無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

社會工作服務(wù)崗位是干嘛的篇一

一,、為出院患者提供隨訪,、健康教育等健康管理服務(wù),。

1,、組織接聽出院患者及其家屬的咨詢及需求電話，并進行記錄,； 2,、組織為出院病人提供術(shù)后恢復(fù)、健康教育,、家屬衛(wèi)生宣傳教育,； 3、組織進行出院患者的追蹤隨訪,，落實電話“二次隨訪”制度,，對特殊患者組織專家入戶隨訪，建立反饋信息系統(tǒng),； 4,、定期對出院患者發(fā)放宣傳材料； 5,、組織建立和維護出院患者的信息數(shù)據(jù)庫,。二、開展醫(yī)療咨詢,、健康宣教,、媒體公關(guān)等業(yè)務(wù)工作。

1,、組織健康教育活動和外院合作專家坐診工作,；負責(zé)幫扶單位學(xué)習(xí)，進修等聯(lián)絡(luò)工作,。

2,、建立并維護良好的媒體關(guān)系，定期組織策劃醫(yī)院宣傳活動，擴大醫(yī)院的品牌影響力,；

3,、監(jiān)測媒體動態(tài)，定期制作關(guān)于醫(yī)院報導(dǎo)的新聞宣傳,，建立不良媒體聲音應(yīng)急反饋制度,，維護醫(yī)院品牌形象；

4,、組織專家接聽,、解答有關(guān)就醫(yī)咨詢、用藥咨詢等電話咨詢工作,； 5,、組織有關(guān)部門接待社會人員的來訪，解答提出的問題,，并做好記錄,、匯報和反饋工作；

6,、組織人員開展義診,、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、對口幫扶,、重大節(jié)日宣傳等各種社會公益活動,。 7、負責(zé)與基層醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào),，溝通及信息反饋工作，建立基層醫(yī)務(wù)人員數(shù)據(jù)庫,，定期開展意見征詢

等活動,。三、負責(zé)規(guī)劃并管理日常業(yè)務(wù)工作,。

1,、定期匯總院內(nèi)患者就醫(yī)意見和建議，分析患者需求并提出服務(wù)改善建議,，建立優(yōu)撫對象,、特困患者、慢病大病等患者數(shù)據(jù)庫,，并定期跟蹤隨訪,。

2、負責(zé)統(tǒng)計就醫(yī)評價數(shù)據(jù),，并及時向有關(guān)科室反饋相關(guān)數(shù)據(jù),，作為考核醫(yī)護人員的數(shù)據(jù)及改善服務(wù)流程的建議,；

3、負責(zé)醫(yī)院社區(qū)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),，建立醫(yī)療協(xié)作關(guān)系,，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分運用醫(yī)院品牌優(yōu)勢,，為醫(yī)院樹立良好的醫(yī)院外部品牌形象,；

4、組織開展本院的醫(yī)療拓展和市場營銷工作,，收集相關(guān)醫(yī)療單位發(fā)展信息,。

四、負責(zé)協(xié)調(diào)本科室與其他科室,、單位的工作及信息溝通,。 五、負責(zé)醫(yī)院與政府有關(guān)職能部門的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作,。

牡丹區(qū)中心醫(yī)院

二〇一五年六月十九日

社會工作服務(wù)崗位是干嘛的篇二

社會工作者崗位職責(zé)

一,、密切與受助未成年人聯(lián)系，了解和掌握他們的基本情況和需求,，為有需要的受助未成年人提供專業(yè)社工服務(wù),，對他們進行心理、精神上深層次的救助保護,。

二、以“助人自助”的專業(yè)精神,，對有需要的受助未成年人提供輔導(dǎo)及支持服務(wù),，管理相關(guān)資源和信息，確保服務(wù)的有效性,。

三,、運用專業(yè)理念、知識,、技巧,，為受助未成年人提供精細化、個性化的人文關(guān)懷和服務(wù),，采取個案工作,、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法,，對他們進行權(quán)益維護,、心理咨詢、行為矯正等服務(wù)工作,，預(yù)防解決問題,，恢復(fù)和發(fā)展其社會功能,。

四、支持受助未成年人自我發(fā)展,，鼓勵他們自強自立,，克服困難，創(chuàng)造條件讓受助未成年人自立或自我發(fā)展,。

五,、協(xié)助受助未成年人構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)。

六,、動員和組織志愿者開展工作,。管理、協(xié)調(diào),、組織,、指導(dǎo)志愿者開展工作，并對其進行考核,、評估,。

七、調(diào)查研究未成年人群體的特點和狀況,，提出未成年人社會工作對策和建議,。

社會工作服務(wù)崗位是干嘛的篇三

服務(wù)業(yè)崗位說明書

篇1：服務(wù)主管崗位職責(zé)簡選

工作年

限： 三年以上 學(xué) 歷： 大專深圳市耐利特實業(yè)有限公司

職位職能: 客服主管

職位描述:

