我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
家政公司心得體會篇一
經(jīng)過十幾天的家政知識的培訓(xùn),，使我的眼界更加開闊,，看到了所有人對家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希望我的到來注入一股強(qiáng)勁的力量,！通過這次培訓(xùn),，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的,，如掃掃地、炒幾個菜,、洗幾件衣服等家務(wù)勞動,，它還包括自我服務(wù)、家庭理財(cái),、生活習(xí)慣,、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性,、實(shí)踐性,、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程,。
此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識,，認(rèn)識到家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時代已經(jīng)過去,，國家賦予它新的稱號“家政服務(wù)員”,，改變?nèi)藗儗ΜF(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識的誤解，以此給這個產(chǎn)業(yè)注入新的活力,，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展,，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過去傳統(tǒng)的保姆，簡單的做飯煮菜打掃而已,，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù),，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理,、育兒早教,、幼兒托管、老年托管,、家庭保潔,、家庭營養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購買與管理,、家庭理財(cái),、家庭娛樂休閑、家庭文化社交,、家庭教育,、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）,、家庭倫理親情,、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購等等,。
國家越來越重視和鼓勵發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè),，它的意義和作用日益突出。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立,、經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展,、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。
培訓(xùn)終于結(jié)束了,，感覺自己收獲很多,，此時,，更多的是讓我感覺到了“團(tuán)隊(duì)合作”的重要性。同時也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”,！一股力量油然而生,。一個公司，一個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并不是靠一個人的努力就可以的,，而是要靠每一個人的努力,，大家的彼此配合，出色的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下,，一起奔著公司的大目標(biāo),，大方向努力?？赡苡械臅r候這個過程是艱難而漫長的,，到達(dá)目的地的時間也會比較長，但,，我相信,，只要每一個人的努力是為了公司的大目標(biāo)，大方向而努力的,，那么我們終究會有到彼岸的那一天,！這就需要我們每一個人保持一個積極向上的心態(tài)，努力進(jìn)取,，這樣才能談得上公司的發(fā)展,，個人的發(fā)展！“你有什么樣的命運(yùn),，取決于你想要什么樣的命運(yùn),，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以,，個人是一個出色團(tuán)隊(duì)的重要力量,，但愿我們團(tuán)隊(duì)中的每一個人都成為一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自己,。充分發(fā)揮自己的潛能,，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神,，只有我們每一個人認(rèn)真的才能去實(shí)現(xiàn)偉大大的夢想”用我們每一個人的“認(rèn)真”去創(chuàng)建美好的明天,，去創(chuàng)造我們每一個人的未來！
復(fù)雜的事情簡單做,，簡單的事情重復(fù)做,，重復(fù)的事情快樂做！做家政行業(yè)就是這樣,。做家政看似一件很簡單的事情,，但是沒有經(jīng)歷過的人永遠(yuǎn)也體會不到作這個行業(yè)的感覺！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過將近一年的家政入戶的經(jīng)驗(yàn),，在里面有快樂,，有辛苦，還有更多的是在這個過程中的一些心里上的掙扎于困惑,。一次次的內(nèi)心掙扎,，讓自己從那個時候的不成熟，到今天的內(nèi)心的穩(wěn)定,。6.5日去實(shí)操基地做培訓(xùn),，又一次體會到了這種感覺。而這種體會自己可以和大家去分享,。許多學(xué)員也和自己當(dāng)初一樣,，感覺家政是很簡單的事情，但真正做的時候才感覺到他們也才知道其中的艱難,。而一個簡簡單單的保潔也一樣,，并不是一下子就能做好的，自己家做衛(wèi)生誰都會,，但真正要做好,，也是很不容易的，程序,，工具,，方法都是講究科學(xué)的。很多事情就是這樣,，不去經(jīng)歷永遠(yuǎn)也不知道其中的滋味,！每一個學(xué)員都認(rèn)真的對待這次保潔的實(shí)操，每一個程序,，每一個步驟都是嚴(yán)格按照老師講的去操作,，雖然偶爾也有出錯的時候，但是對于她們來說第一次做到這個程度已經(jīng)很不錯了,。
正如一句話所說“心像降落傘,，打開才有用“，我也很喜歡這句話,，正式因?yàn)槲覀兂ㄩ_心胸去接納了她們,，她們才接納了公司，這是一個彼此交心的過程,！同時,，老師也給大家進(jìn)行了心靈的一次洗禮。
1,、作為一個現(xiàn)代女性,，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài),，什么樣的心胸。作為現(xiàn)代合格女人的標(biāo)志：寬容,，大氣,，善良，賢惠,，孝順,，這也是我們作為家政人員要具備的。
2,、要學(xué)會贊美別人,。不要時刻想著去批評別人。當(dāng)你贊美別人,，向別人翹起大拇指時,，四個指頭指向的是自己，說明,，我比你強(qiáng),，而批評別人的同時，你的四個指頭指向的也是自己,，同時也是在批評自己,，否定自己。所以我們要學(xué)會贊美別人,。
每一堂課下來大家都信心十足,，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開始。此時的我更感覺到了學(xué)習(xí)的重要性,。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作,，雖然自己在這個行業(yè)也做了2-3年，但是感覺自己還有很多東西要去學(xué)習(xí),，以前一直認(rèn)為自己經(jīng)歷的,，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對自己來說已經(jīng)足夠了,，但是通過聽了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過程中的經(jīng)歷,，以及所得，確確實(shí)實(shí)的感覺到了自己的不足,。而在自己的身邊有這么多的可以學(xué)習(xí)的老師,，都是在家政行業(yè)做了這么多年，這都是寶貴的資源,！自己需要學(xué)習(xí)的還有很多,，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，但我相信只要不斷的學(xué)習(xí),，你就不會落后,?；畹嚼希瑢W(xué)到老,，謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度是我們每一個人應(yīng)該具備的,。就像小舟所說的：他把看書,，學(xué)習(xí),，工作都當(dāng)做一種樂趣,，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂的時候,，你學(xué)習(xí)的過程就是一個玩的過程，不會是一種負(fù)擔(dān),！自己也曾經(jīng)體驗(yàn)過這種感覺,，但這種感覺總是時有時無,，自己總結(jié)后就是兩個字“堅(jiān)持”。所以，但愿我們每一個人都時刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài),，這樣才能不斷的進(jìn)步，就如同：杰克.韋爾奇所說的“空杯心態(tài)”---“吐故才能納新,，心靜才能身涼,，有舍才能有得，杯空才能水滿,，放下才能超越,！這樣才能體會到學(xué)習(xí)的快樂,希望我們團(tuán)隊(duì)的每一個人都快樂學(xué)習(xí)，快樂工作,，快樂生活,！
家政公司心得體會篇二
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家政服務(wù)心得體會
