強工作主動性,、積極性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意,，努力使20xx年客戶服務(wù)及各項工作取得新成績!

客服周總結(jié)word格式篇八

1,、衣服的大小，衣服的尺碼,。

2,、衣服的特點,。例：衣服好在哪里、面料構(gòu)成,、彈性,。

3、相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢,，本店承諾都是實物拍攝,，不用擔(dān)心與實物不符合。

1,、回答買家問題必須保證一定速度，不能讓買家久等,；

2,、針對買家問的問題去回答，必須回答買家想知道的信息,；

3,、通過簡單的交談就能了解買家的心理，根據(jù)他的對產(chǎn)品的需求去推薦,；

4,、語氣柔和，親和力要強,，多用語言氣詞,，對買家的尊稱都用“您”；

5,、買家在咨詢某件產(chǎn)的時候我們應(yīng)該對該產(chǎn)品的特點多做介紹,，引起買家的興趣，增加他的購買欲望,。

6,、態(tài)度，保持最良好的狀態(tài),，絕不可對買家冷嘲熱諷,，更不可對罵。買家處于不良狀態(tài),，客服人員應(yīng)盡量安慰,、站在買家立場盡量去幫助解決問題。

7,、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦,，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評供參考。

8,、關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了,，親和的語氣與客戶交談,，請客戶諒解。

每天6點前購買都可當(dāng)天發(fā)貨,，只要快遞在運送的過程中不發(fā)生意外,，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的。

1,、主動客氣,，先安慰買家不要著急，馬上給予查詢,；

2,、買家下線后，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家,；

3,、有問必答，很忙的情況下可以讓買家稍等,，但不能不理會買家少貨,；

4、和買家說明,，是丟了,，或是少發(fā)了，我們一定會補發(fā),，不要擔(dān)心,。

5、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們,。

6,、如果發(fā)貨單上確實沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對，我們當(dāng)天可以補發(fā)給買家,；

7,、如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話給買家，在電話里解釋質(zhì)量問題,；

安撫買家,，和買家說明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的事件,。當(dāng)然,，一但我們遇到，我們會給予及時和正確的解決,，不會讓買家在任何方面有所損失,。

1、如果是買家原因退貨，由買家自行承擔(dān)退貨費用,。如果是商品質(zhì)量問題,、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費用則應(yīng)由店鋪承擔(dān),。

客服周總結(jié)word格式篇九

1,、衣服的大小，衣服的尺碼,。

2,、衣服的特點,。例：衣服好在哪里,、面料構(gòu)成、彈性,。

3,、相對其它店鋪產(chǎn)品我們的產(chǎn)品優(yōu)勢,，本店承諾都是實物拍攝，不用擔(dān)心與實物不符合,。

1、回答買家問題必須保證一定速度,，不能讓買家久等,；

2、針對買家問的問題去回答,，必須回答買家想知道的信息,；

3、通過簡單的交談就能了解買家的心理,，根據(jù)他的對產(chǎn)品的需求去推薦,；

4、語氣柔和,，親和力要強,，多用語言氣詞，對買家的尊稱都用“您”,；

5,、買家在咨詢某件產(chǎn)的時候我們應(yīng)該對該產(chǎn)品的特點多做介紹，引起買家的興趣,，增加他的購買欲望,。

6、態(tài)度,，保持最良好的狀態(tài),，絕不可對買家冷嘲熱諷，更不可對罵。買家處于不良狀態(tài),，客服人員應(yīng)盡量安慰,、站在買家立場盡量去幫助解決問題。

7,、不要用中肯的語氣或者生硬的語氣給客戶推薦,，可以給顧客一些尺寸表或者客戶的好評。

8,、關(guān)于優(yōu)惠或者少郵費商城已經(jīng)是優(yōu)惠的了,，親和的語氣與客戶交談，請客戶諒解,。

每天6點前購買都可當(dāng)天發(fā)貨,，只要快遞在運送的過程中不發(fā)生意外，再遠(yuǎn)的地方在三天左右都可以到達(dá)的,。

1,、主動客氣，先安慰買家不要著急,，馬上給予查詢,；

2、買家下線后,，把查詢到的結(jié)果直接在旺旺上留言給買家,；

3、有問必答,，很忙的情況下可以讓買家稍等,，但不能不理會買家少貨；

4,、和買家說明,，是丟了，或是少發(fā)了,，我們一定會補發(fā),，不要擔(dān)心。

5,、讓買家把收到的發(fā)貨單拍下圖片給我們,。

6、如果發(fā)貨單上確實沒有該產(chǎn)品或數(shù)量不對,，我們當(dāng)天可以補發(fā)給買家,；

7、如果在網(wǎng)上交流不能解決一定要打電話給買家,，在電話里解釋質(zhì)量問題,；

安撫買家，和買家說明，我們很少有遇到產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問題的事件,。當(dāng)然,，一但我們遇到，我們會給予及時和正確的解決,，不會讓買家在任何方面有所損失,。

如果是買家原因退貨，由買家自行承擔(dān)退貨費用,。如果是商品質(zhì)量問題,、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費用則應(yīng)由店鋪承擔(dān),。

客服周總結(jié)word格式篇十

時光如梭,，不知不覺中來到xx貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,。當(dāng)然,，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于陳貴德,，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主

2,、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及xx辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多，也成長了不少,。

1,、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,，無論你高興與否,，煩惱與否，都要以工作為重,，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點,，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功,。

3,、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,，當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。記得毛織交易會期間,，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個xx貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在20xx新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

3,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié),，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到xx貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時此刻,，我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!