1.根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務(wù)管理制度,；

2.客戶服務(wù)管理制度經(jīng)審批后,，客戶服務(wù)部組織貫徹實施；

3.根據(jù)客戶服務(wù)工作的實際情況,，對客戶服務(wù)管理制度進行修訂,、完善；

4.負責(zé)安排接待客戶日常來訪,、來電,、來函等咨詢信息的登記、整理工作,；

5.組織編制客戶信息報告,，為開發(fā)客戶等工作提供支持；

6.組織受理客戶的投訴,，會同相關(guān)部門分析,、研究發(fā)生投訴的原因；

7.解決客戶投訴問題并及時向客戶反饋,；

8.組織客戶服務(wù)人員通過適當方式對客戶進行回訪,；

9.對客戶提出的問題，負責(zé)督促及時解決,；

10.合理調(diào)配部門員工,，定期進行員工相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對員工工作進行考核；

11.控制,、審核部門的預(yù)算和費用情況,；

12.負責(zé)本部門各項工作的安排、協(xié)調(diào),，與銷售部等相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào),；

13.分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

任職資格

1.學(xué)歷,、專業(yè)知識

大專以上學(xué)歷,，具有企業(yè)管理、公共關(guān)系,、市場營銷等相關(guān)知識,。

2.工作經(jīng)驗

三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3.個人能力

有良好的溝通能力,、協(xié)調(diào)能力,、組織能力。

圖麗皮具服飾貿(mào)易（深圳）有限公司工作年

限：

職位描述:

1,、大專及以上學(xué)歷,，辦公軟件操作熟練

2、形象氣質(zhì)佳,，聲音具個人魅力

3,、相關(guān)經(jīng)驗1年以上，有知名時尚零售品牌相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

4,、負責(zé)vip制度的維護及更新

5,、負責(zé)vip增值服務(wù)的策劃、實施及店鋪監(jiān)督

6,、負責(zé)店鋪vip卡申請的審核、制作,、發(fā)放,、及確認顧客收核工作

7、負責(zé)積分及vip計劃的監(jiān)督和檢查工作

8,、負責(zé)顧客的維修回訪工作 一年以上

學(xué) 歷： 大專

深圳影兒時尚集團有限公司恩裳事業(yè)部--會員主管 工作年

限：

職位描述:

工作內(nèi)容:

1,、相關(guān)人員會員知識的培訓(xùn)；

2,、制定并組織執(zhí)行各品牌會員活動計劃,；

3、制定并組織執(zhí)行公司營銷部門的各項新店開業(yè),、節(jié)慶,、店慶重大會員推廣沙龍計劃,；

4、監(jiān)管每月生日會員積分返利兌換及全年積分返利兌換的方案,；

任職資格:

1,、大專以上學(xué)歷，市場營銷及相關(guān)管理類專業(yè),；

2,、接受過服裝行業(yè)品牌管理與推廣方面的培訓(xùn)；

3,、2年以上服裝企業(yè)品牌管理與推廣管理經(jīng)驗,，熟悉品牌推廣管理；

4,、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,，思維敏捷，有創(chuàng)新能力,；

5,、適應(yīng)出差。 三年以上 學(xué) 歷：

大專

深圳市英之健科技有限公司

多元化業(yè)務(wù)集團公司 服裝/紡織/皮革 工作年

限：

職位描述:

職位要求：（優(yōu)者可應(yīng)聘客服經(jīng)理）

1,、26-35歲,，大專以上文化程度，有國內(nèi)客戶關(guān)系管理2年以上經(jīng)驗,，客戶服務(wù)工作3年以上經(jīng)歷,；

2、懂售前售后客戶溝通和管理與培訓(xùn),，具良好的團隊合作意識和服務(wù)心態(tài),，具高度的職業(yè)道德；

3,、自信,、成熟、有耐心,，較強的公關(guān),、人際溝通交流及協(xié)調(diào)能力，能承受較大的工作壓力,；

4,、出色的處理分析問題和邏輯思維能力，熟練的電腦操作能力,；

5,、有電子品牌產(chǎn)品客服經(jīng)驗，英語四級以上,，口語流利優(yōu)先,。 二年以上 語言要求：

英語 良好 學(xué) 歷： 大專

深圳市綠景物業(yè)管理有限公司

學(xué) 歷： 大專

職位職能: 物業(yè)管理經(jīng)理/主管 客服主管

職位描述:

1,、配合管理處主任有效行使管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、服務(wù)的職能；

2,、負責(zé)業(yè)主入伙,、裝修等手續(xù)的辦理

3、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,，并作好會議紀要,。協(xié)助組織管理處的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄,；

4,、負責(zé)打印、保存發(fā)布以物業(yè)管理處名義發(fā)出的所有文件,；

5,、負責(zé)收集小區(qū)管理檔案資料，每月定期查詢檔案的情況,；

6,、配合公安、居委會搞好人口管理和計劃生育工作,；

7,、熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇、公共設(shè)施,、配套設(shè)施及居民情況,，掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策,；