精選范文:家政服務(wù)心得體會(共2篇)我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西,，xx年在江西一家工廠上班,，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作,，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，使我開闊了眼界，增長了不少知識,，從事家政的點(diǎn)滴體會與感受讓我悟出來許多道理,。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，回首往事,，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單,，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂,。要真正做好這份工作,，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強(qiáng),，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣,，飲食口味，愛好起居,，作息時間,，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置,，更要注意禮節(jié),，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂,，做事有有條有理,，不丟三落四，時刻注意安全問題,。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧,。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活,，發(fā)揮自己的智慧,，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài),，只有愛崗敬業(yè),，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意,。
記得第一次進(jìn)雇主家,，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯,，真正走入別人家庭,，心里還是七上八下的。當(dāng)時只
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有一個念頭,，用自己的愛心,，把雇主家當(dāng)做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺?，而我是一個廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異,。雇主吃不慣我做的飯菜,，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高,，有時在飯桌上開玩笑說,，“周姐可以與大廚媲美了?！爆F(xiàn)每年回家過節(jié),，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待,，親戚朋友贊不絕口,，我聽了心里美滋滋的。
由于我工作認(rèn)真,，三年多來,，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評,，我有今天的成績，得感謝我的公司---巾幗家政服務(wù)有限公司,，給我這樣一個發(fā)展平臺,，讓我和我的姐妹在這個平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨,，也給自己的生活帶來和諧好幸福,。[家政服務(wù)心得體會(共2篇)]篇1：家政服務(wù)心得體會
[家政服務(wù)心得體會(共2篇)]
家政服務(wù)心得體會
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西,，xx年在江西一家工廠上班,，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作,，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，使我開闊了眼界，增長了不少知識,，從事家政的點(diǎn)滴體會與感受讓我悟出來許多道理,。
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三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，回首往事,，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單,，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂,。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事,，主觀意識不能太強(qiáng),，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居,，作息時間,，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置,，更要注意禮節(jié),，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂,，做事有有條有理,，不丟三落四，時刻注意安全問題,。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧,。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活,，發(fā)揮自己的智慧,，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài),，只有愛崗敬業(yè),，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意,。
記得
篇2：家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)
為貫徹落實(shí)商務(wù)部,、財(cái)政部、全國總工會《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》精神,，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè),，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能,，滿足家政服務(wù)市場需求,，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)，2009年,，我市響應(yīng)號召開展[家政服務(wù)心得體會(共2篇)]“家政服務(wù)工程”,，培訓(xùn)對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民,、外來務(wù)工者,、可編輯
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其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn),，使他（她）們能更好的再就業(yè),，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場,。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名,，培訓(xùn)合格率在***%以上,，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評,。
一,、家政人員培訓(xùn)情況
（一）家政市場現(xiàn)狀
當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范,、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低,、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題,。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員,，90%是農(nóng)民工,，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范,，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作,，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況,、家政服務(wù)熟練程度的情況下,，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管,、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。
（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)
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我市家政從業(yè)人員以民工居多,，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上,，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上,，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度,；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，沒有技術(shù)特長,；
(三)開展家政技能培訓(xùn)
針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。一,、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德,、禮儀習(xí)俗、家庭清潔,、烹飪,、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能,。同時,，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè),。二,、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于150個，其中集中培訓(xùn)課時不少于80個,，自學(xué)課時不少于70個,。三、培訓(xùn)結(jié)束后,，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核,。兩項(xiàng)均采用百分制，成績均為60分以上者合格,。
四,、家政工程培訓(xùn)，采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式,。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右,。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。