8,、負責(zé)業(yè)戶投訴的接待處理、回訪工作及欠費的催繳,；

9,、組織、引導(dǎo)業(yè)主開展各種文化,、體育、娛樂活動,；

13,、完成上級交辦的其它工作。

11,、負責(zé)記錄本小區(qū)每次大事及各種活動,，并整理成檔案備查,；

12、負責(zé)接待上級主管部門或同業(yè)人士的檢查,、來訪等,；

10、擬寫宣傳文稿,、構(gòu)思宣傳主題,、提高居民素質(zhì)，定期出版宣傳欄,；

天虹商場股份有限公司君尚百貨部

發(fā)布日

期： 工作年

限：

職位職能: 客服經(jīng)理 客服主管

職位描述:

君尚百貨是天虹商場股份有限公司重點打造的高端品牌,，是聚焦城市精英的高級百貨，君尚以創(chuàng)新之態(tài),，精萃的城市風(fēng)尚,，力求內(nèi)外都立于時代之先，滿足城市精英的品位需求,，驅(qū)動都市生活夢想,，成為品味現(xiàn)代生活的城市作品。一切,，不僅為了提升生活的質(zhì)感,，更是對極致美好的信仰。

公司現(xiàn)面向社會招聘 客戶服務(wù)中心主任,，招聘條件如下：

一,、工作職責(zé)：

1、根據(jù)客戶服務(wù)制度及服務(wù)體系,，定期進行客戶關(guān)系維護,；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求,，制定客戶關(guān)系維護活動方案并組織實施,。

3、跟進vip大客戶的服務(wù)管理和接待工作,，建立并維護vip大客戶服務(wù)體系,；

4、監(jiān)督商場營業(yè)員服務(wù)狀態(tài)和售后服務(wù)的提供,；

5,、及時、妥善地處理客戶投訴,，并定期了解客戶的意見,、需求，為客戶提供即時服務(wù)。

二,、招聘要求：

1,、教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷,、英語,、客戶服務(wù)管理專業(yè)優(yōu)先；

2,、工作經(jīng)驗：同行相近崗位工作經(jīng)驗2年及以上,，有高端百貨客戶服務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 20xx-11-03 工作地點： 語言要求： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 若干 二年以上 英語 熟練 學(xué) 歷： 本科

3,、職業(yè)技能要求：

（1）具備良好的為內(nèi)外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和技能,；

（2）具有較強的分析能力，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)作出分析,、制定策略,；

（3）具備敏銳的判斷力、正確的理解力,，能夠把握客戶心理與性格,；

（4）具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力及獨立解決問題的能力；

（5）具備危機處理和壓力管理的相關(guān)經(jīng)驗和實踐能力,；

4,、服從公司統(tǒng)一調(diào)配。

君尚百貨為您提供了優(yōu)厚的福利待遇和良好的發(fā)展空間,！

歡迎有志之士的加入,！

深圳市怡亞通物流有限公司

地 址：圳市福田區(qū)國際文化大廈2703

發(fā)布日

期：

工作年

限：

職位描述:

1、負責(zé)對公司接洽相關(guān)物流業(yè)務(wù)進行支持,、溝通,、協(xié)調(diào)工作。負責(zé)對物流業(yè)務(wù)各項資料,、數(shù)據(jù),、報表、檔案進行收集,、整理,、xx、統(tǒng)計,、保管等管理工作,；

2、針對集團公司內(nèi)部相關(guān)部門提報的物流需求進行接洽與支持,，并及時將相關(guān)信息進行反饋與處理,；

3,、收集、整理市場信息,，協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定或修訂各項物流方案計劃并跟進項目實施進度，同時定期向部門負責(zé)人報告執(zhí)行情況,；

4,、建立、健全客戶檔案資料,，針對不同對象開展定期或不定期回訪活動,，配合相關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作；

5,、收集,、整理、分析,、評估客戶反饋信息,，進行內(nèi)部與外部溝通與協(xié)調(diào)，及時將處理過程與結(jié)果進行通報與匯總,；

6,、定期組織本部門各項例會，參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議,，對各項信息進行記錄,、整理與通報；

7,、協(xié)助業(yè)務(wù)做團隊做好大型團隊,、特殊客戶的組織、接待,、服務(wù)工作,；

8、負責(zé)收集,、整理,、歸納各項內(nèi)外部資料，建立本部門市場價格,、客戶檔案,、執(zhí)行方案、合同模板,、運作數(shù)據(jù)等資料庫,。 20xx-10-21 工作地點： 深圳-福田區(qū) 招聘人數(shù)： 1 三年以上 學(xué) 歷： 大專

篇2：服務(wù)行業(yè)-各崗位人員行為服務(wù)規(guī)范

各崗位人員行為服務(wù)規(guī)范 導(dǎo)購員行為規(guī)范

? 1、新入職員工負有老員工同等的貨品安全責(zé)任,。

? 2,、導(dǎo)購,、收銀員上崗時要保持站姿優(yōu)雅，儀態(tài)大方,。

? 3,、接待顧客時，應(yīng)做到“三聲三主動”,，主動向顧客問好,、主動介紹商品、主動向顧客道別,。即招呼聲（您好）,、介紹聲、道別聲（請慢走,、歡迎下次光臨）,；