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五,、成績測試合格者,，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作,。
二,、學(xué)員培訓(xùn)工作
（一）豐富授課內(nèi)容
按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求,，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程,，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策,；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn),，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒,、如何當(dāng)好月嫂,、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等,。今年我們又新增擇業(yè)觀教育,、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程,，圍繞"家"字做文章,，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課,，采取集中培訓(xùn)為主,，自學(xué),、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識,、知家政禮儀,、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂,、宴嫂,、護(hù)嫂、潔嫂,、廚嫂,。
（二）培訓(xùn)形式靈活豐富
為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會,、找到適
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合自己的工作崗位,、實(shí)現(xiàn)自身價值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域,，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式,，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性,。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合,，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時,，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時,；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)
合，把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結(jié)合,，以便牢固掌握,，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合,，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會,，讓他們互相學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短。
(三)提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化,。
我們在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識,、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn),，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé),；對正在從事家政的婦
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女,，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。二是開展特色技能培訓(xùn),，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”,、“居室保潔”等各類培訓(xùn),，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和”保潔”家政服務(wù)人員,。
（四）家政培訓(xùn)人員技能考核
在家政人員培訓(xùn)工作完成后,，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核,。兩項(xiàng)均采用百分制,，兩項(xiàng)成績均為60分以上者為合格，今年,，家政人員測試情況良好,，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者,，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn),，盡快讓她們提高自身能力，通過考核,。
三,、推薦家政人員就業(yè)
今年，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員,，我們?yōu)槠渎?lián)系工作,，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面,，截至目前,，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%,，客戶滿意率在**%,，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會,、服務(wù)于大眾,。同時我們還做了以下工作：
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1,、在學(xué)員結(jié)業(yè)時，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》,，做到持《健康證》上崗,。并為其配備相關(guān)上崗證件。
2,、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況,，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢,。
3,、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實(shí)保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害,。
四,、工作不足和下一步工作計(jì)劃
（一）工作不足
今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績,，但是就目前實(shí)際工作來講,，還是有一些不足之處：
（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想,。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后,，不敢走出家門。她們見識不多,、不廣,，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地,，缺乏自信心,，害怕競爭，不愿走出家門,。觀念保守,，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿,，有房子住,，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。
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（二）培訓(xùn)周期長,，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前,，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求,，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后,，很快就被用人單位招去,，家政人員數(shù)量根不上去,，主要原因在于，家政人員在初期時,，文化低,，底子薄，培訓(xùn)周期長,，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面,。
（二）解決辦法
1、加大宣傳,。利用電視,、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳,，營造輿論氛圍,；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單,，動員下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想,、轉(zhuǎn)變觀念,。
2、加大培訓(xùn)工作力度,。通過科學(xué)管理與組織教學(xué),，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力，使培訓(xùn)周期縮短,，使培訓(xùn)出的合格人員增多,，滿足廣大家政市場的需求
黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自2003年成立以來，始終堅(jiān)
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持以人為本,、誠信
及時掌握情況,，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理,；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定,、獎勵制度,、懲罰制度、賠償制度,、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,，按時定額發(fā)放工資，不拖欠,，不克扣,，保證員工待遇,。
2、加大投入,，設(shè)施現(xiàn)代化,。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來,，公司投入幾十萬元,，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝,，新材料,，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備,，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦,。去年,，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù),，拓寬面向公眾的平臺和橋梁,，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì),、更豐富,、更及時的信息，及時掌握客戶所需,，所求,。