? 4、接電話標準用語：“您好,，西北金行”,。對顧客發(fā)出的詢問不能超出兩次。? 5,、展示商品時,，輕拿輕遞，雙手伸出,。

? 6,、小票填寫：準確、快速,，內(nèi)容完整,。雙手遞票，并向顧客指引收銀臺位置,。開具銷售小票或定金小票：1分鐘/1張,。

? 7、商品交付顧客時,，應(yīng)核實商品種類,、配件、證書,、附件收費情況等,，核實無誤后方可交付顧客貨品。核 實顧客特殊要求,，確保服務(wù)結(jié)果滿足顧客需要,。

? 8、接待顧客要面帶微笑,，使用禮貌用語,，在工作場所均講普通話,，不許用方言導(dǎo)購。? 9,、公司所有的現(xiàn)場員工均有義務(wù)為顧客提供服務(wù),，有義務(wù)解答顧客的詢問。任何人不得向顧客說：不知道或讓顧客去問某某,。

? 10,、每個班員工上廁所次數(shù)不能超過4次，每次不能超過6分鐘,。

? 11、導(dǎo)購員不私分,、搶購緊俏商品,，私拿贈品及柜臺裝飾品。

? 12,、員工上下班前后請勿在營業(yè)場內(nèi)滯留,，坐柜臺前客櫈閑諞、影響其他員工工作,。? 13,、導(dǎo)購應(yīng)加強貨品安全意識，不丟失,、損壞貨品,，下班后保證無遺漏收貨品。? 14,、管理發(fā)票人員不代開,、私開發(fā)票、質(zhì)保單,。

? 15,、導(dǎo)購員開具的定金單、交款單及質(zhì)保單大小寫應(yīng)保持一致,，并簽全名,。? 16、上班期間不能穿著工裝竄柜購物或陪同親友在本店購物,。

? 17,、簽到要按規(guī)定打卡簽到，不代他人打卡簽到,。

? 18,、不在崗位上看書報，寫與工作無關(guān)的東西,。

? 19,、不可當班時間帶小孩,，接送上下班親友不得在柜臺前停留。

? 20,、不得穿便裝在柜內(nèi)逗留,，不得在柜臺內(nèi)換衣服。

? 21,、上班前不得飲酒及含有酒精的飲料,。

? 22、不得編造,、傳播有損于公司形象及員工利益的傳言,。

? 23、不得私自替班,、不按規(guī)定程序辦理請假手續(xù),。

? 24、導(dǎo)購員不得私自打折或私下收取貨款,、定金,、兌換費、折舊費,。不得挪用或外借貨品,。不得為他人代賣、代售貨品,。錯賣貨品應(yīng)及時報告經(jīng)理,。

? 25、不得對同事,、領(lǐng)導(dǎo)及場內(nèi)工作人員出言不遜,、不接受領(lǐng)導(dǎo)在工作時間的安排、調(diào)配,。? 26,、愛護公物，不得損壞公司,、顧客及同事財物,，拾到顧客遺失的物品必須馬上報告經(jīng)理。? 27,、不做與接待顧客無關(guān)的事,，不在營業(yè)場會客、聊天,、打私人電話,、干私活、化妝或在交接時間以外做賬,。柜內(nèi)暫無顧客時,，柜組要按時添貨,，搞好衛(wèi)生，可進行整理賬務(wù),、陳列商品,、日常工作。不得因整理貨品,、清點貨品為由不理睬顧客,。

? 28、除規(guī)定之外的私人物品應(yīng)放在員工更衣柜內(nèi),，一律不準帶入營業(yè)現(xiàn)場,。? 29、票本及營具上物品要擺放整齊,。

? 30,、商品標簽齊全，標簽按要求書寫,，擺放整齊一條線，無亂貼亂掛現(xiàn)象,。

? 31,、柜臺內(nèi)外，反光板玻璃要干凈明亮,，做到隨臟隨擦,；清潔用具、規(guī)定帶入的私人物品要和貨品分開擺放,，柜組內(nèi)外地面無灰塵,，無污跡，無紙屑,，掉在柜臺外的紙屑和污跡要及時清理,。? 32、所有員工進出商場應(yīng)面帶微笑,、收腹挺胸,、走姿文雅。兩人及以上成列,。? 33,、營業(yè)場所禁止喝水，可到就近辦公室喝水,，如有特殊原因蹲在柜臺下喝水,。

? 34、導(dǎo)購員不能替顧客交款,，可帶領(lǐng)顧客交款,，如遇人員緊張或大單銷售通知帶班經(jīng)理協(xié)助,。

? 35、掌握滅火知識,，當發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,，應(yīng)立即向經(jīng)理或保安報告，使用現(xiàn)有的消防器材緊急滅火,，同時注意疏散顧客,。

? 36、如遇臨時停電或突發(fā)事件,，應(yīng)立即將貨品收回柜臺鎖好,，立即通知帶班經(jīng)理，并保持好站

位,，看好貨品,。

? 37、站位合適,，應(yīng)既能照顧到自己負責(zé)的柜臺,、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客,，縮

短與顧客的距離感,。顧客在選貨時，應(yīng)保持距離適當,，勿從顧客中間穿過,。

? 38、接待顧客時,，不得出現(xiàn)抱肘,、插兜、抖腿,、翹腳等不文雅的動作,，與顧客溝通必須正面相

向，不得斜眼,、旁眼,、不理或上下打量顧客；贊揚顧客應(yīng)注意言辭,、語氣,、禮貌、禁忌,，不夸張吹捧,，引起顧客反感。

? 39、對顧客提出的投訴要及時聯(lián)系解決,。

? 40,、熟悉賣場布局分布，準確指出收款臺的位置,。

? 41,、掌握本品牌知識。包括品牌風(fēng)格,、品牌歷史背景,、品牌文化。介紹貨品時,，了解顧客需求,，觀察顧客心理。實事求是,，不做虛假介紹,，不誘導(dǎo)、誤導(dǎo)顧客,。不得夸大其辭或詆毀其他同類商品,。

? 42、嚴守商業(yè)秘密,，不得將本單位情況泄露給商業(yè)競爭者,。

? 43、未經(jīng)本單位同意不能服務(wù)于其他單位,，或用本單位名義謀取利益。收銀員服務(wù)規(guī)范

? 1,、收銀員各類報表應(yīng)準確無誤,，無涂改。

? 2,、收銀員在收款時要向顧客說：“您好”,，同時要唱收唱付。收完款后將零錢及分開的小票雙手

交給顧客,，并說：“謝謝,！歡迎下次光臨！”

? 3,、款臺等候人員超過兩位時,，應(yīng)主動向后邊的顧客說：：“對不起，請幾位稍等”,。

? 4,、做好防偽工作，當著顧客的面點數(shù)驗鈔,，如發(fā)現(xiàn)假幣,，應(yīng)低聲告訴持幣顧客,，盡量不要驚動

其他顧客。當顧客有異議時,，應(yīng)盡快通知帶班經(jīng)理協(xié)助復(fù)驗,，并向顧客交待相關(guān)的法規(guī)，請求協(xié)作,，同時帶顧客到銀行復(fù)核,，開據(jù)沒收單據(jù)。

? 5,、支票的使用講清支票提貨的條件和期限,，在顧客同意后，按照規(guī)定的程序填寫支票,。當顧客

有特殊需求時,，及時向上級匯報。

? 6,、根據(jù)信用卡的種類和消費額度,，確定證件和簽字是否相符，如不相符讓顧客稍等,，請說“對

不起,，因某某原因，這張卡不能使用”,。杜絕與顧客爭辯或用語言刺激顧客事件,。

? 7、收銀員行為服務(wù)規(guī)范與導(dǎo)購員要求相同?，F(xiàn)場管理工作人員行為規(guī)范

? 1,、現(xiàn)場檢查人員在糾查違紀時，應(yīng)避免干擾顧客購物,，多用提示和暗示的方式提醒員工糾正,。? 2、處理各類顧客投訴時,，應(yīng)在不損害顧客利益的基礎(chǔ)上,，最大限度的維護公司利益和形象，不

卑不亢,，耐心說服,，避免事態(tài)擴大。重大投訴應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報,。

? 3,、導(dǎo)購員在工作繁忙無法照看專柜的時候也可以向管理人員提出幫助，在有大單銷售，專柜導(dǎo)

購營銷能力不足的情況下,，都可以要求管理人員協(xié)助,，管理人員應(yīng)重視導(dǎo)購的需求，認真配合服務(wù),，不得推諉,、無理由拒絕導(dǎo)購人員。所有導(dǎo)購人員對此負有監(jiān)督權(quán),。

? 4,、工作人員在與導(dǎo)購員、收銀員及其他人員交談時,，應(yīng)保持低聲細語,，嚴禁在有顧客時高聲訓(xùn)

斥。確保顧客在輕松,、舒適的環(huán)境下購物,。

? 5、帶班經(jīng)理每天早上必須按時召開晨會,，

總結(jié)

? 一,、違反儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范要求的內(nèi)容

? 1,、上崗員工未按要求這工裝或工裝明顯破損，儀容儀表,、禮節(jié)禮貌不符合規(guī)范者（站姿不雅,、襪子破損、未穿襪子,、剪摳指甲者），鞠躬不到位者,。

? 2,、不帶工牌、涂改或不符合佩戴規(guī)定者,。

? 3,、男員工留胡須或長發(fā)超過衣領(lǐng)；女員工短發(fā)過肩,、長發(fā)未扎起來（或未盤起）,、染異色頭發(fā)、未化淡妝上崗（現(xiàn)場化妝、照鏡,、扎頭發(fā),、換衣服者）、留怪異發(fā)式,、戴雙戒指,、雙耳環(huán)（雙耳釘）、大耳環(huán)（直徑超過1cm者）,。