3、提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化,。我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì),。公司始終將,，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足
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點(diǎn)，常抓不懈,。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn),。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作,。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔,、家用電器的使用,、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé),；對正在從事家政的婦女,，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方(本文來自中科軟件園，轉(zhuǎn)載請注明,！)式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn),，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前,，已舉辦培訓(xùn)班15期,，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn),，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”,、“居室保潔”等各類培訓(xùn),，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌,。2007年4月，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院,，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè),、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦,、嬰兒衛(wèi)生保健,、衣食住行等方面的基本知識。培訓(xùn)結(jié)束后,，市勞動局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試,，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱,。2006年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得二,、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,，引導(dǎo)她們自己自
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主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班,，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路,。
4,、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化,。公司要成長,，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新,。目前,，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型,，如家庭保潔,，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型,，如承接單位外墻清洗,、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等,；三是中介服務(wù)型,，如月嫂、保姆,、家教,、婚介，房介等中介服務(wù),。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇,，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅(jiān)持做到：
（1）營銷方式多樣化,。一是與商場,、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，捆綁銷售,，贏得客戶,。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面,，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口,，占領(lǐng)市場,，擴(kuò)大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次,，“凡購買商品房面積達(dá)到180平方
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米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng),，商場房地場開發(fā)商打出廣告
司保潔員上門服務(wù)。這樣,，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶,。二是利用資源,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶,。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽(yù),，也為公司贏得了一大批長期客戶,。三是參與活動，樹立形象,，贏得客戶,。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動,，在活動中員工們展示了風(fēng)采,，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會影響力,，也為公司帶來了源源不斷的客源,。
（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火,，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸,，先后開設(shè)家教、婚介,、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目,，開辟了飯店、賓館,、單位外墻清洗,、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家,。在拓展業(yè)務(wù)中,，我們堅(jiān)持做到“三接”,。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù),，公司與市人事局,、國稅局、地稅局,、房管局等
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單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同,，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元,。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心,、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù),，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象,。三是聯(lián)接,，在服務(wù)中，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,，從飯店,、賓館、單位外墻的外墻清洗,、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教,、婚介、房介,、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目,，都做到持之以恒，精益求精,。目前,，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著,，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額,。
（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式,，推行會員制消費(fèi),，對加入的會員實(shí)行提供定期、定量,、定點(diǎn),、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限,；定量即固定服務(wù)數(shù)量,，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù),；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目,。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡,，詳細(xì)記錄會員的基本情況。目前,，公司現(xiàn)有個人消費(fèi)會員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢,。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。
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5,、注重信譽(yù),，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信,、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,，公司除了照價賠償之外,，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時,，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,，不用賠償,，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,，立刻買來了新抽油煙,，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動,，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同,。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評,，贏得了客戶,。
6、履行責(zé)任,，服務(wù)社會化,。隨著事業(yè)不斷發(fā)展,，紅土地家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè),，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù),。在去年抗震救期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元,。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力,，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系,，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人,，幫助城市下崗工人特別是
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“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè),。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè),，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神,，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào),，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，力爭用3到5年的時間,，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大
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家政公司心得體會篇三
優(yōu)秀家政服務(wù)員家政心得體會
篇一：
我叫***,，我是2011年4月份在五星家政公司接受培訓(xùn)的，到今天正式上崗已經(jīng)快兩年了,，時間過得很快,，在這一年多中，通過學(xué)習(xí)和上崗我學(xué)到了很多知識,。
沒干這行前,，在我的認(rèn)識中，家政就是料理家務(wù),，洗洗涮涮,，照顧老人和孩子等等一些不同而簡單的家務(wù)事，和自己家里的事沒什么兩樣,?？墒牵詮奈医邮芪逍羌艺镜恼?guī)培訓(xùn)后,，就是在這短短的半個月的時間里,，我受益匪淺，我深深的感覺到了：“一行有一行的門道”,！
家政這個看起來很簡單的事其中卻包含了很多專業(yè)又科學(xué)的知識,。比如：張老師講的“家居五常法”中，除過專業(yè)的整理整頓,，還有一些生活小竅門等等,。給我的工作有很大幫助,，重要是教會了我們用專業(yè)和科學(xué)的方式去工作。在我公司上崗和學(xué)習(xí)的這段時間,，我學(xué)到了很多,，我在此感謝我們各位老師的教導(dǎo)。
在實(shí)際工作中,，我更是受益匪淺,，可用“先苦后甜”來形容，在剛開始時,，因?yàn)閯偟揭粋€新環(huán)境,，接觸陌生人，真讓我有些不適應(yīng)和不知所措,，可是隨著時間的增加,，慢慢地我漸漸的適應(yīng)了我的工作，我嚴(yán)格按照培訓(xùn)期間老師們給我們講的知識操作,，并經(jīng)常及時的和用戶溝通,，慢慢地工作也變得得心應(yīng)手了，每當(dāng)看到通過自己的勞動,，換來一個干凈整潔的環(huán)境,，心中就感到萬分快樂，讓我真是體驗(yàn)到工作不僅僅是一個賺錢的工具,，反而是一種責(zé)任。
在失敗中吸取教育,，在困難和挫折面前變得更加堅(jiān)強(qiáng),，以誠信對待身邊的每一個人和事，加上永不言敗的決心,，相信我們每一個人都會成功,，無論遇到什么困難，一定要堅(jiān)持下去,，我相信只要努力就一定有收獲,，既然選擇了它，就要干好它,。
篇二：
時間總是以固有的步伐向前,，三年的時間，轉(zhuǎn)瞬即逝,，在這三年中,，為了讓用戶享受到滿意貼心的服務(wù)，我盡自己最大的能力,，做好自己的本職工作,。
回首這幾年來的工作,，雖然也有這樣或那樣的不足之處，但我為心無愧,。有一次,，在我工作時，有一個自稱是為用戶換廚房臺面來量尺寸的陌生人來敲門,，請求開門,，由于事先用戶沒有提前溝通這件事情，所以為了用戶家的安全,，我考慮再三,，好事沒有開門，直至我用戶聯(lián)系上之后,，我才開門讓此人進(jìn)屋,，雖然那天我走的晚了一些，但我無怨無悔,。畢竟從事服務(wù)行業(yè),，就是要把用戶家的事當(dāng)自己家的事情處理，盡職盡責(zé)的干好,。工作中處處為用戶著想,，要讓自己的辛勤勞動不付之東流，用勞動成果換取用戶的滿意笑容,。
家政工作都是一些平凡瑣碎的家務(wù)活,，不需要太多的技術(shù)，但需要方法和誠意,，只要用心去做,，都能做好。
在下一年的工作中,，我會繼續(xù)努力,，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步，積累經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，提高自己的工作質(zhì)量。
總之,，不管干什么工種,，都要恪守其職業(yè)道德，做到干一行,，愛一行,，精一行，做到問心無愧，對得起自己的良知,。
篇三：
我是五星家政公司的一名員工,，我叫***。今年有幸被公司評為優(yōu)秀員工,，我非常高興,，我的工作能得到顧客和公司老師的好評，這要感謝我們有一個了不起的帶頭人羅老師,。
想當(dāng)初,，我們這些農(nóng)村婦女，沒有文化,，沒有特長,，很難找到合適自己的工作，是羅老師的公司接受了我們,，是她把我們組織起來,，從做人、做事,、做細(xì)節(jié)對我們進(jìn)行了完整的培訓(xùn),，使我們這些人也和白領(lǐng)一樣，有一個好的工作環(huán)境,，也有自己的休假,，同時也有一份不錯的收入，也使我們從新找到了自信,，我們能服務(wù)社會,，社會也很需要我們這些人，這些年我們的工資一年比一年高,，我們很開心,，同時我們也感到顧客在給我們加工資時，也給我們提出了更高的要求,，這就需要我們做好本職工作，學(xué)會與不同服務(wù)對象溝通,，了解他們的心里,，對他們要有愛心，有奉獻(xiàn)精神,，常聽聽他們的建議,，不斷的學(xué)習(xí)，提高自己,，跟客戶把關(guān)系搞好,，這樣才能更好地服務(wù)他們，只要我們用心做事,，顧客總有一天會為我們鼓掌,，相信自己,，我能把工作做好。
最后,，讓我們在羅老師的領(lǐng)導(dǎo)下,，心存感恩，勤暖萬家,，將我們五星精神送到千家萬戶,，在這里我也祝愿我們的公司越辦越好，也祝愿我們每個家政員工作順利,，笑口常開,。
家政公司心得體會篇四
家政服務(wù)心得體會
精選范文:家政服務(wù)心得體會(共2篇)我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西,，xx年在江西一家工廠上班,，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作,，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，使我開闊了眼界，增長了不少知識,，從事家政的點(diǎn)滴體會與感受讓我悟出來許多道理,。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，回首往事,，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單,，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂,。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事,，主觀意識不能太強(qiáng),，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味,，愛好起居,，作息時間，生活用品的擺放等,。我們不但要擺正自己的位置,，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清,，不能不懂裝懂,，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題,。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧,。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活,，發(fā)揮自己的智慧,，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài),，只有愛崗敬業(yè),，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意,。記得第一次進(jìn)雇主家,，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯,，真正走入別人家庭,，心里還是七上八下的。當(dāng)時只有一個念頭,，用自己的愛心,，把雇主家當(dāng)做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺?，而我是一個廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異,。雇主吃不慣我做的飯菜,，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下,，我的廚藝大有提高,，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了,?！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚,，我都能做一大桌子菜了招待,，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的,。