? 4,、上崗員工面部不潔、口腔有異味（酒,、煙,、蔥、蒜,、臭豆腐等味）打哈欠未掩飾者,。? 5、導(dǎo)購,、收銀員上崗時,，足踩或趴靠柜臺、貨架,，雙手抱肩或插衣兜者,。

? 6、未執(zhí)行緩步,、輕聲,、右行，兩人成行,，三人成列規(guī)定者,。

? 7、在柜臺,、后庫存放私人物品者,。

? 8、班前未按規(guī)定完成準備工作,；未按迎送賓要求站立,。

? 9、上崗時看書報,、聽mp3,、寫與工作無關(guān)的東西者。

? 10,、上班遲到,、早退者,。

? 11、營業(yè)柜組不按時搞衛(wèi)生,，貨架,、貨品有塵土污跡、清潔用具,、私人雜物同貨品混放,，柜內(nèi)地面雜亂。

? 12,、顧客已進入貨區(qū),，無招呼聲，仍扎堆聊天或不主動接待顧客者,。

? 13,、上班時打私人電話，佩戴手機影響工作者,。

? 5,、行政部門負責(zé)對執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果與績效掛鉤考核,，獎懲兌現(xiàn),。? 14、在營業(yè)場內(nèi)隨意仍紙屑,、垃圾,、潑水、吐痰者,，不愛惜公共財物,。

? 15、商品標簽不齊或標簽未按要求填寫,，亂貼亂掛,。

? 16、員工上下班前后在營業(yè)場內(nèi)滯留,，坐柜臺前客櫈閑諞,，影響其他員工工作者。? 17,、小票臺,、營具上物品擺放凌亂。

? 18,、上廁所超過4次，每次超過6分鐘者,。

? 19,、收銀員各類報表涂改,、漏寫、填寫錯誤者,。

? 20,、營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生在本條例未列出的其他員工行為服務(wù)規(guī)范的違紀行為。

? 二,、違反行為服務(wù)規(guī)范情節(jié)較為嚴重的內(nèi)容

? 1,、上崗期間空崗、竄崗者,?？諐彙⒏Z崗半小時以上按曠工處理,。2,、私分、搶購緊俏商品,，私拿贈品及柜臺裝飾者,。3、導(dǎo)購,、收銀員上崗期間未使用文明用語,、未講普通話、未按服務(wù)程序接待顧客者,。4,、無故不參加召集的工作會議、培訓(xùn)者,。5,、上崗期間嬉笑打鬧、會客,、扎堆或隔柜聊天,，干私活、在工作區(qū)域化妝者,。6,、不積極參與公司組織的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)活動者。7,、公司員工在營業(yè)現(xiàn)場隨意堆放營具,、工具或其他物品者。8,、責(zé)任部門或個人對商場管理部下達的整改通知,，未在規(guī)定時間內(nèi)完成者。9,、對自己或同柜組導(dǎo)購人員的違紀行為故意隱瞞,、包庇者,。10、上崗期間帶小孩工作者,。11,、廠家業(yè)務(wù)管理人員未按公司要求佩戴服務(wù)標識，在營業(yè)現(xiàn)場從事經(jīng)營活動者,。12,、因工作失誤致使貨品丟失、損壞者除按商品標價賠償外,，并給予處罰,。13、開具的定金單,、交款單及質(zhì)保單大小寫不符,，未簽全名者。14,、下班后遺漏收貨品者,。15、為他人代賣,、代售貨品,、賣錯貨品者。16,、上班期間著工裝竄柜購物,，陪同親友在本店購物者。17,、丟失,、未驗收顧客購物小票，代開,、私開發(fā)票,、質(zhì)保單者。

? 三,、違反行為服務(wù)規(guī)范情節(jié)嚴重的內(nèi)容

? 1,、現(xiàn)場管理人員在執(zhí)紀過程中，員工與之發(fā)生沖突,、爭執(zhí)或在現(xiàn)場無理取鬧者,。2、被公司領(lǐng)導(dǎo)查處有違紀行為者,。3,、出售偽劣商品被查出或被顧客投訴，造成惡劣影響者,。4,、在營業(yè)場所與內(nèi)部人員對罵,、吵架、打架,，造成不良影響者。5,、商品物價不符,，同一商品出現(xiàn)價格不同的標簽者。6,、私收營業(yè)款或私收定金者,。7、對本崗位經(jīng)營的商品知識不清楚,，無法解答顧客問題者,。8、交接班銜接不好,，造成工作失誤將顧客支走者,。9、上崗時吃東西,、買東西,、將食物帶入現(xiàn)場者。10,、不按商品退還原則解決退還問題,，致使顧客投訴，給公司帶來不良影響者,。11,、接待顧客語言簡單、態(tài)度生硬,，背后議論,、斜眼、嗤笑,、上下打量顧客,，引起顧客不滿者。12,、收銀時未唱收唱付,，發(fā)生差錯造成與顧客糾紛、爭執(zhí)者,。13,、因工作差錯一周內(nèi)兩次引起顧客投訴者。14,、因服務(wù)質(zhì)量差被顧客投訴至電臺,、報社等新聞媒體者,。15、在營業(yè)場所施工不設(shè)置標識引發(fā)顧客投訴者,。16,、因工作失誤給企業(yè)利益或形象造成一定損害者。17,、部門負責(zé)人在處理投訴過程中因服務(wù)態(tài)度問題被顧客投訴者,。18、顧客已進入貨區(qū),，仍扎堆聊天或不主動接待顧客者,。19、未按規(guī)定打卡簽到,，代他人打卡簽

到者,。

? 四、嚴重違紀行為

? 1,、在營業(yè)場所吸煙者,。

? 2、員工在崗期間與顧客對罵,、吵架,、甚至毆打顧客造成惡劣影響者。

? 3,、公司員工的親友在營業(yè)場參與內(nèi)部員工與顧客之間的矛盾,，并發(fā)展到爭吵、打架,、損壞商品財產(chǎn),，造成一定影響者。

? 4,、發(fā)生其他嚴重違紀行為,，經(jīng)公司決定予以除名者。

? 備注：

? 1,、管理人員有權(quán)依據(jù)本條例對營業(yè)場內(nèi)所有公司員工的違紀行為進行處罰,。

? 2、同一時間,、同一地點,、同一違紀人員違反多項處罰條款，按最高違章級別進行處罰,。

? 3,、執(zhí)行處罰的同時，每半個月在晨會上給予通報批評，員工因違紀給單位帶來重大的經(jīng)濟損失的,，報所在分店經(jīng)理辦公會處理,。

? 4、現(xiàn)場處罰標準根據(jù)違紀行為的嚴重程度,，公司對其處罰分為四類,。

?（1）一類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范，情節(jié)較輕微,，影響不大,，處以10—50元罰款。?（2）二類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范,，情節(jié)較嚴重，影響較大,。處以50—100元罰款,。?（3）三類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范，情節(jié)嚴重,，影響很大,，處以100—200元罰款。?（4）四類處罰：違反公司服務(wù)規(guī)范,，情節(jié)很嚴重,，影響惡劣，予以除名,。篇3：餐飲服務(wù)業(yè)各崗位工作流程

崗位工作流程

店長日工作流程

店長周工作重點

店長月工作重點 店長年度工作重點

社會工作服務(wù)崗位是干嘛的篇四

信息內(nèi)容

服務(wù)業(yè)辦公室主要工作職責(zé)

一,、負責(zé)編制和組織實施全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，指導(dǎo)有關(guān)部門編制服務(wù)業(yè)專項規(guī)劃,；根據(jù)國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,，研究提出服務(wù)業(yè)市場準入有關(guān)規(guī)定。負責(zé)銜接國家,、省,、市服務(wù)業(yè)有關(guān)規(guī)劃,，指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)

規(guī)劃編制工作。

二、負責(zé)全區(qū)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行監(jiān)測工作,，包括年度和季度發(fā)展形勢分析；服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,；監(jiān)測,、預(yù)測服務(wù)業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢；做好服務(wù)業(yè)信息發(fā)布工作,。

三、

四、負責(zé)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作的組織,、督查及考核,。

五,、負責(zé)全區(qū)服務(wù)業(yè)政策扶持工作，貫徹落實上級有關(guān)扶持政策,；起草全區(qū)發(fā)展服務(wù)業(yè)的各項政策、意見

和措施,。

六、負責(zé)推進全區(qū)服務(wù)業(yè)重大項目,、重點企業(yè)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點集聚區(qū)等“四大載體”的建設(shè)工作,。

七、負責(zé)推進全區(qū)經(jīng)濟體制改革工作,，協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)經(jīng)濟類鑒證類中介機構(gòu),、醫(yī)藥衛(wèi)生、糧食,、棉花流通

體制等各項專項改革。

八,、推動全區(qū)企業(yè)上市工作,。

九、負責(zé)有關(guān)內(nèi)外資項目進口設(shè)備免稅的申報工作,。

十,、負責(zé)與省,、市業(yè)務(wù)部門及有關(guān)方面的銜接，協(xié)助有關(guān)部門做好服務(wù)業(yè),、高技術(shù)和社會事業(yè)類項目和資

金的爭取工作,。

十一、完成上級主管部門及局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

爭取上級資金項目申報程序

提報依據(jù)：上級關(guān)于申報××項目的通知和上級有關(guān)政策等,。按照上級通知要求，通知相關(guān)部門,。

根據(jù)部門提報項目情況匯總審查，對符合申報條件,，但申報材料不齊全的,，通知項目單位一個工作日內(nèi)按

要求補齊申報材料,。

符合申報條件且材料齊全的項目,，需要財政局聯(lián)合審查上報的，由區(qū)發(fā)改局牽頭,，會同財政、提報單位到項目現(xiàn)場查看,；不需要財政聯(lián)合審查的,，區(qū)發(fā)改局會同提報單位到項目現(xiàn)場查看,。