由于我工作認(rèn)真,，三年多來,，無一例雇主投訴,，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司,，給我這樣一個發(fā)展平臺,，讓我和我的姐妹在這個平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨,，也給自己的生活帶來和諧好幸福,。[家政服務(wù)心得體會(共2篇)]篇一：家政服務(wù)心得體會
[家政服務(wù)心得體會(共2篇)] 家政服務(wù)心得體會
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西,，xx年在江西一家工廠上班,，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作,，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),，使我開闊了眼界，增長了不少知識,，從事家政的點(diǎn)滴體會與感受讓我悟出來許多道理,。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，回首往事,，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單,，可實(shí)際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂,。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事,，主觀意識不能太強(qiáng),，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味,，愛好起居,，作息時間，生活用品的擺放等,。我們不但要擺正自己的位置,，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清,，不能不懂裝懂,，做事有有條有理，不丟三落四,，時刻注意安全問題,。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋,，眼里有活,，發(fā)揮自己的智慧,，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài),，只有愛崗敬業(yè),，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意,。
記得
篇二：家政服務(wù)員培訓(xùn)工作
總結(jié)
為貫徹落實(shí)商務(wù)部,、財(cái)政部、全國總工會《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》精神,，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè),，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能,，滿足家政服務(wù)市場需求,，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)，2009年,，我市響應(yīng)號召開展[家政服務(wù)心得體會(共2篇)]“家政服務(wù)工程”,，培訓(xùn)對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員,、被征地農(nóng)民,、外來務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員,，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn),，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì),，規(guī)范家政服務(wù)市場,。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名，培訓(xùn)合格率在***%以上,，上崗率在**%,，得到了廣大用戶的好評,。一、家政人員培訓(xùn)情況
（一）家政市場現(xiàn)狀
當(dāng)前,，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范,、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足,。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低,、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題,。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員,，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下,。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范,，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份,、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下,，讓保姆匆忙上陣,，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題,。
（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn) 我市家政從業(yè)人員以民工居多,，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間,；二是在文化程度上,，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度,；三是在職業(yè)特長上,，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長,；
(三)開展家政技能培訓(xùn)
針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn),。
一,、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗,、家庭清潔,、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù),、老幼家庭護(hù)理等知識和技能,。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù),、育嬰師,、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。
二,、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于150個,，其中集中培訓(xùn)課時不少于80個，自學(xué)課時不少于70個,。
三,、
培訓(xùn)結(jié)束后,，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制,，成績均為60分以上者合格,。四、家政工程培訓(xùn),，采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式,。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議,。
五,、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦,，幫助她們找到合適的工作,。
二、學(xué)員培訓(xùn)工作
（一）豐富授課內(nèi)容
按照上級單位要求,，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求,，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》,、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策,；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理,、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒,、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔,、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等,。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀,、社交禮儀等課程,，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容,，聘請專家授課,，采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué),、參觀相結(jié)合的方式,，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀,、能家政服務(wù),、長家政技能的月嫂、宴嫂,、護(hù)嫂,、潔嫂,、廚嫂。
（二）培訓(xùn)形式靈活豐富
為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長,，立足社會,、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域,，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性,、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合,，改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式,，在理論授課的同時，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時,；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)
合,，把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握,，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式,；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握,，給其自學(xué)交流的機(jī)會,，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,。
(三)提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化。
我們在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識,、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn),。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用,、烹飪知識,、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女,，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn),，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”,、“老年護(hù)理”,、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和”保潔”家政服務(wù)人員,。
（四）家政培訓(xùn)人員技能考核
在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試,，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核,。兩項(xiàng)均采用百分制，兩項(xiàng)成績均為60分以上者為合格,，今年,，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上,，對于不合格者,，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力,，通過考核,。
三、推薦家政人員就業(yè)
今年,，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員,，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭,、公司保結(jié)方面,，截至目前，共有***名家政人員成功上崗,，上崗率在**%,，客戶滿意率在**%，通過我們的努力,，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會,、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作：
1,、在學(xué)員結(jié)業(yè)時,，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗,。并為其配備相關(guān)上崗證件,。
2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上,，方便市民查詢,。
3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記,，切實(shí)保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害,。
四、工作不足和下一步工作計(jì)劃
（一）工作不足
今年,，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績,，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：
（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀,，存在陳舊落后思想,。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門,。她們見識不多,、不廣，思想不夠解放,，囿于農(nóng)村的小天地,，缺乏自信心,，害怕競爭,，不愿走出家門。觀念保守,，不愿做“服侍人”的工作,。滿足于“有吃有穿，有房子住,，吃菜不用買”的現(xiàn)狀,。
（二）培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求,。目前,，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員,，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后,，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去,，主要原因在于,，家政人員在初期時，文化低,，底子薄,，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。
（二）解決辦法
1,、加大宣傳,。利用電視、報(bào)紙,、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳,，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料,，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單,，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù),。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想,、轉(zhuǎn)變觀念。
2,、加大培訓(xùn)工作力度,。通過科學(xué)管理與組織
教學(xué)
，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)能力,，使培訓(xùn)周期縮短,，使培訓(xùn)出的合格人員增多，滿足廣大家政市場的需求黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自2003年成立以來,，始終堅(jiān)持以人為本,、誠信
及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題,，妥善處理,；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資,、提成規(guī)定,、獎勵制度、懲罰制度,、賠償制度,、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資,，不拖欠,，不克扣，保證員工待遇,。
2,、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化,。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐,。近幾年來,，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備,、新工藝,，新材料，有先進(jìn)的石材,、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施,，為各部門配備了電腦,。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾,，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù),，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站,，為客戶提供更詳細(xì),、更豐富、更及時的信息,，及時掌握客戶所需,，所求。
3,、提升素質(zhì),，培訓(xùn)常態(tài)化。我們始終認(rèn)為,，客戶滿意的關(guān)鍵,，在于服務(wù)的質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞,，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將,，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn),，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”,，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識,、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn),。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn),，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識,、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé),；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方(本文來自中科軟件園,，轉(zhuǎn)載請注明,！)式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。至目前,，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人,。二是開展特色技能培訓(xùn),，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”,、“老年護(hù)理”,、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”,、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì),，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。2007年4月,，市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院,，對80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、失地婦女進(jìn)行了1周培訓(xùn),，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦,、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識,。培訓(xùn)結(jié)束后,，市勞動局還組織進(jìn)行了首次“育嬰員”（月嫂）資格考試，有20多名參訓(xùn)婦女獲得“育嬰員”初級職稱,，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱,。2006年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別獲得