根據(jù)現(xiàn)場查看情況,，和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定上報項目,。

擬定資金申請報告，由主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā),，以正式文件連同申報材料上報上級發(fā)改部門。

上級扶持項目資金的監(jiān)管

1,、爭取的上級扶持資金必須專款專用,，不得滯留,、擠占,、挪用,。

2、項目承擔單位要對項目進行中期績效評價,，并及時將評價報告報送區(qū)發(fā)改局和財政局，區(qū)發(fā)改局,、財政

局負責(zé)組織對項目進行跟蹤評價和驗收。

3,、上級扶持資金支持的項目,，不能按計劃完成建設(shè)目標的,，項目單位應(yīng)及時報告情況,，說明原因，提出調(diào)整申請,，由區(qū)發(fā)改局、財政局視具體情況提出調(diào)整意見,。

4,、項目承擔單位要嚴格執(zhí)行國家有關(guān)財經(jīng)政策和財務(wù)制度,，科學(xué),、合理,、有效地安排和使用資金，加強資金管理和核算,。上級扶持資金與自籌資金等實行統(tǒng)一預(yù)算管理和核算,，并自覺接受財政,、審計等部門的監(jiān)

督檢查,。

棉花企業(yè)換發(fā)加工資格證程序

上級發(fā)改部門下發(fā)換發(fā)資格證的通知→通知具備加工資格的企業(yè)自查→區(qū)發(fā)改局牽頭,，會同質(zhì)監(jiān)局、工商局,、經(jīng)貿(mào)局等部門復(fù)查→對照《山東省棉花收購與加工資格認定管理暫行辦法》要求,，核查企業(yè)是否仍然具備資格，對不具備條件的提出限期整改,，整改不合格的取消加工資格→根據(jù)檢查情況寫出自查報告如實上報上級發(fā)改部門,，同時附送各企業(yè)加工資格證書。

棉花加工企業(yè)必須同時具備的條件

1,、經(jīng)工商行政管理機關(guān)登記注冊的法人企業(yè)或其所屬的非法人企業(yè)，注冊資本在300萬元以上,，其中

流動資金不于少100萬元,。

2,、生產(chǎn)區(qū)占地面積在5000平方米以上，廠內(nèi)辦公區(qū),、生活區(qū)和生產(chǎn)區(qū)要嚴格分開,。

3,、軋花車間配備清花機,、鋸齒不少于80片的鋸齒軋花機、壓力噸位不低于200噸的液壓雙箱打包機各１臺以上,。實驗室配備棉花品級實物標準及試軋車,、水份電測器,、棉纖維長度儀,、馬克隆測試儀,、成熟度測定儀,、雜質(zhì)分析機、烘箱等設(shè)備,。有關(guān)質(zhì)量檢驗,、檢測設(shè)備經(jīng)市以上專業(yè)纖維檢驗機構(gòu)檢定合格，有

關(guān)加工設(shè)備經(jīng)縣以上技術(shù)監(jiān)督部門驗定合格,。

4、配備經(jīng)國家勞動,、人事部門會同有關(guān)部門考核合格的專職棉花品質(zhì)檢驗人員,，以及相關(guān)的機器操作、機械維修,、財務(wù),、過磅、保管,、保衛(wèi),、消防等人員。

5,、配備相應(yīng)的消防安全措施,，并經(jīng)縣以上公安消防部門驗收合格。

6,、國家規(guī)定的其他條件,。

棉花企業(yè)資格認定申報審批程序

1、新設(shè)立的企業(yè)須先到所在地工商行政管理機關(guān)辦理企業(yè)名稱預(yù)先核準手續(xù),；

2,、企業(yè)向所在地縣（市、區(qū)）發(fā)改部門提出申請,，由當?shù)匕l(fā)改部門牽頭,，會同經(jīng)貿(mào)、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門逐級審核后,，聯(lián)合上報到省發(fā)改,、經(jīng)貿(mào)、工商,、質(zhì)監(jiān)等部門,；

3、省發(fā)改部門牽頭,，會同省經(jīng)貿(mào),、工商、質(zhì)監(jiān)等部門對企業(yè)資格進行審查,，審定合格的,，報省政府批準后，由省發(fā)改部門發(fā)放資格認定證書,，并向社會公布,，制證費和公示費按省物價局核定的標準收取,；

4,、取得棉花收購、加工資格的企業(yè),，憑資格證書在１個月內(nèi)到所在地工商行政管理機關(guān)依法辦理登記注冊手續(xù)或變更手續(xù),，登記注冊后，方可從事棉花收購,、加工業(yè)務(wù),。

注：棉花收購已全面放開；加工資格證在原有基礎(chǔ)上核發(fā)或通過兼并方式取得,，在2009年12月31日前沒有完成400噸打包機更新改造的全部取消加工資格,。