二、三等獎的好成績,。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱,。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員,，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè),，組織了20余名家政服務(wù)員參加?jì)D女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能,，其中10多名下崗失業(yè)婦女,，成功走上了創(chuàng)業(yè)路,。
4、開拓創(chuàng)新,，經(jīng)營多元化,。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求,，立足市場需求開拓創(chuàng)新,。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù),，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型,，如家庭保潔，護(hù)理員等,；二是專業(yè)保潔型,，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù),、大樓整體保潔等,；三是中介服務(wù)型，如月嫂,、保姆,、家教、婚介,，房介等中介服務(wù),。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己,。在工作中我們堅(jiān)持做到：
（1）營銷方式多樣化,。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，捆綁銷售,，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,，為了打開局面,，公司以享受一次紅土地家政的免費(fèi)服務(wù)作為突破口,，占領(lǐng)市場,，擴(kuò)大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,，紅土地家政公司就免費(fèi)為該顧客服務(wù)一次,，“凡購買商品房面積達(dá)到180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費(fèi)為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議,，兩項(xiàng)協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng),，商場房地場開發(fā)商打出廣告
司保潔員上門服務(wù),。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客,，都成了紅土地家政公司的長期客戶,。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，贏得客戶,。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費(fèi)做一次家庭保潔,。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽(yù),，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動,，樹立形象,，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊(duì)”,、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動,，在活動中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象,，擴(kuò)大公司的社會影響力,，也為公司帶來了源源不斷的客源。
（2）業(yè)務(wù)范圍多元化,。隨著公司生意越來越紅火,，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教,、婚介,、房介等中介服務(wù)項(xiàng)目，開辟了飯店,、賓館,、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù),，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家,。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅(jiān)持做到“三接”,。一是承接,，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局,、國稅局,、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同,，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作,。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展,，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接,，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心,、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù),，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象,。三是聯(lián)接，在服務(wù)中,，我們做到大項(xiàng)目與小項(xiàng)目相聯(lián)接,，從飯店、賓館,、單位外墻的外墻清洗,、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項(xiàng)目到家教、婚介,、房介,、家庭保潔等小的服務(wù)項(xiàng)目，都做到持之以恒,，精益求精,。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘,，信譽(yù)卓著,，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。
（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化,。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式,，推行會員制消費(fèi),，對加入的會員實(shí)行提供定期,、定量、定點(diǎn)、定項(xiàng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限,；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點(diǎn)即固定服務(wù)地點(diǎn)；定項(xiàng)即固定服務(wù)項(xiàng)目,。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡,，詳細(xì)記錄會員的基本情況,。目前,，公司現(xiàn)有個人消費(fèi)會員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式,。
5,、注重信譽(yù)，工作品牌化,。誠信是企業(yè)立足之本,，質(zhì)量是企業(yè)生命,。幾年來,，紅土地家政公司一直秉承便民,、利民的服務(wù)方針,，服務(wù)千家萬戶,，讓更多的用戶享受到誠信,、規(guī)范的服務(wù),。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,，公司除了照價賠償之外,，還專門派部門經(jīng)理主動上門,，誠懇的向客戶道歉,。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時,，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī),，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊,，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金,。但公司知道后,，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,，客戶深受感動,，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念,，深受用戶的好評,，贏得了客戶。
6,、履行責(zé)任,，服務(wù)社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展,，紅土地家政公司更加重視自己的社會責(zé)任,。公司熱心于社會公益事業(yè)，2003年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù),。在去年抗震救期間,，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)群眾捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力,，公司主動與婦聯(lián),、勞動部門聯(lián)系，合作培訓(xùn)了2000多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人,，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員,、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實(shí)現(xiàn)了重新就業(yè),。有30多名員工通過紅土地的培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變,。今年按照上級文件精神,，市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將紅土地家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，力爭用3到5年的時間,，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大
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